Um professor de matemática perguntou uma vez a seus alunos: “O que você acha que é Ishikawa?” “É um lugar no Japão”, foi a resposta rápida de uma nona série. “Isso é interessante e verdadeiro, mas, no contexto desta aula de matemática, deixe-me ajudá-lo a entender que os Ishikawa que estou mencionando aqui são diagramas que nos ajudam a estudar relacionamentos de ‘causa e efeito’ e são ferramentas úteis para resolver problemas.” O aluno estava com o rosto vermelho e pensou que ele era burro em dar essa resposta e imaginou que o professor não estava lhes ensinando geografia!
O professor continuou explicando o significado e a definição do diagrama de Ishikawa (diagrama de espinha de peixe).
Introdução
O conceito de um diagrama de Ishikawa (diagrama de espinha de peixe) foi pioneiro por Kaoru Ishikawa, que contribuiu para o conceito de gestão da qualidade no Japão. Para entender a importância ou a lógica do diagrama de Ishikawa (diagrama de espinha de peixe), é uma boa ideia investigar o que é gerenciamento de qualidade. Gerenciar e manter a qualidade de produtos e serviços é Gerenciamento de Qualidade. As sete famosas ferramentas de qualidade propostas por ele foram: gráfico de controle , gráfico de execução, histograma , diagrama de dispersão , gráfico de Pareto , diagrama de Ishikawa e fluxograma.
Definição do diagrama de Ishikawa (diagrama de espinha de peixe)
Um diagrama de Ishikawa basicamente ajuda a entender a relação de ‘causa e efeito’ para resolver um problema. É uma ferramenta muito útil, pois fornece uma representação pictórica de qual é a causa de um problema ou fenômeno, quais fatores têm um impacto alto / baixo nesses problemas / fenômenos e como a situação pode ser resolvida. O Ishikawa é desenhado como uma espinha de peixe e ajuda a pessoa a ‘ver’ as causas e efeitos em um relacionamento específico. Obviamente, demarcar soluções de problemas não é uma tarefa fácil. Vamos dar uma olhada nas duas situações a seguir para entender a necessidade de ter ‘figuras’ para resolver um problema.
Dois exemplos hipotéticos
Muitas vezes, planejar uma festa parece um trabalho fácil. Eu sempre ouvi as pessoas dizerem: “Quão difícil pode ser fazer uma festa?” Selecionar um local, fazer uma lista de convidados, planejar comida, elaborar os temas da festa, decorações, preparar sacolas para presentes são apenas algumas das coisas que vêm à mente. Parece muito direto e você não percebe os detalhes, a menos que esteja totalmente envolvido no processo. Se algo der errado nessa festa, você fica pensando sobre as causas: era a comida? Foi o local? Foi o tempo? Foi sobre os jogos de festa? Foi algum outro motivo?
Outra situação está relacionada a uma editora de jornais. Ele observa que três de suas principais contas (fabricantes de automóveis) pararam de anunciar com seu jornal. Ele está preocupado com isso e pensa aleatoriamente sobre as causas deste problema. O jornal dele não pode dar valor a esses fabricantes de automóveis? O jornal dele não consegue alcançar o público-alvo que deseja comprar carros novos? Os concorrentes estão oferecendo preços muito baixos para colocar anúncios em seus jornais? A qualidade de seu artigo está diminuindo em termos de conteúdo editorial, leitores e rapidez na comunicação?
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Nas duas situações acima, existem algumas semelhanças. Há uma causa e há um efeito. Para lidar com os efeitos, é importante ter um conhecimento holístico de todas as causas que contribuem. Um diagrama de Ishikawa ajuda (veja a figura acima) a entender as complexas inter-relações de vários fatores contribuintes para uma questão / problema, como no caso do editor de jornal discutido acima.
O diagrama de Ishikawa se parece com uma espinha de peixe e é conhecido popularmente como ‘Diagrama da Espinha de Peixe’. Idealmente, um diagrama de Ishikawa possui uma caixa oval / retangular no lado direito. Esta caixa está identificada com o problema a ser estudado / efeito. Há uma linha horizontal (que pode ser visualizada como a espinha dorsal) e vários ‘ossos’ (causas lidas) decorrentes dela. Há um rótulo para cada um deles, e estes estão no lado esquerdo do diagrama. Cada causa pode ter várias causas contribuintes e estas são marcadas por linhas menores. A facilidade gráfica dos diagramas de Ishikawa os tornou muito populares na análise de problemas do dia-a-dia e variações significativas entre os setores.
