Se você deseja criar sites e produtos digitais que proporcionem experiências excepcionais ao usuário, a pesquisa de UX é essencial. Você não quer se dar ao luxo de fazer suposições sobre os desejos de seus consumidores. No entanto, a pesquisa correta de UX pode ajudá-lo a determinar os pontos problemáticos de seus usuários e como eles agem.
Os insights obtidos com a pesquisa contínua de UX podem ajudá-lo a manter o desenvolvimento de novos produtos no caminho certo e melhorar e refinar as iniciativas atuais.
O que é pesquisa de experiência do usuário
A pesquisa de UX é uma avaliação dos hábitos, requisitos, pontos problemáticos, opiniões e motivos de seus usuários para adquirir e entender os dados. Portanto, a fase de pesquisa do processo de design UX é crítica.
Fazer perguntas significativas de pesquisa de UX e executar testes pode fornecer as informações necessárias para criar soluções centradas no usuário.
Mapeamento de jornada, auditorias de usabilidade e testes de benchmark são métodos de pesquisa de UX que podem ajudá-lo a entender o problema que você está tentando resolver e, em última análise, o que seus usuários precisam e desejam de você como designer ou desenvolvedor.
Como geralmente precisamos desenvolver soluções para indivíduos que não são como nós, realizar pesquisas de UX também nos ajuda a evitar nossos preconceitos.
A pesquisa de UX pode ajudá-lo com:
- Determinar os problemas e obstáculos do usuário.
- Descubra padrões e semelhanças em como os indivíduos pensam e se comportam.
- Valide ou refute suas suposições.
Sua metodologia de pesquisa de UX será determinada por suas metas de experiência do usuário, pelos tópicos que deseja estudar e pelos recursos disponíveis.
A pesquisa de UX é classificada em dois tipos:
- quantitativo
- qualitativo
Entenda os dois tipos de pesquisa de UX
Aqui está a melhor explicação de ambos os tipos de pesquisa UX. Faça uma leitura completa para se familiarizar com o termo e o processo:
Análise Quantitativa da Experiência do Usuário
Os resultados da pesquisa quantitativa de UX são expressos quantitativamente. Por exemplo, considere itens objetivos como gráficos, gráficos e relatórios analíticos.
Este estudo é importante para entender o que está acontecendo em um site ou aplicativo do ponto de vista do usuário.
Análise Qualitativa da Experiência do Usuário
A pesquisa qualitativa de UX avalia o comportamento do usuário diretamente por meio de observação, entrevistas, estudos de campo e testes de usabilidade. Essa forma de estudo ajuda a quebrar as principais dificuldades do usuário em um site para que elas possam ser abordadas.
Fundamentos da pesquisa da experiência do usuário
Você passará por cinco etapas essenciais para fazer pesquisa de UX para seus projetos. Aqui está:
- Objetivo : Identificar as lacunas de conhecimento que precisam ser preenchidas. Por exemplo, quais informações você precisa entender sobre seus usuários e suas necessidades para começar a desenvolver ou melhorar um processo de UX?
- Hipótese : determine suas crenças sobre seus consumidores e desenvolva uma hipótese testada. Qual é o resultado esperado ou resultado de sua pesquisa? Suas técnicas de pesquisa confirmarão ou refutarão sua ideia.
- Técnicas : Selecione métodos de pesquisa adequados com base em prazos, tamanho da equipe, ambiente e hipótese.
- Processo : Realize o estudo e a coleta de dados usando os métodos escolhidos.
- Síntese : pegue os dados coletados durante a fase de pesquisa, organize-os em padrões e converta-os em insights que podem ser usados para melhorar os esforços de design.
6 Métodos Cruciais de Pesquisa de UX
Vamos examinar algumas abordagens específicas de pesquisa de UX com mais detalhes. Existem cinco maneiras principais de fazer pesquisa de UX :
- Teste de usabilidade
- Classificando cartas
- Planejamento de jornada
- Teste de benchmarks
- Fácil comunicação
- exame analítico
Agora, explore cada ponto abaixo para entender as melhores formas de fazer pesquisa de UX:
1. Avaliação de Usabilidade
Você quer descobrir como os visitantes do seu site realmente reagem? Em seguida, experimente em pessoas reais. O teste de usabilidade é a maneira de avaliar um produto, colocando-o à prova com usuários do mundo real que refletem seu público-alvo.
Durante o teste de usabilidade, os pesquisadores atribuem tarefas específicas aos participantes enquanto os observadores observam, ouvem e fazem anotações sobre itens como:
- Se conseguirão encontrar o que procuram e alcançar seu objetivo.
- Com que rapidez eles podem realizá-lo
- Se eles seguem o curso pretendido ou fazem um desvio inesperado
- O que as pessoas estão sentindo durante o teste. Eles estão frustrados? Encantado? Neutro?
Pesquisadores e consultores de experiência do usuário instruem os participantes a dizer o que vier à mente enquanto realizam as atividades especificadas. O que as pessoas falam em voz alta pode incluir o que estão vendo, pensando e experimentando.
2. Classificando as cartas
A classificação de cartões é uma abordagem rápida e eficaz para os pesquisadores de UX organizarem o conteúdo e os recursos de um site em uma estrutura lógica e fácil de navegar.
Os designers de UX colocam os nomes dos produtos ou recursos em cartões, que são fornecidos aos usuários para classificação racional. As descobertas do exercício de classificação são utilizadas para gerar mapas de sites que correspondem a como os consumidores pensam.
3. Planejamento de viagem
Desenvolver uma representação passo a passo e melhor visual da interação do usuário com um site e seus requisitos e percepções durante as interações é conhecido como mapeamento de jornada.
O mapa permite retratar a história das interações de seus consumidores com sua marca em todos os pontos de contato, como e-mail, mídia social, chat ao vivo e outros canais.
O mapeamento da jornada permite que você aprenda mais sobre a experiência do cliente do que sabe atualmente. As interações visíveis são simplesmente uma pequena parte de toda a jornada do cliente. O mapa da jornada do cliente auxilia sua equipe de pesquisa de UX a entender todos os estágios que os clientes percorrem ao interagir com sua empresa (visíveis e invisíveis).
Os designers de UX podem combinar um site ou aplicativo com a forma como os consumidores pensam e suas atividades depois de terem uma visão completa da experiência do usuário.
4. Teste de benchmark de UX
O teste de benchmark UX avalia a experiência do usuário de um produto comparando-o com padrões relevantes (como o desempenho anterior de versões anteriores, concorrentes ou benchmarks do setor).
O benchmarking permite medir e acompanhar o progresso. Os dados coletados dessa forma de teste de experiência do usuário podem ser usados como uma medida para redesenhos.
5. Fácil Comunicação
A linguagem que você emprega em seu site é essencial para o sucesso de vendas. Você deve escrever de forma simples e clara para que quem lê entenda onde pode descobrir suas necessidades e como dar um passo à frente para comprá-lo. Quanto melhor for a UX que você fornecer a todos os usuários do seu site, mais fácil será a compreensão do seu site.
6. Avaliação Analítica
A análise fornece informações quantificáveis sobre como seus usuários interagem com seu site. Por exemplo, você pode verificar se há problemas em seu site, como uma alta taxa de rejeição, ou pode obter estatísticas confiáveis sobre sua taxa de abandono de carrinho.
Ao incluir uma avaliação analítica em seu estudo de UX, você poderá:
- Reduza as conversões impedindo-as ou corrigindo-as.
- Identifique problemas com tráfego, conteúdo, navegação ou design estético.
- Demonstrar ou refutar crenças sobre correlação versus causalidade.
- Mostre às partes interessadas fatos concretos sobre os resultados da pesquisa.
Como garantir uma experiência de usuário positiva
Algumas táticas simples são as melhores abordagens para fornecer uma UX sólida ao seu site. Todas essas são estratégias básicas para garantir que seus usuários se divirtam em seu site.
404 páginas pensativas
Os usuários não gostam de páginas 404. Eles quase sempre indicam que a página desejada não existe mais. Você pode criar uma técnica divertida e inovadora para alertar os usuários de que seu site não está acessível para evitar a frustração do usuário com um erro 404.
O Google emprega notavelmente um robô desenhado à mão, enquanto outros sites empregam imagens divertidas, como um boneco tropeçando na escada ou a imagem de alguém perplexo. O que quer que você escolha, mantenha-o único, atraente e alegre.
Você também pode fornecer alguns links abaixo de sua imagem para recomendar páginas semelhantes àquela que alguém tentou visitar. Como resultado, o usuário permanece em seu site em vez de sair do navegador.
Considere escrever parágrafos breves
Essa antiga regra de redação de jornais também se aplica à Internet. Parágrafos curtos são mais simples de ler do que parágrafos grandes, e as pessoas estão mais inclinadas a lê-los.
Isso ocorre porque parágrafos extensos fazem com que os usuários se sintam estressados, como se tivessem um dever de casa para fazer. Essa é a última coisa que você deseja que seu site expresse. Então, em vez disso, dê uma experiência positiva ao usuário criando parágrafos curtos e sucintos, incentivando os visitantes a ler cada palavra em seu site.
Use chamadas para ação
Por fim, cada página do seu site deve incluir uma frase de chamariz que instrua o usuário sobre o que fazer a seguir. Mais significativamente, isso envolve informar os consumidores sobre como eles podem dar um passo mais perto de se tornarem clientes pagantes.
Quer isso signifique conectar-se a sites de categorias, páginas de produtos específicos ou apenas fornecer um “Compre agora!” botão é com você. Todas essas são abordagens inteligentes para atrair novos clientes. No entanto, o aspecto mais legal de uma chamada à ação é que ela quase sempre produz boas consequências. Há muita psicologia por trás das chamadas à ação e você pode utilizar esse conhecimento para ajudar seu negócio de comércio eletrônico a prosperar.
A técnica de pesquisa de experiência do usuário tem sido fundamental para o sucesso dos comerciantes on-line e sites de comércio eletrônico mais proeminentes do mundo .
Os resultados da pesquisa de UX podem levar a:
- As taxas de conversão aumentaram.
- Melhor alinhamento de metas entre empresas e equipes
- Maior satisfação do usuário
- O tempo de design e desenvolvimento foi reduzido.
Os procedimentos de pesquisa de experiência do usuário fornecem insights importantes que permitem às empresas entender os desejos, intenções e comportamentos de seus clientes, permitindo que eles mantenham seus consumidores em mente em todos os estágios do processo de design. A pesquisa contínua de UX também pode fornecer informações úteis sobre seu público que você pode utilizar repetidamente.
A pesquisa de UX deve estar no topo de sua lista de prioridades se você deseja desenvolver experiências que atendam – ou superem – as demandas e expectativas dos clientes.
Conclusão
Tenha em mente que o processo de pesquisa não é um evento único. Idealmente, você deve receber novos dados mensalmente ou trimestralmente e ajustar adequadamente sua compreensão de seus clientes.
