Quando você pensa em mídia social, sites como Facebook e Twitter provavelmente vêm à mente imediatamente. Mas os aplicativos de mensagens realmente alcançaram as redes sociais em termos de usuários. E cada vez mais os aplicativos de mensagens estão sendo usados para marketing .
O líder na maior parte do mundo é o WhatsApp (um trocadilho com a frase “e aí ”), com 1,5 bilhão de usuários ativos mensais em todo o mundo.
Esse tipo de penetração no mercado não pode ser ignorado. Mas como você pode usar o WhatsApp para marketing com eficácia? Como todas as fronteiras relativamente inexploradas, existem medidas iguais de risco e recompensa para os primeiros usuários. Este é o nosso guia de marketing para o WhatsApp.
O que é WhatsApp?
O WhatsApp é um aplicativo móvel gratuito que usa a conexão de internet do seu telefone para permitir que você converse com outros usuários do WhatsApp, sem cobrança de mensagens de texto SMS. O aplicativo também permite compartilhar arquivos e imagens e oferece suporte a chamadas de voz e vídeo gratuitas.
Seu suporte para uma ampla variedade de telefones o tornou especialmente popular em áreas com altas tarifas de SMS, incluindo Brasil, México e Malásia – onde 60% da população usa o WhatsApp. Na verdade, é a alternativa mais popular ao SMS em 109 países , ou 55,6% do mundo.
Embora o Facebook tenha adquirido o WhatsApp por US $ 19 bilhões em fevereiro de 2014, ele tem operado como uma entidade separada desde então e ainda não viu os mesmos recursos de marketing do Facebook Messenger .
Como usar o WhatsApp
O WhatsApp tem versões para iPhone, Android, Windows phone e Nokia S40. Há também um aplicativo da web e versões de desktop para Mac ou PCs com Windows, mas você precisa instalá-lo primeiro no seu celular, já que cada conta do WhatsApp está vinculada diretamente a um único número de telefone.
Depois de baixar e instalar o aplicativo, você precisa confirmar seu país e inserir seu número de telefone. Para configurar o seu perfil, você pode importar suas informações do Facebook com um único clique ou adicionar manualmente uma imagem e adicionar um nome de perfil (que pode ser alterado posteriormente).
O WhatsApp usa os números de telefone da lista de contatos do seu telefone para mostrar a você um diretório atualizado de usuários do WhatsApp que você já conhece. Qualquer pessoa que tenha o seu número de telefone no catálogo de endereços também verá automaticamente sua listagem, a menos que você altere suas configurações de privacidade.
Existem três maneiras básicas de compartilhar mensagens, fotos e vídeos usando o WhatsApp.
Bate-papo um para um
Como outros programas de bate-papo, você pode bater um papo diretamente com outro usuário que está na lista de contatos do seu telefone. Você também pode chamá-los ou fazer uma videochamada, ou mesmo gravar trechos de áudio em texto para eles.
Listas de transmissão
Quando você envia uma mensagem para uma lista de difusão , ela irá para qualquer pessoa da lista que tenha seu número salvo na agenda de endereços do telefone. Eles verão a mensagem como uma mensagem normal, semelhante à função CCO (cópia oculta) do e-mail. Se eles responderem, ela aparecerá como uma mensagem normal, um para um na tela de bate-papo e a resposta deles não será enviada para mais ninguém na lista de transmissão. As listas de difusão são limitadas a 256 contatos.
Grupos
Os bate-papos em grupo permitem que você envie mensagens para até 256 pessoas ao mesmo tempo, compartilhando mensagens, fotos e vídeos. Todos no chat em grupo podem intervir e também ver as respostas de todos os outros.
Por que você deve usar o WhatsApp para negócios?
A melhor razão para usar o WhatsApp para negócios é que muitos de seus clientes provavelmente já o estão usando. Mais de 60 bilhões de mensagens são enviadas pelo WhatsApp todos os dias.
Surpreendentemente, os usuários do WhatsApp e serviços semelhantes estão dispostos a se envolver com empresas. De acordo com a pesquisa de mensagens do Facebook da Nielsen , 67 por cento dos usuários de aplicativos de mensagens móveis disseram que esperam usar mais o bate-papo para se comunicar com as empresas nos próximos dois anos. Além do mais, 53 por cento dos entrevistados disseram que são mais propensos a comprar com uma empresa para a qual possam enviar mensagens diretamente.
Se seus clientes atuais e potenciais são jovens, é mais provável que eles se sintam confortáveis usando aplicativos de mensagens para a comunicação do dia-a-dia. Um estudo do Pew Research Center mostra que 42% dos proprietários de smartphones entre 18 e 29 anos usam aplicativos de mensagens como o WhatsApp, em comparação com apenas 19% dos proprietários de smartphones com 50 anos ou mais.
Além disso, aplicativos de mensagens como o WhatsApp têm taxas de engajamento incríveis: 98% das mensagens móveis são abertas e lidas, com 90% delas sendo abertas três segundos após serem recebidas.
O WhatsApp já pode ser uma forma chave para o seu público compartilhar conteúdo via dark social – um termo para descrever quando as pessoas compartilham conteúdo por meio de canais privados, como e-mail ou aplicativos de bate-papo como o WhatsApp, em oposição a redes mais públicas como o Facebook.
Na verdade, a grande maioria do compartilhamento online – 84 por cento – agora ocorre em canais privados, como aplicativos de mensagens, então, mesmo que você não esteja usando o WhatsApp para comercializar seu negócio, seus clientes em potencial já o estão usando para estender o alcance de seu conteúdo.
Estratégias e dicas de marketing do WhatsApp
Uma vez que o WhatsApp não vende espaço publicitário ou tem recursos específicos para negócios (ainda), você deve ser inovador em sua abordagem de marketing.
Embora o WhatsApp seja diferente em seu alcance e recursos de outros aplicativos de mensagens, é importante desenvolver sua estratégia do WhatsApp juntamente com sua estratégia geral de marketing de aplicativo de mensagens .
Existem algumas limitações que você precisa resolver ao desenvolver sua estratégia de marketing do WhatsApp. Em primeiro lugar, não existe uma conta empresarial, portanto, se a sua marca está criando uma conta, ela enfrenta as mesmas limitações de qualquer outro usuário.
Como cada conta do WhatsApp está vinculada diretamente a um único número de telefone celular – e você só pode enviar mensagens para até 256 usuários do WhatsApp de uma vez – não é uma boa escolha para marketing um para muitos em grande escala. Portanto, suas chances de sucesso são maiores quando você usa suas limitações a seu favor.
Lembre-se de que, como outros serviços de mensagens móveis, parte do poder do WhatsApp é que ele está vinculado aos nossos telefones, que tendem a parecer mais pessoais para nós do que nossos computadores – eles não são compartilhados e os carregamos para todos os lugares. Portanto, qualquer campanha de marketing que você realizar deve refletir (e respeitar) o aspecto pessoal. É aqui que os consumidores interagem com seus amigos, portanto, confiança e criatividade são fundamentais.
Não surpreendentemente, alguns dos melhores exemplos de campanhas de WhatsApp eficazes vêm de regiões com maior penetração, incluindo a América do Sul. Aqui estão alguns estudos de caso de marcas que causaram impacto usando o WhatsApp para marketing.
Crie uma personalidade de marca para bater papo com os usuários e gerar buzz
Quando a Absolut Vodka lançou sua coleção de garrafas Absolut Unique de edição limitada na Argentina, o WhatsApp foi um lugar natural para tentar criar buzz, já que 84% dos usuários de celulares do país estavam no aplicativo na época.
Para o lançamento, eles decidiram fazer uma festa muito exclusiva. A pegada? Havia apenas dois convites disponíveis ao público. Quem quisesse ganhar esses ingressos precisava usar o WhatsApp para entrar em contato com um segurança imaginário chamado Sven e convencê-lo a deixá-los ir.
A campanha gerou mais de 1.000 imagens, vídeos e mensagens de áudio exclusivas que as pessoas criaram para convencer Sven e gerou buzz na comunidade.
Ofereça ajuda individual para inspirar novos usos para um produto
A Hellmann’s no Brasil queria inspirar as pessoas a pensar na maionese como um ingrediente de cozinha, não apenas um condimento. Então, eles convidaram os visitantes de seu site a enviarem seus números de telefone junto com uma foto do conteúdo de sua geladeira. Eles foram então conectados pelo WhatsApp com chefs de verdade, que criaram uma receita usando Hellmann’s e os outros ingredientes de sua geladeira. Os chefs até ensinaram os usuários a preparar a refeição por meio de fotos, vídeos e outros recursos do WhatsApp.
Os resultados? No total, 13.000 participantes passaram em média 65 minutos interagindo com a marca, sendo que 99,5% deles aprovaram o serviço. A marca ficou tão feliz com os resultados da campanha brasileira que a divulgou para Argentina, Chile, Uruguai e Paraguai.
Ofereça conselhos e serviços discretos para clientes de alto valor
A marca de lingerie de alta tecnologia Agent Provocateur tem usado o WhatsApp para oferecer aos seus principais clientes atualizações sobre novidades e eventos nas lojas da marca há algum tempo. Os clientes também podem pedir conselhos sobre a privacidade do serviço de mensagens.
A abordagem era tão popular entre os VIPs que o Agent Provocateur’s lançou uma promoção semelhante no WhatsApp chamada Ménage à Trois para todos os clientes no último Natal. Os usuários do WhatsApp podem convidar um personal shopper para uma conversa em grupo com seu parceiro para discutir o que desejam para o Natal. A equipe de consultores de estilo da Agent Provocateur respondeu às perguntas manualmente, interagindo com cada casal.
Embora tenha sido uma campanha pequena – com 112 conversas ocorrendo – 31% dos bate-papos resultaram em visitas à loja e 61% foram convertidos em tráfego do site.
Ferramentas de marketing do WhatsApp
O WhatsApp lançou um aplicativo de negócios que dizem ter sido “desenvolvido com o pequeno empresário em mente”. O download do aplicativo é gratuito e, atualmente, está disponível apenas para dispositivos Android. Ele permite que as empresas interajam facilmente com os clientes usando ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
Por exemplo, você pode salvar e reutilizar as mensagens que envia com frequência e usar essas “respostas rápidas” para responder a perguntas comuns com mais eficácia. Você também pode definir uma mensagem de ausência quando não puder responder imediatamente para que seus clientes saibam quando esperar uma resposta. Uma mensagem de saudação também pode ser configurada para dar as boas-vindas aos clientes em sua empresa.
Como o WhatsApp ainda não oferece nenhuma ferramenta de negócios ou API, campanhas direcionadas em pequena escala como os exemplos acima são a melhor estratégia. Para começar a interagir com as pessoas, você precisa fazer com que adicionem seu número à lista de contatos do telefone. O WhatsApp fornece uma maneira de adicionar um link clique para bater papo em seu site, assinatura de e-mail ou páginas de mídia social que torna mais fácil para as pessoas iniciarem uma conversa com sua marca.
Lembre-se de que a expectativa nas mensagens é de respostas quase instantâneas, portanto, certifique-se de ter os recursos para gerenciar os bate-papos ou – como o Agent Provocateur fez – limitar a disponibilidade a janelas de tempo específicas.
Existem ferramentas de marketing WhatsApp de terceiros e serviços que oferecem a configuração de várias contas e grupos do WhatsApp para profissionais de marketing, mas usá-los pode fazer com que você seja temporariamente bloqueado ou totalmente banido do serviço. Além disso, o envio de mensagens em massa nesse tipo de ambiente pode causar muitos danos à sua marca.
Embora o WhatsApp não seja tão rico em recursos quanto o Facebook Messenger para marketing, ele está se movendo nessa direção. Os profissionais de marketing que criam campanhas que funcionam com – e não contra – as características exclusivas do WhatsApp terão uma vantagem. A falta de publicidade e presença corporativa no WhatsApp significa que os primeiros usuários podem realmente se destacar – se você fizer isso direito.
