A mídia social mudou completamente a maneira como vivemos nossas vidas. Oberlo diz que, a partir de 2019, existem 3,2 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo. São muitos clientes em potencial! As mídias sociais são a forma mais direta de comunicação entre os negócios e os consumidores e, com tantos usuários on-line, por que não aproveitar essas plataformas gratuitas?
A Sherpa Marketing descobriu que mais pessoas seguem e se envolvem com marcas em vez de celebridades. Somente no Instagram, 80% das pessoas seguem pelo menos um negócio. Se você não está aproveitando as mídias sociais, está perdendo uma maneira rápida e barata de atingir quase metade da população mundial.
Então, como as mídias sociais realmente beneficiam sua empresa? Vale a pena o seu tempo? Como você pode garantir um retorno sólido do investimento (ROI)? Aqui estão oito razões pelas quais é essencial que as empresas estejam nas mídias sociais e como isso pode ajudar a garantir o sucesso da sua marca.
Comunicação mais rápida e fácil
As redes sociais oferecem a você a oportunidade de interagir diretamente com clientes e fãs, e da mesma forma a oportunidade de interagir diretamente com a sua marca. Diferente da mídia impressa ou de transmissão tradicional, que oferece apenas comunicação unidirecional, a mídia social é uma via de mão dupla.
Agora, os consumidores podem facilmente entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente, graças às mídias sociais. As empresas também podem receber, revisar e responder às queixas dos clientes com mais rapidez e facilidade do que nunca. Muitas vezes, os consumidores nem precisam atender o telefone para discutir uma disputa com uma empresa. A mídia social permite que eles se comuniquem em seu próprio tempo, quando for apropriado para ambas as partes. Não há mais necessidade de ficar esperando e ouvir aquela música horrível do “elevador”.
Os clientes também podem escrever uma crítica imediatamente ou postar sobre um produto ou serviço em tempo real. A mídia social está impactando bastante a maneira como os empresários valorizam seus clientes e tudo é para melhor.
Networking, Parcerias e Influenciadores
Além das linhas de comunicação simplificadas, há o aspecto da disponibilidade geral. A criação de relacionamentos de qualidade se torna muito mais fácil com a comunicação otimizada que obtemos das mídias sociais, e a criação de relacionamentos com os principais influenciadores ganha muito valor para sua marca.
A mídia social tornou aqueles que geralmente são difíceis de alcançar muito mais acessíveis. Pense em Hollywood, jogadores de esportes de elite ou até políticos. Antes do surgimento das mídias sociais, alguma vez receberíamos uma mensagem diretamente para eles sem passar por um publicitário ou gerente? Agora, as celebridades podem ver e responder facilmente aos seus fãs no Twitter, Instagram, SnapChat e até no Facebook.
Sam Hollingsworth , do Search Engine Journal, compartilha exemplos do valor agregado que essas conexões geram:
- Confie nas redes de outras pessoas e membros da audiência.
- A aquisição de backlinks de qualidade (que oferecem aumento de SEO, bem como, esperamos, um aumento de visitantes de referência).
- Potenciais oportunidades de negócios.
O Instagram e o Facebook também têm uma ferramenta que permite ” ir ao vivo “. O Going Live é a melhor maneira de se conectar diretamente com o seu público; permite que qualquer pessoa que o segue assista em tempo real e comente para fazer perguntas ou deixar pensamentos. A pergunta aparece no gravador e eles podem responder para todos os espectadores ouvirem. Como um bônus adicional, qualquer um de seus seguidores que usam o aplicativo naquele momento recebe uma notificação do vídeo ao vivo, incentivando-o a assistir.
Duas senhoras olhando para mídias sociais
Maior tráfego do site
As mídias sociais permitem que sua marca alcance novos públicos e atraia novos clientes em potencial. Com um forte apelo à ação declarado ao longo de suas atualizações de mídia social, você pode direcionar seus espectadores para qualquer lugar – incluindo seu site e / ou loja física (se aplicável).
Christina Newberry, da Hootsuite, diz que compartilhar conteúdo de qualidade do seu blog ou site nos seus canais sociais é uma ótima maneira de aumentar seus leitores assim que você publicar uma nova postagem. Ofereça a eles valor no bate-papo, em vez de serem muito promocionais. Na Three Girls Media, chamamos isso de regra 80/20. A ideia é que 20% do que você publica é diretamente promocional e os 80% restantes fornecem conteúdo não promocional de valor, dando aos seguidores incentivo contínuo para seguir sua marca.
Verifique se o endereço do site está incluído em todos os seus perfis de mídia social, para que os usuários que desejam saber mais sobre você possam fazer isso com um clique fácil. Melhor ainda, use uma postagem fixada para destacar uma página de destino no seu site que seja relevante para a página.
Feedback do cliente
No mundo dos negócios, vendas e lucros, independentemente de qual seja seu setor e para quem você está comercializando e vendendo, o foco precisa permanecer no cliente. O sucesso tradicional ou digital vem da compreensão e da prestação do melhor serviço possível ao cliente, e de tudo que estiver ao seu alcance para garantir que seus clientes tenham a melhor experiência possível com sua empresa.
Independentemente do seu produto ou serviço (embora deva ser bom), sempre haverá clientes insatisfeitos. Como você responde ao cliente é fundamental para o sucesso on-line e a reputação de longa data da sua empresa. Portanto, da próxima vez que você responder a um cliente em nome da empresa, solicitamos que você se lembre da regra de ouro ; trate os outros como você deseja ser tratado.
Learning Social Media Education
Um rosto humano para sua marca
Um estudo britânico da Trinity Mirror Solutions descobriu que mais da metade dos adultos não confia em uma marca até ver a “prova do mundo real” de que a marca está cumprindo suas promessas. Para se conectar com clientes – e clientes em potencial – você precisa mostrar o lado humano da sua marca. Como você está adotando os valores da sua marca? Como você procura os melhores interesses de seus clientes e funcionários? Seu produto realmente funciona? O que você está fazendo em relação ao envolvimento da comunidade? Sua empresa retribui?
Você pode responder a essas perguntas para seu público-alvo postando fotos, depoimentos e citações em suas páginas de mídia social. Compartilhe depoimentos de clientes satisfeitos! Deixe-os ver como você está retribuindo à sua comunidade, apoiando outras organizações locais. As maneiras de humanizar sua marca através da mídia social são infinitas.
Fácil acesso à concorrência
Nossos concorrentes pretendem fazer o mesmo que nós: entregar um produto ou serviço a um nicho de mercado específico. É útil monitorar o que eles estão fazendo como uma maneira de se inspirar para fazer um trabalho melhor de conexão, educação e entretenimento aos usuários.
Também é útil ficar de olho na concorrência para que você possa se diferenciar claramente. O que faz você diferente deles? Por que um cliente em potencial deve optar por trabalhar com você? Ao saber mais sobre eles, você pode perceber maneiras de servir os consumidores de maneira diferente e apontar para eles.
Gerenciamento de crise
Kristen Baker, da Hubspot, define uma crise de negócios como: “Um evento que pode ameaçar o sucesso e a saúde de uma empresa manchando sua reputação, prejudicando suas operações de negócios, impactando negativamente suas finanças ou prejudicando seus funcionários. Uma crise de negócios pode ser causada por algo interna ou externamente. Devido à gravidade de uma crise nos negócios, é importante estar preparado para gerenciar um desses eventos com um plano que você (e sua equipe) cria antes de ocorrer realmente. ”
Agora você pode estar se perguntando: o que exatamente é um plano de gerenciamento de crises? “Um plano de gerenciamento de crises é um processo ou uma série de etapas que uma empresa segue para lidar com uma situação inesperada de emergência ou crise. Ele deve ser concluído antes que ocorra uma crise, para que a empresa esteja preparada para usá-lo no combate e retificação dos eventos que ocorreram. ”
As mídias sociais podem ser usadas como uma maneira rápida e eficiente de pedir desculpas ou esclarecer seus clientes sobre uma crise recente. Use suas plataformas para escrever uma nota sincera aos seus seguidores, informando o curso de ação que sua empresa planeja tomar. O silêncio não é uma opção quando se trata de responder a crises nas mídias sociais. Manter contas sociais bem geridas e gerenciadas e ter um plano em prática podem ajudar a garantir que você esteja presente e pronto para participar, se o pior ocorrer.
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