O popular aplicativo de mensagens instantâneas, WhatsApp, lançou oficialmente seu aplicativo para empresas em janeiro de 2018 – o WhatsApp Business.
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo de mensagens instantâneas destinado a proprietários de pequenas empresas, permitindo que eles se conectem e interajam facilmente com os clientes usando ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
Como posso usar o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business pode ser usado pelas empresas para conectar-se e interagir com clientes existentes e potenciais, o que lhes permite promover pessoal e diretamente seus produtos, serviços e muito mais.
Quais são os benefícios do WhatsApp Business?
- Usando um aplicativo de mensagens separado para empresas.
- Construindo confiança através do perfil de negócios.
- Responda facilmente aos clientes com respostas automáticas.
- Organize sua lista de contatos do cliente.
- Promova seu produto ou serviço pessoal e diretamente.
Como usar o WhatsApp Business?
Estes são alguns dos recursos do WhatsApp Business:
1. Perfil comercial
Os perfis comerciais serão listados como uma ‘ Conta comercial ‘, que conterá informações úteis para seus clientes, como descrição, endereço, endereço de e-mail, site e horário comercial.
Como: ( Toque) Botão Menu (3 pontos verticais no canto superior direito)> Configurações> Configurações comerciais> Perfil
2. Etiquetas
Você pode criar e atribuir clientes a etiquetas, o que permite organizar seus contatos e encontrá-los facilmente novamente usando as funções de filtro.
Como: ( Toque) botão Menu> Etiquetas
3. Mensagens de Saudação
Uma mensagem de saudação pode ser usada para apresentar aos clientes seus negócios quando eles enviam mensagens pela primeira vez ou após 14 dias sem atividade.
Como: ( Toque) botão Menu> Configurações> Configurações comerciais> Mensagem de saudação
4. Respostas Rápidas
Respostas rápidas são frequentemente enviadas mensagens que você pode criar, salvar e reutilizar. Eles podem ser usados para responder facilmente a perguntas comuns.
Como: ( Toque) botão Menu> Configurações> Configurações comerciais> Respostas rápidas
5. Respostas automatizadas
Com as respostas automatizadas, você pode definir uma mensagem ausente quando não puder responder imediatamente aos seus clientes e avisar quando eles podem esperar uma resposta.
Como: ( toque em) botão Menu> Configurações> Configurações comerciais> Mensagens ausentes
6. Estatísticas da Mensagem
O Estatísticas da mensagem fornece acesso a métricas importantes, permitindo visualizar quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas com sucesso.
Como: ( Toque) botão Menu> Configurações> Configurações comerciais> Estatísticas
O que preciso saber antes de configurar o WhatsApp Business?
Antes de criar um perfil comercial do WhatsApp, lembre-se de que é uma entidade separada e que não há conexão entre sua conta pessoal e a conta comercial.
Você pode registrar uma conta com um número comercial ou seu número pessoal existente do WhatsApp. Observe que, se você usar seu número pessoal para registro comercial, seu perfil pessoal do WhatsApp será convertido em comercial e todos os contatos serão importados para o seu perfil comercial.
Os usuários não podem procurar empresas no WhatsApp nem no WhatApps Business. Por esse motivo, os proprietários de empresas que usam o WhatsApp Business precisarão encontrar uma maneira de os clientes se conectarem à sua marca via WhatsApp. Isso pode ser feito adicionando um botão de bate-papo ou número de telefone do WhatsApp ao site, publicidade tradicional ou propaganda boca a boca.
No momento da redação deste post (abril de 2018), o WhatsApp Business estava disponível apenas em países selecionados e em dispositivos Android (Google Play Store).
Como implementar o WhatsApp Business:
- Verifique se o WhatsApp Business está disponível no seu local e no seu dispositivo móvel.
- Selecione o número que você deseja usar para o perfil comercial.
- Baixe e instale o WhatsApp Business no seu celular a partir de sua loja de aplicativos.
- Depois de abrir o WhatsApp Business, você precisará verificar seu número de telefone comercial.
- Defina o nome da sua empresa.
- Toque no botão de menu e vá para as configurações de perfil, onde você pode preencher uma variedade de campos que deseja compartilhar com seus clientes.
E pronto! Você tem um perfil comercial do WhatsApp.
Embora o WhatsApp Business possa não ser viável para todas as empresas, é um aplicativo que pode ser útil para muitos proprietários de pequenas empresas; especialmente para aqueles que estão sempre em movimento. Ele fornece recursos extras que não estão presentes no aplicativo convencional.
Se você tiver mais alguma dúvida sobre o WhatsApp Business, entre em contato.
