Os orçamentos de publicidade do Facebook são um ato de equilíbrio delicado, mesmo nos melhores momentos. Seu custo de aquisição de clientes caminha entre uma corda bamba entre lucratividade e gastos excessivos. Qualquer pequeno desequilíbrio pode resultar em uma perda de centenas de dólares se multiplicado por várias transações. 

Neste seminário on-line, ela aborda algumas perguntas comuns que as pessoas fazem sobre custos de aquisição de clientes, anúncios no Facebook e como aproveitar ao máximo ambos. Você não precisa ser um guru de marketing para fazer isso; você só precisa entender bem o seu público e a capacidade de se adaptar às mudanças no desempenho. 

Primeiro, alguns princípios básicos:
 

O que é CAC (Custo de aquisição do cliente)?

 
Aquisição do cliente é o ato de mover um usuário do funil de vendas do estágio de conscientização ou consideração para a compra real. O custo de aquisição do cliente é o quanto é necessário para você comprar. 

Esse custo é calculado dividindo-se todos os custos gastos na aquisição de clientes (marketing e publicidade) pelo número de novos clientes que você atende. Se você gastar US $ 50 por ano em publicidade e conseguir 50 clientes, terá um CAC de US $ 1. 
 

O Facebook é uma boa fonte de novos clientes?

 
Existem várias razões excelentes pelas quais o Facebook é um ótimo lugar para as marcas de comércio eletrônico adquirirem novos clientes:

• As opções avançadas de segmentação ajudam a concentrar seus gastos com anúncios nas pessoas com maior probabilidade de compra
• As opções de anúncios criativos  permitem exibir anúncios exclusivos e atraentes
• Métricas profundas garantem a capacidade de medir o desempenho e adaptar sua estratégia de acordo

 
Portanto, agora que estabelecemos o Facebook como uma plataforma válida de aquisição de clientes, vamos mudar de marcha e discutir como podemos reunir clientes com eficiência. 
 

Dica 1: redefina seu público-alvo

 
“Mais amplo não é necessariamente melhor”, diz Chelsea. “Dê um passo atrás e avalie seus principais clientes atuais”.

Defina o básico, como dados demográficos, mas também defina o que é um usuário “novo”. Algumas empresas definem um novo usuário como aquele que nunca comprou antes, enquanto outras definem como um usuário que não compra há um ano. Dê uma olhada em sua própria base de clientes e decida qual definição faz sentido, considerando seus hábitos de compra.
 

Dica 2: crie alvos semelhantes e use uma abordagem em camadas

 
A “segmentação semelhante” envolve a segmentação de um novo grupo de possíveis clientes, porque eles se assemelham ao seu grupo principal de clientes-alvo. T

O sucesso dessa estratégia depende da qualidade da sua “lista de sementes”, que é uma coleção de emails pertencentes a pessoas com alta intenção de compra. A lista de sementes pode ser extraída de segmentos de email ou interações de sites. Você deseja manter um tamanho de público semelhante a 1% para obter a máxima relevância. 
 

Dica 3: anime seus criativos

 
Vídeos curtos de animação podem fazer muito para chamar a atenção para seu anúncio e aumentar o envolvimento. Esses vídeos não precisam ser muito produzidos; até vídeos de apresentação de slides ou gifs animados podem ajudar seu anúncio a se destacar dos anúncios estáticos que a maioria das pessoas publica. 

Você tem pouco tempo para chamar a atenção das pessoas; portanto, condense sua mensagem em 15 segundos e chegue ao seu ponto imediatamente.

Lembre-se de que a maioria dos usuários não liga o áudio. Portanto, inclua legendas em seu vídeo para transmitir sua mensagem a esses públicos. 
 

Dica 4: aproveite os canais da história

 
Use o meio para sua melhor vantagem. “Crie seu criativo com o celular em mente”, recomenda Chelsea.

Faça com que o anúncio ocupe a tela inteira do dispositivo para garantir que o usuário esteja prestando total atenção à sua mensagem. Além disso, verifique se a sua marca é proeminente e reconhecível, para que não haja confusão sobre quem você é e o que está tentando dizer.
 

Dica 5: falhe rapidamente com o “teste de variável única”

 
Uma pesquisa rápida com participantes de seminários on-line mostrou que a maioria dos usuários tem entre dois a seis anúncios no Facebook ativos a qualquer momento. Este é um bom número se atualmente não se está realizando nenhum tipo de teste. 

No entanto, se você quiser fazer algum tipo de teste nos seus anúncios, é melhor exibir apenas dois a três anúncios. A prática recomendada no SVT é alterar apenas um elemento de cada anúncio e medir a diferença de desempenho entre as versões antiga e nova.

O componente “variável única” deste exercício é essencial, pois é isso que possibilita que você se concentre nas mudanças que mais lhe beneficiam. Você continuará testando e refinando com o tempo e, eventualmente, reunindo uma quantidade enorme de melhorias incrementais totais. 
 

Dica 6: aproveite os anúncios dinâmicos para prospecção

 
Os anúncios de produtos dinâmicos para públicos amplos não são tão chamativos quanto outros tipos de anúncio no Facebook, mas podem ser igualmente eficazes para alcançar novos clientes. Eles usam sinais de intenção do usuário para determinar quem visualiza os anúncios. Tinuiti viu as marcas receberem uma melhoria de até 24% do CPA médio e um aumento médio de 76% no ROAS. 

Anúncios de produtos dinâmicos também não precisam ficar com imagens estáticas. Conforme nosso conselho acima, é possível adicionar sobreposições a esses recursos criativos para adicionar movimento e vida a um anúncio simples. “A colocação de um novo incentivo ou desconto para o usuário também ajudará a aumentar a taxa de cliques”, acrescenta Chelsea.
 

Dica 7: monitore sua frequência

 
O Facebook recompensa os anunciantes que têm uma presença forte e consistente na plataforma. “O Facebook diz que a frequência é rei”, compartilha Chelsea. Ela recomenda ainda que as marcas certifiquem-se de que os anúncios sejam exibidos com frequência suficiente para ficar em primeiro plano. 1,5 a 2 vezes por semana é a frequência recomendada se você puder gerenciá-la. 

Os custos de aquisição do cliente são simples de calcular, simples de entender e simples de melhorar. Se você seguir os princípios de uso de movimento em seus criativos, segmentação rigorosa e precisa, além de testar e melhorar constantemente seus anúncios, poderá controlar rapidamente os custos de aquisição de clientes. 

Como você pode calcular o impacto dos anúncios do Facebook para impulsionar o crescimento dos seus negócios? 

Seus gastos com anúncios estão obtendo um ROI positivo significativo ou você está desperdiçando seus recursos em uma estratégia de marketing que não está funcionando para você?

Para obter sucesso em qualquer campanha publicitária, existem as principais métricas de mídia social que você precisa acompanhar. Neste artigo, destacamos nove maneiras pelas quais você pode analisar o desempenho dos seus anúncios no Facebook.

Ajuda se você usar uma ferramenta com um painel completo de anúncios do Facebook para acompanhar tudo, mas as medidas também estão disponíveis diretamente na plataforma.

Vamos começar.

1. Monitorar alcance e impressões

A primeira etapa é determinar o número de pessoas que veem seus anúncios pagos. Para calcular isso, você precisa monitorar o alcance do seu anúncio e o número de impressões que ele recebe. 

Alcance e impressões são duas métricas distintas que os profissionais de marketing às vezes confundem, mas significam coisas diferentes.

O alcance do seu anúncio é o número total de pessoas que viram seu anúncio. Por exemplo, se o seu anúncio no Facebook foi exibido para 50 usuários, o alcance do seu anúncio seria 50. 

Impressões são o número de vezes que as pessoas viram seu anúncio, mesmo que a mesma pessoa tenha visto o anúncio duas vezes. Quanto maior o número de impressões que seu anúncio recebe, mais consciência ele gera. 

Por exemplo, se 50 usuários do Facebook exibissem seus anúncios e os visualizassem duas vezes, o número de impressões seria 100.

Embora seja importante que seus anúncios obtenham um número significativo de impressões, você precisa ter cuidado com o cansaço dos anúncios. 

Fadiga de anúncio é uma situação em que um usuário vê um anúncio várias vezes enquanto percorre o feed. Por exemplo, se seu anúncio foi exibido para 500 pessoas e possui 5.000 impressões, isso significa que o usuário médio viu seu anúncio 10 vezes.

Um único usuário que vê um anúncio várias vezes reduz a quantidade de conversão que seus anúncios gerariam. Por exemplo, se o seu anúncio no Facebook foi exibido 10 vezes para um usuário que já foi convertido, isso seria um desperdício de recursos.

Seria melhor que os anúncios pagos fossem distribuídos uniformemente aos usuários que nunca viram o anúncio antes ou àqueles que o viram uma vez e precisam ser mais convincentes. 

A fadiga do anúncio não apenas pode incomodar seu público, mas também pode tornar toda a sua campanha cara. Então, que medidas você pode tomar para combater a fadiga de anúncios no Facebook?

Pausar automaticamente anúncios pagos com alta frequência

Quando seus anúncios do Facebook atingirem uma alta frequência de impressões, você deve pausar os anúncios.

Se você estiver exibindo uma tonelada de anúncios pagos do Facebook simultaneamente, seria tedioso fazer isso manualmente. Você pode usar as regras automatizadas do Facebook para automatizar o processo.

Para criar uma regra automatizada do Facebook, acesse o Gerenciador de anúncios do Facebook e clique em Regras automatizadas em Criar e gerenciar .

O próximo passo é clicar no botão verde Criar regra . Em seguida, você aplica a regra a Todos os anúncios ativos e a ação seria Desativar anúncios.

Em Condições, você pode escolher quando desativar os anúncios de alta frequência. Você pode definir os limites de frequência e impressões para ajustar os parâmetros da sua empresa e atividade da conta. 

Aqui está um exemplo de como uma regra se parece: 

Crie novos anúncios no Facebook e novos públicos

Como você está pausando anúncios com alta frequência, você precisará criar novos anúncios no Facebook para poder continuar gerando receita. 

Criar um novo anúncio não é difícil. Você pode fazer o seguinte para começar rapidamente:

• Alterar CTAs
• Alterar a cópia ou os títulos do anúncio
• Use novas imagens ou vídeos no conteúdo do anúncio
• Alterar o plano de fundo da imagem

Estas são as etapas que você pode usar para criar um novo público:

• Crie um novo público com base no comportamento do cliente
• Crie públicos semelhantes com base em métricas importantes, como engajamento, tempo gasto, poder de compra etc.
• Crie novos públicos-alvo, carregando clientes de um arquivo ou sincronizando diretamente seu CRM

2. Avalie sua taxa de engajamento

Métricas de engajamento são os indicadores de desempenho que mostram como um usuário interagiu com o conteúdo do seu anúncio. 

Algumas das principais métricas de engajamento que você pode avaliar são:

• Reacções
• Curtidas
• Comentários
• Acções

Se você deve se preocupar tanto com métricas de engajamento, como comentários ou compartilhamentos, depende dos objetivos da sua campanha. 

Por exemplo, se o objetivo da sua campanha é aumentar as conversões e gerar novos leads , você deve se preocupar com métricas como o número de cliques. Se você deseja aumentar o alcance do seu conteúdo e o número de interações que ele recebe, analise métricas como compartilhamentos e comentários.

Quando seu anúncio recebe um envolvimento significativo, ele sinaliza para o algoritmo do Facebook que vale a pena vê-lo, para que o Facebook entregue seus anúncios a mais pessoas. É um dos muitos benchmarks de publicidade do Facebook que pode levar você ao sucesso.

3. Acompanhe as referências de mídia social do Facebook

O Google Analytics facilitou a vida dos profissionais de marketing. Com esta ferramenta, você pode analisar adequadamente a quantidade de referências que está recebendo das mídias sociais.

Ao executar uma campanha no Facebook, é importante que você saiba a quantidade de referências que está recebendo da plataforma. Isso permite que você avalie o desempenho de seus anúncios. 

Os valores de referência que você obtém da ferramenta de análise integrada do Facebook podem ser enganosos. O Facebook Analytics pode mostrar mais números de tráfego e referências do que o seu site realmente vê. 

Quão?

Se você está promovendo um anúncio no Facebook e vários usuários clicam no anúncio, mas fecham a janela antes que a página seja carregada, o Facebook Analytics continuará contando-o como um clique. 

Se você usasse apenas o Facebook Analytics, pensaria ter muitas referências quando, na realidade, não tem nenhuma porque a página não foi carregada. É mais provável que você veja um número maior de cliques ou tráfego no Facebook Analytics do que realmente recebeu. 

Com o Google Analytics, você obteria uma imagem completa da sua taxa de referência real. 

4. Calcule a taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) é definida como a proporção de cliques (quantas pessoas clicaram em seus anúncios) em relação a impressões (o número de vezes que seu anúncio foi visualizado).

O Facebook calcula sua CTR dividindo seu número total de cliques por impressões e multiplicando o resultado por 100. O resultado é exibido como uma porcentagem.

• CTR FB = Cliques / Impressões × 100

Por exemplo, se 500 pessoas viram seu anúncio e 50 pessoas clicaram nele, o Facebook dividiria o número de cliques (50) pelo número de impressões (500). O valor que você obtém é 0,1 multiplicado por 100 para fornecer uma porcentagem de CTR de 10%. 

Por que você deveria se preocupar em calcular a CTR?

Sua CTR ajuda a determinar a eficácia de seus anúncios. Em um caso em que 500 pessoas visualizam seus anúncios e até 100 pessoas clicam nele, isso mostra que seu anúncio é relevante.

Quando seus anúncios estão vendo impressões elevadas com CTR ruim, isso significa que você está fazendo algo errado. Talvez sua cópia do anúncio esteja desativada ou o serviço que você está oferecendo não seja valioso o suficiente para instar os usuários a clicar. 

Aumentar suas taxas de CTR também pode aumentar suas taxas de conversão. Se você aumentar suas taxas de CTR em duas vezes, é possível aumentar suas taxas de conversão em 50%. 

• Dica: para aumentar a CTR dos seus anúncios, é importante que você crie conteúdo e ofertas de anúncios com uma proposta de valor clara. Para começar, é importante que você determine seu público-alvo. 

Você agregaria mais valor quando souber o tipo de conteúdo que seu público-alvo deseja ver. Quanto mais valor você oferecer consistentemente, maior será sua taxa de cliques. 

Para melhorar sua CTR no Facebook, você precisa atingir o público certo , escrever uma cópia fantástica do anúncio e usar recursos visuais poderosos. 

5. Meça suas taxas de rejeição

Você conseguiu que os usuários clicassem em seus anúncios e agora está recebendo muito tráfego do Facebook. O próximo passo é descobrir o que acontece quando eles chegam ao seu site.

Eles passam alguns segundos no site e saem? Ou eles gastam tempo lendo outras páginas do seu site? 

Se uma alta porcentagem de pessoas que acessam o site sair alguns segundos depois de visitar o site ou apenas ler uma página e sair, você terá uma alta taxa de rejeição. 

Medir suas taxas de rejeição fornece uma idéia do tipo de conteúdo que seu público-alvo gosta de ver.

Por exemplo, se sua postagem de blog na forma de guias longos tiver uma taxa de rejeição de 70%, enquanto seus artigos ou listas mais curtos tiverem uma taxa de rejeição de 20%, isso sugere que seus leitores preferem artigos mais curtos do que guias longos. Para reduzir suas taxas de rejeição, você precisará alterar sua estratégia de conteúdo. 

Outro motivo para melhorar a taxa de rejeição é por causa das classificações dos mecanismos de pesquisa. Uma alta taxa de rejeição faria o algoritmo do Google pensar que seu conteúdo não é relevante, reduzindo assim sua classificação nas SERPs. 

Como as tendências do Facebook se comparam ao Instagram?

Veja os dados

6. Calcule seu retorno sobre gastos com anúncios (ROAS)

O retorno dos gastos com anúncios é definido como receita dividida pelo custo do anúncio. Quanto maior o retorno dos seus gastos com anúncios, mais conversões você obtém. 

• ROAS = receita / custo do anúncio

O ROAS responde fundamentalmente à pergunta: “Se eu colocasse x quantidade de dinheiro em um anúncio, quanto eu voltaria?”

Esta é uma pergunta importante a fazer, porque se seus anúncios não estão gerando dividendos válidos, não vale a pena. Seu objetivo deve ser um valor ROAS positivo. Isso significa que você está ganhando mais dinheiro do que está gastando em anúncios.

O ROAS também é semelhante a outra métrica de desempenho – retorno do investimento (ROI). O ROI mede a eficácia geral da sua campanha de marketing, enquanto o ROAS mede a eficácia de uma campanha, grupo de anúncios ou palavra-chave específica.

• Dica: ao calcular seu ROAS, considere o orçamento do anúncio e a taxa de cliques. Obtenha pelo menos 100 cliques antes de medir o ROAS. 

Dependendo do objetivo da sua campanha, o ROAS pode não ser a principal métrica a ser medida. Se o objetivo do seu anúncio estiver aumentando a receita, avalie o ROAS. No caso em que você deseja conscientizar sua marca , você deve se preocupar mais com as métricas de engajamento, como compartilhamentos, comentários e reações. 

7. Medir taxas de conversão

Conversão refere-se à ação específica executada por um usuário no seu site. A métrica de conversão varia de acordo com o objetivo do seu anúncio. Por exemplo, a ação desejada pode ser fazer com que o visitante insira o endereço de e-mail ou faça uma compra.

O cálculo da sua taxa de conversão ajuda a determinar o número de cliques do usuário que acabam sendo clientes pagantes.  

Para calcular sua taxa de conversão, você divide o número de conversões pelo número de cliques. 

• Taxas de conversão = número de conversões / número de cliques

Uma coisa a observar é que ter uma quantidade alta de cliques não é igual a altas taxas de conversão. É possível que os usuários cliquem em seu anúncio e não executem a ação desejada. 

Existem etapas simples que você pode seguir para ajudar a aumentar as conversões dos seus anúncios no Facebook.

Crie visuais atraentes: o uso de imagens e vídeos atraentes pode melhorar a conversão de seus anúncios. As estatísticas mostram que as postagens no Facebook com imagens recebem 2,5 vezes mais envolvimento do que as postadas apenas com texto. 

Mantenha sua cópia do anúncio curta: se a cópia do anúncio for muito longa, os usuários do Facebook não se incomodarão em lê-la. Uma boa cópia do anúncio é breve e evita o jargão técnico . 

Inclua uma frase de chamariz direta: todo o objetivo da sua campanha de publicidade é direcionar seu público-alvo para a ação desejada. Use um forte apelo à ação para motivá-los a agir.

8. Calcular CPC e CPM

O Facebook oferece maneiras diferentes de ser cobrado pelos anúncios. Os mais comuns usados ​​pelos profissionais de marketing são o custo por clique (CPC) ou o custo por mil impressões / custo por mil (CPM). 

CPC e CPM são bons indicadores da eficiência dos seus gastos com anúncios. É melhor gastar US $ 200 por 1.000 cliques do que pagar US $ 200 por 250 cliques, assumindo que o tráfego seja de qualidade. 

Com o CPM, você é cobrado por cada mil impressões que seus anúncios pagos do Facebook recebem. A desvantagem disso é que você teria que pagar se os anúncios serão ou não convertidos. Com o CPC, você paga por cada clique que seu anúncio recebe. 

O melhor momento para usar o CPM é quando você está testando várias variantes de anúncio. Isso ajuda você a saber quais anúncios funcionariam melhor, portanto, os anúncios de teste A / B são mais baratos com o CPM. 

A desvantagem do CPC é que você obtém menos impressões que o CPM, principalmente quando seus anúncios têm uma CTR baixa.

Embora o Facebook seja consideravelmente mais barato do que outras plataformas como o Linkedin e o Twitter, você pode facilmente desperdiçar dinheiro com anúncios se não acompanhar o desempenho do seu anúncio regularmente. 

9. Número de curtidas e seguidores na página

Os gostos da sua página são o número de pessoas que optaram por seguir sua marca no Facebook. Esses são os usuários para quem sua postagem aparece automaticamente nos feeds. 

O número de assinantes ou fãs que sua página possui fornece uma idéia de quantas pessoas amam seu conteúdo, produto ou serviço. 

Você pode ver o número de pessoas que gostam da sua página diretamente do Facebook. 

Você pode levar isso adiante, analisando as tendências de Like da sua página ao longo do tempo. Isso incluiria uma divisão da quantidade de curtidas, curtidas orgânicas e curtidas pagas. 

Embora as curtidas da página sejam consideradas uma métrica personalizada, é útil acompanhar. As curtidas de página mostram o tamanho do seu público no Facebook. Portanto, se não estiver subindo, você perderá a mesma quantidade de curtidas que está recebendo ou as pessoas não estão seguindo você. 

The Takeaway

Medir o desempenho dos seus anúncios no Facebook não é algo que você faz em tempo real. Existem várias métricas que você precisa levar em consideração. No entanto, cabe a você escolher quais métricas são mais importantes para o seu negócio.

Embora seja fácil analisar métricas como alcance, impressões e engajamento, você precisa dedicar um tempo para calcular as principais métricas de desempenho, como taxas de cliques, taxas de conversão, CPC e CPM. 

A análise regular dessas métricas ajudaria a determinar se você está obtendo um ROI positivo de suas campanhas de anúncios. Por exemplo, se suas taxas de conversão forem baixas, talvez seja por causa da cópia do seu anúncio. Melhorar a cópia do seu anúncio e adicionar imagens atraentes pode ajudar a aumentar suas taxas de conversão. Com mais testes A / B, você pode determinar se suas campanhas de anúncios são eficazes, diminuir o custo de seus anúncios no Facebook e também obter um ROI melhor com seus esforços de anúncios.