Marcado pela agilidade e influência da tecnologia, o Marketing 4.0 exige a adaptação das empresas e estratégias para atender o Consumidor 4.0.
Mas, antes de entrarmos no Marketing 4.0, vamos falar e entender seus antecessores. Compreender as etapas anteriores e o desenvolvimento de marketing é a melhor maneira de introduzir o novo conceito.
O que é Marketing 4.0?
- A evolução do mercado
- Marketing 1.0
- Marketing 2.0
- Marketing 3.0
- O que é Marketing 4.0?
- O que é o Consumidor 4.0?
- Características do Consumidor 4.0
- Estratégias de Marketing 4.0: Como atingir o novo consumidor?
- 1. Enfatize sua proposta de venda exclusiva (USP)
- 2. Tenha presença nas mídias sociais
- 3. Cuide da imagem da empresa
- 4. Alinhe a cultura da sua empresa com seus clientes
- Atualize para o Marketing 4.0
A evolução do mercado
Marketing 1.0
A principal característica desse tipo de marketing é a falta de um público-alvo. As empresas faziam seus produtos e os anunciavam para quem quisesse comprá-los. Não havia personalização e a concorrência entre as marcas era muito menor.
Marketing 2.0
Aqui, a competitividade entre as empresas começa a crescer, e novas opções surgem para os consumidores, dando-lhes mais poder de escolha. Por conta disso, as empresas passaram a customizar a promoção de seus produtos para um público mais específico. Em suma, as empresas decidiram investir em propagandas mais direcionadas que fizessem o público se relacionar com elas.
Marketing 3.0
Este é um dos tipos mais recentes; está mais ligado aos consumidores individuais. Aqui, as marcas entenderam que as pessoas se parecem e têm gostos parecidos, mas cada um é único. Desde então, os anúncios têm mostrado que não querem apenas vender produtos, mas querem entender e apoiar a individualidade. As marcas passaram a se engajar em causas e movimentos sociais para mostrar que também lutavam lado a lado com seus consumidores.
Agora que resumimos os tipos anteriores de marketing, vamos para a revolução do Marketing 4.0, mas lembre-se que os tipos “anteriores” continuam sendo usados por muitas empresas com bons resultados.
Nossa indústria mudou drasticamente desde os dias do Mad Man. Marketing 4.0 é a próxima geração de marketing. Vamos conversar a respeito disso.
O que é Marketing 4.0?
Segundo Philip Kotler, um dos nomes mais importantes e respeitados do assunto, o Marketing 4.0 pode ser considerado uma revolução na área. É a integração do marketing digital com o marketing tradicional. Procura unir o melhor dos dois mundos.
Kotler diz ainda que o marketing, como as pessoas o conhecem, continuará existindo, mas o digital continuará ganhando cada vez mais força, tornando-se o principal motivo dos resultados das marcas. Isso se deve ao crescimento e poder da internet e das redes sociais. Ambos têm a capacidade de influenciar os indivíduos.
O Marketing 3.0 nasceu com blogs, redes sociais e sites, e tem como foco a experiência do consumidor e a identificação da marca. Com a chegada do Marketing 4.0, tudo o que antes era trabalhado se expandiu. A diferença é o aumento das informações e o acesso às redes cresce a cada dia, e o maior desafio do novo marketing é equilibrar o tradicional com o moderno.
Afinal, junto com o Marketing 4.0, vem o Consumidor 4.0. É, portanto, necessário integrar o ser humano com a tecnologia para encontrar o equilíbrio perfeito entre os dois. Isso é crucial porque, embora as tendências de marketing mudem rapidamente, ainda é feito por pessoas e para pessoas. Os dados estão cada vez mais presentes nas estratégias criadas, e a assertividade tende a aumentar. A inteligência artificial e os robôs também estão mais presentes nas ações cotidianas.
Fonte: Zapier
O que é o Consumidor 4.0?
Assim como o Marketing 4.0 se conecta diretamente à mídia digital, o Consumer 4.0 também. A maioria deles passou por mudanças e transformações tecnológicas. Isso é perfeitamente compreensível, pois a tecnologia avançou muito nos últimos anos.
Esse consumidor conhece o Marketing 1.0 e 3.0 até chegar ao estágio 4.0. Dessa forma, ele é o resultado desses avanços e mudanças, então sabe o que quer, o que gosta e o que não aceita.
O consumidor 4.0 sabe o que quer e para onde quer chegar, conhecendo muito bem as inovações tecnológicas, pois tem a informação na palma da mão. Por isso, tem um perfil mais exigente e conhecedor.
Como o Consumidor 4.0 nasceu dentro da revolução do Marketing 3.0 e 4.0, ele está preparado para negociar, contestar e mudar sua decisão quando precisar.
O consumidor 4.0 quer mais do que um produto ou serviço, ele quer se sentir envolvido na experiência da jornada de compra.
O indivíduo quer se ver com a marca, ver sua personalidade e as coisas que diferenciam seu produto. Acima de tudo, ele quer praticidade.
Nada afasta mais um Consumidor 4.0 do que a burocracia para conhecimento, negociação ou ser atendido por uma marca.
Características do Consumidor 4.0
Os consumidores com esse perfil são centrados na tela e multicanal; eles querem resolver seus problemas através das redes sociais ou da forma mais ágil possível. Tudo é instantâneo!
Agora, conheça as principais funcionalidades do Consumer 4.0:
- Bem informado e decisivo;
- Conectado às redes sociais e muito engajado nelas;
- Exigentes e conscientes de seus direitos e desejos;
- Está sempre ligado à reputação da marca e ao que outros consumidores dizem sobre ela;
- Gosta de agilidade, então os consumidores compram produtos e desistem com a mesma rapidez (pouca fidelidade);
- Atento a causas sociais, minoritárias e relevantes (causas da marca).
Vale ressaltar: o Marketing 4.0 vincula-se diretamente às tecnologias e suas vantagens, para que ninguém tenha tempo, muito menos disposição para burocracia desnecessária. Conhecendo as características desse público, é necessário conhecer as estratégias de Marketing 4.0 para alcançá-los. É o que veremos a seguir.
Estratégias de Marketing 4.0: Como atingir o novo consumidor?
Como podemos ver nos tópicos anteriores, é preciso ter estratégias de Marketing 4.0 bem definidas para cativar esse público diversificado e exigente. Aqui estão alguns pontos-chave dessas estratégias:
1. Enfatize sua proposta de venda exclusiva (USP)
O mínimo que o Consumidor 4.0 deseja é ser bem atendido, mas só isso não é suficiente para segurá-lo. Eles buscam ter um diferencial no mercado competitivo e customizar seu atendimento, produtos e serviços.
Esse consumidor precisa se identificar com sua marca e seus produtos para consumi-la. Assim, criar boas estratégias de marketing é ainda mais vital para sua empresa. Eles querem abraçar causas relevantes para sua marca, então posicione-se nas redes com honestidade.
2. Tenha presença nas mídias sociais
Atualmente, esse é um dos meios que mais geram engajamento e agregam valor às marcas. O engajamento nas redes sociais precisa estar alinhado com as estratégias de Marketing 4.0.
Aproveitar a praticidade das redes sociais para resolver qualquer problema é o que os consumidores de hoje querem ver.
3. Cuide da imagem da empresa
Como vimos nos tópicos anteriores, o Consumer 4.0 busca identificar causas e marcas. Para que a combinação perfeita aconteça, esses clientes em potencial querem saber como está a reputação da sua empresa.
Antes de comprar um produto ou serviço de sua empresa, eles pesquisam, perguntam e encontram o que estão procurando. Então é melhor você ter a melhor opção!
Uma opinião negativa sobre seu serviço pode fazer com que você perca muitos clientes; qualidade é essencial.
4. Alinhe a cultura da sua empresa com seus clientes
Um dos principais atrativos para esses novos consumidores é a identificação. Quer você se veja na propaganda do produto, ou porque acredita nos mesmos valores da empresa, esse tipo de estratégia de Marketing 4.0 conquista e retém clientes.
No entanto, esteja avisado: não minta sobre sua cultura ou valores! Mentiras são fáceis de descobrir hoje em dia, e a imagem da sua marca pode ir por água abaixo.
Atualize para o Marketing 4.0
Uma boa forma de atrair novos clientes e fidelizar os antigos é estar sempre atento às tendências. Com uma busca rápida, você pode ver como as empresas que misturam memes e atualidades com seus produtos e serviços fazem sucesso entre os usuários de redes sociais.
Busque unir sua imagem e seu marketing com o que está acontecendo atualmente mas também tenha a cara da sua marca. Como podemos ver, sempre há novas tendências para saltar e é preciso estar atento a elas para se manter firme no mercado. Olhar para o seu público, seus desejos e atender às suas necessidades é a maneira de permanecer no topo.
Outro fator importante é a transformação digital do negócio. Sua empresa deve acompanhar a tecnologia, o ritmo das mudanças e a evolução do seu mercado. A área de marketing está se tornando cada vez mais essencial para a sobrevivência em um ambiente extremamente competitivo e moderno. Invista em conhecimento!
