O Google é a maior ferramenta de busca do mundo, sempre que alguém precisa de algo, recorre ao Google, por exemplo, quando você precisa de qualquer tipo de serviço como um dentista ou um contador, logo recorre ao Google.com.br
E para gerar a melhor experiência para o usuário, e claro, monetizar essas pesquisas, o Google dividiu a pesquisa em três partes, que são:
Busca paga
Busca local
Busca orgânica
BUSCA PAGA
O Google, geralmente, entrega os primeiros resultado para pagantes que utilizam a plataforma Google Ads, sendo essa, umas das principais formas de monetização da empresa.
E o anunciante, por sua vez, tem a oportunidade de mostrar seu conteúdo para pessoas altamente interessadas, dentro do universo de bilhões de pesquisas diárias do Google.
Quando você faz uma pesquisa no Google, os quatro primeiros resultados da pesquisa, geralmente são de pesquisas pagas…. mas porque geralmente?
Porque depende do termo de pesquisa, que será algo que vamos abordar em outro momento.
Se a pesquisa tiver relação de interesse comercial, um anúncio poderá aparecer.
Por exemplo, se a pessoa escrever no Google: “Curso de Inglês”, haverá uma grande chance dessa pessoa estar interessada em adquirir um curso, logo, os anunciantes sabendo disso, estarão dispostos a pagar para o Google para que o anúncio de sua empresa apareça.
Veja um exemplo abaixo de anúncio no Google Ads:
Além dos quatro primeiros resultados serem de buscas pagas, os três últimos resultados também podem ser de resultados pagos, totalizando sete respostas pagas ao termo digitado pelo usuário no Google.
Se o usuário ainda pesquisa por alguma termo onde o Google entenda que o usuário tem a intenção de comprar algum produto, o Google mostrará anúncios do Google Shopping, que são anúncios com imagem e aparecer no topo da pesquisa do Google.
Por exemplo, se o usuário pesquisa por “escritório de contabilidade”, teremos resultados no Google somente com textos, porém, se o usuário pesquisar por algo como “celular samsung”, onde exista a possibilidade de comprar algo em um e-commerce, por exemplo, o Google aciona o Google Shopping e os resultados aparecem como você pode ver abaixo:
BUSCA LOCAL
Essa é uma opção destinada para negócios locais, onde você aparece no mapa do Google para pessoas que estão próximas de você.
É um local onde você poderá se inscrever gratuitamente, e o Google mostrará sua ficha de inscrição quando a pesquisa do usuário for relevante, por exemplo, se você é uma sorveteria e alguém nas proximidades do seu endereço busca por sorveteria, a sua ficha irá aparecer para o usuário como possível resposta para a demanda que ele tem.
Veja o exemplo abaixo, eu pesquisa somente por “dentista” e o Google me trouxe uma série de opções de consultório odontológico próximo ao meu endereço físico.
Costumo dizer que, quem quer aparecer na internet e começar a se destacar, é obrigatório se cadastrar no Google Meu Negócio para aparecer nas pesquisas gratuitas do Google, além de ser gratuito como mencionado, você terá a oportunidade de gerar um tráfego extremamente qualificado, visto que poderá aparecer para pessoas próximas do seu negócio que estão pesquisando justamente por algo que você oferece.
Além de poder aparecer no mapa, quando uma pessoa pesquisa pelo nome do seu negócio, você poderá aparecer na primeira página do Google com todas as informações de sua empresa, como você pode observar no exemplo abaixo:
Lembre-se, o Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita e só existem vantagens ao fazer o cadastro do seu negócio.
E um detalhe, você não precisa ser uma empresa formalizada com um CNPJ por exemplo para fazer seu cadastro, basta acessar o site do Google Meu Negócio e se cadastrar.
BUSCA ORGÂNICA
Esses são os resultados que aparecem logo após os resultados de pesquisa Local, alí, o Google geralmente mostra os conteúdos mais relevantes para o usuário.
O Google, para a pesquisa orgânica, usa um algoritmo chamado de PageRank, e é ele que define quem vai aparecer nas primeiras páginas do Google.
Diferente das buscas pagas e buscas locais, a busca orgânica demora para começa a gerar tráfego para um site, e o trabalho é mais árduo.
Para que você consiga se destacar na pesquisa orgânica, você terá que trabalhar muito seu conteúdo, e também adaptar seu Website as exigências do Google, trabalho esse, geralmente feito por profissionais de SEO (Search Engine Optimization).
Esse é o profissional específico para tentar colocar seu site nas primeiras posições do Google, lembrando que a pesquisa orgânica lhe mostra até 10 resultados por página.
O foco da luta contra o churn de hoje é sobre a importância de compreender os resultados desejados pelos clientes. Por que isso é tão crítico? Porque, como nos diz o gênio místico e metafórico que é o Gato de Cheshire, se você não sabe para onde quer ir, como você chega lá não faz diferença:
Como profissionais de sucesso do cliente, passamos muito tempo pensando em como podemos tornar nossos clientes bem-sucedidos. Ao contrário de qualquer outro setor, no sucesso do cliente, fazer com que seu cliente tenha sucesso geralmente significa fazer com que os clientes de seus clientes tenham sucesso. É o sucesso do cliente duas vezes removido – e, portanto, o dobro da responsabilidade e o dobro do desafio.
Para muitas equipes de CS, esse pensamento resulta em marcos do ciclo de vida que os CSMs pretendem atingir com cada cliente, normalmente algo como Teste> Venda> Onboarding> Use> Upsell> Renovação. E embora esses resultados sejam claramente definidos (confira!), O problema é que eles são seus objetivos como fornecedor, não são os objetivos de seus clientes.
Então, como ajustamos nossos marcos para serem centrados no cliente, para se tornarem Success Milestones? Como o líder de pensamento da CS, Lincoln Murphy, explora neste excelente artigo , os Success Milestones são o resultado da compreensão dos resultados desejados em constante evolução de seus clientes; em suma, são etapas necessárias para alcançar esse resultado. Como ele diz, “Depois de saber qual é o resultado desejado (Ponto B) – e saber onde eles estão hoje (Ponto A) – você pode mais facilmente definir as etapas para levá-los do Ponto A ao Ponto B. ” E embora Murphy diga que os Success Milestones podem ser centrados no produto ou no cliente, ele insiste que é fundamental saber a diferença entre os dois tipos de marcos e onde cada um deles se encaixa:
Marcos funcionais: os marcos funcionais são centrados no produto, são marcos que são alcançados / ocorrem dentro do produto. Quase todas as empresas de tecnologia têm esses marcos definidos, mas como Murphy nos lembra: “A menos que você esteja vinculando os marcos funcionais ao uso orientado para o sucesso de seu produto, é fácil confundir ‘uso funcional’ com atividade significativa.” Em outras palavras, se o Resultado Desejado de um cliente está fora do escopo de uso funcional do produto, os marcos funcionais por si só não são suficientes. Além disso, Murphy diz que você também deve prestar atenção a …
Marcos do cliente:Os marcos do cliente são centrados no cliente, são marcos alcançados pelo cliente que podem ou não ocorrer em seu produto, mas que têm um impacto direto e influente em seu relacionamento com você. Como Murphy descreve, “Os marcos do cliente incluirão marcos funcionais dentro do produto, é claro, mas não serão apenas uma atividade pela atividade. Eles serão o resultado de uma atividade significativa e estarão ligados a outras entradas para garantir que saibamos que o cliente está realmente alcançando o resultado desejado. ” Como tal, é fundamental que você entenda o que precisa acontecer para que o cliente tenha sucesso, tanto dentro quanto fora dele, e depois operacionalize em torno disso.
Se não estiver totalmente claro por que você deve se dar ao trabalho de mapear Success Milestones, Murphy nos dá três razões muito quantificáveis para fazer isso:
Otimização da taxa de conversão : haverá um ponto em um teste gratuito em que se tornar um cliente pagante é a próxima etapa mais lógica. E embora esse seja um marco de grande sucesso em si, como Murphy brinca, “provavelmente havia algumas coisas que eles precisavam fazer antes para chegar a esse ponto”. Ao dedicar um tempo para delinear os marcos funcionais e do cliente que tornam a conversão final tão lógica e óbvia, você tem a oportunidade de otimizar sua taxa de conversão, tanto por meio de mudanças no produto quanto na educação do cliente.
Oportunidades de expansão: Novamente, para muitas empresas, há um ponto em que atualizar as edições, comprar um complemento e / ou comprar assentos adicionais faz todo o sentido. Saber quando entregar a mensagem certa no momento certo vem de um profundo entendimento do que o cliente está procurando alcançar; uma conversa sobre a expansão da conta é bem-vinda quando se encaixa naturalmente em um dos Success Milestones do cliente.
Defesa do cliente: ao pedir ao seu cliente que seja um defensor de você – tanto interna quanto externamente – fazer isso depois que ele atingir um marco de sucesso é o momento perfeito para perguntar. Como explica Murphy, “Definitivamente, haverá outros momentos baseados em dados para chegar a uma pergunta de defesa, depois de uma forte resposta à pesquisa do NPS, por exemplo, mas haverá momentos baseados em marcos para fazer essa pergunta também . Saiba o que são e operacionalize esse processo. Na verdade, comece cedo com pequenos pedidos e aumente o nível de pedidos com o tempo, novamente, atrelado ao seu sucesso. ”
Sucesso do cliente na web
Como o CAC pode ser a única métrica que determina o destino da sua empresa : Rápido: Qual é o Custo de Aquisição do Cliente (CAC) da sua empresa? Está aumentando ou diminuindo? Você sabe disso? Você sabe por que deveria? O CAC é uma métrica simples, mas poderosa, que muitas vezes é completamente desconhecida, apesar de ser uma métrica importante para o negócio, bem como para investidores em potencial. Este artigo completo analisa o que a métrica CAC significa para o seu negócio, como calculá-la corretamente e como melhorá-la de forma significativa, tanto a curto como a longo prazo. Uma leitura obrigatória para quem não soube responder a uma ou mais das perguntas acima.
Por que o feedback do cliente é tudo: em nosso mundo saturado de tecnologia, descobriu-se que a ferramenta mais valiosa para uma empresa no século 21 é bastante antiquada: o feedback do cliente. Como esta leitura cuidadosa coloca, “A tecnologia produziu grandes avanços em design. Um produto pode ser idealizado, prototipado e finalizado com pouco mais do que um teclado e código. Mas a engenhosidade do design moderno muitas vezes leva as equipes de produto a negligenciar o básico. ” Portanto, para serem competitivas e antecipar tendências antes que elas ocorram, as empresas precisam adotar um modelo centrado no cliente, baseado no feedback do cliente. Confira a leitura completa para saber mais sobre o que significa ser centrado no cliente e para obter conselhos sobre como coletar efetivamente o feedback do cliente.
Seis perguntas que sua equipe de CS deve ser capaz de responder : Esteja você construindo um novo programa de sucesso do cliente do zero, pronto para começar a escalar seus esforços ou anos em um plano forte, existem algumas perguntas fundamentais que sua equipe deve ser capaz de responder para garantir que você está trabalhando em direção às metas certas. Se a sua organização de CS deseja atingir todo o seu potencial e se colocar no caminho do crescimento do cliente, é importante que eles tenham autonomia para criar processos escalonáveis e repetíveis, assim como qualquer outro departamento. Esta leitura rápida, mas útil, apresenta seis perguntas que o ajudarão a desenvolver uma base sólida para seu programa de sucesso do cliente e permitirá que você seja mais proativo no trabalho para o crescimento do cliente.
Alcançar MILESTONE de negócios em estágios é absolutamente vital para o sucesso do empreendimento, mas a maioria dos novos empreendimentos esbarra em pedregulhos e pontes quebradas ao longo do caminho. Identificamos sete marcos principais que um empreendimento deve cruzar para alcançar o sucesso de alto crescimento.
MILESTONE UM
Grande necessidade, primeiro alvo
Chamamos isso de Marco da Base da Superioridade.
Encontrar um grande mercado para a sua ideia promissora de novo empreendimento crescer é um pré-requisito para o sucesso de qualquer negócio. É tão fundamental que nem mesmo consideramos uma conquista histórica.
O que realmente importa é validar dois componentes críticos para a superioridade da solução.
Antes de passar pelo Milestone Um, sua equipe precisa primeiro abordar quantitativamente duas questões voltadas para o cliente:
Dentro dessa enorme vertical de mercado, onde estão as grandes, mas atualmente não atendidas, necessidades dos clientes?
Quem serão seus primeiros clientes-alvo (seus T1s) que têm essas necessidades não atendidas ?
Para alcançar o sucesso de alto crescimento, sua equipe de risco deve abordar um ponto de entrada específico – estabelecendo uma base para uma base de superioridade com vantagem competitiva para sua grande ideia.
MILESTONE DOIS
Solução Superior
O marco dois é o marco esquecido.
Muitas vezes, esse é o marco que muitas equipes de risco deixam de abordar; é um erro caro.
No mundo dos produtos de consumo, essa etapa é uma segunda natureza. É um discriminador fundamental para ajudar as equipes de novos empreendimentos a decidir quais de suas muitas ideias de novos produtos merecem avançar no desafio da decisão, bem antes do início da produção! Normalmente, esse não é o caso em startups mais voltadas para a tecnologia do que para o cliente.
A iteração, a otimização e a validação implacáveis por meio da pesquisa do cliente garantem que seu novo produto ou conceito de serviço atenda ou exceda de maneira distinta as necessidades não atendidas do cliente-alvo. É uma forma importante de aumentar suas chances de sucesso, ao mesmo tempo que reduz riscos desnecessários. Provar que seu novo conceito mínimo viável (MVC) é uma solução única e superior é muitas vezes um marco que é ignorado. Faça isso por sua própria conta e risco.
MILESTONE TRÊS
Limite Alvo Prazer
O próximo é o marco apropriadamente chamado de Momento da Verdade.
O seu novo produto ou serviço realmente resolve as necessidades não atendidas do cliente no mercado? Muitas vezes, a meta de “adequação do produto ao mercado” é mal avaliada, mal interpretada e abusada. O que realmente importa é se o seu cliente-alvo está realmente encantado com o lançamento de seu novo produto, e que eles também estão igualmente entusiasmados com o serviço ao cliente que vem junto com ele!
A realização de um alto nível de satisfação da meta de limite é absolutamente mensurável, e seu novo produto ou serviço deve agora passar por dois testes comprovados de mercado: 1) após o uso, 80% de seus clientes-alvo relatam que definitivamente ou provavelmente o comprarão quando disponível ; e 2) é muito provável que seus clientes T1 recomendem sua empresa a um amigo ou colega. Como resultado, sua equipe alcançará um Net Promoter Score (NPS) mínimo de 20 ou melhor. A longo prazo, você precisará de mais de 40 NPS para vencer no mercado!
Este é um marco difícil de ultrapassar? Sim. Experimente o momento da verdade antes que as pessoas comecem a pagar por isso.
MILESTONE QUATRO
Mesas Redondas para Pessoas Certas
O marco do Dream Team é a próxima etapa.
Existem poucas coisas mais valiosas para uma nova startup do que as pessoas certas no lugar certo na hora certa. Para vencer as chances de fracasso do empreendimento, há uma longa lista de coisas para as pessoas “acertarem” … começando com estratégia e terminando com excelente execução.
Ao longo da história, o conceito de mesa redonda provou ser um veículo poderoso para obter conhecimento estratégico profundo, envolver diversas perspectivas antes da tomada de decisão e planejar de forma colaborativa um curso de ação personalizado para a missão em questão. As equipes de novos empreendimentos podem se beneficiar enormemente com esse paradigma envelhecido. Seu próximo marco é finalizar duas de suas três equipes mais importantes, ou o que chamamos de mesas redondas com as pessoas certas .
Antes de passar o Milestone Quatro, você já deve ter criado sua primeira mesa redonda – um conselho consultivo estratégico de classe mundial e sem conflitos, com curadoria específica para ajudar o CEO a navegar no setor específico do empreendimento, concorrência, cliente-alvo, canal de mercado e modelos de negócios relevantes. Nem sempre você pode escolher seus investidores, mas deve sempre escolher seu Conselho de Consultores o mais cedo possível.
Em seguida, visto que sua equipe de risco está entrando no modo de lançamento, agora é fundamental trazer sua equipe executiva e outros funcionários-chave que são altamente qualificados e têm probabilidade de vencer no mercado. Embora os generalistas tenham seu lugar, agora é hora de envolver especialistas em vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações para garantir a excelência de execução no início da jornada de seu empreendimento para o sucesso de alto crescimento.
Por último – e surpreendentemente menos – é a finalização do seu Conselho de Administração. Esta mesa-redonda extremamente importante é composta pelas pessoas que ajudarão você a se tornar público ou ser adquirida, e é a última das mesas-redondas a ser finalizada. Também é uma realidade prática que você não conseguirá bloquear seu conselho tão cedo, visto que seus novos investidores precisarão de assentos no conselho nas rodadas subsequentes de financiamento.
MILESTONE CINCO
Aquisição escalável de clientes
Bem-vindo ao Lifeblood Milestone, o primeiro sinal vital de um negócio de sucesso.
Dois conceitos fundamentais, considerados em conjunto, caracterizam o marco inicial de entrada no mercado que chamamos de Aquisição Escalável de Cliente.
A empresa de capital de risco líder de pensamento Wildcat Venture Partners desenvolveu uma medida abrangente de sucesso de entrada no mercado inicial que abrange não apenas marketing, vendas, uso diário e tendências de download, mas também a viabilidade e qualidade do modelo de negócios inicial, roteiro do produto e cliente serviço, operações e equipes de lançamento. Eles definem este ponto de inflexão desafiador de entrada no mercado como Repetibilidade Viável Mínima , ou MVR. Repetibilidade Viável Mínima é “o menor nível de repetibilidade que uma startup pode executar para demonstrar a viabilidade de seu modelo de negócios, mercado / ajuste de produto e marketing / ajuste de produto”. 1
Usamos outra métrica para pontuar o quão crítico esse marco é para sua longevidade, especialmente para aqueles dentro de mercados orientados ao consumidor. A margem bruta representa o valor da receita de vendas que sua empresa retém depois de incorrer nos custos diretos associados à produção dos bens e serviços que você vende e sustenta sua estratégia de preços inicial, níveis de gastos e proposta de valor competitivo. Alcançar uma margem viável mínima ajuda você a definir o preço certo, atingir uma proposta de valor ideal e começar a entregar fluxo de caixa positivo durante a fase inicial de entrada no mercado.
No Milestone Five, alcançar a Repetibilidade Viável Mínima , combinada com a Margem Viável Mínima , fornece a força vital da sustentabilidade de um novo empreendimento.
Atingir esse marco garante à sua equipe o direito de adquirir novos clientes com responsabilidade, ao mesmo tempo que se qualifica para financiamento adicional para o crescimento do empreendimento.
1 Bruce Cleveland e Wildcat Venture Partners, Traversing the Traction Gap (Nova York: Radius Book Group, 2019), pp. 171-206
MILESTONE SEIS
Viabilidade comercial
O marco comercial mínimo viável.
Este é o marco “é um verdadeiro negócio”. Em que ponto sua startup deixa de ser um novo empreendimento de alto risco, mas promissor, para um novo negócio real e muito viável? Acreditamos que há um ponto específico em que você se torna um negócio mínimo viável e é caracterizado por atingir três componentes Milestone Six.
O Wildcat Venture Partners oferece outro pilar de medição para o final da fase de entrada no mercado. A Tracção Viável Mínima (MVT) ocorre quando a sua empresa alcançou crescimento trimestral sucessivo durante 12-18 meses, concluiu o preenchimento da sua equipa de gestão e melhorou os seus processos e eficiência, e quando o seu produto ou serviço amadureceu ao ponto de satisfação ideal do cliente. 2
Além do MVT, destacamos duas submétricas adicionais aqui para pontuar especificamente sua importância crítica. Primeiro, você deve validar de forma convincente que alcançou a retenção prolongada de clientes . Agora você deve reter clientes na primeira maioria 3 . Ganhar força e lealdade dentro deste período do ciclo de vida de adoção da tecnologia é vital, especialmente em setores voltados para o consumidor.
Também é fundamental que seu novo negócio alcance a integração de grandes clientes , que serve como evidência convincente de sua eficácia, necessidade e prontidão para escalar. Esse componente de marco requer uma integração ampla e profunda com o cliente, apoiada por endossos de um grande parceiro e sua disposição de oferecer a seus clientes valiosos o que eles agora devem considerar uma solução superior aos seus.
Ao todo, passar por essas três medidas no Milestone Six é um testemunho poderoso de sua viabilidade comercial. Ultrapasse esse marco e você conquistou o direito de tentar alcançar um alto crescimento!
2 Bruce Cleveland e Wildcat Venture Partners, Traversing the Traction Gap (Nova York: Radius Book Group, 2019), pp.207-237 3 Geoffrey A. Moore, Crossing the Chasm (Nova York: First Collins Business Essential, 2006), pp . 18-46
MILESTONE SETE
Crescimento exponencial
Este é o marco menos percorrido.
No mundo atual de ciência de dados sofisticada e inteligência artificial, existem várias maneiras de validar quando um novo negócio está atingindo um crescimento exponencial. Escolha sua medida favorita. Cada tendência de dados agora pode ser vista, prevista e verificada. Aproveitando o estágio do cliente Late Majority do ciclo de vida de adoção de tecnologia, os graduados da Milestone Seven são verdadeiras estrelas do crescimento. 4 Eles trocaram uma mentalidade de crescimento incremental de 10% ao ano por uma operação de crescimento de risco 10x mais explosiva.
A Singularity University , uma comunidade global de aprendizagem e inovação, diz que as empresas alcançam um crescimento exponencial utilizando: 1) tecnologia, digitalização e colaboração social para alcançar mercados de clientes inteiramente novos, melhorar o atendimento ao cliente e abrir “novas trocas de valor fundamentais”; 2) processos automatizados e escaláveis para analisar e automatizar atividades de rotina e interromper a fabricação tradicional ou métodos de entrega; e 3) “parcerias incomuns”, onde diferentes tipos de empresas de diferentes setores trabalham em conjunto para se beneficiarem coletivamente de valor integrado.
A maioria dos empreendimentos não atinge o Marco Sete; as empresas que o fazem são Milestone Unicorns. Eles são os melhores 10% + de startups, as melhores empresas para se trabalhar e aqueles que conseguiram cruzar a “pedra menos viajada”.
4 Geoffrey A. Moore, Crossing the Chasm (Nova York: First Collins Business Essential, 2006), pp. 10-49
ATERRANDO O SALTO
Conclusão bem-sucedida de todos os sete MILESTONE
As empresas que chegarem até aqui se beneficiarão de suas conquistas de marcos cumulativos. Seu sucesso pode ser rastreado até quando eles reuniram os consultores certos, a equipe certa, a cultura certa e o conselho certo.
Eles são loucamente dedicados a resolver as necessidades não atendidas de seus clientes e, então, superar suas expectativas. Essas equipes de risco operam como máquinas bem lubrificadas – são automatizadas, digitalizadas, socializadas e otimizadas. Eles têm fluxo de caixa positivo, margens de lucro com vantagens competitivas e ganharam muito capital para uma maior expansão de crescimento. Eles também criaram parcerias altamente estratégicas para abrir novos mercados e fechar lacunas em suas ofertas de serviços e agora estão firmemente consolidados como missão crítica em qualquer e todas as suas grandes integrações de clientes.
O novo mini-site do Instagram contém guias úteis para pequenas empresas.
O Instagram está lançando um mini-site cheio de novos recursos criados para ajudar as pequenas empresas a obter o máximo das lojas do Instagram.
Instagram Shops é um recurso lançado em maio que permite às empresas criar uma loja online gratuitamente.
Os pagamentos são facilitados por meio de vários parceiros de comércio eletrônico, mas as transações podem ser concluídas sem que os usuários saiam do aplicativo Instagram.
Para ajudar as empresas a navegar nesta nova ferramenta e aprender a melhor utilizá-la com sua página do Instagram, uma seleção de recursos está agora disponível.
Mini-Site ‘A Temporada das Lojas’
O novo mini-site do Instagram foi projetado para empresas que estão começando com os recursos de compras da plataforma pela primeira vez.
As empresas com um nível intermediário ou avançado de experiência podem já estar familiarizadas com o que esses recursos abrangem.
Mas vamos dar uma olhada no que está dentro para ter certeza.
Configurando Loja
O Instagram fornece instruções passo a passo para configurar uma vitrine.
As empresas terão que usar o Commerce Manager para concluir a configuração de sua loja. Instruções são fornecidas para isso também.
Guias de ajuda
Depois de abrir uma loja no Instagram, as empresas podem navegar em uma seleção de guias de ajuda para obter informações sobre o que fazer a seguir.
Marcação Um dos princípios básicos do Instagram Shopping com o qual as empresas devem estar familiarizadas é a marcação.
Marcar produtos em postagens de feed, histórias e transmissões ao vivo torna mais fácil para as pessoas comprarem assim que descobrem seus produtos.
Dois guias são fornecidos para ajudar as empresas a aprender mais sobre marcação:
Comece a etiquetar : um guia de 19 páginas com informações detalhadas sobre cada tipo de etiqueta de produto.
Tag com propósito : Um simples de uma página com os prós e os contras da tagging.
Coleções Depois que as empresas etiquetam vários de seus produtos, elas podem começar a agrupar produtos em coleções.
Os usuários podem navegar pelas coleções da mesma forma que navegam por um catálogo de produtos em um site.
Para tornar isso especialmente fácil para as empresas, um guia de 8 páginas é fornecido com todos os detalhes sobre a criação de coleções.
Anúncios de compras As empresas que desejam investir algum dinheiro em sua vitrine do Instagram podem consultar anúncios de compras.
Novamente, a própria loja é gratuita para configurar. Os anúncios do Shopping são algo extra que as empresas podem usar para alcançar um público maior.
Três guias são fornecidos para ajudar as empresas com anúncios de compras no Instagram:
Estratégia de anúncios de compras na época festiva: um guia de uma página com recomendações específicas para a época festiva.
Configure os anúncios do Shopping : um guia de 9 páginas com informações sobre o que são os anúncios do Shopping, como configurá-los e como medir seu sucesso.
Públicos-alvo de compras personalizados : um guia de 7 páginas com informações sobre como segmentar anúncios usando públicos-alvo personalizados e semelhantes.
Conhecer a estratégia de anúncios da rede de pesquisa da concorrência pode ajudá-lo a concentrar seus esforços onde pode vencer. Aqui estão três áreas principais a serem revisadas.
Mas um lugar onde pode economizar dinheiro imediato ou render recompensas de receita de curto prazo é a publicidade online.
Todos nós estamos usando os motores de busca e plataformas sociais para competir por posição e ganhar a atenção do nosso público-alvo.
Mas cada plataforma traz seus próprios desafios e conjuntos de concorrentes.
Ao conduzir pesquisas de concorrentes nessas diferentes plataformas, você pode:
Saiba o que seus concorrentes estão fazendo.
Descubra onde você pode competir.
Avalie onde você deve conceder para economizar seus gastos com publicidade.
Vejamos uma série de ferramentas que você pode usar para obter insights sobre seus concorrentes nessas plataformas e discutir quais resultados potenciais você deve procurar.
1. Palavras-chave de pesquisa
Provavelmente, o tipo mais comum de pesquisa do concorrente é em torno das palavras-chave que eles almejam nas plataformas de pesquisa.
Para publicidade digital, é provável que exista há mais tempo e é mais fácil de entender diretamente.
E ter informações sobre suas palavras-chave pode impactar diretamente sua estratégia.
Claro o suficiente, certo?
Então, onde você pode encontrar essas informações?
Não se preocupe, existem várias opções por aí.
Infelizmente, nenhum deles é isento de desvantagens.
Páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs)
Esta é certamente a opção mais manual e meticulosa.
Mas se você quiser saber quem está aparecendo em determinadas pesquisas, basta fazer a pesquisa.
Inconvenientes
Espero que agora todos nós saibamos que pesquisar seus próprios anúncios é uma coisa ruim.
Você acumulará impressões e nenhum clique, sinalizando para os mecanismos que seus próprios anúncios não são relevantes.
Mas existem outras desvantagens nessa estratégia.
Cada uma dessas pesquisas é um leilão inteiramente novo e não há dois resultados iguais.
Portanto, pesquisar uma palavra-chave uma vez pode mostrar a você todos, alguns ou nenhum dos concorrentes usuais ao longo do tempo.
Ferramentas de visualização de anúncios
Uma opção ligeiramente melhor do que os próprios SERPs são as ferramentas de visualização de anúncios.
Você verá um exemplo de SERP voltado para ver se seu próprio anúncio está sendo exibido.
Mas você também verá quais outros anúncios seriam exibidos para a mesma pesquisa.
Com essas ferramentas, você pode obter todos os benefícios de ir para os SERPs, mas com uma desvantagem a menos – manter baixa a contagem de impressões oficiais em seus anúncios para que não seja um sinal de baixa relevância.
Informações do leilão
Tanto o Google quanto a Microsoft fornecem ferramentas de informações do leilão para mostrar quem está sendo exibido ao lado de seus anúncios nas SERPs.
Essas ferramentas podem fornecer vários insights sobre a parcela de impressões, a posição do anúncio e muito mais.
Ao revisar essas estatísticas, você pode ver por quais campanhas, grupos de anúncios e palavras-chave está competindo com as empresas.
E veja como eles são agressivos ao longo do tempo.
Inconvenientes
O maior problema com os insights do leilão é que eles não são 100% precisos.
Por quê?
Porque nem sempre divulgam todos os concorrentes nas páginas.
As informações que eles fornecem são corretas (até onde sei), mas certamente existem lacunas (especialmente no Google).
Às vezes, você não consegue ver nenhum concorrente aparecendo no relatório, apesar da evidência anedótica de ver anúncios nos SERPs.
Ferramentas de percepção do concorrente
Essas plataformas são desenvolvidas por empresas terceirizadas.
Eles geralmente oferecem modelos gratuitos e premium (pagos) e podem ajudá-lo a encontrar áreas de oportunidade em sua estratégia de pesquisa.
Aqui estão alguns dos favoritos dos fãs:
SEMrush
SpyFu
iSpionage
Mas existem muitos mais disponíveis. (Eu adoraria se você compartilhasse seus favoritos nos comentários!)
Essas ferramentas usam seu próprio software para varrer a web e coletar informações sobre como as empresas estão fazendo lances para determinadas palavras-chave.
Dependendo de qual plataforma você usa, eles podem fornecer uma série de diferentes métricas e percepções sobre como seus concorrentes estão aparecendo na web.
Inconvenientes
A maior desvantagem aqui é o resultado do processo de raspagem que essas ferramentas usam.
Às vezes, as palavras-chave que eles retornam são menos precisas.
Para ter uma noção de quão precisa será a ferramenta que você está usando, encorajo você a executá-la primeiro em seu próprio site.
Veja o quão perto a ferramenta chega de sua lista real de palavras-chave e gastos.
Em seguida, use essa variação para revisar os dados dos concorrentes.
Conclusões de palavras-chave
Ao tentar determinar as palavras-chave para as quais seus concorrentes estão definindo lances, há algumas coisas a se manter em mente e se perguntar:
Que tipo de tema de palavra-chave eles procuram e como posso usar isso para desenvolver mais para minhas próprias contas?
Onde estou licitando que meus concorrentes não estão?
Há algo a aprender com isso? Esta é realmente uma boa palavra-chave que estou usando no início ou não é realmente uma boa opção?
Eles estão definindo lances de alguma palavra-chave que não é adequada para mim e que posso adicionar como palavras – chave negativas à minha própria conta?
Com base no que você encontrar, revise suas listas de palavras-chave e veja se algum ajuste precisa ser feito.
2. Texto do anúncio de pesquisa
A boa notícia aqui é que isso vai soar familiar.
Você pode visitar os SERPs, usar a ferramenta de visualização de anúncios e algumas ferramentas do concorrente para encontrar o texto do anúncio que seus concorrentes estão usando.
O iSpionage tem dados que mostram quais variantes de anúncio estão em execução, bem como informações sobre o tráfego de um anúncio, quando ele foi lançado e quando foi visto mais recentemente.
Muito doce!
Ad Copy Takeaways
Semelhante às palavras-chave, há muitas coisas que podem ser aprendidas com o texto do anúncio de seu concorrente .
Aqui estão algumas coisas que recomendo que você fique atento:
Qual é o seu principal apelo à ação?
O que eles estão destacando em sua cópia?
Que emoção eles estão tentando provocar?
Eles estão oferecendo ofertas / descontos ou se apresentando como um luxo?
Se seus concorrentes estão optando pelo caminho da pechincha, oferecendo vendas, pergunte-se se você pode (e deseja) vencê-los no preço?
Em caso afirmativo, ofereça um desconto maior e destaque que você é menos caro do que eles.
Se você não pode ou não quer, considere-se a escolha mais sofisticada e vale o gasto adicional.
Os recursos / benefícios que eles destacam nos anúncios também mostram onde eles desejam competir e o que eles acreditam que os diferencia.
Nenhuma empresa escreve promoções pagas que destacam seus piores recursos.
Com base no que eles estão promovendo, como você pode competir com seus melhores recursos / benefícios ?
O seu está melhor para que você possa enfrentá-los de frente?
Ou as suas estão piores e você precisa destacar outra coisa que faz bem para desviar a atenção daquela área onde você não é tão forte?
É um pouco “A Arte da Guerra”.
Mas certificar-se de que você está competindo onde pode competir é metade da batalha para conquistar o coração e a mente de seus clientes.
3. Páginas iniciais
As páginas de destino são alguns dos meus locais favoritos para procurar insights sobre os concorrentes.
Mas sinto que muitas pessoas não prestam atenção a eles, o que é uma pena.
Quando você for aos SERPs, clique em alguns dos anúncios de seus concorrentes e veja como são as páginas de destino.
Sim, eu disse isso.
Clique em seus anúncios.
Não aja como se nunca tivesse feito isso antes. É o pequeno não tão secreto de todo comerciante.
Bônus: agora que você já acessou o site deles, verá em primeira mão como eles redirecionam os visitantes do site!
Para ilustrar a experiência de pesquisa on-line da compra de uma camisa em uma loja, sua palavra-chave é o que leva você à loja e ao departamento certo.
O anúncio é o que chama sua atenção e o incentiva a ir até a camisa e pegá-la.
A página de destino é a própria camisa.
Conclusões da página de destino
Quando você visita a página de destino de seu concorrente, é porque ele está fazendo o possível para mostrar como é excelente.
E assim como você faz com suas próprias páginas de destino, acaba sendo a experiência que você tem com o texto do anúncio, mas mais intensa.
Como é o layout geral?
Quais são os esquemas de cores?
A página é responsiva para dispositivos móveis ou existe uma experiência totalmente nova?
O que eles estão destacando mais?
Eles estão mostrando ou enterrando seus pontos de preço? Isso geralmente indica se eles estão orgulhosos deles ou estão tentando se safar com preços altos.
Eles estão usando vídeos ou alguma outra forma de mensagem interativa?
Qual é a sua chamada para a ação e como é fácil de concluir?
Que tom de voz eles estão adotando?
Se eles têm um formulário, como ele difere do seu?
Só porque alguém pega uma camisa ou visita uma página de destino, não significa que não possa ser influenciado por outra após pesquisar mais.
Você deve criar sua cópia do anúncio para se destacar nas SERPs, mas construir suas páginas de destino não apenas para tentar converter os usuários, mas também para fornecer a eles todas as informações de que precisam para ver se você é adequado para eles.
As chances são de que eles ainda continuem comprando, mas se você puder causar uma impressão mais duradoura do que seus concorrentes, terá uma vantagem na hora da compra.
Conclusão
Não se intimide em saber o que seus concorrentes estão fazendo com suas estratégias de anúncios de pesquisa.
Mesmo que haja áreas em que eles são claramente melhores, saber disso pode ajudá-lo a enfrentar a batalha em outro lugar e concentrar seus esforços onde pode vencer.
Realize análises regulares, pois todos nós mudamos nossas estratégias ao longo do tempo.
E certifique-se de que está lutando a batalha em curso, não apenas aquela que você viu há 6 meses.
O Google está expandindo os anúncios de compras gratuitos para mais países a partir de meados de outubro.
O Google está tornando anúncios de compras gratuitos em mais países após o lançamento dos anúncios de compras gratuitos nos EUA no início deste ano.
Em breve, os varejistas poderão exibir listagens gratuitas na guia Compras na Europa, Ásia e América Latina.
A mudança está programada para entrar em vigor em meados de outubro.
As listagens do Google Shopping são gratuitas nos Estados Unidos desde abril passado.
A decisão de introduzir anúncios gratuitos surgiu como resultado da crise financeira causada pela pandemia.
Muitas empresas não podem pagar pelos anúncios do Google Shopping no momento, diz o Google:
“E à medida que os consumidores compram cada vez mais online, eles procuram não apenas itens essenciais, mas também coisas como brinquedos, roupas e artigos domésticos.
Embora isso apresente uma oportunidade para as empresas com dificuldades de se reconectar com os consumidores, muitas não podem se dar ao luxo de fazê-lo em escala. ”
As listagens gratuitas beneficiam mais do que apenas os varejistas, observa o Google, já que muito mais pessoas mudaram suas atividades de compras online.
Oferecer listas de compras gratuitas permite que o Google coloque mais produtos na frente das pessoas que precisam deles.
“Com centenas de milhões de pesquisas de compras no Google todos os dias, sabemos que muitos varejistas têm os itens de que as pessoas precisam em estoque e prontos para enviar, mas são menos detectáveis online.”
O lançamento de listas de compras gratuitas nos EUA aumentou significativamente o envolvimento entre clientes e comerciantes, de acordo com o Google.
Os negócios gerados a partir das listagens gratuitas irão supostamente ajudar a gerar bilhões de dólares em vendas anuais somente nos Estados Unidos.
Os varejistas que podem pagar pelas listagens do Google Shopping ainda têm a opção de fazê-lo.
As listagens pagas continuarão a aparecer em locais de anúncio nos resultados de pesquisa regulares e acima das listagens gratuitas na guia Shopping.
Portanto, ainda há vantagens em pagar por listagens de compras.
Os varejistas interessados em aproveitar as vantagens das listagens gratuitas podem aprender mais na próxima seção.
Como publicar anúncios gratuitos do Google Shopping
Necessário Google Merchant Center
Os varejistas que já usam o Google Merchant Center e anúncios de compras pagos não precisarão fazer nada extra para configurar listagens gratuitas.
As listagens gratuitas do Google Shopping serão colocadas puxando informações de seu feed de produtos no Merchant Center. Portanto, verifique se ele está atualizado.
Tem uma conta do Merchant Center, mas não configurou um feed de produtos?
Veja como obter a configuração completa:
Faça login no Merchant Center
Clique em Crescimento no menu de navegação esquerdo
Clique em Gerenciar programas
Selecione Surface no Google
Adicione seus produtos usando um feed de produtos
Verifique seu site
Confirme se seu site pertence a você
Clique em Ativar para completar a configuração
Os varejistas que não possuem uma conta do Merchant Center terão que criar uma. Durante o processo de inscrição, opte por “aparecer no Google”.
A publicidade da geração de leads pode ficar cara – especialmente se você tiver um longo ciclo de compra. Confira essas dicas para melhorar a quantidade e a qualidade dos leads.
Os anunciantes da geração de leads enfrentam a luta não apenas de postar KPIs fortes no local, mas também de equilibrar a quantidade com a qualidade dos leads entregues.
Neste artigo, você aprenderá as etapas que precisa seguir para melhorar sua geração de leads e, ao mesmo tempo, manter a visão e melhorar a conversão do funil depois disso.
1. Tire do topo
A publicidade da geração de leads pode ficar cara – especialmente se você tiver um longo ciclo de compra.
Começar pelo topo do funil pode parecer contra-intuitivo quando você tem muitos pontos de contato.
No entanto, ele permite que você aproveite os métodos de segmentação mais baratos e as técnicas de geração de leads e fique à frente de seus clientes em potencial desde o início – posicionando-se para se envolver com o cliente em potencial durante todo o ciclo de compra.
Melhor ainda, a prospecção em canais como LinkedIn , YouTube e Facebook abre uma gama de opções de segmentação para ajudá-lo a se concentrar nos alvos certos.
Isso pode ser um pouco mais complicado com a pesquisa, especialmente se você vende um produto ou serviço que os consumidores também procuram.
Você não apenas tem uma seleção mais ampla de segmentação, mas diversificar seus gastos com mídia também abre novas maneiras de converter clientes em potencial.
(Concedido, se você aproveitar essas táticas na parte superior do funil, esses leads geralmente precisarão ser estimulados, mas vamos chegar lá!)
2. Se você tem conteúdo, exiba-o
O conteúdo é uma ótima maneira de capturar leads no topo e no meio do funil.
O conteúdo permite que você ofereça algo de valor em troca de suas informações.
Além disso, o conteúdo permite que você comece a coletar informações.
Você pode aprender sobre os clientes em potencial com base no tipo de conteúdo que eles procuram.
SMB ou empresa; mustang ou F150; férias na praia ou mochila na Europa – você vê aonde isso vai dar.
Ao se envolver com seu conteúdo, eles começam a se auto-selecionar em segmentos de mercado, o que pode ajudar a informar sua estratégia de marketing no futuro.
Por último, mas não menos importante, o conteúdo cria uma ótima maneira de reengajar enquanto oferece continuamente valor em troca.
3. Não se esqueça do meio do funil
Embora já tenhamos tocado no meio do funil algumas vezes, eu ainda seria negligente se não dissesse.
O meio do funil ainda é uma área que geralmente vejo como um ponto fraco para empresas que dependem fortemente dos esforços de PPC para geração de leads.
À medida que os anunciantes começam a subir no funil, geralmente chegamos ao topo (o que é bom!).
Mas, então, há uma desconexão quando geramos leads no topo do funil e os tratamos da mesma forma que leads no fundo do funil e ficamos frustrados quando eles não têm o mesmo desempenho.
Leads gerados na parte superior do funil podem ser muito mais baratos do que leads de funil inferior, mas também não são tão quentes.
Portanto, uma estratégia de reengajamento é fundamental para garantir que você obtenha um bom retorno sobre esses esforços.
Quando as pessoas ouvem “funil do meio”, muitas vezes pensam em e-mail.
Aproveitar o e – mail é uma ótima maneira de envolver novamente as pessoas em todo o funil.
No lado PPC das coisas, o público é uma ótima maneira de manter as pessoas engajadas também.
4. Tire o máximo proveito dos públicos primários e de terceiros
A grande vantagem de começar mais alto no funil é que isso permite que você construa alguns públicos excelentes que podem ser usados em campanhas de funil inferior (ou seja, públicos em torno de tópicos de conteúdo).
Seu público primário também não precisa ser baseado em pixels.
Você também pode criar públicos primários fora de suas listas de e-mail.
Também há várias opções de terceiros disponíveis para segmentação de público.
Você pode colocar em camadas os públicos-alvo primários e de terceiros além de suas campanhas de pesquisa com a configuração somente observação.
Isso permitirá que você colete dados sobre o desempenho desses públicos sem restringir ou alterar a segmentação de seus públicos de pesquisa de forma alguma.
Certifique-se também de verificar os públicos de terceiros que se enquadram em “informações demográficas detalhadas”.
Nem todos os públicos-alvo demográficos detalhados podem ser incluídos em campanhas de pesquisa, mas alguns podem.
Por exemplo, os anunciantes B2B podem escolher públicos de acordo com o tamanho da empresa e o setor.
Dependendo do desempenho desses públicos, você pode optar por criar campanhas RLSA, exigindo que seus pesquisadores também se enquadrem nos públicos que você escolher.
Usando o exemplo B2B, isso pode ser uma proteção para tentar garantir que você está alvejando os tamanhos de empresa apropriados para seus anúncios.
A melhor coisa sobre o público é que eles podem ser usados em uma ampla variedade de canais, então você pode pegar seus aprendizados e aplicá-los em outras áreas também.
Por exemplo, você pode usar seu público primário para envolver novamente as pessoas na exibição e o YouTube para facilitar o movimento do funil.
Além disso, você pode aplicar esses aprendizados ao topo do funil, transferindo esses públicos de terceiros para o funil em suas campanhas de prospecção como novas opções de segmentação.
Lembre-se de ficar de olho nas taxas de conversão.
Quando você tira terceiros da pesquisa para a exibição e o YouTube, o público tende a se abrir significativamente porque você não tem os requisitos de palavra-chave que impõem relevância.
Sugiro verificar o desempenho desses públicos no Google Analytics em relação a todo o tráfego do site, não apenas à pesquisa paga, para ver como estão as taxas de conversão.
Se a taxa de conversão cair significativamente – ou se os dados estiverem distorcidos porque a maior parte do tráfego do seu site vem da pesquisa – você pode usar o recurso Públicos-alvo combinados para colocar em camadas vários públicos-alvo para ajudar a restringir sua segmentação.
5. Rastreie tudo e monitore a qualidade do lead
Às vezes, é muito fácil lançar campanhas com base no que já temos a capacidade de rastrear, mesmo que o rastreamento não seja abrangente no momento.
O problema é que, se você não rastrear tudo, não poderá obter uma boa avaliação do desempenho.
Com as campanhas de geração de leads, não é apenas o volume que nos preocupa, mas também a qualidade.
Garantir que estamos rastreando os leads até a venda é fundamental para obter um bom controle sobre:
Quais origens e campanhas estão gerando bons leads.
Quais fontes e campanhas estão gerando leads indesejados.
As métricas mais comumente perdidas em minha experiência são microconversões e chamadas.
Vamos abordar cada um deles.
Microconversões
As microconversões são valiosas porque permitem monitorar o engajamento.
Conforme você avança no funil, é realmente útil saber se – e como – as pessoas estão se envolvendo, em vez de apenas direcionar o mesmo tráfego para seu site e esperar que elas voltem.
As microconversões também são ótimas para criar públicos, que podem moldar sua estratégia.
O rastreamento de microconversões é uma ótima maneira de criar um ciclo de feedback sobre sua campanha para garantir que você esteja fornecendo valor aos seus clientes em potencial e recebendo valor em troca.
Prefiro ver um relatório que mostre um número X de pessoas que assistiram a um vídeo, baixaram um guia, baixaram um cupom e assim por diante, em vez de um relatório que mostrasse estritamente o número de impressões e cliques.
A implementação de um processo de rastreamento de chamadas permite que você obtenha um bom pulso sobre a qualidade e o valor, o volume e as tendências das chamadas.
Idealmente, tudo isso pode ser feito em um nível granular que permite fazer otimizações que realmente afetam as mudanças.
