Quando você pensa em mídias sociais, sites como o Facebook e o Twitter provavelmente se lembraram imediatamente. Mas os aplicativos de mensagens realmente alcançaram as redes sociais em termos de usuários. E os aplicativos cada vez mais mensais estão sendo usados para o marketing .
O líder na maior parte do mundo é o WhatsApp (um trocadilho na frase “what’s up”), com 1,5 bilhão de usuários ativos mensais em todo o mundo.
Esse tipo de penetração no mercado não pode ser ignorado. Mas como você pode efetivamente usar o WhatsApp para comercializar? Como todas as fronteiras relativamente inexploradas, existem medidas de risco e recompensas iguais para os primeiros adotantes. Aqui está o guia do nosso comerciante para o WhatsApp.
O que é o WhatsApp?
O WhatsApp é um aplicativo móvel gratuito que usa a conexão de internet do seu telefone para permitir que você converse com outros usuários do WhatsApp, sem taxas de mensagens SMS. O aplicativo também permite que você compartilhe arquivos e imagens, e suporta chamadas de voz e video gratuitas.
O apoio a uma ampla gama de telefones tornou-o especialmente popular em áreas com altos custos de SMS, incluindo Brasil, México e Malásia – onde 60% da população usa o WhatsApp. Na verdade, é a alternativa mais popular para SMS em 109 países , ou 55,6% do mundo.
Enquanto o Facebook adquiriu a WhatsApp por US $ 19 bilhões em fevereiro de 2014, ele está operando como uma entidade separada desde então e ainda não viu os mesmos recursos de marketing amigável do Facebook Messenger .
Como usar o WhatsApp
O WhatsApp possui versões para iPhone, Android, Windows Phone e o Nokia S40. Há também uma aplicação web e versões de desktop para PCs Mac ou Windows, mas você precisa primeiro instalá-lo em seu telefone celular, uma vez que cada conta do WhatsApp está vinculada diretamente a um único número de telefone.
Depois de baixar e instalar o aplicativo, você precisa confirmar seu país e inserir seu número de telefone. Para configurar seu perfil, você pode importar suas informações do Facebook com um único clique, ou adicionar manualmente uma imagem e adicionar um nome de perfil (que você pode alterar mais tarde).
O WhatsApp usa os números de telefone da lista de contatos do seu telefone para mostrar um diretório atualizado dos usuários do WhatsApp que você já conhece. Qualquer pessoa que tenha seu número de telefone no catálogo de endereços do telefone também verá sua lista também, a menos que você altere suas configurações de privacidade.
Existem três maneiras básicas de compartilhar mensagens, fotos e vídeos usando o WhatsApp.
Bate-papo individual
Como outros programas de bate-papo, você pode conversar diretamente com outro usuário que esteja na lista de contatos do seu telefone. Você também pode ligar ou ligar para o vídeo, ou mesmo gravar fragmentos de áudio para o texto.
Listas de transmissão
Quando você envia uma mensagem para uma lista de transmissão , ela irá para qualquer pessoa na lista que tenha seu número salvo no catálogo de endereços de seus telefones. Eles verão a mensagem como uma mensagem normal, semelhante à função BCC (cópia de carbono cego) no e-mail. Se eles respondem, ele aparecerá como uma mensagem normal, one-to-one na tela do bate-papo, e sua resposta não será enviada para mais ninguém naquela lista de transmissão. As listas de transmissão estão limitadas a 256 contatos.
Grupos
Os conversas em grupo permitem que você envie mensagens com até 256 pessoas ao mesmo tempo, compartilhando mensagens, fotos e vídeos. Todo mundo no grupo de bate-papo pode tocar e também ver as respostas de todos.
Por que você deve usar o WhatsApp para negócios?
A melhor razão para usar o WhatsApp para empresas é que muitos de seus clientes provavelmente já estão usando. Mais de 60 bilhões de mensagens são enviadas através do WhatsApp todos os dias.
Surpreendentemente, os usuários do WhatsApp e serviços similares estão dispostos a se envolver com as empresas. De acordo com a Pesquisa de Mensagens do Facebook da Nielsen , 67 por cento dos usuários de aplicativos de mensagens móveis disseram que esperam usar o bate-papo mais para se comunicarem com as empresas nos próximos dois anos. Além disso, 53 por cento dos entrevistados dizem que eles são mais propensos a comprar com um negócio que podem enviar mensagens diretamente.
Se seus clientes e clientes potenciais são jovens, é mais provável que eles se sintam confortáveis usando aplicativos de mensagens para a comunicação do dia-a-dia. Um estudo realizado pelo Pew Research Centermostra que 42 por cento dos proprietários de smartphones entre 18 e 29 anos usam aplicativos de mensagens como o WhatsApp, em comparação com apenas 19 por cento dos proprietários de smartphones com 50 anos ou mais.
Além disso, aplicativos de mensagens como o WhatsApp têm taxas de engajamento incríveis: 98% das mensagens móveis são abertas e lidas, com 90% delas sendo abertas nos três segundos após serem recebidas.
O WhatsApp pode já ser um meio fundamental para o seu público compartilhar conteúdo via dark social – um termo para descrever quando as pessoas compartilham conteúdo através de canais privados, como aplicativos de e-mail ou bate-papo, como WhatsApp, em oposição a mais redes públicas como o Facebook.
Na verdade, uma grande maioria de compartilhamento on-line – 84 por cento – agora ocorre em canais privados, como aplicativos de mensagens, por isso, mesmo que você não esteja usando o WhatsApp para comercializar seu negócio, seus clientes potenciais provavelmente o usarão para ampliar o alcance do seu conteúdo.
Estratégias e dicas de marketing da WhatsApp
Uma vez que a WhatsApp não vende espaço publicitário ou possui recursos específicos de negócios (ainda assim), você precisa ser inovador em sua abordagem de marketing.
Enquanto o WhatsApp é diferente em seu alcance e recursos do que outros aplicativos de mensagens, é importante desenvolver sua estratégia do WhatsApp ao lado de sua estratégia geral de marketing de aplicativos de mensagens .
Há algumas limitações que você precisa abordar ao desenvolver sua estratégia de marketing da WhatsApp. Em primeiro lugar, não existe uma conta comercial, então, se sua marca estiver criando uma conta, ela enfrenta as mesmas limitações que qualquer outro usuário.
Uma vez que cada conta do WhatsApp está vinculada diretamente a um único número de telefone celular – e você só pode enviar mensagens com até 256 usuários do WhatsApp de uma só vez – não é uma boa opção para marketing de grande escala e de um para outro. Portanto, suas chances de sucesso são maiores quando você usa suas limitações para sua vantagem.
Lembre-se de que, como outros serviços de mensagens móveis, parte do poder do WhatsApp é que ele está vinculado aos nossos telefones, que tendem a parecer mais pessoais para nós do que os nossos computadores – eles não são compartilhados e os carregamos em todos os lugares. Assim, todas as campanhas de marketing que você aborda devem refletir (e respeitar) o aspecto pessoal. É aí que os consumidores interagem com seus amigos, então a confiança e a criatividade são fundamentais.
Não surpreendentemente, alguns dos melhores exemplos de campanhas eficazes da WhatsApp são provenientes de regiões com maior penetração, incluindo a América do Sul. Aqui estão alguns estudos de caso de marcas que fizeram um impacto usando o WhatsApp para marketing.
Crie uma personagem de marca para conversar com usuários e criar buzz
Quando a Absolut Vodka lançou a coleção de garrafas Absolut Unique da edição limitada na Argentina, a WhatsApp era um lugar natural para tentar construir buzz, já que 84% dos usuários do celular estavam no aplicativo no momento.
Para o lançamento, decidiram sediar uma festa muito exclusiva. A pegada? Havia apenas dois convites disponíveis para o público. Qualquer um que desejasse ganhar esses bilhetes precisava usar o WhatsApp para entrar em contato com um guardião imaginário chamado Sven e convencê-lo a deixá-los ir.
A campanha gerou mais de 1.000 imagens únicas, vídeos e mensagens de áudio criadas para convencer Sven, e criaram buzz na comunidade.
Ofereça ajuda pessoal para inspirar novos usos para um produto
Hellmann no Brasil queria inspirar as pessoas a pensar na maionese como ingrediente de cozinha, não apenas um condimento. Então, eles convidaram os visitantes para o seu site a enviar seus números de telefone junto com uma imagem do conteúdo da sua geladeira. Eles foram então conectados através do WhatsApp com chefs reais, que vieram com uma receita usando o Hellmann’s e os outros ingredientes na geladeira. Os chefs até ensinaram aos usuários como cozinhar a refeição através de fotos, vídeos e outros recursos do WhatsApp.
Os resultados? Um total de 13.000 participantes passaram uma média de 65 minutos interagindo com a marca, e 99,5 por cento deles aprovaram o serviço. A marca ficou muito feliz com os resultados da campanha brasileira, eles abraram para a Argentina, Chile, Uruguai e Paraguai.
Oferecer conselhos e serviços discretos a clientes de alto valor
A abordagem foi tão popular entre os VIPs que o Agente Provocateur lançou uma promoção similar da WhatsApp chamada Ménage à Trois para todos os clientes no passado Natal. Os usuários do WhatsApp poderiam convidar um comprador pessoal para uma conversa em grupo com seu parceiro para discutir o que eles queriam para o Natal. A equipe de assessores de estilo do agente Provocateur respondeu as perguntas manualmente, envolvendo-se com cada casal.
Embora fosse uma pequena campanha – com 112 conversas ocorrendo – 31 por cento dos chats resultaram em visitas à loja e 61 por cento convertidos para o tráfego do site.
O WhatsApp lançou uma Aplicação de Negócios que eles dizem ter sido “construído com o proprietário da pequena empresa em mente”. O aplicativo é gratuito para download e atualmente disponível apenas para dispositivos Android. Permite que as empresas interajam facilmente com os clientes usando ferramentas para automatizar, ordenar e responder rapidamente a mensagens.
Por exemplo, você pode salvar e reutilizar as mensagens que você envia freqüentemente e usar essas “respostas rápidas” para responder questões comuns de forma mais eficaz. Você também pode definir uma mensagem ausente quando não conseguir responder imediatamente para que seus clientes saibam quando esperar uma resposta. Uma mensagem de saudação também pode ser configurada que congratula-se com clientes em sua empresa.
Uma vez que o WhatsApp não oferece ferramentas empresariais nem uma API, as campanhas direcionadas em pequena escala, como os exemplos acima, são a melhor estratégia. Para começar a se envolver com pessoas, você precisa que ele adicione seu número à lista de contatos do telefone. O WhatsApp fornece uma maneira de adicionar um link de clique para conversar ao seu site, assinatura de e-mail ou páginas de mídia social que facilitem que as pessoas comecem a conversar com sua marca.
Tenha em mente que a expectativa na mensagem é para respostas quase instantâneas, então tenha certeza de que você possui os recursos para gerenciar as conversas ou, como o Agente Provocador fez, limitou a disponibilidade para janelas de tempo específicas.
Existem ferramentas e serviços de marketing de terceiros da WhatsApp que oferecem a criação de várias contas e grupos do WhatsApp para os comerciantes, mas a sua utilização pode levar a que você seja bloqueado temporariamente ou proibido completamente do serviço. Além disso, mensagens de massa neste tipo de ambiente podem causar muito dano à sua marca.
Enquanto o WhatsApp não é tão rico em recursos como o Facebook Messenger para marketing, está se movendo nessa direção. Os comerciantes que criam campanhas que trabalham com – e não contra – as características únicas da WhatsApp terão uma vantagem. A falta de publicidade e presença corporativa no WhatsApp significa que os primeiros adotantes podem se destacar – se você fizer isso direito.
A mídia social muda rapidamente e continua com a taxa de mudança – novas plataformas e mudanças nas melhores práticas – pode ser difícil. Aprenda as habilidades fundamentais de marketing de mídia social que você precisa para se manter à frente do pacote com treinamento gratuito da Hootsuite Academy.
O que há com o botão WhatsApp no seu aplicativo do Facebook
O FACEBOOK está testando uma integração de aplicativos com sua subsidiária da WhatsApp, na qual os usuários podem acessar a popular plataforma de mensagens através do aplicativo principal do gigante de redes sociais sem ter que mudar entre os dois.
De acordo com a Next Web ( TNW ) , alguns usuários estão relatando ver um botão do WhatsApp nas versões do Android do aplicativo do Facebook, que funciona como um atalho para a plataforma. Nem todos podem ver o aplicativo, e a maioria dos relatórios está surgindo de usuários do Android, mas provavelmente o serviço poderia ser lançado em determinados dispositivos iOS também.
Não é surpreendente que o Facebook esteja agora experimentando novas integrações de suas subsidiárias, pois procura expandir sua esfera de influência em diferentes formatos e públicos. O Facebook tem sofrido uma sangria consistente de sua base de usuários para suas plataformas mais jovens, como um Instagram, de modo que aumentar as integrações de suas subsidiárias poderia ajudar sua base de usuários a continuar crescendo.
Por exemplo, no ano passado, o Facebook integrou o Instagram em sua plataforma e agora permite aos usuários gerenciar suas contas Instagram e Facebook através de uma única caixa de entrada do Gerenciador de Páginas . Essas novas integrações beneficiaram amplamente as pequenas empresas nessas plataformas.
O Facebook introduziu ferramentas empresariais para empresas através do seu aplicativo Messenger, possivelmente um modelo para as futuras ferramentas do WhatsApp.
Além disso, a mudança para incluir a WhatsApp na plataforma principal também pode representar outro movimento do objetivo do gigante de redes sociais de dominar o negócio de anúncios digitais. O Facebook já começou a lançar anúncios no Facebook no WhatsApp, em que as empresas no Facebook podem alcançar usuários do WhatsApp, embora os usuários tenham que concordar em enviar mensagens em primeiro lugar.
O aumento da plataforma de mensagens como forma de atendimento ao cliente e uma iniciativa de conversão de clientes, onde as empresas podem falar diretamente em seus públicos de nicho. As plataformas de mensagens e as interfaces de bate-papo estão se tornando a próxima fronteira para o marketing de conteúdo, com certas empresas experimentando novas formas de alcançar seus clientes através de plataformas de bate-papo, como Telegram, WhatsApp e Messenger do Facebook.
Isso é mais claramente visto no aumento do uso de chatbot por negócios em toda a Internet, de sites para aplicativos de mensagens diretas em aplicativos de negócios. Os Chatbots são formas interessantes de marketing porque transmitem a identidade, a missão e os valores específicos de uma empresa, que podem se somar ao valor global das campanhas.
As empresas estão agora movendo essas oportunidades para plataformas de mensagens que, de certa forma, estão mais incorporadas no ecossistema de um usuário.
Ao incorporar o WhatsApp diretamente em seu aplicativo principal, o Facebook pode estar tentando tecer uma teia mais apertada em torno de usuários de suas subsidiárias para aumentar seu negócio de anúncios. A empresa parece estar tentando cultivar um ecossistema no qual usuários e empresas serão atraídos para garantir que todos os elementos de um ecossistema de negócios saudáveis sejam basicamente incorporados ao próprio aplicativo.
Veja neste artigo 5 estratégias para vender mais com o Whatsapp, estratégias simples e de fácil aplicação para você profissionalizar seu atendimento por Whatsapp.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vou lhe dar 5 estratégias para vender mais com o Whatsapp .
1 – Crie um Persona de sua Marca para atender pelo WhatsApp
WhatsApp é uma plataforma de mensagem pessoal, onde as pessoas falam com membros da família, se conectam com amigos. Qualquer marca que pretende ser convidado para uma lista de telefones no WhatsApp precisa se posicionar como um amigo. Então o primeiro passo é criar uma persona para a marca que seja envolvente ou que represente a sua marca com o seu número whatsapp. As pessoas não gostam de conversar com nomes de empresas, gostam de conversar com pessoas.
Esta pode ser uma pessoa real, por exemplo, sua marca tem um número de whatsapp gerenciado pelo setor de atendimento ao cliente que estão disponíveis em todos os momentos para se envolver com os clientes.
A persona também pode ser um personagem fictício projetado para criar interesse e engajamento. A Vodka Absolut queria envolver jovens consumidores com a marca para a edição limitada Absolut Único na Argentina. Então eles decidiram lançar uma festa de lançamento exclusivo, mas para entrar em você tinha que entrar em contato com o “fictício” porteiro Sven, um cara notoriamente difícil de agradar. O número whatsapp foi lançado em todo a mídia e os usuários começaram a enviar mensagens, músicas e propostas até mesmo indecentes para Sven, a fim de entrar. Uma vez que a persona é criado, ele pode ser usado repetidas vezes para diferentes eventos para trazer os consumidores.
Veja o case –
Dica – Certifique-se de que o seu número de WhatsApp e persona está presente em todos os meios onde sua marca está presente – TV, impressão, E-mail, Web, Social Search.
2 – Ofereça algo de grande valor para construir um banco de dados de telefone–
A fim de construir uma base de usuários, você precisa oferecer-lhes algo de valor em troca de seu número de telefone. Esta pode ser uma promoção, um brinde, um serviço gratuito ou informações valiosas.
Um grande exemplo disso é Polícia Delhi. Percebendo a facilidade e a popularidade do WhatsApp, eles decidiram criar um número anti corrupção whatsapp e colocou-o em toda a sua mídia tradicional e mensagens ao ar livre. Todos os usuários tinham que fazer era enviar imagens ou vídeos de policiais que não faziam o seu dever ou aceitavam subornos.
Outro exemplo vem da marca Maionese da Unilever Hellman que queria aumentar o uso dos seus produtos em novos pratos no Brasil. Por isso, ofereceu aos consumidores uma linha WhatsApp chamada http://www.whatscook.com.br/ onde eles poderiam fazer perguntas aos chefs profissionais, obter receitas, compartilhar vídeos de cozinha, o tempo todo e a construção de um banco de dados de números de celulares.
Dica – Projete uma promoção atraente para obter os usuários a compartilhar seu número com você. Uma vez que você adicioná-los whatsapp, enviar-lhes o promoções/oferta que eles podem resgatar e começar seu relacionamento com você.
3 – Oferecer sempre conteúdo relevantes e gratuitos
O que você faz depois de ter iniciado a construção de uma lista de telefones? O WhatsApp tem uma taxa de engajamento de 70%, superior facebook. Isso significa que você precisa para oferecer aos usuários, um grande conteúdo sobre temas relevantes para garantir que eles estejam envolvidos com você.
Um grande exemplo disso é o Dr. Amrik Singh, cientista de Agricultura na Índia, que criou um grupo WhatsApp chamado Jovem Progressive Farmers para educar os agricultores sobre métodos modernos de agricultura para o arroz que usam menos água e obtém maior rendimento, como as informações abaixo sobre capina. Este método permite a custo muito baixo, uma maneira de chegar a todos os agricultores através de um grupo whatsapp.
4 – Oferecer atendimento rápido ao cliente
O WhatsApp tem uma taxa de abertura de 70%, o que significa que você está quase garantidindo a exposição da sua mensagem para seus clientes em seu total.
Aproveitando isso, o Banco Santander Banco criou Open Bank, um número de serviço ao cliente whatsapp onde você pode conversar com o banco, consultas pós, resolver problemas. Em um piloto de teste feito com 17.000 clientes, 99% dos consumidores acharam o serviço muito útil e 98% disseram que iriam continuar a usá-lo.
Dica – Certifique-se de que você está dotada dos recursos adequados para lidar com consultas de clientes. A pior coisa que você pode fazer é obter um whatsapp, mas não responder seus clientes por horas. Certifique-se de ter uma pessoa(s) dedicada.
5 – Pesquisas com consumidores
WhatsApp tem até agora não foi amplamente utilizado para pesquisas, mas oferece um simples meio de usar, barato e rápido para executar uma pesquisa rápida. Você pode pedir aos consumidores que responsam quais os sabores que eles gostam, pedir-lhes para escolham entre as opções da marca e que se propõe lançar entre outras produtos/serviços. Com o Whatsapp você consegue realizar uma discussão interna na sua empresa rapidamente.
Por exemplo Polícia Delhi com sua base de dados de números pode agora começar a pedir às pessoas perguntas sobre as áreas específicas em Delhi que eles acham inseguro ou podem realizar uma pesquisa pressão sobre o novo curso que precisa ser introduzido.
Os professores em muitos colégios já compartilhar notas e questionários pelo whatsapp e respondem a perguntas mais frequentes.
Basta ter em mente, que spamming para pessoas desconhecidas em WhatsApp é inaceitável, antiético e não eficaz. Em vez disso use a estrutura de uma persona, uma grande troca de valor, conteúdo e serviço ao cliente para gerar leads e vendas usando WhatsApp.
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WhatsApp, o serviço de mensagens sociais adquiridos pelo Facebook por US $ 19 bilhões em 2014, é indiscutivelmente aplicativo de comunicação de mais rápido crescimento do mundo.
Em Janeiro de 2015, meio bilhão de pessoas (hoje já passamos de 1 bilhão de usuários) ao redor do mundo estavam ativos no WhatsApp. Esses usuários estão compartilhando mais de 700 milhões de fotos e 100 milhões de vídeos a cada dia.
A pergunta que proprietários de pequenas empresas estão se fazendo é: Como posso usar o WhatsApp para o negócio?
Vamos olhar para as 5 maneiras criativas de implementar WhatsApp em seu negócio…
1) Usando WhatsApp para uma comunicação da equipe interna
Sempre que tentamos implementar qualquer nova ferramenta para a comunicação interna, temos resistência por parte dos funcionários. As pessoas estão relutantes em “aprender” coisas novas.
A Melhor coisa sobre WhatsApp é que quase todo mundo usa e ele não requer qualquer treinamento. Outra vantagem é que você não precisa pedir ficar pedindo para sua equipe verificar WhatsApp, pois o aplicativo está sempre ligado.
Com WhatsApp Web, torna-se ainda mais fácil de digitar mensagens usando um navegador web.
Web WhatsApp – Como usar o WhatsApp para o negócio – Veja 5 exemplos
2) Use o WhatsApp para a comunicação com o cliente
Aqui vai uma dica de vendas – Se você atende seus clientes por WhatsApp invés de telefonemas diretos, você terá 40% a mais de resposta. Ninguém gosta de telefonemas com números desconhecidos, mas são mais propensos a responder a mensagens pessoais.
Isso também dá a oportunidade de ser um pouco informal.
Por exemplo, você enviou uma cotação para o seu cliente potencial, mas não quer ligar para ter um feedback, o que você faz? Você quer chamá-lo ou enviar um e-mail de acompanhamento usando uma linguagem formal. Em vez de fazer isso, se você envia uma mensagem curta em WhatsApp perguntando sobre a cotação, com isso, você pode obter uma resposta rápida.
3) Usando WhatsApp para suporte ao cliente
WhatsApp poderia ser uma grande ferramenta para o suporte ao cliente simples por causa de seu alcance mais amplo. Seus clientes sempre preferem enviar-lhe uma mensagem com o WhatsApp ao invés de fazer uma chamada telefônica ou um SMS.
Por isso, escolha WhatsApp como uma ferramenta de apoio ao cliente apenas se tiver um menor número de pedidos dos clientes.
Porém, muitas pessoas que usam softwares de atendimento por perder sua conta.
A equipe de desenvolvedores do WhatsApp parece estar em guerra com os clientes alternativos que existiam aos montes para sua rede de mensagens. Após anunciar o bloqueio de todos os aplicativos criados por terceiros que conseguiam acessar seus servidores, banindo temporariamente usuários que continuassem a utilizá-los, eis que eles decidiram tomar uma atitude ainda mais drástica, banindo permanentemente quem resolver acessar a rede por um meio que não seja o oficial.
Portanto, se você for dar suporte aos seus clientes através do WhatsApp, use seu próprio aplicativo.
Mensagem de bloqueio temporário é exibida pouco antes do bloqueio permanente – Como usar o WhatsApp para o negócio – Veja 5 exemplos
4) Usando WhatsApp Para Marketing & Promoção
Você pode usar o WhatsApp para enviar imagens, arquivos de áudio, vídeo clipes curtos de seus produtos e mensagens de texto para usuários em todo o mundo. Ao contrário de SMS ou e-mail, há menos restrições sobre o formato e entrega chances são maiores.
Isso não significa que você deve fazer spam com seus clientes com mensagens WhatsApp. Idealmente, você deve usar o WhatsApp para se conectar com clientes fiéis, existente ao invés de tentar chegar a novos usuários. Todo mundo odeia mensagens provenientes de números desconhecidos.
Se você realmente quiser obter bons resultados, você precisa falar com seus clientes de maneiras criativas para promover o seu negócio usando WhatsApp.
Por exemplo, a Colgate convidou as pessoas a enviar selfies de seu sorriso através WhatsApp, para um número de telefone exibido no pacote de creme dental. Motivação: a chance de ser denominado pelo estilista da marca embaixador Sonam Kapoor!
5) Uso criativo do WhatsApp para o negócio
As empresas têm construído novos negócios usando WhatsApp como uma plataforma e alguns estão usando para crescer o seu negócio de uma forma rentável. Vamos olhar para alguns tipos de uso criativo do WhatsApp que poderia lhe dar algumas ideias para o próximo projeto.
Serviço de concierge
Este serviço de execução de recados de Mumbai Russsh usa WhatsApp como uma plataforma de reserva. Você pode reservar um serviço de bolo, entrega de flores ou de correio usando WhatsApp.
Encomendar comida Usando WhatsApp
Restaurantes locais estão agora oferecendo aos seus usuários a opção de encomendar comida através de uma mensagem WhatsApp. Os clientes podem se comunicar a sua preferência instantaneamente.
Consulta médica
Os médicos já começaram a oferecer consulta sobre WhatsApp. Claro, não pode substituir uma visita em pessoa, mas você sempre pode texto seu médico e perguntar sobre consultas médicas comuns.
Conclusão
WhatsApp é uma poderosa ferramenta de comunicação.
Tornou-se muito popular devido à sua simplicidade. Além de usá-lo para comunicação pessoal, você pode usar o WhatsApp para o seu negócio de várias maneiras.
Seu custo e eficiência em comunicação são grandes motivos para você começar rapidamente.
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O contactZap é um software de apoio ao atendimento através do Whatsapp.
Através de um painel de atendimento online, seus você e sua equipe atendem a todas as mensagens enviadas para o WhatsApp da sua empresa, o software permite a integração via Webservices com vários sistemas.
Você ainda pode automatizar os canais para atendimento e dinamizar o atendimento.
Com o SpeedMarket você pode enviar mensagens em larga escala para clientes e amigos pelo WhatsApp. A plataforma da SpeedMarket possibilita o envio de informações com mais caracteres e/ou até imagens, áudio e vídeo, a partir da mesma plataforma de disparo.
O SpeedMarket é uma ferramenta para que você possa se relacionar de forma rápida e direta com o cliente, com ela, você pode enviar sua campanha de marketing pelo Whatsapp para um número ilimitado de pessoas, através da sua lista de contatos ou do nosso banco de dados.
Voce pode enviar mensagens com Texto, imagem, vídeo para todos os seus contatos em um único clique de forma rápida e ainda acompanhar os status de suas campanhas incluindo respostas de seus clientes em tempo real.
O Shopgram permite que você use o seu Instagram para criar sua lojinha personalizada www.shopgram.com.br/NomeDaSuaLoja.
Depois disso, todo produto cadastrado pode ser postado no seu Instagram e enviado pelo Whatsapp para seu compradores. Além disso, o seu produto pode fazer parte de um dos nossos temas e ser postado na nossa página inicial, fazendo seu produto ser conhecido por ainda mais pessoas!
Funciona assim: quando a foto de um produto com o selo “Compre no Shopgram” é curtida no Instagram do lojista, este já é automaticamente adicionado ao carrinho de compras localizado no site do Shopgram. Caso o vendedor já tenha um relacionamento com o cliente pode também enviar um link do produto já no checkout para o WhatsApp do comprador. Nesse contato o consumidor irá encontrar diversas fotos e descrição da peça, descobrir o frete que será cobrado e as opções de pagamento.
Pelo serviço, o Shopgram cobra 2% sobre as transações.
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Confira neste artigo como usar o Whatsapp Web, com ele você conseguirá se comunicar de forma rápida e eficiente com seus contatos através do seu computador.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vou lhe ensinar a usar o Whatsapp Web e assim, você poderá agilizar o seu atendimento.
Para proporcionar a você uma comunicação mais abrangente, o WhatsApp agora está disponível tanto no celular como no computador. O WhatsApp Web é uma extensão da sua conta do WhatsApp do aparelho celular para o computador. As mensagens que você envia e recebe são completamente sincronizadas entre seu aparelho celular e o seu computador, podendo ser vistas em ambos dispositivos (computador e celular). Qualquer ação feita no aparelho celular será feita também no WhatsApp Web e vice versa.
No momento, o WhatsApp Web está somente disponível para aparelhos celulares Android, iPhone 8.1ou superior, Windows Phone 8.0 e 8.1, Nokia S60, Nokia S40 EVO, BlackBerry e BlackBerry 10.
O WhatsApp Web não é uma outra conta do WhatsApp. Quando você usa o WhatsApp no seu computador ou no celular, está usando a mesma conta nos dois dispositivos (celular e computador).
Requisitos mínimos para poder usar o WhatsApp Web:
Você precisa de uma conta WhatsApp ativa no seu aparelho celular.
Você precisa de uma conexão forte e estável em ambos os dispositivos (celular e computador).
Você precisa usar a versão mais recente do Chrome, Firefox, Opera, Safari ou Edge como navegador em seu computador.
Vamos ao tutorial.
Acesse seu whatsapp.
Conversas – Whatsapp Web como funciona
E na aba de conversas, clique na barra lateral com os três pontos, um menu irá se abrir.
Criando – Whatsapp Web como funciona
Nela, você terá como primeira opção, criar um grupo, em seguida, uma nova lista de transmissão e por fim, o WhatsApp Web.
Veja como criar um grupo no Whatsapp neste link:
Veja como criar uma Lista de transmissão no Whatsapp neste link:
Clique em Whatsapp Web, clicando, o seu celular vai scannear um QR Code (um código) que você encontrará no site do WhatsApp Web.
Aproxime seu celular no código no site do Whatsapp e você estará conectado, podendo utilizar seu Whatsapp no seu computador.
Whatsapp Web – Whatsapp Web como funciona
Pronto, agora você consegue falar com seus amigos e clientes através do seu computador, basta clicar no nome dele e começar a escrever.
Tudo isso facilitará sua comunicação, visto que você poderá usar o teclado, o que facilitará a escrita.
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1 – Faça Double opt-in, ou seja, pergunte ao cliente se ele permite esse tipo de comunicação e se você pode adicioná-lo na sua lista de contatos.
Não faça SPAM!
Quando você manda mensagens para clientes sem autorização, o efeito dessa mensagem pode ser contrário, ou seja, seu cliente pode se irritar por receber mensagens sem autorização.
Faça com que seus clientes queiram participar de seus grupos ou listas, para isso, ofereça benefícios exclusivos, por exemplo, acesso irrestrito a profissionais para tirar dúvidas, reservar uma mesa em um restaurante ou ser avisado pela padaria quando o pão estiver pronto.
2 – Tenha um número somente para esse fim e não misture contatos pessoais com clientes ou contatos profissionais da empresa.
Você precisa ter um número exclusivo para sua empresa, e um para contatos pessoais.
Para seus clientes, você poderá trabalhar em horários específicos, mudando sempre o status de seu Whatsapp quando estiver disponível para atendimento ao público e um horário mais aberto ou alternativo para amigos e familiares.
Isso pode influenciar também em ligações, por exemplo, se você recebe uma ligação de um número desconhecido, poderá identificar se é um cliente ou um amigo.
3 – Utilize boas práticas na comunicação e atendimento ao cliente, com linguajar adequado e atenção a erros gramaticais e de digitação.
Tome cuidado com sua comunicação, para facilitar, use o whatsapp web para facilitar sua comunicação com seus clientes.
4 – É preciso agilidade na resposta. O aplicativo presume a instantaneidade da comunicação.
Você está usando um aplicativo de comunicação rápida, por isso, seu cliente não gosta de esperar muito tempo até conseguir uma resposta, pensando assim, se usar o whatsapp, tente sempre responder o mais rápido possível a comunicação com seu cliente.
5 – Informe o horário em que estará disponível on-line para que não haja reclamações quanto à falta de atendimento.
Já vimos reclamações no reclame aqui por uma empresa não atender o cliente às 3h da manhã, para evitar isso, coloque em sua comunicação o horário de atendimento para seus clientes entrarem em contato com você.
6 – Informe também ao cliente que ele deve adicionar o telefone da empresa nos contatos para que a mensagem enviada não seja classificada como spam.
O cliente precisa adicionar seu número aos contatos dele para que suas mensagens não sejam registradas como SPAM, por isso, voltamos até o tópico 1, o cliente precisa querer receber suas notificações.
Para que isso aconteça, você precisa oferecer benefícios, como os já citados.
7 – Seja objetivo, claro e breve nas mensagens.
Lembre-se que a maioria das pessoas acessa o Whatsapp pelo celular, com uma tela pequena, a dificuldade de leitura aumenta, por isso, você precisa ser objetivo em sua comunicação.
8 – Crie grupos por afinidades de interesses. Por exemplo, grupos para divulgar eventos, produtos ou novos serviços.
É preciso segmentar os grupos no Whatsapp e também gerenciar.
Não coloque todas as pessoas em um mesmo grupo, é preciso saber quem é cliente, quem não é, quais regiões moram e etc.
Divida seus clientes em grupos de afinidade para facilitar a comunicação.
Veja mais sobre como criar e gerenciar grupos neste link:
9 – Divulgue apenas um ou dois conteúdos por dia para os participantes não se incomodarem com muitos posts.
Faça um calendário de posts para enviar para seus grupos e listas, tome cuidado para não enviar posts demais ou poucos.
Para evitar que isso aconteça, você poderá criar critérios de envios, por exemplo, segunda-feira, promoções, terça-feira conteúdo de valor e assim por diante.
10 – Não compartilhe informações pessoais de clientes em grupos.
Pense que o grupo é da sua empresa, seus clientes e não de amigos.
Por isso, fale de coisas que tenham relação estrita com seu negócio e evite assuntos pessoais como, futebol, política ou religião.
11 – Profissionalize-se para ganhar escala no atendimento. Algumas empresas oferecem soluções para automatizar o atendimento e ajudar na administração do aplicativo.
Uma das empresas que você pode utilizar para automatizar sua comunicação é o contactzap: http://www.contactzap.com.br/
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