No final das contas, trata-se de usar os dados de pesquisa certos para falar com o cliente no momento certo de sua jornada.
Adquirir dados de pesquisa não é uma parte terrivelmente difícil do trabalho de um SEO. Desde as ferramentas baseadas em plataforma que fornecem aos profissionais de marketing a capacidade de ver o desempenho de suas classificações de sites até uma variedade de ferramentas de terceiros que se aprofundam nos dados para entender a intenção e o ciclo de vida do cliente, há muitas maneiras de os profissionais de marketing coletarem dados sobre como seus clientes estão se comportando.
“Mas como podemos pegar as informações que adquirimos e aplicá-las às nossas estratégias do ponto de vista da estratégia de SEO, bem como do ponto de vista do marketing?” disse Leslie Ramey, consultora de soluções de SEO da Botify.
Uma abordagem que ela defende é dividir as abordagens em um balde para táticas de pré-compra e outro para pós-compra.
Antes da venda
“Durante a fase de pré-compra, há muitas informações que os consumidores procuram”, disse Ramey, falando no SMX Next . “Eles querem saber tudo o que podem saber.”
Por exemplo, considere um cliente que está pesquisando tópicos relacionados à reforma de cozinha.
“Eles vão começar a pensar sobre como é a cozinha dos seus sonhos, quais são as minhas bancadas, que piso”, disse ela. Entender como são essas consultas dá aos profissionais de marketing a oportunidade de criar um conteúdo correspondente.
“Algumas dessas coisas serão guias de compra realmente importantes”, disse ela. “As perguntas frequentes são realmente importantes nessa fase de pré-compra porque me ajudam a saber quais perguntas eu preciso fazer antes de fazer a compra.”
Com o Google apresentando respostas diretas no SERP por meio de snippets em destaque, a criação de conteúdo que pode ser apresentado ali cria uma enorme quantidade de confiança com seus clientes em potencial porque eles o veem não apenas como um fornecedor de um produto ou serviço, mas como um especialista.
Outra importante equipe de otimização pré-compra às vezes esquecida é a otimização de PDF. Os profissionais de marketing costumam criar vários guias, white papers, fichas técnicas e muito mais para os clientes que podem se perder na pesquisa se não forem otimizados. “Agora você está criando para um público-alvo maior, então você pode nem ter pensado nisso antes”, disse Ramey.
A otimização da página de destino é outra operação crítica a ser executada no estágio de pré-compra.
“Aqui se trata realmente de recomendações e formatação de links internos”, disse ela. Embora um departamento possa ter decidido colocar determinados links em uma página de destino, a equipe de SEO terá uma ideia melhor de quais links podem realmente prejudicar a pesquisa realizada e não indexá-los. “Apenas ter essas comunicações constantes pode ajudar muito e garantir que você está se movendo na direção certa.”
Outras estratégias de pré-compra incluem o refinamento de meta descrições, títulos e muito mais para melhor alinhamento com os dados de pesquisa.
Por último, a fase de pré-compra é o momento certo para configurar sua estrutura de monitoramento de campanha e para configurar uma orientação de teste A / B.
“Quando implementamos todas essas mudanças, podemos começar a ver alguns benefícios realmente grandes”, disse ela. “Um deles é a visibilidade da campanha para um público-alvo maior. Se você criar garantias, não é melhor alcançar o máximo de pessoas possível? Podemos fazer isso otimizando este conteúdo. ”
“E você pode aumentar sua taxa de cliques, certificando-se de que não está apenas exibindo na posição certa, mas os termos que estão aparecendo na página de resultados de pesquisa para o seu título, suas meta descrições são atraentes para os consumidores”, disse ela .
“E é claro que podemos ajudar a melhorar as taxas de conversão por causa disso. Quando sabemos onde as pessoas estão entrando e como podemos direcionar isso, podemos aumentar o valor dos usuários que chegam, aqueles são mais propensos a se converter do que uma pessoa que ainda está na fase dos sonhos. ”
Depois da venda
Aqui está um acéfalo que vale a pena repetir: a venda não marca o fim de um relacionamento, mas sim o início. Em termos de pesquisa, os compradores ainda podem ter toneladas de perguntas sobre como usar ou solucionar problemas de seu produto ou serviço. Como na fase de pré-compra, é uma oportunidade de criar um conteúdo que responda a essas perguntas.
“Monitore as frases-chave para entender a reação do cliente. Eles estão dizendo coisas positivas ou negativas em seu console de pesquisa que você está vendo os resultados da pesquisa chegando para você? Existem maneiras de melhorar seu produto ou serviço com base nessas informações? ”
“Além de responder a essas perguntas, também temos que prestar atenção aos clientes que escrevem avaliações e comentários e realmente transformam essas pessoas em defensores e embaixadores da marca para nós”, disse Ramey. Isso inclui aproveitar esse conteúdo para a mídia social ou lançar campanhas do tipo “fique conectado” nas redes sociais ou por e-mail.
Ao mesmo tempo, os profissionais de marketing têm a oportunidade de aproveitar esse entusiasmo e afinidade por seus produtos e converter esses clientes novamente em itens como complementos e acessórios.
“Depois que eles entenderam e aprenderam que amam sua marca, devemos esperar que haja mais fidelidade à marca, então devemos esperar um aumento nas consultas de marca chegando para seu site”, disse Ramey. “Prestar atenção a eles será muito útil para que você saiba que criou um sentimento e criou um valor que os entusiasma.”
Por último, analise suas diretrizes e práticas recomendadas em relação ao conteúdo gerado pelo usuário para maximizar esse estágio pós-compra.
“Se você colocar cinco avaliações em uma página, terá muito mais sucesso, então terá apenas duas avaliações, disse ela. “Você pode começar a trabalhar com suas equipes para gerar esses cinco
avaliações, divulgação e, em seguida, você passa para o próximo produto. Isso permitirá que você aumente a visibilidade de muitos de seus produtos. muito mais rapido.
No geral, com a estratégia pós-compra “estamos falando sobre como melhorar o desempenho de sua campanha futura”, disse Ramey.
“Vamos aprender com nossos erros. Vamos aprender com nossas vitórias e vamos replicar isso para que cada vez que criarmos uma campanha e cada vez que começarmos a trabalhar nessas coisas, elas só melhorem com o tempo”
