O que é LTV? Como Calcular seu Lifetime Value

O que é LTV? Como Calcular seu Lifetime Value, métrica de negócios que estima o lucro líquido de vida de cada cliente pagador.

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre o que é LTV? Como Calcular seu Lifetime Value.

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Definição : LTV (lifetime value), que significa “Valor do tempo de vida do cliente”, é uma métrica de negócios que estima o lucro líquido de vida de cada cliente pagador. Lojas on-line se esforçam para aumentar o valor do cliente LTV e retê-lo, o que reduz o custo de aquisição e aumenta o valor médio por cliente.

Por que as empresas on-line devem conhecer seu LTV

LTV ou CLV (customer lifetime value – valor de vida útil do cliente) é um indicador de quão eficaz é uma empresa para fornecer uma experiência de qualidade ao cliente. Enquanto clientes fazem compras de alto valor , sem dúvida, isso é muito bom, porém, várias ordens do mesmo cliente são um sinal de verdadeira lealdade à marca. Lojas de Comércio eletrônico estão tentando dominar um nicho e se esforçam para um cliente com alta LTV e taxa de retenção. Não são apenas os clientes fiéis altamente valiosos em si mesmos – eles são mais propensos a trazer novos clientes. O termo LTV foi cunhado pela primeira vez em Database Marketing , um popular livro de negócios publicado em 1988.

Usando LTV para informar gastos de marketing

LTV é um conceito importante, uma vez que expande a visão de um negócio online de lucros trimestrais a curto prazo para o valor recíproco de longo prazo de cada cliente. Com um LTV claramente definido, uma empresa pode efetivamente planejar por anos, em vez de se concentrar apenas em metas míopes de curto prazo.

Com uma previsão exata do que cada usuário pagador vai gastar em média, uma empresa pode determinar estrategicamente quantos reais de marketing deve ser gasto para adquirir clientes adicionais. O LTV é comumente usado para pesar a adequação do custo necessário para adquirir futuros clientes.

Como exemplo, se um negócio on-line calcula que um novo cliente custa R$ 17 para adquirir e seu valor vitalício é de R$ 45, a empresa pode rotular esse cliente como rentável. O valor de tempo de vida pode ser segmentado por tipo de usuário, informando ainda mais os gastos de marketing e ajudando as empresas a aprimorar o cliente ideal.

Outras formas de alavancar o LTV

O Conhecimento de LTV permite que uma empresa estude o impacto de certas estratégias de marketing e/ou gestão. Muitas empresas dependem de simuladores de modelagem de marketing para exibir o verdadeiro valor (em vez do custo de aquisição) de clientes adicionais. O LTV também é bastante útil quando se trata de permitir que as empresas se concentrem na aquisição de clientes a longo prazo em vez de gastar recursos para adquirir clientes de baixo custo que não aumentam significativamente a receita. A métrica também é comumente usada para determinar a fidelidade do cliente em termos de:

• Freqüência de compra
• A probabilidade de compras
• Proporção de compra

Como calcular

Este cálculo leva em consideração o valor e recorrência de compras, incluindo aí produtos e serviços derivados (ou seja, acessórios e serviços complementares a um previamente adquirido).

Ex.: Caso o Cliente X costume gastar R$ 100 por mês em sua empresa e, geralmente, permaneça utilizando seu produto por 8 meses, seu LTV será igual à $ 800.

Compare seu LTV com seu CAC (Custo por Aquisição de Cliente), se seu LTV for maior você estará no caminho certo.

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