Não é segredo que os anúncios do Facebook podem ser uma ótima maneira de direcionar tráfego e vendas para o seu negócio, mas o que você faz se sua conta de anúncios for banida?
O estresse de tal evento pode ser esmagador, especialmente quando você confia no desempenho da conta de anúncios para manter seu negócio funcionando.
Com mudanças rigorosas nas políticas do Facebook ao longo dos anos, está ficando mais difícil manter suas contas em boas condições, quanto mais reviver uma conta banida!
A boa notícia é que existem etapas que você pode seguir para recuperar uma conta de anúncio do Facebook desativada.
Neste artigo, discutiremos os possíveis motivos pelos quais sua conta de anúncios foi bloqueada, o processo de restauração e dicas para evitar esse problema frustrante no futuro.
Vamos começar!
Por que o Facebook desativa as contas de anúncios?
Imagina isto; você está executando campanhas de anúncios no Facebook há meses. Você está investindo muito tempo, energia e dinheiro em seus anúncios no Facebook, mas ver os retornos faz tudo valer a pena.
Mas um dia, as coisas mudaram de repente.
Você faz login na sua conta de anúncios do Facebook e descobre que ela foi desativada, sem nenhuma explicação sobre o motivo ou por quanto tempo ela seria desativada.
A princípio, você pode pensar que é apenas uma falha técnica, mas depois de várias tentativas malsucedidas de acessar a conta, você percebe que esse é um problema grave.
Mas por que o Facebook desativou sua conta de anúncios?
Embora o raciocínio exato geralmente não seja claro, entender alguns dos motivos mais comuns para a desativação de contas de anúncios pode ajudar a fornecer informações sobre sua própria situação.
Então, aqui estão as três causas mais comuns!
1. Você não seguiu os padrões de publicidade do Facebook
A primeira razão pela qual sua conta de anúncios do Facebook pode ter sido desativada é que você não seguiu rigorosamente os padrões de publicidade do Facebook .
Se você nunca se deu ao trabalho de seguir esses padrões de publicidade, é fácil violar acidentalmente uma das regras.
Por exemplo, uma política é que, se você vender algum produto relacionado à saúde ou perda de peso, seu anúncio não pode sugerir nenhum “resultado irreal”. Ou outra é que seu anúncio não deve conter nenhuma gramática ou pontuação incorreta.
2. Seus anúncios estavam sendo ocultados
Se muitas pessoas não gostam de ver seus anúncios e clicam no ‘X’ para ocultá-los, isso pode causar problemas com sua conta de anúncios do Facebook.
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Aqui está o que um ex-representante de suporte ao cliente do Facebook está dizendo sobre isso:
Se as pessoas ocultarem demais seus anúncios, clique em “X”, seus anúncios podem entrar em revisão e sua página pode ficar restrita por causa disso. Normalmente, eles excluem páginas apenas se você estiver usando áudio ou vídeos protegidos por direitos autorais … Ou se passando por alguém ou vendendo produtos falsificados. Ou, você sabe, quando eles apenas querem…….Fonte
3. Sua conta de anúncios do Facebook foi invadida
Ultimamente, também parece que os hackers estão se tornando um problema cada vez mais significativo para as contas de anúncios do Facebook.
Por exemplo, dê uma olhada neste artigo de notícias :
Assim que os hackers obtiverem acesso à sua conta de anúncios do Facebook, eles a usarão para exibir todos os tipos de anúncios que vão contra as diretrizes do Facebook. E, claro, eles tentarão espremer tudo o que puderem do(s) seu(s) cartão(ões) de crédito.
É uma das maneiras mais rápidas de desativar sua conta de anúncios do Facebook!
Mesmo que você se preocupe com a segurança da sua conta do Facebook, ainda há uma chance de ela ser invadida. Ultimamente, houve relatos de funcionários da Meta sendo demitidos por vender informações de contas a hackers!
7 dicas para recuperar uma conta de anúncio banida do Facebook em 2023
Ter sua conta de anúncios do Facebook desativada sem aviso prévio é uma das coisas mais frustrantes que você pode experimentar como anunciante do Facebook.
Principalmente porque é incrivelmente difícil entrar em contato com o suporte do Facebook, muito menos recuperar sua conta de anúncios!
Embora seja difícil recuperar uma conta de anúncio banida do Facebook, não é impossível, e algumas pessoas gerenciam suas contas.
Então, como eles fazem isso? Aqui estão sete dicas para recuperar sua conta de anúncio do Facebook desativada em 2023!
1. Entre em contato com o suporte oficial do Facebook
Quando sua conta de anúncios do Facebook é banida, a coisa mais lógica a fazer é entrar em contato com o suporte oficial do Facebook, certo?
Infelizmente, muitas pessoas acham que tentar entrar em contato com o suporte oficial do Facebook é uma perda de tempo, mesmo quando você consegue falar com um representante humano.
Este é o link oficial para o suporte do Facebook para contas de anúncios (não contas pessoais).
Dependendo de alguns fatores desconhecidos, alguns de vocês podem encontrar um botão lá que permitirá que você converse com alguém que trabalha no Facebook para explicar seu problema.
Infelizmente, não encontramos uma maneira de fazer o botão de bate-papo aparecer para nós.
Também existe uma forma de entrar em contato com o suporte do Facebook através das Configurações do Meta Business, conforme explicado neste vídeo:
A partir dos comentários do vídeo, parece que algumas pessoas conseguem entrar em contato com o suporte do Facebook usando esse método, mas outras (como nós) não veem o botão ‘Entrar em contato com a equipe de suporte’.
De qualquer forma, como mencionado anteriormente, muitas pessoas acham que entrar em contato com o suporte oficial do Facebook não é uma estratégia eficaz para recuperar suas contas de anúncios banidas.
Isso ocorre principalmente porque os representantes de suporte ao cliente do Facebook não têm permissão ou ferramentas para recuperar sua conta de anúncios do Facebook. Um ex-representante de suporte ao cliente do Facebook confirmou isso:
Mas esteja avisado, também não podemos fazer nada do nosso lado, pois não temos permissões ou ferramentas para habilitar suas contas. A Equipe Interna nos instruirá a apelar por meio da Qualidade da Conta ou encerrar nossos Encaminhamentos sem dar uma resposta para ajudá-lo com…Fonte (ligeiramente modificado para corrigir erros de ortografia)
Observação: se você quiser saber mais sobre o que um representante do cliente do Facebook pode e não pode fazer, bem como ter uma visão geral de todos os links de ajuda de autoatendimento do Facebook, dê uma olhada nesta postagem do Reddit criada pelo mesmo ex – Facebook representante.
2. Faça uma reclamação no Facebook
A próxima dica (que só pode ser aplicada se você ainda conseguir fazer login na sua conta comercial do Facebook) é registrar uma reclamação no Facebook.
Você pode fazer isso indo para a página Meta Account Quality .
Clique em ‘Meta Business Accounts’ e você verá uma visão geral de todas as suas contas de anúncios junto com o status delas.
Se você não cumprisse as Políticas de Publicidade do Facebook ou outros padrões, você o veria aqui!
Depois de registrar uma reclamação, você pode acompanhar seu status na página de suporte do Facebook .
3. Apresentar um formulário de reclamação do Procurador-Geral (O Método AG)
O método a seguir para recuperar uma conta de anúncio do Facebook desativada é preencher um formulário de reclamação do procurador-geral.
Este é provavelmente o método mais eficaz para recuperar uma conta de anúncio banida do Facebook, já que muitas pessoas tiveram sucesso com ela recentemente.
Um consumidor pode usar um formulário de reclamação do procurador-geral para relatar uma reclamação sobre uma empresa. Os Procuradores-Gerais são os principais oficiais jurídicos de seu estado nos Estados Unidos. Eles aconselham e atuam como o ‘Advogado do Povo’ para os cidadãos.
Preencher um formulário de reclamação do Procurador-Geral (AG) pode parecer complicado, mas na verdade é bastante factível. Você também pode fazer isso de graça, então não tem nada a perder!
O primeiro passo é encontrar o formulário de reclamação AG. Cada estado nos EUA tem um, então existem alguns deles.
Aqui está uma lista dos formulários de reclamação AG mais populares que as pessoas usam para recuperar suas contas de anúncios:
Para obter uma lista completa de todos os formulários de reclamação do AG, você pode conferir esta postagem do Reddit .
Depois de encontrar o formulário de reclamação, é hora de preenchê-lo. Aqui estão algumas dicas para fazer isso:
- Sua localização. Se você não mora nos Estados Unidos, os formulários de reclamação às vezes também têm um campo onde você pode mencionar isso.
Algumas pessoas afirmam que, se você não mora no estado do procurador-geral que está entrando em contato, não deve incluir nenhum endereço, pois o formulário pode ser desconsiderado. No entanto, não pudemos confirmar se isso é verdade.
Como alternativa, esse usuário do Reddit da França usou endereços falsos nos EUA e uma VPN para preencher os formulários de reclamação do AG e conseguiu recuperar sua conta de anúncios no Facebook. - A tua história. Tente dar o máximo de detalhes possível sobre a história de ter sua conta de anúncios do Facebook banida.
- Destaque a importância do assunto. Diga que sua conta de anúncios no Facebook é essencial para você, que você é um usuário ativo há muito tempo e que não conseguiu resolver esse problema diretamente com o Facebook e que essa é sua última esperança.
Se você quiser um modelo de exemplo para um formulário de reclamação AG, você pode pausar o vídeo do YouTube abaixo às 9:49:
Depois de preencher o formulário, o escritório da AG entrará em contato com o Facebook em seu nome para tentar resolver o problema. (Mas lembre-se de que pode levar várias semanas até que o problema seja resolvido.)
Esperamos que, se tudo der certo, você receba um e-mail semelhante ao abaixo no final!
4. Envie e-mails para o Facebook
Outra opção para tentar recuperar sua conta de anúncios do Facebook desativada é entrar em contato com a gigante da mídia social diretamente por e-mail.
Em seu e-mail, inclua todas as evidências ou capturas de tela das campanhas publicitárias que você executou, bem como uma reflexão sobre o que pode ter dado errado e como você planeja corrigi-lo no futuro.
Além disso, inclua o máximo possível de recibos do dinheiro gasto em anúncios e um documento de identificação oficial, como sua carteira de motorista, para que o Facebook possa verificar sua identidade.
Lembre-se de ser profissional e educado em todas as correspondências com o Facebook, pois isso pode ser a chave para resolver seu problema com rapidez e sucesso.
O endereço de e-mail que parece funcionar melhor é:
- contas@support.facebook.com
E aqui está uma lista de outros endereços de e-mail que você pode tentar:
- disabled@support.facebook.com
- datarequests@support.facebook.com
- apelações@support.facebook.com
- case@support.facebook.com
- info@support.facebook.com
- info@facebook.com
- privacidade@facebook.com
- apelações@fb.com
Se você não obtiver nenhuma resposta aos seus e-mails, tente enviar os e-mails novamente com uma conta de e-mail que não esteja associada a nenhuma de suas contas de anúncios.
Alguns usuários afirmam que o Meta bloqueia todos os e-mails do endereço de e-mail registrado da sua conta de anúncios.
5. Entre em contato com uma agência parceira do Facebook
Se as dicas anteriores não funcionarem, pode ser útil entrar em contato com uma agência parceira do Facebook para obter ajuda.
Os parceiros de agência do Facebook são especializados em marketing digital e têm uma vasta experiência em lidar com contas de anúncios desativadas.
Eles podem fornecer orientações e conselhos adicionais sobre como fazer com que sua conta volte a funcionar. Além disso, eles também podem entrar em contato com um representante do Facebook diretamente em seu nome, o que pode facilitar ainda mais o processo.
Então, veja como esse método funciona:
- Go to LinkedIn and find Facebook’s company page.
- Click the ‘People’ tab.
- Try to find Facebook Agency Partners in your country/region (you can also try it with Facebook employees).
- Send them a message about your situation.
Here is a template you could use to craft your message:
Hi [Name],
I hope you are doing well. I apologize for messaging you out of the blue, but I don’t know who else to contact right now.
I write to ask for your assistance in a perplexing situation; my entire Facebook ad account has been disabled with no explanation given from Facebook’s side.
As an experienced digital marketer based out of [Place], this poses an immense challenge as [Amount] has already been invested by me into advertising through Facebook – With campaigns currently running despite there being no access or control over them!
Embora todos os esforços tenham sido feitos para resolver esse problema com o Facebook, vários casos on-line relatam que contas de anúncios foram desativadas por meses sem resolução, o que está acionando o alarme sobre a possível perda de meios de subsistência devido a tais circunstâncias.
Como representante do Facebook baseado em [Place], espero que você possa ajudar. A conta de anúncio do Facebook desativada tem o endereço de e-mail: [E-mail].
Desde já, obrigado,
[Seu nome]
6. Chame a atenção do Facebook nas mídias sociais
Se nada funcionou até agora, você pode tentar chamar a atenção do Facebook nas redes sociais.
Se possível, considere marcar ou enviar uma mensagem diretamente para a conta oficial do Facebook para alertá-los sobre seu problema e, com sorte, acelerar o processo de restauração do acesso à sua conta de anúncios.
Embora as postagens no próprio Facebook possam ser a melhor maneira de entrar em contato com a empresa, o Twitter também pode ser uma ótima plataforma para chamar a atenção da equipe do Facebook.
Postar e se envolver com hashtags relevantes relacionadas ao problema da conta de anúncio desativada (como #facebookdisabledme) pode direcionar outras pessoas que podem ter enfrentado problemas semelhantes às suas postagens e atrair mais atenção das pessoas no Facebook.
Dica bônus: se você encontrar pessoas no Twitter que trabalham para o Facebook, também pode tentar twittar para elas!
7. Confira as últimas informações em r/facebookdisabledme e peça ajuda
Como última dica, você deve saber que um ótimo recurso para encontrar informações sobre contas de anúncios do Facebook desativadas é o subreddit r/facebookdisabledme .
Aqui, você pode ler histórias de como outras pessoas tiveram suas contas de anúncios do Facebook desativadas e, mais importante, como as recuperaram novamente!
E se as dicas deste artigo não funcionaram para você, este subreddit é um ótimo lugar para pedir ajuda!
De qualquer forma, esperamos que você receba uma mensagem semelhante a esta após todos os seus esforços:
Como você evita que o Facebook bana sua conta de anúncios no futuro?
Se você teve sua conta de anúncios do Facebook desativada no passado, é provável que esteja disposto a fazer tudo o que for necessário para evitar que isso aconteça novamente no futuro.
No final, é uma situação frustrante de se lidar!
Então, aqui estão três passos proativos que você pode tomar para evitá-lo:
Familiarize-se com os padrões de publicidade do Facebook
Você pode evitar uma situação em que sua conta de anúncios do Facebook seja desativada, familiarizando-se com os padrões de publicidade definidos pelo Facebook .
A leitura e a compreensão dessas diretrizes podem ajudar a garantir que seus anúncios estejam em conformidade com todos os regulamentos, evitando possíveis problemas, como reprovações de anúncios ou desativação total de contas.
Ao tomar medidas proativas para entender o que é exigido de você, você pode evitar o incômodo de potencialmente lidar com uma conta desativada mais tarde!
Configure a autenticação de dois fatores
Outra maneira de proteger sua conta de anúncios do Facebook de ser desativada é configurando a autenticação de dois fatores (2FA).
O 2FA adiciona uma camada extra de proteção à sua conta, exigindo uma segunda forma de verificação, como um código enviado para seu telefone ou endereço de e-mail, antes de poder fazer login.
Com isso ativado, mesmo que alguém ponha as mãos em sua senha, ainda precisará acessar outro dispositivo com o código para fazer login e fazer alterações.
Certifique-se de ativar o 2FA no seguinte:
- Seu perfil principal do Facebook.
- Sua conta Meta Business Manager. (O Meta também exige isso se a conta tiver mais de 90 dias .)
- O e-mail associado à sua conta do Facebook.
Para ativar o 2FA no Facebook, vá para a guia ‘Segurança e login’ . Lá, você verá uma seção onde poderá configurar a autenticação de dois fatores:
Adicione alguém em quem você confia como administrador
Adicionar alguém em quem você confia como administrador à sua conta de anúncios do Facebook pode ser uma ótima maneira de impedir que você perca o acesso caso a conta seja desativada.
Se você tomou essa medida preventiva e sua conta de anúncios foi banida, você ainda poderá acessar seu gerenciador de negócios/anúncios por meio dos perfis de administrador.
Para adicionar um administrador à sua conta de anúncios do Facebook:
- Vá para as configurações do Meta Ads Manager .
- Clique no botão azul “Adicionar pessoas”.
- Digite o nome ou endereço de e-mail do seu amigo.
- Selecione ‘Administrador da conta de anúncios’.
- Clique no botão ‘Confirmar’.
Resumo
Antes de irmos para a conclusão, criamos um resumo rápido deste artigo para você, para que você possa se lembrar facilmente:
- O Facebook pode desativar sua conta de anúncios se você não seguir os Padrões de Publicidade, se seus anúncios estiverem sendo ocultados com muita frequência ou se sua conta for invadida.
- Os métodos mais eficazes para recuperar uma conta de anúncio banida do Facebook incluem preencher um formulário de reclamação do procurador-geral, enviar e-mails para o Facebook, entrar em contato com uma agência parceira do Facebook ou verificar r/ facebookdisabledme para obter mais informações.
- Para evitar que sua conta de anúncios do Facebook seja desativada no futuro, familiarize-se com os padrões de publicidade do Facebook, configure a autenticação de dois fatores e adicione alguém em quem você confia como administrador de sua conta de anúncios do Facebook.
Conclusão
A desativação das contas de anúncios do Facebook é um grande golpe para as empresas que dependem da plataforma para atingir seu público-alvo .
Felizmente, existem maneiras de recuperar sua conta de anúncios do Facebook se ela tiver sido banida.
Você pode entrar em contato para registrar uma reclamação no Facebook, tentar o método AG ou até mesmo entrar em contato com o Facebook nas mídias sociais.
Seguindo as dicas descritas neste artigo, você tem uma boa chance de restabelecer sua conta e voltar a funcionar novamente.
E para evitar que o FB bana sua conta no futuro, familiarize-se com seus padrões de publicidade e tome medidas para proteger sua conta adicionando autenticação de dois fatores e um administrador confiável extra.
Se você experimentou o banimento de sua conta de anúncios do Facebook e tem outras dicas para recuperá-la, informe-nos deixando um comentário abaixo!
