Confira neste artigo O que é UX – User Experience, processo de concepção (digital ou física) de produtos que são úteis, fáceis de usar, e delicioso para interagir.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre O que é UX – User Experience.
Bem, achamos que é importante começar dizendo que não há uma definição comumente aceita.
User Experience é um conceito que tem muitas dimensões e inclui um monte de disciplinas diferentes – como design de interação, arquitetura de informações, design visual, usabilidade e interação homem-computador.
Mas vamos tentar obter uma imagem mais clara do que isso realmente significa.
A definição de design UX
De acordo com este estudo do Oxford Journal Interacting With Computers:
O objetivo do design UX nos negócios é “melhorar a satisfação e lealdade do cliente através da utilidade, facilidade de uso e prazer proporcionados na interação com um produto”.
Em outras palavras, UX é o processo de concepção (digital ou física) de produtos que são úteis, fáceis de usar, e delicioso para interagir. Trata-se de melhorar a experiência que as pessoas têm ao interagir com o seu produto, e certificando-se de encontrar valor no que você está fornecendo.
O que é UX?
O termo UX foi cunhado pelo cientista cognitivo Don Norman no início da década de 1990, enquanto era vice-presidente do Advanced Technology Group da Apple.
Veja como ele a define formalmente:
“A” experiência do usuário “engloba todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos”.
O que é UX – User Experience?
Em um e-mail explicando a origem do termo, Norman escreveu:
“Eu inventei o termo porque eu pensei que a Interface Humana e a usabilidade eram muito estreitas: eu queria cobrir todos os aspectos da experiência da pessoa com um sistema, incluindo design industrial, gráficos, interface, interação física e manual.
Desde então, o termo se espalhou amplamente, tanto que está começando a perder seu significado. “
Por definição, a experiência do usuário abrange uma ampla gama de disciplinas, e pode ser difícil para alguns para embrulhar suas cabeças ao redor (como eu quando eu estava aprendendo sobre isso).
Mas em um ensaio mais recente, Norman elucidou sobre a combinação de ingredientes que vão para alcançar uma experiência de usuário de alta qualidade:
“O primeiro requisito para uma experiência de usuário exemplar é atender às necessidades exatas do cliente, sem problemas ou incômodo. Em seguida vem simplicidade e elegância que produzem produtos que são uma alegria para possuir, uma alegria para usar.
A verdadeira experiência do usuário vai muito além de dar aos clientes o que eles dizem que querem, ou fornecer recursos de lista de verificação. Para obter experiência de usuário de alta qualidade nas ofertas de uma empresa, deve haver uma fusão contínua dos serviços de várias disciplinas, incluindo engenharia, marketing, design gráfico e industrial e design de interface “.
UX não se limita à interface visual do seu produto. É um conceito que tem muitas dimensões e abrange toda a viagem de uma pessoa leva, incluindo:
O processo por que passam para descobrir o produto da sua empresa
A seqüência de ações que eles tomam como eles interagem a interface
Os pensamentos e sentimentos que surgem quando tentam realizar sua tarefa
As impressões que tiram da interação como um todo
Designers de UX são responsáveis por garantir que a empresa oferece um produto ou serviço que atenda às necessidades do cliente e permite que eles facilmente alcançar o seu resultado desejado.
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Definição : LTV (lifetime value), que significa “Valor do tempo de vida do cliente”, é uma métrica de negócios que estima o lucro líquido de vida de cada cliente pagador. Lojas on-line se esforçam para aumentar o valor do cliente LTV e retê-lo, o que reduz o custo de aquisição e aumenta o valor médio por cliente.
Por que as empresas on-line devem conhecer seu LTV
LTV ou CLV (customer lifetime value – valor de vida útil do cliente) é um indicador de quão eficaz é uma empresa para fornecer uma experiência de qualidade ao cliente. Enquanto clientes fazem compras de alto valor , sem dúvida, isso é muito bom, porém, várias ordens do mesmo cliente são um sinal de verdadeira lealdade à marca. Lojas de Comércio eletrônico estão tentando dominar um nicho e se esforçam para um cliente com alta LTV e taxa de retenção. Não são apenas os clientes fiéis altamente valiosos em si mesmos – eles são mais propensos a trazer novos clientes. O termo LTV foi cunhado pela primeira vez em Database Marketing , um popular livro de negócios publicado em 1988.
Usando LTV para informar gastos de marketing
LTV é um conceito importante, uma vez que expande a visão de um negócio online de lucros trimestrais a curto prazo para o valor recíproco de longo prazo de cada cliente. Com um LTV claramente definido, uma empresa pode efetivamente planejar por anos, em vez de se concentrar apenas em metas míopes de curto prazo.
Com uma previsão exata do que cada usuário pagador vai gastar em média, uma empresa pode determinar estrategicamente quantos reais de marketing deve ser gasto para adquirir clientes adicionais. O LTV é comumente usado para pesar a adequação do custo necessário para adquirir futuros clientes.
Como exemplo, se um negócio on-line calcula que um novo cliente custa R$ 17 para adquirir e seu valor vitalício é de R$ 45, a empresa pode rotular esse cliente como rentável. O valor de tempo de vida pode ser segmentado por tipo de usuário, informando ainda mais os gastos de marketing e ajudando as empresas a aprimorar o cliente ideal.
Outras formas de alavancar o LTV
O Conhecimento de LTV permite que uma empresa estude o impacto de certas estratégias de marketing e/ou gestão. Muitas empresas dependem de simuladores de modelagem de marketing para exibir o verdadeiro valor (em vez do custo de aquisição) de clientes adicionais. O LTV também é bastante útil quando se trata de permitir que as empresas se concentrem na aquisição de clientes a longo prazo em vez de gastar recursos para adquirir clientes de baixo custo que não aumentam significativamente a receita. A métrica também é comumente usada para determinar a fidelidade do cliente em termos de:
Freqüência de compra
A probabilidade de compras
Proporção de compra
Como calcular
LTC e CAC – O que é LTV Como Calcular seu Lifetime Value.
Este cálculo leva em consideração o valor e recorrência de compras, incluindo aí produtos e serviços derivados (ou seja, acessórios e serviços complementares a um previamente adquirido).
Ex.: Caso o Cliente X costume gastar R$ 100 por mês em sua empresa e, geralmente, permaneça utilizando seu produto por 8 meses, seu LTV será igual à $ 800.
Compare seu LTV com seu CAC (Custo por Aquisição de Cliente), se seu LTV for maior você estará no caminho certo.
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Você sabe o que é o Modelo AIDA Marketing? O modelo AIDA identifica os estágios cognitivos que um indivíduo passa durante o processo de compra de um produto ou serviço.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre a Diferença entre Propaganda e Marketing
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O modelo AIDA identifica os estágios cognitivos que um indivíduo passa durante o processo de compra de um produto ou serviço. É um funil de compra onde os compradores vão e vêm em cada fase, para apoiá-los na tomada da compra final.
Já não é uma relação puramente entre o comprador e a empresa, uma vez que a mídia social tem estendido para alcançar os diferentes objetivos da AIDA através de informações adicionadas por outros clientes através de redes sociais e comunidades.
O que a AIDA representa?
Atenção (Awareness): criando reconhecimento de marca ou afiliação com seu produto ou serviço.
Interesse (Interest): gerar interesse nos benefícios de seu produto ou serviço, e interesse suficiente para encorajar o comprador a começar a pesquisar mais.
Desejo (Desire): para o seu produto ou serviço através de uma “conexão emocional”, mostrando a sua personalidade da marca. Faça com que o consumidor “goste” e “queira”.
Ação (Action): CTA – Mover o comprador para interagir com a sua empresa e dar o próximo passo ou seja. Baixar um e-book, fazer o telefonema, juntar-se ao seu boletim informativo, ou participar em chat ao vivo e etc
Retenção: Nós todos sabemos que isso é fundamental para aumentar as venda, cross-sell, Upsell e a lista continua .. como as empresas também estão se concentrando em LTV (Lifetime value).
O “R” adicional é adicionado às vezes por alguns anunciantes para mostrar a importância da construção contínua do relacionamento.
Como usar o modelo AIDA
Então, como isso pode ser aplicado ao planejamento de marketing? Poderia estar referido como um modelo de comunicações e não como um modelo de tomada de decisão, uma vez que identifica as empresas, como e quando se comunicar durante cada uma das fases, uma vez que os consumidores irão utilizar diferentes plataformas, As etapas de várias fontes.
Então, usar isso para ajudar a planejar sua campanha de comunicação personalizada e direcionada pode ser um começo.
Pergunte a si mesmo algumas questões-chave ao longo dos estágios:
Atenção: Como fazemos os compradores conscientes de nossos produtos ou serviços? Qual é a nossa estratégia de divulgação? Qual é a nossa campanha de conscientização da marca? Quais ferramentas ou plataformas usamos? O que as mensagens devem ser?
Interesse: Como vamos ganhar o seu interesse? Qual é a nossa estratégia de conteúdo? Prova social disponível para apoiar a nossa reputação? Como disponibilizamos essas informações e onde?
Desejo: O que torna nosso produto ou serviço desejável? Como interagimos pessoalmente para estabelecer uma conexão emocional? Chat online? Resposta imediata ao feed do facebook? Compartilhar dicas e conselhos?
Ação: Quais são as chamadas para ações e onde as colocamos? É fácil para os consumidores se conectar e onde eles esperam encontrá-lo? Pense em qual canal/plataforma de marketing você está usando e como se envolver. Através de e-mails, site, landing page, chamadas telefônicas, etc.
Retenção: Qual é a proposta de manter a lealdade? Em que estágio encorajamos isso on-line e off-line, e como?
Um exemplo do modelo AIDA
Aqui está um estudo de caso mostrando como uma empresa de cabeleireiro premiada, Francesco Group usou o modelo para lançar seu novo salão.
1. Atenção: Dirigiu uma campanha de relações públicas quatro meses antes do lançamento, promovendo prêmios, estilistas, qualificações etc. e foi reforçada por meio de uma campanha de DM para grupos de clientes direcionados.
2. Interesse: Executa uma campanha de mala direta para oferecer uma consulta gratuita ou corte e acabamento de cabelo. Usaram a pesquisa para suportar que este trabalharia, porque as mulheres são leais se a oferta for convincente.
3. Desejo: Perto da abertura do novo salão, eles criaram eventos exclusivos de lançamento local que foi anunciado através da imprensa local e mídia social. Isso criou um buzz local para ‘pessoas que querem um convite’ e animado para ver o novo salão.
4. Ação: CTAS foram posicionados no site do Facebook (chamada para reserva), o site (chamada para reservar) e publicidade local (chamada para receber desconto ou a oferta.
O estudo de caso não destacou retenção, embora existam muitas maneiras de aumentar a lealdade em torno de inscrever-se para listas de discussão ou plataformas sociais que oferecem notícias sobre ofertas e eventos, descontos em gamas de produtos, descontos de acordo com a freqüência da visita, etc.
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Você sabe Qual é a Diferença entre Propaganda e Marketing.À primeira vista, Propaganda e Marketing parecem ser termos diferentes para descrever a mesma coisa – obter um produto ou serviço vendido.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre a Diferença entre Propaganda e Marketing
À primeira vista, Propaganda e Marketing parecem ser termos diferentes para descrever a mesma coisa – obter um produto ou serviço vendido. Na verdade, embora ambos contribuam para o mesmo objetivo final, eles são distintos um do outro e cada um tem seu próprio processo. Entender a diferença entre Propaganda e Marketing ajudará a agilizar sua estratégia de aquisição de clientes.
Marketing
Marketing refere-se ao processo de preparar o seu produto para o mercado. Trata-se de compreender quem são seus potenciais clientes e que eles querem obter de seu produto ou serviço. Cores, logotipo e outros elementos de design ajudam a alinhar a imagem de seu produto com os interesses de seu público-alvo. É marketing que define a sua marca e atrai a quota de mercado que você deseja.
Qual é a Diferença entre Propaganda e Marketing?
Segundo o Wikipedia, Marketing,mercadologia ou, mais raramente, mercância, é o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia, publicidade, vendase assistência pós-venda. Assim como nas técnicas de manutenção da fidelização dos clientes, que atualmente constituem um departamento de fulcral importância em qualquer empresa e exigem ferramentas de marketing adaptadas. Sem deixar de dignificar os novos potenciais clientes, os clientes já conquistados numa empresa são a base, os mais importantes, os que geram valor ao passar a palavra da sua antiguidade e satisfação.,
Propaganda
Propaganda é o processo de fazer o seu produto e serviço ser conhecido para o mercado. É essencialmente espalhar a palavra sobre o que sua empresa tem para oferecer. Enquanto o marketing é a maneira em que você convencer os potenciais compradores que você tem o produto certo para eles, a publicidade é como você comunicar a existência desse produto.
Propaganda – Qual é a Diferença entre Propaganda e Marketing
Para o Wikipedia, propaganda é um modo específico sistemático de persuadir visando influenciar com fins ideológicos, políticos as emoções, atitudes, opiniões ou ações do público alvo. Seu uso primário advém de contexto político, referindo-se geralmente aos esforços de persuasão patrocinados por governos e partidos políticos.
Comercializar
Para comercializar o seu produto ou serviço, você deve primeiro estudar o seu público-alvo. Identificar seus valores e necessidades. Se você enfrentar um conservador, qualidade consciente demográfica, desenvolver uma campanha que mostra a sua marca como sendo de ponta, julgado e verdadeiro. Se, por outro lado, você estiver alcançando os tomadores de decisão mais dinâmicos, use uma abordagem mais arrojada e mais avançada para desenvolver a imagem de seu produto. Componha um slogan ou declaração de missão fácil de lembrar que comunique sua mensagem de marca e crie materiais promocionais que reflitam o tom e a personalidade dessa mensagem.
Anunciar
Uma vez que a imagem do produto é desenvolvida e sua estratégia de marketing está no lugar, apresente o seu produto ou serviço para o seu público através da publicidade. Impressão, televisão, rádio e Internet são todos os locais que podem comunicar sua marca a potenciais compradores. A mídia social é uma opção barata mas poderosa; Ferramentas como Twitter, Facebook e Google+ podem ajudar a espalhar a palavra sobre o que é que você tem para oferecer. Como sua estratégia de marketing, depois de identificar seu público-alvo, você poderá concentrar seu dinheiro de publicidade nos tipos específicos de mídia usados por essa audiência para aumentar sua probabilidade de adquirir novos clientes.
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E caso ele tenha sido útil para você, aproveite para compartilhá-lo com um amigo ou uma amiga que precise de dicas como essas.
Forte Abraço e até o próximo artigo!
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