Criar, postar e analisar conteúdo em tantos pontos de contato pode levar muito tempo. A menos, é claro, que você se envolva em alguma automação de mídia social
Não estamos falando de bots aqui. Estamos falando sobre o uso de ferramentas de automação de mídia social que beneficiam tanto os profissionais de marketing quanto o público. Isso significa reduzir o tempo gasto em tarefas repetitivas, diminuir o tempo de resposta e fornecer o tempo e os dados necessários para criar conteúdo mais envolvente.
O que é automação de mídia social?
A automação de mídia social é o processo de usar ferramentas de software para reduzir a quantidade de tempo gasto em tarefas de mídia social que não exigem um toque humano. Exemplos de automação de mídia social incluem:
- Agendamento de postagens com antecedência
- Curadoria de conteúdo para republicação
- Resolução de consultas de rotina do cliente
- Produção de relatórios analíticos
Nem todas as tarefas de mídia social podem ou devem ser automatizadas. Isso pode parecer óbvio, mas você deve evitar qualquer tática de automação que faça sua marca parecer preguiçosa, com spam ou falsa.
Por exemplo, bots pagos que curtem, seguem e comentam são dolorosamente óbvios para usuários experientes de mídia social. No entanto, alguns #goodbots podem fornecer informações úteis aos seguidores.
A chave é usar a automação inteligente de mídia social de maneiras que ajudem, em vez de prejudicar, sua credibilidade e relacionamentos online.
Vamos dar uma olhada nos tipos de automação que funcionam e os tipos que devem ser deixados nos cantos sujos do marketing digital.
Como usar a automação de mídia social da maneira certa
Aqui estão algumas tarefas do dia-a-dia que são os principais candidatos para a automação de marketing de mídia social. Mostraremos algumas ferramentas automatizadas de software de marketing de mídia social para ajudar em todas essas tarefas no final deste post.
Agendamento e publicação
Entrar e sair de diferentes contas sociais para publicar várias vezes por dia pode consumir muito tempo. Especialmente porque o melhor horário para postar varia de acordo com a plataforma.
Este é um caso em que a automação de mídia social economiza tempo e aumenta a eficiência sem reduzir a qualidade do conteúdo. Dedique um bloco de tempo à criação de conteúdo. Em seguida, use a postagem automatizada de mídia social para agendar os horários de postagem apropriados em cada rede.
Coleta de dados e relatórios
Quase dois terços ( 64% ) dos profissionais de marketing automatizam sua medição e atribuição de marketing. O terço restante são:
- perdendo informações importantes dos dados de marketing ou…
- … gastando muito tempo coletando e analisando manualmente.
Atendimento básico ao cliente
Automatizar as interações com o cliente é um dos principais casos de uso para ferramentas de inteligência artificial de marketing em 2021. No entanto, o Hootsuite Social Transformation Report descobriu que apenas 13% das organizações aumentaram o uso da automação de interação com o cliente durante a pandemia de COVID-19.
Você não precisa de um membro humano da equipe para responder a perguntas comuns como “Qual é o seu horário?” e “Você tem algum cupom disponível?” Da mesma forma, você pode automatizar solicitações de serviço relacionadas ao rastreamento de pacotes, status de reembolso e outros problemas vinculados ao seu CRM .
Fonte: La Vie En Rose no Facebook
Comércio social
A IA de interação com o cliente bem projetada também pode:
- orientar os clientes em potencial através do processo de compra
- fornecer recomendações personalizadas de produtos
- aumentar as conversões através dos canais sociais.
Fonte: Simons no Facebook
Monitoramento e escuta social
O monitoramento e a escuta social permitem que você entenda a conversa social sobre sua marca, seu setor e seus concorrentes. Eles fornecem valiosas pesquisas de mercado e inteligência de negócios que você pode usar para orientar sua estratégia de mídia social.
A busca manual de conteúdo relevante no qual você não está diretamente marcado pode consumir muito tempo. Portanto, é uma boa ideia implementar uma estratégia automatizada de escuta social .
Gerenciamento de anúncios sociais
Para aproveitar ao máximo seu orçamento de anúncios sociais , você precisa:
- anúncios de teste
- acompanhar resultados
- alocar gastos
- determinar canais
Automatizar essas tarefas demoradas libera você para dedicar mais tempo à criação de ótimas cópias e outros ativos de publicidade.
Os DONTs da automação de mídia social
NÃO use bots com spam
A lição número um aqui é usar bots para o bem, não para o mal. Adote bots que ajudam a melhorar a vida dos clientes e a sua.
Chatbots de IA que aceleram os tempos de resposta do atendimento ao cliente? Excelente. Uma caixa de entrada para gerenciar DMs, comentários e tags de várias redes em um só lugar? Excelente.
Mas bots que automaticamente comentam ou gostam de postagens sociais? Não é uma boa ideia . Eles podem causar danos duradouros ao seu relacionamento com seu público. Eles também podem colocá-lo em água quente com as próprias redes sociais.
NÃO publique a mesma mensagem em todas as redes
A publicação cruzada do mesmo conteúdo em várias contas de mídia social pode parecer a opção mais fácil. Mas certamente não é o mais eficaz.
Algumas ferramentas (incluindo as próprias plataformas de mídia social) oferecem a opção de postar automaticamente em outras plataformas. Não seja tentado.
As plataformas sociais têm diferentes proporções de exibição de imagens e permissões de contagem de palavras. Os públicos nessas diferentes plataformas têm diferentes expectativas, dados demográficos e preferências de palavras. É altamente improvável que um post atenda a todos esses vários requisitos e expectativas.
Em vez disso, reserve um tempo extra para ajustar sua mensagem para o público de cada plataforma. No mínimo, você vai querer verificar e ajustar:
- Usuários
- Especificações de imagem (tipo de arquivo, tamanho, corte, etc.)
- Texto baseado na contagem de caracteres
- Hashtags (número e uso)
- Seu vocabulário (ou seja, retweetar x regram x compartilhar)
Em vez de publicação cruzada, use a publicação automatizada de mídia social em horários definidos para usar seu tempo com mais eficiência.
NÃO “configure e esqueça”
O agendamento em massa para automatizar suas postagens de mídia social é uma ótima maneira de usar a automação de mídia social para aumentar a eficiência. No entanto, é importante ficar de olho em sua programação de publicação e fazer os ajustes necessários em tempo real.
Crises que mudam o mundo acontecem o tempo todo nas mídias sociais, e uma postagem mal cronometrada pode fazer com que sua marca pareça fora de contato ou sem tato.
Então, programe suas postagens em lote , mas saiba o que está acontecendo internamente e no mundo. Esteja preparado para pausar, reagendar ou cancelar as próximas postagens e campanhas sociais conforme os eventos exigirem.
NÃO cuide dos seus anúncios
Anúncios custam dinheiro e anúncios mal otimizados custam mais dinheiro. A pressão adicional de um orçamento reduzido pode dificultar a saída dos painéis de anúncios. Mas os anúncios são tão orientados por dados que a automação costuma ser a melhor estratégia.
Um dos atalhos mais fáceis é usar uma ferramenta (como, por exemplo, Hootsuite Boost ) para promover automaticamente o conteúdo orgânico de alto desempenho. Se você tem um post de home-run em suas mãos, jogue alguns dólares nele para dar a melhor chance de bola de neve. O Hootsuite Boost automatiza esse acionamento para que aconteça, esteja você em sua mesa olhando para ele ou não.
O teste de divisão (ou teste A/B) de seus anúncios sociais é outra área em que a automação pode realmente ajudá-lo a atingir seus KPIs.
10 ferramentas de automação de mídia social para ajudá-lo a trabalhar de forma mais inteligente (não mais difícil)
Dividimos nossas ferramentas de automação de mídia social favoritas em categorias para simplificar. Escolha as áreas em que deseja se concentrar primeiro e dê uma olhada nas ferramentas que podem ajudar.
Publicação e agendamento
1. Editora Hootsuite
Esta é a nossa ferramenta de agendamento de mídia social favorita por razões óbvias. Ele apresenta um recurso “ Melhor horário para publicar” que sugere o melhor horário para postar para seu público. Ele permite que você publique mais conteúdo de alta qualidade em menos tempo.
Você também pode personalizar o conteúdo de uma única postagem para várias plataformas. Isso maximiza a eficiência, evitando as preocupações com a postagem cruzada mencionada acima.
E, claro, o Hootsuite permite que você agende em massa até 350 postagens por vez . Essa postagem automatizada de mídia social permite que você se concentre mais na criação de conteúdo e menos em pressionar Post.
2. Pacote de Negócios do Facebook
Se você usa principalmente as plataformas do Facebook (ahem *Meta*), o Facebook Business Suite fornece algumas ótimas ferramentas para ajudá-lo a automatizar suas postagens de mídia social, histórias, anúncios e análises .
https://www.facebook.com/plugins/video.php?height=314&href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FMeta%2Fvideos%2F3469305613090476%2F&show_text=false&width=560&t=0
Coleta de dados e relatórios
3. Análise Hootsuite
Quando você tem dados sólidos sobre o que funciona para sua marca, o marketing de mídia social fica um pouco menos assustador. Também se torna mais eficaz e produz melhor ROI .
A maioria das plataformas sociais oferece ferramentas de análise nativas. Mas pode ser uma grande perda de tempo analisar cada plataforma separadamente e compilar relatórios manuais.
Os relatórios de mídia social automatizados e personalizados por meio do Hootsuite Analyze permitem que você avalie o desempenho do seu conteúdo com a frequência que desejar. Você receberá atualizações em tempo real e visões gerais de alto nível para revisão trimestral ou anual.
Interações do cliente para serviço e comércio social
4. Ei dia
Fonte: Heyday
Heyday pode automatizar consultas de rotina e rastreamento de pedidos. Um assistente de vendas virtual fornece recomendações de produtos e aumenta as conversões por meio de canais sociais.
Os modelos proprietários de programação em linguagem natural permitem que o assistente virtual de IA responda a mais de 80% das consultas dos clientes. Para solicitações mais complexas, há uma transferência perfeita para agentes humanos.
Heyday permite que os clientes entrem em contato com você através de:
- bate-papo online
- Facebook Messenger
- Mensagens comerciais do Google
- Kakao Talk
- o email
5. Sparkcentral
A Sparkcentral usa uma plataforma de distribuição de mensagens automatizada para gerenciar as interações com os clientes. Isso alinha seu atendimento ao cliente em bate-papo on-line, canais sociais e mensagens.
Os agentes virtuais ajudam a resolver consultas básicas de clientes e até mesmo intervêm para automatizar partes das conversas que envolvem agentes.
O Sparkcentral sincroniza com seu CRM para que você sempre tenha uma visão completa de seus clientes.
6. Caixa de entrada da Hootsuite
O Hootsuite Inbox permite que você gerencie conversas e menções em todas as suas plataformas sociais a partir de um painel. Você também pode usar o recurso Respostas salvas para abordar automaticamente interações comuns.
Monitoramento e escuta social
7. Hootsuite Insights desenvolvido pela Brandwatch
Essa ferramenta ajuda a automatizar a escuta social, com análise instantânea de conversas sociais em tempo real. Ele fornece alertas de picos de conversa social ou sentimento. Isso informa automaticamente sobre possíveis crises ou hits virais antes que eles aconteçam.
Gerenciamento de anúncios
8. Publicidade Social Hootsuite
O Hootsuite Social Advertising permite que você teste centenas de anúncios do Facebook e Instagram e, em seguida, realoque automaticamente seu orçamento para os de melhor desempenho. Ele garante que você esteja segmentando o público certo com as métricas certas para obter o ROI máximo.
Você pode aumentar seu orçamento automaticamente ou até mesmo iniciar uma nova campanha, com base em gatilhos predefinidos. Essa ferramenta fornecerá até recomendações automáticas diárias de desempenho de anúncios.
Por fim, o Hootsuite Social Advertising sincroniza seu CRM ou lista de e-mail com sua conta de anúncios do Facebook, para que você sempre tenha públicos personalizados atualizados.
Criação de conteúdo
9. Ultimamente
Ultimamente é uma ferramenta de redação de IA. Ele estuda a voz da sua marca e as preferências do seu público para construir um “modelo de escrita” personalizado para sua marca (considera a voz da sua marca, estrutura de frases e até palavras-chave relevantes para sua presença online).
Quando você alimenta qualquer conteúdo de texto, imagem ou vídeo no Lately, a IA o converte em cópia de mídia social, refletindo seu estilo de escrita exclusivo. Por exemplo, se você enviar um webinar no Lately, a IA o transcreverá automaticamente – e depois criará dezenas de postagens sociais com base no conteúdo do vídeo. Tudo o que você precisa fazer é revisar e aprovar suas postagens.
Ultimamente integra-se ao Hootsuite, então, quando suas postagens estiverem prontas, você poderá agendá-las para publicação automática com apenas alguns cliques. Fácil!
10. Imagem
Precisa de vídeos sociais, mas não tem tempo, habilidades ou equipamentos para produzi-los? Você vai adorar Pictory . Usando esta ferramenta de IA, você pode transformar texto em vídeos de qualidade com apenas alguns cliques.
Como funciona? Você copia e cola texto no Pictory, e a IA cria automaticamente vídeos personalizados com base em sua entrada, extraindo de uma vasta biblioteca de mais de 3 milhões de clipes de vídeo e música isentos de royalties.
O Pictory se integra ao Hootsuite, para que você possa agendar facilmente seus vídeos para publicação sem sair do painel.
