Se você é um pequeno empresário ou proprietário de uma empresa de dropshipping, já entende como é difícil gerenciar seus pedidos depois de um certo ponto. Quando você está apenas começando, é emocionante obter produtos, embalar, despachar e rastrear pedidos por conta própria. No entanto, à medida que sua base de clientes aumenta, essa tarefa se torna agitada e, assim, você perde mais horas do seu tempo pessoal, tempo que poderia usar para trabalhar na melhoria do seu negócio, fazer pesquisas e muito mais!

Claro que muita gente já deve ter te falado que é assim que o empreendedorismo funciona e você precisa trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fazer seu negócio dar certo. Mas, isso não é inteiramente verdade. Embora você precise dar mais atenção ao seu negócio, ainda pode terceirizar tarefas monótonas. É por isso que você pode precisar encontrar um assistente virtual e terceirizar o gerenciamento de seus pedidos.

Um assistente virtual se tornará seu braço direito, ajudando você a classificar e despachar pedidos no prazo.

O que é um assistente virtual

Um assistente virtual é, na verdade, uma pessoa que trabalha para você organizar seus pedidos. A razão para virtual no nome é que eles estão operando remotamente, lidando com clientes de qualquer lugar do mundo, e você está fazendo seu trabalho.

Quase todo empreendedor ou proprietário de empresa de dropshipping contrata um assistente virtual para gerenciar tarefas como marketing, gerenciamento de pedidos, atendimento, vendas, etc.

Você pode estar pensando que essa função se parece muito com a de um freelancer. Embora isso seja verdade, existem algumas diferenças lógicas. Um freelancer pode possuir uma função específica do negócio e ajudá-lo com isso. Um assistente virtual é um funcionário engenhoso trabalhando em várias tarefas. Eles podem trabalhar em marketing, um pouco em vendas e realizar tarefas rotineiras.

A razão pela qual as empresas consideram os assistentes virtuais tão úteis é porque eles são mais econômicos do que um funcionário permanente.

No geral, pense em um assistente virtual como um profissional que delega, gerencia e apaga incêndios em seu nome.

Tarefas que você pode terceirizar para um assistente virtual

Com a descrição do trabalho que discutimos acima, você já deve entender que um assistente virtual realiza muitas tarefas administrativas. No entanto, essa função de trabalho não é restrita dessa maneira. Você pode encontrar um assistente virtual para gerenciar seus pedidos, ajudar a classificar prioridades e acompanhar o atendimento.

Aqui estão algumas tarefas que um VA pode executar:

• Gerenciamento de pedidos : um VA pode ajudar a gerenciar os pedidos dos clientes à medida que são feitos, classificar o número de unidades restantes, atualizar o sistema, rastrear a logística e manter contato com o cliente para entrega.
• Atendimento ao cliente : envolve conversar com o cliente no chat ou telefonema e resolver seus problemas.
• Gerenciamento de mídia social : Isso permite que o VA cuide de suas atividades de mídia social, como ORM.
• Entrada de dados : Este trabalho envolve inserir dados importantes em uma planilha ou um sistema para, eventualmente, criar um mecanismo automatizado para o mesmo.

Existem várias outras maneiras pelas quais um assistente virtual pode ajudar seu dropshipping ou pequena empresa. Por exemplo, ligar para os clientes para ajudá-los a fazer uma compra, obter feedback dos clientes após a conclusão da compra, verificar onde um pacote está preso na logística e classificar os detalhes dos pagamentos do cliente.

Como encontrar o assistente virtual certo

A melhor maneira de encontrar um assistente virtual é seguir algumas etapas fornecidas. Claro, você pode ajustar um pouco a ordem dependendo de seus requisitos, mas o processo permanece semelhante.

Veja como você pode encontrar um assistente virtual.

Documentação

Ao trabalhar com um assistente virtual, você não será capaz de explicar todos os detalhes em uma chamada e esperar que eles acertem. O único método para garantir que haja menos desafios e erros para você corrigir é criar documentação com antecedência. Isso porque se você está contratando uma assistente virtual uma vez, é provável que contrate outra novamente em alguns anos ou meses. Portanto, ter algumas diretrizes e regras básicas na documentação é o caminho certo a seguir.

Como você pode criar este documento?

Entenda o que você gostaria que seu assistente virtual soubesse ao integrá-lo.

Por exemplo, vamos falar sobre um assistente virtual que ajuda você a gerenciar pedidos. Aqui está a lista de coisas que você quer que eles saibam:

• Entender cada pedido corretamente, aprová-lo e enviá-lo adiante.
• Aprovar solicitações de devolução com base nos vídeos e detalhes compartilhados pelo cliente.
• Rastrear a remessa e saber quando o pedido foi entregue.
• Conversar com a empresa de logística quando um pedido se perde na cadeia.
• Confirmar com o cliente assim que o pedido for entregue.
• Resolver dúvidas de clientes relacionadas a um pedido específico.

Lembre-se de que você está tentando reduzir o seu trabalho aqui, então inclua todos os detalhes, que o ajudarão a desfrutar da liberdade que você procura após a contratação deste funcionário.

Descrição do trabalho

Assim que tiver a documentação pronta, prepare uma descrição do cargo que possa ser publicada online nas redes sociais e nos portais de emprego .

Esta descrição deve mencionar claramente:

• Tipo de papéis que se espera que o funcionário cumpra.
• Conhecimento de ferramentas e aplicativos que eles devem ter.
• A necessidade de habilidades básicas de comunicação e linguagem.
• Tarefas específicas que eles podem precisar realizar.
• Grau exigido se isso for necessário para o seu processo de contratação.

Contratando

Depois de ter a descrição do trabalho, você deve publicá-la online nas mídias sociais e nos portais de empregos. À medida que os aplicativos fluem, siga estas etapas:

• Verifique as qualificações e entenda se o candidato atende aos requisitos.
• Entre em contato com eles e tente entender sua disposição de permanecer nessa função.
• Faça uma entrevista oficial, onde poderá avaliar seus conhecimentos sobre o assunto.
• Finalize e conclua a contratação, incluindo a papelada, acordo, feedback, etc.

Dados seguros

Depois de encontrar um assistente virtual, você precisa proteger seus dados. Entenda que essa pessoa pode ter acesso a arquivos comerciais importantes. Portanto, visite sua conta da Shopify, o painel do PayPal e o painel da ferramenta de dropshipping para oferecer acesso limitado. Isso permite que você proteja detalhes confidenciais da empresa.

No entanto, quando você está contratando um VA para gerenciamento de pedidos, isso pode não ser possível. Nesse caso, você precisa assinar um acordo de confidencialidade com o VA. Este documento deve conter detalhes de dados que o VA não tem permissão para compartilhar com terceiros. Isso o salvará de fraudes e vazamentos de dados.

Assegurar responsabilidade

Desde o primeiro dia, certifique-se de que seu VA seja responsável pelo trabalho que lhe foi atribuído. Portanto, tenha um mecanismo para rastrear suas horas de trabalho ou avaliar seu trabalho. Você pode usar ferramentas para rastrear as horas de trabalho do seu VA, mas isso nem sempre é possível. Nesse caso, você pode pedir ao seu VA para criar um relatório abrangente todos os meses, explicando seu trabalho. Pode ser um rastreador ou planilha contendo detalhes das tarefas concluídas com sucesso.

Conclusão

Quando você está administrando uma pequena empresa, já tem muito o que fazer. Você não quer perder tempo gerenciando pedidos, postando em mídias sociais e fazendo outras tarefas que podem ser facilmente terceirizadas. Encontre um assistente virtual , explique seu negócio para ele e reserve um tempo para você.

O conhecimento é poderoso!

Mas, o que estamos realmente alcançando com a enorme quantidade de dados coletados pelos varejistas de comércio eletrônico?

Essa é uma pergunta que vamos responder neste artigo.

O que é um KPI

Um indicador-chave de desempenho é um tipo de métrica que ajuda sua empresa a entender seu progresso. Você pode identificar diferentes indicadores-chave e criar um mapa para o sucesso. Os KPIs de comércio eletrônico ajudam você a gerar um roteiro que o conduz às suas metas de negócios.

KPIs de comércio eletrônico importantes para rastrear

Como você pode saber quais são os KPIs de comércio eletrônico importantes para o seu negócio? Embora isso possa depender da sua marca, aqui estão algumas métricas para entender.

1. Taxa de Abandono de Carrinho

Sempre que um cliente deixa itens em seu carrinho, chamamos isso de abandono de carrinho e a métrica associada a ele se torna a taxa de abandono de carrinho. Isso envolve saber quantas pessoas deixaram o site antes de comprar.

O objetivo de conhecer esse KPI é entender o desafio enfrentado pelo cliente.

Foi a forma que você criou a página ou o processo de pagamento é muito difícil, ou houve lag na página? Saber o motivo te ajuda a tirar o desafio e no final, diminuir a Taxa de Abandono de Carrinho.

Na verdade, os especialistas acreditam que você pode recuperar muitos desses clientes apenas entendendo o KPI e eliminando o problema.

Taxa de abandono de carrinho = 1 – {(Total de transações concluídas)/(Total de criação de carrinhos de compras)} x 100

Como todo site de comércio eletrônico enfrenta esse problema, julgar a porcentagem desse KPI de comércio eletrônico pode ajudá-lo a se aprofundar.

2. Custo de aquisição do cliente

O segundo KPI de comércio eletrônico da lista é o custo de aquisição do cliente, que significa a quantidade de dinheiro que você precisa gastar para reter ou integrar um cliente. Por exemplo, você gastou US$ 100 na aquisição de 10 clientes, então seu CAC pode ser de US$ 10 por cliente.

Você precisa conhecer o seu CAC. Isso ajuda você a entender quanto dinheiro está gastando com o cliente e diminuir esse valor melhora sua receita.

Se você está vendendo o produto por US$ 4.000, gastar US$ 100 para adquirir um cliente é bastante decente. No entanto, quando você está vendendo uma mochila no valor de US$ 100, seu CAC deve ser menor.

Esse não é o único objetivo de entender o CAC do seu negócio.

A principal razão pela qual o custo de aquisição do cliente é calculado é que você precisa criar um orçamento. Com base no CAC e no número de clientes que planeja integrar no próximo trimestre, você pode decidir seu orçamento.

Quando você consegue reduzir estrategicamente seu CAC, pode integrar mais leads com o mesmo orçamento. Suas margens de lucro aumentam, o que impacta positivamente sua receita.

Dito isso, é preciso lembrar que quando suas vendas aumentam e o CAC também aumenta com isso, você pode acabar tendo um lucro menor do que maior por causa de um CAC desbalanceado.

CAC = Dinheiro gasto na aquisição de clientes/Total de clientes adquiridos

3. Taxa de conversão

A taxa de conversão é um KPI de comércio eletrônico comum medido por quase todas as empresas. Isso ajuda você a entender o número de clientes que conseguiu converter usando um método específico. Por exemplo, o número de pessoas que fizeram uma compra após verificar o CTA ou a página de destino.

Essa métrica é a verdade!

Portanto, a definição ideal de taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que realizam alguma ação em sua loja de comércio eletrônico. Isso pode ser se inscrever em um boletim informativo, comprar algo ou ler um artigo. O termo conversão muda dependendo do seu objetivo final.

Como isso ajuda?

Digamos que você tenha uma página de destino para serviços de desenvolvimento de software. Esta página tem tráfego decente, mas baixa conversão. Podemos sentir que há algo errado com a forma como transmitimos as informações. Quando nos aprofundamos no caso, podemos encontrar problemas como muito conteúdo, design ruim, site não interativo etc.

Uma taxa de conversão entre 2-3% é considerada favorável para as empresas. Isso significa 2-3 conversões a cada 100 visitantes.

Taxa de conversão = (total de conversões/total de leads) x 100

4. Valor médio do pedido

O valor médio do pedido é um KPI de comércio eletrônico que ajuda você a entender o valor médio que qualquer cliente gasta em sua loja.

A razão pela qual é necessário encontrar o AOV é que ele ajuda você a melhorar sua receita. Um AOV mais alto é um sinal de crescimento.

AOV = Receita total do negócio/Total de pedidos

5. Valor vitalício do cliente

O valor da vida útil do cliente, como o nome sugere, é um número que ajuda você a saber o lucro que obteve com um cliente ao longo de seu relacionamento com a marca. Pode ser cansativo entender o valor de um cliente para o seu negócio. Mas, é necessário. Em primeiro lugar porque ajuda a construir e manter os embaixadores da sua marca. Em segundo lugar, você pode encontrar truques de retenção para melhorar seu CLV.

CLV= (Tempo médio de compra)x(Valor médio do pedido)x(Tempo médio de retenção)

Ter um CLV melhor ajuda a melhorar muitos outros KPIs de comércio eletrônico.

Por exemplo, um CLV melhor significa que sua retenção é alta, o que significa que você pode continuar retendo esses clientes em vez de encontrar muitos novos. Cada aquisição de um novo cliente é mais cara do que manter um antigo.

6. Taxa de Precisão do Pedido

A taxa de precisão do pedido é outro KPI de comércio eletrônico importante que nos ajuda a identificar o número de pedidos que estamos embalando e enviando corretamente sem nenhum desafio. Os erros nestas fases podem ser embalar o item errado, enviar a quantidade errada, enviar um produto danificado, atrasar a entrega, etc.

Conhecer a taxa de precisão do pedido ajuda você a conhecer a eficiência do atendimento, oferecer serviços sem erros, garantir entregas precisas e melhorar a experiência do cliente. No cenário mais amplo, esses esforços nos ajudam a reter mais clientes.

Taxa de precisão do pedido = (Total de pedidos atendidos com precisão/Total de pedidos atendidos) x 100

7. Taxa de Devolução

A última métrica da lista é a taxa de devolução, que significa a frequência com que seus clientes devolvem seus produtos. É necessário ficar de olho nessa métrica, pois ela ajuda a entender a satisfação de seus usuários com o produto.

Você pode saber a satisfação do cliente, o motivo da devolução e as possíveis medidas para resolver o problema.

Quando você não está aceitando devoluções, como muitas outras pequenas empresas, não é possível entender as informações relacionadas a esse KPI de comércio eletrônico. Você pode tentar receber o feedback do cliente, mas isso pode não ser tão preciso.

Taxa de devolução = (Total de devoluções/Total de pedidos) x 100

Conclusão

Os varejistas de comércio eletrônico precisam cuidar da qualidade dos produtos, atendimento, experiência do cliente e muitas outras coisas. Quando você não está medindo KPIs de comércio eletrônico , está perdendo a chance de reduzir desafios e melhorar sua receita. Confira os 7 KPIs de comércio eletrônico mais importantes que discutimos acima e entenda o principal motivo por trás da satisfação do cliente e do crescimento da receita.