As empresas não podem melhorar o que não sabem que precisa ser aprimorado – nem podem dobrar o que funciona se não souberem o que realmente está funcionando. Os dados revelam ambos e respondem às perguntas mais críticas para ajudar uma empresa a crescer.
Quanto mais informações as empresas puderem obter sobre seus clientes atuais e futuros, mais eficazes serão os esforços de marketing. Mas quais métricas de marketing digital as empresas devem rastrear para ajudar a estimular o crescimento?
Aqui está um detalhamento das seis principais métricas que toda empresa deve procurar otimizar este ano.
1. Fontes de tráfego
Você precisa saber de onde vêm os visitantes do seu site. Eles visitaram seu site depois de procurar por você ? Foi depois de clicar no link de um parceiro de referência? Foi depois de ver um post de mídia social? Saber quantas pessoas visitam seu site todos os meses é essencial, mas é igualmente valioso identificar como elas estão encontrando você.
Esses são insights críticos que ajudarão você a priorizar a otimização dos canais mais bem-sucedidos e fazer melhorias naqueles com baixo desempenho.
2. Tempo no local
Quando os visitantes navegam em seu site, é importante descobrir por quanto tempo eles estão navegando. Essa métrica valiosa revela o quanto os visitantes estão interessados em seu conteúdo e se você está atraindo visitantes exemplares.
Se você perceber que os visitantes estão navegando em seu site apenas por alguns segundos, pode ser um indicador de que eles não chegaram ao site que estavam procurando ou perceberam rapidamente que não estão interessados no que você está oferecendo. Por outro lado, se você perceber que os visitantes estão em seu site por vários minutos, isso pode sinalizar que você tem conteúdo no qual o mercado está interessado. Um cenário de sonho para todo negócio é ter baixas taxas de rejeição e altos tempos no site.
3. Engajamento
Ao postar em mídias sociais, enviar e-mails promocionais ou exibir anúncios, é natural que um profissional de marketing avalie as taxas de engajamento . Por exemplo, existem algumas postagens do Instagram com mais curtidas do que outras? Existem dias específicos que obtêm melhor resposta de postagem, taxa de abertura ou taxa de cliques do que outros? Conhecer as preferências e hábitos de engajamento do público ajudará você a se comunicar melhor com eles.
Essa métrica ajudará você a otimizar quando enviar ou publicar promoções e com que frequência. Ele também o guiará na criação de conteúdo, pois você terá visibilidade sobre o que as pessoas estão respondendo mais e menos.
4. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)
Há um custo associado a cada cliente – adquirir clientes de graça é um conto de fadas de marketing. As empresas precisam medir quanto custa adquirir clientes ao longo de sua jornada de compra.
Essa métrica ajudará a entender se uma campanha foi ou não bem-sucedida, se seu investimento foi bem gasto , como maximizar o orçamento de marketing e confirmará se você está ou não segmentando os compradores certos.
5. Valor vitalício do cliente (CLV)
Lealdade é difícil de encontrar, mas é fácil de medir. Quanto os clientes provavelmente gastarão em sua marca durante a vida útil é uma métrica essencial para considerar quanto investir em marketing para eles. Essa é uma métrica importante que indica o valor financeiro total que um cliente traz.
Existem segmentos em seu banco de dados de clientes – desde compradores recorrentes até aqueles que navegam – e os gastos com marketing raramente são tratados ao tentar alcançá-los. Essa métrica ajudará você a decidir onde investir mais.
6. Valor da marca
Torne-se um especialista em seu público, para saber como eles veem você e seus produtos. Nike, Coca-Cola e Calvin Klein são nomes que você reconhece, mesmo que não compre seus produtos. A maioria das pessoas compra lenços de papel e se refere a eles como “Kleenex”, independentemente de comprarem ou não essa marca. O valor da sua marca pode ser igual ao valor da marca, dependendo do cliente.
Analisar a força da sua marca ajudará você a saber o quão forte você é no mercado e se os clientes preferem sua marca aos concorrentes. Também será um fator relevante para saber se os clientes estão ou não dispostos a pagar mais por seus produtos, pois consideram sua marca valiosa.
Caso e ponto: Milhares de empresas de acessórios fabricam bolsas abaixo de US$ 20, mas existem 5.556 lojas Louis Vuitton em operação, onde a já foi registrada em US$ 790. O valor da sua marca pode mudar ao longo do tempo, portanto, essa métrica deve ser monitorada continuamente.
Há tantos dados disponíveis e é fácil ficar sobrecarregado com informações. Em vez disso, concentre-se nas métricas que mais importam para o seu negócio. Ao pensar sobre o que medir, comece aqui: Para quais perguntas eu preciso de respostas sobre minha marca e clientes? Em seguida, olhe para os dados para encontrar as respostas.
