Desde 2005, o Google Analytics tem sido o padrão-ouro para rastrear o desempenho do site e do marketing. Embora ao longo dos anos, o Google tenha feito adições e melhorias na plataforma, anunciou na semana passada que fará uma remoção:

Em 1º de julho de 2023, uma de suas instâncias mais comuns do Google Analytics (Universal Analytics) será desativada.

Agora vou admitir que, embora eu use o Google Analytics todos os dias, eu não tinha certeza do que isso significava. Usamos o Universal Analytics? O que exatamente é uma “propriedade”? Como o Analytics 360 se encaixa nesse cenário? Supondo que não estou sozinho em minha confusão, mergulhei para descobrir e é isso que estou compartilhando hoje. Leia para aprender:

• O que está mudando, por que e quando
• Como saber se sua conta será afetada
• O que você precisa fazer

O que está mudando

• A versão simples: o Universal Analytics será substituído pelo Google Analytics 4 a partir de 1º de julho de 2023.
• O anúncio oficial: o Google anunciou que “em 1º de julho de 2023, as propriedades padrão do Universal Analytics não processarão mais dados. Você poderá ver seus relatórios do Universal Analytics por um período de tempo após 1º de julho de 2023. No entanto, novos dados fluirão apenas para suas propriedades do GA 4.”

Vamos dividir isso:

O que é uma propriedade?

Este é o site ou aplicativo que você está rastreando com o Google Analytics. Se você estiver usando o Universal Analytics para rastrear seu site, isso seria chamado de “propriedade do Universal Analytics”. Depois de configurar o GA4, você terá uma “propriedade do Google Analytics 4” para esse mesmo site. Como o UA e o GA4 são diferentes, relatórios diferentes estão disponíveis para cada propriedade. Saiba mais sobre as propriedades do Google Analytics aqui

O que é o Google Analytics 4?

Para entender exatamente o que é o GA4, uma pequena lição de história do Google Analytics é necessária.

• Google Analytics: A primeira instância do Google Analytics, que surgiu em 2005 (quando você tinha um telefone flip Razr com sua música favorita como toque).
• Universal Analytics (UA): a versão nova e aprimorada do Google Analytics lançada em 2012 e que se tornou o tipo de propriedade padrão.
• Google Analytics 360: Este é um pacote de software que, além do Universal Analytics, fornece Gerenciador de tags, Optimize, Data Studio, Surveys, Attribution e Audience Center. Saiu em 2016.
• Google Analytics 4: Esta é a versão mais recente do Google Analytics, lançada em 14 de outubro de 2020.

Qual é a diferença entre UA e GA4?

O Google Analytics 4 não oferece apenas mais do que o Universal Analytics oferece. Ele foi desenvolvido de forma diferente para se alinhar às necessidades atuais e futuras de relatórios e privacidade. Aqui estão algumas das diferenças e benefícios.

• Baseado em eventos: o Universal Analytics é baseado em sessões, enquanto o GA4 é baseado em eventos. Em outras palavras, a capacidade de rastrear eventos como cliques de botão, reproduções de vídeo e muito mais é incorporada ao GA4, embora isso exija configurações avançadas no UA. Isso vem da premissa de que as visualizações de página não são a única métrica importante.
• Rastreamento entre dispositivos: o UA foi desenvolvido com base no tráfego da Web para computadores, enquanto o GA4 oferece às empresas visibilidade das jornadas do cliente em todos os seus sites e aplicativos.
• Aprendizado de máquina: o GA4 usa a tecnologia de aprendizado de máquina para compartilhar insights e fazer previsões.
• Amigável à privacidade: os dados do UA dependem muito de cookies, o GA 4 não.

Clique para ampliar

Você também pode ler a explicação do Google sobre UA vs GA4 aqui .

Como posso saber se estou usando o Universal Analytics?

O Google Analytics 4 foi lançado em 14 de outubro de 2020 e se tornou o padrão. Portanto, se você criou sua propriedade após essa data, provavelmente está usando o GA4. Se você estava usando análises antes dessa data, provavelmente está usando o UA.

Se não tiver certeza, verifique o tipo de propriedade clicando na seta para baixo no canto superior esquerdo da sua conta, ao lado do nome da propriedade:

Em seguida, observe o ID da sua propriedade:

• Os IDs de propriedade do UA começam com UA e terminam com um número.
• As propriedades do GA 4 têm apenas números.

O que eu preciso fazer?

Se você estiver usando o Universal Analytics, há três ações para priorizar:

1. Mude para o GA 4 o mais rápido possível

Embora você tenha mais de um ano antes que essa mudança ocorra, é melhor fazer a mudança agora para que sua conta do GA4 possa coletar os dados necessários para insights automatizados.

Se você estiver usando o UA no momento, convém configurar uma propriedade do GA4 ao lado da propriedade do UA existente. Use o Assistente de configuração do GA4 do Google , que oferece a opção de configurá-lo com sua marcação existente.

Se você executa o Google Ads, tem eventos personalizados ou usa outros recursos avançados, consulte a página do Google sobre como mudar para o Google Analytics 4 — que divide o processo em 12 etapas com níveis de esforço indicados para cada etapa.

2. Ajuste seu acompanhamento de conversões do Google Ads

Depois que sua propriedade do GA 4 estiver configurada, você poderá visualizar os dados do Google Analytics em sua conta do Google Ads.

Se você tiver o acompanhamento de conversões configurado, deverá importar as conversões do Google Analytics para o Google Ads e remover todas as metas do UA para evitar duplicatas.

Para importar suas conversões do Google Analytics, em sua conta do Google Ads, acesse Ferramentas e configurações > Conversões > Adicionar nova ação de conversão e selecione Importar:

Lá você pode selecionar cada evento de conversão que deseja importar.

3. Exporte relatórios históricos

O Google permitirá o acesso aos seus dados do Universal Analytics por pelo menos seis meses após 1º de julho de 2023, período durante o qual você deve exportar os dados que são importantes para você. Existem três maneiras de exportar:

• Você pode exportar relatórios individuais
• Use a API de relatórios do Google Analytics
• Exportar para o BigQuery

Google Analytics 4, aqui vamos nós

Eu já mencionei isso, mas vale a pena mencionar novamente: não arraste os pés com a mudança para o GA4. Quanto mais cedo você começar, menos dados históricos você precisará exportar em julho e mais cedo o aprendizado de máquina do Google poderá começar a aparecer e prever insights em sua conta. Fique ligado para mais dicas e truques do GA4!

Apesar dos desafios das atualizações da Apple iOS no ano passado, o Facebook continua sendo uma plataforma lucrativa para as marcas alcançarem, engajarem e converterem clientes. Quão lucrativo? Bem, para começar, é o canal de publicidade de mídia social mais barato (além do Twitter, cuja popularidade empalidece em comparação).

Mas para responder oficialmente a essa pergunta, vamos mergulhar em quanto custam os anúncios do Facebook em 2022 com base nos dados mais recentes disponíveis, bem como em como manter seus custos o mais baixo possível.

Quanto custam os anúncios do Facebook em 2022?

Vamos mergulhar em diferentes relatórios para obter respostas específicas, mas aqui está a visão geral.

O custo médio por clique dos anúncios do Facebook em 2022 é:

• Anúncio expresso: US$ 0,30 – US$ 0,50
• Emplifi: US$ 0,40 a US$ 0,65
• Revealbot: $ 0,43 – $ 2,32
• WordStream: US$ 0,42 – US$ 3,89 (campanhas objetivas de conversões)

Tenha em mente que cada um dos estudos acima usou conjuntos de dados diferentes. Os custos variam de acordo com o setor e o objetivo da campanha, aos quais falaremos mais tarde.

Custo dos anúncios do Facebook por clique por mês, 2022

O relatório de benchmarks do Facebook da Ad Espresso fornece custo médio por clique e custo por curtida, divididos por mês, dia e hora. De acordo com este relatório, o custo médio por clique para anúncios do Facebook em todos os setores é de US$ 0,44, um pouco mais caro do que no ano passado, que foi de US$ 0,38.

O detalhamento mensal do AdEspresso para o custo por clique dos anúncios do Facebook do primeiro ao terceiro trimestre de 2021 é o seguinte:

Custo dos anúncios do Facebook por clique por mês:

• Janeiro – $ 0,30
• Fevereiro – $ 0,33
• Março – $ 0,42
• Abril – $ 0,46
• Maio – $ 0,44
• Junho – $ 0,47
• Julho – $ 0,46
• Agosto – $ 0,47
• Setembro – $ 0,5

Custo dos anúncios do Facebook por clique por região, 2022

O State of Social Media and CX da Emplifi fornece dados globais de benchmark de anúncios do Facebook do segundo trimestre de 2020 ao segundo trimestre de 2021. De acordo com seus dados, o custo por clique em anúncios do Facebook para a América do Norte variou de US$ 0,40 a US$ 0,65 no ano passado. Aqui estão as médias em comparação com outras regiões do mundo, em ordem do maior para o menor:

Custo dos anúncios do Facebook por clique por região

• América do Norte: US$ 0,40 – US$ 0,65
• Europa Ocidental: US$ 0,30 – US$ 0,50
• Leste Asiático: US$ 0,18 – US$ 0,20
• Sul da Europa: US$ 0,11 – US$ 0,21
• Em todo o mundo: US$ 0,12 – US$ 0,19
• América do Sul: US$ 0,05 – US$ 0,10
• América Central: US$ 0,05 – US$ 0,10
• Sudeste Asiático: US$ 0,05 – US$ 0,10

Claramente, a concorrência é mais forte na América do Norte e na Europa Ocidental, pois os custos de anúncios do Facebook são mais altos nessas regiões. Mas também podemos ver uma tendência geral aqui a partir de janeiro de 2021.

Custo por clique dos anúncios do Facebook por tipo de campanha, 2022

O Revealbot fornece custos de referência em tempo real. De acordo com seus dados, o custo médio por clique em todas as campanhas no ano passado é de US$ 1,01, um pequeno aumento em relação ao ano passado de US$ 0,97.

Também podemos ver o custo médio por clique no Facebook por objetivo da campanha:

• Conhecimento da marca: US$ 2,32
• Geração de leads: US$ 1,74
• Tráfego: US$ 0,43
• Conversões: US$ 1,33

Custo por clique dos anúncios do Facebook por setor

Os benchmarks mais recentes do setor que encontramos nos custos de anúncios do Facebook foram nossos, coletados em 2019.

Nossos dados mostraram um custo médio por clique (CPC) nos anúncios do Facebook de US$ 1,68 em todos os setores, com alimentos e bebidas o mais barato em US$ 0,42 e o financiamento mais caro em US$ 3,89.

Custo dos anúncios do Facebook por lead por setor

De acordo com nossos dados de referência , o custo médio por lead em anúncios do Facebook em todos os setores é de US$ 19,68, variando de US$ 12,91 para alimentos e bebidas a US$ 56,89 para notícias.

CPM de anúncios do Facebook 2022

De acordo com o Revealbot, o CPM médio no Facebook em todos os setores é de US$ 14,40, maior do que no ano passado, que foi de US$ 11,54.

Ao dividir as médias por campanha, você vê CPMs que variam de US$ 2,28 (campanhas de reconhecimento da marca em fevereiro) até US$ 30,97 (campanhas de geração de leads em junho).

Se seus CPMs estiverem altos, confira nosso post sobre como diminuir o CPM dos anúncios do Facebook .

Custo dos anúncios do Facebook por engajamento, 2022

Ainda de acordo com o Revealbot, o custo médio do Facebook por engajamento em 2022 é de US$ 0,12, um centavo a mais que no ano passado.

Quando o custo médio por engajamento é dividido por objetivo de campanha, vemos CPEs variando de praticamente um centavo a US$ 0,58.

Fatores que influenciam o custo dos anúncios do Facebook

Assim como os custos dos anúncios do Instagram , os custos dos anúncios do Facebook são influenciados por várias variáveis.

1. Objetivos da campanha

Os objetivos da campanha do Facebook são um fator de destaque na precificação, pois estão relacionados ao valor da meta desejada e em que ponto do funil seus usuários estão.

Por exemplo, campanhas de reconhecimento de marca ou engajamento custarão menos do que campanhas de funil inferior, como conversões que geram compras. É mais fácil conseguir que alguém se envolva com um anúncio do que seduzi-lo a clicar, abrir sua carteira e concluir uma compra.

2. Tamanho do público

Os anúncios do Facebook direcionados a públicos maiores e mais amplos geralmente custam menos do que para públicos menores.

Normalmente, você verá custos mais baixos em campanhas de prospecção, funil superior e público-alvo frio em comparação com campanhas de retargeting, funil inferior e público-alvo mais quente, porque os públicos deste último tendem a ser mais específicos, menores em tamanho e, portanto, mais competitivos .

3. Orçamento diário

Se o seu orçamento diário estiver no limite inferior, pode levar mais tempo para o algoritmo do Facebook sair da fase de aprendizado . Por esse motivo, os custos para novos conjuntos de anúncios geralmente são mais altos, enquanto o sistema entende como seu público se comporta com seus anúncios e como otimizá-los para o maior engajamento. Se seus anúncios estiverem bem engajados, o Facebook e o Instagram irão recompensá-lo com custos mais baixos ao longo do tempo.

4. Estratégia de lances

Da mesma forma, a maneira como você instrui o Facebook a gastar seu orçamento de anúncios afeta o custo de seus anúncios. As estratégias de lances incluem:

• Preço mais baixo
• Valor mais alto
• Limite de custo
• ROAS mínimo
• Manual

5. Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) também pode desempenhar um papel nos custos de anúncios do Facebook. Se a CTR for baixa, especialmente em uma campanha de tráfego do site, você poderá ver custos mais altos, pois o Facebook entende que pode haver alguma desconexão entre seu público-alvo e as mensagens em seus anúncios .

Uma CTR saudável do Facebook é de cerca de 2%. Na maioria das vezes, quanto mais alto seu CTR subir, mais baixos serão seus CPCs.

6. Indústria

Como você viu em nossos benchmarks acima, os custos do Facebook variam de acordo com o setor, o que também inclui taxas de cliques variáveis.

Também é importante observar o ROI por setor. Por exemplo, o CPA médio para restaurantes é de US$ 12,91. Mas se o seu cliente gasta $ 50 e continua voltando nos próximos anos, você está basicamente ganhando dinheiro com esse anúncio.

7. Sazonalidade

Historicamente falando, na última parte do terceiro e quarto trimestres, os custos tendem a aumentar temporariamente à medida que o cenário de publicidade muda para a temporada de comércio eletrônico de fim de ano . A concorrência aumenta à medida que as marcas aumentam seus orçamentos e ganham mais parcela de impressões, aumentando assim os custos para todas as marcas de publicidade.

No gráfico da AdEspresso (também mostrado acima), podemos ver o aumento dos custos do 1º trimestre para o 4º trimestre.

Lembre-se disso ao fazer o orçamento do ano e, se você não estiver no comércio eletrônico ou em promoções durante o final do ano, convém criar uma estratégia para manter uma presença ou reduzir.

Como reduzir os custos de anúncios do Facebook

Existem várias maneiras de reduzir seus custos com anúncios no Facebook , mas aqui estão algumas de nossas estratégias favoritas.

1. Crie uma estratégia de funil completo

Para usar seu orçamento com sabedoria, escolha objetivos de campanha adequados ao funil . Em geral, as campanhas de Conscientização e Consideração são adequadas para o topo do funil; As campanhas de consideração e conversão se alinham com o meio do funil; e as campanhas de conversão são melhores para conversões de fundo de funil .

Em resumo, comece com campanhas de funil superior para alcançar mais pessoas em seu público-alvo a um custo menor e, em seguida, avance para campanhas de conversão que otimizam seus eventos de conversão que impulsionam a compra.

Saiba como criar uma estratégia de publicidade de funil completo no Facebook aqui .

Observe que algumas marcas certamente podem executar uma campanha de conversão direcionada ao público-alvo do funil superior com produtos com preços mais baixos ou algo que pode ser uma boa compra por impulso.

As pessoas podem e fazem compras na primeira interação com uma marca no Facebook, no entanto, a maioria precisará de mais pontos de contato de uma marca para que você possa ganhar sua confiança, mostrar seus benefícios e incentivá-los a converter.

2. Use a configuração de posicionamentos automáticos

Embora possa ser tentador escolher onde você deseja que seus anúncios apareçam na rede do Facebook, a melhor maneira de economizar dinheiro é começar com a configuração padrão de posicionamentos automáticos. Na verdade, não fazer isso está na nossa lista de 7 erros de anúncios do Facebook que desperdiçam o orçamento .

Ao aparecer em todos os canais, o Facebook pode ter uma ideia melhor de onde veicular melhor seus anúncios, reduzindo assim seus custos. Você também sairá do período de aprendizado mais rapidamente para poder aplicar otimizações de economia de dinheiro informadas por dados o mais rápido possível.

Suas condições de segmentação permanecerão as mesmas, independentemente do posicionamento, o que significa que o Facebook pode veicular anúncios ao usuário em um volume menor, mas com posicionamento de custo mais baixo, o que pode ajudar a gerar receita incremental para você.

3. Amplie seu público

No anúncio mencionado acima, o tamanho do público afeta o custo dos anúncios do Facebook. Portanto, embora você queira manter sua segmentação restrita, você deve se esforçar para tornar esses públicos-alvo os maiores possíveis. Isso se tornou mais complicado como resultado das medidas de privacidade, mas temos algumas estratégias recomendadas de anúncios do Facebook para ajudá-lo com isso.

4. Verifique a sobreposição de público

A ferramenta de sobreposição de audiência do Facebook pode ser fundamental para economizar dinheiro. Digamos que você tenha um anúncio direcionado a um público de pessoas interessadas em startups e outro anúncio para pessoas interessadas em empreendedorismo. Você tem uma cópia de anúncio do Facebook e um criativo diferentes para atrair esses públicos diferentes. No entanto, a ferramenta de sobreposição mostra que metade do público de startups se sobrepõe ao público de empreendedorismo. Sabendo disso, você pode usar exclusões para que esses anúncios não se sobreponham. Caso contrário, você perderia dinheiro apostando contra si mesmo.

5. Use limites de lance

Essa é a estratégia de lance manual nos anúncios do Facebook, onde você pode definir um lance máximo em vez de permitir que o Facebook dê lances dinamicamente com base em suas metas. Mas isso deve ser usado com cautela. É para anunciantes que têm uma sólida compreensão da taxa de conversão e da margem de lucro e exigem manutenção regular. Se você definir um limite de lance muito baixo, o Facebook poderá ter dificuldade em gastar todo o seu orçamento.

6. Use o Pixel e a API de conversões do Facebook

O objetivo de ambas as tecnologias é que você acompanhe o desempenho do seu anúncio. Com visibilidade do que está funcionando e do que não está, você pode alocar o orçamento de acordo. Você também pode obter informações sobre as pessoas que visualizam seus anúncios, que podem ser usadas para otimizar ainda mais suas campanhas e maximizar seu orçamento.

O Pixel do Facebook ainda é uma coisa, mas está perdendo seu poder, pois é baseado em cookies e os cookies estão desmoronando. A API de conversões do Facebook não depende de cookies, mas não coleta as mesmas informações exatas que o pixel. Portanto, usar os dois juntos garantirá que você capture os dados mais precisos. Você pode aprender a usar a API de conversões do Facebook aqui .

7. Execute o teste A/B do Facebook

Você também pode ajudar a reduzir seus custos no nível do anúncio por meio de variáveis ​​de teste A/B em seus anúncios, uma de cada vez, para entender melhor o que está e o que não está funcionando bem. Teste o texto, título , imagens e/ou vídeos, páginas de destino e muito mais.

O Facebook não é o tipo de plataforma de configuração e esquecimento, por isso é melhor testar continuamente e buscar melhores resultados. A execução de testes no nível do anúncio pode ajudar a melhorar suas taxas de engajamento e CTR e aumentar ainda mais seu orçamento. Confira nossos exemplos de anúncios do Facebook para obter ideias e inspiração.

8. Segmente os fãs da sua página separadamente

Esses serão seus públicos-alvo de maior conversão, portanto, separando-os, você pode alocar mais orçamento para as campanhas que gerarão o maior ROI. Além disso, redirecionar os visitantes da página é uma das estratégias de anúncios do Facebook menos usadas, tornando-se mais popular como resultado das alterações de privacidade.

O que faz os anúncios do Facebook valerem o preço?

A publicidade nas mídias sociais em geral tem seus benefícios, mas vamos terminar com algumas das vantagens de economia de dinheiro que o Facebook tem sobre outras plataformas como Pinterest, LinkedIn e Instagram.

Facebook ainda é o mais popular

Com 2,8 bilhões de usuários em todo o mundo, o Facebook atualmente é a maior e mais popular plataforma de mídia social do mundo. Isso é comparado ao YouTube (2,3 bilhões), Instagram (1,3 bilhão) e TikTok (7,3 milhões).

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… e o mais utilizado

O Facebook tem a distribuição mais uniforme de usuários em comparação com outras plataformas populares de mídia social, como Instagram e Linkedin, o que significa que você pode segmentar uma faixa maior de faixas etárias com seus anúncios.

Segmentação precisa significa maior ROI

A segmentação precisa significa custos reduzidos de anúncios no Facebook. Se você deseja segmentar alguém em um raio de 15 milhas de um determinado endereço ou código postal, você pode fazer isso. Se você quiser alcançar pais com crianças de 3 a 5 anos que amam sorvete, você também pode fazer isso. E ainda nem tocamos em públicos semelhantes e personalizados .

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Embora tenhamos enfrentado algumas limitações de segmentação como resultado das atualizações do Apple iOS, o Facebook ainda continua sendo um dos melhores canais de PPC para publicidade direcionada. No entanto, isso requer alterações, portanto, visite nosso guia >> Segmentação de anúncios do Facebook em 2022 .

Você tem flexibilidade com o orçamento

O Facebook oferece dois tipos de orçamento para acomodar diferentes estratégias de publicidade. Orçamentos vitalícios, que são bons se você veicular anúncios em uma programação e/ou orçamento e data de término fixos; e orçamentos diários, que são bons para maximizar campanhas em andamento e acompanhar e planejar um orçamento flutuante.

É acessível

Os anúncios do Facebook estão entre os tipos de anúncios mais econômicos para qualquer empresa, seja ela gastando US$ 10 por dia ou milhares. Com recursos de teste, remarketing e relatórios, você tem as ferramentas para aproveitar ao máximo cada dólar gasto.

Para contextualizar, aqui está o custo médio por clique para cada uma das quatro principais plataformas de publicidade de mídia social :

• Twitter: US$ 0,38
• Facebook: US$ 0,97
• Instagram: US$ 3,56
• LinkedIn: US$ 5,26

Procurando o vídeo mágico do TikTok que lançará sua conta na viralidade? Não temos isso, mas temos uma maneira de você chegar perto. O TikTok LIVE pode ajudá-lo a se relacionar com seu público em tempo real enquanto atrai novos seguidores para sua conta.

Tudo o que você precisa fazer é ligar a câmera e começar a falar – o que mostraremos como fazer neste post.

O que é o TikTok ao vivo?

O TikTok LIVE é praticamente o que você esperaria – é a maneira do TikTok de fazer vídeos ao vivo, assim como temos o Facebook Live, Instagram Live e YouTube Live. De acordo com a plataforma, o TikTok LIVE é uma forma de usuários e criadores interagirem em tempo real. Existem algumas restrições de requisitos:

• Você precisa ter pelo menos 1.000 seguidores para desbloquear o TikTok ao vivo (embora haja um hack no momento – mais sobre isso depois).
• Você tem que ter 16 anos ou mais para lançar seu próprio show
• Você precisa ter 18 anos ou mais para enviar e receber presentes durante uma LIVE. Os presentes são essencialmente ofertas virtuais de seus seguidores durante uma transmissão ao vivo, que podem ser convertidas em dinheiro.

Os presentes do TikTok Live aparecem abaixo da transmissão ao vivo e aparecem no topo do vídeo quando dados.

Como fazer live no TikTok

Desde que você atenda aos requisitos acima, siga estas etapas para entrar ao vivo no TikTok:

1. Abra a câmera.
2. Percorra as opções sob o botão vermelho até encontrar AO VIVO e toque nele.
3. Crie um título para sua transmissão ao vivo.
4. Escolha sua foto de capa, tópico e quaisquer outros filtros.
5. Toque no botão rosa Go LIVE.

Aqui estão as etapas com capturas de tela e um pouco mais de detalhes – cortesia de Kyla Liu no YouTube – obrigado Kyla!

Passo #1: Clique no + na parte inferior da tela do TikTok para abrir a câmera.

Passo #2: Olhe abaixo do botão de gravação vermelho onde estão as opções de gravação. Role para a direita até encontrar a opção AO VIVO e toque nela.

Passo #3: Adicione um título. Mantenha este super curto! Você só tem cerca de 30 caracteres.

Passo #4: Escolha uma foto de capa. Esta pode ser sua foto de perfil ou você pode alterá-la para outra coisa. Escolha seu tópico, filtros, efeitos e muito mais. Você também tem a opção de apoiar uma organização sem fins lucrativos aqui.

Passo #5: Toque em “Ir AO VIVO”

Você receberá uma contagem regressiva de três segundos antes do início do vídeo. Se esse botão não aparecer, verifique se você atendeu a todos os requisitos do TikTok LIVE. Se tiver, é possível que muitas transmissões ao vivo estejam ocorrendo ao mesmo tempo. Tente novamente alguns minutos depois.

Como ir ao vivo no TikTok sem 1000 seguidores

A partir de agora, há um “truque” para desbloquear o acesso ao TikTok Live sem o requisito de 1.000 seguidores. Aqui está o que fazer:

1. Toque no menu de hambúrguer no canto superior direito do seu perfil para acessar as configurações da sua conta.
2. Toque em “Informar um problema”.
3. Toque em “Não consigo iniciar um TikTok LIVE”.
4. Quando perguntado se o problema foi resolvido, selecione Não.
5. Na caixa “Envie-nos seu feedback”, escreva algo como:
   Olá, não consigo acessar o TikToK Live. Por favor, poderia habilitar para mim?
6. Clique em enviar e você deverá ter acesso ao TikTok Live em cerca de dois dias.

Aqui estão as etapas para entrar ao vivo no TikTok sem 1000 seguidores, com capturas de tela:

Passo #1: Toque no menu de hambúrguer no canto superior direito do seu perfil para acessar as configurações da sua conta:

Etapa 2: toque em “Informar um problema”.

Passo #3: Toque em “Não consigo iniciar uma LIVE”.

Etapa 4: Quando perguntado se o problema foi resolvido, selecione Não.

Passo #5: Na caixa “Envie-nos seu feedback”, escreva algo como:
Olá, não consigo acessar o TikToK Live. Por favor, poderia habilitar para mim?

Passo #6: Clique em enviar e você deverá ter acesso ao TikTok Live em 24-72 horas.

Dicas/melhores práticas ao vivo do TikTok

1. Tenha um objetivo

Descubra o que você deseja obter do seu TikTok LIVE. Você deseja compartilhar algo específico com seu público, promover um novo produto , direcionar tráfego para seu site ou apenas se conectar com sua comunidade? As opções aqui são infinitas, e definir seu objetivo antes de ir ao vivo garante que sua transmissão ao vivo seja intencional e realmente beneficie sua estratégia de marketing.

2. Escolha um tópico relevante

Depois de ter seu objetivo, é hora de escolher um tópico que o ajudará a atingir esse objetivo. Seu tema precisa ser atraente. Se seu objetivo era promover seu novo produto, um tópico pode ser como seus seguidores podem usar o produto para resolver um problema comum. Você também pode escolher um tópico mais amplo para o mês e, em seguida, fazer uma transmissão ao vivo semanal sobre os subtópicos.

3. Estruture sua live

Se você deseja manter seu público engajado até encerrar sua transmissão ao vivo, você precisa de estrutura. Planeje como você começará, fará a transição e terminará sua live antes de clicar no botão vermelho GO. Geralmente, é uma boa ideia começar dizendo oi e se apresentando a novos espectadores. Assim que um bom número de pessoas entrar, explique o tópico da transmissão ao vivo.

O meio da sua transmissão ao vivo pode ser estruturado da maneira que você quiser – ele só precisa fluir de uma maneira que faça sentido e mantenha os usuários engajados. Os exemplos incluem etapas em um vídeo de instruções ou uma sessão de perguntas e respostas.

4. Mantenha-o em ~30 minutos

Planeje antecipadamente quanto tempo você quer passar ao vivo. 30 minutos é um bom limite de tempo máximo a ser lembrado, pois o TikTok é voltado para conteúdo mais curto (sim, mesmo quando se trata de transmissões ao vivo). Você quer tempo suficiente para atingir seu objetivo, mas também quer mantê-lo curto para que os espectadores fiquem por perto até que você esteja pronto para dizer adeus. Planejar sua duração com antecedência ajuda você a ficar de olho no relógio durante as filmagens. Dessa forma, você sabe quando precisa se apressar e passar para o próximo segmento da sua transmissão ao vivo.

5. Entre ao vivo na hora certa

Falando em tempo, certifique-se de entrar ao vivo em um momento em que a maioria de seus usuários esteja online. Você pode acessar essas informações na seção Atividade do seguidor de suas análises do TikTok. O raciocínio aqui fala por si mesmo – se você for ao vivo quando seu público estiver online, terá mais engajamento. Para mais dicas, acesse nosso post >> Qual é o melhor momento para postar no TikTok?

6. Fique longe de scripts

Sim, o planejamento prévio é importante. Com isso dito, não deixe seus vídeos parecerem roteirizados. Parte do charme do TikTok é a autenticidade do conteúdo bruto. Se suas transmissões ao vivo parecerem rígidas e roteirizadas, elas podem não ressoar bem com seu público do TikTok. Suas vidas devem ser estruturadas para fornecer valor para você e seu público, mas casual o suficiente para promover uma conexão orgânica.

7. Pregue a qualidade

TikToks não deve ser superproduzido, incluindo transmissões ao vivo. Isso não significa que o vídeo de alta qualidade não seja obrigatório. Certifique-se de que suas transmissões ao vivo apareçam com a maior qualidade possível filmando com boa iluminação (na frente de uma janela funcionará bem), verificando a qualidade do som e evitando interrupções barulhentas e usando uma conexão de internet sólida.

8. Dê aos espectadores os próximos passos

Você obterá melhores resultados em sua live se incluir um call to action antes de assinar. Reitere o que você queria que seus espectadores saíssem da live e diga a eles o que eles podem fazer em seguida para saber mais. Os exemplos incluem pedir para seguir ou direcionar os usuários ao seu site.

9. Torne-o interativo

Como mencionamos acima, o principal objetivo do TikTok ao vivo é interagir com os usuários em tempo real. Preste atenção nas perguntas e responda. Agradeça aos novos seguidores por seguir você e por quaisquer presentes que você receber durante a gravação. Algumas lives do TikTok são baseadas apenas em solicitações de espectadores, como a abaixo.

Ideias e exemplos ao vivo do TikTok

1. Faça um desafio

Experimente um desafio ao vivo. Você pode até mostrar os bastidores da filmagem de um TikTok real ao vivo – você só precisará filmar em dispositivos separados.

2. Filme uma sessão de perguntas e respostas ao vivo

Reúna as perguntas com antecedência ou espere que elas apareçam nos comentários da transmissão ao vivo e responda às mais interessantes para construir um relacionamento mais forte com seu público.

3. Faça entrevistas

Hospedar entrevistas com outros usuários do TikTok é uma maneira divertida de aumentar seu alcance e agregar valor ao seu público. O exemplo abaixo. por @ameliezilber não é uma sessão ao vivo, mas poderia ser facilmente. Observe também que aumentar seu alcance não significa entrevistar outro criador. Você pode colaborar fazendo um desafio juntos, uma sessão de perguntas e respostas conjuntas ou apenas conversando sobre um tópico relevante para ambos os públicos.

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4. Peça feedback

O Live é um ótimo lugar para testar novos conteúdos e ideias e avaliar as reações do seu público. Você pode até perguntar diretamente na live se seus seguidores acham que sua nova ideia de conteúdo é uma vencedora (ou se é um fracasso).

5. Tour dos bastidores

Leve seu público aos bastidores, mostrando a eles como é quando você cria conteúdo ou administra seus negócios.

6. Faça um tutorial útil

Mostre ao seu público como fazer algo em que você é bom, passo a passo. Essa é uma ótima maneira de estruturar sua transmissão ao vivo e manter os usuários assistindo até o final. Além disso, é uma oferta atraente para o seu público.

7. Discuta os eventos atuais

Seu público vive no mesmo mundo que você. Se os eventos atuais no mundo ou seu nicho estão em sua mente, é provável que seus seguidores também estejam pensando neles.

8. Bate-papo enquanto cozinha

Todos nós cozinhamos. Por que não dar ao seu público algo para assistir enquanto você acompanha ao vivo. Bate-papo sobre a vida, planos para conteúdo futuro – qualquer coisa que possa interessar ao seu público funciona!

9. Mostre como seu produto é feito

No exemplo ao vivo do TikTok abaixo, essa empresa de cosméticos está respondendo perguntas sobre seu produto enquanto mostra imagens de como ele é feito – uma ótima maneira de mostrar aos seus clientes que seu produto é exatamente o que você afirma ser.

10. Faça uma campanha de arrecadação de fundos ao vivo

Dê ao seu público a chance de retribuir realizando uma campanha de arrecadação de fundos de transmissão ao vivo. Você pode oferecer prêmios ou doar doações para incentivar a participação. As angariações de fundos podem ajudá-lo a se relacionar com seu público, unindo você e seus seguidores em torno de uma causa significativa.

Comece sua primeira live do TikTok hoje

A transmissão ao vivo no TikTok é uma maneira fantástica de se conectar com sua comunidade, criar um público e direcionar tráfego para seu site. A melhor parte é como é fácil! Nenhuma edição é necessária – tudo o que você precisa fazer é ficar na frente da câmera e começar a falar. Você pode se sentir tímido no início, e trazer um amigo (ou até mesmo um seguidor) para sua transmissão ao vivo pode ajudar com isso.

Dizer que as avaliações dos clientes são poderosas é um eufemismo.

Algumas frases em uma avaliação podem ter mais influência sobre os consumidores do que um site inteiro. Uma diferença de uma estrela – ou mesmo meia estrela – pode ser tudo o que é preciso para um comprador escolher um concorrente em vez de você. Sem mencionar que as avaliações são o principal fator de classificação de SEO local.

Mas para conseguir essas frases ou aquela estrela extra, você precisa pedir avaliações aos seus clientes. Isso pode parecer estranho ou egoísta, mas a verdade é que as pessoas geralmente adoram compartilhar suas opiniões; eles só precisam desse empurrão extra.

Neste guia, mostrarei por que e como solicitar avaliações de clientes em vários cenários – com exemplos e modelos para facilitar sua vida!

Por que pedir avaliações?

Você já pode atestar o poder das avaliações dos clientes a partir de suas próprias experiências de compra. Pense no número de vezes que você escolheu uma empresa por causa do que suas avaliações diziam ou simplesmente porque tinha avaliações. Ou talvez você nunca tenha estado em cima do muro, porque sabia exatamente o que queria comprar porque ouviu falar muito bem de alguém que conhece.

O fato é que o que outras pessoas têm a dizer sobre o seu negócio tem mais peso do que o que você tem a dizer sobre o seu negócio, mesmo que sejam completos estranhos. Não convencido? Considere estas estatísticas de revisão online :

• 84% dos consumidores confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais.
• Melhorar sua classificação por estrelas em 1,5 pode equivaler a 13.000 leads a mais.
• Cada aumento de 1 estrela em uma classificação do Yelp leva a um aumento de 5 a 9% na receita .

Origem da imagem

Se isso não for suficiente para você sair da sua zona de conforto e começar a coletar avaliações para o seu próprio negócio, aqui estão mais algumas estatísticas que podem lhe dar o impulso que você precisa:

• Os consumidores estão dispostos. Um estudo da BrightLocal mostrou que 76% daqueles que são solicitados a deixar comentários continuam a fazê-lo.
• Os consumidores consideram as avaliações úteis. Em um estudo realizado pela Podium , 93% dos consumidores disseram que as avaliações online de empresas locais são tão úteis quanto as avaliações de produtos em sites como a Amazon.
• Os consumidores procuram avaliações. De acordo com a BrightLocal, 98% dos consumidores leem avaliações online de empresas locais.

Como pedir avaliações aos clientes

Se você deseja obter mais avaliações do Google , melhorar suas classificações do Yelp, obter cinco estrelas no Facebook ou aumentar suas avaliações da Amazon , há várias maneiras de solicitá-las, incluindo:

• Em pessoa
• Por telefone (ou via SMS)
• Através do seu site (idealmente, uma página de comentários)
• Via e-mail (explosão de e-mail, e-mail pessoal, e-mail da empresa, assinaturas de e-mail)
• Via redes sociais (mensagem direta ou post)
• Através de páginas de agradecimento
• Em recibos/faturas
• Mais

Abordaremos tudo isso e muito mais neste post, mas lembre-se de que você não precisa ficar com apenas um método de pedir avaliações aos clientes. Na verdade, você deve ter algumas estratégias em execução ao mesmo tempo para garantir um fluxo constante de feedback sobre o seu negócio. Revisões múltiplas e recentes ajudam você a ganhar mais confiança dos clientes e também ajudam sua empresa a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa
.

Como pedir uma avaliação pessoalmente

Pedir uma avaliação pessoalmente pode ser intimidante, mas é a abordagem mais eficaz. Se a oportunidade se apresentar, aproveite!

Peça em resposta ao elogio

O cenário mais fácil seria o de um cliente que se aproxima de você com elogios não solicitados. Nesse caso, expresse seu apreço por eles dedicarem um tempo para fornecer o feedback e, em seguida, faça a sugestão. Por exemplo:

Cliente feliz: [cantando seus elogios]

Você: Isso é tão bom de ouvir. Nós realmente tentamos o nosso melhor para [fazer o que você está sendo elogiado]. E muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback.

Cliente: Com certeza, obrigado por fornecer um serviço tão bom!

Você: Sabe, se você pudesse escrever o que acabou de dizer em uma resenha na [plataforma], seria incrível. Esses tipos de comentários realmente ajudam os clientes em potencial a se sentirem mais confiantes em nos escolher.

Cliente: Claro!

Você: Você sabe fazer?

Crie oportunidades com conversas

Você não precisa esperar que um cliente venha até você para pedir uma avaliação. Na maioria das vezes, você precisará iniciar uma conversa com eles que fornecerá a oportunidade. Você pode fazer isso fazendo perguntas sobre a experiência deles com sua loja, serviços ou produtos no checkout. Boas perguntas incluem:

• Encontrou tudo o que procurava hoje?
• É sua primeira vez [usando o produto que você está prestes a comprar]?
• Como é esse [produto que você está comprando]? Eu tentei [um produto semelhante], mas ainda não experimentei este para mim.
• Espero que você tenha tido uma boa experiência conosco… algo que podemos melhorar ou que você gostou?

Não o force

Importante: não peça uma avaliação após a primeira observação positiva de um cliente sobre sua empresa. Isso tornará sua conversa ingênua e você parecerá não se importar com a experiência deles, mas apenas com a avaliação. As avaliações melhoram sua reputação, mas você não obterá nenhuma (e sua reputação despencará) se não perguntar da maneira correta.

Em vez disso, faça uma leitura do cliente. Se a resposta for curta e indicar que não está com vontade de falar, não force. Se eles responderem positivamente e oferecerem mais informações ou feedback , continue a conversa. Quando chegar ao fim, peça-lhes a revisão. Por exemplo:

“Bem, ei, obrigado pelo feedback. Adoramos compartilhar esse tipo de coisa com clientes em potencial para que eles possam se sentir mais confiantes em nos escolher. Se você estiver confortável com isso, seria incrível se você pudesse compartilhar qualquer coisa que você disse para mim em uma revisão [nome da plataforma].”

Como pedir avaliações aos clientes por telefone

Se você possui ou opera uma empresa que exige muito suporte ao cliente, você e seus funcionários podem encontrar muitas oportunidades para solicitar avaliações aos clientes por telefone. Mas escolha a quem você está perguntando com sabedoria. Se você acabou de ajudar um cliente em um problema longo ou difícil, provavelmente não é melhor pedir uma avaliação.

No entanto, se você tiver um cliente autoproclamado satisfeito (idealmente se ele expressar gratidão por sua ajuda), este é um ótimo momento para pedir uma avaliação.

“Estou feliz que pudemos ajudá-lo hoje e apreciamos muito o seu negócio. Se você tiver tempo e não se importar, adoraríamos se você compartilhasse essa experiência em [plataforma de avaliação de sua escolha]. As pessoas realmente gostam de ver que terão o suporte de que precisam caso surja um problema com nossos serviços, as contas dos clientes, é claro, são a melhor maneira de mostrar isso.”

Você fará com que seu cliente se sinta apreciado e valorizado, o que não apenas aumenta a fidelidade do cliente , mas também aumenta as chances de eles realmente lhe darem essa avaliação.

Como pedir avaliações por texto

A comunicação por mensagem de texto é cada vez mais popular para as empresas hoje, e você tem duas opções se seguir esse caminho.

Solicitação pessoal

Negócios: Oi Mike. Acabamos de concluir a limpeza do gramado da primavera. Parece ótimo, traga um pouco de chuva!

Mike: Aprecie isso. Pode me enviar a fatura por e-mail?

Negócios: Pode apostar, vou enviá-lo hoje à noite. Depois de olhar para o quintal, adoraria receber seu feedback em uma revisão do Google ou do Facebook, se você tiver 60 segundos. Basta clicar aqui: [link].

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serviço de SMS

Também existem serviços de solicitação de revisão por SMS que podem configurar textos automáticos após compromissos e compras.

Obrigado por visitar [nome da empresa]! Compartilhe seus comentários em [link]. [Nós realmente lemos!]

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Como pedir avaliações por e-mail

Usar o e-mail para solicitar avaliações é uma abordagem sólida para as empresas. Em primeiro lugar, ainda é um ótimo canal para se comunicar com seus clientes: 91% dos consumidores abrem seus e-mails diariamente e 58% dos consumidores verificam seus e-mails antes de fazer qualquer outra coisa online. Segundo, você pode incluir o link para a plataforma de avaliações diretamente no e-mail e até testar diferentes formatos e idiomas.

Você pode solicitar avaliações por e-mail na forma de uma explosão de e-mail ou e-mail pessoal. Você pode querer fazer um e-mail amplo ou segmentá-lo como achar melhor. Aqui estão alguns modelos simples a serem seguidos.

Revisar o modelo de e-mail de solicitação nº 1

Ei a todos!

Avaliações positivas de clientes incríveis como você ajudam outros [atletas, pais, artistas, etc.] como você a se sentirem confiantes ao escolher [nome da empresa]. Você pode levar 60 segundos para acessar [link to review platform] e compartilhar suas experiências felizes?

Seremos eternamente gratos. Agradecemos antecipadamente por nos ajudar!

Revisar o modelo de e-mail de solicitação nº 2

Oi a todos,

Você sabia que o número de fãs de [nome da empresa] dobrou desde o ano passado? Devemos estar fazendo algo certo! E seja o que for, queremos continuar fazendo. Então diga-nos!

Se você tiver 90 segundos hoje, adoraríamos se você fosse à [plataforma] e escrevesse uma resenha. Algumas frases bastam! Isso nos permite continuar oferecendo a melhor experiência possível para você e ajuda outras pessoas a entender como [nome da empresa] pode facilitar sua vida.

Agradeço antecipadamente!

Revisar o modelo de e-mail de solicitação nº 3

Querido [nome]

Obrigado por sua compra recente. Esperamos que você ame! Em caso afirmativo, você consideraria nos deixar uma avaliação da [plataforma]? Isso nos ajuda a continuar fornecendo ótimos produtos e ajuda outras pessoas como você a nos encontrar e tomar decisões confiantes sobre [item].

Agradeço antecipadamente!

Revisar o modelo de e-mail de solicitação nº 4

Nada pode fazer um cliente se sentir tão apreciado quanto receber um e-mail pessoal do proprietário da empresa. Escolha um punhado de clientes fiéis que fizeram muitos negócios com você ou clientes com os quais você espera cultivar relacionamentos duradouros e envie a eles uma nota pessoal agradecendo por seus negócios e pedindo a avaliação.

Oi [nome],

Temos um favor rápido a pedir. Você se importaria de ir para [plataforma] e escrever uma revisão rápida?

As avaliações nos ajudam a acompanhar suas necessidades e também ajudam outras pessoas como você a tomar decisões confiantes sobre [seu tópico].

Revisão ou não, nós ainda te amamos!

Esperando ver seu rosto sorridente em breve,

[Nome]

E-mail para toda a empresa

Envolva seus funcionários no processo. Enfatize a importância das avaliações dos clientes para sua equipe e peça que eles enviem e-mails pessoais aos clientes. Deixe-os saber que eles estariam contribuindo pessoalmente para o crescimento de sua organização e eles se sentirão capacitados para participar da iniciativa.

Como pedir avaliações pós-compra

Para algumas empresas, pedir uma avaliação imediatamente após a compra faz sentido, enquanto outras podem querer esperar para dar tempo ao cliente para usá-la. Certifique-se de atender suas solicitações de revisão pós-compra adequadamente.

Cartões de agradecimento

Com uma ferramenta de design como o Canva , você pode criar facilmente pequenos cartões para colocar na embalagem do seu produto, anexados a recibos ou ao lado das balas que incentivam as avaliações. O cartão pode dizer algo como:

• “Você gostou de trabalhar conosco? Deixe um comentário!”
• “Como fizemos? Deixe-nos saber deixando um comentário em [link]!”
• “Tem feedback? Adoraríamos ouvi-lo! Você pode nos deixar um comentário em [link].”

E-mails de confirmação de compra

E- mails de gatilho pós-compra são ótimos lugares para pedir avaliações. Aqui estão duas maneiras curtas e agradáveis ​​de solicitar avaliações ou comentários em suas páginas de agradecimento pós-compra :

“Obrigado por sua compra! Se você gostou da sua experiência de compra, conte-nos (e outros) sobre isso!”

“Obrigado por sua compra! Se você estiver satisfeito com seu [novo produto], reserve um minuto para analisá-lo aqui [link para a plataforma de avaliação].”

O e-mail de Chewy é um ótimo exemplo de fornecer os itens reais que o cliente comprou e um link para revisar cada um.

Adoraríamos saber como você e seu animal de estimação gostaram desses produtos. Por favor, deixe um comentário para que possamos compartilhá-lo com outros pais de animais de estimação como você.

E eu particularmente gosto deste por Biscuiteers porque eles incluem comentários de outros. Isso ajuda a dar aos clientes um ponto de partida para que eles não comecem do zero.

Muito obrigado pelo seu pedido recente. Comprar pressies deve ser muito divertido e estamos curiosos para descobrir como você achou fácil. Se você puder reservar alguns minutos para nos deixar uma avaliação, ficaríamos muito gratos!

Como pedir avaliações em seu site

Você pode incluir um CTA para deixar uma avaliação em vários lugares do seu site , mas muitas empresas se beneficiam de ter uma página dedicada de avaliações ou depoimentos acessível por meio da navegação principal (já que essa é uma das primeiras coisas que um cliente em potencial procura ao considerar um o negócio).

Tenha uma página “deixe-nos um comentário”

No exemplo abaixo, esta empresa tem um item de avaliação em sua navegação principal, com a capacidade de ler e deixar avaliações.

Na página “deixe um comentário”, você é solicitado a dar um polegar para cima ou um polegar para baixo. Depois de clicar com o polegar para cima, você será solicitado a deixar uma avaliação no Google.

Incluir avaliações existentes

Certifique-se de ter uma página que mostre comentários existentes ou inclua-os diretamente na sua página “deixar um comentário”. Isso mostra às pessoas o quão curta sua revisão pode ser e dá a elas um ponto de partida.

Muitos sistemas de gerenciamento de conteúdo têm um plug-in ou script que permite agregar suas avaliações de outras plataformas em um feed nesta página. Mas você também pode adicioná-los manualmente. De qualquer forma, é melhor que os comentários apareçam na página em forma de texto (em vez de captura de tela ou imagem). Isso ocorre porque as avaliações geralmente são repletas de palavras- chave importantes que podem impulsionar seu SEO , mas o Google não perceberá essas palavras se estiverem em forma de imagem.

Como pedir avaliações de fornecedores

Se você faz muito trabalho B2B, considere seus fornecedores e parceiros para avaliações. Outros proprietários de empresas entendem o valor de uma avaliação, e deixar uma em seu site ou listagem pode ser suficiente para obter uma sem sequer perguntar.

No entanto, também há oportunidades para solicitar comentários deles. Se você estiver em uma reunião com um cliente ou parceiro de negócios, não tenha medo de simplesmente dizer:

“Senhor. Smith, gostei muito de trabalhar com você neste projeto e valorizo ​​sua visão. Você estaria disposto a compartilhar sua experiência com nossa empresa, contribuindo com uma breve revisão para nossa página de depoimentos?”

Ou

“O feedback positivo não apenas dos clientes, mas também dos parceiros com quem trabalhamos realmente nos ajuda a continuar atraindo mais clientes e parceiros excelentes como você. Se você não se importa de deixar um comentário, nós realmente aprecio isso.”

Como pedir avaliações nas redes sociais

Você pode solicitar avaliações em qualquer plataforma de mídia social, mas o Facebook deve ser sua principal prioridade, pois é um site de avaliações de primeira linha .

Peça e inclua um link

Que melhor maneira de obter avaliações do Facebook do que por meio de uma postagem no Facebook ? No exemplo simples abaixo, esta agência de seguros escreve:

Nós L❤️ VE nossos clientes! Se você quiser nos mostrar um pouco de amor, deixe-nos um comentário!

Crie postagens a partir de avaliações existentes

A outra maneira é compartilhar comentários em seu feed à medida que eles chegam, como esta empresa local faz abaixo. Você sempre pode adicionar um link para os clientes deixarem suas próprias avaliações.

Como não pedir avaliações

Embora você seja incentivado a solicitar avaliações, há uma maneira certa e uma maneira errada de fazer isso. Aqui estão algumas abordagens que você deve evitar.

Incentivar com brindes ou descontos

Você não deve, sob nenhuma circunstância, oferecer um desconto ou brinde em troca de deixar comentários. Isso vai contra os termos e condições de muitas plataformas de avaliações, como Yelp e Google, e pode levar a um grande volume de avaliações de baixa qualidade ou apenas com estrelas (sem texto). O objetivo das revisões não é principalmente beneficiar o negócio, mas capacitar os clientes em potencial a tomar decisões informadas.

No entanto, uma campanha pay-it-forward como a abaixo seria perfeitamente adequada. Ele lê:

Para cada avaliação que recebermos, doaremos até US$ 10 para a Make-A-Wish Foundation

Como comprar avaliações

Novamente, esta política está em vigor para manter as plataformas de avaliação honestas e precisas.

Pedindo desculpas

Não tenha medo de pedir avaliações. As pessoas (como mencionado acima, 67% das pessoas) geralmente estão dispostas a deixar comentários. As pessoas gostam de ser ouvidas e estarão mais dispostas a emprestar sua voz a uma empresa que sentem que atendeu às suas expectativas, como forma de retribuir o favor. Além disso, você está capacitando-os a dar a outros consumidores como eles a confiança para tomar uma decisão informada

Não responde aos comentários

Não se esqueça de responder aos comentários. Em primeiro lugar, esta é uma forma de reconhecer e expressar apreço pelo tempo do cliente para fazê-lo. Em segundo lugar, isso pode ajudá-lo a construir relacionamentos com os clientes e reter mais deles . Por fim, mostra ao restante do público que você está atento às vozes de seus clientes. Responder também cria engajamento e atividade em sua listagem, que o Google leva em consideração ao classificar as listagens de empresas.

Dicas finais sobre como pedir avaliações de clientes

Existem muitas maneiras de solicitar avaliações, mas o método e/ou plataforma mais eficaz será diferente para cada empresa. Como mencionado acima, sua melhor aposta é ter algumas estratégias em prática de uma só vez e experimentar métodos específicos para descobrir quais funcionam melhor para você! Apenas lembre-se destas dicas importantes:

• Comentários não são egoístas; eles capacitam seus clientes a ajudar outros consumidores a tomar decisões inteligentes e confiantes.
• Seja genuíno e não force.
• Mantenha a correspondência de e-mail curta e agradável. Quanto mais rápido o e-mail for lido, mais fácil eles perceberão o processo (um princípio da psicologia de redação !).
• Torne o mais fácil possível para o cliente deixar uma avaliação (incluindo o uso de links curtos e fáceis de lembrar para materiais impressos).
• Lembre-se de que os clientes estão dispostos a deixar comentários.
• Responda aos comentários, bons e ruins!

Um fluxo constante de avaliações de boa qualidade é essencial para sua reputação, classificação e até mesmo para sua receita. Portanto, siga estas dicas e tenha uma estratégia de revisão o mais rápido possível!

Os anúncios de serviço local (LSAs) são um canal principal para marcas locais que procuram leads mais econômicos. Este cliente imobiliário alcançou 10X o ROI do que o fluxo de leads imobiliário convencional:

Anúncios de serviços locais para imóveis = grandes vitórias

Embora sejam incrivelmente simples de manter uma vez configurados, eles passaram por algumas mudanças desde que começaram em 2016, tanto na forma como são configurados quanto nos mercados para os quais trabalham. Então, neste post, vou descrever as armadilhas e os mecanismos a serem considerados, bem como sete dicas para aproveitar ao máximo os anúncios do Google Local Services.

Anúncios de Serviços Locais 101

Antes de entrar nas dicas, aqui está uma breve atualização sobre os LSAs do Google. Você pode saber mais em nosso Guia definitivo para anúncios do Google Local Services , mas aqui estão os conceitos básicos.

O que são anúncios de serviços locais do Google?

Os anúncios do Google Local Services são um tipo de anúncio voltado para empresas baseadas em serviços domésticos. Enquanto os anúncios de pesquisa do Google são pagos por clique e a classificação do anúncio é baseada em fatores como lance, qualidade do anúncio e muito mais, os LSAs são pagos por lead e a classificação do anúncio é baseada em fatores como avaliações de clientes , proximidade e horas. Os anúncios aparecem acima dos anúncios normais da Pesquisa Google e o anunciante passa por um extenso processo de verificação.

Tipos de LSA

O Google tem duas versões de LSAs: Google Screened e Google Guaranteed.

• O Google Screened é para setores de colarinho branco, como imobiliário, advogados e contadores.

• O Google Guaranteed destina-se a indústrias de colarinho azul, como encanamento, limpeza e serralheria. A principal diferença entre os programas é que o Google Guaranteed protegerá os clientes em até US$ 2.000 para problemas no trabalho. O Google Screened não possui essa proteção.

Configurando LSAs

Para se qualificar para qualquer um dos programas, as empresas precisam atender aos seguintes requisitos:

• Uma classificação mínima de 3,0 no perfil comercial do Google.
• Uma conta do Google Ads (possivelmente uma conta MCC, mais sobre isso posteriormente).
• Verificações de antecedentes para os membros da equipe necessários.

Ao configurar seu perfil LSA, você será solicitado a configurar um link de revisão, bem como inserir suas credenciais.

Anúncios do Google Local Services: 7 dicas para melhorar seu ROI

Os LSAs do Google facilitam a exibição de advogados, agentes imobiliários e empresas de serviços domésticos para pesquisas locais . Aqui estão alguns pequenos detalhes que podem fazer uma grande diferença no ROI de seus LSAs.

1. Saiba se deve ter uma MCC ou uma conta de anúncios individual

É sempre mais fácil estabelecer a estrutura da conta desde o início do que corrigi-la mais tarde. Entender se sua marca é mais adequada para uma conta de administrador (MCC) em comparação com uma conta de anúncio individual se resume às seguintes considerações:

• Você atende mais de um grande mercado?
• Você é uma  franquia ?
• Você é uma agência?

É uma prática recomendada limitar os perfis LSA a três alvos principais por perfil. Caso contrário, se você atender a mais de um local, estará diluindo o foco do orçamento e potencialmente arriscando o fator de classificação de proximidade. Atender a vários locais pode se beneficiar de ter vários perfis comerciais do Google, com um perfil LSA por mercado.

Essencialmente, a menos que você segmente apenas um mercado, precisará de mais de um perfil.  

Configurar seus perfis LSA como uma MCC permitirá que você navegue facilmente entre eles sem fazer login e logout em sua conta. Você também terá o benefício de faturamento, relatórios e ativos compartilhados no nível da MCC.

Como franquia/agência, isso é especialmente importante, pois você só pode compartilhar o acesso de login com um perfil LSA com outro e-mail.

2. Segmente no máximo 3 mercados principais

Cada perfil de anúncios do Serviços Locais deve ser visto como uma campanha. Assim como você não pediria que uma campanha atendesse a mais de um mercado principal, não é realista pedir a um anúncio de serviços locais para segmentar mais de três mercados principais.

Então, como acabamos de mencionar, em uma estrutura ideal, você teria cada perfil LSA com foco em um mercado principal (correspondente a um perfil comercial do Google).

No entanto, se você tiver apenas uma GBP e atender a vários locais, certifique-se de que os locais escolhidos para segmentar estejam próximos de seus principais hubs de clientes potenciais (ou seja, onde você terá maior probabilidade de se beneficiar do fator de classificação de proximidade).

A segmentação de um condado ou DMA conta como um destino. Você pode excluir CEPs ou cidades para restringir seu foco e ignorar leilões competitivos.

Embora não haja um limite oficial para marcas em um determinado mercado, a quantidade média de fornecedores que uma determinada área geográfica pode suportar é de 35. É importante proteger rapidamente seu perfil de LSA e concentrar o orçamento em mercados prioritários para garantir seu domínio na SERP .

3. Evite reprovações desnecessárias

O motivo mais comum para os LSAs deixarem de ser veiculados são as reprovações , e duas reprovações comuns são a sinalização da imagem ou a desatualização das certificações.

Para evitar certificações expiradas:

Ao configurar seu perfil, você será solicitado a inserir a data de validade de suas certificações. No entanto, algumas certificações não precisam ser renovadas ou, se precisarem, não são uma renovação anual. Certifique-se de definir a data de validade com antecedência suficiente para que você não precise pensar nisso por 5 a 10 anos.

Para evitar headshots sinalizados:

Para o seu headshot, é importante que sua foto seja mais do que apenas seu rosto. Imagens ideais cobrirão até os cotovelos. Aqui está um exemplo de um headshot que provavelmente terá sucesso:

Aqui está um exemplo de um headshot que provavelmente falhará:

As fotos de perfil não precisam ter um fundo branco liso ou falta de personalidade. A principal diferença entre um ser aceitável e o outro não é a visibilidade dos braços.

4. Mantenha seus comentários do Google atualizados

Lembre-se de que as avaliações em seu perfil comercial regular do Google aparecem em seu perfil LSA e afetam a classificação do seu anúncio, mas não o contrário. E todas as avaliações que você receber de seus LSAs desaparecerão se você parar de anunciar, e você não poderá responder às avaliações recebidas por meio do seu link de avaliação. 

Também é importante saber que os anúncios de serviço local exigem uma avaliação média de 3,0 para permanecerem ativos. Se o seu perfil comercial do Google ficar abaixo de 3,0, seus anúncios deixarão de ser veiculados até que sua pontuação de avaliação ultrapasse 3,0.

Você pode aprender como obter mais avaliações do Google aqui .

5. Defina lances e orçamentos mais altos

É compreensível que as marcas tenham receio de definir lances e orçamentos agressivos em um novo canal de marketing. Os anúncios de serviço local convidam à armadilha do suborçamento e dos lances por causa de sua reputação de leads de baixo custo.

Ao configurar suas campanhas, você tem a opção de definir um lance manual por lead ou optar por lances automáticos . É comum que os anúncios sejam veiculados de forma insuficiente (ou não sejam veiculados) se você optar pelo lance automático com um orçamento baixo.

Como regra geral, você normalmente deseja definir um orçamento de 2 a 3 vezes o que realmente planeja gastar , pois o Google geralmente se esforça para gastar o orçamento. Portanto, se a meta é gastar US$ 5.000 por mês, você deve definir um orçamento de US$ 15.000.

Embora o orçamento dessa conta tenha sido definido em US$ 10.000, o Google gastou apenas US$ 3.054.

Além disso, o limite por lance subiu para US$ 1.000,  portanto, se você estiver com dificuldades para ganhar força com os lances automáticos, poderá encontrar concorrentes que definem lances manuais agressivos. Esta pode ser uma razão para atingir um mercado tangencial.

Como você paga apenas por chamadas com duração de pelo menos dois minutos ou preenchimento de formulários, seus dólares de marketing terão uma taxa de conversão muito mais fácil do que a pesquisa paga tradicional (que exige que você pague por clique). Se seus leads custam R$ 50 e você tem uma meta de gastos mensais de R$ 500, isso significa que você está buscando 10 leads por mês. Dependendo da sua largura de banda, você pode querer se esforçar para obter mais ou menos leads.

6. Defina horários realistas

As taxas de conversão para LSAs e os tempos de resposta têm uma forte correlação: quanto mais rápido você responder aos leads, maior a chance de ganhar o negócio.

Os anúncios de serviço local não levam em consideração os tempos de resposta na classificação, mas aprendem que tipo de usuário resulta em chamadas/preenchimentos de formulário bem-sucedidos.

Certifique-se de que seu LSA esteja configurado para ser executado apenas quando você tiver a equipe para responder. Se você não puder oferecer suporte a leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, não deixe a campanha ser veiculada 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso ajudará o Google a alocar o orçamento da maneira mais eficiente possível.

7. Marque seus leads

Se um lead se tornar um negócio, marque-o como fechado com sucesso e arquive os leads que não são adequados. Alguns problemas de qualidade de leads podem ser por causa de serviços que você disse que estava aberto a aceitar (ou seja, dizendo que aceitaria aluguéis, mas na verdade só faz vendas/compras), mas a maioria será porque o cliente em potencial simplesmente não estava certo. O arquivamento do lead comunica isso ao Google para que ele saiba onde não investir seu orçamento.

Siga estas dicas para ter sucesso com os LSAs do Google

As empresas locais não podem se dar ao luxo de deixar os anúncios de serviço local fora de seus esforços de marketing local . Felizmente, eles são fáceis de manter e as armadilhas de desempenho são fáceis de contornar. Apenas certifique-se de seguir estas sete dicas:

1. Saiba se deve ter uma MCC ou uma conta de anúncios individual.
2. Segmente três mercados ou menos por perfil LSA.
3. Defina as datas de expiração da certificação com bastante antecedência e certifique-se de que as imagens do perfil sejam exibidas até os cotovelos.
4. Mantenha seu limite de revisão.
5. Orçamento 2-3x maior do que o que você realmente planeja gastar.
6. Defina suas horas apenas para os horários em que você está disponível para responder rapidamente.
7. Marque seus leads quando forem bem-sucedidos e arquive aqueles que não são adequados.

Quer começar com LSAs? Atualmente, as seguintes indústrias estão qualificadas para LSAs:

• Acupunturista
• Resgate animal
• Serviços de conserto de eletrodomésticos
• Serviços de advogado de falências
• Serviços de advocacia empresarial
• Serviços de limpeza de tapetes
• Carpinteiros
• Cuidados infantis
• Serviços de limpeza doméstica
• Serviços de advogados contratados
• Serviços de advogado criminal
• Instrutor de dança
• Serviços de bancada
• Serviços de advogado para deficientes
• Serviços de advogado de DUI
• Eletricistas
• Serviços de advogado imobiliário
• Serviços de advogado de família
• Serviços de esgrima
• Serviços de planejamento financeiro
• Treino de primeiros socorros
• Serviços de pisos
• Serviços de fundações
• Serviços de portão de garagem
• Empreiteiro geral
• Faz-tudo
• Inspetor residencial
• Segurança do lar
• Cinema em casa
• HVAC (aquecimento ou ar condicionado)
• Serviços de advogado de imigração
• serviços de advogado de PI
• Serviços de remoção de lixo
• Serviços de advogado trabalhista
• Serviços de paisagismo
• Instrutor de idiomas
• Serviços de cuidados com o gramado
• Advogados
• Serviços de advogado contencioso
• Serralheiros
• Serviços de advogado de malversação
• Serviços de mudança
• Serviços de advogado de danos pessoais
• Treinador pessoal
• Serviços de controle de pragas
• Adoção de animais de estimação
• Hospedagem de animais de estimação
• Tosa de animais de estimação
• Treinamento de animais de estimação
• Encanadores
• Limpador de piscina
• Empreiteiro da piscina
• Pré escola
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