Lucas Cruz é economista, Especialista em Gestão de Marketing e MBA em Marketing Digital. Profissional na área de Marketing Digital desde 2004 e instrutor desde 2009, Lucas Cruz conta com passagens na área estratégica de marketing digital e e-commerce em diversas organizações. Já treinou mais de 3 mil profissionais de marketing de diversas empresas como: Netshoes, Nestlé, Agência Áfrika, Zattini, Unifor, Snapchat, Época Cosméticos, Peixe Urbano, Buscapé, Suzuki, Magazine Luíza, […]
Neste artigo, Lucas Cruz da Expert Digital fala sobre o livro Marketing Educacional – Da Educação Infantil ao Ensino Superior no Contexto Brasileiro.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos explorar um pouco sobre o livro Marketing Educacional – Da Educação Infantil ao Ensino Superior no Contexto Brasileiro.
O livro Marketing Educacional – Da educação infantil ao ensino superior no contexto brasileiro apresenta o marketing educacional como o esforço de posicionamento e comunicação desenvolvido por instituições de ensino junto aos usuários de seus produtos e serviços, aos grupos sociais determinados e à própria comunidade.
Aborda temas para identificar, conhecer e entender o cliente, uma vez que isso representa uma atividade premente para as instituições de ensino que buscam resultado – seja ele financeiro, de volume, de alunos, de imagem ou de acesso a novos mercados.
Marketing Educacional – Da Educação Infantil ao Ensino Superior no Contexto Brasileiro
Aqui o marketing é inserido nas discussões sobre o desenvolvimento de novos produtos e cursos, o estabelecimento de preços, a abertura de novas sedes, entre outras, que implicam estratégias da instituição, a qual, por sua vez, precisa ter visão de marketing.
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Neste artigo, Lucas Cruz da Expert Digital fala sobre o livro Free – Grátis – O Futuro dos Preços de Chris Anderson, livro que aborda o futuro dos preços.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos explorar um pouco sobre o livro Free – Grátis – O Futuro dos Preços de Chris Anderson.
Com a maestria que lhe é peculiar, Anderson volta à cena com este livro único e inspirador, onde o leitor encontrará em texto embasado a tendência de zerar custos trazida pela era digital.
Anderson afirma com veemência que estamos entrando numa era em que a economia pode ser construída em torno do conceito de “gratuito” e como isso afetará a vida das pessoas.
Segundo ele, a ideia partiu de um dos capítulos de A cauda longa, que trata da economia da abundância.
Free – Grátis – O Futuro dos Preços de Chris Anderson
Ele acabou percebendo que nunca havia acontecido de toda uma economia ser construída em torno do gratuito e resolveu, então, mostrar como as pessoas fazem dinheiro e quais são as implicações disso.
O futuro, segundo ele, reserva surpresas inimagináveis até bem pouco tempo para os negócios.
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Neste artigo, Lucas Cruz da Expert Digital fala sobre o livro A Cauda Longa de Chris Anderson, um dos melhores livros sobre a nova geração da economia.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos explorar um pouco sobre o livro ZMOT: a Evolução no Nosso Jeito de Pesquisar e Comprar.
O que acontecerá quando tudo no mundo se tornar disponível para todos? Quando o valor conjunto de todos os milhões de itens que talvez vendam apenas uns poucos exemplares for igual ou maior do que o dos poucos itens que vendem milhões cada um? Quando um grupo de crianças sem intenção de lucro for capaz de gravar uma canção ou produzir um vídeo, distribuindo-os pelos mesmos meios eletrônicos explorados pelas mais poderosas empresas de grande porte?
Chris Anderson, editor-chefe da revista Wired, explorou pela primeira vez o fenômeno da Cauda Longa em um artigo que se tornou um dos mais influentes ensaios sobre negócios de nosso tempo. Usando o mundo dos filmes, dos livros e das músicas, mostrou que a Internet deu origem a um novo universo, em que a receita total de uma multidão de produtos de nicho, com baixos volumes de vendas, é igual à receita total dos poucos grandes sucessos. Então, cunhou o termoCauda Longa para descrever essa situação, o qual, desde então, tem sido citado com destaque pela alta gerência das empresas e pelos meios de comunicação em todo o mundo.
“Embora ainda estejamos obcecados pelos sucessos do momento”, escreve Anderson, esses hits já não são mais a força econômica de outrora. Mas, para onde estão debandando aqueles consumidores volúveis, que corriam atrás do efêmero? Em vez de avançarem como manada numa única direção, eles agora se dispersam ao sabor dos ventos, à medida que o mercado se fragmenta em inúmeros nichos.
A Cauda Longa de Chris Anderson
Agora, neste livro tão esperado, Anderson mostra como chegamos a esse ponto e revela as enormes oportunidades daí decorrentes: para novos produtores, para novos agregadores e para novos formadores de preferências. Ele também analisa a economia da reputação; o fim dos estoques; o efeito Wal-Mart; o poder da produção colaborativa e a ascensão de uma grande cultura paralela.
E ainda demonstra como a economia da Cauda Longa se aplica a indústrias tão díspares quanto brinquedos, propaganda e utensílios de cozinha. Finalmente, sugere a observância de nove regras para atuar na Economia de Cauda Longa. Em outras palavras, oferece um vislumbre de um futuro que já está presente
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Pesquisa patrocinada pelo Google e conduzida nos Estados Unidos pela agência Shopper Sciences, trouxe informações que poderão revolucionar a maneira como os profissionais de marketing enxergam o comportamento de compra dos consumidores. O modelo tradicional, aprendido nos bancos das universidades e aplicado nas últimas décadas, consistia em três passos básicos: estímulo, primeiro momento da verdade (prateleira) e segundo momento da verdade (experiência).
Como exemplo, imagine-se sentado em seu sofá assistindo a um jogo de futebol, uma novela ou um programa de auditório. Durante os comerciais ou em aparições de merchandising um produto é apresentado: uma marca de cerveja ou um novo alvejante de roupas, gerando o estímulo e a curiosidade que o levariam a prateleira de um supermercado e finalmente a utilização ou consumo efetivo do produto, gerando o segundo momento da verdade e a experiência positiva ou negativa.
Dois outros conceitos arraigados relacionavam-se com a questão do envolvimento do consumidor e o boca a boca. Em geral produtos com alto valor agregado, tais como carros, imóveis, eletrodomésticos ou eletrônicos complexos geravam pesquisas prévias e consultas a amigos, o velho boca a boca, como maneira de se reduzir o risco e o segundo momento da verdade. O mesmo se aplica a serviços com alta carga emocional: escolas, médicos, dentistas, advogados e empregados domésticos.
ZMOT: a Evolução no Nosso Jeito de Pesquisar e Comprar
Voltando a pesquisa, as respostas encontradas sugerem um novo modelo, adicionando-se um novo passo no comportamento de compra: o ZMOT ou momento zero da verdade, compreendido entre o estímulo e a prateleira. Desta forma o novo modelo compreenderia: estímulo, momento zero da verdade ou ZMOT, primeiro momento da verdade (prateleira) e segundo momento da verdade (experiência). Imagine agora por um momento de que maneira e onde este ZMOT ocorreria?
Ponto positivo para aqueles que responderam no próprio sofá, logo após a exposição ao estímulo, proporcionadas pela expansão das redes 3 e 4G e a explosão dos telefones com acesso a internet. Sites de comparação de produtos e reclamações, redes sociais, vídeos e até o bom e velho site da empresa. Caso tenham respondido de maneira correta a pergunta é quase certo que fazem parte do grupo de 79% das pessoas que usam o smartphone para ajudá-los nas compras.
Mas espere, nem todo mundo ZMOTA da mesma maneira. Comparemos então o ZMOT e a curva de adoção tecnológica, a qual classifica os usuários em cinco grupos: inovadores, usuários iniciais, maioria inicial, maioria tardia e retardatários. Os dois primeiros se caracterizariam por seguir marcas e produtos, números de postagens e participações em grupos de discussão. Os intermediários por uma posição mais passiva, comparando preços e finalmente os retardatários, ainda reticentes ao ZMOT.
Eu ainda me enquadro na maioria inicial, pesquisando preços de produtos e serviços de alto e médio valor agregado, tais como a televisão que comprei para assistir a Copa, alguns livros que li e as últimas viagens com a família. Neste último caso fiz valer as classificações e comentários dos inovadores e usuários iniciais sobre os destinos, passeios e hotéis, utilizando a versão digital do velho boca a boca analógico, útil ainda para serviços. Não me sentiria confortável em escolher um médico via rede social.
Levando-se em consideração o cenário apresentado, sugiro as empresas reestruturarem seus departamentos de marketing, criando unidades que se preocupem com os ZMOTS de seu produto, categoria ou marca, entendendo exatamente como as pessoas o procuram na web. Digite o nome de seu produto ou marca e visualize os itens de pesquisa relacionados. Busque as palavras-chaves correlacionadas e adicione termos relacionados os seu mercado: melhor, conveniente, barato, exclusivo.
Enfim, mesmo levando-se em consideração o viés da pesquisa, uma vez que o Google é o principal beneficiário do aumento do ZMOT através da venda de palavras-chaves, é fato que mudamos nosso comportamento de compra, seja sentado no sofá, em frente a prateleira, na fila do banco ou no trânsito. Pesquisar, comparar, comentar e compartilhar já faz parte de nosso comportamento de compra, seja para itens de alto valor agregado, viagens ou sua próxima compra de itens pessoais de higiene.
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SmartLook grava todos os movimentos que os visitantes fizerem em seu site. Completamente gratuito.
Basta inserir um código em seu site, que você pode fazer muito rápido pelo Google Tag Manager.
É uma ferramenta simples, que grava a tela dos usuários do seu site. Poderá ver onde clicaram com o mouse, como preencheram formulários, onde passaram a maior parte do tempo e como navegaram cada página.
Smartlook pode ajudar a identificar 3 elementos-chave em seu site: problemas experienciados pelo usuário; porque deixaram o site; o que os convenceu a efetuar uma compra.
Caso seu site seja em WordPress, basta baixar o plugin Smartlook e adicionar o código.
Privacidade
É importante frisar que assim como o Hotjar, o Smartlook garante a privacidade dos usuários que visitam seus sites e dados como forms, iframes e formulários de preenchimento de cartões de créditos são bloqueados e ficam impossíveis de serem vistos por você.
A conclusão é que o Smartlook é uma ótima solução para quem precisa dar aquela tapa na usabilidade do seu site e acompanhar de perto possíveis erros graves que seu site pode conter.
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Patrimônio de marca ou goodwill é o conjunto de elementos não materiais ligados ao desenvolvimento de um negócio, pontos que valorizam a reputação de uma empresa. Embora o termo venha sendo utilizado desde o século XVI, é ainda controverso.
O conceito de goodwill ainda é motivo de discussão pela sua subjetividade e dificuldade de mensuração. Segundo Hendriksen (1999) goodwill é um ativo intangível, assim como contas a receber, despesas antecipadas, aplicações financeiras e outras, no entanto estas contas são facilmente identificadas, ao contrário do goodwill (aqui o autor utiliza o conceito de intangibilidade e não a nomenclatura contábil-legal das contas classificadas em “Ativo Intangível” do Balanço Patrimonial-ver art. 179, Lei 6.404/76). Segundo Pinho (1997), o goodwill é definido como sendo “fundo de comércio; bens intangíveis, tais como o bom relacionamento com os clientes, moral elevado dos empregados, bom conceito nos meios empresariais, boa localização”. Entretanto, o conceito de goodwill vai além do bom relacionamento comercial.
Mensuração
Uma das características do goodwill é a inseparabilidade, ou seja, não é possível separar o goodwill da empresa, ou mesmo identificá-lo em uma máquina, ou em um imóvel, pois assim já deixaria de sê-lo. O goodwill é gerado pela sinergia dos ativos. Outra característica que cabe bem ao goodwill é quanto a incerteza na geração dos benefícios futuros prováveis, e uma última característica é a impossibilidade do uso alternativo.
Hendriksen apresenta três enfoques para mensuração do goodwill:
Mensuração das atitudes favoráveis em relação à empresa;
Este enfoque diz respeito à valoração do comportamento intangível da empresa, ou seja, está relacionado com a boa administração, o bom relacionamento com os clientes, fornecedores, funcionários e comunidade , bem como a vantagens negociais, localização favorável ao negócio. Pode-se verificar que estes atributos não estão relacionados a um ativo em particular, mas a empresa como um todo.
Valor presente da diferença positiva entre o lucro futuro esperado e o retorno considerado normal sobre o investimento total, não incluindo o goodwill; Este enfoque diz respeito ao valor presente dos superlucros. O goodwill neste caso é mensurado pelo valor presente das expectativas de lucros futuros em excesso.
E por meio da diferença entre o valor total da empresa e as avaliações de seus ativos líquidos tangíveis e intangíveis individuais.
Neste enfoque todos os ativos, tangíveis e intangíveis são identificados e avaliados individualmente. Após a identificação de todos os ativos, se mesmo assim sobrar algum valor residual este será o goodwill , que não é alocado a nenhum ativo específico, mas que abarca a empresa como um todo.
Fórmula de Cálculo:
Apresenta-se abaixo a fórmula de cálculo do Goodwill contabilístico:
Goodwill =
+ Preço de Aquisição
– Valor do Capital Própria da Empresa Adquirida
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A Web, marketing digital e a publicidade foram revolucionarias nos últimos anos, mas a abordagem à utilização de dados se manteve praticamente o mesmo que uma década atrás.
Em seus segundo livro sobre web analytics o líder Avinash Kaushik pensou em apresenta o quadro de próxima geração da web analytics, neste livro emocionante que irá melhorar dramaticamente a capacidade da sua organização a pensar inteligente e mover-se rapidamente.
Avinash estabelece estratégias específicas e modelos de execução para evoluir de simplesmente aproveitando as ferramentas de fluxo de cliques para incorporar o elixir perspicaz dos dados qualitativos, a experimentação, ensaio e ferramentas de inteligência competitiva.
Ao expandir as lições-moldando a indústria de seu best-seller livro de Web Analytics: uma hora por dia , Avinash explica como medir, analisar e agir de acordo com rápida evolução tecnologias na web de hoje e as tendências, incluindo mídias sociais, vídeo, móvel e usuários on-line.
Como ele atualiza as abordagens tradicionais, Avinash faz do que é complexo, simples, desmascara mitos, identifica armadilhas, e revela metodologias específicas, simples e avançados para transformar seu pensamento, tornando este livro o melhor guia para todos os profissionais da web.
Web Analytics 2.0 de Avinash Kaushik
Descubra soluções para os desafios mais difíceis, tais como análise multicanal e análise de atribuição.
Quantificar o valor econômico global do seu site e aprender como medir macro e micro conversões de comércio eletrônico, não-comércio eletrônico B2B e websites.
O lucro das metodologias analíticas que atacam a santa trindade de Pesquisa: Internal Site Search, Pay Per Click e Search Engine Optimization.
Identificar os indicadores chave de desempenho mais relevantes para a sua organização e criar dashboards acionáveis que impulsionam a mudança.
Dominar cruciais campos de análise emergentes, incluindo Twitter, YouTube, Blogs, Mobile e Rich Media Analytics.
Abraçar a experimentação (A/B, MVT ou controlada) como sua alma gêmea; criar sites verdadeiramente centradas no cliente e inovar ao não mais rápido.
Cultivar as habilidades e de fundo que você precisa para uma carreira de sucesso em análise.
O livro vai ajudar a sua organização a se tornar mais dados orientado, enquanto você se tornar um ninja análise super!
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