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Posted by Lucas Cruz

5 estratégias para vender mais com o Whatsapp

5 de outubro de 2017Whatsapp

Veja neste artigo 5 estratégias para vender mais com o Whatsapp, estratégias simples e de fácil aplicação para você profissionalizar seu atendimento por Whatsapp.

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vou lhe dar 5 estratégias para vender mais com o Whatsapp .

Vamos lá…

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1 – Crie um Persona de sua Marca para atender pelo WhatsApp

WhatsApp é uma plataforma de mensagem pessoal, onde as pessoas falam com membros da família, se conectam com amigos. Qualquer marca que pretende ser convidado para uma lista de telefones no WhatsApp precisa se posicionar como um amigo. Então o primeiro passo é criar uma persona para a marca que seja envolvente ou que represente a sua marca com o seu número whatsapp. As pessoas não gostam de conversar com nomes de empresas, gostam de conversar com pessoas.

Esta pode ser uma pessoa real, por exemplo, sua marca tem um número de whatsapp gerenciado pelo setor de atendimento ao cliente que estão disponíveis em todos os momentos para se envolver com os clientes.

A persona também pode ser um personagem fictício projetado para criar interesse e engajamento. A Vodka Absolut queria envolver jovens consumidores com a marca para a edição limitada Absolut Único na Argentina. Então eles decidiram lançar uma festa de lançamento exclusivo, mas para entrar em você tinha que entrar em contato com o “fictício” porteiro Sven, um cara notoriamente difícil de agradar. O número whatsapp foi lançado em todo a mídia e os usuários começaram a enviar mensagens, músicas e propostas até mesmo indecentes para Sven, a fim de entrar. Uma vez que a persona é criado, ele pode ser usado repetidas vezes para diferentes eventos para trazer os consumidores.

Veja o case –

Dica – Certifique-se de que o seu número de WhatsApp e persona está presente em todos os meios onde sua marca está presente – TV, impressão, E-mail, Web, Social Search.

2 – Ofereça algo de grande valor para construir um banco de dados de telefone–

A fim de construir uma base de usuários, você precisa oferecer-lhes algo de valor em troca de seu número de telefone. Esta pode ser uma promoção, um brinde, um serviço gratuito ou informações valiosas.

Um grande exemplo disso é Polícia Delhi. Percebendo a facilidade e a popularidade do WhatsApp, eles decidiram criar um número anti corrupção whatsapp e colocou-o em toda a sua mídia tradicional e mensagens ao ar livre. Todos os usuários tinham que fazer era enviar imagens ou vídeos de policiais que não faziam o seu dever ou aceitavam subornos.

Outro exemplo vem da marca Maionese da Unilever Hellman que queria aumentar o uso dos seus produtos em novos pratos no Brasil. Por isso, ofereceu aos consumidores uma linha WhatsApp chamada http://www.whatscook.com.br/ onde eles poderiam fazer perguntas aos chefs profissionais, obter receitas, compartilhar vídeos de cozinha, o tempo todo e a construção de um banco de dados de números de celulares.

Dica – Projete uma promoção atraente para obter os usuários a compartilhar seu número com você. Uma vez que você adicioná-los whatsapp, enviar-lhes o promoções/oferta que eles podem resgatar e começar seu relacionamento com você.

3 – Oferecer sempre conteúdo relevantes e gratuitos

O que você faz depois de ter iniciado a construção de uma lista de telefones? O WhatsApp tem uma taxa de engajamento de 70%, superior facebook. Isso significa que você precisa para oferecer aos usuários, um grande conteúdo sobre temas relevantes para garantir que eles estejam envolvidos com você.

Um grande exemplo disso é o Dr. Amrik Singh, cientista de Agricultura na Índia, que criou um grupo WhatsApp chamado Jovem Progressive Farmers para educar os agricultores sobre métodos modernos de agricultura para o arroz que usam menos água e obtém maior rendimento, como as informações abaixo sobre capina. Este método permite a custo muito baixo, uma maneira de chegar a todos os agricultores através de um grupo whatsapp.

4 – Oferecer atendimento rápido ao cliente

O WhatsApp tem uma taxa de abertura de 70%, o que significa que você está quase garantidindo a exposição da sua mensagem para seus clientes em seu total.

Aproveitando isso, o Banco Santander Banco criou Open Bank, um número de serviço ao cliente whatsapp onde você pode conversar com o banco, consultas pós, resolver problemas. Em um piloto de teste feito com 17.000 clientes, 99% dos consumidores acharam o serviço muito útil e 98% disseram que iriam continuar a usá-lo.

Dica – Certifique-se de que você está dotada dos recursos adequados para lidar com consultas de clientes. A pior coisa que você pode fazer é obter um whatsapp, mas não responder seus clientes por horas. Certifique-se de ter uma pessoa(s) dedicada.

5 – Pesquisas com consumidores

WhatsApp tem até agora não foi amplamente utilizado para pesquisas, mas oferece um simples meio de usar, barato e rápido para executar uma pesquisa rápida. Você pode pedir aos consumidores que responsam quais os sabores que eles gostam, pedir-lhes para escolham entre as opções da marca e que se propõe lançar entre outras produtos/serviços. Com o Whatsapp você consegue realizar uma discussão interna na sua empresa rapidamente.

Por exemplo Polícia Delhi com sua base de dados de números pode agora começar a pedir às pessoas perguntas sobre as áreas específicas em Delhi que eles acham inseguro ou podem realizar uma pesquisa pressão sobre o novo curso que precisa ser introduzido.

Os professores em muitos colégios já compartilhar notas e questionários pelo whatsapp e respondem a perguntas mais frequentes.

Basta ter em mente, que spamming para pessoas desconhecidas em WhatsApp é inaceitável, antiético e não eficaz. Em vez disso use a estrutura de uma persona, uma grande troca de valor, conteúdo e serviço ao cliente para gerar leads e vendas usando WhatsApp.

Se você quiser saber mais estratégias para Whatsapp, conheça nossa Escola de Marketing Digital, lá você terá mais informações sobre conteúdos relacionados a este, tudo detalhado em com passo a passo, confira – https://expertdigital.net/escola-online-expertdigital/

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E caso ele tenha sido útil para você, aproveite para compartilhá-lo com um amigo ou uma amiga que precise de dicas como essas, e lhe mostre estratégias para Whatsapp.

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Forte Abraço e até o próximo artigo!

Fonte – ImpactHub

Como usar o WhatsApp para o negócio – Veja 5 exemplos

Posted by Lucas Cruz

Como usar o WhatsApp para o negócio – Veja 5 exemplos

5 de outubro de 2017Whatsapp

Confira neste artigo sobre Whatsapp para Empresas, 5 exemplos para você usar o Whatsapp com sucesso em seu negócio.

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vou lhe dar 5 exemplos sobre Whatsapp para Empresas para melhorar seu atendimento através deste software.

Vamos lá…

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WhatsApp, o serviço de mensagens sociais adquiridos pelo Facebook por US $ 19 bilhões em 2014, é indiscutivelmente aplicativo de comunicação de mais rápido crescimento do mundo.

Em Janeiro de 2015, meio bilhão de pessoas (hoje já passamos de 1 bilhão de usuários) ao redor do mundo estavam ativos no WhatsApp. Esses usuários estão compartilhando mais de 700 milhões de fotos e 100 milhões de vídeos a cada dia.

A pergunta que proprietários de pequenas empresas estão se fazendo é: Como posso usar o WhatsApp para o negócio?

Vamos olhar para as 5 maneiras criativas de implementar WhatsApp em seu negócio…

1) Usando WhatsApp para uma comunicação da equipe interna

Sempre que tentamos implementar qualquer nova ferramenta para a comunicação interna, temos resistência por parte dos funcionários. As pessoas estão relutantes em “aprender” coisas novas.

A Melhor coisa sobre WhatsApp é que quase todo mundo usa e ele não requer qualquer treinamento. Outra vantagem é que você não precisa pedir ficar pedindo para sua equipe verificar WhatsApp, pois o aplicativo está sempre ligado.

Com WhatsApp Web, torna-se ainda mais fácil de digitar mensagens usando um navegador web.

Veja neste link como usar o WhatsApp Web – https://expertdigital.net/whatsapp-web-como-funciona/

Web WhatsApp - Como usar o WhatsApp para o negócio – Veja 5 exemplos — Web WhatsApp – Como usar o WhatsApp para o negócio – Veja 5 exemplos

2) Use o WhatsApp para a comunicação com o cliente

Aqui vai uma dica de vendas – Se você atende seus clientes por WhatsApp invés de telefonemas diretos, você terá 40% a mais de resposta. Ninguém gosta de telefonemas com números desconhecidos, mas são mais propensos a responder a mensagens pessoais.

Isso também dá a oportunidade de ser um pouco informal.

Por exemplo, você enviou uma cotação para o seu cliente potencial, mas não quer ligar para ter um feedback, o que você faz? Você quer chamá-lo ou enviar um e-mail de acompanhamento usando uma linguagem formal. Em vez de fazer isso, se você envia uma mensagem curta em WhatsApp perguntando sobre a cotação, com isso, você pode obter uma resposta rápida.

3) Usando WhatsApp para suporte ao cliente

WhatsApp poderia ser uma grande ferramenta para o suporte ao cliente simples por causa de seu alcance mais amplo. Seus clientes sempre preferem enviar-lhe uma mensagem com o WhatsApp ao invés de fazer uma chamada telefônica ou um SMS.

Por isso, escolha WhatsApp como uma ferramenta de apoio ao cliente apenas se tiver um menor número de pedidos dos clientes.

Porém, muitas pessoas que usam softwares de atendimento por perder sua conta.

A equipe de desenvolvedores do WhatsApp parece estar em guerra com os clientes alternativos que existiam aos montes para sua rede de mensagens. Após anunciar o bloqueio de todos os aplicativos criados por terceiros que conseguiam acessar seus servidores, banindo temporariamente usuários que continuassem a utilizá-los, eis que eles decidiram tomar uma atitude ainda mais drástica, banindo permanentemente quem resolver acessar a rede por um meio que não seja o oficial.

Portanto, se você for dar suporte aos seus clientes através do WhatsApp, use seu próprio aplicativo.

Mensagem de bloqueio temporário é exibida pouco antes do bloqueio permanente - Como usar o WhatsApp para o negócio – Veja 5 exemplos - 2 — Mensagem de bloqueio temporário é exibida pouco antes do bloqueio permanente – Como usar o WhatsApp para o negócio – Veja 5 exemplos

4) Usando WhatsApp Para Marketing & Promoção

Você pode usar o WhatsApp para enviar imagens, arquivos de áudio, vídeo clipes curtos de seus produtos e mensagens de texto para usuários em todo o mundo. Ao contrário de SMS ou e-mail, há menos restrições sobre o formato e entrega chances são maiores.

Isso não significa que você deve fazer spam com seus clientes com mensagens WhatsApp. Idealmente, você deve usar o WhatsApp para se conectar com clientes fiéis, existente ao invés de tentar chegar a novos usuários. Todo mundo odeia mensagens provenientes de números desconhecidos.

Se você realmente quiser obter bons resultados, você precisa falar com seus clientes de maneiras criativas para promover o seu negócio usando WhatsApp.

Por exemplo, a Colgate convidou as pessoas a enviar selfies de seu sorriso através WhatsApp, para um número de telefone exibido no pacote de creme dental. Motivação: a chance de ser denominado pelo estilista da marca embaixador Sonam Kapoor!

5) Uso criativo do WhatsApp para o negócio

As empresas têm construído novos negócios usando WhatsApp como uma plataforma e alguns estão usando para crescer o seu negócio de uma forma rentável. Vamos olhar para alguns tipos de uso criativo do WhatsApp que poderia lhe dar algumas ideias para o próximo projeto.

Serviço de concierge

Este serviço de execução de recados de Mumbai Russsh usa WhatsApp como uma plataforma de reserva. Você pode reservar um serviço de bolo, entrega de flores ou de correio usando WhatsApp.

Encomendar comida Usando WhatsApp

Restaurantes locais estão agora oferecendo aos seus usuários a opção de encomendar comida através de uma mensagem WhatsApp. Os clientes podem se comunicar a sua preferência instantaneamente.

Consulta médica

Os médicos já começaram a oferecer consulta sobre WhatsApp. Claro, não pode substituir uma visita em pessoa, mas você sempre pode texto seu médico e perguntar sobre consultas médicas comuns.

Conclusão

WhatsApp é uma poderosa ferramenta de comunicação.

Tornou-se muito popular devido à sua simplicidade. Além de usá-lo para comunicação pessoal, você pode usar o WhatsApp para o seu negócio de várias maneiras.

Seu custo e eficiência em comunicação são grandes motivos para você começar rapidamente.

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E caso ele tenha sido útil para você, aproveite para compartilhá-lo com um amigo ou uma amiga que precise de dicas como essas sobre Whatsapp para Empresas, e lhe mostre como o whatsapp tem influenciado no dia a dia das empresas.

Forte Abraço e até o próximo artigo!

Fonte – ProfitBook

Posted by Lucas Cruz

11 dicas para usar o Whatsapp para Empresas

8 de outubro de 2017Blog da Expert Digital, Whatsapp

Confira neste artigo sobre Whatsapp para Empresas, 11 dicas para você usar o Whatsapp com sucesso em seu negócio.

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vou lhe dar 11 dicas sobre Whatsapp para Empresas para melhorar seu atendimento através deste software.

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1 – Faça Double opt-in, ou seja, pergunte ao cliente se ele permite esse tipo de comunicação e se você pode adicioná-lo na sua lista de contatos.

Não faça SPAM!

Quando você manda mensagens para clientes sem autorização, o efeito dessa mensagem pode ser contrário, ou seja, seu cliente pode se irritar por receber mensagens sem autorização.

Faça com que seus clientes queiram participar de seus grupos ou listas, para isso, ofereça benefícios exclusivos, por exemplo, acesso irrestrito a profissionais para tirar dúvidas, reservar uma mesa em um restaurante ou ser avisado pela padaria quando o pão estiver pronto.

2 – Tenha um número somente para esse fim e não misture contatos pessoais com clientes ou contatos profissionais da empresa.

Você precisa ter um número exclusivo para sua empresa, e um para contatos pessoais.

Para seus clientes, você poderá trabalhar em horários específicos, mudando sempre o status de seu Whatsapp quando estiver disponível para atendimento ao público e um horário mais aberto ou alternativo para amigos e familiares.

Isso pode influenciar também em ligações, por exemplo, se você recebe uma ligação de um número desconhecido, poderá identificar se é um cliente ou um amigo.

3 – Utilize boas práticas na comunicação e atendimento ao cliente, com linguajar adequado e atenção a erros gramaticais e de digitação.

Tome cuidado com sua comunicação, para facilitar, use o whatsapp web para facilitar sua comunicação com seus clientes.

4 – É preciso agilidade na resposta. O aplicativo presume a instantaneidade da comunicação.

Você está usando um aplicativo de comunicação rápida, por isso, seu cliente não gosta de esperar muito tempo até conseguir uma resposta, pensando assim, se usar o whatsapp, tente sempre responder o mais rápido possível a comunicação com seu cliente.

5 – Informe o horário em que estará disponível on-line para que não haja reclamações quanto à falta de atendimento.

Já vimos reclamações no reclame aqui por uma empresa não atender o cliente às 3h da manhã, para evitar isso, coloque em sua comunicação o horário de atendimento para seus clientes entrarem em contato com você.

6 – Informe também ao cliente que ele deve adicionar o telefone da empresa nos contatos para que a mensagem enviada não seja classificada como spam.

O cliente precisa adicionar seu número aos contatos dele para que suas mensagens não sejam registradas como SPAM, por isso, voltamos até o tópico 1, o cliente precisa querer receber suas notificações.

Para que isso aconteça, você precisa oferecer benefícios, como os já citados.

7 – Seja objetivo, claro e breve nas mensagens.

Lembre-se que a maioria das pessoas acessa o Whatsapp pelo celular, com uma tela pequena, a dificuldade de leitura aumenta, por isso, você precisa ser objetivo em sua comunicação.

8 – Crie grupos por afinidades de interesses. Por exemplo, grupos para divulgar eventos, produtos ou novos serviços.

É preciso segmentar os grupos no Whatsapp e também gerenciar.

Não coloque todas as pessoas em um mesmo grupo, é preciso saber quem é cliente, quem não é, quais regiões moram e etc.

Divida seus clientes em grupos de afinidade para facilitar a comunicação.

Veja mais sobre como criar e gerenciar grupos neste link:

9 – Divulgue apenas um ou dois conteúdos por dia para os participantes não se incomodarem com muitos posts.

Faça um calendário de posts para enviar para seus grupos e listas, tome cuidado para não enviar posts demais ou poucos.

Para evitar que isso aconteça, você poderá criar critérios de envios, por exemplo, segunda-feira, promoções, terça-feira conteúdo de valor e assim por diante.

Link para o curso – https://expertdigital.net/curso-de-marketing-digital-para-iniciantes-gratuito/

10 – Não compartilhe informações pessoais de clientes em grupos.

Pense que o grupo é da sua empresa, seus clientes e não de amigos.

Por isso, fale de coisas que tenham relação estrita com seu negócio e evite assuntos pessoais como, futebol, política ou religião.

11 – Profissionalize-se para ganhar escala no atendimento. Algumas empresas oferecem soluções para automatizar o atendimento e ajudar na administração do aplicativo.

Uma das empresas que você pode utilizar para automatizar sua comunicação é o contactzap: http://www.contactzap.com.br/

Se você quiser saber mais dicas sobre como usar o Whatsapp a favor de seu negócio, conheça o curso da Expert Digital – Whatsapp, lá você terá informações e um passo a passo para executar essas e diversas outras ações.

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Gostou? Essa é só uma pequena amostra do que a Expert Digital irá oferecer a você sobre Whatsapp para Empresas.

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Forte Abraço e até o próximo artigo!

Fonte Consultada: Agência Sebrae (http://www.papodeespecialistas.sebrae.com.br/empresarios-apostam-no-atendimento-por-mensagens-instantaneas/)

Whatsapp para Empresa - 39% das PME que Atuam no Comércio Eletrônico usam o Whatsapp

Posted by Lucas Cruz

Whatsapp para Empresa – 39% das PME que Atuam no Comércio Eletrônico usam o Whatsapp

5 de outubro de 2017Blog da Expert Digital, Whatsapp

Confira neste artigo sobre Whatsapp para empresas, dados sobre a pesquisa do SEBRAE em relação ao comércio eletrônico, PME e o Whatsapp.

Confira neste artigo, dados sobre a pesquisa do SEBRAE em relação ao comércio eletrônico, PME e o Whatsapp para Empresa

Vamos nessa…

Link para o curso: expertdigital.net/whatsapp/

O Whatsapp chegou a um bilhão de usuários e segundo o SEBRAE, em uma pesquisa inédita do mostra que quatro em cada dez donos de e-commerce de pequeno porte do país, aqueles que faturam até R$ 3,6 milhões por ano, usam o Whatsapp para atender o cliente. Em um ano, o percentual dobrou, o que mostra a enorme popularização da prática.

Segundo a 2ª Pesquisa Nacional do Varejo Online, feita em parceria com o E-commerce Brasil, 39% das empresas de pequeno porte que atuam no comércio eletrônico usam o whatsapp, tanto no pré como no pós venda. Percentual que era de apenas 19% em 2014. A pesquisa que mostrou o crescimento do aplicativo como canal de atendimento também evidenciou a redução do uso do telefone, que caiu de 64% para 55%.

Os dados revelam ainda que, quanto menor o porte da empresa, maior a utilização do aplicativo de mensagem instantânea. Entre os microempreendedores individuais (MEI), por exemplo, quase metade usa a ferramenta para se comunicar com os clientes, percentual que cai para 41% nas microempresas e 26% nas empresas de pequeno porte. Nas médias e grandes empresas, apenas 17% usam o aplicativo para se relacionar com os clientes.

A vantagem mais impactante dessa ferramenta é que as mensagens são entregues rapidamente. O recebimento de imagens de produtos, confirmação e acompanhamento de pedidos, informações e até promoções está ganhando cada vez mais a adesão dos usuários. Assim, não só empresários do e-commerce se beneficiam das facilidades da internet. Pequenos negócios dos mais diversos segmentos – Comércio, Indústria e Serviços – usam o Whatsapp como forma de contato com o cliente ou fornecedor.

“É preciso tomar cuidado sobre como gerir esse canal de comunicação. As mensagens de fato devem ser instantâneas e as respostas devem ser enviadas, no máximo, no mesmo dia em que foram recebidas”, aconselha Hyrla Marianna Oliveira, coordenadora nacional de E-commerce do Sebrae. “Além disso, é preciso pedir uma autorização prévia para enviar mensagens para o cliente, caso contrário ele pode entender a iniciativa como uma invasão de privacidade e de inconveniência”, acrescenta.

Outra dica do Sebrae é usar a lista de transmissão para o envio das mensagens, uma ferramenta do aplicativo que permite o envio de uma mesma mensagem para várias pessoas ao mesmo tempo, sem revelar os destinatários uns aos outros. Para o uso desse recurso, a única limitação é que os destinatários tenham o número do emissor da mensagem salvo na sua agenda de telefone. O recurso funciona como a cópia oculta de email e também possibilita que cada destinatário opte por responder a mensagem individualmente. “Isso para os pequenos negócios é muito importante, pois uma empresa pode ter um canal de comunicação com sua clientela sem as inconveniências das múltiplas mensagens que ocorrem no formato de grupo”, ressalta a coordenadora de e-commerce do Sebrae.

Veja como criar sua lista de transmissão: https://expertdigital.net/lista-de-transmissao-whatsapp/

Essas são dicas que a Expert Digital replicou do SEBRAE sobre o Whatsapp para Empresa para você entender como o whatsapp está no contexto das pequenas e médias empresas.

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Forte Abraço e até o próximo artigo!

Fonte: Agência Sebrae (http://www.papodeespecialistas.sebrae.com.br/empresarios-apostam-no-atendimento-por-mensagens-instantaneas/)