À medida que as compras on-line continuam a crescer em popularidade, os empreendedores estão cada vez mais procurando o comércio eletrônico para criar negócios de alto lucro e baixo investimento. Que é onde o transporte da gota entra em jogo.
A Wikipedia define o drop shipping como “uma técnica de gerenciamento da cadeia de suprimentos na qual o varejista não mantém mercadorias em estoque, mas transfere pedidos de clientes e detalhes de remessa para o fabricante ou atacadista, que envia as mercadorias diretamente”.
O conceito principal é que você está vendendo produtos que não possui. Isso significa que você pode montar uma loja online, incluir um preço de mark-up e vender produtos para clientes e encaminhar o pedido para seu fornecedor. Eles, em troca, enviam o produto ao seu cliente em nome da sua empresa. Existem muitas vantagens e desvantagens nesse modelo de negócios, aqui estão apenas algumas:
Benefícios do Drop Shipping
Baixo Investimento. Um dos maiores atrativos do drop shipping é que é possível abrir uma loja sem ter que investir milhares de dólares em estoque antecipadamente. As vitrines físicas precisam de grandes quantias de dinheiro antes mesmo de abrir suas portas para comprar estoque, porém com o método de envio direto; você não compra o produto, até que um cliente tenha feito uma compra. Isso significa baixos custos iniciais e risco reduzido.
Economizando tempo e dinheiro. Quando você não precisa lidar com uma vitrine física, é mais fácil iniciar seu negócio. Você não precisa encontrar, gerenciar e pagar por um depósito para armazenar seus produtos. Você não precisa embalar e enviar seus pedidos. Não há necessidade de monitorar e manter os níveis de estoque. Você não precisa lidar com devoluções ou rastrear estoque. Cada uma dessas coisas vai lhe poupar tempo e dinheiro.
Localização Flexível. Seu negócio pode ser baseado em qualquer lugar. Sua mesa de jantar. Uma piscina em Cabo. Uma tenda em Squamish. Contanto que você tenha uma conexão com a Internet, um bom relacionamento com seus fornecedores e seja capaz de se comunicar com seus clientes, você tem a liberdade da estrada aberta.
Diversidade. Quando você compra estoque, é mais fácil e barato comprar um pequeno número de itens em quantidades maiores, no entanto, com o drop shipping, você pode vender quantos itens diferentes quiser, sem nenhum custo extra. Se você tiver tempo para listá-los em seu site, poderá vendê-los.
Escalabilidade. Com o drop shipping, a maior parte do trabalho recai sobre os fornecedores. Sim, obter essas vendas exigirá trabalho, mas se o seu negócio dobrar inesperadamente, sua carga de trabalho não. Significando menos dores de crescimento para você à medida que você escala seus negócios.
O modelo de envio direto não é perfeito, no entanto. Conveniência, flexibilidade e preço são ótimos atrativos, mas você também deve considerar as deficiências desse método.
Desvantagens do Drop Shipping
Margens de Lucro Baixas. Você não é a única pessoa olhando para tomar este caminho. Existem muitos varejistas on-line que estão aproveitando os baixos custos indiretos e estão vendendo seus produtos a preços baixíssimos para aumentar sua base de clientes e receita rapidamente. Embora você possa oferecer um site de melhor qualidade e um melhor nível de atendimento ao cliente, os clientes acabam comparando os preços e optando pela opção mais barata. A menos que você encontre um nicho que deva considerar que suas margens serão baixas.
Dependência de Fornecedores. Como você não está vendendo itens que já comprou, é mais difícil rastrear seu inventário. Pode ser que você use vários fornecedores, que estão atendendo pedidos de outras empresas, fazendo com que o estoque mude diariamente. Embora existam sistemas para rastrear seu inventário com seus fornecedores, eles nem sempre funcionam sem falhas.
Complicações no Envio. Se você estiver usando vários fornecedores, poderá sofrer vários custos de envio desses fornecedores, se um cliente fizer uma compra de cada um deles em um pedido. É tolice repassar essas cobranças ao cliente, então você precisará absorver essas cobranças. Isso também significará que o cliente receberá mercadorias em diferentes embalagens em momentos diferentes, o que pode não criar uma boa imagem do seu negócio.
Controle de qualidade. Adicionar um terceiro ao processo de vendas inevitavelmente deixará margem para erros. Sejam problemas com o envio, itens ausentes, produtos de baixa qualidade ou danificados, como comerciante, será sua responsabilidade corrigir o erro para gerenciar ou corrigir a reputação de sua empresa. Isso pode ser frustrante quando você está sendo culpado por algo que não é sua culpa.
Então isso vale a pena?
Como em qualquer modelo de negócios, o drop shipping não é perfeito. Tem algumas vantagens definitivas, mas também vem com uma série de complicações que você precisa resolver antes de iniciar seu negócio.
Dropshipping é um método de atendimento de pedidos em que uma empresa não mantém os produtos que vende em estoque. Em vez disso, o vendedor compra o estoque conforme necessário de um terceiro – geralmente um atacadista ou fabricante – para atender aos pedidos.
A maior diferença entre o dropshipping e o modelo de varejo padrão é que o comerciante vendedor não estoca ou possui estoque – eles atuam como intermediários.
Quer entrar na ação? Aqui está tudo o que você precisa saber sobre dropshipping para lojas de comércio eletrônico e como você pode começar hoje.
Duas das abordagens mais comuns para dropshipping são procurar um fornecedor localizado na América do Norte (ou em qualquer outro lugar do mundo) usando bancos de dados de fornecedores ou procurar um aplicativo que conecte você e sua loja a milhares de fornecedores.
Para este último, recomendamos o DSers , um app da Shopify que ajuda os empresários independentes a encontrar produtos para vender. Com os DSers, você pode navegar no AliExpress e importar os produtos que despertam seu interesse diretamente para os DSers – que estão conectados à sua loja Shopify – com o clique de um botão.
Assim que um cliente comprar um produto, você poderá atender seu pedido no aplicativo DSers. Felizmente, os DSers automatizam esse processo. Como proprietário da loja, tudo o que você precisa fazer é verificar se os detalhes estão corretos e clicar no botão Encomendar. O produto é então enviado diretamente do fornecedor do AliExpress para o cliente, onde quer que ele esteja.
O envio direto é frequentemente visto como um esquema de enriquecimento rápido e sem complicações. Mas isso não. Assim como qualquer outro site de comércio eletrônico , é preciso dedicação para que sua startup funcione e seja bem-sucedida. Bem feito, as empresas de envio direto podem se tornar parceiros confiáveis e convenientes para empresas de comércio eletrônico em crescimento para agilizar o processamento de pedidos e atendimento.
O que é um dropshipper?
Um dropshipper é uma pessoa ou empresa que usa o modelo de dropshipping de compra de estoque e logística de atendimento de terceiros, em vez de armazenar e enviar os próprios produtos.
Benefícios do dropshipping
Uma indústria de US $ 15 bilhões , o dropshipping é um ótimo modelo de negócios para aspirantes a empreendedores , porque é acessível. Com o envio direto, você pode testar rapidamente diferentes ideias de negócios com desvantagens limitadas, o que permite aprender muito sobre como escolher e comercializar produtos sob demanda.
Aqui estão algumas outras razões pelas quais o drop shipping é um modelo tão popular para grandes e pequenas empresas.
1. É necessário menos capital inicial
Provavelmente, a maior vantagem do dropshipping é que é possível lançar uma loja de comércio eletrônico sem ter que investir milhares de dólares em estoque antecipadamente. Tradicionalmente, os varejistas tiveram que amarrar grandes quantidades de estoque de compra de capital.
Com o modelo de drop shipping, você não precisa comprar um produto a menos que já tenha feito a venda e tenha sido pago pelo cliente. Sem investimentos iniciais significativos em estoque, é possível começar a fornecer produtos e se tornar um dropshipper bem-sucedido com muito pouco dinheiro. E como você não está comprometido em vender por meio de qualquer estoque comprado antecipadamente, como em um negócio de varejo tradicional, há menos risco envolvido em iniciar uma loja de dropshipping.
2. Fácil de começar
Administrar um negócio de comércio eletrônico é muito mais fácil quando você não precisa lidar com produtos físicos. Com o envio direto, você não precisa se preocupar com:
Gerenciando ou pagando por um armazém
Embalando e enviando seus pedidos
Rastreamento de estoque por motivos contábeis
Tratamento de devoluções e remessas de entrada
Encomendar produtos continuamente e gerenciar o nível de estoque
3. Baixa sobrecarga
Como você não precisa lidar com a compra de estoque ou o gerenciamento de um depósito, suas despesas gerais são bastante baixas. De fato, muitas lojas de dropshipping bem-sucedidas são administradas como empresas domésticas, exigindo pouco mais do que um laptop e algumas despesas recorrentes para operar. À medida que você cresce, esses custos provavelmente aumentarão, mas ainda serão baixos em comparação com os negócios tradicionais de tijolo e argamassa.
4. Localização flexível
Um negócio de dropshipping pode ser executado de praticamente qualquer lugar com uma conexão à Internet. Contanto que você possa se comunicar facilmente com fornecedores e clientes, poderá administrar e gerenciar seus negócios.
5. Ampla seleção de produtos para vender
Como você não precisa comprar antecipadamente os itens que vende, pode oferecer uma variedade de produtos em alta para seus clientes em potencial. Se os fornecedores estocam um item, você pode colocá-lo à venda em sua loja online sem custo adicional.
6. Mais fácil de testar
O dropshipping é um método de atendimento útil tanto para o lançamento de uma nova loja quanto para proprietários de empresas que desejam testar o apetite que os clientes têm por categorias de produtos adicionais, por exemplo, acessórios ou linhas de produtos totalmente novas. O principal benefício do envio direto é, novamente, a capacidade de listar e potencialmente vender produtos antes de se comprometer a comprar uma grande quantidade de estoque.
7. Mais fácil de dimensionar
Com um negócio de varejo tradicional, se você receber três vezes o número de pedidos, normalmente precisará fazer três vezes mais trabalho. Ao alavancar fornecedores de dropshipping , a maior parte do trabalho para processar pedidos adicionais será feita pelos fornecedores, permitindo que você expanda com menos dores de crescimento e menos trabalho incremental.
O crescimento das vendas sempre trará trabalho adicional – especialmente relacionado ao suporte ao cliente -, mas as empresas que utilizam a escala de envio direto são particularmente boas em relação às empresas tradicionais de comércio eletrônico.
É importante que as pessoas entendam que você está construindo uma máquina. Se você não injeta dinheiro no sistema, não pode fazê-lo injetar mais dinheiro. Dropshipping é um multiplicador de dinheiro.Cole Turner, especialista em dropshipping, em entrevista ao Oberlo
Contras do dropshipping
Todos os benefícios que mencionamos tornam o dropshipping um modelo muito atraente para quem está começando com uma loja online ou para quem deseja expandir suas ofertas de produtos existentes. Mas, como todas as abordagens, o dropshipping também tem suas desvantagens. De um modo geral, conveniência e flexibilidade têm um preço.
Aqui estão algumas deficiências a serem consideradas.
1. Margens baixas
Margens baixas são a maior desvantagem de operar em uma vertical de dropshipping altamente competitiva. Por ser tão fácil começar e porque os custos indiretos são tão mínimos, muitas lojas concorrentes se estabelecerão e venderão itens a preços baixíssimos na tentativa de aumentar a receita. Como investiram tão pouco para iniciar o negócio, podem se dar ao luxo de operar com margens minúsculas.
Normalmente, esses vendedores terão sites de baixa qualidade e atendimento ao cliente ruim (se houver), que você pode usar para diferenciar sua empresa. Mas isso não impedirá os clientes de comparar seus preços com os seus. Esse aumento na concorrência acirrada prejudicará rapidamente as margens de lucro potenciais em um nicho. Felizmente, você pode fazer muito para mitigar esse problema selecionando um nicho/vertical adequado para dropshipping.
2. Problemas de estoque
Se você estocar todos os seus próprios produtos, é relativamente simples acompanhar quais itens estão dentro e fora de estoque. Mas quando você está comprando de vários armazéns, que também estão atendendo pedidos de outros comerciantes, o estoque pode mudar diariamente.
Felizmente, hoje em dia, existem vários aplicativos que permitem sincronizar com fornecedores. Assim, os dropshippers podem “passar adiante” os pedidos dos clientes para um fornecedor com um ou dois cliques e devem poder ver em tempo real quanto estoque o fornecedor possui.
Os DSers também permitem que os comerciantes tomem ações automatizadas quando o estoque de um fornecedor chega a zero. Por exemplo, quando um produto não está mais disponível, você pode cancelar a publicação do produto automaticamente ou mantê-lo publicado, mas definir automaticamente a quantidade como zero.
3. Complexidades de envio
Se você trabalha com vários fornecedores – como a maioria dos dropshippers – os produtos em sua loja online serão adquiridos por meio de vários dropshippers diferentes. Isso significa que você não tem controle sobre a cadeia de suprimentos.
Digamos que um cliente faça um pedido de três itens, todos disponíveis apenas de fornecedores separados. Você incorrerá em três cobranças de frete separadas para enviar cada item ao cliente, mas provavelmente não é aconselhável repassar essa cobrança ao cliente. E mesmo quando faz sentido incluir essas cobranças, automatizar esses cálculos de remessa direta pode ser difícil.
4. Erros do fornecedor
Você já foi culpado por algo que não foi sua culpa, mas teve que aceitar a responsabilidade de qualquer maneira?
Mesmo os melhores fornecedores de dropshipping cometem erros ao atender pedidos – erros pelos quais você deve assumir a responsabilidade e pedir desculpas. E fornecedores medíocres e de baixa qualidade causarão frustração sem fim com itens perdidos, remessas mal feitas e embalagens de baixa qualidade, o que pode prejudicar a reputação da sua empresa.
Se você está entrando no modelo de dropshipping, pesquise diferentes dropshippers. Muitos prometem demais e cumprem pouco. Para administrar um bom negócio, seus clientes precisam estar felizes, então você precisa de um bom dropshipper.Jeff Moriarty, dono da Dog Christmas Stockings
5. Personalização e branding limitados
Ao contrário dos produtos personalizados ou impressos sob demanda , o dropshipping não oferece muito controle sobre o produto em si. Normalmente, o produto dropshipping é projetado e marcado pelo fornecedor.
Alguns fornecedores podem acomodar as mudanças de produto de sua empresa, mas mesmo assim, o fornecedor tem mais controle sobre o produto em si. Quaisquer alterações ou acréscimos ao produto geralmente exigem uma quantidade mínima de pedido para torná-lo viável e acessível para o fabricante.
Dropshipping para iniciantes: suas perguntas, respondidas
Vamos responder a algumas perguntas comuns sobre o que é dropshipping e como ele funciona.
Quanto preciso investir para começar a fazer dropshipping?
Embora seja difícil prever os custos exatos para qualquer empresa individual, existem alguns itens em que toda empresa de dropshipping precisará gastar dinheiro para começar. Aqui está um resumo rápido dos custos essenciais.
Loja online
Custo estimado: $ 29/mês
Você precisará encontrar uma plataforma de comércio eletrônico ou construtor de sites para criar e hospedar sua loja online. Obviamente, recomendamos iniciar uma loja Shopify. Você poderá sincronizar sem esforço com o mercado de DSers para obter produtos de dropshipping e terá acesso à nossa seleção completa de temas e ferramentas de branding gratuitas para que você possa colocar seus negócios em funcionamento rapidamente.
Nome do domínio
Custo estimado: US$ 5 a US$ 20/ano
É difícil conquistar a confiança dos clientes sem seu próprio nome de domínio . Embora haja vários domínios de nível superior disponíveis (por exemplo, example.shop, example.co), recomendamos procurar um .com adequado à sua marca, se houver. Use nosso gerador de nomes de domínio para começar ou saiba mais sobre como criar um nome de empresa atraente .
Pedidos de teste
Custo estimado: varia
Embora o dropshipping permita que você tenha um envolvimento mínimo com o manuseio de seu catálogo geral de produtos, você deve reservar dinheiro, bem como um pouco de tempo, para testar os produtos que planeja vender. Se você não fizer isso, corre o risco de listar um produto com muitas deficiências ou defeitos, o que resultará em clientes insatisfeitos e muito tempo gasto lidando com devoluções.
Publicidade on-line
Custo estimado: Escala com o seu negócio; recomendamos um orçamento de pelo menos US$ 500 para começar
Toda empresa de comércio eletrônico deve procurar maneiras de reduzir seu custo médio para adquirir um cliente por meio de canais orgânicos, como marketing de conteúdo, SEO e boca a boca. Mas, para começar, a publicidade geralmente é um canal essencial para a maioria das empresas baseadas em produtos. Os canais mais comuns incluem marketing de mecanismo de pesquisa (SEM), anúncios gráficos, anúncios de mídia social e anúncios para celular.
Como os dropshippers ganham dinheiro?
As empresas de dropshipping atuam como curadores de produtos, selecionando o mix certo de produtos para comercializar para os clientes. Lembre-se, o marketing é um custo em que você incorre, tanto em tempo quanto em dinheiro, ajudando clientes em potencial a encontrar, avaliar e comprar o produto certo.
Você também terá que incluir o custo de fornecer suporte ao cliente sempre que houver um problema de produto ou envio. Por último, mas não menos importante, é o preço original pelo qual seu fornecedor vende o produto.
Com todos esses custos para contabilizar, as empresas de dropshipping marcam produtos individuais em troca de distribuição. É por isso que os fornecedores aceitam que os dropshippers comercializem seus produtos para eles – as lojas de dropshipping geram vendas adicionais que o fornecedor teria perdido.
Para lucrar com seu negócio de dropshipping, é uma boa ideia descobrir quanto custa para você “adquirir” um cliente e precificar seus produtos com isso em mente.
O dropshipping é legal?
Sim, o dropshipping é legal. É um modelo de atendimento de comércio eletrônico usado por muitos varejistas globais. Essa pergunta geralmente surge devido a um mal-entendido de como funciona o dropshipping.
Como em qualquer negócio, satisfazer as expectativas do cliente e construir uma marca que ressoe com o público certo ainda é a chave para o sucesso a longo prazo.
A maioria das lojas de varejo em que você compra provavelmente não está vendendo produtos que fabricam pessoalmente. O dropshipping adota essa abordagem com curadoria e a transforma em um modelo de atendimento adequado para um negócio online.
Existem, é claro, as coisas mais fundamentais que você precisa fazer para administrar seu negócio legalmente. Consulte um advogado especializado nesses assuntos para garantir que você esteja realizando negócios legalmente em sua região.
Você pode fazer dropshipping na Amazon?
Sim, o modelo de negócios de dropshipping da Amazon é uma maneira de operar um negócio de comércio eletrônico. As taxas de dropshipping variam entre 10% e 15%, dependendo do tipo de produto. As margens são muito menores na Amazon. Também existem algumas regras de limpeza que você precisa seguir, que você pode encontrar na página de política da Amazon para dropshipping.
Você pode fazer dropship no eBay?
Dropshipping é permitido no eBay . No entanto, não é permitido listar um produto no eBay e comprá-lo em outro varejo ou mercado que envia o pedido do cliente.
Qual é a diferença entre dropshipping e arbitragem de varejo?
A arbitragem de varejo refere-se a qualquer cenário em que você revenda produtos comprados de outros varejistas com lucro. Por exemplo, você vai a uma loja de varejo (como Walmart ou Target) para comprar uma camiseta e depois a vende a um preço mais alto on-line por meio de seu próprio site ou Amazon. O mesmo se aplica à arbitragem de varejo on-line, onde você vende itens on-line a um preço premium, compra o item em uma loja de varejo e o envia após a compra.
Como faço para iniciar um negócio de dropshipping?
Comprometa-se a iniciar um negócio de dropshipping.
Aprender a iniciar um negócio de dropshipping , como qualquer tipo de empreendimento, não é fácil. No entanto, é um ótimo primeiro passo para o mundo do empreendedorismo . Você pode vender para os clientes sem manter nenhum estoque. Você não precisa pagar adiantado pelos produtos. E se você leva a sério seu novo empreendimento, pode construir uma fonte sustentável de renda a longo prazo.
Se você está pensando em fazer dropshipping , considere seguir as seguintes etapas comerciais e financeiras neste tutorial completo de dropshipping.Clique aqui para começar a vender online agora com Shopify
Alguns são obrigatórios desde o início, enquanto outros são apenas uma boa ideia. Mas lidar com eles antecipadamente economizará tempo e dores de cabeça no caminho.
Como funciona o modelo de negócios de dropshipping?
O dropshipping é um método de atendimento de pedidos que permite que os lojistas vendam diretamente aos consumidores sem estocar nenhum estoque. Quando um cliente compra um produto de uma loja dropshipping, um fornecedor terceirizado o envia diretamente para ele. O cliente paga o preço de varejo que você definiu, você paga o preço de atacado dos fornecedores e o resto é lucro. Você nunca precisa lidar com produtos ou investir em estoque.
Para vender produtos, você só precisa registrar uma conta com um fornecedor.
Três maneiras comuns de encontrar um fornecedor para sua loja dropshipping são:
Através de um banco de dados de fornecedores, como Alibaba ou AliExpress .
Usando um diretório de fornecedores integrado no back-end de sua loja, como DSers .
O processo de dropshipping mais fácil para os proprietários de lojas da Shopify é por meio de DSers. Você pode obter milhões de produtos do mercado DSers através do AliExpress e importá-los diretamente para sua loja com o clique de um botão.
Quando um cliente compra algo em sua loja, os DSers atendem o pedido automaticamente. Tudo o que você precisa fazer é verificar se os detalhes do pedido estão corretos e clicar no botão Pedido. O produto é enviado do fornecedor de dropshipping do AliExpress para o cliente, não importa onde ele esteja no mundo.
No modelo de negócios dropshipping, você é responsável por construir seu site e sua própria marca, bem como por escolher e comercializar os produtos que deseja vender. Sua empresa também é responsável pelos custos de envio e pelo estabelecimento de preços que resultem em uma boa margem de lucro .
O dropshipping é realmente lucrativo?
Sim, o dropshipping pode ser um modelo de negócios lucrativo para os comerciantes porque você não é responsável pelo envio ou fabricação. É um modelo de negócios de baixo risco que não incorre em custos enormes como um atacadista normalmente teria e você pode obter uma boa margem de lucro com os fornecedores certos.
Quanto você pode ganhar como dropshipper?
Existem muitos dropshippers que ganham até US $ 100.000 por ano com uma loja de dropshipping bem-sucedida. Portanto, se sua ideia de ser um dropshipper de sucesso é ganhar US $ 100.000 por ano, você precisará escolher os fornecedores certos e construir uma marca.
Quão difícil é iniciar um negócio de dropshipping?
Iniciar um negócio de dropshipping pode ser altamente competitivo. Como você pode iniciar um negócio de dropshipping gratuitamente, pode enfrentar muitas empresas que vendem um produto específico a preços semelhantes.
Onde encontrar um negócio de dropshipping à venda
Se você não deseja criar um negócio de dropshipping do zero, pode encontrar um negócio de dropshipping à venda no Exchange , o mercado da Shopify para compra e venda de lojas on-line – de lojas prontas a empresas de comércio eletrônico de dropshipping a impérios estabelecidos. Com mais de 10.000 lojas online à venda, você pode encontrar um negócio de dropshipping que corresponda aos seus interesses e orçamento e começar a executá-lo imediatamente.
Por meio do Exchange, você pode ver informações sobre um possível negócio de dropshipping à venda, incluindo dados de tráfego e receita, na listagem. Os dados vêm diretamente da Shopify e não podem ser editados, então você sabe exatamente o que esperar quando comprar sua loja dropshipping.
Como iniciar um negócio de dropshipping: 9 etapas para um plano de negócios lucrativo de dropshipping
Comprometa-se a iniciar um negócio de dropshipping
Escolha uma ideia de negócio de dropshipping
Faça pesquisas competitivas
Escolha um fornecedor de dropshipping
Construa sua loja de comércio eletrônico
Decidir sobre uma estrutura de negócios
Coloque suas finanças em ordem
Divulgue sua loja dropshipping
Analise e melhore sua oferta
1. Comprometa-se a iniciar um negócio de dropshipping
Como em qualquer outro negócio, o dropshipping exige um compromisso significativo e uma perspectiva de longo prazo. Se você espera uma renda de seis dígitos com seis semanas de trabalho em meio período, ficará tristemente desapontado. Ao abordar seu negócio com expectativas realistas sobre o investimento necessário e seu potencial de lucro, você terá muito menos probabilidade de desanimar e desistir.
Ao iniciar um negócio de dropshipping como iniciante, você precisará investir pesadamente usando uma das duas moedas a seguir: tempo ou dinheiro.
Investir tempo no seu negócio de dropshipping
Começar e investir em capital de suor para construir seu negócio é nossa abordagem recomendada, especialmente para empreendedores iniciantes de dropshipping. Favorecemos essa abordagem em vez de investir uma grande soma de dinheiro por vários motivos:
Você aprenderá como a empresa opera por dentro e por fora, o que será crucial para gerenciar outras pessoas à medida que sua empresa cresce e se expande.
Você conhecerá intimamente seus clientes e mercado, permitindo que você tome melhores decisões.
Você terá menos probabilidade de gastar grandes somas em projetos de vaidade que não são críticos para o sucesso.
Você desenvolverá várias novas habilidades que o tornarão um empreendedor melhor.
Realisticamente, a maioria das pessoas não consegue largar o emprego para passar seis meses desenvolvendo sua nova loja online . Pode ser um pouco mais desafiador, mas é definitivamente possível começar com o dropshipping, mesmo se você ainda estiver trabalhando em uma posição das 9 às 5, supondo que você defina as expectativas adequadas em relação ao atendimento ao cliente e aos tempos de atendimento para seus clientes. Quando você começa a crescer, pode fazer a transição para trabalhar em tempo integral em seus negócios, tanto quanto o fluxo de caixa e a lucratividade permitirem.
Todas as empresas e empreendedores são únicos, mas é possível gerar um fluxo de renda mensal de $ 1.000 a $ 2.000 em 12 meses trabalhando aproximadamente 10 a 15 horas por semana construindo seu negócio.
Se você tiver a opção de trabalhar em seu negócio em tempo integral, essa é a melhor opção para melhorar seu potencial de lucro e a chance de sucesso no dropshipping . Concentrar todos os seus esforços no marketing é especialmente útil nos primeiros dias, quando criar impulso é crucial. Com base em nossa experiência, geralmente levará pelo menos 12 meses de trabalho em tempo integral com forte ênfase em marketing para um negócio de dropshipping substituir uma renda média em tempo integral de US $ 50.000.
Isso pode parecer um grande esforço para uma recompensa relativamente pequena, mas mantenha essas duas coisas em mente:
Quando seu negócio de dropshipping estiver em funcionamento, mantê-lo provavelmente levará muito menos tempo do que um trabalho de 40 horas por semana. Grande parte do seu investimento compensa em termos de eficiência e escalabilidade oferecidas pelo modelo de dropshipping.
Quando você inicia um negócio , você está criando mais do que apenas um fluxo de renda – você também está construindo um ativo que pode vender no futuro. Certifique-se de considerar o valor patrimonial que você está acumulando, bem como o fluxo de caixa gerado ao analisar seu verdadeiro retorno.
Investir dinheiro no seu negócio de dropshipping
É possível criar e expandir um negócio de dropshipping investindo muito dinheiro, mas desaconselhamos. Tentamos as duas abordagens para o crescimento de um negócio (inicializando-o por conta própria versus terceirizando o processo) e tivemos mais sucesso quando estivemos nas trincheiras fazendo a maior parte do trabalho.
Nos estágios iniciais, é crucial ter alguém que esteja profundamente envolvido no sucesso do negócio, construindo-o desde o início. Sem entender como sua empresa funciona em todos os níveis, você ficará à mercê de programadores, desenvolvedores e profissionais de marketing caros que rapidamente consumirão qualquer lucro que você estiver gerando. Você não precisa fazer absolutamente tudo sozinho, mas recomendamos fortemente ser a principal força motriz no início de seu empreendimento.
No entanto, você precisará de uma pequena reserva de caixa na faixa de US $ 1.000 para iniciar e operar seu negócio. Você precisará disso para pequenas despesas operacionais (como hospedagem na web e fornecedores de dropshipping ) e para pagar quaisquer taxas de incorporação, que discutiremos abaixo.
2. Escolha uma ideia de negócio de dropshipping
O segundo passo para aprender como iniciar um negócio de dropshipping é realizar a pesquisa de mercado necessária. Assim como se você estivesse abrindo uma loja de varejo e analisando os diferentes locais, concorrentes e tendências, você deseja investigar um nicho em que está interessado e tomar decisões com base em quão lucrativo pode ser. Mas a verdade é que criar ideias de produtos validados para vender é complicado.
Para ajudar a inspirar sua próxima ideia de negócio de dropshipping , Shopify seleciona uma lista de produtos de tendências com base nas categorias de produtos mais vendidos na plataforma. Ao se concentrar em mais produtos de nicho e tendências, você pode ajudar a atrair a atenção dos compradores e ganhar força sem competir com empresas maiores e estabelecidas.
Os produtos de nicho geralmente têm uma base de clientes mais apaixonada, o que pode facilitar a venda para públicos específicos, aumentando a conscientização sobre seus produtos. Fitness, moda, produtos de beleza, eletrônicos, acessórios de telefone e itens relacionados a ioga podem ser um bom ponto de entrada para começar a fazer dropshipping sem dinheiro.
Alguns exemplos de uma loja de dropshipping de nicho podem ser:
Laços de cachorro para amantes de cães
Capas de iPhone para proprietários de iPhone
Equipamento de campismo para campistas
Equipamento de exercício para pessoas de fitness
Você também pode usar as seguintes ferramentas para testar suas ideias de negócios de dropshipping:
Tendências do Google. O Google Trends pode ajudá-lo a determinar se um produto está em alta ou em baixa, bem como as estações em que eles tendem a ter tendência. Observe que o Google Trends não mostra o volume de pesquisa. Portanto, se você usá-lo, certifique-se de cruzar seus dados com uma ferramenta de palavras-chave como Keywords Everywhere para determinar a popularidade do produto na pesquisa.
Palavras-chave em todos os lugares . Essa ferramenta de pesquisa de palavras-chave mostra o volume de pesquisa mensal do seu produto e o quão competitivo ele é. Você pode usar essas informações para avaliar a popularidade de sua ideia de negócio de dropshipping e inspirar novas ideias de produtos para o futuro.
Volume de pedidos dos DSers. Nos DSers , você pode pesquisar produtos com base no volume de pedidos para determinar o potencial da sua ideia de negócio.
Embora o crescimento do comércio eletrônico seja um grande benefício para quem deseja iniciar um negócio de dropshipping, também cria muita concorrência. Isso significa que você desejará fazer uma pesquisa de concorrentes ao montar seu plano de negócios de dropshipping para obter sucesso na venda de seus produtos.
3. Faça pesquisas competitivas
Agora que você sabe o que vai vender em sua loja, você quer ver quem são seus concorrentes e entender como eles funcionam. Seus concorrentes podem ter ótimas pistas para o sucesso e podem ajudá-lo a criar um plano de marketing mais forte para o seu negócio de dropshipping.
Se o seu mercado tiver muitos concorrentes (o que é bom no dropshipping), limite sua pesquisa a cerca de cinco outras empresas de dropshipping, incluindo um ou dois grandes players como Walmart, eBay ou Amazon. Isso o ajudará a manter o foco e planejar seus próximos passos.
Algumas maneiras de fazer sua pesquisa de concorrentes são:
Faça uma pesquisa no Google. Os motores de busca são um ponto de partida óbvio. Use o Google para criar uma lista de seus cinco principais concorrentes. Comece com os principais termos de pesquisa em uma pesquisa simples, como “tampões para os ouvidos”. Os 10 principais resultados mostrarão quem são seus principais concorrentes e como eles estão promovendo seus produtos. Se você deseja se concentrar em um país específico, pode usar uma ferramenta de terceiros como Ahrefs ou SEMRush para encontrar dados de palavras-chave nessas áreas.
Use ferramentas de espionagem concorrentes como Similarweb e Alexa . Ferramentas online como essas são ótimas para encontrar (e acompanhar) a atividade online de seus concorrentes. Eles fornecem uma lista de informações de sites concorrentes, como perfis de mídia social, principais fontes de tráfego, número de visitantes e quem são seus concorrentes.
Navegue pelas redes sociais. Pesquise anúncios do Facebook em seu nicho e confira as principais marcas do mercado. Veja como a empresa se comunica com seus clientes, como seu feed é projetado, quanto envolvimento ele obtém – você pode até seguir seu feed para nunca perder uma batida. Use essas informações para encontrar maneiras de sua empresa se destacar e melhorar sua estratégia de marketing de mídia social.
Assine as listas de e-mail dos concorrentes. Quer as atualizações dos concorrentes direto para sua caixa de entrada? Inscreva-se em sua lista de e-mail e dê uma olhada em sua estratégia de marketing. Você também pode saber mais sobre as promoções e ofertas que eles usam para atrair clientes para comprar.
Aprenda tudo o que puder sobre seus principais concorrentes: site, preços, métodos de marketing, descrições de produtos, reputação etc. Mantenha sua pesquisa organizada em uma planilha para que você possa consultá-la facilmente ao tomar decisões para sua loja. Por exemplo, se você quiser usar o marketing por e-mail para promover seu negócio, pode consultar sua planilha para ver se os concorrentes já estão fazendo isso e as táticas que estão usando, tudo em um só lugar.
4. Escolha um fornecedor de dropshipping
Escolher um fornecedor de dropshipping é um passo crítico para criar um negócio de dropshipping bem-sucedido. Sem fornecedores, um negócio de dropshipping não teria nenhum produto para enviar aos clientes e, portanto, deixaria de existir.
Neste ponto, você já examinou quais produtos de dropshipping você deseja vender e sabe que eles podem ser lucrativos – agora você quer ter certeza de encontrar um fornecedor de dropshipping que oferece o serviço de alta qualidade que você precisa para crescer. Plataformas de comércio eletrônico como Shopify oferecem uma opção de estilo plug-and-play para encontrar fornecedores em potencial conectando DSers à sua loja online.
O DSers é um marketplace que facilita a localização de produtos para vender online. Seja eletrônicos, moda, brinquedos ou outros itens de tendência, você pode encontrar produtos com bom potencial de lucro de fornecedores de dropshipping em todo o mundo e adicioná-los à sua loja com um clique. O aplicativo gerencia o encaminhamento dos pedidos dos clientes ao seu fornecedor de dropshipping, para que você nunca precise se preocupar com embalagem, envio ou gerenciamento de estoque. Não custa nada começar.
O aplicativo DSers usa o AliExpress para ajudá-lo a encontrar e adicionar produtos à sua loja. Se você quiser ler mais sobre a qualidade do produto ou os tempos de envio, ou consultar um fornecedor, você pode fazê-lo na página do produto DSers.
Ao clicar no link de um fornecedor, você acaba na página do AliExpress, onde pode encontrar avaliações, produtos mais vendidos e muito mais.
Uma coisa a ter em mente: procure vender produtos de qualidade de DSers que forneçam envio de ePacket se o seu fornecedor for da China. O ePacket é uma opção acessível e rápida para enviar itens da China para países como EUA, Reino Unido e Canadá. Em vez de esperar meses para que um pacote chegue da China, seus clientes terão que esperar apenas duas semanas, por um custo de apenas alguns dólares.
5. Construa sua loja de comércio eletrônico
A próxima coisa que você precisa para iniciar um negócio de dropshipping é uma plataforma de comércio eletrônico como Shopify. Esta será a casa para onde você envia tráfego, vende produtos e processa pagamentos.
Shopify facilita a criação e o lançamento de seu site de comércio eletrônico, desde encontrar um nome de domínio até adicionar plug-ins de marketing e vendas. É uma plataforma de comércio completa que permite vender em vários lugares (incluindo online), vender em várias moedas e gerenciar facilmente produtos e aceitar pagamentos.
Da criação e publicação de conteúdo a análises e relatórios, pode ser bastante impressionante pensar em todos os trabalhos que os profissionais de marketing de mídia social precisam concluir todos os dias.
Felizmente, existem várias ferramentas incríveis de gerenciamento de mídia social disponíveis para ajudar. Essas ferramentas podem otimizar seus fluxos de trabalho, ajudar você a economizar tempo e até garantir que seu conteúdo chegue ao público certo no momento certo.
Mas como você decide qual produto usar?
Com tantas ótimas ferramentas de gerenciamento de mídia social disponíveis, achamos que seria ótimo mostrar as 21 principais para ajudá-lo a escolher o que é melhor para o seu negócio. A lista é dividida em duas seções:
Ferramentas mais adequadas para pequenas e médias empresas e
Ferramentas mais adequadas para negócios corporativos
A distinção é feita em grande parte com base no preço e não é clara. Se você é uma empresa de pequeno a médio porte , uma ferramenta da segunda lista pode ser adequada para você e vice-versa.
As 14 principais ferramentas de gerenciamento de mídia social para pequenas e médias empresas
As ferramentas não estão organizadas em nenhuma ordem específica e todas são ótimas em suas próprias maneiras. Se houver uma razão pela qual você ama uma ferramenta e eu não a mencionei, sinta-se à vontade para dar um grito na seção de comentários para ajudar outras pessoas a entender mais sobre essa ferramenta em particular.
Compare as ferramentas facilmente com esta planilha
A plataforma para um gerenciamento de mídia social bem-sucedido
Preço : Plano gratuito para sempre. Os planos pagos começam em US$ 6 por mês por canal com uma avaliação gratuita de 14 dias.
Descrição: Buffer é uma plataforma de gerenciamento de mídia social intuitiva e simplificada, confiável para pequenas empresas e indivíduos para ajudar a gerar engajamento e resultados significativos nas mídias sociais.
Temos um conjunto de produtos que suportam publicação , engajamento , análise , páginas de destino simples e colaboração em equipe. Nossos produtos são cuidadosamente considerados e altamente refinados para ajudar os profissionais de marketing e equipes de mídia social a trabalhar com mais eficiência e eficácia.
Valor único: o que ouvimos de nossos clientes é que eles adoram o quão limpas e intuitivas nossas ferramentas são, quão amigável e oportuno nosso suporte ao cliente é e quão útil é nosso conteúdo.
Quer uma revisão independente do Buffer? Aqui está o que dizem nossas análises do G2 e do Capterra .
Gerencie todas as suas mídias sociais em um só lugar
Preço : Plano gratuito limitado. Os planos pagos começam em $ 49 por mês, com uma avaliação gratuita de 30 dias.
Descrição: O Hootsuite , provavelmente a maior ferramenta de gerenciamento de mídia social, é usado por mais de 18 milhões de pessoas e mais de oitocentas empresas da Fortune 1000. Há uma boa razão para o sucesso deles: é uma plataforma completa que permite selecionar e agendar conteúdo, medir seu ROI social, executar anúncios de mídia social e muito mais.
Valor único: por ser uma plataforma tão abrangente, há várias coisas que as pessoas adoram no Hootsuite: poder monitorar várias contas e palavras-chave, conectar-se a mais de 35 redes sociais e agendar postagens de mídia social em massa.
3. Brotar Social
Pessoas reais. Marcas reais. Conexão verdadeira.
Preço : os planos pagos começam em $ 89 por usuário por mês com uma avaliação gratuita de 30 dias
Descrição: Semelhante ao Hootsuite, o Sprout Social combina várias ferramentas de mídia social em uma plataforma — desde agendamento de mídia social até monitoramento e relatórios.
O Sprout Social é uma das poucas ferramentas de gerenciamento de mídia social que oferece recursos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Ter um perfil completo de seus clientes ajuda você a atendê-los melhor e a construir relacionamentos mais fortes com eles.
Valor único: o elogio mais comum que ouvi sobre o Sprout Social são seus relatórios incríveis. Muitos gerentes de mídia social acharam os relatórios tão bons e bonitos que baixavam e os enviavam para seus gerentes ou clientes sem editá-los.
4. Agora Pulse
Gerenciamento de mídia social simplificado
Preço : Gratuito. Os planos pagos começam em$ 99 por mês.
Descrição: Assim como as plataformas de gerenciamento de mídia social mencionadas acima, o Agora Pulse também é uma plataforma de mídia social completa com recursos de agendamento, resposta e relatórios.
Valor único: Ao contrário do resto, o Agora Pulse possui vários recursos exclusivos, como análise de concorrentes e aplicativos de concurso do Facebook, a um preço muito acessível.
5. Enviado
A ferramenta de gerenciamento de mídia social nº 1 para agências
Preço : os planos começam em $ 29 por mês com uma avaliação gratuita de 14 dias
Descrição: Sendible é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social criada especificamente para agências com vários clientes. Além da maioria dos recursos que as ferramentas de gerenciamento de mídia social fornecem, o Sendible permite que você personalize seu painel de acordo com sua marca para atrair novos clientes.
Valor único: o Sendible tem algumas integrações impressionantes, como o editor gráfico Canva , pesquisa de imagens sem royalties e pesquisa no YouTube. Ele também fornece alguma automação para quem deseja economizar tempo em tarefas repetitivas.
6. eClincher
A melhor ferramenta de gerenciamento de mídia social da categoria
Preço: os planos começam em $ 59 por mês com uma avaliação gratuita de 14 dias
Descrição: Como a maioria das ferramentas de gerenciamento de mídia social, o eClincher permite que você agende e publique postagens, responda a mensagens sociais e analise seu desempenho de mídia social.
Valor único: O que diferencia o eClincher de outras ferramentas é que ele permite que você publique automaticamente com filas inteligentes e feeds RSS, possui uma biblioteca de mídia para suas imagens e permite pesquisar influenciadores de mídia social.
7. Piloto Social
Ferramenta de gerenciamento de mídia social simples e econômica para equipes e agências
Preço : os planos começam em $ 30 por mês com uma avaliação gratuita de 14 dias
Descrição: Gosto de como o Social Pilot encaixa muitas das ferramentas de gerenciamento de mídia social (como agendamento e análise, mas não monitoramento) em um painel simples e o oferece a preços muito acessíveis. Com seu recurso de gerenciamento de clientes, acredito que seja ótimo para agências que trabalham com vários clientes.
Valor exclusivo: o Social Pilot seleciona e sugere conteúdo de vários setores (como tecnologia, educação e saúde e fitness), o que é ótimo se você deseja encontrar conteúdo relevante com facilidade.
Outro recurso valioso são seus relatórios de marca branca, que são especialmente úteis para agências.
8. CoSchedule
#1 calendário de marketing
Preço : Plano gratuito, com planos pagos a partir de US$ 39 por usuário por mês (avaliação gratuita de 14 dias)PATROCINADO POR
Publique sem falhas. Analise sem esforço. Envolva-se autenticamente.
Buffer é o kit de ferramentas de mídia social que permite que você se concentre em fazer o que você ama para o seu negócio.Comece gratuitamente agora
Descrição: O CoSchedule faz uma promessa simples: tem o melhor calendário de marketing. Isso se reflete em seu preço que é gratuito para acesso básico ao calendário – os usuários que desejam mais recursos terão que falar com a equipe de vendas. Com o CoSchedule, você pode gerenciar e colaborar com sua equipe para criar suas postagens de mídia social, conteúdo, eventos e tarefas.
Valor único: o CoSchedule é ótimo para profissionais de marketing que desejam organizar todos os seus projetos (mídias sociais, conteúdo, eventos, e-mails etc.) em um só lugar. O recurso ReQueue ajuda você a encontrar automaticamente os melhores horários de postagem e preencher lacunas em sua programação de mídia social com suas melhores postagens
9. MavSocial
Gerenciamento simplificado de mídias sociais
Preço : os planos começam em $ 19 por mês com uma avaliação gratuita de 14 dias
Descrição: MavSocial é uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais com foco em conteúdo visual. Para os planos mais caros, você também pode gerenciar seus anúncios do Facebook com o MavSocial.
Valor único: Além dos recursos comuns (como agendamento, monitoramento e relatórios), o MavSocial possui uma biblioteca digital onde você pode gerenciar, usar e editar sua multimídia para suas postagens de mídia social e um mecanismo de pesquisa onde você pode navegar milhões de fotos de banco de imagens.
Se desejar, o MavSocial também pode ajudá-lo a repetir suas postagens de mídia social por um período específico.
10. Multidão
Gerenciamento de mídia social, simplificado
Preço : Plano gratuito; planos pagos começam em $ 9,99 por mês
Descrição: O Crowdfire vem adicionando novos recursos ao longo dos anos. Além de agendar conteúdo, também permite gerenciar sua conta do Twitter (seguir e deixar de seguir) e sugerir artigos para compartilhamento.
Valor único: o Crowdfire se destaca da maioria das ferramentas de gerenciamento de mídia social, pois permite conectar seus blogs, canal do YouTube e lojas online e criar postagens de mídia social para cada atualização que você tiver em seus sites.
11. SocialBee
Publicação de mídia social perfeita para todos os seus perfis
Preço : os planos começam em $ 19 por mês com uma avaliação gratuita de 14 dias
Descrição: SocialBee é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que promete trazer mais leads com menos esforço. Suas principais funcionalidades permitem que seus usuários adicionem, organizem e compartilhem conteúdo em vários canais sociais de um só lugar (e até se integra ao Buffer ).
Valor único: Um dos recursos mais amados do SocialBee é a possibilidade de reciclar o conteúdo evergreen, mantendo-o atualizado usando variações de postagem. Você pode usar o SocialBee para postar de forma consistente enquanto tem uma mistura equilibrada de conteúdo em cada categoria. Mais do que isso, a qualidade do suporte é outro ativo valioso da SocialBee.
12. Pós-Planejador
Gerenciamento de mídia social mais inteligente
Preço : os planos começam em $ 9 por mês com uma avaliação gratuita de 7 dias
Descrição: o Post Planner quer ajudar os profissionais de marketing de mídia social com três tarefas principais: encontrar conteúdo de alta qualidade, planejar o calendário de publicação perfeito e postar de forma consistente. Ele seleciona e classifica sugestões de conteúdo e permite que você crie uma programação baseada em tipo de conteúdo (mais abaixo).
Valor único: com sua ferramenta Localizar, o Post Planner torna super fácil encontrar conteúdo que provou envolver as pessoas. Além disso, em vez de apenas escolher seus horários em sua agenda (para formar seu plano de compartilhamento), você pode selecionar o tipo de conteúdo para cada horário e o Post Planner preencherá os slots com o conteúdo escolhido de acordo. (Você também pode agendar postagens fora deste plano.)
13. Vento de cauda
Marketing visual mais inteligente
Preço : Plano gratuito; planos pagos começam em $ 19,99 por mês
Descrição: Tailwind é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para Pinterest e Instagram. Além de ajudar você a agendar postagens, monitorar conversas e medir resultados, o Tailwind fornece recomendações para melhorar seu desempenho no Pinterest e no Instagram.
Valor único: o Tailwind é ótimo para profissionais de marketing do Pinterest e Instagram, pois fornece uma variedade de recursos específicos para essas plataformas visuais, como promoção de conteúdo do Pinterest e gerenciamento de conteúdo UGC do Instagram.
14. Mais tarde
Plataforma de marketing nº 1 para Instagram
Preço : os planos começam em $ 15 por mês com uma avaliação gratuita de 14 dias
Descrição: Ao contrário da maioria das ferramentas de gerenciamento de mídia social, o Later se concentra principalmente no Instagram (embora você também possa conectar seus perfis do Pinterest, Facebook e Twitter).
Valor único: A força do Later é seu calendário de conteúdo visual, onde você pode facilmente arrastar e soltar imagens para agendá-las. Ele também possui uma ferramenta de link gratuita que você pode usar em seu perfil do Instagram para vincular a um feed de compras do Instagram ou a vários sites e postagens de blog.
As 6 principais ferramentas de gerenciamento de mídia social para empresas de nível empresarial
Se nenhuma das ferramentas acima se adequar à sua estratégia de mídia social , talvez você precise de algo mais abrangente.
Aqui estão várias ferramentas de gerenciamento de mídia social que geralmente são projetadas para equipes corporativas maiores.
(A maioria dessas ferramentas não lista seus preços em seu site, mas oferece uma demonstração gratuita para saber como a ferramenta pode ajudá-lo.)
1. Aspersão
Alcance, envolva e ouça os clientes – em escala
O engajamento social faz parte do conjunto de produtos da Sprinklr para ajudar as empresas a se conectarem e atenderem seus clientes em qualquer canal em escala. Ele permite que as equipes nas empresas colaborem de forma eficaz e alcancem, ouçam e envolvam seus clientes em mais de 25 canais sociais. Não há página de preços, mas você pode solicitar uma demonstração em seu site.
2. Oktopost
Plataforma de gerenciamento de mídia social para empresas B2B
Oktopost é uma plataforma de gerenciamento de mídia social voltada para profissionais de marketing B2B que desejam gerar leads por meio de mídia social e quantificar o valor comercial de seus esforços de mídia social. Do gerenciamento de mídia social à promoção e defesa dos funcionários, a Oktopost tem todas as ferramentas que a maioria dos profissionais de marketing B2B deseja. Para saber mais, agende uma demonstração com a equipe.
3. Relógio de marca
A plataforma para todo tipo de profissional de marketing de mídia social
Anteriormente Falcon.io, a ferramenta de gerenciamento de mídia social da Brandwatch combina tudo o que os profissionais de marketing de mídia social precisariam em uma única plataforma: gerenciamento de mídia social, engajamento e análise, gerenciamento de experiência do cliente e construtor de página de destino DIY. Você pode se conectar com a equipe marcando uma demonstração .
4. HubSpot
Software de marketing de entrada tudo-em-um
As ferramentas de gerenciamento de mídia social da HubSpot fazem parte de seu software de marketing tudo-em-um, que custa a partir de US$ 50 por mês . Como o HubSpot integra todos os seus esforços de marketing (como mídia social, e-mail, SEO e CRM) em uma única plataforma, você pode comparar facilmente seus resultados em seus canais de marketing e medir seu ROI social . Você pode obter uma demonstração completa do pacote de marketing da Hubspot aqui .
5. Khoros
A plataforma para redes sociais corporativas
Khoros (anteriormente Spredfast) é um software de mídia social usado por algumas das maiores empresas do mundo para lidar com todos os aspectos de seu gerenciamento de mídia social.
6. Reputação
A suíte de marketing de mídia social mais impressionante do mundo
Reputation (anteriormente NUVI) fornece visualização de dados em tempo real e insights de mídia social para ajudá-lo a tomar decisões sobre sua estratégia de mídia social. Ele também fornece as ferramentas para publicar e se envolver nas mídias sociais com eficiência.
Qual é a sua ferramenta de gerenciamento de mídia social preferida?
As ferramentas de gerenciamento de mídia social vêm em todas as formas e tamanhos, e o que melhor se adequa a você depende de seus objetivos e necessidades de mídia social. Espero ter conseguido mencionar pelo menos uma ferramenta que possa atender às suas necessidades. Tenho certeza de que esta lista apenas arranhou a superfície de todo o ecossistema de ferramentas de gerenciamento de mídia social.
Como responsável pelas mídias sociais, você vive uma vida agitada. Entre a criação de estratégias eficazes e a supervisão de várias contas de mídia social, você precisa se manter atualizado para encontrar novas oportunidades de crescimento de marketing e relatar seu desempenho – tudo sob a pressão do tempo.
E se isso não fosse desafiador o suficiente, suas equipes de mídia social estão crescendo. Isso significa que você precisa de um conhecimento sólido de gerenciamento para criar fluxos de trabalho eficientes e fornecer resultados. Sabemos que as coisas podem ficar avassaladoras. É por isso que criamos este guia passo a passo explicando como gerenciar as mídias sociais com mais eficiência – desde a análise de persona e criação de conteúdo até a escuta.
Índice
O que é gerenciamento de mídias sociais?
Por que um processo eficiente de gerenciamento de mídia social é importante?
Gerenciamento de mídias sociais: por onde começo?
Estoque as ferramentas certas de gerenciamento de mídia social
Como gerenciar e analisar personas de audiência de mídia social
Como gerenciar a criação de conteúdo de mídia social
Como gerenciar a escuta nas mídias sociais
Como gerenciar influenciadores de mídia social
Como gerenciar o atendimento ao cliente de mídia social
Como gerenciar o monitoramento e os relatórios de mídia social
O gerenciamento de mídia social é o processo de analisar o público de mídia social e desenvolver uma estratégia adaptada a ele, criando e distribuindo conteúdo para perfis de mídia social, monitorando conversas on-line, colaborando com influenciadores, prestando serviço comunitário e monitorando, medindo e relatando desempenho de mídia e ROI.
Todas essas tarefas, que antes eram marginalizadas pelas empresas, agora estão no centro das atenções das estratégias de marketing das empresas.
Por quê? Porque a mídia social oferece ótimas oportunidades de ganhar dinheiro – desde que você gerencie seus canais sociais de maneira organizada e eficiente.
Por que um processo eficiente de gerenciamento de mídia social é importante?
O potencial de negócios das redes sociais é imenso. As marcas podem aproveitar as plataformas de mídia social para impulsionar com sucesso seus objetivos em todo o funil de marketing, desde aumentar o reconhecimento da marca até aumentar as visitas à loja.
Mas, para conseguir isso, eles precisam de equipes eficientes de mídia social. Quanto mais objetivos você deseja alcançar por meio do marketing de mídia social, mais pessoas dedicadas a esse canal você precisará. Essa demanda acabará levando à construção de estruturas complexas de equipes de mídia social.
Se você é uma grande marca, pode até ter várias equipes em diferentes escritórios e regiões do mundo, aproveitando diferentes estratégias para atingir diferentes metas.
Agora, como você garante que todas essas pessoas trabalhem juntas para entregar o máximo valor das mídias sociais?
A resposta é: construa um processo eficiente de gerenciamento de mídia social.
Gerenciamento de mídias sociais: por onde começo?
Se você não tiver certeza de como começar a otimizar a maneira como gerencia as redes sociais, não se preocupe. É algo que muitos profissionais de marketing estão confusos.
Para poder começar com o pé direito, você precisa fazer três coisas importantes:
Faça uma auditoria nas redes sociais
Decida sobre as plataformas de mídia social certas
Analise seu público-alvo
Por que delineamos essas três tarefas em particular?
Porque completá-los fornecerá informações fundamentais que orientarão seus esforços de marketing de mídia social na direção certa. Como resultado, você poderá concentrar seus recursos em estratégias que funcionam e reduzir aquelas que não funcionam.
Vamos dar uma olhada em cada tarefa:
Como realizar uma auditoria de mídia social
Uma auditoria de mídia social sempre pode melhorar a maneira como você gerencia as mídias sociais:
Ele lhe dará uma imagem granular da eficácia de sua estratégia
Ele permitirá que você identifique onde está desperdiçando seus recursos
Ele mostrará quais canais sociais estão trazendo mais resultados
Ele irá demonstrar o impacto das mídias sociais em seus resultados na web
Então, como você faz sua verificação de saúde de mídia social?
Passo 1: Liste todos os perfis de mídia social da sua empresa, incluindo os de diferentes regiões e pertencentes às suas diferentes submarcas.
Etapa 2: use a análise de mídia social para revisar suas principais métricas de desempenho, como crescimento de seguidores, engajamento (incluindo as taxas médias de engajamento para meses específicos), frequência de publicação, formatos de conteúdo mais envolventes, postagens com melhor desempenho, fontes de tráfego, sentimento da comunidade, taxa de resposta a perguntas, tempo médio de resposta, interesses do público, dados demográficos e comportamentos.
Passo 4: Analise os dados e identifique as áreas que poderiam ser melhoradas. Por exemplo, se você observar uma queda no volume de engajamento, isso pode ser resultado da baixa qualidade do conteúdo, segmentação imprecisa ou frequência de publicação incorreta.
Esse é exatamente o tipo de informação que você precisa para destacar as deficiências em sua estratégia. A partir daí, você pode dar os primeiros passos para corrigi-los e tornar suas atividades de gerenciamento de mídia social mais eficientes.
Decida sobre as plataformas de mídia social certas
Outro elemento crítico para gerenciar as mídias sociais com mais eficiência é escolher a plataforma certa.
Depois de realizar uma auditoria de mídia social , pode ser que algumas plataformas simplesmente não funcionem bem para sua marca. Nesse caso, você deve dedicar um tempo para entender o esforço necessário para obter os resultados necessários.
Muito também depende de onde seu público está. Se durante sua pesquisa, você descobrir que seu público está principalmente no Twitter, por exemplo, mas sua presença na plataforma está longe de ser forte, então obviamente você deve procurar melhorar.
Se seus resultados não forem tão bons e seu público estiver em outro lugar, considere mudar seus recursos para um canal diferente. Mas antes de fazer isso, faça a si mesmo as seguintes perguntas:
Quais são meus objetivos de negócios (melhorar o reconhecimento da marca, geração de leads, tráfego do site, conversões etc.)? Poderei atingir meus objetivos de negócios na plataforma? Quanto terei que gastar para atingir meus objetivos?
Serei capaz de ter um desempenho eficiente o suficiente para gerar ROI positivo na plataforma? O valor será suficiente para justificar o custo de marketing na plataforma?
Quais são os dados demográficos da comunidade na plataforma e eles correspondem aos dados demográficos do público-alvo que eu gostaria de alcançar?
Meu público-alvo está presente e ativo na plataforma? Serei capaz de alcançá-los de forma eficaz?
Quão popular entre os profissionais de marketing é a plataforma? Quanto conteúdo terei que produzir para me destacar?
A minha concorrência direta está presente na plataforma? Como eles estão? Serei capaz de superá-los?
Se você precisar de ajuda para escolher a plataforma certa para o seu negócio, aqui está uma pequena folha de dicas da Socialbakers (agora parte da Emplifi):
Analise seu público-alvo
Analisar sua comunidade de mídia social é tudo quando se trata de gerenciar a mídia social com eficiência. Há muitos benefícios em analisar seus seguidores – incluindo construir relacionamentos mais fortes com os clientes, criar conteúdo mais relevante e aumentar as conversões de mídia social.
Por outro lado, se você não fizer uma pesquisa de mercado com antecedência, corre o risco de entrar no caminho errado, desperdiçando dinheiro e recursos.
Como você constrói uma imagem detalhada do seu público de mídia social?
É provável que suas personas de clientes sejam diversas. Por exemplo, você pode ter um grupo de adolescentes interessados em esportes e um grupo de jovens de 30 anos seguindo a página do Digiday no Facebook e interagir com o conteúdo deles.
Ter essas informações permitirá que você faça melhor uso de seus recursos, concentrando-se em fazer o que funciona melhor com sua comunidade. Precisa de ajuda para analisar seu público-alvo nas mídias sociais? Confira este relatório de insights de público da Socialbakers (agora parte da Emplifi).
Estoque as ferramentas certas de gerenciamento de mídia social
Ferramentas avançadas de gerenciamento de mídia social são essenciais para construir, executar e medir sua estratégia de marketing de mídia social de forma eficaz.
Aqui está o que você vai precisar:
Ferramentas do topo ao meio do funil
Analisar seu público-alvo do topo ao meio do funil é especialmente importante. Isso porque as pessoas nesses estágios, às vezes chamadas de público desconhecido, são seus clientes em potencial.
Quanto melhor você conhecer esses usuários, mais efetivamente poderá nutri-los para a conversão com campanhas de marketing personalizadas.
Então, quais ferramentas serão úteis neste momento?
Análise nativa de mídia social. Os dados de audiência que você pode obter das plataformas de mídia social são bastante detalhados e incluem:
Insights do público do Facebook : dados demográficos, curtidas na página, locais, atividade
Insights do Instagram : principais locais, horários e dias em que seus seguidores estão mais ativos
Análise do Twitter : demografia, estilo de vida, comportamento do consumidor, pegada móvel
Análise do LinkedIn : dados demográficos, função de trabalho, antiguidade, setor, tamanho da empresa, status de emprego
Audience Analytics : permitem que você veja seu público do Facebook agrupado em personas com base em seus dados demográficos, interesses e comportamentos. Como resultado, você pode economizar o tempo que teria que gastar na pesquisa manual de público.
Você também poderá transformar imediatamente o resultado de sua análise de público em ação.
Ferramentas do fundo do funil
Analise a parte inferior dos usuários do funil, que às vezes são chamados de público conhecido, e use ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para se concentrar em todas as partes da experiência do cliente (CX).
Isso lhe dará uma melhor compreensão das pessoas que compraram seus produtos, incluindo seus dados demográficos, os pontos de contato na jornada do cliente e o conteúdo que eventualmente os fez clicar no botão comprar.
Ferramentas de gerenciamento de conteúdo
A criação de conteúdo é uma parte importante do processo de gerenciamento de mídia social – mas também realmente desafiadora. Para tornar seu fluxo de trabalho de conteúdo mais rápido e organizado , experimente estas ferramentas:
Agendador de calendário de conteúdo – acesse um detalhamento visual do seu conteúdo de mídia social, agende e revise postagens (também do celular!) e faça seu trabalho em equipe em todas as tarefas relacionadas ao conteúdo diretamente no calendário
Ferramentas de publicação de mídia social
Editor de mídia social – gerencie a publicação de mídia social com mais eficiência publicando em várias plataformas com um único clique. Além disso, você receberá recomendações precisas sobre os melhores horários de publicação , para maximizar sua visibilidade e interações. Abaixo está uma olhada nos melhores horários para postar com base em dados da Socialbakers (agora parte da Emplifi).
Ferramentas de escuta de mídia social
Manter o controle das conversas on-line sobre sua marca é crucial para entender o impacto real de suas campanhas que vão além de apenas curtidas e comentários.
Escuta social – monitore as mídias sociais em busca de tópicos e consultas, descubra as conversas sobre sua marca e analise o sentimento em torno delas
Alertas do Google – crie alertas para frases e tópicos relevantes que aparecem on-line e receba relatórios regulares por e-mail, para que você nunca perca uma menção à sua marca
Ferramentas de colaboração de influenciadores
Gerenciar relacionamentos com influenciadores é uma adição relativamente nova ao escopo de trabalho dos gerentes de mídia social. No entanto, também se tornou uma das tarefas mais importantes em suas listas de tarefas.
Veja como você pode gerenciar efetivamente as atividades relacionadas ao marketing de influenciadores:
Encontre a ferramenta de influenciadores com IA – descubra os influenciadores mais relevantes para o seu público de mídia social em segundos. Obtenha uma visão geral instantânea de seus dados demográficos, tamanho do público e engajamento, juntamente com uma pontuação de desempenho fácil de entender, para que você possa se juntar aos influenciadores mais eficazes.
Ferramentas sociais de atendimento ao cliente
A mídia social é um canal para muitos clientes expressarem suas opiniões ou fazerem perguntas sobre sua empresa. Para poder gerenciar todas as mensagens recebidas, talvez você precise:
Gerenciamento de comunidade – interaja com sua comunidade de maneira organizada com notificações automatizadas e funções e responsabilidades de equipe definidas. Visualize suas mensagens recebidas em todos os canais em um único local e monitore a eficiência de suas equipes com feeds filtráveis, para que você possa fornecer um atendimento ao cliente de alto nível.
Ferramentas de análise de mídia social
Monitorar o desempenho da mídia social é fundamental para entender o impacto de suas campanhas, identificar as táticas mais bem-sucedidas e corrigir as deficiências – e é por isso que é tão importante ter as ferramentas certas.
Análise de mídia social – obtenha uma compreensão detalhada de seu desempenho em todos os canais em termos de todas as principais métricas, incluindo:
Engajamento geral
Distribuição de interações
Tipos de postagem mais envolventes
Atividade do usuário
Número de interações por 1.000 fãs
Número de postagens de fãs
Visão geral das postagens mais envolventes
Compartilhamento de postagens promovidas e interações que eles geraram
Você também poderá ver como você se compara aos seus principais rivais em termos dessas métricas para descobrir quem está à frente do jogo. E para adicionar ainda mais contexto ao seu desempenho, você pode comparar seus gastos com anúncios e a eficácia da estratégia de vídeo em relação ao seu setor, região ou país.
Google Analytics – entenda quais plataformas de mídia social direcionam mais tráfego para seu site
Como gerenciar e analisar personas de audiência de mídia social
Como mencionado anteriormente, analisar as personas do seu público deve ser a base da sua estratégia de mídia social. Antes de criar qualquer conteúdo ou lançar campanhas, você precisa entender sua comunidade em um nível mais profundo.
Como você gerencia e analisa suas personas de comprador?
Etapa 1: analise os dados do público. Use as fontes de dados listadas na seção anterior – quanto mais informações você tiver, mais precisa será a imagem do seu público-alvo. Idealmente, você usará um software que agrega várias fontes de dados de público, economizando tempo e trabalho manual. Dica profissional: algumas informações de público não estarão disponíveis nas análises nativas das plataformas ou mesmo no Google Analytics. Se você precisar de respostas para perguntas muito específicas, como seu destino de viagem favorito, considere realizar pesquisas ou fazer pesquisas de mercado.
Etapa 2: consolide os dados do seu público. É provável que, depois de extrair os dados, eles fiquem dispersos e difíceis de ler. Para obter uma visão holística da sua comunidade de mídia social, você precisa reunir todos os dados e analisá-los em um único local.
Etapa 3: defina suas personas de público. Seu público de mídia social é diversificado: há grupos que compartilham diferentes demografias, locais, comportamentos e interesses. Ao segmentar seu público de acordo com essas características, você consegue um entendimento mais detalhado de suas personas. Como resultado, você pode criar conteúdo personalizado que desperte o engajamento e nutrir efetivamente sua comunidade no funil de marketing.
Etapa 4: verifique regularmente as personas do seu público. Não basta analisar sua comunidade uma vez e confiar nesses dados por anos. Lembre-se de que seu público está em constante evolução – há novas pessoas começando a seguir sua página e seus seguidores “antigos” podem desenvolver interesse em conteúdo diferente. Para poder identificar essas tendências e agir sobre elas a tempo, você precisa analisar as personas do seu público regularmente.
Como gerenciar a criação de conteúdo de mídia social
Depois de analisar as personas do seu público, você deve ter uma ideia da direção que sua estratégia de conteúdo deve tomar.
No entanto, decidir sobre formatos e tópicos de conteúdo não é tudo. À medida que sua empresa cresce, você enfrentará o desafio de produzir grandes volumes de conteúdo em um ritmo acelerado. Para resolver esse problema, você precisará de um fluxo de trabalho de conteúdo otimizado .
Veja como você pode gerenciar com eficiência as atividades de criação de conteúdo de mídia social:
Etapa 2: Atribua funções e responsabilidades à equipe . Essa etapa é fundamental para melhorar sua eficiência, seja você uma agência ou marca com vários escritórios em todo o mundo. Para produzir conteúdo com eficiência, você deve ter as seguintes funções em sua equipe:
Gerente de conteúdo – Responsável por criar uma estratégia de conteúdo de mídia social, gerenciar um calendário editorial, distribuir o orçamento de promoção de conteúdo e medir os KPIs.
Criador de conteúdo – Responsável por criar ideias de conteúdo relevantes, criar postagens atraentes e otimizá-las para diferentes plataformas.
Editor de conteúdo – Responsável por colaborar com todas as pessoas envolvidas na criação de conteúdo em toda a empresa, revisando as postagens e aprovando-as para publicação.
Também é necessário que você tenha um processo de aprovação estruturado. Com a enorme quantidade de conteúdo que você precisa produzir, é fácil ficar atolado em procedimentos pouco claros. Para garantir que nenhuma postagem fique presa em uma fila, gerencie todo o seu conteúdo em um sistema unificado.
Etapa 3: aproveite os dados de suas personas de público de mídia social . Preste atenção aos seus interesses e aos influenciadores que eles seguem. Essas informações ajudarão você a focar seus esforços na criação de conteúdo sob medida, tornando essa área de gerenciamento de mídias sociais muito mais eficiente.
Consulte este guia para obter instruções passo a passo sobre como personalizar suas atividades de marketing de mídia social.
Etapa 4: reúna ideias de conteúdo analisando a concorrência, utilizando a escuta social para monitorar e participar de conversas on-line, analisando a página de suas personas com análises e selecionando artigos interessantes.
Etapa 5: determine a quantidade de conteúdo que você precisa criar. Obviamente, você não quer divulgar muito pouco e desaparecer do feed de notícias do seu público ou publicar muito e aparecer como spam. Saber quantas postagens você precisa criar diariamente ou semanalmente pode ajudá-lo a gerenciar melhor seus recursos e ser mais eficiente. Quanto conteúdo você deve criar?
Instagram – o suficiente para publicar 1-2 vezes por dia
Twitter – o suficiente para publicar várias vezes ao dia
LinkedIn – o suficiente para publicar 5 vezes por semana
Etapa 6: crie conteúdo incrível usando uma variedade de ferramentas de criação de conteúdo online disponíveis que discutimos anteriormente. Preste atenção aos formatos que funcionam melhor em cada plataforma:
Instagram – fotos (o tamanho do público do Instagram é 28% maior do que o do Facebook)
Twitter – tweets com vídeo (recebem 10x mais engajamento do que sem vídeos)
LinkedIn – posts com vídeo (seu conteúdo de vídeo pode receber 5x mais engajamento)
Se você deseja dimensionar sua produção de conteúdo e trabalhar com mais eficiência, precisa de uma solução abrangente. Com o Emplifi, você pode gerenciar facilmente todo o seu conteúdo de mídia social para cada dia, semana ou mês. Você poderá economizar tempo fazendo com que sua equipe programe e publique postagens com imagens, vídeos e menções de usuários diretamente no calendário.
Além disso, graças ao layout visual do calendário, você poderá obter uma visão geral instantânea do seu conteúdo de mídia social.
Etapa 7: monitore o desempenho do seu conteúdo e relate-o. Acompanhar como suas postagens ressoam com suas personas permite identificar os elementos mais eficazes de sua campanha e concentrar seus recursos em replicá-los no futuro. Aqui estão as métricas que você deve acompanhar:
Métricas de conscientização: visão geral do engajamento, número de interações por 1.000 seguidores, postagens com melhor desempenho
Conclusões de metas de campanha: cliques em links, inscrições, compras
Você pode obter uma visão geral instantânea dessas métricas com painéis personalizáveis. E para manter sua equipe informada sobre os dados mais recentes, aproveite os relatórios automatizados que são enviados diretamente para as caixas de entrada dos membros da equipe com a frequência necessária.
Como gerenciar a escuta nas mídias sociais
A escuta de mídia social é um elemento importante do processo de gerenciamento de mídia social. Se feito regularmente, pode ajudá-lo a concluir várias tarefas, incluindo:
Monitorando @menções e como suas campanhas repercutem nas mídias sociais
Descobrir o que os usuários de mídia social estão dizendo sobre seus concorrentes
Proporcionando um melhor atendimento ao cliente
Identificar novos influenciadores de mídia social e embaixadores da marca
Identificando e prevenindo qualquer crise de mídia social relacionada à marca
Identificando conversas maiores em que sua empresa deve participar
Como você deve ouvir nas mídias sociais?
Etapa 1: escolha as palavras-chave certas nas consultas. Dependendo da tarefa que você deseja concluir, você precisará escolher as palavras certas nas quais deseja aprimorar.
Por exemplo, se seu objetivo é encontrar influenciadores por meio da escuta, você deve começar criando consultas relacionadas ao tópico da sua campanha. Dentro da consulta, liste palavras-chave, hashtags e menções relevantes que você deseja rastrear. Por fim, escolha a plataforma que deseja monitorar, juntamente com o idioma e a região padrão. Como resultado, você capturará exatamente o que está interessado.
Passo 2: Ouça e analise. Depois de selecionar as palavras-chave que deseja rastrear, use uma ferramenta de escuta de mídia social para começar a monitorá-las. Você pode usar os dados obtidos de várias maneiras, dependendo do objetivo:
Monitoramento de campanha: veja o que as pessoas estão falando sobre sua marca e conteúdo e participe da conversa para aumentar o engajamento.
Inteligência competitiva: veja como as pessoas estão respondendo ao conteúdo de seus concorrentes e analise o volume e o tom de suas respostas para tirar conclusões acionáveis que você pode aproveitar em sua própria estratégia.
Atendimento ao cliente de alta qualidade: acompanhe as perguntas e comentários recebidos, para que você possa responder o mais rápido possível para melhorar a satisfação do cliente e melhorar a imagem da marca.
Defensores e influenciadores da marca: entenda quem está mencionando sua marca para poder alavancar suas vozes impactantes para alcançar novos públicos.
Gerenciamento de crises: identifique reclamações e comentários negativos rapidamente, para evitar que os conflitos aumentem.
Certifique-se de analisar o sentimento de suas palavras-chave ou menções à marca. Isso ajudará você a entender o contexto das discussões em torno de sua marca e fornecer respostas mais informadas.
Como gerenciar influenciadores de mídia social
Não faz muito tempo, gerenciar relacionamentos com influenciadores era o trabalho das agências de relações públicas. No entanto, com a crescente popularidade do marketing de influenciadores, colaborar com influenciadores tornou-se parte inerente do gerenciamento de mídia social. As marcas devem gastar até US$ 15 bilhões em marketing de influenciadores até 2022 .
Felizmente, com o surgimento de soluções de gerenciamento de influenciadores de ponta a ponta, essa tarefa se tornou muito mais fácil. Vamos dar uma olhada em como construir uma estratégia de marketing de influenciadores bem-sucedida:
Passo 1: Defina seus objetivos e KPIs. Algumas das metas de marketing de influenciadores mais populares incluem:
Aumentar o reconhecimento da marca: volume de compartilhamentos sociais, menções à marca, mídia conquistada, alcance, tráfego direto, pesquisa de marca
Aumento de vendas: volume de vendas de leads qualificados (SQLs), produtos ou serviços vendidos Alcançar novos segmentos de mercado: alcance, volume de usuários diferentes do seu público habitual Personas engajados com seu conteúdo, visitas ao seu site, compra de seus produtos ou serviços
Etapa 2: encontre os influenciadores certos para o seu público. Você não deve trabalhar com alguém só porque essa pessoa é muito popular ou já trabalhou com várias marcas internacionais antes. Em vez disso, concentre-se em encontrar alguém que seja a combinação certa para seu público, mesmo que seja um nicho. Então, como você encontra influenciadores em que seu público confia?
Use uma ferramenta de pesquisa de influenciadores de IA : ignore a pesquisa manual e deixe que a IA forneça uma seleção dos principais influenciadores de mídia social que melhor se adequam a cada uma das personas do seu público.
Use a escuta de mídia social: descubra quem já está mencionando sua marca ou falando sobre as palavras-chave relacionadas ao seu negócio ou setor. Em seguida, veja o quão bem o influenciador combina com as personas do seu público para poder avaliar se você pode iniciar uma colaboração frutífera.
Passo 3: Entenda o desempenho dos influenciadores. Para garantir que você está fazendo parceria com alguém que não é apenas a combinação certa, mas também eficaz, analise seu desempenho usando análises . Preste atenção em métricas como engajamento, crescimento de seguidores e eficiência das postagens promovidas, que lhe darão uma ideia da eficácia do influenciador.
Passo 4: Conheça o influenciador. Converse com eles sobre seus objetivos, expectativas, ideias de campanha e deixe o influenciador fazer o mesmo. Quanto mais detalhes da campanha você fornecer, melhor será sua colaboração com o influenciador. Descubra como desenvolver relacionamentos bem-sucedidos com influenciadores de mídia social .
Passo 5: Trabalhe na estratégia de conteúdo. Muitos profissionais de marketing cometem o erro de forçar os influenciadores a aproveitar determinados formatos de conteúdo, tópicos ou frequências de publicação. Na realidade, porém, são os influenciadores que devem decidir sobre a forma final da campanha. Afinal, eles sabem melhor como envolver seu público de maneira significativa. Obtenha ideias para sua próxima campanha de influenciadores com nosso blog discutindo sete exemplos icônicos de marketing de influenciadores .
Passo 6: Meça seu desempenho. Para descobrir a eficácia da sua colaboração com o influenciador, você precisa monitorar de perto seu desempenho ao longo da campanha. Não se esqueça de comparar o ROI de sua campanha de influenciador com o ROI de suas outras atividades de marketing digital – isso permitirá que você estime o custo-benefício da sua colaboração com o influenciador.
Como gerenciar o atendimento ao cliente de mídia social
Um excelente atendimento ao cliente nas mídias sociais é fundamental para adquirir e reter um público fiel e engajado.
Também tem um impacto direto na receita de uma empresa. De acordo com Statista , 59% da população global são usuários ativos de mídia social. É essencial que todas as empresas implementem uma estratégia de mídia social para se envolver com seus clientes. É por isso que o atendimento ao cliente nas mídias sociais é crucial. Agora vamos ver como sua equipe pode fornecer atendimento ao cliente de alto nível nas mídias sociais:
Etapa 1: liste as plataformas em que seus clientes estão entrando em contato com você com mais frequência, para que você possa concentrar seu tempo e recursos no gerenciamento desses canais.
Etapa 2: atribua funções e responsabilidades em sua equipe de atendimento ao cliente de mídia social. Você pode ter uma pessoa designada para cada plataforma ou tópico (por exemplo, questões técnicas relacionadas a produtos versus reclamações). Também é uma boa ideia ter uma pessoa supervisionando todas as atividades de atendimento ao cliente – alguém certificando-se de que as respostas são apropriadas e aprovando as mensagens enviadas.
Etapa 3: crie diretrizes de atendimento ao cliente. Isso permitirá que você mantenha suas respostas coerentes e alinhadas com o tom de voz da sua marca. Você deve parecer amigável ou profissional? Você deve responder a perguntas na seção de comentários ou acompanhar em uma mensagem direta? Você deve se envolver proativamente em conversas com seus clientes, mesmo que eles não estejam diretamente relacionados ao seu negócio? Estas são algumas das questões que um guia de estilo ajudará a esclarecer.
Etapa 4: monitore os canais sociais ouvindo menções, comentários e perguntas da marca. Dê respostas a um número máximo de clientes todos os dias para fornecer ajuda oportuna, participe de conversas enquanto ainda são relevantes e identifique conflitos antes que eles se desenvolvam. No entanto, se uma crise aumentar, mantenha a calma e leia nosso artigo sobre como gerenciar uma crise de mídia social .
Etapa 5: informe seu desempenho. Assim como em outras atividades de marketing de mídia social, o atendimento ao cliente é algo que deve ser revisado com frequência. Relatar o desempenho do seu atendimento ao cliente em termos dos tipos de consultas que você está recebendo ou do tempo médio de resposta permitirá que você identifique lacunas e corrija quaisquer deficiências.
Como gerenciar o monitoramento e os relatórios de mídia social
Qualquer estratégia de mídia social bem-sucedida é baseada em decisões baseadas em dados – também em relação a investimentos financeiros. À medida que mais e mais dinheiro é investido no marketing de mídia social, é fundamental entender a eficiência desse gasto e a receita que ele gera.
É exatamente aqui que o monitoramento e a geração de relatórios entram em ação. Essas duas atividades fornecem uma visão de como o orçamento que você coloca nas mídias sociais está contribuindo para os resultados de sua empresa. Eles também permitem que você ajuste rapidamente sua estratégia – quanto mais cedo você obtiver seus dados de desempenho, mais rápido poderá melhorar.
Monitoramento e relatórios adequados são tudo sobre o foco certo. Conhecer o escopo exato dos dados necessários para poder tirar conclusões acionáveis permitirá que você avalie seu desempenho com mais eficiência.
Aqui estão as métricas que você deve prestar atenção ao medir diferentes áreas de mídia social:
Análise do público: tamanho do público, dados demográficos, interesses, comportamentos, personas do público (observe que as personas mudam com o tempo)
Desempenho do conteúdo: alcance, visão geral do engajamento, detalhamento dos tipos de engajamento, número de interações por 1.000 fãs, postagens com melhor desempenho, CTR, tráfego de referência Audição de mídia social: volume e frequência de menções à marca, sentimento, influenciadores que mencionam sua marca
Marketing de influenciadores: visão geral dos influenciadores que correspondem às personas do seu público, seus dados demográficos, interesses, tamanho do público, interações, número de postagens e hashtags que estão usando; para acompanhar o desempenho da campanha do influenciador, amplie seu alcance, visão geral do engajamento, número de interações por 1.000 fãs, CTR e volume de tráfego de referência
Métricas de anúncios: CTR, CPC, CPM, alcance, frequência, conversões
Atendimento ao cliente de mídia social: volume de mensagens de clientes, perguntas e reclamações, sentimento, tempo médio de resposta
Para adicionar profundidade ao seu monitoramento, você deve se comparar com a concorrência. Por exemplo, em termos de crescimento de seguidores, engajamento ou eficiência de investimentos em mídia social.
Dessa forma, você terá uma visão mais completa de onde está e poderá ajustar sua estratégia quando necessário.
Quando se trata de relatórios, é importante manter um foco estreito, ir direto ao ponto e garantir que seus dados contem uma história.
A frequência certa também é significativa. A regra geral é que você deve se reportar à sua equipe todos os meses e à alta administração – a cada trimestre. Mas para acompanhar de perto seus objetivos, certifique-se de agendar relatórios automatizados para serem entregues em sua caixa de entrada semanalmente.
Passo 1: Defina as variáveis do seu relatório de mídia social. Antes de começar a criar um relatório, você precisa responder a três perguntas importantes:
Para quem é o seu relatório?
Qual é o prazo do seu relatório de mídia social?
Qual é a metodologia do seu relatório de mídia social?
Etapa 2: escolha as métricas certas para o seu relatório de mídia social. Pense na história que você deseja contar e nas métricas que melhor refletem o impacto de suas atividades de mídia social.
Etapa 3: compare seus resultados com a concorrência. Essa etapa é importante porque adiciona um contexto mais amplo ao seu relatório.
As informações adicionais sobre como você se compara aos seus concorrentes são uma dica valiosa quando se trata de como você pode gerenciar melhor as mídias sociais. Também é um sinal para seus gerentes de que você analisa suas métricas em profundidade, olhando além de seu próprio desempenho.
Etapa 4: compare seus resultados com o país, a região e o setor. Dessa forma, você poderá entender se alguma alteração de desempenho afeta apenas você ou se é resultado de um evento mais amplo, como um aumento de tráfego sazonal ou alterações no algoritmo do feed de notícias.
O take-away
Gerenciar mídias sociais pode parecer desafiador – mas não se você tiver os processos e as ferramentas certas.
Seguir as etapas discutidas neste guia com a ajuda de soluções abrangentes de marketing e gerenciamento de mídia social, como as disponíveis com a Emplifi, permitirá que você execute suas atividades de marketing digital e atinja seus objetivos de negócios com muito mais eficiência.
O Google é o site mais visitado do mundo. Atualmente, o site detém mais de 92% de participação no mercado de mecanismos de busca. Criar um perfil comercial do Google (anteriormente conhecido como Google Meu Negócio) é uma maneira importante de atrair novos clientes para sua empresa por meio da pesquisa do Google e do Maps.
O que é o perfil comercial do Google (também conhecido como Google Meu Negócio)?
O Google Business Profile é uma listagem de empresas gratuita do Google. Ele permite que você forneça detalhes e fotos de sua empresa, incluindo sua localização, serviços e produtos.
Criar este perfil gratuito é uma ótima maneira de aumentar sua visibilidade nos serviços do Google. As informações do seu perfil comercial do Google podem aparecer na Pesquisa Google, no Google Maps e no Google Shopping.
O Perfil da empresa do Google está disponível apenas para empresas que têm contato com clientes . Isso inclui empresas com localização física (como um restaurante ou loja) e empresas que prestam serviços por meio de reuniões com clientes em outros locais (como consultores ou encanadores).
Se você tiver uma empresa somente on-line, precisará usar outras ferramentas do Google, como o Google Ads e o Google Analytics .
Por que você precisa de uma conta do Google Meu Negócio
Seja descoberto no Google (e no Google Maps)
Esteja você procurando tráfego de pedestres ou tráfego da web, o Google é o melhor referenciador de pesquisa. Um Perfil da empresa do Google ajuda a garantir que as pessoas encontrem sua empresa ao procurar produtos e serviços como o seu em suas áreas locais.
Sua listagem do Google Meu Negócio mostra aos pesquisadores onde e como visitar sua empresa. Um perfil comercial do Google também melhora seu SEO local. Em particular, é mais provável que uma listagem de uma empresa local apareça quando as pessoas pesquisam uma empresa próxima usando o Google Maps.
Controle as informações do seu negócio online
Seu perfil do Google Meu Negócio permite que você controle e atualize suas informações de contato, horário de funcionamento e outros detalhes essenciais conforme necessário.
Você pode postar atualizações para compartilhar que expandiu os serviços, fechou temporariamente ou reabriu totalmente (um recurso especialmente útil durante emergências como o COVID-19). Os Perfis comerciais do Google têm um SEO local forte, portanto, as informações que você compartilhar serão classificadas acima de sites de terceiros que possam ter detalhes desatualizados.
Crie confiança por meio de avaliações
As avaliações são um elemento-chave da prova social e uma maneira significativa de construir confiança e credibilidade.
A classificação por estrelas combinada do Google e o espaço para avaliações detalhadas permitem que os clientes compartilhem o máximo ou o mínimo de informações sobre sua experiência com sua empresa. Tudo isso ajuda futuros clientes em potencial a decidir quais empresas visitar e produtos comprar.
Pode ser assustador pensar em avaliações chegando em uma plataforma tão pública, especialmente porque você não pode escolher quais avaliações do Google Meu Negócio compartilhar. (Embora você possa responder a todos os comentários, como explicaremos mais tarde.)
Mas não entre em pânico: o Google descobre que uma combinação de avaliações positivas e negativas é mais confiável do que página após página de recomendações brilhantes.
Se você já está conectado a uma conta do Google, você está conectado automaticamente ao Google Business Profile Manager. Caso contrário, insira os detalhes habituais de login da sua conta do Google ou crie uma nova conta do Google.
Etapa 2: adicione sua empresa
Digite o nome da sua empresa. Se ele não aparecer no menu suspenso, clique em Adicionar sua empresa ao Google . Em seguida, selecione a categoria apropriada para sua empresa e clique em Avançar.
Etapa 3: insira sua localização
Se você tiver um local físico que os clientes possam visitar, selecione Sim . Em seguida, adicione seu endereço comercial. Você também pode ser solicitado a posicionar um marcador para a localização em um mapa. Se sua empresa não tiver um local que os clientes possam visitar, mas oferecer serviços ou entregas presenciais, você poderá listar suas áreas de serviço. Em seguida, clique em Avançar .
Se você não inserir um endereço físico, o Google solicitará que você especifique em qual região você está. Escolha no menu suspenso e clique em Avançar .
Passo 4: Preencha suas informações de contato
Insira seu número de telefone comercial e o endereço do site para que os clientes possam entrar em contato com você. Se preferir não ser contatado por telefone, não é necessário inserir um número de telefone.
Quando suas informações estiverem completas, clique em Avançar .
Etapa 5: verifique sua empresa
Digite seu endereço físico real, não uma caixa postal. Essas informações são usadas apenas para verificar sua empresa e não são exibidas em seu perfil comercial do Google nem compartilhadas com o público.
Digite seu endereço e clique em Avançar . Serão oferecidas as opções aplicáveis para verificar sua conta. As empresas físicas precisarão receber um cartão postal pelo correio para verificar sua localização. As empresas da área de serviço podem ser verificadas por meio de um endereço de e-mail.
Depois de receber seu código de cinco dígitos, insira-o na próxima tela (ou acesse https://business.google.com/ ) e clique em Verificar ou Verificar empresa .
Você verá uma tela de confirmação mostrando que foi verificado. Nessa tela, clique em Avançar .
Etapa 6: personalize seu perfil
Insira seu horário comercial, preferências de mensagens, descrição comercial e fotos. (Entraremos nos detalhes de como otimizar o conteúdo do seu perfil na próxima seção deste post.)
Quando estiver pronto, clique em Continuar . Você se encontrará no painel do Business Profile Manager.
A partir daqui, você pode gerenciar seu perfil comercial, visualizar insights, gerenciar comentários e mensagens e criar anúncios do Google.
Como otimizar seu perfil do Google Meu Negócio
O Google determina a classificação de pesquisa local com base em três fatores:
Relevância : até que ponto sua listagem do Google Meu Negócio corresponde a uma pesquisa
Distância : a que distância sua localização está da pesquisa ou do pesquisador
Proeminência : quão conhecida sua empresa é (com base em fatores como links, número de avaliações, pontuação de avaliações e SEO)
Aqui estão alguns passos que você pode tomar para maximizar sua pontuação para todos os três fatores.
Complete todos os elementos do seu perfil
Os clientes têm 2,7 vezes mais chances de considerar sua empresa respeitável se você tiver um perfil comercial completo do Google. Eles também têm 70% mais chances de visitar sua localização.
O Google diz especificamente que “empresas com informações completas e precisas são mais fáceis de combinar com as pesquisas certas”. Isso melhora sua pontuação de relevância. A chave aqui é dizer aos visitantes do Google “o que você faz, onde está e quando eles podem visitar”.
Se o horário comercial mudar em feriados ou temporadas, certifique-se de mantê-los atualizados.
Verifique seus locais
As localizações de empresas verificadas são “mais propensas a serem exibidas nos resultados da pesquisa local nos produtos do Google, como o Maps e a Pesquisa”. Incluir um local verificado também ajuda a melhorar sua pontuação no fator de classificação de distância.
Se você pulou a verificação de seu local nas etapas de criação da conta acima, solicite seu cartão postal de verificação agora em https://business.google.com/ .
Adicione imagens e vídeos reais do seu negócio
Seu perfil comercial do Google inclui um logotipo e uma foto de capa. Use imagens consistentes com as de seus perfis sociais para que as pessoas reconheçam sua marca com mais facilidade.
Mas não pare por aí. Adicione imagens e vídeos para mostrar sua localização, ambiente de trabalho e equipe.
Se você administra um restaurante, publique fotos de suas refeições, menus e sala de jantar. Certifique-se de que eles pareçam apetitosos, profissionais e não de baixa resolução. De acordo com o Google , as empresas com fotos recebem mais solicitações de rotas e mais cliques em seus sites.
Como adicionar ou editar fotos ao seu perfil no Google:
Comece adicionando seu logotipo e foto de capa. Você pode fazer upload de uma imagem, escolher uma de seus álbuns do Perfil da empresa ou escolher uma foto na qual sua empresa esteja marcada.
Para adicionar mais fotos, clique em At Work ou Team no menu superior da página de fotos.
Para adicionar vídeos, clique na guia Vídeo na parte superior da página de fotos.
Inclua palavras-chave em seu perfil
Usar as palavras-chave certas melhorará a relevância. Não sabe por onde começar? Experimente o Google Trends ou o Planejador de palavras-chave .
O Google Analytics , o Hootsuite Insights e as ferramentas de monitoramento social também podem ajudar você a descobrir os termos que as pessoas usam para pesquisar sua empresa. Incorpore-os de forma natural na descrição do seu negócio. Não encha palavras-chave ou use palavras irrelevantes – isso pode realmente prejudicar sua classificação de pesquisa.
Incentive e responda a comentários e perguntas
As pessoas confiam em outras pessoas mais do que confiam nas empresas. Uma boa revisão pode ser o fator decisivo que aponta clientes em potencial a seu favor. As avaliações também melhoram sua classificação no Google.
O melhor momento para pedir uma avaliação é depois de proporcionar uma ótima experiência. Para facilitar, o Google fornece um link direto para pedir aos clientes que avaliem sua empresa.
Para compartilhar seu link de solicitação de revisão:
1. No painel , role para baixo até o botão que diz Compartilhar formulário de revisão.
2. Copie e cole o link em uma mensagem para os clientes ou em seu autoresponder e recibos online.
Você não pode desativar as avaliações da sua página do Google Meu Negócio. E não seria do seu interesse fazer isso de qualquer maneira, pois as avaliações mostram aos clientes que sua empresa é legítima.
Além disso, você pode (e deve!) responder a avaliações, tanto positivas quanto negativas. De acordo com uma pesquisa do Google e da Ipsos Connect, as empresas que respondem às avaliações são consideradas 1,7 vezes mais confiáveis do que aquelas que não o fazem.
Responda profissionalmente na voz da sua marca . Se responder a uma avaliação negativa, seja honesto e peça desculpas quando for necessário.
Para visualizar e responder às avaliações, clique na guia Avaliações no menu à esquerda do Gerenciador de perfis da sua empresa.
Mantenha as informações do seu negócio atualizadas
Certifique-se de editar seu perfil comercial se alterar seu horário de funcionamento, informações de contato etc. Nada incomoda mais os clientes do que aparecer dentro do horário de funcionamento apenas para encontrá-lo fechado. Se você tiver horários especiais para feriados ou mesmo de forma pontual, verifique se eles estão refletidos em seu perfil comercial do Google.
Você também pode criar postagens do Google Meu Negócio para compartilhar atualizações, notícias de produtos, ofertas e eventos.
Para editar suas informações comerciais:
Você pode voltar ao painel para fazer edições a qualquer momento em business.google.com . Você também pode editar suas informações comerciais diretamente da pesquisa do Google ou do Maps. Basta pesquisar o nome da sua empresa em uma dessas ferramentas para acessar o painel de edição.
Para criar e compartilhar postagens do Google Meu Negócio:
No painel , clique em Postagens no menu à esquerda.
Clique em Criar postagem.
Escolha o tipo de postagem que você deseja criar: uma atualização do COVID-19, uma oferta, informações sobre Novidades, um evento ou um produto. Cada tipo de postagem tem informações diferentes para preencher.
Adicione recursos e atributos especiais
Recursos especiais estão disponíveis para contas comerciais do Google, dependendo da categoria que você escolheu.
Aqui está um resumo dos recursos específicos da categoria disponíveis:
Os hotéis podem exibir classificações de classe, práticas de sustentabilidade, destaques, horários de check-in e check-out e comodidades.
Restaurantes e bares podem enviar menus , fotos de pratos e pratos populares.
As empresas também têm acesso a diferentes tipos de botões com base em sua categoria, como agendamentos, reservas e pedidos.
Se você acha que sua empresa está qualificada para um desses recursos, mas não os vê, pode ter escolhido a categoria errada. Você pode escolher até 10 categorias para o seu negócio.
Você também pode adicionar atributos factuais ao seu perfil para compartilhar mais informações com as quais seus clientes possam se interessar. Se você administra uma loja ou restaurante, convém informar que é acessível a cadeiras de rodas ou oferece Wi-Fi gratuito ou mesas ao ar livre. Você pode até compartilhar que sua empresa é de propriedade de mulheres e LGBTQ+ amigável.
Em Da empresa , clique em Adicionar atributos . Ou, se você já adicionou atributos e deseja adicionar mais, clique no lápis ao lado de Da empresa.
Percorra todas as opções disponíveis para sua empresa, verifique os atributos aplicáveis e clique em Aplicar .
Adicione seus produtos
Se você vende produtos, certifique-se de adicionar um inventário atualizado ao seu Perfil da empresa. Além de aparecer em seu próprio perfil, seus produtos podem aparecer no Google Shopping.
Para adicionar produtos ao seu perfil comercial manualmente:
No painel, clique em Produtos no menu à esquerda e clique em Começar para adicionar seu primeiro produto.
Se você tem uma empresa de varejo no Brasil, Canadá, Reino Unido, Irlanda ou Austrália e usa um leitor de código de barras para vender produtos com códigos de barras do fabricante, pode usar o Pointy para carregar automaticamente seus produtos no Perfil da empresa.
Marcado pela agilidade e influência da tecnologia, o Marketing 4.0 exige a adaptação das empresas e estratégias para atender o Consumidor 4.0.
Mas, antes de entrarmos no Marketing 4.0, vamos falar e entender seus antecessores. Compreender as etapas anteriores e o desenvolvimento de marketing é a melhor maneira de introduzir o novo conceito.
O que é Marketing 4.0?
A evolução do mercado
Marketing 1.0
Marketing 2.0
Marketing 3.0
O que é Marketing 4.0?
O que é o Consumidor 4.0?
Características do Consumidor 4.0
Estratégias de Marketing 4.0: Como atingir o novo consumidor?
1. Enfatize sua proposta de venda exclusiva (USP)
2. Tenha presença nas mídias sociais
3. Cuide da imagem da empresa
4. Alinhe a cultura da sua empresa com seus clientes
A principal característica desse tipo de marketing é a falta de um público-alvo. As empresas faziam seus produtos e os anunciavam para quem quisesse comprá-los. Não havia personalização e a concorrência entre as marcas era muito menor.
Marketing 2.0
Aqui, a competitividade entre as empresas começa a crescer, e novas opções surgem para os consumidores, dando-lhes mais poder de escolha. Por conta disso, as empresas passaram a customizar a promoção de seus produtos para um público mais específico. Em suma, as empresas decidiram investir em propagandas mais direcionadas que fizessem o público se relacionar com elas.
Marketing 3.0
Este é um dos tipos mais recentes; está mais ligado aos consumidores individuais. Aqui, as marcas entenderam que as pessoas se parecem e têm gostos parecidos, mas cada um é único. Desde então, os anúncios têm mostrado que não querem apenas vender produtos, mas querem entender e apoiar a individualidade. As marcas passaram a se engajar em causas e movimentos sociais para mostrar que também lutavam lado a lado com seus consumidores.
Agora que resumimos os tipos anteriores de marketing, vamos para a revolução do Marketing 4.0, mas lembre-se que os tipos “anteriores” continuam sendo usados por muitas empresas com bons resultados.
Nossa indústria mudou drasticamente desde os dias do Mad Man. Marketing 4.0 é a próxima geração de marketing. Vamos conversar a respeito disso.
O que é Marketing 4.0?
Segundo Philip Kotler, um dos nomes mais importantes e respeitados do assunto, o Marketing 4.0 pode ser considerado uma revolução na área. É a integração do marketing digital com o marketing tradicional. Procura unir o melhor dos dois mundos.
Kotler diz ainda que o marketing, como as pessoas o conhecem, continuará existindo, mas o digital continuará ganhando cada vez mais força, tornando-se o principal motivo dos resultados das marcas. Isso se deve ao crescimento e poder da internet e das redes sociais. Ambos têm a capacidade de influenciar os indivíduos.
O Marketing 3.0 nasceu com blogs, redes sociais e sites, e tem como foco a experiência do consumidor e a identificação da marca. Com a chegada do Marketing 4.0, tudo o que antes era trabalhado se expandiu. A diferença é o aumento das informações e o acesso às redes cresce a cada dia, e o maior desafio do novo marketing é equilibrar o tradicional com o moderno.
Afinal, junto com o Marketing 4.0, vem o Consumidor 4.0. É, portanto, necessário integrar o ser humano com a tecnologia para encontrar o equilíbrio perfeito entre os dois. Isso é crucial porque, embora as tendências de marketing mudem rapidamente, ainda é feito por pessoas e para pessoas. Os dados estão cada vez mais presentes nas estratégias criadas, e a assertividade tende a aumentar. A inteligência artificial e os robôs também estão mais presentes nas ações cotidianas.
Assim como o Marketing 4.0 se conecta diretamente à mídia digital, o Consumer 4.0 também. A maioria deles passou por mudanças e transformações tecnológicas. Isso é perfeitamente compreensível, pois a tecnologia avançou muito nos últimos anos.
Esse consumidor conhece o Marketing 1.0 e 3.0 até chegar ao estágio 4.0. Dessa forma, ele é o resultado desses avanços e mudanças, então sabe o que quer, o que gosta e o que não aceita.
O consumidor 4.0 sabe o que quer e para onde quer chegar, conhecendo muito bem as inovações tecnológicas, pois tem a informação na palma da mão. Por isso, tem um perfil mais exigente e conhecedor.
Como o Consumidor 4.0 nasceu dentro da revolução do Marketing 3.0 e 4.0, ele está preparado para negociar, contestar e mudar sua decisão quando precisar.
O consumidor 4.0 quer mais do que um produto ou serviço, ele quer se sentir envolvido na experiência da jornada de compra.
O indivíduo quer se ver com a marca, ver sua personalidade e as coisas que diferenciam seu produto. Acima de tudo, ele quer praticidade.
Nada afasta mais um Consumidor 4.0 do que a burocracia para conhecimento, negociação ou ser atendido por uma marca.
Características do Consumidor 4.0
Os consumidores com esse perfil são centrados na tela e multicanal; eles querem resolver seus problemas através das redes sociais ou da forma mais ágil possível. Tudo é instantâneo!
Agora, conheça as principais funcionalidades do Consumer 4.0:
Bem informado e decisivo;
Conectado às redes sociais e muito engajado nelas;
Exigentes e conscientes de seus direitos e desejos;
Está sempre ligado à reputação da marca e ao que outros consumidores dizem sobre ela;
Gosta de agilidade, então os consumidores compram produtos e desistem com a mesma rapidez (pouca fidelidade);
Atento a causas sociais, minoritárias e relevantes (causas da marca).
Vale ressaltar: o Marketing 4.0 vincula-se diretamente às tecnologias e suas vantagens, para que ninguém tenha tempo, muito menos disposição para burocracia desnecessária. Conhecendo as características desse público, é necessário conhecer as estratégias de Marketing 4.0 para alcançá-los. É o que veremos a seguir.
Estratégias de Marketing 4.0: Como atingir o novo consumidor?
Como podemos ver nos tópicos anteriores, é preciso ter estratégias de Marketing 4.0 bem definidas para cativar esse público diversificado e exigente. Aqui estão alguns pontos-chave dessas estratégias:
1. Enfatize sua proposta de venda exclusiva (USP)
O mínimo que o Consumidor 4.0 deseja é ser bem atendido, mas só isso não é suficiente para segurá-lo. Eles buscam ter um diferencial no mercado competitivo e customizar seu atendimento, produtos e serviços.
Esse consumidor precisa se identificar com sua marca e seus produtos para consumi-la. Assim, criar boas estratégias de marketing é ainda mais vital para sua empresa. Eles querem abraçar causas relevantes para sua marca, então posicione-se nas redes com honestidade.
2. Tenha presença nas mídias sociais
Atualmente, esse é um dos meios que mais geram engajamento e agregam valor às marcas. O engajamento nas redes sociais precisa estar alinhado com as estratégias de Marketing 4.0.
Aproveitar a praticidade das redes sociais para resolver qualquer problema é o que os consumidores de hoje querem ver.
3. Cuide da imagem da empresa
Como vimos nos tópicos anteriores, o Consumer 4.0 busca identificar causas e marcas. Para que a combinação perfeita aconteça, esses clientes em potencial querem saber como está a reputação da sua empresa.
Antes de comprar um produto ou serviço de sua empresa, eles pesquisam, perguntam e encontram o que estão procurando. Então é melhor você ter a melhor opção!
Uma opinião negativa sobre seu serviço pode fazer com que você perca muitos clientes; qualidade é essencial.
4. Alinhe a cultura da sua empresa com seus clientes
Um dos principais atrativos para esses novos consumidores é a identificação. Quer você se veja na propaganda do produto, ou porque acredita nos mesmos valores da empresa, esse tipo de estratégia de Marketing 4.0 conquista e retém clientes.
No entanto, esteja avisado: não minta sobre sua cultura ou valores! Mentiras são fáceis de descobrir hoje em dia, e a imagem da sua marca pode ir por água abaixo.
Atualize para o Marketing 4.0
Uma boa forma de atrair novos clientes e fidelizar os antigos é estar sempre atento às tendências. Com uma busca rápida, você pode ver como as empresas que misturam memes e atualidades com seus produtos e serviços fazem sucesso entre os usuários de redes sociais.
Busque unir sua imagem e seu marketing com o que está acontecendo atualmente mas também tenha a cara da sua marca. Como podemos ver, sempre há novas tendências para saltar e é preciso estar atento a elas para se manter firme no mercado. Olhar para o seu público, seus desejos e atender às suas necessidades é a maneira de permanecer no topo.
Outro fator importante é a transformação digital do negócio. Sua empresa deve acompanhar a tecnologia, o ritmo das mudanças e a evolução do seu mercado. A área de marketing está se tornando cada vez mais essencial para a sobrevivência em um ambiente extremamente competitivo e moderno. Invista em conhecimento!
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