00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Planejamento de Campanha

• • Perguntas básicas para um bom planejamento
  • Tipos de Redes do Google
  • Metas/Conversões
  • Custo por Conversões (CPA)
  • Defina suas conversões e metas
  • Definição de Públicos e Segmentação
  • Planejamento de Estágios – SEE, THINK, DO e CARE
  • Definindo o valor dos investimentos
  • Por onde começar nosssas campanhas?

02 – Entendendo a dinâmica do Google Ads

• • Como o Google define as posições = Classificação (Ad Rank)
  • Entendendo o Índice de Qualidade
  • Estrutura da Campanha
  • Vantagens e Desvantagens do Google Ads e SEO

03 – Criando sua conta de Google Ads

• • Criando seu Gmail ou Conta Google
  • Criando sua conta no Google Ads
  • Conhecendo a conta no Google Ads

04 – Criando sua primeira Campanha no Google Ads

• • Conhecendo as Metas de Campanhas
  • Tipos de campanha
  • Definindo locais para segmentar
  • Definindo idiomas
  • Configurações de Orçamento
  • Selecionando suas primeiras Palavras-chave
  • Criando seu primeiro anúncio e finalização da Campanha
  • Visão Geral da Conta
  • Entendendo as datas no Google Ads
  • Definindo data de início e término da campanha
  • Criando uma campanha de Ligações telefônicas
  • Criando uma campanha de Download de aplicativos

05 – Edições e Configurações da Campanha

• • Como editar uma Campanha, Grupo, Palavras e Anúncios

06 – Configurações da Conta do Google Ads

• • Configurações de Faturamento
  • Gerando boleto e adicionando novos cartões na conta
  • Níveis de acesso a conta

07 – Conversões

• • Como funcionam as conversões
  • Entendendo os tipos de conversão
  • Crie uma ação de conversão para seu site
  • Métodos de instalação

08 – Palavras-chave

• • Dicas de Palavras-Chave
  • Selecionando suas primeiras palavras no Planejador de Palavras-chave
  • Métricas do Planejador de Palavras-chave
  • Visão geral do Planejador
  • Como buscar palavras-chave com base no concorrente
  • Ver volume de pesquisa e previsões no Planejador de Palavras
  • Correspondência de Palavras-Chave
  • Detalhes de Palavras-chave (Termos de Pesquisa)
  • Informações sobre Leilões – quem aparece na frente, você ou seu concorrente?
  • Entendendo as Long Tails
  • Entendendo o CPC Médio
  • Ferramenta de Diagnóstico e Visualização

09 – Anúncios

• • Boas práticas para seu anúncios
  • Principais políticas para anúncios
  • Teste A/B em anúncios
  • Inserção Dinâmica de Palavras-Chave [KeyWord]
  • Contagem Regressiva [COUNTDOWN]
  • Função “IF” [E SE]
  • Anúncio responsivo de pesquisa

10 – Página de Destino (Website)

• • Boas práticas para seu Website
  • Principais políticas para Sites

11 – Opções de Lances no Google Ads

• • Métrica da campanha de Lances
  • Estratégia de Lance – Maximizar Cliques
  • Estratégia de Lance – CPA Desejado
  • Estratégia de Lance – ROAS Desejado
  • Estratégia de Lance – Maximizar conversões
  • Estratégia de Lance – Maximizar o valor da conversão
  • Estratégia de Lance – Parcela de impressões desejada

12 – Extensões de Anúncios

• • O que são extensões de Anúncios
  • Como criar uma Extensão de Sitelink
  • Como criar uma Extensão de Frase de Destaque
  • Como criar uma Extensão de Extensões de Aplicativo
  • Como criar uma Extensão de Local
  • Como criar uma Extensão de Chamada
  • Como criar uma Extensão de Preço
  • Como criar uma Extensão de Local de Afiliados
  • Como criar uma Extensão de Promoção
  • Como criar uma Extensão de Formulários de Lead
  • Como criar uma Extensão de Snippets estruturados
  • Conceitos Finais sobre Extensões
  • Extensões automáticas

13 – Segmentação por Público-alvo

• • Entendendo a segmentação por público-alvo
  • Criando o código de remarketing no Google Ads
  • Criando listas de Remarketing no Google Ads
  • Como adicionar públicos-alvo a sua campanha de Rede de Pesquisa
  • Como negativar campanhas com publicos que já compraram

14 – Simuladores

• • O que são os Simuladores do Google Ads
  • Simuladores de lances nas Campanhas, Grupos e de Palavras-chave
  • Colunas de Simuladores de lances em Palavras-chave

15 – Colunas de Métricas, Pontuação de Otimização e Relatório de Segmentar

• • Conhecendo a aba Modificar Colunas
  • Métricas de Campanha – Desempenho
  • Métricas de Campanha – Visibilidade e Conversões
  • Métricas de Campanha – Simulador de Orçamento e Atribuição
  • Métricas de Campanha – Atributos
  • Métricas de Campanha – Métricas Competitivas
  • Métricas de Campanha – Google Analytics, Detalhes da Chamada, Detalhes da Mensagem e Ações Ganhas no Youtube
  • Métricas de Campanha – Histórico de Alterações, Métricas de Alcance e Métricas de Gmail
  • Métricas de Campanha – Métricas Personalizadas
  • Métricas de Palavras-chave – Índice de Qualidade
  • Analisando pelo Relatório de Segmentar
  • Entendendo a Pontuação de otimização

16 – Filtros, Regras Automatizadas e Rascunhos/Experiências

• • Entendendo os filtros do Google Ads
  • Como funcionam as Campanhas Automatizadas
  • Criando sua campanha automatizada
  • Entendendo e criando Rascunhos e Experiências (Testes A/B)

17 – Integações

• • O que é o Google Search Console
  • Integrando o Search Console ao Google Ads
  • Integração do Google Analytics

18 – Relatórios de Otimização

• • Relatórios de Locais onde apareceu – Localização
  • Relatórios de Locais onde apareceu – Horários
  • Relatórios de Locais onde apareceu – Dispositivos
  • Entendendo e criando o Planejador de Desempenho

19 – Mensuração e Otimização

• • Entendendo o ROI e ROAS
  • Criando colunas personalizadas de Lucro, ROAS e ROI
  • Identificar as campanhas Boas, Potênciais e Ruins

20 – Atribuições

• • O que são os Relatórios de atribuição
  • Usando e analisando os relatórios de atribuição – Visão Geral
  • Usando e analisando os relatórios de atribuição – Caminhos mais comuns e Métricas de Caminho
  • Usando e analisando os relatórios de atribuição – Conversões assistidas
  • Entendendo os Modelos de Atribuição

21 – Biblioteca Compartilhada

• • Orçamento Compartilhado
  • Palavras-chave negativas da Campanha

22 – Métodos

• • SKAG – Single Keyword Ad Group

23 – Criando e administrando Relatórios

• • Entendendo os relatórios do Google Ads
  • Criando e gerenciando seus relatórios no Google Ads

24 – Contas de Administrador do Google Ads (MCC) ou Minha Central de Clientes

• • O que é uma MCC
  • Como criar uma MCC
  • Como adicinar e remover contas na MCC

25 – Ads Editor

• • Entendendo o Google Ads Editor – use o Google Ads Offline

26 – Anúncios Dinâmicos (DSA)

• • Entendendo os anúncios dinâmicos da rede de pesquisa
  • Criar um anúncio dinâmico da rede de pesquisa

27 – Campanhas inteligentes (Smart)

• • Como criar Campanhas inteligentes (Smart)

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Planejamento de Campanha

• • Perguntas básicas para um bom planejamento
  • Tipos de Redes do Google
  • Metas/Conversões
  • Custo por Conversões (CPA)
  • Defina suas conversões e metas
  • Definição de Públicos e Segmentação
  • Planejamento de Estágios – SEE, THINK, DO e CARE

02 – Entendendo a Rede de Display

• • O que é a Rede de Display
  • Onde aparecem os anúncios?
  • Entendendo o Google Adsense

03 – Formato de Anúncios

• • Entendendo a Publicidade Gráfica [Tipos de anúncios]
  • Anúncios responsivos de display
  • Tamanho de anúncios mais utilizados na Rede de Display
  • Características de um Anúncio Gráfico na Rede de Display

04 – Métricas Essenciais do Google Ads – Rede de Display

• • Como o Google define as posições = Classificação (Ad Rank)
  • Opções de Lance na Rede de Display
  • Índice de Qualidade na Rede de Display

05 – Segmentações: Rede de Display

• • Onde os anúncios podem ser exibidos na Rede de Display
  • Segmentações: Palavras-chave
  • Segmentações: Canais
  • Segmentações: Tópicos
  • Segmentações: Demográfica – Sexo ou Idade
  • Segmentações: Públicos-alvo
  • Segmentações Combinadas

06 – Estrutura da Campanha de Google Ads

• • Estrutura da campanha

07 – Criando sua conta de Google Ads

• • Criando seu Gmail ou Conta Google
  • Criando sua conta no Google Ads
  • Conhecendo a conta no Google Ads

08 – Conversões

• • Como funcionam as conversões
  • Entendendo os tipos de conversão
  • Crie uma ação de conversão para seu site
  • Métodos de instalação

09 – Integações

• • O que é o Google Search Console
  • Integrando o Search Console ao Google Ads
  • Integração do Google Analytics
  • Integrando com o Youtube

10 – Criando sua primeira campanha

• • Conhecendo as Metas de Campanhas
  • Tipos de campanha
  • Subtipo de campanha da Rede de Display
  • Definindo locais para segmentar
  • Selecionando idiomas
  • Definindo a Programação de anúncios [dias e horários para o anúncio aparecer]
  • Definindo a data de inicio e término da campanha
  • Definindo os dispositivos que o anúncio será veiculado
  • Definindo o limite de frequência das campanhas
  • Selecionando Exclusões de conteúdo

11 – Estratégias de Lances e Orçamento

• • Entendendo as métricas de lances
  • Entendendo as estratégias de lances
  • Configurações de Orçamento

12 – Definindo Públicos-alvo

• • Entendendo e criando público de Informações demográficas detalhadas
  • Entendendo e criando público de Afinidade e afinidade personalizada
  • Entendendo e criando público de Mercado e Eventos
  • Entendendo e criando público de Intenção Personalizada
  • Entendendo e criando público de Remarketing, Segmentação por lista de clientes e Públicos Semelhantes
  • Adicionando as segmentações na campanha
  • Expansão de segmentação

13 – Criando seu Anúncio

• • Criando seu anúncio (Responsivo e Upload)
  • Analisando a Qualidade do anúncio

14 – Como editar sua campanha

• • Como editar sua campanha
  • Adicionar segmentação de exclusão nas campanhas

15 – Primeiros indicadores Rede Display

• • Analise qual segmentação gerou mais resultados
  • Métricas de Desempenho para Rede de Display – Desempenho e Visibilidade
  • Métricas de Desempenho para Rede de Display – Conversões, Atribuição e Atributos
  • Métricas de Desempenho para Rede de Display – Competitivas, Google Analytics e Gmail
  • Melhores Práticas de Performance na Rede de Display

16 – Remarketing

• • Criando o código de remarketing no Google Ads
  • Criando listas de Remarketing – Visitantes no Website
  • Criando listas de Remarketing – Youtube
  • Como adicionar e negativar listas de remarketing nas campanhas

17 – Outras Campanhas

• • Criando uma campanha de anúncio dinâmico
  • Criando uma campanha de Gmail
  • Criando uma Campanha inteligente da Rede de Display
  • Criando uma Campanha de Consideração de produto e marca
  • Criando uma Campanha de Alcance e Reconhecimento da Marca

• 18 – Criando e administrando Relatórios
  • Entendendo os relatórios do Google Ads
  • Criando e gerenciando seus relatórios no Google Ads

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Objetivos de Campanha

• • Objetivos de Campanha

02 – Criando o Canal

• • Criando uma conta de Gmail
  • Criar um novo canal
  • Criando uma logo para seu canal
  • Editando nome do Canal
  • Verificar sua conta do YouTube
  • Status e recursos

03 – Upload de Vídeo

• • Enviar vídeos no YouTube Studio
  • Adicionar informações básicas
  • Escolher as configurações avançadas
  • Adicionar elementos ao vídeo
  • Visualizar e publicar
  • Informações sobre envio de vídeos

04 – Entendendo a dinâmica do Google Ads

• • Conhecendo os formatos de anúncios disponíveis

05 – Criando sua conta de Google Ads

• • Criando seu Gmail ou Conta Google
  • Criando sua conta no Google Ads
  • Conhecendo a conta no Google Ads

06 – Publicidade em Vídeos no Youtube

• • Publicidade com Vídeos – Via Reserva
  • Formas de pagamento em Campanhas de Youtube
  • Estrutura de Campanha de Vídeos

07 – Integações

• • Integração do Google Analytics
  • Integrando com o Youtube

08 – Criando sua Primeira Campanha

• • Conhecendo as Metas de Campanhas
  • Selecione um tipo de campanha

09 – Estratégias de Lances e Orçamentos

• • Conhecendo as estratégias de Lances
  • Definindo orçamento e datas
  • Definindo Lance de CPV

10 – Segmentações no Youtube

• • Redes disponíveis para anúncios no Youtube
  • Adicionando idiomas e locais
  • Exclusões de conteúdo: definindo os locais onde seus anúncios poderão ser exibidos
  • Adicionando limite de frequência e programação de anúncios
  • Segmentações: Demográfica – Sexo ou Idade
  • Entendendo e criando público de Remarketing, Segmentação por lista de clientes e Públicos Semelhantes
  • Segmentações: Palavras-chave
  • Segmentações: Canais

11 – Anúncio

• • Criando seu anúncio em vídeo

12 – Como Editar, Pausar e Excluir Campanhas

• • Como editar campanhas, grupos e anúncios
  • Como pausar e Editar campanhas, grupos e anúncios

13 – Conversões

• • Como funcionam as conversões
  • Entendendo os tipos de conversão
  • Crie uma ação de conversão para seu site
  • Métodos de instalação

14 – Criando outros tipos de campanhas

• • Criando uma campanha de Bumper Ads
  • Criando uma campanha de Out-stream
  • Criando uma campanha de In-stream [Foco em Conversão]
  • Criando uma campanha de Video discovery
  • Criando uma campanha de In-stream não pulável
  • Criando uma campanha de Sequência de anúncios

15 – Aumentando seguidores do Youtube

• • Crie uma campanha e direcione para seu Canal

16 – Remarketing

• • Criando o código de remarketing no Google Ads
  • Criando listas de Remarketing – Visitantes no Website
  • Criando listas de Remarketing – Youtube
  • Como adicionar e negativar listas de remarketing nas campanhas

17 – Criando e administrando Relatórios

• • Entendendo os relatórios do Google Ads
  • Criando e gerenciando seus relatórios no Google Ads

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Websites

• • Tipos de Websites
  • Testando Qualidade do Website
  • Aplicativos (App)
  • O que é Domínio e com contratar
  • O que é Hospedagem e quais os tipos
  • Linguagens Para Construção de Websites
  • Plataformas Pagas
  • Plataformas Gratuitas (Open Source)

02 – Google Meu Negócio

• • O que é o Google Meu Negócio
  • Motivos para usar o Google Meu Negócio

03 – Google Ads (Adwords)

• • O que é o Google Ads
  • O que são Palavras-chave (KeyWords)
  • Google Ads – Rede de Pesquisa (Search)
  • Google Ads – Rede de Display
  • Google Ads – Youtube Ads
  • Google Ads – Google Shopping e Merchant Center

04 – Google Adsense

• • O que é o Google Adsense
  • Onde posso usar o Google Adsense

05 – SEO

• • O que é SEO (Search Engine Optimization)
  • Entendendo melhor o SEO
  • O que é o Google Search Console
  • Marketing de Conteúdo
  • O que é Copywriting (Copywriter)
  • O que são Gatilhos Mentais

06 – Youtube

• • Canal no Youtube

07 – Market place

• • O que é o Market Place
  • Principais Market Places

08 – Redes/Mídias Sociais

• • Quais as principais redes sociais do Brasil
  • Redes Alternativas de Publicidade

09 – Facebook

• • Diferenças entre Perfil e Fanpage
  • O que é chatbot

10 – Instagram

• • Instagram Comercial
  • Características do Instagram

11 – Facebook e Instagram Ads

• • Gerenciador de Anúncios
  • Tipos de Campanhas no Facebook/Instagram Ads
  • Gerenciador de Negócios
  • Pixel de Conversão do Facebook/Instagram

12 – Linkedin

• • Linkedin e Linkedin Pages
  • O que é o Linkedin Ads

13 – Whatsapp

• • Porque o Whatsapp é tão importante para seu negócio
  • Whatsapp, Whatsapp Business e Whatsapp Enterprise

14 – Mídia Programática

• • O que é a Mídia Programática

15 – E-mail e E-mail Marketing

• • O que é o E-mail Marketing

16 – Inbound Marketing

• • O que é o Inbound Marketing
  • Funil de Vendas
  • Ferramenta de Automação para Inbound Marketing
  • O que é Outbound

17 – Remarketing

• • O que é o Remarketing

18 – Web Analytics

• • O que é Web Analytics

19 – Ferramentas de Análises do Google

• • Google Analytics
  • Google Tag Manager
  • Google Data Studio
  • Google Optimize

20 – Conceitos do Marketing Digital

• • CPC, CPM, CPV, CPL, CTR, CRO, CTA e CPA
  • Growth Hacker
  • Teste A/B
  • KPI
  • Métricas

21 – Extras

• • O que é infoproduto
  • 7 tipos de infoprodutos para monetizar seu conhecimento
  • Formas de ganhar dinheiro pela internet

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Criando contas no Facebook e Instagram

• • Criando um Gmail
  • Criando uma conta no Instagram
  • Criando a foto do perfil para o Instagram
  • Adicionando a imagem ao perfil do o Instagram
  • Adicionando as informações ao perfil
  • Editando as informações no perfil do instagram
  • Como criar uma conta no facebook
  • Como vincular ou desvincular minha conta com o facebook
  • Criar uma fanpage
  • Diferenças entre Perfil e Fanpage

02 – Planejamento

• • Perguntas básicas para um bom planejamento
  • Metas/Conversões
  • Custo por Conversões (CPA)
  • Definição de Públicos e Segmentação
  • Definindo o valor dos investimentos

03 – Conhecendo os objetivos de Campanha do Facebook/Instagram Ads

• • Gerenciador de Anúncios e Gerenciador de Negócios
  • Entendendo a hierarquia das campanhas
  • Entendendo os objetivos de campanha no Funil: Reconhecimento, Consideração e Conversões
  • Objetivos de campanha de Reconhecimento da marca e alcance
  • Objetivos de campanha de Tráfego, Envolvimento, Instalação de aplicativo, Visualização de vídeo, Geração de cadastros e mensagens
  • Objetivos de campanha de Conversões, Vendas do catálogo e tráfego para o etabelecimento
  • Como adaptar meu objetivo com as opções de Campanha do Facebook Ads

04 – Criar uma nova conta no Facebook/Instagram Ads

• • Criar uma nova conta

05 – Estimativa de público

• • Estimativa de público

06 – Adicionando locais a sua campanha

• • Entendendo os status de localização
  • Como incluir somente grandes cidades
  • Adicionando locais – Inclusão e exclusão | País, Estado, Cidade, Bairro e Endereço
  • Adicionando Raios e CEPs [Inclusão e Exclusão]
  • Adicionar localização em Massa
  • Como Salvar suas localizações

07 – Entendendo as segmentações demográficas

• • Segmentação de Idade, Gênero e Idiomas

08 – Direcionamento detalhado

• • O que é o Direcionamento detalhado
  • Dados Demográficos, de Interesse e Comportamentais
  • Buscando interesses por palavras e sugestões
  • Limitar e Excluir públicos
  • Expansão do direcionamento detalhado

09 – Conexões e Salvar Público

• • Conexões com a Fanpage
  • Salvar Público [Público Salvo]

10 – Posicionamentos

• • Posicionamentos Automáticos
  • Posicionamentos Manuais
  • Entendendo as plataformas [Facebook, Instagram, Audience NetWork e Messenger]
  • Aparecer somente para Android, IOS, Wi-fi

11 – Orçamento e programação

• • Otimização para veiculação de anúncio
  • Controle de custo [Limite de Custo e Limite de Lance]
  • Orçamento diário ou vitalício
  • Definindo a programação de anúncios [Dia e Hora]
  • Cobrança por CPC ou CPM
  • Tipo de veiculação – Padrão e Acelerada

12 – Anúncios

• • Identidade – Selecionando conta de Facebook e Instagram
  • Criar anúncio, criar modelo e anúncio existente
  • Formato [Carrossel, Imagem ou vídeo único ou Coleção]
  • O que é uma experiência instantânea [Canvas]
  • Criando uma experiência instantânea
  • Criação de um anúncio em vídeo [usando as ferramentas do facebook]
  • Adicionando uma mídia ao seu anúncio
  • Editar posicionamento para as imagens
  • Itens que compõem um anúncio [Texto Principal, Título, Descrição, URL do Site e CTA]
  • Finalizando a campanha e criando sua conta de anúncios
  • Melhores práticas para anúncios de imagem no Facebook
  • Melhores práticas para anúncios de vídeo no Facebook
  • Aplicativos para criação de imagens e vídeos para anúncios
  • Copy para anúncios facebook
  • Como adicionar emojis aos anúncios
  • Criando UTMs [Parâmetro de URL] nos anúncios para analisar no Google Analytics
  • O que é e como criar um criativo dinâmico
  • Como criar um anúncio de oferta
  • Como criar um anúncio de carrossel

13 – Gerenciador de Anúncios

• • Acessando seu Gerenciador de Anúncios
  • Como pesquisar dentro do seu Gerenciador de Anúncios
  • Usando filtros no gerenciador de anúncios
  • Salvar filtros
  • Entendendo e usando as datas
  • Entendendo a Fase de aprendizado
  • Alertas de desempenho
  • Visão geral da conta – Visão Geral
  • Visão geral da conta – Relatório do Criativo
  • Relatório de Campanha, Conjunto de Anúncios e Anúncios

14 – Ferramentas do Gerenciador de Anúncios

• • Duplicando campanhas, conjuntos e anúncios
  • Ativando, desativando, editando e excluindo campanhas
  • Criando um Teste A/B
  • Como Exportar e Importar Campanhas
  • Criando Regras automatizadas

15 – Colunas de Métricas de Desempenho, Detalhamentos e Relatórios

• • Colunas de Desempenho – Desempenho
  • Colunas de Desempenho – Envolvimento (Publicação na Página, Mensagens e Mídia)
  • Colunas de Desempenho – Envolvimento (Cliques e Reconhecimento)
  • Colunas de Desempenho – Conversões
  • Colunas de Desempenho – Configurações (Identificação e nomes de objetivos, Status e Datas, Meta, Orçamento e Programação)
  • Colunas de Desempenho – Configurações (Direcionameno, Criativo do anúncio e Rastreamento)
  • Colunas de Desempenho – Teste A/B e Otimização
  • Colunas de Desempenho – Padrões
  • O que são as colunas de detalhamento
  • Coluna de detalhamento – Tempo
  • Coluna de detalhamento – Veiculação
  • Coluna de detalhamento – Ação
  • Coluna de detalhamento – Peça publicitária dinâmica
  • Relatórios – Exportar e Compartilhar

16 – Faturamento e Formas de Pagamento

• • Adicionar e Remover forma de pagamento à conta de anúncios e adicionar fundos [para boletos]

17 – Anunciar

• • Entendendo a Central de criativos
  • Central de Criativos [Verificando texto na imagem, conhecendo modelos de anúncios, conhecendo os formatos de anúncios e Teste de Vídeo]
  • Central de Criativos – Criar Projeto
  • Central de criativos – Explorando a nova versão

18 – Otimização do orçamento da campanha (CBO)

• • O que é a Otimização do orçamento da campanha (CBO)
  • Criando uma campanha com otimização de orçamento da Campanha (CBO)

19 – Pixel do Facebook

• • O que é o Pixel
  • Eventos padrão para o pixel do Facebook
  • Como gerar e instalar o Pixel
  • Entendendo as funções do pixel
  • Configurações do Pixel

20 – Conversões no Facebook/Instagram

• • O que é uma conversão
  • Como criar uma Conversões Personalizadas
  • O que é uma Conversões Offline
  • Como criar uma Conversões Offline
  • Criando uma campanha de conversão

21 – Geração de Leads

• • Como funciona uma campanha de Geração de Leads
  • Criando um formulário de Geração de Leads [Cadastros]
  • Entendendo as opções de integração dos leads
  • Criando uma campanha de formulário de Geração de Leads [Cadastros]
  • Como fazar download de leads das campanhas
  • Campanha de tráfego para Whatsapp Businsess

22 – Públicos

• • Conhecendo o Audience Insights e criando Público Salvo
  • Público Salvo, Público Personalizado e Público Semelhante
  • Entendendo os Públicos Personalizados
  • Como criar um Público Personalizado com base em visita [Remarketing]
  • Como criar um Público Personalizado – Lista de clientes [Lista de E-mails e Telefone]
  • Como criar um Público Personalizado – [Fanpage, Vídeo, Evento, Formulário de Cadastro, Instagram Comercial]
  • Entendendo os Públicos Semelhantes [Lookalike]
  • Como criar um Público Semelhantes [Lookalike]
  • Como criar uma campanha de remarketing e Lookalike

23 – Catálogo de Produtos

• • O que é uma campanha de catálogo de produtos
  • Como criar um catálogo de produtos
  • Como adicionar meus produtos ao catálogo usando XML
  • Como criar uma campanha de catálogo de produtos

24 – Ferramentas e Macetes do Facebook

• • Encontrando todos os anúncios dos concorrentes
  • Conhecendo e usando o Planejador de Campanhas

25 – Gerenciador de Negócios

• • Criando meu gerenciador de Negócios
  • Gerenciador de Negócios [Adicionando Pessoas, Páginas e Gerenciadores de Anúncios]
  • Gerenciador de Negócios [Como atribuir e remover ativos]

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Instalação e Configuração

• • Instalando o Emulador
  • Criando um Gmail
  • Criando uma conta
  • Instalando o aplicativo
  • Espelhar o celular no PC

02 – Configurando meu Perfil

• • Criando a foto do perfil
  • Adicionando a imagem ao perfil
  • Adicionando as informações ao perfil
  • Editando as informações no perfil do instagram

03 – Navegando pelo Aplicativo

• • Conhecendo o Aplicativo
  • Seguir e Deixar de seguir pessoas
  • Sincronizar contatos e encontrar pessoas para seguir

04 – Compartilhar Fotos e Vídeos

• • Como faço para publicar uma foto no Instagram e legenda
  • Compartilhar uma publicação com várias fotos ou vídeos no Instagram
  • Editar legenda em foto já publicada
  • Editando foto (Cortar, Endireitar e Girar)
  • Como publicar vídeos no Instagram
  • Gravando um vídeo com vários clipes
  • Como ver contagem de visualizações e curtidas em um vídeo
  • Como excluir fotos e vídeos do Instagram

05 – Adicionar efeitos e filtros

• • Aplicar filtros à minha foto ou meu vídeo
  • Comparando a foto original com a modificada

06 – Compartilhar em outras redes sociais

• • Como criar uma conta no facebook
  • Instalando e Acessando o Facebook pelo Celular
  • Como vincular ou desvincular minha conta com o facebook
  • Criar uma fanpage

07 – Marcações e Menções

• • Como marcar pessoas em fotos ou vídeos no instagram
  • Como faço para mencionar alguém no Instagram
  • Onde posso ver as fotos e vídeos que fui marcado no instagram

08 – Controle de sua visibilidade

• • Adicionando minha conta como privada
  • Como filtrar comentários que não quero que apareçam em minhas publicações
  • Como faço para remover um seguidor no instagram

09 – Explorar fotos e vídeos

• • Curtindo fotos e vídeos no Instagram
  • Como salvar uma publicação
  • Como responder alguém em um comentário

10 – Hashtags

• • Entendendo as hashtags
  • Como faço para usar hashtags no Instagram
  • Como faço para seguir uma hashtag no Instagram
  • Como pesquisar por hashtags
  • As hashtags mais utilizadas
  • Descobrindo se as hastags são boas
  • Ferramentas para encontrar melhores hashtags do Instagram no seu segmento

11 – Direct (Mensagem Direta)

• • Instagram Direct
  • Bate-papo em vídeo no Instagram
  • Gerenciar mensagens que recebi com o Instagram Direct
  • Enviar foto ou vídeo temporário no Instagram
  • Enviando uma publicação da feed por direct
  • Enviar mensagens para grupos no direct
  • Criando enquete em um direct

12 – Stories

• • O que é o Stories
  • Compartilhando fotos e vídeos no Stories
  • Como saber quem viu meu stories
  • Adicionando texto ao seu Stories
  • Adicionando Gifs ao Stories
  • Aplicativos para criar Stories

13 – Destaques do stories

• • Como adicionar destaques aos stories

14 – Transmissão ao Vivo

• • Como iniciar uma transmissão ao vivo

15 – IGTV

• • O que é o IGTV
  • Requisitos para o IGTV
  • Como carregar um vídeo no IGTV

16 – Conta Comercial

• • Configurar uma conta profissional no Instagram
  • Conectando o perfil comercial com a fanpage do facebook
  • Verificar sua empresa no Instagram
  • Analisando as estatísticas da conta comercial

17 – Facebook

• • Respondendo direct e mensagens pelo facebook

18 – Estúdio de Criação

• • O que é o Estúdio de Criação
  • Acessando o Estúdio de Criação e Criando sua primeira postagem

19 – Ferramentas de postagem

• • Ferramentas de Postagem – 01

20 – Softwares de Automação

• • Software 01

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Criando contas no Facebook

• • Diferenças entre Perfil e Fanpage
  • Criando um Gmail
  • Como criar uma conta no facebook

02 – Criando e estilizando sua fanpage

• • Criando sua fanpage
  • Criando as imagens da sua fanpage
  • Outras opções para as imagens
  • Como adicionar um nome da fanpage e nome de usuário
  • Como migrar um perfil para uma fanpage

03 – Configurando a Fanpage

• • Adicionando botões de CTA (Chamada para Ação) a sua fanpage
  • Como adicionar o botão de Whatsapp na Fanpage
  • Adicionando informações essenciais a sua fanpage
  • Como convidar pessoas para curtir sua Página ou compartilhar outra Página com seus amigos
  • Como adicionar funções para sua Página para permitir que outras pessoas ajudem a gerenciar.
  • Ativando as avaliações (Recomendações)

04 – Configurações da Fanpage

• • Todas as configurações da aba de configurações da fanpage
  • Integrando o Facebook com o Instagram
  • Integrando o Facebook com o Whatsapp
  • Como adicionar o endereço do meu negócio na fanpage

05 – Postagem

• • Criando sua primeira postagem
  • Como editar e excluir publicações

06 – Estúdio de Criação

• • O que é o Estúdio de Criação
  • Acessando o Estúdio de Criação e Criando sua primeira postagem

07 – Ferramentas de Postagens

• • Ferramentas de Postagem – 01

08 – Criando uma Loja e Serviços na Fanpage

• • Como criar uma loja na Fanpage
  • Adicionando produto a sua loja
  • Criando uma aba de Serviços
  • Adicionando serviços a Fanpage do Facebook

09 – Eventos

• • Criando um Evento dentro da Fanpage

10 – Live na Fanpage (Transmissão ao Vivo)

• • Como iniciar uma live pela fanpage do facebook
  • Iniciando sua transmissão
  • Como programar uma live

11 – Facebook Insights

• • Facebook Insights – Visão Geral, Seguidores, Curtidas, Alcance e Visualizações da página
  • Facebook Insights – Prévias da Página, Ações na Página, Publicações, Eventos e Filmes
  • Facebook Insights – Vídeos, Stories, Pessoas, Mensagens, API e Pedidos
  • Como Exportar relatórios do Facebook Insights

12 – Como Monetizar uma Fanpage

• • Regras de Monetização de Fanpages
  • Qualificação das páginas
  • Como posso ganhar dinheiro no Facebook

13 – Aplicativo

• • Espelhando o Facebook do celular no Desktop
  • Baixando e instalando o Gerenciador de Páginas
  • Conhecendo o Gerenciador de Páginas

14 – Stories

• • Criando Stories

15 – Ferramentas da Fanpage

• • Cadastrando uma vaga de emprego
  • Subindo artigos para a Fanpage [Instant Articles]
  • Como criar uma oferta na fanpage
  • Como configurar horas marcadas na minha Página do Facebook

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – SEO

• • O que é o SEO
  • Onde os resultados de SEO aparecem
  • SEO On Page e Off Page
  • O que é Black Hat
  • Black Hat, White Hat e Grey Hat
  • Técnicas de SEO Black Hat

02 – Componentes de um mecanismo de busca: Crawler e Spider.

• • Crawler
  • Spider

03 – Entenda como o Google Funciona

• • O que é a Indexação
  • Rastreamento do Google (Googlebot )
  • SEM e SEO
  • Vantagens e Desvantagens do SEM e SEO
  • Por que o cache é importante para SEO

04 – Algoritmo do Google

• • PageRank
  • Ferramenta para Análise de Pontuação de PageRank
  • Ferramenta de Análise do site [extensão]
  • Ferramenta de Checkup de SEO
  • Ferramentas de Análise de SEO

05 – Website, Domínios e Hospedagem

• • Contratando um Domínio
  • Contratando uma Hospedagem
  • Entendendo IP WHOIS
  • Plataforma de Websites
  • Blog
  • Onde encontrar domínios expirados?
  • Qualidade do domínio com Majestic
  • Relacionando o conteúdo antigo

06 – Link Building

• • O que é Link Building
  • Boas práticas de Link Building
  • Fontes de Link Building
  • Quais conteúdos poderemos gerar Backlinks
  • Âncora
  • Nofollow
  • Link Interno
  • Encontrar e remover backlinks toxicos

07 – Diretrizes para webmasters

• • Verificando links quebrados no site
  • Websites Responsivos
  • Velocidade do Website
  • Validação de acessibilidade

08 – Características do website

• • Arquitetura da informação
  • SEO e o Google Analytics

09 – Público-alvo

• • Público-alvo: O que você vende e quem vai comprar?
  • Informações sobre meu público-alvo

10 – SEO ONPage

• • Construindo uma Title
  • Construindo uma Meta Description
  • Construindo uma URL
  • URL canônica
  • HTTP e HTTPs (SSL)
  • Breadcrumbs
  • Sitemap (Mapa do Site)
  • Página Erro 404
  • Usabilidade
  • Heading
  • Robots
  • O que é o AMP
  • Páginas 404, 301, 302, 503 e 500

11 – Conteúdo

• • Pesquisa de Palavras-Chave
  • Analisando as palavras-chave
  • Planejamento de conteúdo
  • Conteúdo, o que escrever e o que evitar
  • O que é Marketing de Conteúdo
  • Escaneabilidade
  • Formatos de Conteúdo
  • Canais de Conteúdo
  • Características das Imagens
  • Dicas para Imagens

12 – Projeto de SEO

• • Etapas de um Projeto de SEO
  • Analisando a Concorrência
  • PBN – Private Blog Network
  • Auditoria em SEO
  • O que são KPIs
  • Definindo seus KPIs
  • Iniciando um Projeto de SEO

13 – Briefing de SEO

• • Perguntas para um Briefing de SEO | MÉTRICAS
  • Perguntas para um Briefing de SEO | ESTRUTURA DO SITE
  • Perguntas para um Briefing de SEO | CONTEÚDO
  • Perguntas para um Briefing de SEO | TECNOLOGIA (FERRAMENTAS)
  • Perguntas para um Briefing de SEO | CLIENTE/MERCADO
  • Perguntas para um Briefing de SEO | Relatório de Estado

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Marketing de Conteúdo

• • O que é Marketing de Conteúdo
  • Qual o objetivo do Marketing de Conteúdo
  • Marketing de conteúdo como tendência de futuro
  • O que é o Inbound Marketing
  • Funil de Vendas
  • O que é outbound

02 – Definindo Objetivos e KPIs

• • O que são KPIs
  • O que são KPIs em Marketing de Conteúdo
  • Defina os Objetivos e KPIs
  • Gestão de KPIs e Metas SMART

03 – Definição da Persona

• • A importância da Persona
  • Diferença entre Persona x Público-alvo
  • Criando sua persona

04 – Canais de Conteúdo

• • Canais para postar conteúdos
  • Formatos de Conteúdo
  • Reutilização de conteúdo

05 – Blog

• • O que é um Blog
  • Dicas para criar seu conteúdo
  • Dicas para criar um Blog
  • A importância de um blog

06 – Etapas do Marketing de Conteúdo

• • 8 Passos para um bom trabalho de Marketing de Conteúdo
  • 01 – Fixação de Metas
  • 02 – Mapeamento do Público
  • 03 – Concepção e Planejamento
  • 04 – Criação
  • 05 – Distribuição
  • 06 – Ampliação
  • 07 – Avaliação
  • 08 – Melhorias

07- SEO

• • SEO On Page e Off Page
  • Pesquisa de Palavras-Chave
  • Dicas para selecionar palavras-chave
  • Escaneabilidade
  • Como usar SEO em seu post
  • Title e Description
  • Snippets: posição zero no Google
  • Links Internos e Externos

08 – Conteúdo

• • Definindo a pauta
  • Direcionando a pauta para sua persona
  • Como fazer a pesquisa e criar conteúdo sobre temas que você não domina
  • Como criar a estrutura do seu conteúdo
  • Como criar o título certo
  • A Semântica de Keyword
  • Construindo o primeiro parágrafo perfeito
  • Qual o tom ideal do conteúdo
  • Melhores estratégias para finalizar um texto
  • Como usar as palavras-chave no texto
  • Fotos e vídeos: como usá-los no conteúdo
  • Banco de Imagens
  • Como demonstrar autoridade no texto

09 – Texto

• • Pensando no Texto
  • 8 Regras de um bom texto
  • Erros comuns 01
  • Erros comuns 02
  • Erros comuns 03
  • Erros comuns 04
  • Boas práticas 01
  • Boas práticas 02
  • Boas práticas 03
  • Dicas para ser um bom redator
  • Qual o tamanho ideal

10 – Dicas

• • Checklist para otimizar posts antigos
  • Como montar seu calendário editorial [Planilha]
  • Dicas de plugins para WordPress
  • Quanto cobrar por um texto

11 – Ferramentas

• • Ferramentas para Blog
  • Ferramentas para SEO
  • Ferramentas para mídias sociais
  • Ferramentas de automação
  • Ferramentas de monitoramento

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Introdução

• • O que é o SEMRush
  • Conhecendo a plataforma do SEMRush
  • Acessando o SEMRush

02 – SEO – Pesquisa Competitiva

• • Visão geral do domínio
  • Análise de Tráfego
  • Pesquisa Orgânica
  • Lacunas nas Palavras-chave
  • Lacunas nos Backlinks

03 – SEO – Pesquisa de Palavras-chave

• • Visão Geral de Palavras-chave
  • Keyword Magic Tool
  • Keyword Manager
  • Organic Traffic Insights

04 – SEO – Pesquisa de Palavras-chave

• • Análises de backlinks
  • Backlink Audit
  • Link Building Tool
  • Análise de backlinks em lote

05 – SEO – Monitoramento de Ranking

• • Monitoramento de posição (Position Tracking)
  • SEMrush Sensor
  • Classificações

06 – SEO – Open Page & Tech SEO

• • Auditoria de Site
  • SEO Content Template
  • On Page SEO Checker
  • Log File Analyzer
  • Listing Management

07 – Adversing – Análise de Mercado

• • Visão geral do domínio
  • Pesquisa Publicitária
  • Mídia Display
  • Pesquisa de PLA (Produto Listing Ads)
  • CPC Map

08 – Adversing – Pesquisa de Palavras-chave

• • Lacunas nas palavras-chave
  • Keyword Magic Tool
  • Keyword Manager
  • PPC Keyword Tool
  • Gráficos

09 – Adversing – Serviço de Publicidade

• • Traffic Jet

10 – Adversing – Monitoramento de Anúncios

• • Monitoramento de Posições

11 – Adversing – Social Media Ads

• • Social Media Ads

12 – Social Media – Painel de ferramentas Social Media

• • Social Media Poster
  • Social Media Tracker
  • Social Media Ads (Painel de ferramentas Social Media)

13 – Content Marketing – Painel de ferramentas Content Marketing

• • Topic Research
  • SEO Content Template
  • SEO Writing Assistant
  • Brand Monitoring
  • Post Tracking
  • Content Audit

14 – Content Research – Management

• • Client Manager
  • Meus relatórios
  • Adicionar um novo projeto
  • Painel de Ferramentas
  • Lead Generation Tool
  • Calendário de marketing
  • Anotações

15 – Projetos

• • Adicionar um novo projeto
  • Site Audit
  • On Page SEO Checker
  • Social Media Tracker
  • Social Media Poster
  • Brand Monitoring
  • PPC Keyword Tool
  • Ad Builder

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Conceitos Iniciais

• • O que é Planejamento
  • O que é o planejamento de Marketing Digital
  • Profissionais de Planejamento
  • O que é a Jornada do Consumidor
  • Planejamento de Estágios – SEE, THINK, DO e CARE
  • O que é uma Conversão no Marketing Digital
  • O que são Micro e Macro Conversão
  • Canais

02 – Planejamento

• • Estrutura do Planejamento
  • Perguntas básicas para um bom planejamento
  • Defina metas para cada tipo de negócio e cliente

03 – 8Ps do Marketing Digital

• • O que são os 8Ps
  • 1 – Pesquisa
  • 2 – Planejamento
  • 3 – Produção
  • 4 – Publicação
  • 5 – Promoção
  • 6 – Propagação
  • 7 – Personalização
  • 8 – Precisão

04 – Briefing

• • O que é briefing e para que serve?
  • Como montar um Briefing
  • Briefing de SEO
  • Briefing de Redes Sociais
  • Briefind de Google Ads

05 – Definição de Metas

• • Suas metas podem estar relacionadas a variados objetivos
  • Quanto você quer vender? leads?
  • CPC, CPM, CPV, CPL, CTR, CRO, CTA e CPA
  • Métricas
  • Teste A/B
  • O que são KPIs
  • Gestão de KPIs
  • Metas SMART
  • Como medir essas ações?
  • Cada meta terá métricas específicas
  • Mensuração das metas
  • Custo por Conversões (CPA)
  • Definição de Públicos e Segmentação
  • Definindo o valor dos investimentos

06 – Produto/Serviço

• • O que é produto
  • Custos Envolvidos
  • Qual seu lucro?
  • Quanto investir no total?
  • Entendendo o ROI e ROAS
  • Etapa do ciclo de vida

07 – Persona

• • O que é uma Persona
  • Persona é para quem você fala
  • Conhecendo o Audience Insights

08 – Canais de Comunicação

• • O que são Canais de comunicação
  • Para que servem os canais de comunicação?
  • Como escolher os melhores canais de comunicação?
  • Tipos de Canais de comunicação
  • Mídia Paga, Orgânica e Própria
  • Auditoria de canais
  • Quais canais serão usados para a comunicação

09 – Plafatormas Digitais

• • Plataformas Tecnológicas
  • E-mail Marketing
  • Redes do Google
  • Briefing Google Ads
  • Briefing SEO
  • Linkedin
  • Instagram
  • Briefing – Redes Sociais
  • Presença Digital
  • Inbound Marketing
  • Remarketing

11 – Planilha de Planejamento

• • Planilha de Planejamento
  • Planilha de Planejamento – 8Ps
  • Planilha de Planejamento – Persona e Segmentação
  • Planilha de Planejamento – Micro e Macro Conversão
  • Planilha de Planejamento – Definindo o valor dos investimentos
  • Planilha de Planejamento – KPI – Indicadores de Desempenho
  • Planilha de Planejamento – Funil de Vendas
  • Planilha de Planejamento – Briefing de Redes Sociais

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Introdução

• • O que é o Funil de Vendas
  • Funil de Vendas e o Marketing Digital
  • Funil de vendas e Jornada de Compra – Saiba as diferenças
  • Modelo AIDA

02 – Ferramentas de Pesquisas

• • Criando seu Gmail ou Conta Google
  • Criando sua conta no Google Ads
  • Explorando o Planejador de Palavras-chave
  • Explorando o Google Trends
  • Google Suggest
  • Outras ferramentas de Pesquisa
  • Entenda o que as pessoas comentam nas Redes Sociais
  • Ferramenta de pesquisa em Rede Social

03 – Ferramentas Digitais

• • Domínio e Hospedagem
  • Plataforma de Website
  • Redes Sociais
  • E-mail Marketing e Automação de Inbound Marketing
  • Tráfego Pago
  • Tráfego Orgânico
  • Ferramentas para Design
  • Músicas e Vídeos
  • Banco de Imagens
  • Ferramentas para E-book
  • Sistemas de pagamento
  • Free Lancers
  • Ferramentas de Web Analytics
  • Dica de Pacote de Ferramentas

04 – Planejamento

• • Taxa de Visualização do Funil
  • Principais Indicadores
  • Exemplo dos indicadores
  • Defina as Metas do seu Funil
  • Tenha uma estrutura para aumento de Vendas
  • Google Analytics

05 – Google Analytics

• • Criando uma conta no Gmail
  • Criação da Conta do Google Tag Manager
  • Instalação do Google Tag Manager
  • Criação do Google Analytics
  • Instalação do Google Analytics
  • Testando se o Google Analytics foi Instalado

06 – Tráfego Orgânico

• • Fontes de Tráfego Orgânico
  • Entre em conversas
  • Marketing Viral
  • Entenda de SEO
  • Diferenças entre o SEM e o SEO

07 – Tráfego pago

• • Fontes de Tráfego Pago
  • Fontes alternativas de Tráfego Pago

08 – Tráfego Pago | Facebook Ads

• • Facebook e Instagram Ads
  • Live | Como criar suas Primeiras Campanhas no Facebook/Instagram Ads
  • Live | Como Criar uma Campanha de Leads do Zero no Facebook e Instagram Ads
  • O que determina o custo de uma campanha

09 – Tráfego Pago | Google Ads

• • Redes do Google Ads
  • Live | Aulão gratuito de Google Ads | Aprenda Como Anunciar no Google
  • Live | Como criar suas Primeiras Campanhas no Youtube Ads | Expert Digital
  • Live | Como Criar uma Campanha de Leads do Zero no Youtube
  • Live | Como Criar uma Campanha de Leads no Google Ads – Rede de Pesquisa

10 – Landing Page | Página de Destino

• • Entendendo a Landing Page
  • Landing Page ou Squeeze Page
  • Ferramentas de Análise para Landing Page
  • Boas práticas para construção de landing page
  • Ferramentas para construção de Landing Page

11 – Inscrição

• • O que são Leads
  • Taxa de Geração de Leads
  • Cálculo de Receita por leads
  • O que é uma lista e como construir
  • Entenda de Marketing de Conteúdo
  • O que é uma Máquina de Geração de Leads
  • A Isca Digital (Material Rico)
  • Sistemas de Autorresposta
  • Como funciona uma campanha de E-mail

12 – E-mail Marketing

• • Diferença entre o E-mail e o E-mail Marketing
  • Taxa de Abertura de E-mail
  • E-mail Marketing
  • Boas práticas para E-mail Marketing
  • Ferramenta de Análise de E-mail marketing
  • A sequência de e-mails
  • E-mails fora de sequência

13 – O Produto (Avaliação)

• • Taxa de Cliques em Link de Vendas
  • Mensure os Links pelo Google Analytics

14 – Conversão e Vendas

• • Taxa de Conversão em Vendas
  • ROAS e ROI do Funil

15 – Google Analytics

• • Criando URL’s (UTM)
  • Google Analytics – GA4 e UA
  • Entendendo os tipos de Metas do Google Analytics | Versão UA
  • Criando sua Meta de Destino e Funil | Versão UA
  • Criando eventos no Google Analytics | Versão UA
  • Criando Metas (Conversões) de Eventos | Versão UA
  • O que é um Evento | Versão GA4
  • Tipos de Eventos | Versão GA4
  • Eventos e Conversões | Versão GA4
  • Como Criar eventos | Versão GA4
  • Ative/desative eventos como conversões | Versão GA4
  • Relatórios de eventos de conversão | Versão GA4

16 – Inbound Marketing

• • Entendendo o Inbound Marketing
  • Entendendo o Outbound Marketing
  • Benefícios do Inbound Marketing

17 – Funil ao Contrário

• • Funil ao Contrário
  • O que é o Customer Success
  • Vantagens do Customer Success
  • O que NÃO é Customer Success

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Conceitos Iniciais

• • O que é Planejamento
  • O que é Estratégia
  • O que é o planejamento de Marketing Digital
  • Etapas do Planejamento de Marketing Digital
  • O que é a Jornada do Consumidor
  • Planejamento de Estágios – SEE, THINK, DO e CARE
  • O que é uma Conversão no Marketing Digital
  • O que são Micro e Macro Conversão
  • Canais

02 – Planejamento

• • Estrutura do Planejamento
  • Perguntas básicas para um bom planejamento
  • Defina metas para cada tipo de negócio e cliente
  • O que é e para que serve um Briefing
  • Briefing para Redes Sociais

03 – 8Ps do Marketing Digital

• • O que são os 8Ps
  • 1 – Pesquisa
  • 2 – Planejamento
  • 3 – Produção
  • 4 – Publicação
  • 5 – Promoção
  • 6 – Propagação
  • 7 – Personalização
  • 8 – Precisão

04 – Briefing

• • O que é briefing e para que serve?
  • O briefing é útil para mídias sociais?
  • Perguntas de um Briefing em Redes Sociais

05 – Definição de Metas

• • Suas metas podem estar relacionadas a variados objetivos
  • Quanto você quer vender? leads?
  • CPC, CPM, CPV, CPL, CTR, CRO, CTA e CPA
  • Métricas
  • Teste A/B
  • O que são KPIs
  • Gestão de KPIs
  • Metas SMART para Redes Sociais?
  • Como medir essas ações?
  • Cada meta terá métricas específicas
  • Mensuração das metas
  • Custo por Conversões (CPA)
  • Definição de Públicos e Segmentação
  • Definindo o valor dos investimentos

06 – Produto/Serviço

• • O que é produto
  • Custos Envolvidos
  • Qual seu lucro?
  • Quanto investir no total?
  • Entendendo o ROI e ROAS
  • Etapa do ciclo de vida

07 – Persona

• • O que é uma Persona
  • Persona é para quem você fala
  • Mapa da empatia
  • Conhecendo o Audience Insights

08 – Canais de Comunicação

• • O que são Canais de comunicação
  • Para que servem os canais de comunicação?
  • Como escolher os melhores canais de comunicação?
  • Tipos de Canais de comunicação
  • Mídia Paga, Orgânica e Própria
  • Auditoria de canais
  • Quais canais serão usados para a comunicação

09 – Planejamento de Conteúdo para Mídias Sociais

• • O que publicar
  • Formatos de Conteúdo
  • Tipo de Conteúdo
  • Conteúdo na Jornada
  • Qual conteúdo devo publicar
  • Propósito do seu conteúdo
  • Organizando o conteúdo
  • Ferramentas para encontrar temas para conteúdos
  • Entendendo o Planejador de palavras-chave do Google Ads
  • O que é o Navegg Analytics

10 – Criando conteúdo

• • Criando conteúdo

11 – Storytelling

• • O que são e porque utilizar o Storytelling
  • Estrutura de um Storytelling | SCQA

12 – Branding

• • O que é Branding
  • Como fazer um trabalho de Branding
  • Passos essenciais para esse processo
  • Tenha uma identidade forte e coerente

13 – Funis de Vendas

• • O que é Funil de Vendas

14 – Planilha de Planejamento

• • Planilha de Planejamento
  • Planilha de Planejamento – 8Ps
  • Planilha de Planejamento – Persona e Segmentação
  • Planilha de Planejamento – Micro e Macro Conversão
  • Planilha de Planejamento – Definindo o valor dos investimentos
  • Planilha de Planejamento – KPI – Indicadores de Desempenho
  • Planilha de Planejamento – Funil de Vendas
  • Planilha de Planejamento – Briefing de Redes Sociais

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Web Analytics

• • O que é Web Analytics
  • O que são Hits e qual a capacidade do GA

02 – Conceitos do Google Analytics

• • Limites do Google Analytics Analytics
  • Entendendo o Google Analytics 360 Suite

03 – Criando e Instalando uma conta no Google Anaytics

• • Criando uma conta no Gmail
  • Criação da Conta do Google Tag Manager
  • Instalação do Google Tag Manager
  • Criação do Google Analytics
  • Instalação do Google Analytics
  • Testando se o Google Analytics foi Instalado
  • Acessar a versão DEMO do Google Analytics
  • Acessando o GA4 na versão UA

04 – Métricas e Dimensões

• • O que são Métricas e Dimensões
  • Métricas do Google Analytics
  • Dimensões do Google Analytics
  • Taxa de Rejeição

05 – Entendendo o Google Analytics

• • Hierarquia da Conta do Google Analytics
  • Nível 2 da Hierarquia
  • Explorando o Nível de Conta
  • Explorando o Nível de Propriedade
  • Hierarquia de usuários
  • Explorando os Relatórios do Google Analytics
  • Página Inicial do Google Analytics
  • Pesquisar nas propriedades do GA4

06 – Integrações e Configurações

• • Vinculação do Google Ads com o Google Analytics
  • Definindo Tráfego Interno
  • Propriedades do usuário

07 – Configurações de Dados

• • Ativar a coleta de Indicadores do Google
  • Retenção de dados de usuários e eventos
  • Filtros de dados
  • Pedidos de eliminação de dados

08 – Conversões e Eventos

• • O que é um Evento
  • Tipos de Eventos
  • Eventos e Conversões
  • Métrica otimizada (Avaliação otimizada)
  • Parâmetros para Eventos
  • Como Criar eventos
  • Ative/desative eventos como conversões
  • Relatórios de eventos de conversão

09 – Relatórios

• • Compartilhar e exportar relatórios
  • Trabalhando com datas
  • O que são Other e Not Set
  • Usuários – Informações Demográficas
  • Usuários – Tecnologia

10 – Relatório de Tempo Real

• • Entendendo e navegando pelo Relatório de Tempo Real
  • Relatório de Comparação em Tempo Real

11 – Relatório de Ciclo de Vida

• • Relatórios de Aquisição
  • Relatórios de Engajamento
  • Relatórios de Monetização

12 – DebugView

• • O que é o DebugView
  • Ativando o DebugView no Navegador
  • Ativar o DebugView em um site
  • Validação da configuração do Analytics com o DebugView

13 – Remarketing

• • Ativar o remarketing com dados das propriedades
  • Como criar públicos de remarketing

14 – Análise

• • O que é o relatório de Análise
  • Como criar e editar Análises
  • Histórico de pesquisa do Analytics Intelligence

15 – User ID

• • O que é o User ID
  • Iniciar a implementação do User ID

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Web Analytics

• • O que é Web Analytics
  • O que são Hits e qual a capacidade do GA

02 – Conceitos do Google Analytics

• • Limites do Google Analytics Analytics
  • Entendendo o Google Analytics 360 Suite

03 – Criando e Instalando uma conta no Google Anaytics

• • Criando uma conta no Gmail
  • Criação da Conta do Google Tag Manager
  • Instalação do Google Tag Manager
  • Criação do Google Analytics
  • Instalação do Google Analytics
  • Acessar a versão DEMO do Google Analytics

04 – Métricas e Dimensões

• • O que são Métricas e Dimensões
  • Métricas do Google Analytics
  • Dimensões do Google Analytics
  • Taxa de Rejeição
  • Configurações de Tempo das Sessões

05 – Entendendo o Google Analytics

• • Hierarquia da Conta do Google Analytics
  • Explorando o Nível de Conta
  • Explorando o Nível de Propriedade
  • Explorando o Nível de Vista de Propriedade
  • Entendendo o funcionamento das datas
  • Configurações dos relatórios [Salvar, exportar, Compartilhar e Insights]
  • Entendendo o funcionamento de um relatório

06 – Metas [Conversões] e Eventos

• • Entendendo os tipos de Metas do Google Analytics
  • Criando sua Meta de Destino e Funil
  • Criando Meta de Duração e Páginas por Sessão
  • Criando eventos no Google Analytics
  • Criando Metas (Conversões) de Eventos

07 – Interface de Relatório

• • Conhecendo os principais relatórios

08 – Relatório de Tempo Real

• • Entendendo e navegando pelo Relatório de Tempo Real

09 – Relatório de Público-alvo

• • Explorando o relatório de Públivo Alvo [Visão Geral, Usuários ativos, Valor da vida útil, Análise de coorte, Públicos e User Explorer]
  • Explorando o relatório de Públivo Alvo [Informações demográficas, Interesses e Geográfico]
  • Explorando o relatório de Públivo Alvo [Comportamento, Tecnologia e Dispositivos móveis]
  • Explorando o relatório de Públivo Alvo [Todos os dispositivos, Personalizado, Comparativo de Mercado e Fluxo de usuários]

10 – Relatório de Aquisição

• • Explorando o relatório de Aquisição [Visão Geral e Todo Tráfego]
  • Explorando o relatório de Aquisição [Google Ads e Search Console]
  • Explorando o relatório de Aquisição [Redes Sociais e Campanhas]

11 – Relatório de Comportamento

• • Explorando o relatório de Comportamento [Visão Geral e Fluxo de comportamentos]
  • Explorando o relatório de Comportamento [Conteúdo do site, Velocidade do Site e pesquisa interna]
  • Explorando o relatório de Comportamento [Eventos, Editor e Experimentos]
  • Ativando a Pesquisa Interna do Site

12 – Relatório de Conversões

• • Explorando o relatório de Conversões [Metas e Comércio Eletrônico]
  • Explorando o relatório de Conversões [Funis Multicanal]

13 – Integrações e Configurações

• • Vinculação do Google Ads
  • Vinculação do Google Adsense
  • Criando URL’s (UTM)
  • Expressões Regulares (Regex) mais usadas no Google Analytics
  • Adicionando segmentações avançadas

14 – Lista de Remarketing

• • Criando Lista de Remarketing – Parte 01
  • Criando Lista de Remarketing – Parte 02
  • Lista de Remarketing – E-commerce
  • Definições Personalizadas
  • Importação de Dados

15 – Vista de Propriedade

• • Filtros Pré-Definidos
  • Filtros Personalizados
  • Agrupamento de Conteúdo
  • Configurações de Comércio Eletrônico
  • Métricas Calculadas
  • Segmentos e Anotações
  • Modelo de Atribuição
  • Alertas Personalizados e Agrupamento de canais Personalizado
  • E-mails programados, Atalhos e Compartilhar Recursos

16 – Personalização

• • Painél em Tempo Real
  • Galeria de Soluções do Google
  • Relatórios Salvos
  • Relatórios Personalizados – Parte 01
  • Relatórios Personalizados – Parte 02
  • Pesquisando Relatórios
  • Alertas Personalizados
  • Descobrir

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Google Data Studio

• • O que é o Google Data Studio
  • Requisitos para usar o Data Studio
  • O que é o Google Marketing Platform

02 – Configurações Iniciais

• • Criar uma conta no Gmail
  • Criar uma conta Google

03 – Conceitos de Web Analytics

• • O que são Métricas e Dimensões

04 – Primeiros passos no Google Data Studio

• • Acessando o Google Data Studio
  • Explorando o Google Data Studio

05 – Criando meu primeiro relatório

• • Criando meu primeiro relatório
  • Como funcionam os conectores de Dados
  • Conhecendo os Conectores de Dados

06 – Explorando as Ferramentas Relatórios

• • Explorando as opções de Gráficos
  • Explorando a tabela de dados
  • Explorando a aba de estilos
  • Explorando os Temas e Layouts
  • Adicionando Cabelhaço e imagens
  • Adicionando Conteúdo Escrito e Data Dinâmica
  • Adicionando vídeos aos relatórios

07 – Conectandos com Ferramentas do Google

• • Conectando-se com Planilhas Google [Google Sheets]
  • Criando relatórios com as planilhas do Google
  • Conectando-se com o Google Ads
  • Conectando com o Google Analytics
  • Conectando com o Google Search Console
  • Conectando com o Youtube Analytics

08 – Configurações do Google Data Studio

• • Criando os Campos calculados
  • Usando os modelos prontos de relatórios
  • Trabalhando com Filtros de Inclusão e Exclusão
  • Combinar várias fontes de dados em um gráfico

09 – Relatórios Exernos

• • Criando relatórios com dados das Redes Sociais

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Conceitos Iniciais

• • O que é Business Intelligence

02 – Mídias

• • Diferenças entre: Mídia Paga, Própria e Orgânica
  • Mídia Paga
  • Mídia Própria
  • Mídia Orgânica
  • Diferença de Redes e Mídias Sociais

03 – Planejamento

• • Perguntas básicas para um bom planejamento
  • Defina metas para cada tipo de negócio e cliente
  • O que é uma Persona
  • O que é e para que serve um Briefing
  • Briefing para Redes Sociais
  • Metas/Conversões
  • Definindo o valor dos investimentos (Planilha de Investimentos)

04 – Objetivos, Métricas, KPI’s e Estratégias

• • O que são Objetivos
  • O que são Métricas
  • Principais métricas (Glossário de Métricas)
  • O que são dimensões
  • O que são KPIs
  • Entendendo os KPIs
  • Principais Métricas e KPIs
  • A importância da Estratégia
  • Entendendo o Brand Lift
  • Entedendo o Awareness [Brand Awareness]
  • O que é NPS (Net Promoter Score)
  • Pesquisa de recall de campanha publicitária
  • Entendendo o Life Time Value
  • Análises de comentários
  • Ferramentas para Análise de Dados

05 – Drive do Google

• • Criando minha planilha central de dados
  • Criando sua pasta para organizar as planilhas

06 – Facebook

• • Facebook Insights – Visão Geral, Seguidores, Curtidas, Alcance e Visualizações da página
  • Facebook Insights – Prévias da Página, Ações na Página, Publicações, Eventos e Filmes
  • Facebook Insights – Vídeos, Stories, Pessoas, Mensagens, API e Pedidos
  • Exportar relatórios do Facebook Insights e para planilha | Dados da Publicação
  • Exportar relatórios do Facebook Insights e para planilha | Dados da Página
  • Exportar relatórios do Facebook Insights e para planilha | Dados da Vídeos
  • Analisando minha fanpage pelo Audience Insights
  • Conhecendo o Audience Insights e criando Público Salvo

07 – Estúdio de Criação do Facebook

• • Relatórios do Estúdio de Criação do Facebook – Vídeos
  • Relatórios do Estúdio de Criação do Facebook – Stories

08 – Gerenciador de Anúncios

• • Acessando seu Gerenciador de Anúncios
  • Como pesquisar dentro do seu Gerenciador de Anúncios
  • Usando filtros no gerenciador de anúncios
  • Salvar filtros
  • Entendendo e usando as datas
  • Relatório de Campanha, Conjunto de Anúncios e Anúncios

09 – Colunas de Métricas de Desempenho, Detalhamentos e Relatórios do Facebook ads

• • Colunas de Desempenho – Desempenho
  • Colunas de Desempenho – Envolvimento (Publicação na Página, Mensagens e Mídia)
  • Colunas de Desempenho – Envolvimento (Cliques e Reconhecimento)
  • Colunas de Desempenho – Conversões
  • Colunas de Desempenho – Configurações (Identificação e nomes de objetivos, Status e Datas, Meta, Orçamento e Programação)
  • Colunas de Desempenho – Configurações (Direcionameno, Criativo do anúncio e Rastreamento)
  • Colunas de Desempenho – Teste A/B e Otimização
  • Colunas de Desempenho – Padrões
  • O que são as colunas de detalhamento
  • Coluna de detalhamento – Tempo
  • Coluna de detalhamento – Veiculação
  • Coluna de detalhamento – Ação
  • Coluna de detalhamento – Peça publicitária dinâmica
  • Exportar relatórios do Gerenciador de anúncios

10 – Pixel do Facebook

• • Eventos padrão para o pixel do Facebook

11 – Instagram

• • Analisando as estatísticas no Instagram Insights
  • Relatórios do Estúdio de Criação para Instagram

12 – Linkedin Pages

• • Relatório de Análise do Linkedin
  • Exportar Relatórios do Linkedin para Planilha

13 – Linkedin Ads

• • Selecionando datas e pesquisando por nomes de campanhas
  • Filtros de campanhas para analisar os resultados
  • Colunas de Desempenho, adicionando métricas as suas campanhas
  • Métricas de detalhamento, analisando performance das campanhas
  • Exportação de relatórios
  • Analisandos o Gráfico de Desempenho e os Dados Demográficos
  • Exportar relatório do Linkedin Ads para Planilhas

14 – Twitter

• • Explorando o Twitter Analytics
  • Relatórios de Tweets
  • Extraindo Relatórios do Twitter Analytics para Planilha

15 – Twitter Ads

• • Métricas de desempenho de suas campanhas do Twitter Ads
  • Análise de Detalhamento do Twitter Ads
  • Extraindo Relatórios do Twitter Ads para Planilha

16 – Youtube

• • Análise geral do Youtube Analytics (Estatísticas)
  • Extraindo dados do Youtube Analytics

17 – Youtube Ads

• • Integrando o Google Ads com o Youtube
  • Como o Youtube cobra em Anúncios com CPV [Custo por Visualização]
  • Métricas de Campanha – Desempenho
  • Métricas de Campanha – Visibilidade e Conversões
  • Métricas de Campanha – Atributos
  • Métrica de Campanha – Ações ganhas no Youtube
  • Analisando pelo Relatório de Segmentar
  • Entendendo os relatórios do Google Ads
  • Criando e gerenciando seus relatórios no Google Ads
  • Criando Relatório no Google Ads para Campanhas de Youtube
  • Exportar Google Ads para as Planilhas

18 – Google Analytics

• • O que é Web Analytics
  • Criação do Google Analytics
  • Instalação do Google Analytics
  • O que são Métricas e Dimensões

19 – Conversões no Google Analytics

• • Entendendo os tipos de Metas do Google Analytics
  • Criando sua Meta de Destino e Funil

20 – Relatórios do Google Analytics

• • Conhecendo os principais relatórios
  • Explorando o relatório de Aquisição [Redes Sociais e Campanhas]
  • Adicionando segmentações avançadas
  • Segmentações avançadas para Redes Sociais

21 – UTM no Google Analytics

• • Criando URL’s (UTM)
  • Por que devo usar UTMs nas Redes Sociais

22 – Navegg Analytics

• • O que é o Navegg Analytics
  • Como criar uma conta no Navegg Analytics
  • Explorando os relatórios do Navegg Analytics
  • Exportar relatórios do Navegg Analytics

23 – Google Datastudio

• • O que é o Google Data Studio
  • Requisitos para usar o Data Studio
  • Acessando o Google Data Studio
  • Explorando o Google Data Studio
  • Conectores do Google Datastudio

24 – Criando um Relatório com Google Datastudio

• • Criando meu relatório de Redes Sociais
  • Adicionando dados do Youtube
  • Estilizando e finalizando o relatório
  • Adicionando dados do Google Ads de Campanhas para Youtube
  • Adicionando dados do Facebook
  • Adicionando dados do Instagram
  • Adicionando dados do Linkedin
  • Adicionando dados do Twitter
  • Adicionando dados do Google Analytics

25 – Ferramentas de Relatórios

• • Ferramenta de Análise de Rede Social 01
  • Ferramenta de Análise de Rede Social 02
  • Ferramenta de Análise de Rede Social 03
  • Ferramenta de SAC 2.0

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Quem é você

• • Quem é você, e quais sua habilidade?
  • Qual nicho trabalhar?
  • Qual seu posicionamento?

02 – Criando seu Projeto de Agência

• • O que é o método canvas
  • Etapas do Modelo Canva | Definição da Proposta de Valor
  • Etapas do Modelo Canva | Segmentos de mercado
  • Etapas do Modelo Canva | Canais
  • Etapas do Modelo Canva | Relações com clientes
  • Etapas do Modelo Canva | Fontes de renda
  • Etapas do Modelo Canva | Atividades-chave
  • Etapas do Modelo Canva | Recursos-chave
  • Etapas do Modelo Canva | Parcerias-chave
  • Etapas do Modelo Canva | Estrutura de custos
  • Modelo canvas
  • Dica de Planejamento estratégico para sua Agência

03 – Clientes

• • Formas de buscar novos clientes
  • Prospecção Ativa
  • Crie seu Website
  • Identifique como o cliente chega até você

04 – Como cobrar pelos serviços e produtos

• • Diferença entre preço e valor
  • Valor/Hora do meu colaborador
  • Como precificar seu serviço

05 – Comercial

• • Ferramentas para o Comercial
  • Funil de Vendas
  • Triagem e Qualificação
  • Apresentação da Proposta
  • Follow-up e Contato
  • Fechamento/Início
  • Canais de aquisição de clientes
  • Panorama das Agências Digiais
  • Entendendo o Inbound Marketing para clientes
  • Ferramentas de Inbound Marketing e E-mail Marketing
  • Entendendo o Outbound Marketing
  • Participe de associações e entidades

06 – Remuneração dos Serviços Prestados

• • Tipos de Remuneração
  • Quando Receber?

07 – Contrato

• • O contrato
  • Etapas do contrato
  • Dicas para seu Contrato

08 – Equipe da Agência

• • Recrutamento
  • Período de Experiência
  • Metas e Objetivos
  • Reconhecimento
  • Plano de Carreira

09 – Processos

• • Gestão de Tempo
  • Gestão do Conhecimento
  • Entregue informações para seus colaboradores
  • Ferramentas de suporte ao cliente

10 – Tributações

• • Ferramentas de Notas Fiscais
  • Enquadramentos Fiscais
  • Quando é hora de modificar o enquadramento do CNPJ
  • Como abrir minha MEI

11 – Relacionamento com o Cliente

• • Relacionamento com o Cliente
  • Estratégias de Retenção de Clientes
  • O que é NPS (Net Promoter Score) e Como Calcular
  • Como fazer Reuniões com Clientes
  • Cancelamento de Contrato
  • Up-sell e Cross-Sell
  • Customer Sucess

12 – Escalando seus resultados

• • Como escalar seus negócios

13 – Dicas

• • Mantenha-se atualizado
  • Faça networking

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Conceitos Iniciais

• • O que é e o que não é Marketing
  • O que são Leads
  • O que é Inbound Marketing
  • O que é Outbound Marketing
  • Benefícios do Inbound Marketing
  • Glossário de Inbound Marketing

02 – Inbound Marketing

• • Diferença de Público-alvo (Segmentação) e Persona
  • O que é uma Persona
  • Criando suas personas
  • Criando uma Persona (Buyer Persona)
  • Planejamento de Estágios (Funil) – SEE, THINK, DO e CARE
  • Me comunicando com minha persona
  • Processos do Inbound Marketing

03 – Etapas [Atração]

• • Etapa de Atração
  • Introdução ao SEO
  • Geração de Conteúdo
  • Tenha seu Blog
  • WordPress
  • Trabalhe com as Redes Sociais
  • Construa sua Isca Digital [Material Rico]

04 – Marketing de Conteúdo

• • O que é Marketing de Conteúdo
  • Qual o objetivo do Marketing de Conteúdo
  • Definindo metas para o conteúdo
  • Encontrando temas para geração de conteúdo
  • O que é e porque utilizar Storytelling
  • Compartilhamento de Conteúdo
  • Participe de Fóruns e Grupos
  • Crie seu canal no Youtube
  • Escreva em outros blogs e canais
  • Planejamento de conteúdo
  • O que são Metas SMART
  • Metas SMART para Conteúdos

05 – Conversão

• • Entendendo uma conversão
  • Estratégias para Gerar Leads
  • O que é uma CTA (Chamada para Ação)
  • Entendendo as páginas de captura
  • Ferramentas para criação de landing pages
  • Boas práticas para construção de landing page
  • Boas práticas para Páginas de Agradecimento
  • Conversion Rate Optimization (CRO)

06 – E-mail

• • E-mail e E-mail Marketing
  • O Poder do E-mail Marketing
  • Como destacar seu E-mail Marketing
  • Definindo conteúdo com base em cadastros
  • Sequência de E-mails

07 – Vendas

• • SMarketing [Sales Marketing]
  • Como implementar o SMarketing
  • Vendas em Inbound Marketing
  • Tenha um CRM
  • O que é qualificação de Leads
  • Como fazer qualificação de Leads
  • Entendendo o Lead Score
  • Como montar seu Lead Score
  • O que é Lead Tracking
  • Método Spin Selling [Venda]

08 – Encantamento

• • Cultura centrada no cliente
  • O que é Customer Success
  • Entendendo o Customer Success
  • O que é NPS (Net Promoter Score)

09 – Análise de Resultados

• • O que é o CAC (Custo de Aquisição de Clientes)
  • Como calcular o CAC
  • O que é o Lifetime Value (LTV)
  • Como calcular o Lifetime Value (LTV)
  • Entendendo o ROI
  • Como calcular o ROI do Inbound
  • Análise de Resultados por canais

00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Introdução

• • O que é o Customer Success (CS)
  • Vantagens do Customer Success
  • O que NÃO é Customer Success
  • Customer Success X Customer Experience
  • Relação entre o Inbound Marketing e o Customer Success
  • Glossário de Customer Success

02 – SaaS

• • O que é SaaS
  • Quais são os principais modelos de vendas SaaS?

03 – Fases do Customer Success

• • Fases do Cliente no Customer Success
  • Up-Sell / Cross-Sell
  • Success Milestones
  • Defina suas personas
  • Implementar a segmentação de clientes
  • Defina os processos

04 – Iniciando seu CS

• • Fazendo o Onboarding

05 – Churn

• • O que é Churn
  • Tipos de Churn
  • Como calcular o Logo Churn
  • Como calcular o Gross Revenue Churn
  • Como calcular o Net Revenue Churn

06 – Métricas de Sucesso

• • O que são leading e lagging indicators
  • O que é NPS (Net Promoter Score)
  • Entendendo o Life Time Value
  • Entendendo o MRR – Receita Recorrente Mensal
  • Entendendo o CHI – Customer Happiness Index
  • Entendendo o CAC – Custo de Aquisição do Cliente
  • Como calcular o ROI no Customer Success
  • Indicadores de Sucesso

07 – CSM

• • O que é o CSM – Customer Success Management
  • Habilidades do Customer Success Manager
  • Quais são as funções do CSM
  • Ferramentas para um CSM – QBR
  • Mapear a Jornada do Cliente

08 – Funções do CSM

• • Retenção e relacionamento
  • Expansão
  • Recuperação e reengajamento
  • Atividades de um Customer Success Manager

09 – Vendas

• • Defina seu cliente ideal
  • Entendendo o que é o ICP
  • Importância do ICP para as vendas e o sucesso do negócio
  • Como criar um ICP
  • Comissionamento de Vendas

10 – Organograma e Estrutura do CS

• • Os papeis mais comuns no CS
  • Clientes por CS
  • Quando investir mais em CS