Como construir um bot do Messenger básico

Quer aprender como usar o ManyChat para construir um bot do Messenger básico? Então você está no lugar certo!

Este tutorial do ManyChat contém muitas capturas de tela e instruções passo a passo fáceis de seguir sobre como criar um bot do Facebook Messenger.

Ao final deste tutorial, você aprenderá:

• Como configurar uma mensagem de saudação e uma mensagem de boas-vindas
• Como fazer seu Messenger Bot responder automaticamente à palavra-chave “olá” … e outras respostas desconhecidas
• Como criar um menu para seu bot com um link para seu site
• Como construir um menu principal simples com uma galeria de fotos
• Como adicionar um botão de mensagem à sua página do Facebook … e outras maneiras de enviar tráfego para o seu bot
• Como enviar uma mensagem de difusão simples

Seções

1. Antes de construir seu bot
2. Configuração de saudação e mensagem de boas-vindas
3. Configurar resposta padrão
4. Palavras-chave de configuração
5. Criando um Menu Persistente
6. Criando Seu Menu Principal
7. Direcionando tráfego para seu Messenger Bot
8. Enviando uma Mensagem de Broadcast
9. Próximos passos

PASSO 1

Antes de construir seu bot

Para construir um Messenger Bot, você precisará:

• Uma conta do Facebook
• Uma página do Facebook (Messenger Bots só pode “viver” em uma página do Facebook. Não em um perfil pessoal ou grupo)
• Um dispositivo móvel (telefone ou tablet)
• Um laptop ou desktop com acesso à internet ???

Você usará seu laptop (ou desktop) para construir o bot do Messenger. Para testar seu Bot, estaremos usando seu dispositivo móvel . Você alternará entre os dois dispositivos com frequência!

NOTA IMPORTANTE:  Embora seja * tecnicamente * possível conectar mais de uma plataforma Bot a uma única página do Facebook, você terá conflitos !!! Portanto, se você deseja construir outro “Test” Messenger Bot (por exemplo, usando a plataforma Chatfuel) , certifique-se de criar uma página do Facebook separada!

Vamos começar…

a) Como criar uma nova página do Facebook

Mesmo se você já tiver uma página no Facebook – eu ainda recomendo que você crie uma nova página para o seu Messenger Bot … para fins de teste.

1. Clique neste link para criar uma página no Facebook:  https://www.facebook.com/pages/create/ 
2. Selecione o tipo de página que se refere ao seu negócio
3. Insira um nome para sua página e a categoria.
4. Siga as instruções restantes para carregar uma imagem de capa e finalizar sua nova página do Facebook e Messenger Bot!

b) Como criar uma conta do ManyChat

1. Vá para o ManyChat e clique no botão “Começar gratuitamente”
2. Você precisará “Sign In With Facebook” e dar permissão ao ManyChat para gerenciar a mensagem da sua página
3. “Conecte” a página que você acabou de criar na etapa anterior
4. Agora você deve estar logado no ManyChat e ver o painel

(Se você tiver qualquer problema para conectar sua página, entre em contato com o suporte do ManyChat. Não sou afiliado ao ManyChat)

c) Como cancelar a publicação de suas páginas do Facebook (opcional)

Por padrão, quando você cria uma página do Facebook, ela é configurada para publicar (ou seja, acessível ao público).

Se você não quiser que ninguém envie mensagens para você ou para o seu Messenger Bot enquanto você está construindo e testando os diferentes recursos do ManyChat, você pode cancelar a publicação da sua página do Facebook. Para fazer isso:

1. Navegue até sua nova página do Facebook (aquela que você criou no início da Etapa 1a)
2. Clique em Configurações no canto superior direito
3. Clique no link “Editar” para a visibilidade da página (deve ser a primeira opção na parte superior)
4. Marque “Cancelar publicação da página” e depois em “Salvar alterações”
5. Sua página do Facebook agora deve ser não publicada! Ou seja, ninguém, exceto você, pode encontrar e interagir com seu Messenger Bot!

PASSO 2

Como configurar a mensagem de saudação e boas-vindas

O texto de saudação é usado para descrever o seu negócio ou para permitir que os visitantes saibam como o Messenger Bot pode ajudá-los!

Se você não configurar um texto de saudação, a descrição da página será exibida na tela de boas-vindas. Por exemplo, aqui está meu texto de saudação na tela de boas-vindas do DanaBot .

a) Como configurar uma saudação para novas conversas

1. Clique em Configurações no menu lateral
2. Digite seu “Texto de Saudação”
3. Clique no botão “Salvar”

Nota : Você está limitado a 160 caracteres para o texto de saudação

b) Como visualizar sua saudação

1. No seu dispositivo móvel, use o navegador para fazer login no  ManyChat (https://manychat.com)
2. Clique no link logo abaixo do ID da sua conta. Deve começar com https://m.me/
3. Isso deve abrir o Messenger em seu  dispositivo móvel, onde você pode ver a tela de boas-vindas do seu Bot junto com sua saudação personalizada

Nota:

• O Messenger pode armazenar sua saudação em cache. Se você fez alterações, talvez não veja a saudação atualizada imediatamente.
• O texto de saudação só aparece na primeira vez que o usuário interage com a página no Messenger
• Você pode ver o texto de saudação apenas em dispositivos móveis. Não no desktop ou na versão web do Messenger.

c) Como alterar sua mensagem de boas-vindas

Qual é a diferença entre uma mensagem de boas-vindas e uma mensagem de saudação? A melhor maneira de explicar é mostrar a você!

1. No seu dispositivo móvel,  clique no botão azul “Começar” para o seu Messenger Bot
2. Você receberá uma mensagem de boas-vindas padrão dizendo “Bem-vindo! ? Obrigado por se inscrever. A próxima postagem é … ”
3. No seu  laptop ou desktop , vá para o painel do ManyChat. Você deve ver o número de assinantes ativos mudar para 1! (Você se tornou um assinante quando tocou no botão “Começar”).
4. Para alterar a mensagem de boas-vindas, clique em “Welcome Message” em “Automation”
5. Clique no botão “Editar Mensagem” e faça suas alterações
6. Quando terminar, clique em “Publicar” no canto superior direito.
7. Em seguida, clique no botão “Visualizar” para ver sua mensagem de boas-vindas em seu  dispositivo móvel . (Se você receber o seguinte aviso, basta clicar em “Enviar para Messenger”.)
8. Verifique seu dispositivo móvel  – você deve receber uma mensagem de seu Messenger Bot com a mensagem de boas-vindas atualizada!

ETAPA 3

Como configurar uma resposta padrão

Se você leu meu artigo “10 principais FAQs sobre Facebook Messenger Bots” , você sabe que pode criar um Messenger Bot para responder automaticamente a FAQs.

No entanto, um Messenger Bot não pode responder TODAS as perguntas, já que um bot básico, construído sem qualquer PNL (Processamento de Linguagem Natural), na verdade não entende sentenças. Isso significa que você ainda precisará monitorar o bate-papo e responder às mensagens sempre que um usuário enviar uma pergunta que não é comumente feita.

Se alguém digitar uma palavra ou pergunta que o Bot NÃO entende, seu Messenger Bot responderá com uma resposta padrão .

Isso é o que vamos configurar nesta etapa.

Para alterar a resposta padrão:

1. Clique em Automação no menu do lado esquerdo. Em seguida, clique em Resposta Padrão 
2. Por padrão, a mensagem diz “O nome da página geralmente responde em 1 dia. Se você quiser perguntar algo, basta pressionar o “botão “ Transformar em humano .
3. Para alterar esta mensagem, clique no botão “Editar Mensagem” no canto superior direito.
4. Edite o texto. Por exemplo, você pode alterá-lo para dizer “Hmmm. Eu não tenho certeza se entendi. Você queria falar com um humano? “
5. Clique em “Publicar” no canto superior direito.

Observação : testaremos a resposta padrão após configurarmos as palavras-chave na próxima etapa!

PASSO 4

Como configurar palavras-chave

Como funcionam as palavras-chave?  Se o usuário inserir uma palavra-chave específica, isso fará com que o bot responda com uma mensagem predefinida. Você pode configurar palavras-chave para:

• Alguma pergunta frequente para a sua empresa (por exemplo, você está aberto hoje?)
• Palavras-chave únicas, como “ajuda”, “humano”, “olá”

Como configurar palavras-chave

1. No menu do lado esquerdo, clique em “Automação” e depois em “Palavras-chave”
2. Por padrão, ManyChat tem 2 palavras-chave já configuradas para você: 1) “iniciar ou inscrever-se” e 2) “parar ou cancelar inscrição”
3. Para criar sua própria automação de palavras-chave, clique no botão “Nova Regra” no canto superior direito
4. Digite “olá” e clique no botão “Criar palavra-chave”
5. Clique em “Criar nova resposta”… para criar uma nova resposta automática para a mensagem “olá”
6. Clique no ícone da imagem e no ícone do texto.
7. Altere a ordem (se quiser), carregue sua imagem e digite uma mensagem
8. Quando terminar, clique no ícone “publicar” no canto superior direito.

b) Vamos testar a palavra-chave e a resposta padrão!

1. No seu dispositivo móvel, use o teclado para digitar “olá”
2. Seu Messenger Bot deve responder automaticamente!
3. Digite qualquer outra palavra ou frase, o bot deve ficar confuso e responder com a  resposta padrão que configuramos na Etapa 3.

PASSO 5

Como criar um menu principal

O menu principal é um “menu deslizante” localizado na parte inferior do Messenger Bot.

Você pode criar “atalhos” para os diferentes recursos e conteúdo dentro do seu Messenger Bot!

Nota: ManyChat chama isso de Menu Principal. O Facebook se refere a isso como Menu Persistente .

a) Como adicionar o URL do seu site ao Menu Principal

1. Em Automação no menu à esquerda, clique em “Menu Principal”.
2. Clique em “+ Item de Menu” para adicionar um item
3. Você pode adicionar um submenu com mais opções, acionar o bot para responder com uma nova mensagem ou mensagem existente … mas vamos manter as coisas simples e adicionar um link para o seu site.
4. Selecione a opção “Abrir site” e digite o URL do seu site
5. Clique em Concluído
6. Clique no texto “Item de menu” e substitua por “Visite meu site” 
7. Clique no botão azul “Publicar”.

b) Testando Seu Menu Persistente

De volta ao seu dispositivo móvel,  arraste o menu para cima – você deverá ver “Visite meu site” logo abaixo de “Enviar uma Mensagem” 

Observação: para se livrar do “Powered by ManyChat”, você precisará atualizar para um de seus Planos Pro .

c) Problemas com o menu persistente?

Se você não vir a nova opção de menu “Visite meu site” …

1. No seu dispositivo móvel, toque em qualquer outro contato no Messenger e depois volte para o seu bot. Verifique seu menu.
2. Se isso AINDA não funcionar, vá para “Configurações” no menu lateral para atualizar suas permissões do Facebook. Repita a etapa anterior.

PASSO 6

Criando sua galeria principal

Vamos criar a galeria principal do seu bot. Isso é diferente do Menu Persistente que criamos na etapa anterior.

A Galeria Principal é uma galeria visual e um ponto de partida onde os usuários podem acessar toda e qualquer informação disponível em seu Messenger Bot. É como a “tela inicial” do Messenger Bot.

Para este exemplo, vamos supor que estamos criando um Bot para uma empresa de catering. Criaremos uma Galeria Principal super simples que pode ser acessada no Menu Principal. Esta galeria principal terá uma galeria de fotos de alimentos para mostrar nossas habilidades culinárias!

Opcional: Clique aqui para baixar as imagens que usaremos neste exemplo

a) Como criar uma galeria principal para seu Messenger Bot

1. Vá para o Menu Principal (em Automação) e clique em “Editar Menu” no canto superior direito
2. Clique em “+ Item do Menu”
3. Altere o texto para “Galeria principal”. 
4. Quando um usuário toca na Galeria principal, queremos abrir uma nova mensagem. Então, vamos clicar em “+ Criar Nova Mensagem”
5. Clique no X para se livrar da mensagem de texto
6. Clique no ícone do cartão
7. Vamos arrastar a imagem “main.jpg”
8. Adicione um título e um subtítulo (por exemplo, Thinktuitive’s Catering Co)

b) Como criar uma galeria para seu Messenger Bot

1. Em sua nova galeria principal, vamos adicionar um botão que leva os usuários a outra galeria. Clique em “+ Adicionar botão”
2. Altere o título do botão para “Galeria”
3. Clique em “+ Criar Nova Mensagem” 
4. Vamos modificar essa nova mensagem. Clique no “X” para se livrar da mensagem de texto 
5. Em seguida, clique no ícone “Galeria”. Agora você deve ver uma galeria em branco.
6. Solte a imagem do café da manhã, adicione um título e uma legenda.
   • Observação: se você vir um pequeno ícone de alerta vermelho, é porque uma galeria precisa ter pelo menos 2 cartões (ou slides). Depois de adicionar um conteúdo ao segundo cartão, o aviso desaparecerá.
7. Navegue até o segundo cartão clicando na seta para a direita ou  no ícone na parte inferior
8. Repita a mesma etapa de antes: arraste a imagem do hambúrguer, adicione um título e subtítulo
9. Se você quiser adicionar mais slides, basta clicar no botão + à direita do cartão. (Crie quantos slides adicionais desejar)
10. Assim que terminar, clique no botão azul “Publicar”

Agora aqui está a parte divertida … mude para o seu dispositivo móvel, para ver o seu novo Menu Principal e Galeria!

PASSO 7

Direcionando tráfego para seu Messenger Bot

a) Como adicionar um botão de mensagem à sua página do Facebook

Uma das maneiras pelas quais os visitantes podem acessar seu Messenger Bot é clicando no botão “Mensagem” em sua página do Facebook.

1. Vá para sua página do Facebook. Na visualização “Página”, clique no botão azul “Adicionar um botão” 
2. Na janela pop-up, clique em “Entrar em contato” e depois em “Enviar mensagem”. Clique no botão “Avançar”.
3. Selecione “Messenger” e depois no botão “Concluir”.
4. Agora você deve ver o botão “Enviar mensagem” na sua página do Facebook. Você pode até testar o botão para ter certeza de que está funcionando!

b) Ferramentas de crescimento ManyChat

Você também pode usar uma das 13 “Ferramentas de crescimento” integradas do ManyChat. Basta clicar em “Ferramentas de crescimento” na barra lateral esquerda.

Esta é uma visão geral rápida:

1. Bar – Uma barra opcional exibida no topo de um site
2. Slide In – Uma janela opcional que desliza para a visualização de uma borda de uma tela
3. Modal – uma janela pop-up que aparece no centro de uma tela
4. Page Takeover – uma sobreposição acima de todo o seu site
5. Botão – botão básico que pode ser colocado em qualquer lugar do seu site ou incorporado a widgets de terceiros
6. Box –  uma caixa opcional, que pode ser incorporada em qualquer lugar do seu site
7. Landing Page – uma página de destino hospedada por ManyChat
8. Messenger Ref URL – Um URL com um ref-code que abre a página do seu bot no Messenger – ajudando você a rastrear as fontes de tráfego
9. Anúncios do Facebook – converta usuários que clicam em um anúncio do Facebook Messenger em assinantes bot
10. Comentários do Facebook – converta usuários que comentam em uma postagem específica em assinantes bot
11. Código do Messenger – uma série de pontos e traços circulando ao redor da foto do perfil da sua página do Facebook. Quando alguém digitaliza esta foto, isso converte o usuário em um assinante de bot
12. Chat do cliente – um plugin de chat ao vivo que você pode instalar no seu site
13. Caixa de seleção – acione uma sequência dentro do seu bot quando um usuário clicar em um botão no seu site

Nota:

• Algumas dessas ferramentas de crescimento estão disponíveis apenas no Plano Pro
• Você está limitado a 3 ferramentas de crescimento no plano ManyChat gratuito

PASSO 8

Enviando uma Mensagem de Broadcast

Você pode manter contato com seus assinantes do Messenger enviando uma transmissão! Uma vez que este é um Messenger Bot de teste, vamos enviar uma transmissão para toda a sua lista de assinantes (consistindo em 1 assinante – você!)

1. No menu lateral, clique em “Broadcasts”
2. Crie sua mensagem e clique no botão azul “Go Next”
3. Verifique se a transmissão será enviada para apenas 1 usuário (você pode clicar aqui para confirmar os nomes dos usuários)
4. Clique em “Enviar agora” 
5. Pegue seu dispositivo móvel e verifique seu Messenger para sua mensagem de transmissão!

Nota : o Facebook tem regras rígidas sobre assinaturas e envio de transmissão. Eu examino as regras de assinatura e mensagens, em detalhes em meu curso, Princípios de Bot … mas você pode consultar a política do Facebook para mais detalhes  (aviso – não é uma leitura divertida!).