O desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo é o processo de planejamento, criação, distribuição e medição de conteúdo em todas as suas formas online para atingir metas predefinidas de negócios e marketing.
Por que isso é importante? Uma coisa é criar conteúdo, outra é criar conteúdo de valor agregado que sirva ao seu negócio ou marca. Se você deseja gerar leads, aumentar suas vendas ou aumentar o reconhecimento, uma estratégia bem definida fechará a lacuna entre seus objetivos de marketing de conteúdo e seus resultados. Isso ajudará você a obter o máximo do seu conteúdo.
A simples ideia de criar uma estratégia de conteúdo pode parecer opressora. Mas pense em sua estratégia de conteúdo como um plano de jogo de trabalho para seus objetivos, processos e expectativas de marketing de conteúdo . É muito simples.
Uma boa estratégia de conteúdo sempre requer um bom planejamento. Portanto, limitamos as cinco etapas essenciais que formam a base para qualquer estratégia de conteúdo de sucesso:
Conheça o seu negócio
Conheça o seu público
Encontre sua voz original
Escrever. Isto. Baixa.
Meça, meça, meça
1. Conheça o seu negócio
O primeiro passo para construir uma estratégia de conteúdo é definir o seu negócio: Quem somos? O que nós fazemos? por que fazemos isso? Quais problemas do cliente estamos tentando resolver? Como resolvemos isso melhor ou de forma diferente? Quais são nossos objetivos de curto e longo prazo? Como o marketing de conteúdo nos ajudará?
Sua estratégia de conteúdo será tão sólida quanto suas respostas a esses tipos de perguntas. Portanto, crie uma lista e comece a fazer um brainstorming.
2. Conheça o seu público
O conteúdo deve ser consumido, por isso é importante saber para quem você o está criando. Defina o seu público-alvo: quais são os seus interesses? Quais são os seus problemas? Onde eles passam tempo online?
A melhor maneira de conhecer seu público é pesquisar e criar um perfil generalizado para cada tipo de cliente que você está almejando. Eles são chamados de “buyer personas”. Confira este guia de iniciação útil para criar personas eficazes.
3. Encontre sua voz original
Provavelmente, seu produto ou serviço não é o único desse tipo. E provavelmente já há muito conteúdo relevante online. Como você pode tornar seu conteúdo original, diferente e valioso? Conectando-se ao coração autêntico de sua marca e compartilhando seu conhecimento e perspectiva únicos.
E sabemos que a autenticidade funciona. De acordo com o Estudo de Marcas Autênticas de 2017 pela empresa global de relações públicas Cohen & Wolf, 91% dos consumidores dizem que estão dispostos a comprar ou endossar uma marca que consideram autêntica. Portanto, não demore – encontre sua voz hoje!
4. Escreva. Isto. Baixa.
Uma estratégia de conteúdo não vai longe se estiver flutuando no ar. De acordo com um estudo conjunto de 2017 do Content Marketing Institute e Intelligent Content Conference, 44% das empresas não documentaram sua estratégia de conteúdo.
Não se torne uma estatística – registre sua estratégia de conteúdo agora. Isso não apenas ajudará você a entender seu marketing de conteúdo, mas também será muito mais fácil de ajustar e refinar conforme necessário. E você pode usá-lo para alinhar sua equipe, de modo que todos estejam trabalhando pelos mesmos objetivos.
5. Meça, meça, meça
Para que uma estratégia de conteúdo funcione, ela deve ser mensurável. As métricas de marketing de conteúdo são vagamente divididas em quatro categorias: consumo, compartilhamento, geração de leads e vendas.
Primeiro, você precisará definir seus KPIs, para ter um mapa claro de seus objetivos de conteúdo. Então, por meio de uma variedade de ferramentas de análise e software, você pode rastrear o sucesso de seu conteúdo e obter uma compreensão mais profunda de como ele está funcionando para você. Finalmente, você pode usar essas métricas para modificar sua estratégia e atingir seus objetivos.
Resumo
O marketing de conteúdo pode ser um negócio confuso. Com tantas variáveis em jogo, pode parecer que a ponte entre o conteúdo e as conversões é uma ponte muito longa.
Mas com a estratégia de conteúdo adequada em vigor, você pode tornar seu marketing de conteúdo mais eficaz e poderoso.
Nas últimas duas décadas, houve uma mudança em direção às compras online. De acordo com o Statista, mais de 1,9 bilhão de compras online em 2019. Além disso, houve um aumento maciço nas vendas online resultante do COVID-19.
O COVID-19 tornou as compras online a nova norma. Os impactos de longo prazo disso serão impossíveis de julgar. Independentemente do efeito, a maioria das pessoas concorda que o setor continuará a crescer ao longo desta década.
À medida que mais pessoas compram online, o setor está se tornando cada vez mais competitivo.
Um aumento na concorrência representa um problema para as empresas que tentam reter sua participação no mercado e para os novos participantes que buscam conquistá-la. Neste guia, compartilharei minhas ideias como Diretor de Operações da 3dcart, um software de comércio eletrônico popular , sobre como aumentar suas vendas online em 2021 e além. Também discutirei algumas das tendências disruptivas que provavelmente surgirão nos próximos anos. Vamos mergulhar.
Concentre-se em seus clientes existentes
Acredito que os fundamentos de um bom negócio, assim como os motivadores de uma propaganda eficaz, são constantes. É apenas a maneira como as empresas se relacionam com os consumidores que muda com o tempo. A mudança nos gastos do consumidor de lojas offline para lojas online é um bom exemplo.
Um dos fatores mais importantes que separam as lojas bem-sucedidas das lojas falidas é a capacidade de reter seus clientes. O fato é que, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, sua maior despesa será a aquisição de um cliente.
Você vai investir muito tempo e dinheiro direcionando tráfego e novas oportunidades para seu site.
Seu objetivo final é fazer com que alguns desses visitantes experimentem seu serviço. Isso é incrivelmente difícil. Os clientes precisam acreditar que seus produtos são de alta qualidade, duram e têm valor antes de sacar o cartão de crédito e fazer uma compra.
As coisas ficam muito mais fáceis depois que eles fazem uma compra. Estudos indicam que um cliente frequente gastará 67% mais em seu site e tem uma taxa de conversão de até 20%.
A base da retenção de clientes é um ótimo serviço ao cliente.
Comece revisando o feedback do cliente. Se você estiver recebendo reclamações frequentes sobre produtos danificados, melhore a qualidade da embalagem. Ou procure um provedor de entrega alternativo.
Ao identificar um problema, tente encontrar uma solução. A Amazon está obcecada em melhorar a experiência do cliente. “O que o cliente diria” é uma consideração chave em todas as principais decisões da empresa. Essa abordagem de negócios valeu a pena para a empresa.
Você deve fazer do ótimo atendimento ao cliente uma parte central do seu negócio.
Otimize sua experiência no local
Há uma boa chance de que a maioria dos clientes chegue até você por meio do seu site. É importante fornecer a seus clientes a melhor experiência do cliente e, ao mesmo tempo, ganhar o máximo possível com cada cliente. Esta equação tem duas partes.
Comece focando na experiência do cliente.
Use as ferramentas disponíveis para revisar como as pessoas estão usando seu site. Uma ferramenta de análise como o Google Analytics fornece informações como quanto tempo as pessoas passam em seu site, quais páginas elas visitam e onde saem de seu site.
Anote seus insights. Em seguida, use esses insights para otimizar a estrutura do site. Isso envolve verificar se o menu está bem organizado e se há links entre o conteúdo.
Otimizar o fluxo do usuário em seu site proporcionará ao usuário uma experiência melhor. Há um bom artigo sobre Singlegrain sobre esse assunto.
Além de otimizar o fluxo do usuário, você deve observar como aumentar o valor médio do pedido e diminuir a taxa de abandono do carrinho. Você pode aumentar o valor médio do pedido fazendo upsell e vendas cruzadas para seus clientes. A maneira mais fácil de diminuir as taxas de abandono do carrinho é configurar uma sequência de e-mail de abandono do carrinho.
Teste todas as alterações feitas para garantir que você forneça aos visitantes o melhor resultado. Você pode executar testes A / B ou multivariáveis para ver qual versão de uma página tem o melhor desempenho. Uma estratégia de otimização de taxa de conversão eficaz gerará melhorias incrementais em seu site que aumentarão os lucros.
Use a análise de dados para atingir seu público
Quem são seus usuários? O que eles compram? Alguns produtos estão se saindo melhor do que outros? A análise de dados pode dar respostas a essas perguntas e ajudá-lo a levar suas estratégias de e-commerce até alguns degraus.
Você pode usar os insights da análise de dados de várias maneiras. Para começar, a análise de dados e os dados coletados de pixels de rastreamento podem ser usados para criar um público-alvo para a mídia social. Com dados de clientes suficientes, você pode criar públicos semelhantes para Facebook, Google Ads e outras plataformas de publicidade, incluindo plataformas nativas como Outbrain .
Dados semelhantes são poderosos porque você está essencialmente criando uma lista de pessoas que compartilham as mesmas características demográficas dos clientes existentes. Essencialmente, uma boa campanha publicitária deve gerar um retorno do investimento (ROI) positivo.
Você também pode usar dados demográficos e os insights que obteve com a análise de dados para campanhas de marketing em outros canais . Por exemplo, se você sabe que uma determinada postagem do blog tem um alto nível de envolvimento, pode compartilhar esse conteúdo em sua lista de e-mail.
Compartilhei algumas maneiras pelas quais você pode usar os dados para melhorar o envolvimento do cliente ou gerar vendas. Existem muitas outras maneiras de utilizar essas informações.
Invista em tecnologias disruptivas
De vez em quando, surge algo novo que interrompe a maneira como você se relaciona com seu público e gera vendas. As tecnologias disruptivas surgem o tempo todo, e são os primeiros a adotá-las que geralmente veem os maiores ganhos.
Considere o Instagram, por exemplo. Muitas empresas que aderiram à plataforma cedo e conquistaram um grande número de seguidores lucraram com seus seguidores. A TikTok passou por esse mesmo boom em 2019.
Fique atento às tecnologias inovadoras que podem impactar seu setor. Se você tiver a oportunidade de ser um dos primeiros a adotar, aproveite.
As tecnologias disruptivas nem sempre mudam o mercado da maneira que você imagina, ou na extensão que você espera. No entanto, quando surge uma nova maneira de se conectar com seu público, as empresas que aprendem como monetizar o meio primeiro geralmente colhem as maiores recompensas.
Quais são as tendências a serem observadas em 2021?
Na última seção, mencionei a importância de investir em tecnologias disruptivas. Uma pergunta óbvia que você pode ter é quais tecnologias podem mudar a maneira como as empresas online interagem com seus clientes. Abaixo estão alguns exemplos de tecnologias emergentes de comércio eletrônico a serem observadas nos próximos anos.
Compras com um assistente online
Alexa e Siri não apenas dirão a hora e definirão seus lembretes, mas também se tornarão seus assistentes de compras pessoais. Casas inteligentes já estão assumindo nossos eletrodomésticos e luzes; em breve, eles também assumirão a lista de compras semanal.
Em 2019, um estudo estimou que 45% dos entrevistados já usam assistentes de voz para revisar e pesquisar produtos. Estima-se que as compras assistidas por voz chegarão a US $ 20 bilhões em 2020, ante US $ 2 bilhões no ano passado.
Supondo que essa previsão se concretize, a compra assistida por voz será a próxima grande tendência.
Como um varejista online, você deve otimizar suas estratégias de e-commerce para capitalizar a pesquisa por voz. É improvável que altere fundamentalmente a maneira como você faz negócios, mas é uma tendência importante que pode custar a você ignorar.
Novas opções de pagamento
Criptomoeda e bitcoins estão surgindo como novas formas de pagamento. Se você acha que vai demorar um pouco até que esses métodos ganhem o status de mainstream, pense novamente. A plataforma financeira líder PayPal anunciou recentemente que seus usuários podem manter moedas virtuais em suas carteiras online. O serviço, que terá início em 2021, se estenderá a todos os seus 26 milhões de estabelecimentos.
O PayPal se junta a plataformas de bitcoin existentes, como Alagoria, que permitem que seus usuários façam compras em grandes redes como Walmart e Home Depot. Você também pode usar essas moedas “alternativas” na Bitcoin Superstore para fazer compras na Amazon e em outros sites convencionais.
Muitos consumidores estão adotando criptomoedas. Ainda não está claro se a criptomoeda algum dia será popular. O que está claro é que existe um grande grupo demográfico de pessoas prontas para usar criptomoedas para compras online. Permitir que as pessoas usem criptomoeda em seu checkout online pode ser uma forma de expandir seu alcance de mercado.
A ascensão e permanência do m-commerce
Prevê-se que o comércio móvel será responsável por 54% de todas as vendas online em 2021. Embora o comércio móvel dificilmente seja uma tendência nova, esse número sublinha por que sua loja precisa de uma estratégia móvel.
Talvez você já tenha um site ou aplicativo para celular e pense que está pronto para essa tendência. Mas o m-commerce é mais do que um site para celular otimizado. Suas estratégias de e-commerce devem considerar serviços baseados em localização, pagamentos sem contato, e-tickets, produtos digitais e serviços bancários móveis.
Muitos negócios online já começaram a se aprofundar no m-commerce. Usando aplicativos móveis, marcas como IKEA e Sephora lançaram ferramentas baseadas em realidade aumentada. Isso aumenta a experiência do comprador móvel.
A experiência omnicanal também é importante para os clientes.
A jornada ideal do cliente do online para um aplicativo móvel e lojas físicas deve ser perfeita. Os dominós são um bom exemplo das oportunidades para o marketing omnicanal.
A rede líder de pizzarias, que já tem um chatbot habilitado para IA, lançou um Pie Pass para seus clientes de comida para viagem. O Pie Pass permite que os clientes que fizeram pedidos online por meio do aplicativo móvel recebam seus pedidos diretamente.
Práticas de negócios sustentáveis
Muitos compradores desejam que seus negócios tenham consciência social. Um estudo da empresa de pesquisas Nielsen diz que quase metade dos compradores dos EUA mudarão seus hábitos para serem mais sustentáveis. O estudo estima que, em 2021, os clientes gastarão mais de US $ 150 bilhões em marcas sustentáveis no setor de FMCG.
À medida que aumenta a demanda por práticas de negócios verdes, há boas notícias para os vendedores que pensam sobre o custo extra. Estudos indicam que os compradores da geração Y estão dispostos a pagar mais se a marca investir em práticas sustentáveis.
A tendência crescente de produzir, embalar e vender, mantendo o meio ambiente em mente, fez com que grandes empresas como Amazon e Microsoft se tornassem neutras em carbono nos próximos anos.
Como proprietário de uma empresa, você deve deixar claro sua posição em relação às políticas verdes. Comece com pequenos passos, como usar energia verde no escritório, deixar de usar o papel e comprar de fornecedores com ideias semelhantes. Outro lugar onde você pode adotar práticas sustentáveis é na embalagem. Use opções ecológicas, como sacos de compostagem, papelão reciclado e malotes para correspondência biodegradáveis feitos de amido de polpa de madeira renovável.
A ascensão da IA e AR
Uma das desvantagens mais significativas das compras online sempre foi a incapacidade dos compradores de experimentar antes de comprar. Com o surgimento da realidade aumentada e da inteligência artificial, as marcas pretendem dar a você a opção de experimentar seus produtos. A AR, sozinha, deve chegar a US $ 18 milhões até 2025, de acordo com a empresa de dados Statista .
Veja o exemplo da IKEA, que permite ao usuário “ver” como ficará uma peça de mobiliário em seu quarto por meio da AR. Da mesma forma, marcas como Warby Parker permitem que você veja se uma armação de óculos combina com você, do conforto da sua casa. A próxima grande novidade no e-commerce será trazer a loja física para suas casas.
Em 2021, a IA se tornará uma parte essencial de qualquer negócio online. De chatbots a assistentes virtuais e e-learning, a IA se tornará a espinha dorsal da experiência do cliente. Já vemos um número crescente de sites online que usam assistentes virtuais para seus serviços pós-venda.
Resultado
Os sites de comércio eletrônico estão vendo um aumento no número de compradores online. À medida que mais empresas inundam a Internet, fica mais difícil manter a atenção do comprador. Certifique-se de que seus princípios básicos, como marketing de mídia social, otimização para dispositivos móveis e experiência no site, sejam sólidos antes de levar essas tendências de frente.
Conforme as telas ficam menores, as compras ficam mais interativas e os compradores exigem mais responsabilidade, os sites de comércio eletrônico terão que se adaptar para sobreviver. As tendências que já estão acontecendo devem se fortalecer no próximo ano e definir quais negócios permanecerão no topo. Então, você está pronto para a mudança?
Você está planejando fazer SEO para seu próprio site ou blog? Ou está apenas procurando outra oportunidade de carreira na área de marketing digital? Não importa quais são as razões por trás disso, mas se você decidiu descobrir o mundo do SEO, você precisa começar do básico. Leia o guia básico de SEO para iniciantes para ter uma ideia do que significa SEO, como ele pode ajudá-lo na promoção de negócios e o que você deve fazer para obter resultados impressionantes.
O que é SEO?
SEO – a otimização do motor de pesquisa é a forma de construir o seu site de acordo com as regras dos motores de pesquisa (que estão em constante mudança para ser honesto). O principal objetivo do SEO é obter tráfego orgânico que é absolutamente gratuito em comparação com o PPC e pode levar a vendas adicionais, aumento de receita e ajudá-lo a construir o conhecimento da marca.
O SEO apareceu pela primeira vez nos anos 90 e agora é sua estratégia de marketing essencial para sites de diferentes tamanhos e persuasão de objetivos diferentes. Tenho certeza que absolutamente todo proprietário de site se perguntou pelo menos uma vez como posso fazer SEO para meu site?
Se você está realmente interessado neste tópico, deve estar pronto para envolver todos os seus recursos técnicos, analíticos e criativos no processo de otimização. Mas a otimização de mecanismos de pesquisa é maior do que coletar palavras-chave relevantes, otimizar sites e procurar backlinks. É mais sobre psicologia. Sempre comece criando o retrato do seu público-alvo. A compreensão adequada de como eles podem procurar os produtos e serviços que você oferece é a chave. Dê uma estimativa honrosa de como seu site é conveniente e se a interação e a navegação são claras o suficiente. Você deve se lembrar que hoje em dia todos os seus esforços de SEO devem ser feitos para uma experiência positiva dos usuários, não para robôs de mecanismos de pesquisa.
SEO moderno representa a combinação de parâmetros técnicos, conteúdo exclusivo de alta qualidade. E a cereja do bolo são os backlinks, mas não os com spam. Quando digo backlinks, quero dizer links de recursos confiáveis com baixa pontuação de spam. Bem, as prioridades dos mecanismos de pesquisa mudaram muito desde os anos 90, mas a combinação dos principais fatores de classificação ainda é a mesma.
Otimização de mecanismo de pesquisa para iniciantes
A partir do momento em que você decidiu se abrir para o mundo do SEO, as seguintes frases devem aparecer em seu vocabulário.
Otimização na página / no site. Refere-se a meta-título e meta-descrição corretamente feitos, H1 bem otimizado. Essas tags devem incluir as palavras-chave principais e ter comprimentos apropriados. estrutura de subtítulos, incluir palavras-chave em um texto, escrever alts, verificar oportunidades de links internos e assim por diante … Existem muitos fatores que você pode melhorar e otimizar. Mais detalhes sobre SEO na página podem ser encontrados em nosso guia.
A otimização fora da página / fora do site trata de backlinks. Você pode experimentar diferentes técnicas para descobrir o que funciona para você. Mas eu tenho que dizer pelo menos uma vez neste guia de otimização de SEO para iniciantes, em termos de qualidade de backlinks deve sempre ser mais do que quantidade. Você pode receber alguns backlinks realmente bons e de alto valor absolutamente de graça, precisa apenas aprender como fazer isso. Saiba mais sobre backlinks em nosso artigo.
Você pode escolher entre uma variedade de técnicas para atingir o objetivo principal – atrair visitantes de forma orgânica. Alguns dos métodos são legítimos, outros não e podem levar ao banimento do seu site. Portanto, antes de brincar com fogo, pense duas vezes se realmente vale a pena.
Como começamos a falar sobre diferentes abordagens para campanhas de SEO, é essencial mencionar as táticas mais populares, usadas por profissionais de SEO.
White Hat SEO – forma tradicional e absolutamente legítima de fazer seu site ter uma boa classificação no Google ou em outros mecanismos de pesquisa. A principal desvantagem é que pode demorar algum tempo para ver os resultados, mas com certeza vale a pena.
Black Hat SEO – uma forma muito arriscada de otimizar seu site. Pode levar à proibição, mas algumas pessoas ainda concordam em praticá-la. Os resultados da otimização de seo de chapéu preto, embora a palavra otimização não seja a melhor para ser usada para métodos de chapéu preto, então é melhor alterá-la para manipulação. podem ser visíveis dentro de um curto período de tempo, mas eles não duram apenas por um curto período de tempo.
Gray Hat SEO – algo intermediário. Não tão bom e transparente quanto o SEO branco, mas com alguns elementos das técnicas de SEO preto.
Vamos discutir com mais detalhes as vantagens e desvantagens de cada método em nosso guia.
Para entender como colocar seu site nos motores de busca, é essencial entender como funcionam os motores de busca.
Você deve informar aos robôs que você criou um site, organizou tudo de maneira adequada e os bots do Google são bem-vindos para rastrear seu site. Para simplificar o processo de rastreamento de bots, você precisa criar um arquivo de mapa do site com a lista de páginas criadas em seu site.
Em seguida, o processo de indexação está ocorrendo. Isso pode levar de vários dias a vários meses. Eu normalmente envio páginas para reindexar manualmente (como uma medida adicional). Eu faço isso se algumas alterações foram feitas na página, por exemplo, atualizei o meta título ou decidi adicionar mais conteúdo. Quero dizer aos bots de rastreamento que fiz algumas melhorias no meu site. Você poderia verificar e talvez as encontre o suficiente para mudar um pouco minha classificação? Ou tento verificar o status de indexação de páginas separadas no Console do Google Seach e às vezes vejo a seguinte mensagem, o que significa que esta página pode exigir mais atenção.
O Google Search Console envia regularmente notificações sobre erros que devem ser corrigidos e podem influenciar na visibilidade do seu site. Na verdade, comparando com a maneira do Google de informar sobre erros, Yandex fornece mais detalhes a esse respeito. Entre os motivos mais comuns estão o conteúdo de baixa qualidade e os não canônicos. Se você está pensando em expandir seus negócios e fazer Yandex SEO, leia nosso guia.
Como foi mencionado acima, os bots precisam rastrear muitos sites, de modo que os processos de indexação podem levar um certo período de tempo, às vezes até vários meses. Se você acha que pode simplesmente relaxar durante esse tempo e desfrutar de sua xícara de café, desculpe, devo incomodá-lo um pouco. Você tem que trabalhar ainda mais duro, começar a procurar oportunidades de backlinks, criar planos de conteúdo, coletar ideias de tópicos, fazer pesquisas de palavras-chave e análises de concorrentes. Os mecanismos de pesquisa apreciam sites que estão em constante crescimento e desenvolvimento. E como você pode ouvir “Não há limite para a perfeição”.
Hoje em dia, iniciar o seu negócio e desenvolvê-lo com sucesso é mais fácil do que nunca. Você pode testar diferentes estratégias de marketing digital para a promoção de sua empresa para encontrar uma maneira econômica de atrair novos clientes. Neste guia, gostaríamos de abordar as seguintes estratégias de marketing digital para que você tenha uma ideia de como promover seu negócio online: mídia social, publicidade paga, campanhas por e-mail e SEO.
Mídia social
Quantas horas por dia você gasta em diferentes plataformas de mídia social. Você definitivamente tem contas no Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, Telegram ou Pinterest. Esta lista pode ser muito longa. Vamos mudar para os números dos usuários: o Instagram tem mais de 1,1 bilhão de usuários registrados de acordo com os dados de 2019.
Você pode imaginar quantos clientes em potencial você pode atrair, apenas deixando seu público-alvo saber sobre o seu negócio, produtos ou serviços que você oferece? Como qualquer outra estratégia de marketing digital, a mídia social requer tempo ou investimento de dinheiro. Você deve criar conteúdo que desperte interesse, atraia novos seguidores que podem ser posteriormente convertidos em clientes. Se você quiser acelerar o processo, pode criar campanhas pagas no FB ou IG ou outras redes sociais. É realmente uma ótima opção se você iniciou um pequeno negócio e o site ainda não foi lançado ou simplesmente não precisa dele.
Podemos dar alguns exemplos, um pequeno estúdio de cera em nossa cidade, com até 5 especialistas. Decidiram que não precisam de um site, ao invés disso, criaram uma conta no Instagram, montaram anúncios pagos, serviço integrado que permite agendar um horário online e passaram a receber leads qualificados, ao longo de vários meses enriqueceram sua base de contatos portanto, a programação deles estava lotada até o final da semana.
Outro caso é o estúdio de manicure com preço fixo. A empresa possui várias filiais em diferentes pontos da cidade. Eles decidiram que uma parte essencial de seus clientes em potencial está usando ativamente o Instagram. Eles atualizam regularmente suas postagens de IG com amostras de trabalho e usam anúncios direcionados para expandir sua base de clientes.
Pesquisa paga
Outra forma de promover sua empresa online é usar anúncios pagos. Essa estratégia de marketing digital é para quem gostaria de ver resultados aqui e agora, mas lembre-se de que pode não funcionar bem para todos os negócios. Isso significa que você já tem um site ou página de destino para onde os visitantes serão direcionados.
Anúncios pagos podem aumentar a receita várias vezes na Black Friday, antes do Natal, dia de São Valentim ou em outros feriados. Prepare um texto de anúncio atraente com antecedência. Se você realizar uma promoção que termina após um determinado número de dias, não se esqueça de fazer as alterações adequadas nas configurações das campanhas de anúncios.
É importante notar que, em comparação com os anúncios pagos nas redes sociais, anunciar no Google exige um orçamento significativo. O custo por clique pode chegar a US $ 10 ou mais, dependendo do nicho de sua competição. Você está livre para definir um lance mais baixo por clique, mas como isso influenciará a posição do seu anúncio nesse caso? Talvez apareça no final da primeira página ou mesmo na segunda página. Como mostra a prática, a maioria das pessoas raramente vai além dos cinco primeiros resultados da pesquisa. Isso significa que as chances de conseguir um cliente são muito reduzidas.
Portanto, antes de investir nisso, faça um cálculo adequado. Se você vende produtos a 15 dólares e tem que gastar metade dessa quantia por um clique, realmente vale a pena? Os testes A / B devem ser realizados antes de você encontrar a chave para o sucesso. Quanto todos esses testes vão custar ao seu negócio e serão pagos?
Outro problema que você deve conhecer com os anúncios do Google é a fraude de cliques. O que isso representa? Cliques de bots, software, scripts automatizados. Essas técnicas de chapéu preto podem ser usadas por seus concorrentes. Como resultado, você gasta seu orçamento em cliques inválidos e tráfego de baixa qualidade.
Campanha de email e ligações não solicitadas
Outra técnica que permite que você alcance seus clientes em potencial. Pode ser uma boa estratégia de marketing, mas você deve ter uma lista de contatos. Se você acabou de lançar seu site e não tem visitantes, parece que obter a lista de contatos de forma orgânica será uma coisa complicada. Você pode comprar uma lista de contatos com e-mails de empresas de geração de leads e usar serviços de e-mails em massa fria para testar a água.
A pista é um retrato super detalhado do seu público-alvo. Assim que tiver, você pode começar a procurar clientes em potencial e impulsionar campanhas de divulgação. Não parece que será fácil e super rápido, mas definitivamente um projeto demorado que requer muito esforço.
Além disso, você se incomoda com muitos e-mails que recebe diariamente? Alguns deles nem mesmo serão abertos e apenas excluídos.
SEO
Ter tráfego orgânico que possa converter em clientes (leia-se receita), a meta de quase cada proprietário de site. A otimização de mecanismos de pesquisa é um tipo de estratégia de marketing que será recompensada a longo prazo. Para tornar mais fácil de entender, SEO está prestes a manter tudo em ordem em seu site, ter uma hierarquia adequada, títulos que incluem frases-chave, conteúdo exclusivo e de alta qualidade, links internos, textos alternativos de imagens, links externos e um muitas outras coisas. O principal objetivo da campanha de SEO é fazer tudo de acordo com os requisitos do mecanismo de pesquisa para aumentar a classificação de suas páginas, aumentar a visibilidade do site e, finalmente, conseguir mais clientes. Muitos fatores diferentes influenciam as posições do seu site, mas a principal vantagem é que, depois de atualizar tudo corretamente, você pode começar a receber tráfego “grátis” por um longo tempo.
Tentaremos evitar explicações detalhadas aqui e, em vez de mergulhar na teoria, recomendarei que você leia um de nossos estudos de caso como o SEO ajudou a aumentar o tráfego e a receita de um site relacionado a viagens.
Conclusão
Como promover negócios online e quais das estratégias de marketing digital mencionadas escolher? É melhor testar todos eles para encontrar o melhor para sua empresa. Você pode criar um site, começar o SEO, enquanto espera pelos resultados, você pode começar a promover ativamente seu negócio usando canais de mídia social e pensando em anúncios pagos.
Ultimamente, tenho adotado a automação cada vez mais. Usado corretamente, a automação funciona como seu ajudante no ajuste fino de suas campanhas. Regras automatizadas, scripts e ferramentas de terceiros devem ser usados além do seu gerenciamento diário normal.
Hoje, quero revisar as regras automatizadas do Google Ads disponíveis para anunciantes. Em particular, vou compartilhar quatro regras que se tornaram comuns em minhas contas. Antes de compartilhar essas regras, enfatizarei que os limites serão diferentes em todas as contas. Por exemplo, posso pausar palavras-chave em minha conta que não foram convertidas nos últimos 30 dias e receberam pelo menos 45 cliques. Para você, esses limites podem ser diferentes dependendo dos intangíveis específicos da sua conta. É importante entender por que você está executando a regra e ajustar os limites de acordo.
Regra 1 – Aumente os lances de CPC
Esta regra analisa todas as palavras-chave ativadas e aumenta os lances sempre que determinados requisitos são atendidos. O objetivo desta regra é obter exposição adicional para converter palavras-chave que estão abaixo do custo por meta de conversão.
O exemplo abaixo mostra uma regra que é executada semanalmente, aumentando os lances de CPC em 25% em palavras-chave com CPAs abaixo de US $ 10.
Com esta regra, estamos dizendo ao Google para aumentar os lances para termos abaixo do custo por meta de conversão que tenham menos de 40% da parcela de impressões principais. O limite da parcela de impressões é definido para que as palavras-chave que já aparecem nas posições superiores do SERP com frequência não recebam lances mais altos (onde potencialmente gastariam mais e aumentariam o custo por conversão).
Também estamos definindo um limite para o lance máximo. Em outras palavras, não importa o desempenho da palavra-chave, nunca queremos dar um lance acima de US $ 2, porque com esse custo perdemos lucratividade. Por fim, a campanha da marca não está incluída nesta regra. Devido à importância que as conversões e receitas de campanha de marca têm na conta geral, quero garantir que todas as alterações de lance sejam feitas manualmente.
Regra 2 – Pausar palavras-chave ineficazes
O objetivo desta regra é revisar e pausar palavras-chave que não convertem. O prazo usado no exemplo abaixo é de sessenta dias. Acredito que esse limite seja uma janela generosa para determinar se uma palavra-chave está ou não funcionando.
Também é importante considerar as conversões assistidas. Com essa regra, isolamos palavras-chave que estão fazendo muito pouco para ajudar nas conversões de último clique e, em seguida, as pausamos. Se você sabe que determinadas palavras-chave raramente geram um grande volume de último clique, mas desempenham um papel vital na parte superior do funil, leve isso em consideração ao usar esta regra.
Regra 3 – Aumente os lances em IS baixo
Essa regra garante que você exiba pelo menos metade do tempo nas palavras-chave de melhor desempenho. Ele usa três métricas simples – conversões, pesquisa perdida IS (classificação) e custo por conversão.
Esses números obviamente variam dependendo da conta e dos objetivos. No entanto, você notará que esta regra não contém um qualificador de campanha de marca como as outras regras. Como uma regra automatizada adicional, você pode duplicar a Regra nº 3 e torná-la específica para sua campanha de marca, mas com qualificações de parcela de impressões mais agressivas. Isso ajudaria a manter um pulso constante sobre a parcela de impressões de sua marca.
Regra 4 – Receber e-mails para anúncios ineficazes
Esta regra é igual à regra da palavra-chave ineficaz, com duas diferenças. A primeira diferença é que, em vez de palavras-chave, estamos olhando para anúncios.
A segunda diferença é que esta regra lhe envia um e-mail em vez de fazer as alterações. Você deve sempre ter pelo menos três anúncios em execução em cada grupo de anúncios, mas, infelizmente, esse sentimento nem sempre é praticado. Com o envio de um e-mail pelo Google, você pode revisar cada grupo de anúncios e fazer uma pausa adequada. E se houver apenas um ou dois anúncios, escreva outro!
Conclusão
As regras que estabeleci são um bom começo para automatizar aspectos de sua conta. Você pode ir mais a fundo com essas regras, mas lembre-se de que a automação foi feita para ajudar; não substitui o toque humano. Esteja disposto a explorar a automação, assegurando-se de que ela não substitua seus esforços.
Quais são algumas regras que você configurou em suas contas? Deixe seus comentários abaixo!
Gerenciar uma conta do Google Ads pode ser muito trabalhoso, especialmente se você não tiver tempo ou equipe dedicados a isso. Felizmente, existem algumas maneiras de ajudar a automatizar suas contas integradas à plataforma. Um dos meus favoritos é o recurso de regras automatizadas do Google. Hoje, vou definir as regras e dar dicas ao longo do caminho para tornar a sua o mais eficaz possível.
Vamos começar!
O básico das regras automatizadas
Regras automatizadas podem ser uma maneira muito poderosa de semi-automatizar suas contas do Google Ads. Eles são exatamente o que parecem: um conjunto de regras com condições automaticamente em execução e fazendo alterações em suas contas.
As regras automatizadas são altamente personalizáveis e permitem que você faça alterações programadas na maioria dos aspectos de uma conta. Aqui estão todos os lugares onde as regras automatizadas podem ser aplicadas:
Quando você estiver pronto para criar uma nova regra, existem algumas rotas que você pode seguir para fazer isso. A primeira é simplesmente navegar até a campanha ou parte da conta que deseja automatizar na interface. Marque a caixa azul ao lado do que você deseja automatizar, clique em “Editar” e escolha “Criar uma regra automatizada”.
A segunda maneira é usar a navegação superior em “Ferramentas” e, em seguida, escolher “Regras” na seção “Ações em massa”.
Depois de selecionar o que deseja automatizar, você será solicitado a selecionar o tipo de regra que deseja executar. Dependendo de qual aspecto da conta você deseja automatizar, há um punhado de opções diferentes, mas todas elas geralmente se resumem ao seguinte:
Cada um deles é relativamente autoexplicativo, portanto, não vou entrar em detalhes neste estágio. A próxima parte da construção de regras é onde você pode personalizar muito as suas necessidades.
Depois de escolher o tipo de regra que deseja executar, é hora de definir as condições. É aqui que a diversão realmente acontece.
No criador de regras automatizado, você verá uma tela semelhante a esta, dependendo da rota escolhida:
Vou passar por uma regra um pouco mais complexa de alteração de lances de palavras-chave com base no desempenho para dar um exemplo a seguir. Suas regras podem ser tão simples ou tão complexas quanto você gostaria de torná-las, mas espero que um exemplo um pouco mais detalhado seja mais útil do que um simples.
Nesta tela, você verá que existem efetivamente 6 seções diferentes para construir uma regra:
Tipo de regra
Aplicar a
Definir ação
Condições
Intervalos de datas
Resultados do email e nome da regra
Como já abordamos a seção Tipo de regra, vamos pular para cada uma das partes restantes da tela do editor para ter uma ideia de como configurar regras automatizadas.
Aplicar a:
Nesta seção, selecionaremos a que queremos nossa regra automatizada se aplique. Para este exemplo, vou escolher as palavras-chave que desejo que minha regra avalie, mas para outros tipos de regras, você escolherá as campanhas, anúncios, dados demográficos, etc., que deseja automatizar.
Digamos que, para esta regra, eu só queira me concentrar em palavras-chave em algumas campanhas específicas. Eu escolheria a opção “Palavras-chave nas campanhas selecionadas” e, em seguida, selecionaria as campanhas no pop-up:
Agora que escolhi minhas campanhas, essa regra se aplicará a todas as palavras-chave nessas campanhas, mas não fará nenhum ajuste em nenhum outro conjunto de palavras-chave em minha conta.
Definir ação:
Nesta seção, definiremos quais ações queremos realizar nas palavras-chave. Isso dependerá das condições que definirmos na seção a seguir.
Para minha regra de palavra-chave, posso escolher entre várias ações diferentes:
Para esta regra, quero diminuir os lances quando meu CPA ficar muito alto, então vou escolher a opção “Diminuir lances”.
Sou então solicitado a escolher se desejo diminuir meu lance em uma porcentagem ou um valor.
Por porcentagem significa simplesmente que meu lance diminuirá X% cada vez que a regra for executada. Se eu diminuir em um valor, isso significa que meu lance diminuirá apenas no valor que eu definir, como $ 0,25.
Ao automatizar várias palavras-chave, anúncios, campanhas, etc., com diferentes níveis de lances ou orçamentos, é melhor definir regras de porcentagem para que a alteração tenha o mesmo impacto em todas as campanhas. Uma redução no lance de palavra-chave de $ 0,25 pode ser uma queda no balde para uma palavra-chave com um lance de $ 20. Mas para palavras-chave com um lance de $ 1,00 ou mesmo $ 0,50, você acabou de cortar os lances em 25% a 50%!
Se você estiver definindo apenas 1 ou 2 aspectos da sua conta com pontos de partida mais semelhantes, uma alteração no valor será uma boa opção se você preferir.
Regra prática: em caso de dúvida, use uma variação percentual.
Condições:
Nesta seção, definimos os critérios de desempenho que desejamos alcançar antes que a regra seja executada. Ou seja, se eu quiser diminuir os lances quando meu CPA estiver muito alto, tenho que informar ao sistema o valor que um CPA deve exceder para ficar muito alto
Ao clicar no link azul “+ ADICIONAR” no criador de condições, você verá uma lista que se parece com quase todos os outros filtros da conta. É aqui que as regras automatizadas ganham força. Você pode criar condições altamente personalizadas a serem atendidas para que suas regras sejam executadas.
Para este exemplo, vou escolher “Conversões” e “Custo / conv.” As condições abaixo significam que, se eu tiver mais de uma conversão e o CPA dessa conversão for superior a US $ 100, minha regra será executada para diminuir meus lances de acordo com a porcentagem que defini na seção anterior.
Você pode escolher qualquer critério que desejar aqui.
É importante observar que você tem a capacidade de definir condições com base no texto da palavra-chave, no nome da campanha e muito mais.
Idealmente, você poderia ser específico ao escolher as campanhas, palavras-chave, etc. certas que deseja automatizar na seção anterior. Mas digamos que haja algumas palavras-chave que eu queira excluir dessa regra nas campanhas que escolhi acima. Posso simplesmente escolher “Texto de palavra-chave” nas opções de condição, selecionar “não contém” e inserir as frases de palavra-chave que desejo excluir desta regra.
Agora, essa regra se aplicará a todas as palavras-chave da campanha, exceto aquelas que contêm o texto “sapatos azuis”.
Frequência:
A seção de frequência é bem simples de configurar, mas pode ser muito importante prestar atenção.
A primeira opção de data que você escolhe é a frequência com que você deseja que a regra procure condições para fazer as alterações definidas.
A configuração “Uma vez” significa que esta regra será executada apenas uma vez. Isso é ideal para pausar / ativar campanhas em feriados ou promoções. As outras configurações definirão uma regra recorrente.
Para minha regra, quero defini-la para execução semanal. Isso significa que a regra verificará minhas palavras-chave associadas para as condições que defini uma vez por semana e só fará alterações nas palavras-chave que atendam a essas condições.
Posso então escolher o dia da semana e a hora do dia em que desejo que minha regra seja executada.
A opção “usando dados de” permite que você escolha para quais dados deseja que as condições sejam revisadas. A lista suspensa tem várias opções disponíveis.
Observação importante sobre intervalos de datas
É importante não dobrar os dados; você não deseja otimizar no mesmo conjunto de dados duas vezes.
Se eu tiver minha regra definida para ser executada a cada semana, a janela de dados mais longa que devo definir é a opção “7 dias anteriores”. Se eu voltar mais do que isso, como dizer “14 dias anteriores”, estarei otimizando no mesmo conjunto de dados duas vezes: uma vez quando foi nos últimos 7 dias e novamente quando fez parte dos últimos 14 dias .
Você só deve otimizar um conjunto de dados uma vez. Faça a alteração desejada e analise o novo desempenho para ver se a otimização funcionou. Se sim, ótimo! Se não, você tem mais trabalho a fazer. Mas os dados do primeiro conjunto de dados que você otimizou não devem ser incluídos na segunda rodada de alterações.
Regras de e-mail:
Esta seção informa ao Google Ads com que frequência você deseja receber e-mails sobre essa regra automatizada:
Se você é novo nas regras automatizadas, encorajo-o a optar por um e-mail pelo menos sempre que a regra for executada com alterações ou erros. Isso permitirá que você tenha uma noção das alterações que estão sendo feitas na conta com base em suas regras. Caso contrário, definir a regra para execução somente quando houver erros deve ser uma boa configuração padrão.
Se você estiver usando regras automatizadas para alertar sobre problemas na conta ou alertar sobre quaisquer flutuações de desempenho, usar a configuração de e-mail “Sempre que esta regra for executada” é a melhor opção.
Por exemplo, se quiser ter certeza de que as palavras-chave de sua marca estão sempre na posição média 1,2 ou superior, você pode definir uma regra parecida com esta:
Você só receberá um e-mail quando as palavras-chave de sua marca caírem na posição média e você poderá fazer login na conta e tomar as medidas adequadas.
Nome da regra:
Nomear suas regras é a última coisa que você faz antes de definir uma regra ao vivo. Isso pode parecer uma coisa pequena, mas se você gerencia uma conta por um longo período de tempo – talvez vários anos ou mais – pode ser muito útil ter certeza de que você está mantendo as coisas bem rotuladas e organizadas para o caso você precisa fazer qualquer tipo de análise de relatório retroativo.
Por exemplo, se você deseja pausar suas campanhas durante o Dia do Trabalho, faz sentido não apenas nomear sua regra “Pausar Campanhas”, que é a predefinição que aparece, mas também incluir o Dia do Trabalho e o ano. Você pode ir mais longe e adicionar a data real da mudança e a hora, se quiser, mas descobri que saber o fim de semana do feriado do ano é suficiente.
Ser específico com a convenção de nomenclatura de regra também permite que você faça melhor uso do histórico de alterações de regras automatizadas. Nesse relatório, você pode ver quais regras foram executadas, quais alterações foram feitas e se ocorreu algum erro.
Potenciais regras automatizadas para execução
Agora que sabemos como configurar regras automatizadas, quero dar alguns exemplos de regras que podem ser uma boa opção para suas contas:
Pausando / ativando campanhas em torno de um feriado ou promoção
Ajuste de lances de palavras-chave com base no CPA e no desempenho de conversão
Aumentar os lances de palavras-chave para manter uma posição média alta ou parcela de impressões
Aumentar os modificadores de lance em uma faixa etária se o CPA estiver 20% abaixo de sua meta
Reduzir o orçamento em uma campanha da Rede de Display se o seu CPC for maior do que você gostaria
Dar mais orçamento a uma campanha do YouTube se a taxa de visualização média for superior a 50%
O céu é realmente o limite aqui. Pense neles como simples declarações if / then em sua conta.
3 últimas dicas para configurar suas regras automatizadas
Antes de começar a usar sua conta, aqui estão algumas práticas recomendadas para regras automatizadas que considero importantes em meus anos de gerenciamento de contas.
Não automatize algo que você mesmo não fez
Acho que essa é uma das coisas mais importantes em torno das regras automatizadas: se você não fez isso manualmente, não automatize. Existem muitas opções para erros se você nunca fez uma alteração específica antes de permitir que o computador assumisse.
Pausar e ativar campanhas após um feriado é bastante autoexplicativo. Executá-lo manualmente garantirá que você entenda se há advertências na regra.
Para ajustes de lance ou orçamento, no entanto, isso é crucial. Eu recomendo fazer o lance manual na cadência que você está pensando em definir uma regra por pelo menos um mês antes de definir a regra. Isso permitirá que você teste para ver se as alterações que está fazendo são o que deseja e se estão tendo o efeito desejado. Talvez você tenha começado pensando que um ajuste de lance de 10% era uma boa ideia, mas ao longo do mês ele não está tendo o impacto que você queria ou está fazendo muito de uma coisa boa. Você pode até descobrir que algumas palavras-chave podem usar um ajuste de 15%, enquanto outras precisam de 5%. Você acabou de descobrir que precisa de duas regras em vez de uma.
Sem esse tempo inicial para aprender e ajustar manualmente as campanhas, você pode estar perdendo a oportunidade de tornar suas regras automatizadas tão eficientes quanto deveriam ser.
Não deixe que as regras sejam executadas sem supervisão
Regras automatizadas podem ser uma ótima maneira de tirar algum trabalho manual do seu prato, mas não podem e não devem substituir ter um humano revisando a conta. Verifique regularmente as regras que você definiu. Eles estão funcionando da maneira que deveriam? Eles estão tendo o impacto desejado que você tinha em mente ao configurá-los? As coisas precisam ser ajustadas?
Mesmo que seja uma vez por mês ou trimestre, verifique regularmente suas regras automatizadas para garantir que você está fazendo o trabalho que precisa que elas façam.
Pense nos pontos positivos e negativos
O exemplo que dei acima foi reduzir os lances em palavras-chave se o CPA fosse muito alto. Isso é algo negativo para minimizar em uma conta.
Mas e quanto ao positivo?
Sempre que configuro uma regra automatizada, sempre penso se há um contrapeso para a ação que estou realizando. Existe uma regra que eu poderia executar para aumentar os lances em palavras-chave com CPAs baixos? Se estou pausando campanhas, preciso ativá-las no futuro?
As regras de equilíbrio nem sempre são aplicáveis, mas descobri que pelo menos passar pelo exercício de pensamento pode me ajudar a pensar melhor em minha estratégia e a garantir que minhas regras sejam definidas para o sucesso.
E aí está! Regras automatizadas podem ser uma maneira fantástica de economizar tempo em sua conta, mas devem ser pensadas antes de configurá-las e certamente não permitirão que a conta seja administrada sem você estar envolvido.
À medida que as empresas continuam a ser orientadas pela análise e focadas nos principais indicadores de desempenho (KPIs) para medir e rastrear o sucesso, uma pergunta frequente é: “Qual é a métrica ‘aha’ para o customer success?”
O customer success hoje
Mesmo antes de responder a essa pergunta, é importante notar como o customer success tem evoluído continuamente como uma função estratégica dentro do espaço de software como serviço (SaaS). Um número crescente de empresas – mesmo empresas de pequeno e médio porte – passou a entender que o customer success não é apenas uma extensão do serviço ou suporte ou o meio para realizar funções rudimentares de integração e / ou renovação. Em vez disso, o sucesso do cliente pode fornecer os meios para minimizar a rotatividade, identificar e cultivar oportunidades de expansão e fornecer melhor envolvimento e interação com o cliente. Uma métrica “aha” para esses fatores é inestimável.
O resultado potencial do customer success tem uma correlação direta com a lucratividade, taxa de crescimento, estabilidade e curso futuro de uma empresa. Empregar KPIs e considerar uma métrica “aha” é apropriado e necessário. Muito está em jogo e as vantagens são substanciais.
NPS: uma métrica atrasada?
Não muito tempo atrás, provavelmente teria considerado o Net Promoter Score (NPS) como a métrica “aha”. O NPS é bem compreendido, valorizado e implementado. A ideia de que um cliente gosta ou valoriza o produto ou serviço de uma empresa a ponto de recomendá-lo a um colega de outra empresa é a expressão máxima de avaliação.
NPS é uma métrica importante, mas geralmente é uma métrica posterior. Freqüentemente, uma queda no NPS vem bem depois do que causou sua deflação, e é muito mais difícil para uma empresa fazer uma correção de curso. Além disso, o NPS nem sempre é sinônimo de sucesso porque pode ser influenciado por relacionamentos pessoais – gostar de um representante da empresa – em vez de refletir o valor total que um cliente obtém de um produto ou serviço.
O NPS também se baseia na avaliação de um indivíduo, em vez de uma avaliação representativa que reflete todas as partes interessadas relevantes do cliente. Um usuário avançado pode realmente gostar de um produto e dar a ele um alto NPS, mas a equipe de gerenciamento pode ver um valor mínimo nele.
O que é uma métrica ‘Aha’ mais crucial e melhor?
Duas observações são importantes para responder a essa pergunta.
Primeiro, “aha” geralmente implica em uma revelação e obtenção de clareza ou resolução sobre algo não conhecido anteriormente. Acho que as empresas com as práticas de customer success mais maduras são adeptas de descobrir questões, oportunidades, preocupações, percepções errôneas, desejos e outras informações cruciais com base em um entendimento mais profundo dos clientes, além de atividades transacionais.
Freqüentemente, essas joias podem levar à mudança de um produto ou serviço, ao marketing de novas maneiras, ao desenvolvimento de produtos ou serviços inteiramente novos, antecipando-se a mudanças ameaçadoras na realidade e muito mais. O customer success deve ser capaz de ver e compreender esses fatores e alimentá-los de volta às funções apropriadas dentro da empresa para conduzir certas ações.
A segunda observação está entrelaçada com a primeira. O sucesso do cliente deve ser orientado de perto para o sucesso visto ou experimentado por um cliente. Muitas empresas olham para o customer success do ponto de vista do negócio. Claro, o sucesso do cliente pode levar ao customer success, e as métricas relacionadas a ele devem ser capturadas e avaliadas.
O ponto crucial do sucesso do cliente, entretanto, é entender como o cliente vê o sucesso. Os clientes têm necessidades e objetivos a cumprir, e o sucesso é a eficácia com que essas coisas são realizadas. Uma pergunta-chave pode ser: “Qual foi a proposta de valor pela qual um cliente foi vendido?” A outra questão-chave é “Quão bem o cliente alcançou essa proposta de valor?” Compreender as respostas a essas perguntas provavelmente constitui uma compreensão “aha”. Ajuda a chegar ao cerne do customer success e ao que realmente importa.
Compreendendo o sucesso da perspectiva
A métrica “aha” ajuda a definir a expectativa e os critérios de sucesso vistos pelo cliente e apresentados pela empresa, e também a avaliação de quão bem isso foi alcançado. A lacuna entre essas duas coisas pode e deve ser medida, rastreada e compreendida. Gerenciar isso tem muito a ver com a saúde de longo prazo da empresa, bem como com valores de curto prazo, como renovações ou retenção, utilização de produtos e expansão da receita. Saber como influenciar proativamente esses fatores é provavelmente a maior métrica “ah” que uma empresa pode ter.
