Curso de CRM – Gestão do Relacionamento com o Cliente | 100% Online

O Customer Relationship Management, também conhecido como CRM, ajuda as empresas a implementar com sucesso estratégias, práticas e tecnologias destinadas a conquistar e reter clientes de forma lucrativa. O objetivo deste curso de CRM é equipá-lo com uma base sólida de conceitos e melhores práticas de CRM para que você possa implementar as práticas de CRM com sucesso para lucratividade a longo prazo.

As empresas visam conquistar e manter clientes. Seus concorrentes também procuram fazer o mesmo. Mesmo as empresas mais bem-sucedidas, com excelentes programas de marketing para atrair clientes, têm problemas com a retenção de clientes.

Neste curso, você aprenderá como mudar de um modo de operação baseado em transações de curto prazo com o cliente para um modo de relacionamento de longo prazo e entender os benefícios de ter um relacionamento sólido com o cliente.

São mais de 60 aulas, grupo no facebook e certificado de participação.

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00 – Bem vindo

• • Bem vindo

01 – Introdução

• • O que é um relacionamento
  • O que é CRM
  • O que não é CRM
  • Vantagens de ter um CRM
  • Diferenças entre contato, prospect, lead e cliente
  • O que é um funil de vendas
  • O que é Pipeline de Vendas
  • O que é o LTV – Life Time Value
  • Por que calcular o LTV?

02 – CRM

• • Perguntas para selecionar um CRM
  • Etapas de um Modelo de Implantação de CRM

03 – Diagnóstico do CRM

• • Levantando os dados do CRM atual
  • Defina as Políticas do CRM
  • O que são os relacionamentos críticos
  • Métricas no CRM
  • Metas no CRM
  • Existem incentivos
  • Analisando a agenda de relacionamentos
  • Softwares de CRM
  • Treinamento e Desenvolvimento
  • Estrutura, liderança e Gestão

04 – Metas

• • Defina as metas do seu CRM

05 – Métricas de CRM

• • Conhecendo o RFM
  • NPS – Net Promoter Score
  • Churn e Churn Rate
  • Conversão e Taxa de Conversão
  • Entendendo a taxa de retenção
  • Share of Wallet
  • Satisfação do Cliente
  • Ciclo de venda
  • Venda
  • Faturamento
  • Taxa de Corte
  • Contribuição Marginal
  • Ticket Médio
  • Itens por pedido
  • Número de leads qualificados
  • Metas de atividades
  • Princípio 80/20 (Pareto)
  • Métricas de Marketing Digital
  • Definindo quais métricas usar
  • Definindo as Metas a serem utilizadas

06 – Relacionamentos

• • Selecione os melhores relacionamentos – Benefícios
  • Selecione os melhores relacionamentos – Cuidado
  • Relacionamentos B2C
  • Relacionamentos B2B
  • Relacionamentos Externos
  • Relacionamento com clientes-chave (Key Account)
  • Selecione os relacionamentos críticos
  • Agenda de Relacionamento
  • Agenda do Produto/Serviço
    Agenda do cliente ou empresa
  • Agenda as personas
  • Agenda de eventos ou gatilho]

07 – Implementação

• • Cuidados na implantação do CRM
  • Prudência em relação às pessoas
  • Prudência em relação aos processos
  • Prudência em relação a softwares
  • Prudência em relação a infraestrutura
  • Orçamento de CRM
  • Compromisso dos lideres

08 – Execução

• • Execução das atividades
  • Defina as prioridades nas agendas
  • Parceiros e Terceiros

09 – Controle e Avaliação

• • Controle e Avaliação do CRM
  • O que e como controlar?
  • O que e como avaliar
  • A evolução do CRM

Lucas Cruz 

Economista por formação, com MBA em Gestão de Marketing em Marketing Digital.

É referência nacional em Marketing Digital e especialista em Google Ads (Adwords), Facebook Ads e Google Analytics. Possui vasto conhecimento em Web Analytics, Copywriting, Desenvolvimentos de Landing Pages, Google Tag Manager, Google Data Estudio, Google Optimize, Planejamento de Marketing Digital e está diretamente ligado a geração de tráfego qualificado.

Deu treinamentos por 3 anos no Google.

Profissional na área de Marketing Digital desde 2004 e instrutor desde 2009, Lucas Cruz conta com passagens na área estratégica de marketing digital e e-commerce em diversas organizações.

Fundador e professor da Expert Digital, escola que promove cursos presenciais e online de Marketing Digital reconhecida e atuante em todo território nacional e também da Agência de Marketing Digital de Performance – MDP, atendendo clientes em diversos segmentos.

Já treinou mais de 3 mil profissionais de marketing de diversas empresas como: Netshoes, Nestlé, Agência Áfrika, Zattini, Unifor, Snapchat, Época Cosméticos, Peixe Urbano, Buscapé, Suzuki, Magazine Luíza, […]