O que é UX – User Experience?

Confira neste artigo O que é UX – User Experience, processo de concepção (digital ou física) de produtos que são úteis, fáceis de usar, e delicioso para interagir.

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre O que é UX – User Experience.

Vamos lá…

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Bem, achamos que é importante começar dizendo que  não há uma definição comumente aceita.

User Experience é um conceito que tem muitas dimensões e inclui um monte de disciplinas diferentes – como design de interação, arquitetura de informações, design visual, usabilidade e interação homem-computador.

Mas vamos tentar obter uma imagem mais clara do que isso realmente significa.

A definição de design UX

De acordo com este estudo do Oxford Journal Interacting With Computers: 

O objetivo do design UX nos negócios é “melhorar a satisfação e lealdade do cliente através da utilidade, facilidade de uso e prazer proporcionados na interação com um produto”.

Em outras palavras, UX é o processo de concepção (digital ou física) de produtos que são úteis, fáceis de usar, e delicioso para interagir. Trata-se de melhorar a experiência que as pessoas têm ao interagir com o seu produto, e certificando-se de encontrar valor no que você está fornecendo.

O que é UX?

O termo UX foi cunhado pelo cientista cognitivo Don Norman no início da década de 1990, enquanto era vice-presidente do Advanced Technology Group da Apple.

Veja como ele a define formalmente:

“A” experiência do usuário “engloba todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos”.

Em um e-mail explicando a origem do termo, Norman escreveu:

“Eu inventei o termo porque eu pensei que a Interface Humana e a usabilidade eram muito estreitas: eu queria cobrir todos os aspectos da experiência da pessoa com um sistema, incluindo design industrial, gráficos, interface, interação física e manual.

Desde então, o termo se espalhou amplamente, tanto que está começando a perder seu significado. “

Por definição, a experiência do usuário abrange uma ampla gama de disciplinas, e pode ser difícil para alguns para embrulhar suas cabeças ao redor (como eu quando eu estava aprendendo sobre isso).

Mas em um ensaio mais recente, Norman elucidou sobre a combinação de ingredientes que vão para alcançar uma experiência de usuário de alta qualidade:

“O primeiro requisito para uma experiência de usuário exemplar é atender às necessidades exatas do cliente, sem problemas ou incômodo. Em seguida vem simplicidade e elegância que produzem produtos que são uma alegria para possuir, uma alegria para usar.

A verdadeira experiência do usuário vai muito além de dar aos clientes o que eles dizem que querem, ou fornecer recursos de lista de verificação. Para obter experiência de usuário de alta qualidade nas ofertas de uma empresa, deve haver uma fusão contínua dos serviços de várias disciplinas, incluindo engenharia, marketing, design gráfico e industrial e design de interface “.

UX não se limita à interface visual do seu produto. É um conceito que tem muitas dimensões e abrange toda a viagem de uma pessoa leva, incluindo:

• O processo por que passam para descobrir o produto da sua empresa
• A seqüência de ações que eles tomam como eles interagem a interface
• Os pensamentos e sentimentos que surgem quando tentam realizar sua tarefa
• As impressões que tiram da interação como um todo

Designers de UX são responsáveis ​​por garantir que a empresa oferece um produto ou serviço que atenda às necessidades do cliente e permite que eles facilmente alcançar o seu resultado desejado.

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