A pesquisa interna no site equivale a alguém entrar em uma loja física e pedir um produto. O lojista desenvolveria uma compreensão do que os clientes desejam com base nessas solicitações. No mundo digital, o Google Analytics pode armazenar todas essas perguntas.
Nesta postagem, irei abordar como configurar a pesquisa de sites no Google Analytics para melhorar sua seleção de produtos de comércio eletrônico.
A primeira etapa é capturar dados de pesquisa do site no Google Analytics. Nós abordado como fazer isso. A ajuda do Google Analytics também explica o processo. Depois de configurados, os dados de pesquisa interna do seu site serão exibidos no Google Analytics em Comportamento> Pesquisa no site. Aguarde até 24 horas para que isso ocorra.
Dados de pesquisa de sites
Quando os dados aparecem, você pode estabelecer se os visitantes usam a pesquisa do seu site e se ela gera receita. Vá para o relatório de uso no Google Analytics, em Comportamento> Pesquisa de sites> Uso para:
- A porcentagem de seus visitantes usam a pesquisa no site.
- A porcentagem de sua receita proveniente dos visitantes que usam a pesquisa no site.
- O valor médio do pedido dos visitantes que pesquisam em relação aos visitantes que não pesquisam.
- A taxa de conversão de visitantes que pesquisam em comparação com visitantes que não o fazem.
Essas informações são um bom ponto de partida para saber a importância da pesquisa no site para o seu negócio.
Comportamento> Pesquisa de sites> Uso é um bom ponto de partida para entender a importância da pesquisa de sites para sua empresa. Clique na imagem para ampliar.
Termos de pesquisa. Em seguida, determine o que os visitantes pesquisam e com que frequência. Analise também suas frases e termos. Eles questionam, por exemplo, “materiais de cozinha” ou “utensílios de cozinha”? Obtenha todos esses dados no Google Analytics no relatório de termos de pesquisa, em Comportamento> Pesquisa de sites> Termos de pesquisa.
O relatório de termos de pesquisa mostra o que os visitantes pesquisam e com que frequência. Clique na imagem para ampliar.
Você pode encontrar algumas centenas de termos ou alguns milhares. Examine a lista para ter uma ideia das frases que seus visitantes estão usando.
Lembre-se de que o Google Analytics, por padrão, mostra apenas 10 termos na primeira visualização. Role até a parte inferior da tabela para obter um menu suspenso para expandir a lista para até 5.000 itens. Como alternativa, expanda a lista escolhendo um intervalo de tempo mais amplo. Você pode exportar esses dados para uma planilha para análise posterior.
Se você tiver pelo menos alguns milhares de frases de pesquisa, também poderá ver esses dados por segmentos, como termos de pesquisa de visitantes por estado ou uma determinada campanha.
Termos do problema. Depois de entender os termos de pesquisa, procure aqueles que não estão funcionando. O relatório de termos de pesquisa contém uma coluna chamada “% de saídas de pesquisa” – a porcentagem de pessoas que deixam o site após pesquisar esse termo.
Digamos, por exemplo, que “conjunto de utensílios de cozinha” tenha uma saída de pesquisa de 70%. Isso significa que 70% dos visitantes saem depois de ver os resultados da pesquisa. Existem várias razões para isso, normalmente.
- Resultado da pesquisa zero. Se não conseguirem encontrar o que procuram, os visitantes irão embora.
- Menos resultados de pesquisa do que os visitantes esperavam.
- Resultados de pesquisa errados. Os resultados não são o que o visitante procurava.
Observe todas as frases de pesquisa com mais de 50% de saídas. E preste atenção especial a todas as frases com saídas de pesquisa de 100 por cento.
A coluna “% de saídas de pesquisa” no relatório de termos de pesquisa contém a porcentagem de pessoas que deixam o site depois de pesquisar esse termo. Clique na imagem para ampliar.
Receita da pesquisa no site. Em seguida, determine se a pesquisa do seu site está gerando receita. Isso requer a implementação de tags de comércio eletrônico do Google Analytics no Gerenciador de tags do Google para rastrear suas vendas.
O relatório de termo de pesquisa padrão não mostra receita. Crie um relatório personalizado com as seguintes colunas:
- Termo de pesquisa.
- Total de pesquisas exclusivas.
- % Saídas de pesquisa.
- Receita.
O relatório personalizado revelará muitos padrões interessantes, como:
- As frases de pesquisa que geraram a maior receita.
- As frases que produziram receita zero. (Aborde os resultados da pesquisa para essas frases.)
Tendências O relatório de termos de pesquisa pode indicar como os produtos e categorias são tendências. Clique em qualquer termo para obter um gráfico do número de pesquisas exclusivas para um determinado intervalo de datas, que você pode ajustar.
Repita o processo para todos os termos para ver quais produtos estão ganhando popularidade e quais estão saindo.
Clique em qualquer termo no relatório de termos de pesquisa para obter um gráfico do número de pesquisas exclusivas para um determinado intervalo de datas. Isso pode indicar uma tendência para aquele item ou categoria. Clique na imagem para ampliar.
