Como todos sabem, as avaliações dos clientes são mais influentes agora do que nunca. Mais consumidores procuram avaliações de clientes do que preços e ofertas. Nenhum profissional de marketing sério pode ignorar as avaliações dos clientes em um ambiente moderno.
Então, como vamos desenvolver uma estratégia para ganhar essas avaliações? Abaixo, eu estabeleci cinco passos que você pode tomar agora. De forma alguma você deve considerar isso como um clichê sem trabalhá-lo em sua estratégia geral de negócios, mas este guia passo a passo fornecerá uma base sólida para obter avaliações on-line.
Como obter avaliações on-line
Vamos começar.
1. Configure o Google Meu Negócio
As classificações do Google são mais propensas a influenciar seu desempenho e confiança nos mecanismos de pesquisa do que qualquer outra coisa, portanto, reivindicar sua empresa no Google e incentivar os usuários a deixar comentários deve ser o primeiro passo.
Provavelmente, sua empresa já terá uma listagem e você só precisará reivindicá-la. Você pode pesquisar sua empresa para reivindicá-la aqui .
Certifique-se de que suas informações comerciais sejam inseridas com 100% de precisão e de maneira totalmente consistente com a forma como estão listadas em seu site. É importante que o Google entenda que seu website e o perfil do Google Meu Negócio estão diretamente conectados, e a única maneira de garantir que isso seja totalmente consistente com seu endereço e número de telefone.
Em seguida, você precisará verificar sua empresa por e-mail. O Google enviará a você um código pelo Gmail para verificar se você tem acesso ao e-mail nesse endereço.
Certifique-se de preencher totalmente seu perfil do Google. Trate-o com o mesmo cuidado com que trataria seu site. Sua listagem do Google é com o que as pessoas irão interagir quando deixarem um comentário, bem como a primeira coisa que as pessoas verão quando descobrirem você no Google Maps e nos resultados de pesquisa local.
Adicione o máximo de fotos possível à sua listagem, inclua o máximo de descrição possível e incorpore naturalmente suas palavras-chave ao conteúdo e aos títulos.
Por fim, pegue seu PlaceID aqui e adicione-o a este endereço, após o sinal de igual: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
Inclua links para esse URL em seus e-mails de confirmação e em outras comunicações, nas quais seu cliente provavelmente esteja interessado em deixar uma avaliação. Com muito tato, informe seus clientes que eles podem deixar uma avaliação do Google neste endereço.
2. Inscreva-se para uma plataforma de revisão
Eu recomendo usar uma plataforma de avaliação como o Trustpilot , pois plataformas como essas incluem recursos como convites de avaliação automática e formulários de avaliação incorporados, bem como trechos de código que farão com que suas classificações por estrelas sejam listadas nos resultados da pesquisa.
Ao escolher uma plataforma de revisão, procure o seguinte:
- A página inicial do site deve ser focada no consumidor. Se a página inicial do site estiver focada em negócios, o foco está no lugar errado. Se os consumidores não estiverem usando o site para encontrar e escrever resenhas, as resenhas que você receber ao usar a plataforma não serão benéficas para você.
- Certifique-se de que seja feito um esforço legítimo para policiar as avaliações de spam. O objetivo das resenhas aqui é ganhar confiança e, aproximadamente, metade dos adultos americanos já tem problemas de confiança com as resenhas, embora ainda confiem mais nelas do que no conteúdo produzido pelas próprias empresas.
- Verifique se a plataforma fornece selos, que ajudam nas taxas de conversão, além de snippets de código para obter suas classificações com estrelas nos resultados da pesquisa.
3. Identifique seus principais sites de análise do setor
Depois de se inscrever em uma plataforma de avaliação que automatizará parcialmente o processo de convite para avaliação, procure sites de avaliação específicos do setor . Alguns setores apresentarão sites de revisão altamente específicos, que visam esse setor específico.
Se não existirem sites de avaliações específicos do setor, faça uma busca por avaliações de seus concorrentes e, claro, por sua própria marca e avaliações, para determinar onde os pesquisadores têm maior probabilidade de descobrir avaliações de sites e marcas semelhantes à sua.
Se já houver comentários, responda-os e tome as medidas necessárias para corrigir as frustrações que os consumidores anteriores possam ter tido. Setenta e oito por cento dos consumidores acham que as marcas se preocupam mais com eles se respondem às avaliações dos clientes, portanto, lembre-se desse público.
Você precisará tomar uma decisão estratégica sobre quais sites começar a incentivar os clientes a deixar comentários. Além do Google Meu Negócio e dos sites da plataforma de comentários, incentivar os usuários a deixar comentários em mais sites pode levar à fadiga da indecisão, portanto, você precisará ser seletivo e possivelmente considerar enviar convites diferentes para clientes diferentes.
Você também precisará pesar os prós e os contras de enviar revisores para sites que podem estar saturados de comentários negativos. Alguns sites são projetados para atrair críticas negativas e podem até chantagear as empresas para que as críticas negativas sejam retiradas, portanto, tome cuidado ao escolher quais batalhas escolher.
4. Configure o monitoramento para sua marca
Como mencionei acima, os consumidores confiam mais em uma empresa se ela responder a avaliações online. Infelizmente, responder a avaliações on-line em tempo hábil não é necessariamente tão fácil quanto parece.
O mínimo aqui é o Google Alerts , que você pode usar para receber alertas sempre que alguém mencionar sua marca online. Infelizmente, esta ferramenta não funciona tão bem quanto costumava e não parece ser bem mantida.
Tornou-se uma prática comum para alguns clientes tratar avaliações online como suporte ao cliente. Essa expectativa não é fácil para as empresas atenderem, mas se você puder, os consumidores interessados em seus produtos estarão muito mais propensos a confiar em sua marca.
Quando você responde às avaliações dos clientes, é importante não ficar na defensiva ou acusatória. Alguns clientes podem pedir coisas irracionais e você não tem obrigação de atender a essas demandas, mas você sempre é obrigado a tratar os revisores com respeito, devido ao simples fato de que qualquer outra pessoa que se deparar com sua resposta esperará ser tratada da mesma forma. caminho.
5. Permita análises de produtos em seu site
Colocar avaliações de produtos em seu site pode ser uma jogada assustadora, mas os estudos indicam quase universalmente que essas avaliações são mais propensas a aumentar as vendas do que prejudicá-las. Os produtos de maior conversão na verdade têm classificações entre 4,0 e 4,7 , portanto, uma crítica negativa ocasional não é uma coisa ruim; na verdade, aumenta suas taxas de conversão.
Adicionar comentários de usuários ao seu site pode triplicar as taxas de conversão em algumas circunstâncias, e as taxas de conversão são baseadas mais no número de comentários do que na pontuação dos comentários. Qualquer coisa que você possa fazer para ganhar mais avaliações provavelmente ajudará você.
Certifique-se de usar uma plataforma de avaliação confiável para obter as avaliações de seus clientes, pois qualquer coisa menor provavelmente será recebida com ceticismo.
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O consumidor moderno está mais cético e mais perceptivo do que nunca. O profissional de marketing inteligente entende o valor da interação consumidor-consumidor e o nível de confiança que é capaz de transmitir à sua marca. Use as etapas acima como ponto de partida para iniciar a conversa.
