No ambiente econômico incerto de hoje, anunciantes e agências estão sob pressão para justificar seus orçamentos quantitativamente, reduzir gastos com anúncios ou ambos. Melhorar a eficiência das campanhas publicitárias ajuda as equipes a responder a essa pressão e obter um retorno maior de seu investimento em publicidade.
No mês passado, o blogueiro convidado Kevin Brkal, fundador e presidente da KNB Online , compartilhou três dicas para otimizar o retorno sobre o investimento em publicidade ( ROAS ). Agora que você sabe como aproveitar o redirecionamento e trazer os compradores de volta ao seu site, também deve saber como ajudá-los a convertê-los por meio da melhoria da otimização da taxa de conversão (CRO).
Mas primeiro, definições
A publicidade é uma daquelas indústrias que produzem uma abundância de siglas. Aqui estão breves definições das quatro métricas de campanha publicitária mais usadas, que muitas vezes são confundidas entre si:
- CRO – Otimização da Taxa de Conversão – Uma conversão ocorre quando o visualizador de um anúncio executa uma ação específica desejada – como fazer uma compra, preencher um formulário e/ou se inscrever para receber mais informações. Otimizar a taxa de conversão equivale a otimizar o número de espectadores que convertem dividido pelo número total de espectadores expostos ao anúncio.
- ROI – Retorno sobre o investimento – Isso equivale à quantidade de dinheiro que uma empresa ganhou com um investimento inicial. Se uma empresa investe $ 100 em um anúncio e obtém 20 vendas com um lucro de $ 7 por venda, o ROI é de $ 140 ou 40%.
- ROAS – Return on Ad Spend – ROAS mede a quantidade de dinheiro que uma empresa ganha com os fundos gastos em um único anúncio ou campanha publicitária. Se uma empresa gasta R$ 1.000 em uma campanha publicitária e ganha R$ 4.000 em receita, o ROAS seria 4x. Difere do ROI porque o ROAS se concentra exclusivamente no gasto com anúncios, enquanto o ROI mede os lucros da empresa após a dedução de todas as despesas associadas a esse investimento. Você pode calcular seu ROAS usando nossa Calculadora de ROAS aqui .
- ROMI – Return on Marketing Investment – É semelhante ao ROAS, mas pode incluir outras iniciativas de marketing, como campanhas de e-mail marketing.
CRO em Ação
A definição de CRO acima é básica e pode haver diferentes maneiras de determinar as taxas de conversão, dependendo do negócio da empresa e dos produtos ou serviços oferecidos.
Por exemplo , uma variável para determinar as taxas de conversão é se um comprador pode converter mais de uma vez. Se a empresa vende vários produtos ou serviços repetidos, um determinado comprador pode converter mais de uma vez. Aqui, a taxa de conversão normalmente é determinada pela divisão do número de conversões únicas pelo número total de vezes que o anúncio é visualizado. Suponha que o comprador possa converter apenas uma vez, por exemplo, assinando uma revista. Nesse caso, a taxa de conversão é calculada dividindo o número de conversões únicas pelo número de visualizações únicas do anúncio, ou seja, quantas pessoas visualizaram o anúncio, não quantas vezes o anúncio foi visualizado no total.
Concentrar-se no CRO é essencial para aumentar as taxas de conversão, seja a conversão uma venda ou uma etapa para mover um usuário ao longo de um pipeline de vendas. Pequenas alterações em um anúncio, como pequenas alterações na cor ou nas formas, geralmente podem fazer uma grande diferença nas taxas de conversão.
5 dicas para otimizar o CRO
Aqui estão cinco dicas para melhorar o CRO:
1. Conheça seu cliente
As empresas pensam que conhecem seus clientes, mas será que realmente os conhecem? Conhecer o seu cliente é muito mais do que saber o que ele comprou e quando. Cinco fatores para entender, no mínimo, incluem dados demográficos, localização geográfica, comportamento de compra, raciocínio psicográfico e status econômico. Saiba mais sobre segmentação de público aqui .
2. Acompanhe a Jornada do Cliente
Entenda a jornada completa do cliente desde a primeira pesquisa de um produto até a finalização da venda. Em situações D2C, o software heatmap pode informar os profissionais de marketing sobre a jornada de um cliente pelo site, medindo as taxas de rejeição e abandono e ajudando os profissionais de marketing a entender melhor, simplificar e melhorar o processo de compra.
Como você analisa a jornada do cliente?
3. Injetar Personalização
Apesar do fim dos cookies de terceiros , ainda é possível executar campanhas publicitárias e jornadas do cliente altamente personalizadas. Pense em procurar sapatos novos online. Um varejista promove anúncios sobre camisas e suéteres, e outro promove uma nova linha de sapatos que acabou de estocar e oferece um cupom de 10%. Qual varejista você selecionaria? Aqui estão mais recursos sobre estratégias de personalização para ajudá-lo a começar .
4. Realize testes de anúncios omnicanal
Teste frequentemente suas campanhas publicitárias usando testes A/B ou multivariáveis para entender melhor quais mídias, mensagens, frequência e outros fatores tendem a otimizar os resultados. Mais blogs sobre testes estão disponíveis aqui.
5. Pesquise seus clientes
Periodicamente, pergunte a seus clientes quais elementos de suas campanhas publicitárias os motivaram, quais não, e suas opiniões sobre a experiência de compra. Você não apenas obterá inteligência adicional para complementar o teste de anúncios, mas também apreciará ser questionado!
É hora de começar!
O CRO é importante porque ajuda as empresas a reduzir seus custos de aquisição de clientes, ajudando-as a obter maior engajamento dos visitantes e clientes que já possuem. Ao otimizar o CRO, você pode melhorar sua receita por visitante e conquistar mais clientes.
É importante entender as muitas métricas utilizadas para avaliar campanhas publicitárias e o que esses dados informam ao anunciante.
Construir estratégias em torno dessas cinco dicas ajudará a garantir que seus esforços de CRO gerem resultados sólidos. Mas, para cada dica, há muitos detalhes para dominar. Agora que você sabe mais sobre CRO e tem um roteiro para melhorar sua estratégia e resultados de CRO, é hora de começar! Confira mais de nossos recursos e guias abaixo!
