Ficar de olho nas lojas concorrentes é crucial para se manter à frente. Assim como os estrategistas de mecanismos de pesquisa usam a análise competitiva , os melhores especialistas em conversão monitoram sites rivais em busca de táticas para atrair e reter compradores.
O primeiro passo é identificar os concorrentes diretos. Se o seu modelo de negócios é de preços baixos, Amazon e Walmart são concorrentes. Se for qualidade e comunidade sobre preço, o campo se estreita. E não ignore marcas que segmentam seu público com produtos semelhantes.
Forças e fraquezas
Considere o que outras marcas fazem certo e errado. Identifique os pontos fracos. O objetivo é dar aos clientes dos concorrentes motivos para mudar para sua empresa.
As ferramentas de espionagem normalmente revelam o sentimento da marca, estratégias de preços e receita estimada. No entanto, a melhor avaliação dos pontos fortes e fracos vem da graxa de cotovelo – análise manual detalhada.
Para concorrentes diretos:
- Compre sua loja. Estude o layout, o design, a navegação, a funcionalidade de pesquisa, os recursos da página do produto e o checkout. Eles estão fornecendo informações suficientes? O principal apelo à ação é aparente? É fácil encontrar itens? Essas são apenas algumas perguntas entre muitas.
Por exemplo, revisar as páginas de produtos da Macy’s revela um grande erro: tênis que não estão disponíveis no tamanho escolhido. Isso desperdiça o tempo dos compradores.
A Macy’s comete o erro de exibir tamanhos de produtos esgotados em categorias filtradas.
- Verifique as classificações e comentários do produto. Os concorrentes implantam avaliações e perguntas e respostas para aprimorar as descrições dos produtos? Eles respondem ao feedback negativo?
- Assine e-mails e mensagens de texto. Aprender como os concorrentes interagem com os clientes ajuda a entender seu sucesso. Mas há uma boa chance de você encontrar espaço para melhorias.
- Identifique sua proposta de valor. De acordo com Statista, a Amazon gastou mais de US$ 32 bilhões em marketing em 2021. O resto de nós precisa dar aos compradores motivos para comprar. Seus concorrentes estão explicando o valor do que eles vendem?
- Detectar lacunas no inventário e na apresentação. Muitas lojas podem se beneficiar de complementos, acessórios e produtos similares relevantes. A varejista de equipamentos fotográficos Adorama oferece não apenas câmeras, mas também lentes, iluminação, tripés, cartões de memória, impressoras especiais e porta-retratos digitais. No entanto, o site enterra todos esses acessórios em uma aba facilmente perdida.
A guia “Acessórios” do Adorama no canto superior direito é facilmente ignorada.
- Localize as ferramentas de conversão. Use Builtwith.com ou similar para ver tudo o que carrega no site, incluindo chat ao vivo e scripts comportamentais de terceiros. Em seguida, pesquise melhores ferramentas para melhorar.
- Identifique a prova social. A maioria dos consumidores, quando incertos, segue a multidão . É por isso que as principais marcas contratam influenciadores e especialistas para divulgar produtos. Mas não subestime o poder dos compradores diários. Sites sem comentários e depoimentos de clientes estão perdendo o barco.
- Avalie informações de suporte, serviço e garantia. As pessoas querem saber como obter assistência se algo der errado.
Não copie
Não caia na armadilha de simplesmente copiar os concorrentes. Aproveite seus pontos fracos .
Lembre-se de analisar o impacto de novos produtos e recursos para descobrir o que funciona. Implemente um formulário de feedback ou pesquisa para clientes e prospects. Lembre-os de compartilhar histórias de compras em seus círculos sociais, gerando um valioso tráfego boca a boca.
