Definição: o upselling é a prática de incentivar os clientes a comprar um produto de gama alta comparável ao produto em questão, enquanto o cross selling convida os clientes a comprar itens relacionados ou complementares. Embora frequentemente usados ​​de forma intercambiável, ambos oferecem benefícios distintos e podem ser eficazes em conjunto . O upselling e a venda cruzada são mutuamente benéficos quando realizados adequadamente, fornecendo o máximo valor aos clientes e aumentando a receita sem o custo recorrente de muitos canais de marketing.

Coss selling

O cross selling identifica produtos que atendem a necessidades adicionais adicionais que não são atendidas pelo item original. Por exemplo, um pente pode ser vendido cruzadamente a um cliente que compra um secador de cabelo. Muitas vezes, os usuários de pontos de venda cruzada para produtos que eles teriam comprado de qualquer maneira; ao mostrá-los no momento certo, uma loja garante que eles efetuem a venda.

O cross selling é predominante em todos os tipos de comércio, incluindo bancos e agências de seguros. Os cartões de crédito são vendidos cruzadamente para pessoas que registram uma conta poupança, enquanto o seguro de vida é geralmente sugerido para clientes que compram cobertura de carro .

No comércio eletrônico , o cross selling é frequentemente utilizada nas páginas dos produtos, durante o processo de checkout e nas campanhas do ciclo de vida. É uma tática altamente eficaz para gerar compras repetidas, demonstrando a amplitude de um catálogo para os clientes. O cross selling pode alertar os usuários sobre produtos que eles não sabiam anteriormente que você oferecia, ganhando ainda mais a confiança deles como o melhor varejista para satisfazer uma necessidade específica.

Up-selling

O upselling geralmente emprega gráficos de comparação para comercializar produtos de alta qualidade para os clientes. Mostrar aos visitantes que outras versões ou modelos podem atender melhor às suas necessidades pode aumentar o AOV e ajudar os usuários a ficarem mais satisfeitos com sua compra. As empresas que se destacam no upselling são eficazes para ajudar os clientes a visualizar o valor que obterão ao solicitar um item com preço mais alto.

A cross selling e o upselling são semelhantes, pois ambos se concentram em fornecer valor adicional aos clientes, em vez de limitá-los a produtos já encontrados. Nos dois casos, o objetivo do negócio é aumentar o valor do pedido e informar os clientes sobre opções adicionais de produtos que talvez ainda não conheçam. A chave para o sucesso de ambos é entender verdadeiramente o que seus clientes valorizam e, em seguida, responder com produtos e recursos correspondentes que realmente atendem a essas necessidades.

Se você esteve em qualquer lugar próximo ao mundo do marketing nos últimos anos, provavelmente já ouviu o termo “Buyer Persona”. É jogado fora casualmente, como se todo mundo tivesse um e todos soubessem o que é.

Mas isso simplesmente não é o caso

Se você chegou a este post depois de uma pesquisa secreta por “O que é uma Buyer Persona?” e você espera descobrir do que diabos todos estão falando, você veio ao lugar certo.

Primeiro, vamos tirar a definição do caminho.

O que é uma Buyer Persona?

Uma Buyer Persona é um perfil baseado em pesquisa que representa um cliente-alvo. As pessoas que compram descrevem quem são seus clientes ideais, como são os dias, os desafios que enfrentam e como tomam decisões.

É comum ter várias personas de compradores para uma empresa – por exemplo, se o usuário final do seu produto precisar obter a aprovação de outras pessoas antes de fazer uma compra, cada indivíduo envolvido nessa decisão é uma persona separada. Eles terão critérios diferentes para avaliar seu produto e você precisará de estratégias diferentes para atender a essas necessidades.

As personas do comprador às vezes são chamadas de personas (ou perfis) de cliente ou de marketing, mas o termo que você usa para esse fim é o mesmo. As personas dos compradores ajudam as empresas a entender e simpatizar com seus clientes, para que possam fazer um trabalho melhor ao adquiri-los e atendê-los.

Por que as personas do comprador são importantes?

As pessoas do comprador ajudam a garantir que todas as atividades envolvidas na aquisição e atendimento de seus clientes sejam adaptadas às necessidades do comprador.

Isso pode parecer um acéfalo, mas não é tão simples quanto parece.

Se você realmente prestar atenção à maneira como as empresas se apresentam, começará a perceber que muitas delas começam falando sobre o que fazem – não sobre o que o cliente precisa.

Isso os coloca em desacordo com a maneira como as pessoas tomam decisões.

Ao escolher um produto ou serviço, as pessoas naturalmente gravitam em direção às empresas em que conhecem e confiam. E a melhor maneira de criar confiança é mostrar compreensão e preocupação genuínas pela outra pessoa – nesse caso, pelos seus clientes.

Obter confiança como empresa exige uma mudança sutil, mas importante, na maneira como você se apresenta.

Primeiro, mostre a seus clientes em potencial que você os atende atendendo à dor ou necessidade deles – somente então, eles estarão abertos para explorar o que você tem a oferecer.

Criar personas de compradores e usá-las continuamente para orientar seus negócios, pode ajudar a manter você centrado nas necessidades de seus clientes.

Como são usadas as personas do comprador?

O próprio processo de construção de uma personalidade de comprador é esclarecedor por si só.

Para criar uma persona, primeiro você deve fazer perguntas detalhadas sobre seus clientes ideais, e esse exercício por si só o ajudará a perceber coisas que você não tinha antes.

Você pode comparar suas respostas com as de seus colegas – isso descobrirá inconsistências em suas perspectivas e promoverá discussões para resolvê-las.

Receba diariamente notícias de mídia social como essa em sua caixa de entrada. Inscreva-se hoje mesmo nas mídias sociais:O email:

Portanto, um dos benefícios imediatos de uma Buyer Persona é que ela ajuda a obter insights dos clientes e alinhamento entre departamentos. Isso garantirá que marketing, vendas, desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente tenham a mesma visão do seu cliente ideal.

Você pode usar suas personas para orientar a direção do seu trabalho. Por exemplo:

• O desenvolvimento de produtos pode usar personas de compradores ao criar roteiros de produtos. O Personas os ajudará a identificar e priorizar as alterações em sua oferta com base no que seus clientes mais precisam.
• O marketing pode usar as personas dos compradores para criar estratégias eficazes. Ao criar estratégias de marketing de conteúdo, por exemplo, as personas são críticas. Eles ajudam a concentrar os esforços de pesquisa de palavras-chave e são usados ​​como referência na elaboração de cópias. Eles também podem ajudar na identificação e priorização de atividades promocionais.
• As pessoas do comprador também podem ajudar sua equipe de vendas a criar um relacionamento com clientes em potencial . Ao entender com o que o cliente está lidando e preparado para atender às preocupações deles, sua equipe de vendas será muito mais eficaz.
• E, finalmente, as equipes de suporte ao cliente podem usar personas para melhor atender seus clientes . Ao ser treinado nos problemas que seus clientes estão tentando resolver com seu produto e na frustração que causa quando as coisas não dão certo, sua equipe de suporte poderá demonstrar mais empatia. Um pouco de compaixão pode percorrer um longo caminho ao lidar com um cliente irritado.

As empresas muito pequenas devem se incomodar em construir personas?

É muito fácil entender por que as personalidades dos compradores são importantes para empresas com vários funcionários – mas se você é um solopreneur ou uma empresa muito pequena, ainda pode estar se perguntando por que deveria se preocupar. Afinal, você sabe quem são seus clientes – isso não seria uma grande perda de tempo para você?

Bem não. Realmente não. Se você quer algo, sempre ajuda a definir claramente o que você procura.

Por exemplo, vamos imaginar que você é um personal trainer autônomo. Você tem um site e um blog onde compartilha dicas e truques para se manter em forma. Obviamente, você deseja atrair clientes interessados ​​em contratar um personal trainer. Uma personalidade de comprador ajudará a restringir seu foco.

Talvez você descubra que a maioria de suas clientes são novas mães na casa dos 30 anos. Presumindo que este seja um mercado que você gostaria de continuar atendendo, agora você pode ajustar o conteúdo do seu site e blog para segmentar esse nicho específico. Isso tornará mais fácil escrever uma cópia para o seu site e selecionar tópicos do blog que ressoarão entre o seu público-alvo.

Como criar uma Buyer Persona para minha empresa?

As personas dos compradores devem incorporar uma combinação de pesquisa interna e externa – e, como observado anteriormente, algumas empresas precisarão criar várias personas para representar diferentes tipos de clientes. Mas você não precisa fazer tudo de uma vez – tudo bem começar pequeno e deixar suas personalidades evoluirem com o tempo.

Escolha um cliente-alvo e construa uma persona com base no que você já conhece e, em seguida, crie um plano para aprimorá-lo com mais pesquisas.

O melhor lugar para começar é criar uma lista de perguntas que você pode usar para entrevistar os membros de sua equipe.

Embora não haja uma lista única de perguntas, aqui estão algumas perguntas comuns que podem ajudar você a começar.

Depois de realizar sua pesquisa, você estará pronto para criar sua primeira persona. Novamente, não há apenas uma maneira de abordar isso, mas pelo menos tente criar um documento de uma página ou slide para cada persona. Dessa forma, você pode facilmente colocá-lo na tela ou imprimi-lo e usá-lo como referência. Se você quiser alguns exemplos, a HubSpot publicou um artigo intitulado “ Como é uma grande personalidade de comprador? Isso é bastante útil.

Depois de ter sua primeira persona, você poderá aprimorá-la conversando com os clientes e / ou solicitando que eles concluam pesquisas.

As personas dos compradores não devem ser documentos estáticos, mas não precisam ser uma tarefa massiva. Eles podem evoluir à medida que você aprende mais sobre seus clientes, portanto, seja paciente com esse processo e integre novas idéias ao longo do caminho.

Conclusão

As personas dos compradores são perfis baseados em pesquisa que representam seu público-alvo e podem ajudá-lo a adaptar os principais aspectos de suas vendas e suporte para obter maior sucesso. Esclarecer os tipos de pessoas que se beneficiam de suas soluções e os desafios que você as ajuda a resolver é fundamental para seus esforços para atrair e reter clientes.

Você está apenas começando com o Formulários Google? Nunca ouviu falar disso antes? De qualquer forma, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a seguir com a poderosa ferramenta de formulários do Google e começar a criar pesquisas e formulários on-line gratuitamente.

O que diabos é o Google Forms?

Se você já conhece o Google Forms, sinta-se à vontade para avançar. Caso contrário, aqui está o curso intensivo. Vamos abordar o básico e informar sobre o que é o Google Forms e como você pode começar a usá-lo imediatamente.

O Google Forms é uma ferramenta de pesquisa gratuita que faz parte do G Suite – o pacote completo de escritórios do Google (embora  algumas pessoas se  refiram a isso como Google Docs). Os outros serviços principais incluídos no pacote baseado em nuvem são o Planilhas (Excel), Documentos (Word) e Slides (PowerPoint).

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O Formulários Google permite coletar informações de pessoas por meio de questionários ou pesquisas personalizadas. Você pode conectar as informações a uma planilha no Planilhas para registrar automaticamente as respostas. A planilha é preenchida com as respostas do questionário ou pesquisa em tempo real. Isso faz do Google Forms uma das maneiras mais fáceis de salvar dados diretamente em uma planilha.

Com o Forms, você pode coletar confirmações de presença, iniciar pesquisas ou criar questionários para estudantes com um simples formulário on-line. Você pode compartilhar seu formulário por e-mail, link direto ou nas mídias sociais e pedir a todos que participem.

E como o Forms é uma ferramenta on-line, você pode compartilhar e colaborar com várias pessoas no mesmo formulário em tempo real.

Você já ouviu o suficiente? Vamos começar!

Como se inscrever em uma Conta do Google

Antes de poder usar o Formulários Google, você precisa se inscrever em uma conta do Google (uma @gmail). Se você já possui um, fique à vontade para passar para a próxima seção. Caso contrário, abordaremos a maneira mais simples de criar uma Conta do Google e configurá-lo com o Forms.

Vá para  accounts.google.com , clique em “Criar conta” e selecione “Por mim mesmo”.

Na próxima página, você fornece algumas informações – nome e sobrenome, nome de usuário e senha – para criar sua conta.

Você também precisa verificar seu número de telefone para que o Google garanta que você não seja um bot.

Depois de verificar seu número de telefone, as páginas subseqüentes exigem que você forneça um endereço de e-mail de recuperação, sua data de nascimento e sexo. Você também deve concordar com a declaração de privacidade e os termos de serviço. Depois disso, você é o novo e orgulhoso proprietário de uma conta do Google.

Como criar um formulário em branco

Agora que você tem uma conta do Google, é hora de criar seu primeiro formulário. Vá para a  página inicial do  Google Forms e coloque o cursor no sinal de mais multicolorido (+) no canto inferior direito.

O sinal de mais se transforma em um ícone de lápis roxo; clique nele para criar um novo formulário.

Dica profissional: você pode digitar  forms.new na barra de endereços de qualquer navegador e pressionar Enter para criar e abrir um novo formulário em branco automaticamente.

Como personalizar seu formulário

Uma das primeiras coisas que você pode querer fazer depois de criar um novo formulário em branco é dar-lhe um pouco de personalidade. O Google Forms permite que você personalize o tema e ajude-o a se destacar adicionando uma imagem, cor e estilo de fonte.

Clique na paleta do artista na parte superior da tela. A partir daqui, você pode escolher uma imagem de cabeçalho em uma das muitas fotos fornecidas (ou fazer upload de uma delas), a cor principal do formulário, a cor do plano de fundo e o estilo da fonte.

Embora a personalização esteja ausente no que diz respeito ao tema dos formulários (além de poder enviar qualquer imagem para o cabeçalho), o Google Forms o compensa com tudo o que ele tem a oferecer.

Depois de personalizar seu formulário, feche as opções de tema para retornar à sua pesquisa.

Como escolher tipos de pergunta

Ao criar um Formulário do Google, você pode escolher os tipos de perguntas que deseja que as pessoas respondam. Se você deseja respostas estáticas de um formulário de múltipla escolha ou de respostas de ensaios, pode criar seu formulário ideal em um piscar de olhos!

Clique no menu suspenso ao lado do campo da pergunta.

Em seguida, selecione o tipo de pergunta que você deseja na lista.

Suas escolhas são:

• Resposta curta: As  respostas requerem apenas algumas palavras. Você pode definir regras que as pessoas devem seguir em sua resposta com validação de entrada de dados . Ótimo para endereços de email ou URLs.
• Parágrafo: As  respostas exigem respostas longas de um ou mais parágrafos. A validação de entrada de dados também está disponível para esse tipo de resposta.
• Múltipla escolha: as  pessoas escolhem entre um conjunto de opções (uma por pergunta). Você pode incluir “Outro” e uma opção para que as pessoas possam inserir uma resposta curta. Dependendo da resposta de uma pessoa, você também pode enviá-la para uma seção diferente do formulário.
• Caixas de seleção: os  respondentes escolhem uma ou mais dentre um conjunto de opções, incluindo a opção “Outros” para uma resposta curta. Dependendo da resposta de uma pessoa, você pode enviá-la para uma seção diferente do formulário.
• Lista suspensa: as pessoas escolhem suas respostas em um conjunto de opções em um menu suspenso (uma por pergunta). Com base na resposta, você pode, novamente, enviar pessoas para outra seção do formulário.
• Upload de arquivo:  permite que a pessoa faça upload de um arquivo em resposta a uma pergunta. Os arquivos enviados usam o espaço do Google Drive para o proprietário da pesquisa. Você pode especificar o tamanho e o tipo de arquivo que as pessoas podem enviar.
• Escala linear: as  pessoas podem classificar sua pergunta em uma escala que começa em 0 ou 1 e termina em um número inteiro de 2 a 10.
• Grade de múltipla escolha:  cria uma grade a partir da qual as pessoas podem selecionar uma resposta por linha. Opcionalmente, você pode limitar as respostas a uma opção por coluna e embaralhar a ordem das linhas.
• Grade da caixa de seleção:  essa opção cria uma grade na qual as pessoas podem selecionar uma ou mais respostas por linha. Opcionalmente, você pode limitar as respostas a uma opção por coluna e embaralhar a ordem das linhas.
• Data: o  respondente deve escolher a data como resposta à pergunta. O padrão é dia, mês e ano. Opcionalmente, você pode incluir o tempo nas respostas das pessoas.
• Hora: o  Respondente deve escolher a hora do dia ou a duração.

Como adicionar mais perguntas

Se você estiver criando uma pesquisa ou um questionário, provavelmente incluirá mais de uma pergunta. O Formulários do Google facilita a adição de quantas perguntas você quiser e pode variar os tipos de perguntas. Você pode até separá-los em seções, para que tudo não apareça em uma única página.

Para adicionar mais perguntas ao seu formulário, clique no sinal de mais (+).

Para adicionar outra seção para separar perguntas, clique no ícone que se parece com dois retângulos.

Opcionalmente, você pode dar à seção um nome e uma descrição para distingui-la de outras seções posteriormente.

Se você deseja adicionar alguma dúvida a uma seção diferente, é simples! Basta arrastar e soltar entre as seções. No final da seção, clique no menu suspenso para escolher para onde o formulário deve direcionar as pessoas a seguir.

Como criar um questionário

O Formulários do Google não é apenas para pesquisas ou convites para eventos. Os professores podem usar o Forms para criar questionários digitais, que classificam automaticamente, enviam resultados (se ativado) e coletam respostas dos alunos.

É uma das maneiras mais fáceis de fornecer feedback imediato aos alunos e reduzir a quantidade de tempo que você gasta nos testes de classificação.

Clique no ícone Configurações na parte superior da página.

Clique na guia “Testes” e alterne para “Tornar este um teste”.

Depois de ativar o modo de questionário, você pode escolher quando liberar a nota de um aluno e quais informações ele poderá ver depois de enviar o questionário. Quando terminar, clique em “Salvar” para sair da janela.

Depois de retornar ao seu questionário, selecione uma das perguntas e clique em “Chave de resposta” para editar a resposta correta e o peso de cada pergunta no questionário.

Aqui é onde você define a (s) resposta (s) correta (s), decide quantos pontos cada um vale e adiciona feedback para as respostas de cada pergunta.

Clique em “Editar pergunta” para fechar a chave de resposta e salvar suas alterações.

Nota: Embora você possa selecionar apenas as respostas corretas para perguntas de múltipla escolha, caixa de seleção e perguntas suspensas, você pode associar qualquer pergunta a um valor de ponto para correção.

Como colaborar em formulários

Como todos os aplicativos do pacote do Google, o Forms permite que você colabore com outras pessoas. Qualquer pessoa com quem você compartilhe um link exclusivo pode editar as perguntas em seu formulário. Isso facilita muito o trabalho na mesma pesquisa com um grupo.

Para fazer isso, clique nos três pontos na parte superior da página e clique em “Adicionar colaboradores”.

Em seguida, sob o título “Quem tem acesso”, clique em “Alterar”.

Selecione “Ativado – Qualquer pessoa com o link” para gerar um link compartilhável. Qualquer pessoa com esse link pode acessar e editar seu formulário. Clique em “Salvar”.

Agora, você pode copiar e compartilhar o link com qualquer pessoa que queira ter acesso ao seu formulário.

Você pode fazer muito mais com esses links compartilháveis, pois eles também funcionam com outros arquivos do Drive e no celular. Para uma visão mais profunda de como os links funcionam e como gerá-los,  confira nosso guia .

RELACIONADO: Como criar links de download compartilháveis ​​para arquivos no Google Drive

Como armazenar respostas no Planilhas Google

O Google Forms armazena as respostas no seu formulário automaticamente. Ele salva cada resposta na guia “Respostas”, na parte superior do seu formulário, e é atualizada em tempo real, à medida que as pessoas respondem a perguntas.

No entanto, se você preferir uma maneira mais aprofundada de analisar as respostas do seu formulário, poderá gerar uma nova Planilha do Google – ou vincular a uma existente – para armazenar e visualizar respostas. Ao visualizar dados armazenados em uma planilha, você pode aplicar vários tipos de cálculos e funções do Planilhas Google para criar fórmulas que manipulam suas respostas.

Para fazer isso, selecione a guia “Respostas” e clique no ícone verde do Planilhas.

Em seguida, clique em “Criar” para gerar uma nova planilha para armazenar todas as suas respostas.

Cada planilha contém todas as respostas, juntamente com um carimbo de data e hora de quando a pesquisa foi concluída.

Se você já possui uma planilha que deseja usar, também pode fazer isso! Em vez de clicar em “Criar”, clique em “Selecionar planilha existente” e, em seguida, clique em “Selecionar”.

Escolha a planilha desejada na lista daqueles salvos no Google Drive e clique em “Selecionar”.

À medida que as pessoas respondem a cada pergunta no formulário, suas respostas aparecem dinamicamente na planilha selecionada da Planilha do Google.

Como usar um modelo de formulário

Às vezes, você não quer pensar no formato – ou nas perguntas – de uma pesquisa. Nesse caso, você pode usar um modelo da galeria de modelos do Google Forms. Possui modelos para tudo, desde convites para festas até formulários de avaliação de cursos.

Para começar, vá para a  página inicial do  Google Forms e coloque o cursor no sinal de mais multicolorido (+) no canto inferior direito.

O sinal de mais se torna um lápis roxo e um ícone de página roxa. Clique no ícone da página roxa.

Quando a janela for aberta, escolha um modelo em uma das três seções: Pessoal, Trabalho ou Educação.

Clique em um modelo. O formulário é aberto na guia atual e salvo no seu Drive com todos os outros formulários. Se você deseja adicionar alguma pergunta ou editar uma existente, os modelos são personalizáveis, como qualquer outro formulário.

Adicione os retoques finais

Antes de compartilhar seu formulário com todos, verifique as configurações. A partir daqui, você pode coletar endereços de email, criar uma mensagem de confirmação, limitar as respostas a uma por pessoa e muito mais.

Clique no ícone Configurações na parte superior da página.

A primeira guia possui algumas configurações que você pode ativar. A partir daqui, você pode coletar endereços de email e limitar cada pessoa a um envio. Você também pode escolher se os respondentes podem editar suas respostas após o envio ou ver um gráfico de resumo no final da pesquisa.

Nota:  Se você ativar “Limitar a 1 resposta”, o respondente deverá fazer login com a conta do Google para acessar seu formulário. Qualquer pessoa sem uma Conta do Google não poderá enviar respostas para o seu formulário. A menos que você tenha certeza de que todos têm uma Conta do Google, deixe essa opção desativada.

A guia “Apresentação” possui configurações que mostram uma barra de progresso que permite que as pessoas saibam quanto tempo estão no formulário. Você também pode embaralhar a ordem das perguntas, mostrar um link para enviar o formulário novamente (se “Limitar a 1 resposta” estiver desativado) ou compor uma mensagem de confirmação que os entrevistados veem depois de enviarem o formulário.

Depois de terminar, clique em “Salvar” para salvar as alterações e retornar ao seu formulário.

Como compartilhar seu formulário

Depois de concluir a criação de um formulário, é hora de enviá-lo e obter algumas respostas. Você pode compartilhar o formulário por e-mail, um link direto, na sua conta de mídia social ou incorporá-lo ao seu site.

Para obter o compartilhamento, abra o formulário que deseja compartilhar e clique em “Enviar”.

Escolha como deseja compartilhar seu formulário nas opções na parte superior do painel. Da esquerda para a direita, suas opções são: email, link direto, um link incorporado para o seu site, Facebook e Twitter.

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Este guia para iniciantes fará com que você crie o Google Forms rapidamente! Se você precisa de uma pesquisa para descobrir o que todo mundo está trazendo para o churrasco ou um questionário para sua aula de física, o Google Forms é uma ferramenta poderosa e fácil de usar. E não custa um centavo.

O Google Consumer Surveys é uma das nossas ferramentas favoritas para criar conteúdo vinculável. Depois de realizar mais de 100 pesquisas, queríamos compartilhar um tutorial e práticas recomendadas específicas para o marketing de conteúdo.

Primeiro, por que Google Consumer Surveys?

1) É rentável. Financie uma pesquisa usada para custar milhares de profissionais de marketing, mas hoje o Google Consumer Surveys torna fácil e barato a coleta de dados confiáveis ​​por qualquer pessoa. Como você pode ver abaixo, o Google Consumer Surveys é o menos caro entre fornecedores semelhantes.

Algumas notas sobre os modelos de preços dos outros dois concorrentes:

• Tanto o AYTM quanto o Survey Monkey apresentam suas perguntas para painéis pré-selecionados, em oposição ao método de coleta de dados do Google usando paywalls e dados demográficos inferidos.
• A AYTM oferece 10 características demográficas (a SurveyMonkey e a Google Consumer Surveys oferecem cinco).
• Os concorrentes também oferecem equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana ou durante o horário comercial, para perguntas ou problemas.

Portanto, embora as outras ferramentas pareçam preferidas para pesquisas de mercado mais aprofundadas, o benefício da ampla disseminação (a baixo custo) faz do Google Consumer Surveys a opção preferida para tópicos de maior alcance, sem a necessidade de precisão semelhante ao laser.

2) É flexível. Existem outras ferramentas de pesquisa de consumidor on-line, como SurveyGizmo e FGI, mas elas vêm com um contrato mensal ou anual necessário. Para os profissionais de marketing de conteúdo que realizam pesquisas projeto por projeto, a assinatura de um plano pode não ser desejável.

3) Oferece dados quantitativos comercializáveis.  Na verdade, existem muito poucos provedores que oferecem pesquisas fora da sua rede de marketing (usando suas listas de email, visitantes do site etc.)  e coletam dados quantitativos (versus pesquisas qualitativas).

Como o Google Consumer Surveys coleta dados?

Preço e funcionalidade são importantes, mas você precisa confiar nos dados que coletar. Segundo o Google , os usuários preenchem as perguntas da pesquisa para acessar conteúdo de alta qualidade na Web, e os editores recebem uma parte dos usuários que respondem em seu site.

Lembre-se: os  usuários não estão lá para responder à sua pesquisa. Isso afetará bastante a maneira como você formula e formata perguntas.

Então você está pronto para mergulhar? Aqui está a configuração, execução, análise e aperfeiçoamento de uma Pesquisa de consumidor do Google:

Começando

Depois de navegar para o Google Consumer Surveys e fazer login com sua conta do Google, você será levado ao painel principal. A partir daí, selecione “Criar pesquisa” no canto superior direito (se esta é a primeira vez que você cria uma pesquisa, o Google o padronizará para a primeira etapa do processo).

Etapa 1: escolha seu público . Não encobrir esta seção. Considere a pergunta que você está fazendo e de quem você realmente deseja obter informações. Por exemplo, se sua empresa vende principalmente para mulheres de 25 a 40 anos, talvez sua pesquisa filtre homens e outras faixas etárias.

É também aqui que o Google introduz seu modelo de preços. Suas opções de filtragem durante a etapa um não afetam o valor cobrado por uma pesquisa. Em vez disso, é tudo focado em quantas perguntas você planeja fazer. Aqui está o preço para sua referência:

Questões	Preço por Concluído
1	10 ¢
2	US $ 1,10
3	US $ 1,40
4	US $ 1,70
5	US $ 2,00
6	US $ 2,30
7	US $ 2,60
8	US $ 2,90
9	US $ 3,20
10	US $ 3,50

Etapa 2: Escreva suas perguntas.  É aqui que você passará mais tempo refletindo (também conhecido como segundo adivinhando a si mesmo). Para os fins deste guia, focaremos nos formatos de resposta única, pois acreditamos que é ideal para a criação de conteúdo.

O acesso aberto deixa muito risco de discrepâncias ou respostas falsas (mais sobre isso posteriormente) e a resposta única é melhor para coletar dados numéricos que se encaixam no  modelo SUCCES .

Durante a segunda etapa, você notará alguns recursos adicionais, o mais importante é a opção de rastrear os candidatos antes de responder à sua pesquisa. É extremamente útil, mas também aumenta seu preço significativamente. Aqui está um exemplo de pergunta:

Bem simples, mas se você considerar a taxa crescente de americanos que alugam casas  (independentemente da idade ou região), essa pergunta aumenta rapidamente o risco de “respostas indesejadas”.

Portanto, uma pergunta qualificadora óbvia que você gostaria de fazer é “Você possui uma casa?” Se a resposta for positiva, o usuário passa à pergunta dois.

Simples né? Aqui está o que acontece com os preços:

Esse preço subitamente catapultou 1.000% ?! Dependendo do seu orçamento, US $ 1.000 podem ser muito para gastar em sua pesquisa. Não desanime se você estiver sem dinheiro. A maioria das pesquisas que realizamos é feita sem perguntas de qualificação, permanece abaixo de US $ 500 e ainda reúne resultados valiosos.

Etapa três: Revisão final.  É aqui que você insere quantas pessoas deseja pesquisar. Sugerimos que o número mínimo de respostas seja 500 – menos, e você não está pesquisando um tamanho de amostra grande o suficiente. Em seguida, você pode salvar e retornar para editar mais tarde ou adquirir sua pesquisa.

Embora o Google Consumer Surveys tenha feito pesquisas à prova de idiotas, poucos profissionais de marketing digital têm uma educação formal em estatística e análise de mercado. Para evitar desperdiçar dinheiro com resultados inferiores, aqui estão nossas práticas recomendadas:

Pule a inscrição e escolha “N / D”

Participar ou não é um desafio, mas alguns orçamentos podem deixar você sem opção. Então, como você cancela a inscrição sem se abrir para respostas não qualificadas? Por ter “N / A” como última opção em sua lista.

Com N / A, os respondentes podem se qualificar e você fica com dados incorretos. Observando a pergunta acima, “N / A” pode ser aplicado a qualquer pessoa que não possua um cachorro (ou não saia de férias!).

A redação da pesquisa é importante – muito

Sua pesquisa deve colocar os usuários no estado de espírito certo para respondê-la. Tome estas três perguntas, por exemplo:

• Você não gosta de receber tiros?
• Você não gosta de receber tiros para obter benefícios à saúde?
• Você tem medo de receber uma injeção?

Você respondeu de maneira diferente a algum deles? Para pesquisas simples de uma pergunta, talvez você não tenha tempo para testar vários formatos. A Pew Research fornece as melhores práticas gerais no design de questionários para ajudá-lo a evitar erros comuns e questionamentos enganosos.

Faça uma pergunta com a história em mente

Se você está fazendo uma pergunta que vem com uma resposta óbvia ou desinteressante, provavelmente não será uma boa história. O exemplo acima é uma pergunta sobre alimentação exigente, mas as respostas coletadas não são cobertas.

Por quê? Independentemente de os pais pensarem que seus filhos são comedores exigentes, essa pergunta não chega ao ponto principal. “Comer exigente” também é muito subjetivo; a opinião de um dos pais sobre uma criança exigente será muito diferente da outra.

Por fim, essa pergunta não criaria um título cativante, uma regra importante quando se trata de conteúdo SUCCES . Uma opção melhor para perguntar aos pais seria “Com que frequência você faz um jantar separado para o seu filho?” e reunir essas respostas.

Cuidado com o questionamento aberto

Se você optar pelo formato de pergunta em aberto, lembre-se da configuração das pesquisas de consumidor do Google. Como os usuários estão respondendo à sua pergunta para acessar um paywall fechado, é altamente provável que digitem qualquer coisa geral apenas para acessar seu conteúdo.

Se você estiver perguntando aos usuários qual é sua sobremesa favorita e esperando uma resposta específica, é mais provável que os usuários digitem o que primeiro vier à sua mente (neste caso, “sorvete”).

Para obter descobertas complexas e específicas, o melhor formato de pesquisa é a resposta única. Dessa forma, os usuários podem responder rapidamente e você pode obter resultados numéricos (por exemplo, “75% dos americanos preferem sorvete de baunilha ao invés de chocolate”).

Pesquise e experimente sua pesquisa

Dedique algum tempo para pesquisar o público antes de redigir uma pergunta. Por exemplo, pesquisar para uma pesquisa sobre o comportamento de compra de mulheres e viveiros pode descobrir que mulheres com 45 anos ou mais têm menos probabilidade de comprar esses produtos em comparação com outras faixas etárias.

Se houver uma característica majoritária que contradiga sua pesquisa, é melhor excluir essa demografia.

Além disso, se você conduziu sua pesquisa, mas ainda hesita em puxar o gatilho, teste sua pergunta em uma amostra menor de 100 a 200 pessoas . Essa é uma maneira eficaz de obter uma boa idéia do tipo de resposta que você receberá sem gastar todo o seu orçamento na primeira execução.

Considere executar várias pesquisas

Em vez de realizar uma pesquisa com a esperança de encontrar várias descobertas, pode ser mais econômico separar suas opções em pesquisas individuais.

Por exemplo, a pesquisa acima usou quatro amostras separadas, fazendo a mesma pergunta apenas mudando a entidade, versus uma pesquisa com quatro perguntas.

A diferença? A execução de uma pesquisa de quatro perguntas para um grupo custaria US $ 1.700, enquanto a outra abordagem custaria US $ 400 .

Há uma desvantagem nisso. A ciência não é perfeita porque você não está coletando do mesmo grupo de pesquisa, mas incluir um tamanho de amostra grande o suficiente (nesse caso, 4.000 no total) pode compensar essa discrepância.

Verifique sua pesquisa

É tentador “definir e esquecer” ao executar uma pesquisa do Google, mas se você estiver coletando o mínimo de respondentes, todas as respostas contam. Um ou dois dias após a execução de sua pesquisa, faça login para ver se ela está tendendo a uma resposta digna de destaque.

Se você não estiver obtendo resultados favoráveis, não jogue fora a pesquisa inteira imediatamente. Em vez disso, analise dados demográficos específicos dos respondentes e veja se há algum que você deva excluir.

Infelizmente, você não pode editar ou adicionar a uma pesquisa já publicada. Se você estiver executando uma pesquisa de amostra ou precisar começar de novo, precisará fazer uma nova pesquisa e publicar novamente.

Dissecar os dados

A maioria de nossas pesquisas é uma pergunta. Em vez de apenas relatar a resposta principal, você procurou perguntar, faça o download e disseca os dados com base em idade, região, renda e densidade urbana (todos fornecidos pelo Google com seus dados).

O tamanho da amostra é importante para que você possa apoiar a obtenção de informações credíveis – uma pesquisa de 500 é suficiente para criar uma história “equilibrada”.

O Google Consumer Surveys oferece uma seção “Insights” para fazer isso por você, mas você precisa ter um tamanho de amostra grande para desbloqueá-lo.

Programe sua pesquisa com notícias relevantes

O melhor tipo de pesquisa é aquele que pode se relacionar com um evento atual ou um tópico popular de discussão. Eles também são ideais para lançar se você aperfeiçoou suas habilidades de divulgação . Elabore uma pesquisa que apóie os relatórios de jornalistas e blogueiros em seu campo.

Lembre-se: as notícias permanecem “novas” por tanto tempo. Entrar em contato com um repórter com dados de uma matéria publicada há um mês é tarde demais para cobertura exclusiva.

Inclua sua melhor estatística no título

O posicionamento de uma estatística intrigante ou “clicável” no título da postagem aumentará suas chances de cobertura ou compartilhamento de notícias. Se você tiver uma única pesquisa de perguntas, deve antecipar a criação do título do título / assunto da postagem para esta “melhor estatística”.

Se você acha que a estatística não é uma boa opção para o título (por exemplo, sensacional demais para a marca), salve-a na linha de assunto do email durante a divulgação.

Aqui estão alguns exemplos fortes de linhas de título / divulgação:

PESQUISA PARA A CNN, METADE DOS AMERICANOS NÃO PODE NOMEAR LÍDER DA MAIORIA NO SENADO

PESQUISA: 83% DAS PESSOAS ENVIARAM MENSAGENS DE TEXTO ENQUANTO DIRIGIAM ESTA SEMANA

76% DA AMÉRICA DIZ QUE NÃO CONFIA EM AGENTES IMOBILIÁRIOS

UM EM CADA QUATRO RELATÓRIOS TIVERAM SUAS SENHAS ROUBADAS

Forneça um gráfico compartilhável

Um estudo recente do Fract.l perguntou aos editores sobre o formato de conteúdo que eles desejavam ver mais e cinco das seis principais solicitações eram de imagem. Imagens de alta qualidade aumentam a capacidade de compartilhamento, o que é benéfico para o editor e a marca.

Ao incluir representações visuais de suas imagens no formato de gráfico, você facilita para os editores criar postagens atraentes, mais rapidamente.

Como um mini-infográfico, essa representação pode oferecer aos editores a capacidade de adicionar de 150 a 200 palavras de texto, além de seu gráfico, e fazer uma postagem em que seus leitores pensem que realmente trabalham .

Escreva um resumo de postagem personalizado para divulgação

Os resumos de postagem personalizados na superfície parecem um comunicado de imprensa, mas, em vez de uma cópia padronizada para uma transmissão, cada resumo enviado tem uma parte personalizada para o editor.

Isso funciona como um post de convidado da nova era, pois muitos usarão diretamente a parte personalizada que você fornecer para a peça deles – diminuindo assim o atrito para cobrir sua história.

Aqui está um exemplo de modelo:

ASSUNTO : HISTÓRIA PARA [NAME]: [BEST STAT / FINDING]

CORPO :

OLÁ [NAME],

FIZEMOS UMA [DESCRIÇÃO DA PESQUISA] QUE ACHAMOS QUE OS LEITORES DE [NOME DO SITE] PODERIAM GOSTAR.

VOCÊ PODE VÊ-LO AQUI: [URL]. A HISTÓRIA COMPLETA ESTÁ ABAIXO.

AGRADECEMOS IMENSAMENTE SE VOCÊ CONSIDEROU [COMPARTILHAR / UMA HISTÓRIA]. OBRIGADO E AGUARDAMOS O SEU FEEDBACK!

####

[TÍTULO COM MELHOR ESTADO DO SITE EXTERNO]

[RESUMO DE 6-10 PALAVRAS]

[LOCAL, DATA DA HISTÓRIA] – [NOSSO SITE, DESCRIÇÃO DO SITE], RECENTEMENTE [100 PALAVRAS DESCRIÇÃO QUE PODERIA VIVER NO SITE EXTERNO].

LEIA O [STORY / POST] COMPLETO ONLINE [LINK PARA O SITE].

PARA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE O [NOSSO SITE], VISITE [SOBRE A PÁGINA].

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SOBRE O [NOSSO SITE]

[50 PALAVRA DESCRIÇÃO].

CONTATO COM A MÍDIA

[CONTATO PESSOA] [CONTATO E-MAIL E / OU TELEFONE #]

Dedicar um tempo extra para relacionar a pesquisa aos leitores, como mencionar como a região respondeu ou uma faixa etária específica, compensa muito no sucesso da divulgação.

Quem deve usar o Google Consumer Surveys?

Não deixe que a parte “consumidor” o engane, as pesquisas são ideais para B2B . Quando feitas corretamente, as descobertas funcionam bem com as táticas de marketing de conteúdo existentes, como postagens em blogs, boletins por e-mail, mídias sociais e relatórios do setor.

Os dados representados como gráficos, o ajuste mais natural para eles, são perfeitos para quase qualquer empresa B2B.

Para o B2C, os dados da pesquisa geralmente precisam ser incorporados a um infográfico ou apresentados fora do conteúdo geral. Há situações em que os dados únicos da pesquisa são suficientes para criar uma história, mas normalmente é necessário usá-los para partes mais profundas do conteúdo para torná-las atraentes no espaço B2C.

Conclusão: Criando pesquisas SUCCES

Em resumo, sua pesquisa será um sucesso se atingir as seguintes metas:

1. Apresenta dados instigantes para discussão
2. As descobertas são comercializáveis ​​para influenciadores externos
3. Relaciona-se novamente à marca geral que financia a pesquisa

Quando realizada corretamente, uma pesquisa pode criar conteúdo vinculável acima da média por um custo abaixo da média. Para clientes B2B, o objetivo é criar conteúdo compartilhável e também pode ser atraente para a empresa B2C certa.

Planejando transformar sua visão em realidade? E qual é a melhor maneira de evitar desafios e problemas durante essa jornada? Um plano de ação sólido. 

Delineamos 6 etapas que explicam como escrever um plano de ação. Depois de se familiarizar com eles, vá em frente e use os modelos editáveis ​​abaixo para começar a planejar imediatamente.

O que é um plano de ação

Um plano de ação é uma lista de verificação para as etapas ou tarefas que você precisa concluir para atingir as metas que você definiu. 

É uma parte essencial do processo de planejamento estratégico e ajuda a melhorar o planejamento do trabalho em equipe. Não apenas no gerenciamento de projetos, mas os planos de ação podem ser usados ​​pelos indivíduos para preparar uma estratégia para atingir seus próprios objetivos pessoais.

Os componentes de um plano de ação incluem

• Uma descrição bem definida do objetivo a ser alcançado 
• Tarefas / etapas que precisam ser executadas para alcançar a meta
• Pessoas encarregadas de executar cada tarefa
• Quando essas tarefas serão concluídas (prazos e marcos)
• Recursos necessários para concluir as tarefas
• Medidas para avaliar o progresso

O melhor de ter tudo listado em um único local é que facilita o rastreamento do progresso e o planejamento eficaz das coisas.

Um plano de ação não é algo imutável. À medida que sua organização cresce, e as circunstâncias circundantes mudam, você terá que revisitar e fazer ajustes para atender às necessidades mais recentes.

Por que você precisa de um plano de ação 

Às vezes, as empresas não gastam muito tempo desenvolvendo um plano de ação antes de uma iniciativa, o que, na maioria dos casos, leva ao fracasso. Se você ainda não ouviu, “não planejar está planejando falhar”, disse Benjamin Franklin uma vez. 

O planejamento ajuda você a se preparar para os obstáculos à frente e a mantê-lo no caminho certo. E com um plano de ação eficaz, você pode aumentar sua produtividade e manter o foco.  

Aqui estão alguns benefícios de um plano de ação que você deve conhecer;

• Dá a você uma direção clara. Como um plano de ação destaca exatamente quais etapas devem ser tomadas e quando devem ser concluídas, você saberá exatamente o que precisa fazer. 
• Ter suas metas anotadas e planejadas em etapas lhe dará um motivo para permanecer motivado e comprometido durante todo o projeto.  
• Com um plano de ação, você pode acompanhar o seu progresso em direção ao seu objetivo.
• Como você está listando todas as etapas que precisa concluir em seu plano de ação, ele ajudará a priorizar suas tarefas com base no esforço e no impacto.

Como escrever um plano de ação. Melhores Práticas

Pelo que parece, a criação de um plano de ação parece bastante fácil. Mas há várias etapas importantes que você precisa seguir com cautela para tirar o melhor proveito dela. Veja como escrever um plano de ação explicado em 6 etapas fáceis.

Etapa 1: defina sua meta final 

Se você não tiver certeza sobre o que deseja fazer e o que deseja alcançar, está se preparando para o fracasso.

Planejando uma nova iniciativa? Comece definindo onde você está e onde deseja estar. 

Resolvendo um problema? Analise a situação e explore possíveis soluções antes de priorizá-las. 

Em seguida, anote seu objetivo. E antes de avançar para a próxima etapa, execute sua meta através dos critérios SMART. Ou, em outras palavras, verifique se é 

• Específico – bem definido e claro
• Mensurável – inclua indicadores mensuráveis ​​para acompanhar o progresso  
• Atingível – realista e realizável dentro dos recursos, tempo, dinheiro, experiência, etc. você tem
• Relevante – alinhe-se com seus outros objetivos 
• Oportuna – tem uma data final 

Use esta planilha de metas SMART para simplificar esse processo. Compartilhe-o com outras pessoas para obter sua contribuição também.  

E consulte o nosso guia fácil para o processo de definição de metas para saber mais sobre como definir e planejar suas metas.

Etapa 2: Listar as etapas a serem seguidas 

O objetivo é claro. O que exatamente você deve fazer para perceber isso? 

Crie um modelo aproximado para listar todas as tarefas a serem executadas, datas de vencimento e pessoas responsáveis. 

É importante garantir que toda a equipe esteja envolvida nesse processo e tenha acesso ao documento. Dessa forma, todos estarão cientes de seus papéis e responsabilidades no projeto.

Certifique-se de que cada tarefa esteja claramente definida e seja atingível. Se você se deparar com tarefas maiores e mais complexas, divida-as em tarefas menores, mais fáceis de executar e gerenciar. 

Etapa 3: priorizar tarefas e adicionar prazos

É hora de reorganizar a lista priorizando as tarefas. Algumas etapas, talvez você precise priorizar, pois elas podem bloquear outras sub-etapas. 

Adicione prazos e verifique se eles são realistas. Consulte a pessoa responsável por executá-la para entender sua capacidade antes de decidir os prazos. 

Etapa 4: definir marcos 

Os marcos podem ser considerados mini-objetivos que antecedem o objetivo principal no final. A vantagem de adicionar marcos é que eles dão aos membros da equipe a expectativa de algo e os ajudam a permanecer motivados, mesmo que a data final de vencimento esteja longe.

Comece da meta final e retorne ao estabelecer marcos . Lembre-se de não manter muito pouco ou muito tempo entre o marco que você definiu. É uma prática recomendada espaçar marcos com duas semanas de diferença.  

Etapa 4: identificar os recursos necessários

Antes de iniciar seu projeto, é crucial garantir que você tenha todos os recursos necessários em mãos para concluir as tarefas. E se eles não estiverem disponíveis no momento, você precisa primeiro fazer um plano para adquiri-los. 

Isso também deve incluir seu orçamento. Você pode atribuir uma coluna do seu plano de ação para marcar o custo de cada tarefa, se houver.  

Etapa 5: visualize seu plano de ação

O objetivo desta etapa é criar algo que todos possam entender rapidamente e que possa ser compartilhado com todos. 

Se o seu plano de ação tem a forma de um fluxograma, gráfico de Gantt ou tabela, verifique se ele comunica claramente os elementos que identificamos até agora – tarefas, proprietários de tarefas, prazos, recursos etc. 

Este documento deve ser facilmente acessível a todos e deve ser editável. 

Etapa 6: monitorar, avaliar e atualizar

Reserve um tempo para avaliar o progresso que você fez com sua equipe. 

Você pode marcar as tarefas concluídas como concluídas neste plano de ação final, destacando como você progrediu em direção à meta.

Isso também destacará as tarefas pendentes ou atrasadas; nesse caso, você precisará descobrir o porquê e encontrar soluções adequadas. E atualize o plano de ação de acordo. 

Modelos de Plano de Ação

Plano de ação de negócios 

Plano de ação de marketing

Plano de ação estratégico

Modelo de plano de ação corretiva 

Modelo de plano de ação

Mais alguma dica sobre como criar um plano de ação? 

Um plano de ação é projetado para orientar seu caminho para alcançar seus objetivos. Transforma sua visão em objetivos e etapas acionáveis. E isso ajuda você a manter o foco e a motivação. 

De um funcionário individual de uma organização a departamentos maiores, podem fazer uso de planos de ação para orientar o caminho a cumprir seus objetivos. 

Talvez você esteja prestes a criar seu primeiro plano de ação ou já seja um profissional ao escrevê-los. De qualquer forma, gostaríamos de ouvir suas opiniões sobre como escrever um plano de ação. Compartilhe-os conosco na seção de comentários abaixo. 

Se você quer seu negócio para continuar crescendo na 21 ^st século, você deve ter um plano de marketing digital no lugar. O marketing digital contém as estratégias mais eficazes para alcançar leads valiosos interessados ​​no seu negócio. Se você não possui um plano de negócios de marketing digital, agora é a hora de criar o seu!

Nesta postagem, forneceremos seis etapas sobre como criar seu plano de marketing digital.

Vamos mergulhar!

1. Defina sua marca

O primeiro passo para obter sucesso com seu plano de marketing digital é definir sua marca. É importante conhecer os meandros da sua marca para poder vendê-la ao seu público.

Defina o que é único sobre o seu negócio. O que você traz para a mesa que seus concorrentes não? É importante entender o que torna sua empresa única, para que você possa comercializá-la com seu público.

Crie pontos de venda exclusivos (USPs) para fornecer ao seu público uma visão da sua marca.

Esses são fatos sobre o seu negócio que são exclusivos para sua empresa, mas também convencem alguém a escolher sua equipe. Os USPs fortalecem a imagem de alguém da sua marca e os tornam mais confiantes em escolher você do que a concorrência.

Além dos USPs, convém definir a missão e os valores da sua marca. Defina por que você faz o que faz. O que motiva sua empresa a iniciar todos os dias e fornecer aos clientes?

Muitas pessoas definem um negócio com base em seus valores e missão. Por exemplo, a Tom’s , uma empresa de calçados, é fortemente caracterizada por seu objetivo de fornecer às pessoas na África sapatos. Cada vez que alguém faz uma compra, Tom’s doa um par para alguém na África.

Esta é uma USP forte para Tom’s. Isso motiva as pessoas a comprá-las porque sabem que há um enorme benefício em comprar os calçados da empresa. A generosidade e a missão de Tom para fazer o bem atraem as pessoas para a marca.

Se você deseja ter sucesso com seu plano de negócios de marketing digital, comece definindo a marca da sua empresa e descobrindo o que torna sua empresa única.

2. Crie personas de compradores

Você não pode criar um plano de marketing digital eficaz sem saber quem você está tentando alcançar. O próximo passo do seu plano de marketing digital é criar personas de compradores para definir seu público-alvo.

As pessoas que compram são pessoas fictícias que representam os traços das pessoas que você está tentando atingir para comprar seus produtos ou serviços. Eles incorporam seu cliente ideal e a pessoa com maior probabilidade de comprar da sua empresa.

Para criar sua personalidade de comprador, colete informações como:

• Localização
• Era
• Renda
• Titulo do trabalho
• Hobbies e interesses
• Metas

Essas são ótimas informações que ajudarão você a moldar sua personalidade de comprador.

Então, como a criação de uma persona de comprador ajuda seu plano de marketing digital ?

As pessoas do comprador ajudam você a saber a quem segmentar quando você estiver executando sua campanha. Em muitos casos, você terá mais de uma persona de comprador que está segmentando. A criação dessas personas ajuda você a comercializar para diferentes tipos de compradores com base em seus interesses e necessidades.

Pense em uma loja de roupas que ofereça roupas para homens, mulheres e crianças. Somente nesse caso, você terá uma personalidade de comprador individual para homens, mulheres e pais.

A maneira como você comercializa para uma mulher solteira não é a mesma que você comercializa para uma mulher casada e com três filhos. As pessoas do comprador ajudam a manter essas pessoas diferentes em seu público-alvo separadas, para que você possa fornecer a melhor e mais relevante mensagem de marketing.

A criação de personas de compradores ajudará você a criar um melhor plano de marketing digital, porque você saberá como segmentar melhor os membros do seu público.

3. Defina seus objetivos

Antes de embarcar em uma jornada para o mercado para seu público-alvo, defina seus objetivos. É importante definir metas para determinar se sua campanha de marketing está funcionando de maneira eficaz para ajudar sua empresa a crescer.

Ao definir metas, defina as pequenas e as grandes. Seus pequenos objetivos devem ajudar a mantê-lo no caminho para alcançar seus grandes objetivos.

Digamos que seu grande objetivo seja aumentar as conversões em 40%. Um pequeno objetivo para ajudá-lo a atingir esse objetivo pode ser ganhar 10 novos assinantes de email. Esse objetivo menor ajuda você a alcançar seu objetivo maior.

Quando você define metas, é crucial que você defina metas mensuráveis. Estes também são conhecidos como objetivos SMART.

SMART significa:

• Específico
• Mensurável
• Atingível
• Relevante
• Oportuno

Você deseja definir metas que definam o que você deseja alcançar.

Eles devem ser fáceis de medir também. Não diga: “Queremos ganhar mais assinantes”, mas sim “Queremos ganhar 50 novos assinantes de e-mail a cada trimestre”. O segundo objetivo é específico e você pode medi-lo facilmente em um período de tempo.

Ao definir metas, você colocará seu plano de negócios de marketing digital no caminho mais rápido para o sucesso.

4. Escolha seus métodos de marketing digital

Se você deseja saber como criar um plano de marketing digital eficaz, escolha os métodos corretos de marketing digital. Você sabe quem você está tentando alcançar e seus objetivos. Portanto, o próximo passo é descobrir quais canais o ajudarão a alcançá-los.

Existem muitos métodos disponíveis para sua empresa alcançar esses leads:

• Otimização para mecanismos de pesquisa (SEO)
• Publicidade de pagamento por clique (PPC)
• Marketing de conteúdo
• Marketing de email
• Marketing de mídia social
• Marketing de influência

Estes são apenas alguns dos canais que você pode usar para alcançar seu público. Ao começar a moldar seu plano de marketing digital, você deve escolher quais métodos deseja usar para atingir seu público.

5. Defina seu orçamento

Seu orçamento é uma parte crucial da sua campanha. Você deve saber quanto pode gastar em sua campanha de marketing digital antes de começar a implementar seus métodos. Ter um orçamento de marketing definido permite que você distribua melhor seu dinheiro para os serviços necessários.

Quando você define um orçamento, pode decompô-lo e alocar o dinheiro para diferentes canais. Você deve encontrar um equilíbrio entre quanto está disposto a gastar em cada canal e quanto precisa investir para gerar resultados valiosos.

Por exemplo, você pode pensar que US $ 500 por campanha é suficiente para executar uma campanha PPC e, embora gere alguns resultados, não gera o mesmo tipo de resultado que alguém que investe US $ 1000 em uma campanha PPC.

Quando você souber quanto está disponível no seu orçamento e quanto precisa gastar em cada canal, criará um melhor plano de negócios de marketing digital.

6. Medir resultados

Um plano de marketing digital deve sempre ter uma estratégia para medir resultados. A medição dos resultados é crucial para determinar se o seu negócio foi bem-sucedido com seus esforços. É importante monitorar constantemente seus resultados para garantir que você esteja lançando a melhor campanha.

Você pode usar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para determinar o sucesso da sua campanha. KPIs são estatísticas que ajudam a definir se você alcançou as metas definidas.

Se você não estiver atingindo suas metas, ele oferece a oportunidade de reestruturar suas campanhas para gerar melhores resultados. Você pode alterar e otimizar suas estratégias para ajudá-lo a alcançar melhor os consumidores.

Comece a criar seu plano de marketing digital

Criar um plano de marketing digital ajudará a definir você no caminho mais rápido para alcançar mais pessoas interessadas em seus negócios. Um plano estratégico ajudará você a obter novos leads e ganhar conversões para sua empresa.

Como você pode criar com sucesso um plano de marketing digital para sua empresa? Seu plano de marketing digital deve considerar SEO, análise, posicionamento na web, estratégias, mídias sociais, metas e métricas.

Colocar ações de marketing digital em movimento sem um plano ou estratégia previamente planejado pode levar ao fracasso por não considerar todos os aspectos que podem impactar seu desenvolvimento. Ao desenvolver um plano de marketing digital , você deve incluir componentes como determinar seu público-alvo (personalidade do comprador) , objetivos de negócios e uma proposta de valor adequada.

O que é um plano de marketing digital?

Um plano de marketing digital é um documento que compartilha os detalhes de todo o planejamento de suas campanhas ou ações de marketing digital. Ele detalha, entre outras coisas:

– Objetivos de negócios de curto, médio e longo prazo.

– As estratégias para atingir os objetivos no nível digital.

– Os canais a serem usados.

– Planos de ação e desenvolvimento.

– Investimento e orçamento. 

– O calendário e o roteiro.

Segundo Philip Kotler, considerado um dos pais do marketing moderno, um plano de marketing tradicional serve : “documentar como os objetivos estratégicos da organização serão alcançados por meio de estratégias e táticas específicas de marketing, com o cliente como ponto de partida. Também está vinculado aos planos de outros departamentos da organização. ”

Com isso em mente, sua empresa precisa de um plano de marketing digital? Segundo o Puromarketing e em nossa opinião, a resposta é um retumbante sim: 100% sim. Você precisa:

• Atraia, convença, converta e faça seus clientes se apaixonarem por seu produto ou serviço .  
• Planeje todas as estratégias e ações para alcançar seu cliente-alvo.
• Segmente suas campanhas de marketing para fornecer valor em todas as etapas.

Antes de desenvolver as etapas que definem a estrutura de um plano de marketing digital, você precisa se sentir confortável no domínio on-line da sua empresa, seu objetivo, os canais em que você deve estar presente, quem é sua concorrência e o que eles fazem.

A seguir, detalharemos a estrutura passo a passo do seu plano de marketing digital:

Estruturar um plano de marketing digital passo a passo em 2020

Etapa 1: Análise Situacional

A primeira coisa que você precisa fazer ao desenvolver seu plano de marketing digital é realizar uma análise interna e externa (análise SWOT) da empresa. Uma estrutura útil para isso é a análise SWOT que permite analisar os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e pontos fracos da sua empresa e do mercado em geral.

Precisamos estar familiarizados com o ecossistema em que operamos, quais são as necessidades de nossos clientes e onde elas são atendidas. Essa análise é igualmente qualitativa, pois é quantitativa, analisando fatores como hábitos digitais, intermediários, influenciadores e muito mais.

A implementação de  técnicas de benchmarking que visam identificar as melhores práticas digitais e histórias de sucesso e aplicá-las aos negócios é uma parte cada vez mais proeminente da estratégia corporativa geral.

Também precisamos realizar um estudo interno para saber como é a situação de nossa empresa na era digital: nosso site é orientado para o cliente? Como é a experiência de usabilidade e navegação? Atualizamos nosso blog periodicamente? Qual é o posicionamento atual do nosso site? E qual é a nossa presença nas mídias sociais?

Etapa 2: Estabelecer Metas de Marketing Digital

Depois de ter em mente o seu lugar no mercado e seus pontos fortes, trabalhe no estabelecimento de algumas metas para ter uma idéia clara de onde suas ações devem levá-lo. Tudo o que você planeja deve trabalhar para atingir esses objetivos.

Você pode trabalhar no desenvolvimento desta parte do seu plano de marketing digital com a  estrutura de metas SMART em mente: metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.

Fonte: HubSpot

Aqui está um exemplo:

• Não é um objetivo SMART : “Quero aumentar o número de visitas ao meu site”.  
• Objetivo SMART: “Quero alcançar 20.000 visitas por mês no meu site todos os meses em três meses. Para fazer isso, eu vou fazer X, Y e Z. ”  

Etapa 3: definir a estratégia de marketing

Depois de definir seus objetivos de negócios, o que você fará para alcançá-los? A personalização está se tornando cada vez mais importante no marketing digital. Portanto, quando se trata de definir sua estratégia para executar seu plano, lembre-se destes fatores:

Depois de definir seus objetivos de negócios, o que você fará para alcançá-los? A personalização está se tornando cada vez mais importante no marketing digital. Portanto, quando se trata de definir sua estratégia para executar seu plano, lembre-se destes fatores:

• Segmentando seu público-alvo:Saiba quem você deseja abordar, quais são seus gostos, necessidades ou preferências, onde você procura atender às expectativas deles etc. É o momento de criar a sua personalidade de comprador.
• Posicionamento:Para alcançar um posicionamento adequado, é crucial que você seja muito claro (e alcance seu público da mesma maneira) sobre qual é a sua proposta de valor e o que ela implica. Em resumo, é por isso que o consumidor deve escolher você e não a concorrência. Você precisa saber como vai comunicar sua proposta de valor exclusiva e como fazê-lo adequadamente nos canais em que seu público está presente (mídias sociais, blogs, email marketing e muito mais).
• Estratégia de conteúdo:Isso é importante para criar, distribuir e gerenciar o conteúdo original que atrai os usuários e posiciona a marca como referencial na mente dos usuários. Além disso, você também precisa mapear um plano de comunicação específico ( marketing de conteúdo ) para cada canal. Algumas das ferramentas que usamos para executar esta estratégia são:

1. Pesquisa de palavras-chave:  envolve a identificação de palavras-chave apropriadas para que possamos usar corretamente em nosso conteúdo para melhorar organicamente nosso posicionamento em SEO. Isso é imperativo para todas as estratégias de conteúdo, se você deseja que os usuários o encontrem nos mecanismos de pesquisa.
2. Calendário de conteúdo:  um calendário de conteúdo é essencial para garantir que sua estratégia faça sentido. Fornece valor; permite pensar a longo prazo e otimizar seus recursos, ajudar a criar idéias e muito mais. Em um calendário de conteúdo, você deve incluir a data da publicação, autor, tópico da postagem, palavra-chave, as tags a serem usadas / levadas em consideração e assim por diante.
3. Postagem em redes sociais:  escrever um artigo e não promovê-lo nas mídias sociais é um erro. Não é spam, mas sim planejar o que você vai publicar e quando em todas as plataformas de mídia social, com as cópias mais adequadas para cada uma, sempre com o número ideal de caracteres, links, hashtags e muito mais.

Você também deve considerar:

• Como é o seu público.
• Sobre quais tópicos você vai falar.
• Que tom você vai usar.
• Com que frequência você publicará.

Etapa 4: Estratégias e táticas digitais

Com base em nossos objetivos (atração, conversão e lealdade), começaremos a realizar diferentes estratégias: campanhas de email marketing, mídias sociais, CRM, otimização da web, estratégias de SEO, publicidade em mídia paga, etc.

Hoje, considerando que o número de canais para gerenciar está se multiplicando e a quantidade de informações que obtemos sobre nossos clientes está aumentando, é fundamental usarmos ferramentas de automação de marketing que permitem automatizar suas campanhas de marketing.  

Graças a essas táticas, você poderá criar fluxos de trabalho que permitirão criar centenas de campanhas com meros cliques . Você poderá personalizar as mensagens com base na sua personalidade de comprador, aumentando suas chances de sucesso; Além disso, você poderá levá-los, dependendo das interações com a marca, até o momento da compra.

A tecnologia se transformou em uma ferramenta fundamental para a implementação de estratégias digitais, tornando essencial que você aprenda a tirar o máximo proveito dela.

Etapa 5: Medindo Resultados e KPIs

O trabalho não pára depois que você cria e implementa sua estratégia de marketing digital. O próximo passo é um dos mais importantes: analisando os resultados. O Google Analytics se tornou um pilar crítico para otimizar com êxito o desempenho e os gastos de marketing digital.

Temos que medir todas as ações usando KPIs para descobrir se obtivemos o ROI esperado. Medir a eficácia das estratégias e atividades que implementamos em nosso marketing digital nos ajudará a corrigir o que não funciona para alcançar os objetivos que estabelecemos.

Verifique se você possui um sistema eficaz de visualização de dados em tempo real . O mundo digital evolui rapidamente, então você precisa estar sempre atento para identificar oportunidades e espaço para melhorias em um instante.

Lembre-se dessas etapas ao criar seu plano de marketing digital e não deixe nada ao acaso; é seu maior inimigo se você deseja se posicionar e aumentar sua presença no espaço digital.

Da mesma forma, lembre-se de que a tecnologia pode se transformar no seu maior aliado para criar campanhas de marketing personalizadas, automatizadas e, por fim, bem-sucedidas. À medida que a tarefa fica complicada, as novas ferramentas disponíveis permitem simplificar seu trabalho e aumentar seu desempenho.