Bem, ainda não terminei. Aqui estão algumas alternativas mais baratas do Google Ads que eu gosto de experimentar se achar que elas fazem sentido para os objetivos dos meus clientes. Alguns serão mais comuns do que outros, mas esperamos que você veja o valor imediatamente. Eles incluem:
Comunidades do Reddit
Resultados de pesquisa do YouTube
Retargeting
Alternativas do Google Ads para segmentação de concorrentes
Para essas opções, continuaremos com nosso exemplo de publicidade de uma plataforma de CRM ( o que é um CRM, você pergunta? ).
1. Comunidades do Reddit
Apesar de não ser uma das principais plataformas de marketing de mídia social , o Reddit é um dos sites mais visitados do mundo. Portanto, as chances são de que pelo menos parte do seu público-alvo visite o canal. E, claro, o Reddit tem uma plataforma de publicidade. Embora a maioria das opções básicas de segmentação sejam bastante genéricas (e não onde eu recomendo começar, a menos que você tenha um grande orçamento), há uma área de segmentação para publicidade no Reddit que sempre olho primeiro. Essa será a opção chamada “Comunidades”.
As comunidades são essencialmente Subreddits, que são categorias de grupos específicos na plataforma Reddit que geralmente podem ser segmentados com anúncios. Então tire um tempinho e veja se seus concorrentes aparecem como opções.
Na imagem acima, escolhi um setor onde sei que alguns dos nomes dos concorrentes seriam nomes de marcas maiores. Isso ocorre porque nem todo Subreddit está disponível como uma opção de segmentação da comunidade. Portanto, essa opção pode ser apenas para marcas onde os concorrentes são marcas maiores ou o público-alvo desejado pode ser semelhante a pessoas interessadas nessas marcas.
Então, continuando com meu exemplo de veiculação de anúncios para uma plataforma de CRM, posso segmentar Comunidades para Salesforce, Zoho, HubSpot e Zendesk.
⚠️ Atenção! Reddit é uma fera diferente. Muitas pessoas no Reddit não gostam de ser anunciadas e o informarão publicamente. É por isso que é importante pesquisar cada comunidade que você está segmentando.
Como as pessoas se envolvem nessa Comunidade?
Qual é o tom na Comunidade?
É mais educativo ou é mais divertido?
Você vai querer ter certeza de que seus anúncios refletem esse tom. Isso é especialmente importante para a segmentação de concorrentes, pois você pode exibir anúncios para usuários dedicados a seus concorrentes.
2. Resultados de pesquisa do YouTube
Os anúncios em vídeo no feed (anteriormente TrueView Discovery) foram o primeiro canal do YouTube em que os anunciantes podiam segmentar apenas as páginas de resultados de pesquisa do YouTube com campanhas de vídeo do Google Ads. Isso mudou um pouco com a introdução dos anúncios em vídeo responsivos, mas a configuração é praticamente a mesma. Devemos sempre lembrar que o YouTube é um mecanismo de pesquisa enorme. Na verdade, é o segundo maior mecanismo de pesquisa depois do Google.com. Mas você pode colocar anúncios em vídeo no feed no topo dos resultados de pesquisa do YouTube como este.
O exemplo acima não é um anúncio em vídeo, mas os anúncios em vídeo podem aparecer na parte superior dos resultados. Outras empresas de CRM podem aparecer quando os usuários procuram vídeos do Salesforce no YouTube, conquistando assim o primeiro lugar de vídeo. Isso é fácil de fazer. Ao configurar sua campanha de vídeo no Google Ads, vá para a seção Redes. Lá você terá a opção de segmentar apenas os resultados de pesquisa do YouTube.
Agora você não precisa sempre segmentar apenas os resultados de pesquisa do YouTube, mas é uma opção. E quando segmento apenas os resultados de pesquisa do YouTube, esta é a única vez que uso a segmentação por palavras-chave para campanhas de vídeo . Meu volume será muito menor porque estou removendo qualquer segmentação baseada em público, mas meus resultados serão mais específicos.
Normalmente, vejo taxas de visualização e taxas de conclusão muito mais altas nas campanhas da página de resultados do YouTube porque estou sendo muito específico.
⚠️ Atenção! Apenas certifique-se de ter um vídeo que faça sentido como um anúncio competitivo. Lembre-se, as pessoas vão ao YouTube para assistir a vídeos. E com os vídeos In-feed, você está pagando por cada visualização. Faça um vídeo mais longo e envolvente que mostre por que você é a melhor opção.
3. Em quase todos os lugares (com retargeting)
Eu poderia jurar que incluí isso em meus posts anteriores sobre estratégias competitivas de publicidade , mas não o fiz. Que vergonha para mim, porque esta é uma das maneiras mais fáceis de ficar na frente do público da sua concorrência. A grande maioria das plataformas de mídia paga oferece audiências baseadas em URL para usar para retargeting. Devemos listar alguns deles? Ok aqui vai…
E o retargeting é uma maneira tão fácil de chegar à frente dos usuários depois que eles já visitaram seu site de uma campanha concorrente. Para começar, acesse estes posts:
⚠️ Atenção! Quer você esteja segmentando por meio da Pesquisa ou de qualquer outro meio, você precisa adicionar parâmetros UTM aos URLs de seus anúncios. Você pode usar as convenções de nomenclatura que desejar, desde que saiba quais visitas vieram de suas campanhas direcionadas a concorrentes.
A imagem acima é um exemplo do Criador de URLs de campanha do Google . Para esta campanha falsa do Quora Ads, estou me certificando de ter “concorrente” no nome da minha campanha. Dessa forma, qualquer visita dessa campanha concorrente será registrada e repetirei esse processo para todas as campanhas concorrentes que estiver executando em todos os canais da minha estratégia de mídia paga .
Eu tento manter as convenções de nomenclatura dos concorrentes consistentes em todos os canais por um motivo muito específico. Quero ter a capacidade de combinar todas as visitas de campanha de concorrentes em um público. Isso me ajudará a ter um público maior para usar em minhas campanhas de retargeting.
Se você precisar dividir os públicos da campanha do concorrente com base no canal ou na experiência inicial do anúncio, poderá fazer isso dependendo dos parâmetros UTM usados. Retargeting para usuários dessa forma pode ser muito mais acessível do que continuar dando lances em palavras-chave caras de concorrentes .
Dica profissional: apenas certifique-se de que a segunda interação se encaixe no fluxo adequado do usuário depois que eles interagiram com sua marca pela primeira vez.
Segmentação por concorrentes: temos tantas opções
Não estou dizendo que dar lances nas palavras-chave de seus concorrentes seja uma má ideia. Faço isso agora com muitos clientes e vemos sucesso, mas o que estou dizendo é que devemos sempre conhecer todas as nossas opções. Seja tentando criar reconhecimento para um novo público ou tentando roubar participação de mercado, seu público-alvo provavelmente visita mais sites do que o Google. Teste o alcance do público da sua concorrência dessas maneiras que mencionei ou com alguns dos posts anteriores que escrevi sobre segmentação de concorrentes. Tenho certeza de que você pode encontrar algumas opções que fariam sentido para suas contas.
Dependendo do setor em que você atua, adquirir um novo cliente pode ser de cinco a 25 vezes mais caro do que simplesmente reter seus clientes existentes.
Isso realmente chega ao cerne do motivo pelo qual a retenção de clientes é tão importante para todas as empresas. Neste post, vamos dar uma olhada mais de perto nesta estratégia de marketing eficaz, incluindo:
O que é retenção de clientes e por que é importante.
Como calcular a taxa de retenção de clientes.
13 estratégias de retenção de clientes para fidelizar e economizar.
O que é retenção de clientes?
A retenção de clientes é a capacidade de uma marca de manter os clientes inscritos ou voltando para seus produtos e serviços. Isso é de acordo com David Morneau, CEO da empresa de SEO Breeeze.co , que observou que também impede que os clientes mudem para concorrentes.
Por que a retenção de clientes é importante?
Clientes recorrentes ajudam a garantir um fluxo constante de renda e manter um negócio estável, disse Sherry Morgan, fundadora do site Petsolino . E, em um mundo perfeito, eles também ajudam a expandir os negócios por meio do marketing boca a boca positivo .
“A retenção de clientes é uma das melhores maneiras de melhorar sua lucratividade”, acrescentou a consultora Luisa Zhou . “Muitos estudos e pesquisas apontam para o fato de que é muito mais barato manter um cliente do que tentar constantemente encontrar novos. Isso porque o marketing é caro e, se você conseguir engajar um cliente existente para que ele gaste mais com você, sua lucratividade aumenta.”
O que é taxa de retenção de clientes?
A taxa de retenção de clientes, ou CRR, é uma métrica de marketing que determina quantos clientes uma empresa retém em um determinado período de tempo.
“É um dos indicadores mais importantes de fidelidade do consumidor ”, disse Jay Bats, desenvolvedor da empresa de modelos de mídia social ContentBase . “Por exemplo, se uma empresa começa o ano com dez clientes e perde dois no final, tem uma taxa de retenção de 80% de clientes.”
Como calcular a taxa de retenção de clientes?
A fórmula mais comum para calcular a taxa de retenção de clientes é: CRR = ((EN)/S) x 100.
De acordo com Geoff Cudd, proprietário do site de compra de carros FindTheBestCarPrice.com , E é o número total de clientes que você teve no final de um determinado período de tempo, N é o número de novos clientes que você conquistou nesse período e S é o número de clientes que você tinha no início desse período. O resultado é a porcentagem de clientes que permaneceram com você durante esse período.
13 estratégias de retenção de clientes que funcionam
“No mercado competitivo de hoje, superar as expectativas, superar as necessidades do cliente e estabelecer seu valor são componentes críticos do sucesso”, disse Matt Weidle, gerente de desenvolvimento de negócios do site de comparação de produtos Buyer’s Guide . “É fundamental que sua organização mantenha a satisfação do cliente em todos os canais, incluindo encontros pessoais e online.”
Veja o caso de Jeff Neal, fundador da Critter Depot , que envia insetos vivos para lojas de animais, zoológicos e donos de répteis. A retenção de clientes é muito importante devido às restrições inerentes ao tamanho do seu público. É por isso que a Critter Depot envia os pedidos rapidamente, por exemplo.
“O maior fator é prestar um bom serviço”, acrescentou. “Às vezes os grilos ou baratas perecem no caminho. É imperativo que reenviemos um novo pedido sem nenhum custo. Essa transação pode ser uma proposta perdedora para nós. No entanto, o potencial de longo prazo de reter esse cliente salva muito a perda nesse pedido.”
“Essa transação pode ser uma proposta perdedora para nós. No entanto, o potencial de longo prazo de reter esse cliente salva muito a perda nesse pedido.” – Jeff Neal, depósito de criaturas
2. Prometer menos e entregar em excesso
Em uma nota relacionada, é aconselhável definir as expectativas do cliente com antecedência – e sempre superá-las.
“Seja conservador com suas estimativas em termos do que você poderá entregar aos seus clientes. Então, cumpra essa promessa”, disse Zhou. “Sempre ofereça mais valor do que seu cliente espera. Dessa forma, seus serviços/produtos, não importa qual seja seu preço, tornam-se um acéfalo para seus clientes.”
Ray Blakney, CEO da escola de idiomas online Live Lingua , concordou que mesmo em um mercado altamente competitivo, é muito mais provável que os clientes retornem se tiverem uma experiência excepcional.
As recompensas podem incluir descontos, presentes, eventos exclusivos, sneak peeks e muito mais.
“Você tem a liberdade de ser inovador no tipo de programas de fidelidade que estabelece e nos incentivos que oferece”, disse Dustin Porreca, gerente de SEO da agência de marketing Elevate Demand . “O resultado final é que você deseja fazer com que seus clientes que retornam se sintam VIPs toda vez que visitam seu estabelecimento. Permita que eles saibam que são valorizados e demonstrem esse valor por meio de seus comportamentos, para que continuem tendo um motivo para retornar.”
Isso, disse Joanne King, diretora da plataforma de música online ICMP , também abre caminho para as marcas fazerem cross-sell e upsell .
“Faça com que seus clientes que retornam se sintam VIPs toda vez que visitam seu estabelecimento, para que continuem tendo um motivo para retornar.” -Dustin Porreca, Elevar Demanda
Você pode coletar informações do cliente por meio de pesquisas, avaliações, comportamento de compra e muito mais e, em seguida, criar perfis para executar essas experiências personalizadas por meio de ofertas ou mensagens.
Por Tyler Martin, coach de negócios da ThinkTyler , as plataformas de inteligência do cliente (CIPs) ajudam as empresas a coletar, analisar e agir com base nos dados dos clientes para desenvolver ofertas personalizadas.
“Quanto mais informações você tiver sobre seus clientes, melhor poderá melhorar suas experiências com sua empresa”, acrescentou Jamie Opalchuk, CEO da plataforma de hospedagem HostPapa . “Quando você sabe quem são seus consumidores, o que eles precisam e quais são seus pontos problemáticos, você estará em melhor posição para dar a eles exatamente o que eles precisam para ganhar sua lealdade e retornar para mais transações com sua empresa.”
5. Use ferramentas de engajamento ao vivo
Uma maneira fácil de melhorar a experiência do cliente – e, portanto, sua taxa de retenção de clientes – é responder rapidamente aos comentários , perguntas e solicitações dos clientes.
De acordo com David Wurst, CEO da agência de marketing e desenvolvimento Webcitz , um longo tempo de resposta é uma das principais razões pelas quais os clientes reclamam de uma experiência ruim.
“ A implementação do chat ao vivo pode ser uma das estratégias de retenção de clientes mais eficazes”, disse ele. “Os clientes são 59% mais propensos a comprar se as marcas responderem às suas perguntas em menos de um minuto.”
Além disso, Morgan recomenda o envio de textos ou e-mails automatizados para que os clientes saibam o tempo médio de resposta.
Ou, Sep Niakan, corretor gerente do site de condomínio Condoblackbook , marcas conhecidas podem implementar ferramentas de engajamento ao vivo, como bate- papo por vídeo , para que as equipes de atendimento ao cliente possam fornecer soluções no primeiro contato.
“As tecnologias de interação ao vivo reduzem os pontos de contato do cliente e fornecem respostas eficientes imediatamente”, disse ele.
6. Solicite feedback
Em vez de esperar que os clientes venham com perguntas, comentários ou preocupações, você pode solicitar proativamente suas opiniões por meio de mecanismos de feedback, como pesquisas de clientes.
Rohan Kadam, fundador do blog Biking Know How , recomenda ferramentas online como SurveyMonkey para perguntar aos clientes sobre seus encontros mais recentes com sua empresa. “Vi minha retenção crescer de 3% para 27% desde que usei a SurveyMonkey”, observou Kadam.
A SurveyMonkey oferece um modelo de pesquisa para ajudar você a começar.
Use essas pesquisas para entender melhor o que está e o que não está funcionando na experiência do cliente.
“Você nunca será capaz de agradar a todos os consumidores em todas as questões, mas as pesquisas podem ajudá-lo a encontrar padrões que você pode ter esquecido”, disse Matthew Paxton, fundador do site de servidores de jogos Hypernia . “Uma boa pesquisa deve incluir perguntas de múltipla escolha e campos de resposta de texto livre para permitir que os clientes se expressem mais amplamente, se necessário.”
Em seguida, use esse feedback para melhorar seu produto, serviço ou experiência, disse Matt Post, cofundador do serviço de desenvolvimento web WCAG Pros , especializado em auditoria e correção de sites para torná-los compatíveis com a ADA.
“Vi minha retenção crescer de 3% para 27% desde que usei a SurveyMonkey.” -Rohan Kadam, Ciclismo Know How
7. Ouça online
Outra maneira de aumentar proativamente a retenção de clientes é por meio da escuta social.
“Configure e monitore alertas do Google e menções sociais de sua marca no espaço digital [e] conduza testes e pesquisas A/B… para determinar os pontos problemáticos que você precisa resolver”, disse Stacey Kane, líder de desenvolvimento de negócios do site de comércio eletrônico EasyMerchant .
8. Monitore seus dados de retenção
E, é claro, os KPIs de retenção de clientes também podem ajudar as empresas a melhorar proativamente a retenção de clientes. As métricas a serem acompanhadas aqui incluem tráfego do site, conversões e taxas de carrinho abandonado, bem como sua taxa de retenção de clientes.
Essa última métrica mede a fidelidade dos clientes, o que é especialmente importante em um mercado cada vez mais saturado. Um intervalo ideal é de 20 a 40% , disse Jason Sherman, CEO da plataforma de comércio eletrônico TapRm .
“Você pode melhorar sua [taxa de compra repetida] por meio de estratégias de retenção de clientes, como ciclo de vida otimizado do cliente , programas de fidelidade, anúncios de retargeting e e – mails de abandono de carrinho ”, acrescentou. “Isso cria uma melhor experiência pós-compra que impulsiona a fidelidade do cliente e aumenta as vendas repetidas.”
Neal observou que seu site de comércio eletrônico usa Shopify , que fornece dados de retenção, como quais consumidores estão retornando e quantas vezes esses clientes fazem pedidos.
“Eles calculam quantos de nossos pedidos diários/mensais são concluídos de clientes recorrentes, o que nos ajuda a saber que nossa taxa de retenção está crescendo”, acrescentou.
9. Preste atenção ao churn
Uma métrica específica a ser observada é a taxa de churn . Isso inclui medidas relacionadas ao desempenho, como uma diminuição nas vendas repetidas ou na frequência de compra, além de analisar cada ponto de contato na jornada do cliente.
“A análise de rotatividade de clientes ajuda as lojas a analisar sinais qualitativos e quantitativos de clientes atuais [assim como possíveis novos clientes] para entender melhor como mantê-los satisfeitos com o que você está fazendo, tornando mais provável que outros consumidores sigam o exemplo ”, disse Rameez Usmani, CMO da Web Hosting Advices.com .
Greg Gillman, diretor de receita da agência de marketing de desempenho MuteSix , observou que uma vez que você tenha esse modelo em vigor, você começará a identificar padrões que ajudarão a prever a probabilidade de rotatividade de cada cliente.
“Mas, não pare por aí”, disse ele. “Quando você descobrir onde está ficando para trás, ajuste as estratégias de aquisição e retenção até ver um aumento no valor da vida útil do cliente .”
10. Torne a integração fácil e agradável
Parte de uma boa experiência do cliente também requer que o processo de integração seja o mais simples possível.
“Fazemos isso usando o login automático para nossa área de membros logo após a compra”, disse Mark Webster, cofundador do criador de sites Authority Hacker . “Em vez de fazer com que os clientes pesquisem e-mails e insiram os dados de login manualmente, eles são redirecionados para a página do curso, que podem usar imediatamente.”
Paxton concordou que um bom processo de integração pode prepará-lo para o sucesso a longo prazo, pois causa uma boa primeira impressão.
“Deve ser individualizado [na medida do possível], prático e destinado a remover o máximo de atrito possível”, disse ele.
Outra forma de aumentar a retenção de clientes é através da transparência. Quando as marcas são transparentes com os consumidores, eles se sentem mais confiantes em fazer compras futuras.
“Quando você faz isso, os clientes sabem o que precisam saber sobre a marca ou o próprio produto. E isso lhes dá a sensação de que a marca não esconde ou esconde algo”, disse Eddie Bye, fundador do site de suplementos Physio Flex Pro . “No geral, é uma estratégia de retenção de clientes confiável e justa da qual ambas as partes podem se beneficiar.”
“A transparência é uma estratégia de retenção de clientes confiável e justa da qual ambas as partes podem se beneficiar.” -Eddie Bye, Physio Flex Pro
12. Use ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente
“É fundamental ter um diálogo consistente e de alta qualidade com seus clientes”, disse Steve Scott, CTO do site de dicas do Excel Spreadsheet Planet . “Implemente um sistema de CRM em seu negócio que o ajude a manter um registro ideal de suas comunicações com cada cliente e a alavancar essas informações a seu favor.”
Vishesh Raisinghani, especialista financeiro do site de finanças pessoais PiggyBank , concordou que um sistema de CRM pode gerenciar melhor as interações com o cliente e ajudar a garantir uma comunicação eficaz, independentemente do canal.
“CRM não é apenas a aplicação de tecnologia, mas é uma estratégia para aprender mais sobre as necessidades e comportamentos dos clientes, a fim de construir relacionamentos mais fortes com eles”, disse Adam Ng, CEO do site de avaliações Trusted . “A estratégia de CRM se concentra em colocar as necessidades do cliente em primeiro lugar e oferecer uma experiência superior e mais personalizada ao cliente. Lembre-se de que um cliente satisfeito traz dez novos clientes com ele, enquanto um cliente insatisfeito leva dez clientes junto com ele.”
“CRM não é apenas a aplicação de tecnologia, mas uma estratégia para aprender mais sobre as necessidades e comportamentos dos clientes, a fim de desenvolver relacionamentos mais fortes com eles.” -Adam Ng, Confiável
13. Automatize sempre que possível
Outra ferramenta para ajudar a manter os clientes voltando é a automação. Paxton apontou para sistemas de automação que simplificam fluxos de trabalho inteiros para equipes de marketing, o que inclui o reengajamento de clientes.
“Em vez de exigir que sua equipe de marketing rastreie quais clientes expiraram, uma solução de automação de marketing que combina IA e aprendizado de máquina pode reconhecer automaticamente quando os clientes caem e engajá-los novamente com conteúdo individualmente relevante”, disse ele.
King observou que isso não apenas economiza tempo e recursos, mas “também permite que você alcance vários clientes ao mesmo tempo, mantendo conexões relevantes e personalizadas”.
As 13 melhores estratégias de retenção de clientes
Para recapitular, aqui estão 13 das melhores estratégias de retenção de clientes determinadas pelos especialistas entrevistados para este post:
Ofereça uma experiência sólida ao cliente
Prometer menos e entregar em excesso
Recompensar a fidelidade
Use seus dados para personalizar a experiência
Ferramentas de engajamento ao vivo
Solicitar feedback
Ouça on-line
Monitore seus dados de retenção
Preste atenção ao churn
Facilite a integração
Seja transparente
Use ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente
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Por que usar o WhatsApp para atendimento ao cliente
O WhatsApp é a terceira plataforma de mídia social mais usada no mundo, atrás do Facebook e do YouTube . Com dois bilhões de usuários, tem mais que o dobro da base de usuários do Facebook Messenger .
Mas talvez mais importante, as pessoas gostam e confiam mais no WhatsApp do que em outros aplicativos populares de mensagens – é a plataforma social favorita entre os usuários da Internet de 16 a 64 anos.
Essas pessoas estão usando o aplicativo de mensagens para se conectar com amigos e familiares – e para entrar em contato com empresas. 80% dos adultos dizem que as mensagens são uma maneira fácil de se comunicar com as empresas. E 175 milhões de pessoas enviam mensagens para uma empresa no WhatsApp todos os dias .
Portanto, não é surpresa que quase metade dos profissionais de marketing ( 47% ) planeje aumentar seu investimento no WhatsApp em 2022. E 59% dizem que o atendimento ao cliente social aumentou em valor para sua organização.
Como usar o WhatsApp para atendimento ao cliente: 9 dicas
1. Preencha seu perfil comercial do WhatsApp
Um perfil comercial do WhatsApp inclui informações que facilitam a conexão dos clientes com você dentro e fora do WhatsApp. Ele fornece credibilidade para sua marca. Ele também pode definir expectativas de como os clientes podem interagir com você no aplicativo.
Aqui está uma olhada no perfil comercial do WhatsApp para a Levi’s. Ele permite que os clientes saibam que podem usar o WhatsApp para interagir com um assistente virtual e fornece horário comercial para agentes humanos.
Você pode criar seu perfil comercial através das opções de software fornecidas no final deste post.
2. Informe aos clientes que eles podem entrar em contato com você no WhatsApp
Oferecer atendimento ao cliente WhatsApp permite que os clientes entrem em contato com você por meio de um canal que eles já usam e entendem. Mas isso só funciona se eles souberem que podem encontrá-lo lá.
Facilite para seus clientes encontrarem e entrarem em contato com você no WhatsApp. Tente adicionar um link “clique para conversar” em qualquer lugar em que você compartilhe as informações de contato do atendimento ao cliente. Você também pode criar um código QR que conecta os clientes com sua equipe de atendimento do WhatsApp.
Aqui está um exemplo do código QR real que você pode usar para solicitar informações sobre o Sparkcentral da Hootsuite.
O código abre um bate-papo com a conta comercial verificada do Sparkcentral Whatsapp. Há até uma mensagem pré-preenchida pedindo informações sobre o Sparkcentral.
Os códigos QR são uma ótima opção para materiais de comunicação offline com o cliente. Por exemplo, experimente-os em embalagens de produtos e cartões de visita.
Os clientes não pensam em horário comercial. Isso é especialmente verdade se você atende a um público internacional. Autoresponders podem ajudá-lo a definir as expectativas de tempo de resposta. Isso é muito melhor do que deixar seus clientes esperando no vazio.
Melhor ainda, os chatbots podem ajudar a responder às solicitações mais comuns dos clientes, como o rastreamento de pedidos. Chatbots mais sofisticados incorporam inteligência artificial. Eles podem até ajudar com recomendações e vendas de produtos.
4. Integre o WhatsApp ao seu CRM e outros canais de mensagens
Integre o WhatsApp ao seu CRM e outros canais de mensagens e suporte ao cliente. Isso lhe dá uma compreensão completa de quem você está conversando. Você terá uma noção do que é mais provável que eles desejem e precisem de sua equipe de atendimento ao cliente.
Se eles estiverem no seu sistema de CRM, um cliente que entrar em contato com você pelo WhatsApp será identificado pelo nome. Isso significa que você pode oferecer uma resposta mais amigável. Ao conectar o WhatsApp ao seu software de centro de atendimento ao cliente existente, você pode integrá-lo às suas funções de distribuição de ingressos.
O acesso a contatos e conversas existentes com seus clientes é extremamente importante. Mais da metade ( 51% ) dos clientes com reclamações fazem três ou mais contatos com a empresa para tentar resolver. O WhatsApp pode ser apenas um dos canais usados para essas reclamações.
Bônus: Obtenha um modelo de relatório de atendimento ao cliente gratuito e fácil de usar que o ajuda a rastrear e calcular seus esforços mensais de atendimento ao cliente em um só lugar.Obtenha o modelo agora!
5. Automatize tarefas básicas com chatbots
Solicitações simples e repetitivas não exigem um conjunto de habilidades humanas.
Por exemplo, rastreamento e consultas de status de pedidos são tarefas perfeitas para empresas que usam o WhatsApp para atendimento ao cliente para descarregar nos chatbots do WhatsApp. Sua equipe de atendimento ao cliente pode passar mais tempo trabalhando em solicitações que precisam de um toque humano.
O atendimento ao cliente do bot do WhatsApp funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seus clientes obtêm resolução imediata para suas solicitações – independentemente do fuso horário.
6. Envie mensagens proativas que ajudem os clientes
Se os clientes optarem por receber atualizações de serviço, você poderá enviar mensagens que oferecem ajuda antes mesmo que eles o procurem.
Exemplos potenciais incluem:
notificações de envio
números de rastreamento de encomendas
lembretes de compromissos
alertas de status de voo
A KLM usa o WhatsApp para enviar atualizações em tempo real aos clientes. Exemplos comuns incluem informações sobre portão de embarque e carrossel de bagagem. Os passageiros podem, portanto, pular a busca por uma tela de aeroporto com esta informação.
Você pode até acompanhar novos clientes após uma compra para ver se eles têm alguma dúvida ou precisam de ajuda. Esta é uma ótima maneira de estabelecer um relacionamento contínuo. Com o tempo, isso pode aumentar a fidelidade à marca.
7. Aproveite os recursos de mídia avançada do WhatsApp
As interações com os clientes do WhatsApp geralmente começam como bate-papos de texto, mas não precisam continuar assim. O WhatsApp suporta imagens, vídeos, áudio e até PDFs.
Portanto, se um cliente precisar de ajuda com um problema de produto, peça que ele envie uma foto. Compartilhe vídeos com instruções de montagem. Compartilhe formulários PDF ou clipes de áudio. Ou até mesmo entre em um bate-papo por vídeo.
O Aeroporto Changi de Cingapura usou o WhatsApp para oferecer um serviço de concierge virtual durante os estágios iniciais da pandemia. Seu assistente de compras pessoal ofereceu recomendações de produtos. Agentes ao vivo até mostraram aos clientes as lojas que eles não conseguiram acessar pessoalmente.
Mas não seja enigmático. Se o rich media puder melhorar a experiência do cliente, use-o. Caso contrário, atenha-se ao texto, pois é isso que a maioria dos clientes espera ao entrar em contato com você pelo WhatsApp.
8. Vincule seu catálogo de produtos
Acha que isso parece mais uma estratégia para o marketing do WhatsApp? Incorporar seu catálogo em seu perfil comercial do WhatsApp também é importante para o atendimento ao cliente.
Primeiro, um catálogo de produtos pode ajudar a fornecer contexto para as perguntas dos clientes. Eles podem navegar pelos seus produtos ou serviços e fazer perguntas sobre uma oferta específica. Você também pode compartilhar todo o link do seu catálogo de produtos ou links para produtos específicos. Essa é uma maneira instantânea de ajudar os clientes que procuram recomendações de produtos.
Veja como isso funciona do ponto de vista do cliente:
Lembre-se de que mais de 40 milhões de pessoas visualizam um catálogo de produtos no WhatsApp todos os meses.
9. Acompanhe seus resultados
Ao adicionar um novo canal ao seu portfólio de atendimento ao cliente, é importante entender como ele está funcionando. Afinal, um canal de atendimento ao cliente que deixa os clientes frustrados ou irritados é pior do que nenhum canal de atendimento ao cliente.
Você notará no exemplo acima que a KLM solicita feedback sobre o atendimento ao cliente do WhatsApp. As pesquisas são uma boa maneira de obter feedback em primeira pessoa dos clientes sobre como seus esforços no WhatsApp atendem às necessidades deles.
Sua pontuação de CSAT (satisfação do cliente) também pode ajudar a avaliar a eficácia dos novos esforços de atendimento ao cliente. Ao adicionar o WhatsApp como canal de atendimento, fique atento às alterações no seu CSAT.
Software de suporte ao cliente WhatsApp
Para oferecer atendimento ao cliente pelo WhatsApp, você precisará usar as ferramentas de negócios do WhatsApp. Aqui estão algumas das melhores opções de software de suporte ao cliente WhatsApp, dependendo do tamanho e do tipo do seu negócio.
O WhatsApp Business App é uma ferramenta gratuita para pequenas empresas. Ele lhe dá acesso a recursos de negócios do WhatsApp, como:
Um perfil comercial com suas informações de contato
Respostas rápidas para usar em resposta a perguntas comuns
Rótulos, para que você possa acompanhar clientes versus leads e assim por diante
Mensagens ausentes automatizadas e novas mensagens de saudação ao cliente para que você possa definir as expectativas de resposta
O aplicativo de negócios também permite que você use um número de telefone fixo para WhatsApp. Você pode manter perfis separados para suas contas comerciais e pessoais em um telefone, desde que cada conta do WhatsApp tenha seu próprio número de telefone exclusivo.
Mais de 50 milhões de empresas usam o aplicativo WhatsApp Business.
Empresas maiores com vários usuários ativos e requisitos de conformidade precisarão usar a API do WhatsApp Business . A melhor maneira de implementar a API é através dos Provedores de Soluções Empresariais oficiais do WhatsApp, como…
O Sparkcentral combina as mensagens do WhatsApp com outras conversas de atendimento ao cliente em um painel centralizado. Você obtém uma visão unificada do seu cliente, para que possa responder com precisão e rapidez.
Os chatbots automatizam o atendimento básico ao cliente do WhatsApp. E as notificações proativas de atendimento ao cliente mantêm os clientes informados antes que eles precisem procurar ajuda.
As equipes podem colaborar e encaminhar consultas para as pessoas certas, para que o cliente obtenha a melhor resposta na primeira tentativa.
Você também pode aliviar a carga de trabalho dos funcionários enquanto melhora a consistência. Crie modelos de resposta e detecção automática de tópicos para solicitações de atendimento ao cliente recebidas. Envie lembretes de compromissos, alertas de envio e muito mais automaticamente para economizar tempo para os clientes e sua equipe.
As marcas também podem obter um selo verde verificado por meio do Sparkcentral, para que os clientes saibam que estão lidando com a conta real da marca.
Heyday oferece soluções de atendimento ao cliente WhatsApp projetadas especificamente para varejistas. Com seu serviço de atendimento ao cliente Whatsapp bot com inteligência artificial, a Heyday pode lidar com até 83% das consultas dos clientes por meio da automação. Isso é muito tempo liberado para sua equipe e muitos clientes recebendo resolução instantânea.
Heyday automatiza perguntas frequentes, rastreamento de pedidos, pesquisas com clientes e muito mais. As mensagens dos clientes do WhatApp aparecem em uma caixa de entrada unificada com contatos de outros canais de comunicação. E o sistema inclui handoff de agente inteligente. Assim, seu cliente está sempre conectado a um agente humano quando o chatbot atinge os limites de seu conjunto de habilidades.
Heyday vai além das solicitações básicas de atendimento ao cliente. A integração do catálogo significa que você pode usar os chatbots do WhatsApp para ajudar a orientar os clientes para os produtos certos. Você também pode oferecer recomendações de compra ao cliente.
Heyday também oferece análises detalhadas, incluindo pontuação CSAT e tempo médio de resposta.
Spectrm permite que você crie chatbots para o WhatsApp Business. Ele usa inteligência artificial conversacional para entender as consultas dos clientes. Ao rastrear dados em todo o funil de marketing, o atendimento ao cliente do WhatsApp bit da Spectrm ajuda você a fornecer recomendações de produtos ao cliente e mensagens personalizadas.
Para aqueles que estão focados em conversão em sua estratégia de pesquisa paga, maximizar a lucratividade de seus esforços de publicidade é uma prioridade. O Google oferece uma variedade de estratégias de Lances inteligentes que podem permitir que você gere mais conversões a um custo com o qual você se sinta confortável. No entanto, se você quiser levar essa estratégia para o próximo nível e se concentrar apenas em gerar um retorno positivo do investimento, considere os lances de ROAS desejado (tROAS). Essa estratégia de lances automáticos não é uma solução única para fazer com que todos os anunciantes ganhem dinheiro com o Google Ads. No entanto, para muitos, ela pode causar um grande impacto. Neste post, vou mergulhar em:
O que é ROAS desejado?
Quem deve usar
Como definir seu tROAS
Também compartilharei dicas para aproveitar ao máximo seu orçamento. Vamos começar.
O que é ROAS desejado?
ROAS desejado ou “tROAS” significa “retorno do investimento em publicidade desejado” e se enquadra na categoria de estratégias de Lances inteligentes do Google. Essas são estratégias de lances automáticos que usam “lances durante o leilão”, o que significa que o Google otimizará a conversão ou o valor da conversão em todos os leilões que você participar.
O que é ROAS?
O retorno do investimento em publicidade mede a quantidade de receita que sua empresa ganha para cada dólar gasto em publicidade. É o ROI, onde o investimento é o seu gasto em anúncios, neste caso, o Google Ads. Você pode medir o ROAS na conta, na campanha, no grupo de anúncios e no nível do anúncio no Google Ads. No caso de estratégias de lances, elas são definidas no nível do portfólio, campanha ou grupo de anúncios.
O caminho para o ROAS desejado
Para realmente entender o tROAS, você precisa entender seus parentes na árvore evolutiva da estratégia de lances.
Conversões máximas
Maximizar conversões ou “Máximo de conversões” é uma estratégia de lances automática desenvolvida para gerar o maior número possível de conversões dentro do seu orçamento diário. Essa configuração automatizada tem vários prós e contras que não vou detalhar muito nesta postagem – você pode encontrar os prós e contras de todas as estratégias de lances automáticos aqui ), mas direi que a qualidade da conversão não é levada em consideração ao usar essa estratégia de lances, pois o Google faz lances agressivos para você para gerar o maior número possível de conversões. É essencialmente uma versão simplificada das próximas duas estratégias.
CPA desejado
CPA desejado significa custo por ação desejado e é o próximo nível na escala evolutiva de lances automáticos com foco em conversão. Essa é uma opção adicional no Max Conversions que permite especificar um custo desejado por ação (também conhecido como custo por aquisição (diferente do custo de aquisição do cliente ). O Google ajusta os lances para atingir o custo médio por número de conversão que você Especificadas.
Valor máximo de conversão
Essa estratégia de lances funciona de maneira muito semelhante à estratégia de conversões máximas, mas, em vez de otimizar o volume de conversões , ela busca maximizar o valor da conversão . Para usar essa estratégia (e também o tROAS), você precisará atribuir valores de conversão para as ações que deseja gerar.
Isso significa que, se você estiver gerando envios de formulários de lead simples sem nenhum valor direto associado a eles, não usará nenhuma dessas estratégias de lance.
ROAS desejado
O ROAS desejado está localizado na opção Valor máximo de conversão:
O Google Ads prevê conversões futuras e valores associados (usando os valores de conversão que você atribuiu no nível de acompanhamento de conversões ). Em seguida, o Google definirá lances máximos de custo por clique para maximizar o valor da conversão enquanto tenta obter um retorno médio do investimento em publicidade igual à meta que você especificou.
Qual é a diferença entre tCPA e tROAS?
Essas duas estratégias de lances funcionam de maneira muito semelhante, mas a principal diferença entre o CPA desejado e o ROAS desejado é que, enquanto o CPA desejado ajusta seus lances para atingir uma meta de custo por conversão predefinida, o ROAS desejado ajusta os lances para maximizar o valor dessas conversões.
Quando usar a estratégia de lances de ROAS desejado
Para usar o tROAS corretamente, você precisa atribuir valores às ações de conversão. Pela natureza do nome “retorno do gasto com anúncios”, esses valores de conversão devem refletir a receita que você gera como resultado da conversão dos usuários em seus anúncios.
Não use tROAS se: suas conversões do Google Ads não gerarem um retorno direto do investimento (ou seja, downloads de e-books ou ferramentas gratuitas).
Use o tROAS se: suas conversões do Google Ads gerarem um retorno direto do investimento (ou seja, vendas on-line).
Vamos analisar alguns exemplos para ver se o tROAS é a estratégia correta para o seu negócio:
Nesse cenário, você pode se sair melhor com Conversões máximas ou lances de CPA desejado. A condução de leads para uma equipe de vendas , por mais qualificada que seja, sempre tem um ciclo que não é imediato. Leva tempo para os representantes de vendas obterem clientes em potencial pelo telefone e, em seguida, para que esses clientes em potencial concluam posteriormente o processo de compra.
Agora, se você realmente quiser, poderá conectar o Salesforce ao Google Ads e, nesse cenário, poderá utilizar o tROAS. No entanto, você precisaria ser bastante experiente com o Salesforce ou trabalhar com alguém que seja para configurar isso corretamente.
Cenário nº 2: você administra uma loja de comércio eletrônico que permite que os usuários comprem ou façam pedidos diretamente em seu site. Nesse cenário, o tROAS seria recomendado, pois suas conversões têm valores diretos associados a elas. Se você oferece um ou vários produtos por preços diferentes, o tROAS permite otimizar cada campanha para gerar o retorno do investimento desejado.
Como configurar o tROAS
Se você é uma empresa que vende on-line ou vê um retorno direto do investimento de ações de conversão, você tem algumas opções em relação à configuração antes de executar uma estratégia de lances de tROAS em suas campanhas. A forma como você decide configurar os valores de conversão determinará posteriormente como você estruturará suas campanhas para otimizar o ROAS .
Como configurar valores de conversão
Você pode atribuir valores de conversão a ações de conversão existentes ou recém-criadas em sua conta do Google Ads. No canto superior direito do painel do Google Ads, selecione o ícone “Ferramentas e configurações” e depois “Conversões” na medição:
Uma vez lá, crie uma nova conversão ou selecione aquela que você deseja editar. Dentro das configurações da sua conversão, haverá uma seção chamada “Valor”:
Você terá duas opções para atribuir valor à sua conversão:
Use o mesmo valor para cada conversão: isso atribui um valor fixo ao lead ou compra. Por exemplo, se você vender apenas um tipo de produto, insira o valor de cada venda.
Use valores diferentes para cada conversão: se você vender vários produtos com preços diferentes, poderá atribuir um valor exclusivo a cada conversão. Você (ou um desenvolvedor da Web) precisará editar a Tag do Google em seu site para que isso funcione. Para obter mais informações sobre isso, acesse o artigo de ajuda do Google sobre valores de conversão específicos da transação .
Como devo definir meu ROAS desejado?
Ao selecionar tROAS como sua estratégia de lances, você notará que precisará especificar uma porcentagem de retorno que deseja que a campanha segmente:
Ao determinar essa porcentagem, leve em consideração alguns fatores:
Os valores de conversão para os quais você está otimizando
ROAS = (receita/gasto com publicidade) X 100
O ROAS não leva em consideração tudo o que o ROI faz
Por exemplo, se você gastar US$ 50 para gerar US$ 100 em receita, seu ROAS para essa campanha seria de 200%. Mas, embora isso pareça ótimo, não leva em consideração tudo o que está envolvido no seu negócio. É por isso que é importante planejar seu ROAS desejado para maximizar a lucratividade do seu negócio e seus objetivos.
Dicas finais para tROAS
Em uma plataforma tão complexa quanto o Google Ads, escolher a estratégia de lances certa para suas campanhas é uma das muitas decisões importantes que os profissionais de marketing precisam tomar.
O Lances inteligentes do Google provou ser um método eficaz para otimizar as campanhas de pesquisa, display e Shopping. Fora o planejamento e a estrutura de campanha inteligente, o fator mais importante para o Smart Bidding eficiente é a quantidade de dados que o Google está recebendo para fazer as otimizações adequadas para você.
Estabelecer corretamente o rastreamento adequado é metade da batalha quando se trata de executar campanhas tROAS bem-sucedidas. Convém fazer os ajustes necessários no nível do grupo de anúncios, bem como tomar decisões baseadas em dados em relação à porcentagem de ROAS que você está tentando atingir. O Google Ads é uma maratona, não uma corrida, e é importante ter isso em mente se seus esforços não parecerem bem-sucedidos na primeira tentativa.
A plataforma do Google Ads oferece várias maneiras de personalizar suas campanhas publicitárias para alcançar clientes. Para muitos, ter tantas opções é a única maneira de garantir que todas as campanhas estejam focadas no objetivo certo. Mas essa quantidade de detalhes pode ser esmagadora, o que pode levar a erros ou estratégias abaixo do ideal.
Neste post, mostrarei os erros mais comuns que vejo no Google Ads e ajudarei você a se armar com as informações necessárias para corrigi-los.
7 erros do Google Ads que você deve evitar
Aqui estão os sete erros do Google Ads que abordarei neste post:
Usando as ações de conversão erradas (ou nenhuma)
Como combinar o Lances inteligentes com a meta errada
Recomendações de aplicação automática
Usando apenas palavras-chave de correspondência ampla
Negligenciar palavras-chave negativas
Não ter uma estratégia de teste de texto do anúncio
Subfinanciamento de suas campanhas
Erro nº 1: usar as ações de conversão erradas (ou nenhuma)
Todos estamos veiculando campanhas no Google Ads por um motivo: ajudar nossos negócios (ou causas etc.) a obter mais vendas e/ou atenção.
O rastreamento de conversões nos permite medir os resultados desejados usando pixels para rastrear as ações que os usuários realizam em nossos sites. Mas acho que essa descrição de conversões fica confusa para alguns.
Embora possa ser um resultado desejado para você direcionar o tráfego para seu site, isso não significa que cada exibição de página deva ser uma conversão. Esses podem ser facilmente rastreados com métricas existentes, como cliques no Google Ads ou visualizações de página no Google Analytics.
Em vez disso, as ações de conversão devem ser tratadas como ações de maior valor que alguém pode realizar, como preencher um formulário ou fazer uma compra.
Com muita frequência, vejo contas cheias de ações de conversão de visualizações de página e centenas de “conversões”, mas que na verdade não estão gerando vendas.
🤦🏾♀️ Como evitar este facepalm
Seja mais específico com suas ações de conversão. Escolha apenas as metas que impulsionarão seus negócios para que você saiba que suas campanhas estão otimizando para as ações certas.
Erro nº 2: combinar o Lances inteligentes com as metas erradas
Para agravar o problema de contar visualizações de página como conversões no Google Ads, muitas vezes vejo essas mesmas contas usando estratégias de Lances inteligentes com foco em “conversões”. Você vê o problema aqui?
O Google tem muitos tipos diferentes de estratégias de Lances inteligentes disponíveis que podem ajudar você a atingir suas metas. Na verdade, escrevi um post sobre isso alguns meses atrás que pode ajudar você a ver os prós e contras de cada estratégia de lance inteligente do Google Ads, se você quiser verificar isso.
Mas quando você combina lances automáticos focados em conversões com uma conta que está usando por engano as visualizações de página como essa conversão, você fica com uma conta que será bastante eficiente em fazer com que os usuários cliquem em seus anúncios (custando dinheiro) e acessem seu site , mas não muito mais.
Por outro lado, existem algumas limitações quando se trata de lances automáticos e otimização de conversões.
O Google afirma que seu sistema é inteligente o suficiente para saber quais conversões você deseja e otimizá-las sem muita entrada – mas como alguém que está nesse setor há mais de 10 anos, ainda hesito em entregar as chaves do reino.
🤦🏼♂️ Como evitar este facepalm:
Se você tiver uma média de 7 a 10 conversões por semana, ou seja, mais de uma por dia, os lances automáticos com foco na conversão (como Maximizar conversões, Valor máximo de conversão ou tCPA) podem ser uma boa opção para você.
Se o seu volume for inferior a isso, você pode testar várias estratégias de lances diferentes e ver o desempenho de cada uma. Eu começaria com Maximizar conversões, mas estaria aberto a mudar para Maximizar cliques ou CPC otimizado com revisões regulares de lances para focar no desempenho.
Erro nº 3: aplicação automática de recomendações
Nos últimos anos, o Google Ads fez recomendações diretamente na plataforma para tentar ajudar os anunciantes a otimizar suas campanhas.
Embora algumas sugestões sejam úteis e possam ajudá-lo a atingir suas metas, vale a pena observar que a maioria se baseia em “práticas recomendadas” em uma ampla variedade de contas e não leva necessariamente em consideração as metas específicas de sua conta.
Embora eu seja fã de sempre revisar as recomendações dadas, paro de entregar os controles ao Google e permitir que eles apliquem automaticamente suas recomendações em minhas contas.
Aqui está uma lista das ações que podem ser aplicadas automaticamente:
Isso é… um monte de mudanças que o Google pode fazer em seu nome sem pedir a você. Mas somente se você optar por essas alterações automatizadas.
🤦🏽 Como evitar esse facepalm
Sugiro manter essas recomendações automatizadas desativadas, mas definir uma cadência mensal para fazer login em sua conta do Google Ads para analisar especificamente as sugestões fornecidas pelo Google. Você pode descartar qualquer um que não faça sentido para você e revisar e aplicar os que fazem. Mas de qualquer forma, você será o único no banco do motorista, não o Google.
Erro nº 4: usar apenas palavras-chave de correspondência ampla
O Google Ads tem três tipos de correspondência de palavras -chave disponíveis: exata, de frase e ampla. Embora os nomes possam não estar tão intimamente ligados às suas aplicações exatas como costumavam estar, ainda é verdade que amplo é o, bem, o mais amplo dos tipos de correspondência. Isso significa que seus anúncios serão qualificados para exibição e, portanto, qualificados para um clique dos usuários em uma variedade maior de consultas do que exatas ou de frase.
Embora existam certamente cenários em que as palavras-chave de correspondência ampla podem ser valiosas, elas são mais bem utilizadas em um número limitado de cenários.
A correspondência ampla pode ser adequada para você se:
Sua conta está gerando bons resultados, mas você está tendo problemas para dimensionar com termos exatos e de frase.
Você tem altas contagens de conversão e pode aproveitar a correspondência ampla com o Lances inteligentes.
Você está usando listas de remarketing para anúncios da Rede de Pesquisa (RLSA) e se concentra em um conjunto de usuários conhecidos.
🤦🏻♀️ Como evitar esse facepalm
Embora esta lista não seja exaustiva, ela esclarece uma coisa: se você não focar suas palavras-chave de correspondência ampla de uma maneira (com um bom desempenho anterior, muitos dados de conversão ou públicos-alvo), esses tipos de correspondência podem realmente ficar descontrolados e corresponder para consultas para as quais você não tem correspondência de negócios. O que nos leva ao nosso próximo erro.
Erro nº 5: não adicionar palavras-chave negativas
Independentemente dos tipos de correspondência que suas palavras-chave usam, é provável que você corresponda a consultas que não são adequadas para sua empresa. Você pode informar ao Google que não deseja que seu anúncio seja acionado para essas pesquisas adicionando palavras- chave negativas .
Um exemplo rápido para ilustrar. Você está vendendo camisetas e alguém procura por “camisetas grátis”. Se suas camisetas não forem gratuitas (o que espero que não sejam), você provavelmente precisará adicionar “grátis” como uma palavra-chave negativa à sua campanha para que seu anúncio não seja exibido para pessoas que pesquisam itens gratuitos.
Com muita frequência, vejo contas com zero palavras-chave negativas adicionadas. Isso já é um erro, mas quando combinado com a execução apenas de palavras-chave de correspondência ampla, você pode acabar gastando muito dinheiro muito rapidamente em termos que não têm chance de conversão. Não bom.
🤦🏾♂️ Como evitar esse facepalm
Adicione as palavras-chave negativas mais óbvias para começar e, em seguida, use o relatório de termos de pesquisa no Google Ads para revisar suas consultas de pesquisa em sua conta do Google Ads clicando em Palavras-chave e, em seguida, em Termos de pesquisa na navegação à esquerda.
Uma vez lá, você pode começar a adicionar termos de pesquisa inteiros ou partes deles como palavras-chave negativas em sua conta.
Erro nº 6: nenhuma estratégia de teste de texto do anúncio
Nossa cópia do anúncio é uma pequena sinopse – muito menos do que gostaríamos de dizer sobre nossas ofertas, mas o formato foi projetado para ser rapidamente digerível. Também garante que todos os anunciantes tenham a mesma oportunidade de causar impacto.
Com todas as coisas que gostaríamos de adicionar ao texto do anúncio, existem muitas variantes de anúncio diferentes que podemos criar. Os anúncios de pesquisa responsivos ajudam um pouco nisso, pois permitem que você adicione vários títulos e descrições diferentes para testar em combinação entre si. Mas em alto nível, algumas variantes podem se concentrar em nossa qualidade de fabricação, outras em como nossos preços superam nossos concorrentes e outras ainda podem se concentrar mais nos benefícios que você obterá ao escolher nossa solução. Com todas essas opções, fica difícil escolher para onde ir.
Há um anúncio por grupo de anúncios, o que significa que apenas uma mensagem está sendo enviada aos usuários.
Há cinco ou mais variantes ativas (já vi até 20) no mesmo grupo de anúncios, segmentando o tráfego em um grande número de opções.
Ambos têm suas próprias falhas, mas a solução é ter uma cadência regular de teste de anúncios em suas contas.
🤦🏼♀️ Como evitar esse facepalm
Aqui está uma cadência fácil de seguir que ajudará você a implementar uma estratégia de teste adequada e manter sua conta avançando:
Tenha de 2 a 4 variantes de anúncio ativas em cada grupo de anúncios.
Deixe-os correr um contra o outro por um período de tempo para que cada um tenha uma boa quantidade de dados. (Isso varia de acordo com as contas, mas um mês é uma regra prática decente).
Pause as variantes com baixo desempenho e, em seguida, escreva novas variantes para substituí-las, sempre garantindo que você tenha de 2 a 4 variantes ativas no grupo de anúncios.
Ao testar mais variantes, você descobrirá o que funciona bem para suas contas e o que não funciona. Talvez algumas mensagens funcionem para algumas palavras-chave, mas não para outras. Há um tesouro de informações que você pode coletar simplesmente seguindo uma estratégia básica de teste de anúncios.
Minha última sugestão vai parecer que estou simplesmente dizendo para vocês gastarem mais, e talvez esse seja o caso de alguns de vocês. Para outros, quero que você consolide a estrutura ou as configurações de sua campanha para garantir pelo menos alguns insights e desempenho pelo dinheiro que está gastando.
Encontrei muitas contas que se enquadram nesse tipo de cenário: os CPCs médios são de mais de US$ 10, a conta tem muitas palavras-chave de alta qualidade e todas estão bem focadas, mas o orçamento diário é distribuído por 5 a 10 campanhas, cada recebendo apenas $ 5/dia. Nem mesmo o suficiente para cobrir um clique.
Quando você não tem um orçamento diário alto o suficiente, o Google fica paralisado para alcançar o desempenho necessário para validar o investimento que está realizando.
Se você já está seguindo todas as sugestões da outra postagem, talvez seja hora de priorizar sua conta. Escolha a campanha ou o conjunto de palavras-chave que você acha que terá o melhor desempenho, desative todas as outras e desvie todo o seu orçamento para esse grupo. Deixe-o funcionar por um tempo e avalie o desempenho. Se você está vendo resultados, continue. Caso contrário, pause esse grupo e passe para o próximo.
Evite esses erros do Google Ads, alcance o sucesso
Pode ser fácil ficar sobrecarregado na plataforma do Google Ads. Embora todas as alavancas sejam ótimas para pessoas que passam o dia trabalhando gerenciando campanhas, pode ser difícil acompanhar aqueles que têm muitas outras decisões de negócios a tomar. Espero que esta lista de erros comuns o ajude a identificar rapidamente qualquer fruta que você possa escolher para sua conta e ajude a garantir que seus fundos estejam causando o maior impacto.
Para recapitular, aqui estão os erros do Google Ads a serem evitados:
Usando as ações de conversão erradas (ou nenhuma)
Como combinar o Lances inteligentes com a meta errada
Recomendações de aplicação automática
Usando apenas palavras-chave de correspondência ampla
Negligenciar palavras-chave negativas
Não ter uma estratégia de teste de texto do anúncio
Subfinanciamento de suas campanhas
E veja como evitá-los:
Configure as ações de conversão para se referirem apenas àquelas que afetam especificamente suas metas, como compras e inscrições versus visualizações de página.
Tenha cuidado ao usar o Lances inteligentes para
Reserve um tempo regularmente para revisar e aplicar manualmente as recomendações do Google, quais funcionam para você.
Use uma combinação de tipos de correspondência, usando correspondência ampla apenas em situações específicas e intencionais.
Mantenha uma lista de palavras-chave negativas.
Teste rotineiramente o texto do seu anúncio com 2 a 4 variantes ativas em cada grupo de anúncios.
Aloque orçamento suficiente para cada campanha para que o Google possa fazer seu investimento valer a pena.
O Instagram é uma plataforma totalmente visual. Ao contrário do Facebook, que depende de texto e imagens, ou do Twitter, que depende apenas de texto. O único objetivo do Instagram é permitir que os usuários compartilhem imagens ou vídeos com familiares, amigos ou, no caso de um influenciador, seu público.
Em palavras mais simples, é um serviço de rede social de fotos e vídeos online que permite aos usuários tirar fotos e adicionar filtros para compartilhar com os seguidores. Hoje, o Instagram percorreu um longo caminho desde a sua criação, em 2010. Muitos anos se passaram e você pode estar usando o aplicativo por tanto tempo que é impossível lembrar quando você criou sua conta.
OInstagram possui um vasto recurso fácil de usar que inclui filtros, postagens de vídeo, histórias do Instagram, destaques da história, vídeo do Instagram Stories, Instagram ao vivo, filtros AR e IGTV. Esta plataforma de mídia social tem uma ampla gama de usuários em todo o mundo. Ajuda no crescimento do negócio, fornecendo uma fonte de renda. Existem alguns recursos populares que mostram como as mídias sociais evoluíram e se tornaram o aplicativo do santo graal para os usuários.
Aqui está a lista dos 10 principais recursos do Instagram:
1. Instagram Reels
As bobinas são o crescimento viral no Instagram agora. Ele cria uma maneira de criar e descobrir vídeos curtos e divertidos para os seguidores. Os vídeos divertidos envolvem os usuários para compartilhá-los instantaneamente com áudio, efeitos e novas ferramentas criativas.
2. Códigos QR do Instagram
Os códigos de digitalização QR ajudam os Instagrammers a encontrá-los e adicioná-los à lista a seguir. Isso ajuda a obter mais seguidores e compartilhá-los com pessoas, que o ajudarão a escanear e acessar o perfil.
3. Instagram Stories
Os stories no Instagram tinham o conceito de stories do Snapchat que duram 24 horas. Os usuários podem adicionar textos, figurinhas, enquetes, GIFs, filtros e até marcar seus amigos e seguidores.
4. DMs desaparecendo
O recurso de DMS desaparecendo é onde as fotos ou vídeos podem ser enviados como uma mensagem em grupo ou individual.
5. IGTV
É outro recurso popular do Instagram que possui um aplicativo de vídeo independente para usuários de Android e iOS. Tem vídeos mais longos do que os feeds do Instagram. É um aplicativo autônomo que tem sua funcionalidade dentro do aplicativo Instagram.
6. Fixar comentários
Esse recurso permite que os usuários fixem até três comentários nas principais postagens. Junto com esse gesto, ajuda os usuários a responder à postagem apenas deslizando o comentário que desejam fixar da esquerda para a direita.
7. Bumerangues
Os bumerangues contêm efeitos como câmera lenta, eco, duo e efeitos de corte, o que o torna divertido de usar.
8. Silenciar postagens/histórias
A plataforma possui opções de mudo que adicionam o recurso de ficar seguro na plataforma do Instagram e silenciar postagens e histórias para interromper as postagens que você não deseja visualizar.
9. Siga as hashtags
As hashtags a seguir desempenham um papel importante para manter a popularidade de qualquer tópico de tendência nas mídias sociais.
10. Arquivar postagens/histórias
Como as histórias desaparecem em 24 horas, há um recurso que o ajudará a manter as histórias que desapareceram em 24 horas.
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