Empresas de todo o mundo estão reconhecendo a necessidade de incorporar plataformas digitais em sua estratégia de vendas, já que a receita gerada pelas compras online atingiu quase US$ 27 trilhões.
O que é marketing de comércio eletrônico
A prática de incentivar os clientes a fazer compras de bens ou serviços oferecidos por meio do comércio on-line é chamada de marketing de comércio eletrônico. Isso abrange toda a experiência do cliente, começando por chamar a atenção das pessoas para a marca e continuar conquistando a confiança do cliente e fechando o negócio.
O marketing de comércio eletrônico pode ser abordado de várias maneiras, portanto, não existe um método “ideal”. Se você deseja ter sucesso como fornecedor de comércio eletrônico, precisa se informar sobre seus clientes e modificar suas práticas de negócios para acomodar as preferências e rotinas de seus clientes. É essencial entrar na situação com a mente aberta e estar disposto a modificar sua estratégia à medida que for adquirindo novos conhecimentos.
Como funciona o marketing de comércio eletrônico
Os varejistas que operam seus negócios on-line hoje em dia têm uma variedade de opções à sua disposição para aumentar o reconhecimento da marca e as vendas. Métodos comuns e bem conhecidos para atingir esse objetivo incluem marketing de conteúdo e manutenção de perfis em várias plataformas de mídia social. Alguns deles, como testes A/B e plugins de SEO, não são tão importantes.
Qualquer pessoa que opera um negócio de varejo online pensa em algumas estratégias distintas ao mesmo tempo para aumentar suas chances de sucesso. Acompanhar as tecnologias novas e em desenvolvimento é um ótimo método para fazer isso, e uma plataforma de marketing de parceria pode ajudá-lo a acompanhar os resultados de seus esforços para atingir esse objetivo.
Os varejistas que se dedicam ao comércio eletrônico também devem considerar estratégias de marketing que vão além do site da empresa. Embora a maioria deles olhe para a operação de um site, há alguns que ocorrem fora dele e ainda assim são úteis.
Por que o marketing de comércio eletrônico é importante
O marketing de comércio eletrônico é essencial porque as empresas precisam se vender, seja por meio de canais tradicionais ou online. Isso vale para ambos os tipos de marketing. Toda empresa deve conscientizar seus possíveis consumidores de que eles existem e fornecer-lhes algo que possa ser útil para eles. Existem muitos exemplos diferentes de propostas de marketing que podem ser encontradas na internet, que podem servir como fonte de inspiração.
Os consumidores on-line no mercado atual têm acesso a uma grande quantidade de informações na ponta dos dedos. Eles podem avaliar centenas de sites e itens ao mesmo tempo, verificando as avaliações dos clientes para avaliações francas do que você tem a oferecer. A experiência de compra tradicional pode ser alterada de várias maneiras sutis por vários aspectos diferentes, um dos quais é a ausência de personalização. Nos piores cenários possíveis, isso pode dissuadir completamente as pessoas de se envolverem com sua empresa.
Com isso, as empresas precisam se diferenciar da concorrência. As táticas de marketing de comércio eletrônico tornam isso viável, seja enfatizando importantes recursos de venda ou apenas eliminando o atrito durante o próprio processo de compra. De qualquer forma, isso possibilita vender mais produtos online.
Tipos de marketing de comércio eletrônico
Abaixo estão diferentes tipos de marketing de comércio eletrônico:
Marketing de email
O ato de enviar e-mails promocionais para interagir com clientes em potencial é conhecido como e- mail marketing . Mesmo que o e-mail não seja o canal de marketing mais empolgante, ele continua sendo um dos mais bem-sucedidos para compras online. A pesquisa mostrou que investir um dólar em marketing por e-mail resulta em um retorno extraordinário de quarenta dólares em vendas.
SMS Marketing
O marketing por SMS está entregando mensagens SMS para clientes atuais e potenciais. O marketing por SMS é frequentemente usado por empresas de comércio eletrônico para:
- Ofertas especiais e promoções de vendas
- Cross-selling e up-selling
- Recuperação de carrinho esquecido
- Atendimento ao Cliente
Isso ajuda os varejistas on-line a melhorar a interação com o cliente, aumentar o reconhecimento da marca e aumentar as vendas.
Anúncios PPC
As campanhas de pagamento por clique (PPC) incluem o pagamento de um site como o Facebook ou o Google para enviar visitantes ao seu site. Como o nome sugere, será cobrado um determinado valor cada vez que uma pessoa clicar em seu anúncio.
Você pode inserir um lance para vários tipos de tráfego ao conduzir uma campanha de PPC; por exemplo, você pode segmentar seus lances dependendo da localização do usuário ou do dispositivo que ele está usando. As campanhas de PPC também podem ser usadas para redirecionar as pessoas com base em suas atividades exclusivas, como visitar seu site ou deixar uma cesta de compras, entre outras.
Otimização para Mecanismos de Busca (SEO)
A prática de aumentar a visibilidade de um site, blog ou loja on-line no Google e em outros resultados de mecanismos de pesquisa conhecidos é conhecida como otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). As pesquisas on-line representam cerca de 30% de todo o tráfego do site, e a capacidade de uma nova marca de comércio eletrônico de atrair tráfego de pesquisa orgânica pode ajudá-lo ou prejudicá-lo.
Esta não é uma campanha de marketing PPC e não usa visitantes patrocinados. Em vez disso, o SEO visa classificar seu site mais alto quando os usuários inserem termos de pesquisa relevantes para sua empresa ou itens. Alguns dos componentes essenciais de uma boa estratégia de SEO são mostrados na figura abaixo.
Marketing de mídia social
Dado o quão importante a mídia social é para nossas vidas cotidianas, não é surpresa que ela esteja se tornando um canal de marketing fundamental para muitos tipos de empresas. As marcas usam uma variedade de campanhas para anunciar seus produtos nas mídias sociais.
Os profissionais de marketing digital podem lucrar muito com o marketing de mídia social de várias maneiras importantes. Naturalmente, mais visibilidade é a primeira vantagem digna de nota. Você está perdendo um público considerável de usuários de mídia social que podem se interessar por seus itens se você promover sua empresa apenas por meio de seu site e boletim informativo por e-mail.
Marketing de influenciadores
Como comerciante online, atrair novos leads e estabelecer sua confiança é uma tarefa difícil. A publicidade de influenciadores é um tipo de marketing de mídia social em que as empresas pagam influenciadores para promover seus produtos para que possam atingir um público mais amplo.
Enquanto você continua se concentrando em suas campanhas por e-mail, SMS, mídia social e outros canais, poderá gerar mais tráfego ao trabalhar com um influenciador que seja consistente com a imagem e o estilo de sua marca. Como os influenciadores geralmente cobram com base nos resultados e não nas impressões, você não desperdiçará dinheiro em iniciativas que não fornecem os efeitos desejados.
Marketing afiliado
O marketing de afiliação no contexto do e-commerce envolve o recrutamento da ajuda de empresas ou pessoas terceirizadas para divulgar seus produtos ou serviços nos sites de tais entidades. Quando um cliente que foi levado ao site por um afiliado faz uma compra, os afiliados em questão têm direito a um pagamento de comissão.
Os afiliados costumam usar marketing de conteúdo, publicidade paga, marketing de e-mail de afiliados e uma variedade de outras estratégias para direcionar as pessoas para as páginas de destino que eles criaram para o seu produto. O marketing de afiliados é uma ótima abordagem para desenvolver sua estratégia de marketing de comércio eletrônico , e as estatísticas mostram que os afiliados são responsáveis por 16% de todas as vendas feitas por varejistas online.
Tornar-se um fornecedor com um programa de afiliados competitivo é a abordagem mais eficaz para os varejistas on-line aumentarem suas vendas on-line e lucrar com o tipo de estratégias de marketing que estão sendo discutidas aqui.
Marketing de conteúdo
Produzir entradas de blog atraentes, manuais de instruções e vídeos é o núcleo do marketing de conteúdo .
Marketing de conteúdo e SEO andam de mãos dadas. Você poderá atrair consumidores por meio dos resultados de pesquisa e incentivá-los a retornar para seu conteúdo interessante quando ambas as operações estiverem operando com eficiência.
Pela Case, fornecedora de acessórios para dispositivos móveis, escreveu este artigo de blog sobre como limpar a tela do telefone. Os clientes que visitarem o site para ler a peça terão a chance de fazer uma compra ou pelo menos conhecer a marca Pela para que se lembrem dela na próxima vez que comprarem uma capa de celular.
Antes de começar a escrever artigos de blog, considere as formas de material mais cruciais, sazonais e outras. Para garantir que você não negligencie os temas mais cruciais para o seu público, considere a criação de um calendário de marketing de conteúdo.
Estratégias de marketing de comércio eletrônico
Abaixo estão as principais estratégias de marketing de comércio eletrônico:
Crie sua lista de e-mails
Você pode manter contato com um grupo crescente de leads altamente engajados construindo sua lista de contatos.
Claro, é mais fácil falar do que fazer para persuadir os indivíduos a fornecer suas informações de contato e assinar seu boletim informativo. Dois componentes principais são necessários para estabelecer uma lista de e-mail com sucesso:
- Imagens capturadas por e-mail forte
- Conteúdo único e valioso
Cruze e venda seus produtos
Quando um lead indica interesse em um determinado produto, você pode fazer upsell sugerindo mais recursos ou uma linha de produtos mais cara. Por exemplo, se você entrar em uma Apple Store e pedir um iPhone 13, a equipe sem dúvida tentará convencê-lo a comprar um iPhone 13 Pro, que custa mais dinheiro.
Ao contrário, a venda cruzada envolve a sugestão de itens comparáveis ou relacionados que um cliente também pode achar interessante. Uma lista de produtos relacionados, dependendo do item que você está visualizando, é exibida quando você acessa a página de um produto da Amazon.
Campanhas de Recuperação de Carrinhos
Uma etapa de conversão crucial é adicionar um produto à cesta, no entanto, quase 70% de todos os carrinhos de compras online são abandonados sem uma compra. Mesmo uma pequena proporção de carrinhos abandonados sendo recuperados pode resultar em um aumento considerável na receita.
Uma sequência média de abandono de carrinho consiste em dois ou três avisos destinados a persuadir o destinatário a pensar duas vezes antes de sair do site. Lembre-se de que você pode enviá-los como lembretes automáticos por SMS ou como e-mails de carrinho abandonado.
Campanha do Programa de Fidelização de Clientes
Os programas que recompensam os clientes recorrentes são um método simples para manter os clientes novos envolvidos e incentivá-los a fazer compras subsequentes.
Além disso, ao demonstrar sua preocupação com a experiência de seus clientes por meio de programas de fidelidade, você pode estreitar o vínculo com seu público. Para aumentar a flexibilidade e a personalização de seus programas de fidelidade , várias empresas agora permitem que os consumidores tenham mais liberdade para escolher os benefícios que obtêm.
Suporte de bate-papo ao vivo
Quando os usuários encontram um problema com um site, aplicativo, produto ou serviço, eles não querem perder tempo esperando por uma solução. Quanto mais eles esperarem por você, mais provável será que abandonem seu site e procurem em outro lugar o que estão procurando.
Os sistemas modernos de bate-papo ao vivo também permitem a opção de envolver ativamente seus visitantes, enviando-lhes mensagens. Por exemplo, você pode criar uma mensagem que apareça nas páginas do produto e convide os clientes a se inscreverem em sua lista de e-mail em troca de um desconto no item que estão vendo.
Comunicação Personalizada com o Cliente
Tentar personalizar sua mensagem pode ajudá-lo a produzir melhores resultados, independentemente do tipo de campanha em que está trabalhando. A maneira mais simples de personalizar o material é incluir apenas o nome do destinatário.
Um método rigoroso de segmentação de público também é necessário para uma personalização eficaz.
Rastreamento do Concorrente
Embora suas táticas sempre sejam únicas, você ainda pode emprestar conceitos de outras empresas em sua área. Uma investigação completa de seus métodos pode ajudá-lo a identificar suas vantagens e desvantagens e posicioná-lo para atrair usuários para longe de seus sites.
Resumindo
Todos os anos, a indústria de comércio eletrônico se torna mais lucrativa, mas essa tendência também incentiva mais vendedores a entrar no mercado, obstruindo ainda mais o cenário de marketing de comércio eletrônico . Sem as táticas mencionadas acima, você provavelmente terá dificuldades para aproveitar ao máximo seu orçamento de marketing e estabelecer o tipo de presença online que deseja.
Embora não possamos dizer a você como construir sua marca, podemos afirmar que essas estratégias e abordagens de marketing de comércio eletrônico ajudaram os comerciantes em uma ampla gama de setores a executar campanhas de muito sucesso. Para começar a impulsionar seus negócios na direção correta e maximizar completamente suas estratégias de marketing digital, comece a colocar algumas dessas ideias em prática agora mesmo.
