Até 25.000 lojas podem fechar este ano em resposta à pandemia COVID-19 , de acordo com a Pesquisa Coresight . Mas, embora o tráfego de varejo na loja tenha diminuído para a maioria das empresas, as compras online estão crescendo.
Na verdade, o valor que os clientes gastaram online com varejistas dos EUA cresceu mais de 30% no primeiro semestre de 2020. E os gastos online representaram quase 19% do total das vendas no varejo durante esse período.
Claramente, as lojas configuradas para vender online têm uma vantagem agora. E graças às lojas do Facebook, é mais fácil do que nunca para as pequenas empresas lançar uma loja de comércio eletrônico.
Ao configurar uma loja gratuita no Facebook, os vendedores podem facilmente criar uma loja online que vive no Facebook e Instagram e permite que os compradores naveguem e comprem em dois dos aplicativos de mídia social mais populares. Vamos dar uma olhada no que é uma Loja do Facebook e no que ela pode fazer pelo seu negócio, e também como começar o seu próprio.
O que é uma loja do Facebook?
Uma Loja do Facebook é uma experiência de compra que prioriza o celular que reside tanto no aplicativo do Facebook quanto no aplicativo do Instagram. Quase um milhão de empresas já começaram a vender nele.
A experiência da Loja do Facebook parece nativa para ambas as redes sociais e funciona em qualquer dispositivo, mas é projetada principalmente para dispositivos móveis. Devido a esse foco móvel, o Facebook permitiu que os vendedores se comuniquem com os clientes em bate-papos no Facebook Messenger, Instagram Direct e WhatsApp. E em breve, os compradores poderão fazer compras nesses bate-papos.
Os consumidores podem encontrar lojas na página do Facebook ou no perfil do Instagram de uma empresa. Eles também podem ser descobertos por meio de anúncios e histórias do Instagram. E os vendedores também podem personalizar o layout e as cores de suas lojas para dar a elas um visual mais exclusivo.
Qualquer empresa no Facebook ou Instagram pode configurar lojas do Facebook e, se você já está vendendo em uma plataforma de comércio eletrônico popular, sua configuração é ainda mais fácil. O Facebook fez parceria com várias plataformas de vendas, incluindo Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Channel Advisor e mais para tornar a integração uma brisa.
Quanto são as taxas da Loja do Facebook?
A criação de uma loja do Facebook é gratuita e, no momento, o uso do Commerce Manager é gratuito, mas o Facebook começará a cobrar taxas em cada compra por meio do Commerce Manager em 2021. No entanto, o Facebook afirma que a monetização das lojas do Facebook virá principalmente da publicidade.
Quando uma venda é feita através da sua Loja do Facebook, uma taxa de venda será deduzida automaticamente do seu pagamento. A taxa de venda é uma taxa fixa de 40 centavos para remessas de US $ 8,00 ou menos, ou 5% por remessa.
Por exemplo, se uma compra for $ 5, a taxa de venda seria de $ 40 centavos. No entanto, para uma compra de $ 10, a taxa de venda seria de 50 centavos.
A taxa se aplica a todas as transações no Facebook e Instagram ao usar o Commerce Manager e inclui os impostos e o custo do processamento do pagamento.
Também pode haver taxas de estorno aplicadas à sua conta no caso de um cliente apresentar um estorno. Se isso ocorrer, o Facebook suspenderá a transação até que a reclamação seja resolvida .
Como configurar uma loja no Facebook
Você pode ter sua loja do Facebook instalada e funcionando no mesmo dia com apenas algumas etapas simples.
1. Adicione produtos.
Antes de lançar sua Loja do Facebook, você primeiro precisa ter um catálogo de produtos para trabalhar.
Você pode adicionar produtos manualmente , fazer um upload em massa ou adicionar itens com a API Catalog Batch. Se você já carregou produtos no Facebook ou está usando tags de produtos no Instagram, você já está configurado e pronto para começar. Ou, se você vende em uma plataforma de comércio eletrônico como WooCommerce ou Shopify, também pode importar seus produtos diretamente para o Facebook.
Por exemplo, Adventure Cats tem uma loja baseada no Shopify e já estava vendendo no Facebook. Portanto, para começar com as Lojas do Facebook, a empresa simplesmente precisava instalar o canal do Facebook da Shopify e mover as informações existentes da loja para o novo canal, conforme ilustrado acima.
2. Crie coleções.
Coleções são grupos de 6 a 30 produtos selecionados que podem ser organizados da maneira que você quiser: por tipo de produto, eventos sazonais, vendas, tendências e muito mais. E são o que os visitantes verão primeiro ao chegar à sua loja.
Depois que seus produtos forem carregados, você pode criar uma coleção navegando até o Commerce Manager , um conjunto de ferramentas que permite gerenciar sua loja no Facebook e no Instagram. O Commerce Manager está atualmente disponível apenas para desktop .
No menu à esquerda, selecione “Lojas” e depois “Coleções”, conforme ilustrado abaixo.
Em seguida, clique em “Criar coleção”.
Em seguida, você precisará nomear sua coleção e selecionar uma imagem de capa com pelo menos 800 x 600 pixels. O tamanho recomendado é 1080 x 810 pixels. Você também tem a opção de adicionar uma breve descrição sobre esta coleção de produtos.
Depois de preencher essas informações, clique em “Avançar” para começar a adicionar produtos à sua coleção. O número mínimo de produtos que devem ser adicionados é seis, mas você pode adicionar até 30.
O mesmo produto pode ser adicionado a mais de uma coleção. Por exemplo, se sua loja do Facebook tiver uma coleção intitulada “Camisas” e outra intitulada “Mais vendidos”, você pode incluir a mesma camiseta mais vendida em ambas as coleções.
Depois de adicionar produtos à sua coleção, clique em “Avançar”. Você será solicitado a revisar os detalhes de sua coleção e confirmar que está satisfeito com eles.
Agora que sua coleção foi enviada, o Facebook a revisará para garantir que atenda às políticas de comércio da rede social . Assim que sua coleção for aprovada, você poderá personalizar sua Loja do Facebook, escolhendo coleções para apresentar no topo de sua loja.
Quando suas coleções forem aprovadas e adicionadas à sua loja, elas serão semelhantes a este exemplo da Adventure Cats Facebook Shop.
Os visitantes de sua loja simplesmente clicam em “Ver coleção” para navegar pelos produtos disponíveis em cada coleção.
A partir daí, eles podem selecionar um produto específico para saber mais sobre ele, ver imagens adicionais e até mesmo fazer uma compra.
3. Personalize sua loja.
Os vendedores podem personalizar sua loja no Facebook no Commerce Manager e alterar o layout e o estilo. A loja terá a mesma aparência no Facebook e no Instagram.
Para fazer alterações na aparência de sua loja, selecione “Lojas” no menu à esquerda e, a seguir, clique no botão azul “Editar” ao lado de sua loja.
A partir daqui, você pode clicar em “Layout” para adicionar ou remover coleções em destaque para sua loja. Você também pode organizá-los na ordem que desejar, clicando nos seis pontos à direita de uma coleção, arrastando-os e soltando-os onde quiser.
A visualização do lado direito será atualizada para mostrar a aparência de sua loja no Facebook e no Instagram.
Você também pode editar o texto e os botões de sua loja clicando em “Estilo” no menu à direita.
Aqui, você pode selecionar o tamanho do texto da sua loja, bem como a cor dos botões. Selecione uma das cores sugeridas ou insira um código HEX personalizado para corresponder à cor exata da sua marca, como fez o Adventure Cats.
5 dicas para tornar sua loja no Facebook um sucesso
Mantenha os consumidores navegando por mais tempo – e convença-os a adicionar mais itens ao carrinho – criando uma experiência de compra ideal .
1. Crie uma cópia atraente.
Isso se aplica ao texto que aparece não apenas em suas coleções de loja, mas também em seus perfis sociais.
Certifique-se de que suas coleções tenham nomes claros e descritivos ou de fácil compreensão para que os clientes saibam o que estão navegando. Por exemplo, um título de coleção como “Em promoção”, “Camisetas” ou “Favoritos do outono” comunica um tema, enquanto “Nova coleção” é menos claro.
Mantenha suas descrições concisas para que sejam fáceis de folhear no celular. Use a voz da sua marca e indique se a coleção faz parte de uma oferta por tempo limitado.
A cópia em sua biografia do Facebook e Instagram também deve explicar sucintamente o que sua loja tem a oferecer e inspirar os clientes a agirem.
2. Selecione imagens atraentes.
Fotos de estilo de vida e fotos de produtos também desempenham um papel importante para atrair clientes em potencial , especialmente com coleções.
A imagem do herói é a imagem principal, que aparece como a foto principal de sua coleção. Não deve apenas abranger os produtos da coleção, mas também ser consistente com sua marca .
Considere como sua imagem de herói escolhida aparecerá no celular e sempre revise-a em um dispositivo móvel. Procure maneiras criativas de provocar suas coleções e evite usar imagens de estoque.
Precisa de uma ajudinha para tirar fotos incríveis de produtos? Confira nosso guia para tirar fotos perfeitas de produtos .
3. Experimente elementos criativos.
Experimente diferentes fotos e frases de chamariz para ver o que tem melhor desempenho.
Por exemplo, você pode descobrir que o conteúdo gerado pelo usuário obtém maior engajamento do que as fotos do produto que você mesmo tirou. Ou você pode descobrir que convidar os compradores para “Verificar as últimas tendências da moda” faz com que mais pessoas cliquem em uma coleção do que simplesmente sugerir que “Compre agora”.
4. Use o Facebook Shop Insights para ficar de olho nas métricas.
Assim como há insights para ajudar a rastrear o desempenho das histórias do Instagram e das postagens do Facebook, também há análises para sua loja do Facebook. Esses dados podem ser acessados selecionando “Insights” no menu à esquerda do Commerce Manager.
As informações localizadas aqui mostram aos vendedores como os usuários interagem com a Loja do Facebook.
O painel Visão geral permite que os vendedores vejam o desempenho da loja e facilita a identificação de tendências. O painel de produtos fornece insights sobre cada produto que você tem à venda.
Os vendedores também podem se aprofundar nas métricas, observando prazos específicos, listas de produtos particulares e muito mais.
5. Anuncie sua loja.
É mais fácil para seus seguidores atuais do Facebook e Instagram descobrirem sua Loja do Facebook porque eles já optaram por ver suas postagens, mas se você quiser alcançar novos clientes, terá que anunciar .
Você pode configurar anúncios no Commerce Manager selecionando “Anúncios” no menu à esquerda. A partir daqui, você deve optar por executar um anúncio de tráfego ou um anúncio dinâmico.
Os anúncios de tráfego são otimizados para direcionar os usuários ao seu site ou aplicativo ou até mesmo a uma conversa no Messenger. Por exemplo, você pode configurar um anúncio de tráfego para direcionar os clientes em potencial a uma mensagem sobre como encontrar o ajuste perfeito em sua loja de roupas. Para veicular este tipo de anúncio, você deve ter pelo menos quatro produtos em seu catálogo.
Os anúncios dinâmicos, por outro lado, dependem do aprendizado de máquina para fornecer automaticamente ofertas relevantes aos usuários, com base em seus interesses e ações. Portanto, em vez de criar um anúncio individual para cada produto em seu catálogo, você pode configurar uma campanha que promoverá todos os produtos que você vende, com base no que cada cliente tem mais probabilidade de comprar. Quando uma pessoa expressa interesse em um produto, o Facebook gera um anúncio para essa pessoa e o entrega automaticamente no celular, tablet e desktop.
O Facebook recomenda veicular anúncios dinâmicos apenas se você tiver pelo menos 20 itens à venda em sua loja.
Configure sua Loja do Facebook hoje
Seu negócio de comércio eletrônico pode já estar anunciando no Facebook e usando tags de produtos no Instagram, mas até que você realmente configure sua loja no Commerce Manager, os clientes não poderão navegar em sua loja e fazer compras tão facilmente.
Felizmente, se você já vende no Facebook ou Instagram, já tem um catálogo de produtos, então não vai demorar muito para criar coleções e personalizar sua loja. Na verdade, você pode configurar e vender em questão de minutos.
