Durante anos, a indústria de publicidade precisou de uma solução que conceituasse formatos de anúncio aceitáveis . E finalmente vimos isso em 2017 – os Better Ads Standards.

Os Better Ads Standards foram desenvolvidos pela Coalition for Better Ads – um órgão internacional das principais empresas de mídia on-line e associações comerciais responsáveis ​​por supervisionar e desenvolver padrões globais de publicidade on-line. 

Neste artigo, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre os Better Ads Standards.

Índice:

• O que são os Better Ads Standards?
• C omo cumprir os melhores padrões de anúncios?
• Como os melhores padrões de anúncios afetam os editores?
• Benefícios dos melhores padrões de anúncios

O que são os Better Ads Standards? 

Os Better Ads Standards são uma estrutura global desenvolvida pela Coalition for Better Ads. Ele é baseado em dados abrangentes de mais de 66.000 consumidores na Europa, América do Norte, Ásia, América Latina e África – regiões que representam 70% dos gastos globais com anúncios online. 

Os Better Ads Standards atualmente identificam 4 formatos de anúncio intrusivos para computador e 8 para celular. Esses formatos de anúncio são os menos preferidos entre os consumidores e provavelmente farão com que mais consumidores adotem bloqueadores de anúncios . Os editores, portanto, são incentivados a evitá-los. 

• 4 anúncios intrusivos para computador

• 8 anúncios para celular intrusivos

• 3 anúncios em vídeo intrusivos

Em 2020, os Better Ads Standards incluíram três formatos de anúncio em vídeo de formato curto que também estão abaixo do limite de formato de anúncio aceitável. 

Como cumprir os melhores padrões de anúncios?

Faça uma autoavaliação do seu site no Google Ad Experience Report, que você pode acessar por meio do Google Search Console .

O Relatório de experiência do anúncio fará um teste para as páginas para computador e dispositivos móveis do seu site e destacará qualquer experiência de anúncio em violação. Você deve trabalhar com seu webmaster ou especialista em AdOps para corrigir quaisquer problemas que possa ter e, em seguida, reenviar seu site para uma verificação adicional. 

Os editores também podem ser certificados pelo programa Better Ads Experience da Coalition , que ajudará os anunciantes a identificar quais sites dos editores atendem aos requisitos dos Better Ads Standards. Além disso, ao se inscrever no programa, você concorda em não veicular formatos de anúncios disruptivos descritos nos Better Ads Standards. 

Como os melhores padrões de anúncios afetam os editores?

Em primeiro lugar, o Google Chrome, um navegador da Web com uma taxa de uso de 65,27% , bloqueará todos os anúncios que não estiverem em conformidade com os requisitos do Better Ads Standards. Primeiro, ele emitirá um aviso ao editor. Se nenhuma ação for tomada, um editor não poderá mais exibir anúncios. Além disso, outros navegadores como o Microsoft Edge disseram que farão o mesmo. 

Em segundo lugar, um dos maiores desafios para os editores ao veicular anúncios são os bloqueadores de anúncios. De acordo com a pesquisa da Coalitions, veicular formatos de anúncios intrusivos resulta em mais demanda por bloqueadores de anúncios.

Em média, 41% dos usuários da Internet nos EUA estavam implantando bloqueadores de anúncios em 2020. As taxas de uso de bloqueadores de anúncios na Europa e na América do Norte diminuíram lentamente desde 2017, quando os Better Ads Standards foram lançados.  

Fonte: AudienceProject

Além disso, com as atualizações do Google, como o Core Web Vitals , o desempenho do site agora é inseparável da facilidade de uso e da experiência do usuário. 

Artigo relacionado: O que fazer se o meu site não passar os principais Web Vitals?

Benefícios dos melhores padrões de anúncios

Aqui estão 6 benefícios para os editores que estão em conformidade com os Better Ads Standards:

1. Formatos de anúncios não intrusivos contribuem para uma melhor experiência do usuário, que é um dos principais fatores para SEO .
2. Número reduzido de usuários de bloqueadores de anúncios.
3. Ao mudar para melhores práticas de anúncios, os editores podem se beneficiar de um maior envolvimento do usuário.
4. Formatos de anúncios não invasivos resultam em mais receita de anúncios a longo prazo.
5. Os anunciantes com altos salários são cautelosos com a imagem de sua marca e, portanto, não estão dispostos a exibir anúncios intrusivos ou perturbadores para os usuários.
6. À medida que o setor muda para uma abordagem centrada no usuário, os editores podem esperar ver mais gastos com anúncios em boas experiências com anúncios.

Lembre-se, ao substituir formatos de anúncios intrusivos por mais anúncios, você pode prejudicar ainda mais sua classificação e experiência do usuário. Você deve seguir as práticas recomendadas em relação aos formatos de anúncio e à contagem de anúncios. 

Artigo relacionado: Quantos anúncios devo colocar no meu site?

Conclusão

O objetivo dos Better Ads Standards é melhorar as experiências de publicidade online dos consumidores. Eventualmente, os editores são os que se beneficiarão de tais iniciativas a longo prazo.

É importante que você, como editor, envie seu site para uma verificação com o Relatório de experiência do anúncio e se livre de qualquer experiência de anúncio violadora para suas campanhas programáticas e diretas. Se você não fizer isso, o Google Chrome e outros navegadores principais começarão a bloquear todos os anúncios exibidos no site. 

Para aumentar as vendas para o seu negócio, gerar mais leads de vendas é fundamental. Veja como angariar mais leads de vendas para o seu negócio.

Muitas empresas de sucesso dependem de aumentar sua base de clientes para expandir seus negócios. Uma maneira importante de atingir esse objetivo é garantir que as empresas recebam um fluxo regular de leads de vendas. Veja o que você pode fazer para gerar leads para o seu negócio.

A importância dos leads de vendas

Um lead de vendas é uma pessoa ou empresa que pode comprar produtos ou serviços da sua empresa. Um lead se torna um cliente potencial quando você identifica seu nível de interesse e se encaixa como cliente para sua empresa. Você pode usar diferentes métodos para identificar leads de vendas, incluindo publicidade e marketing, chamadas frias, mídia social, referências, divulgação e networking, consultas e testes de produtos/serviços.

Os métodos de marketing de entrada podem ajudar sua empresa a criar um fluxo constante de leads de vendas de entrada. Use as seguintes estratégias de geração de leads para gerar leads de vendas para o seu negócio.

1. Peça referências aos clientes atuais.

Seus clientes atuais podem ser sua melhor fonte de vendas porque eles já compraram de você, então eles sabem que seus produtos e serviços funcionam. Portanto, eles devem ser parte integrante de sua estratégia para atrair novos leads de vendas.

As referências calorosas são mais poderosas do que e-mails frios ou divulgação para clientes em potencial que não sabem nada sobre sua empresa.

No entanto, muitas empresas não dedicam tempo para entrar em contato com os clientes atuais após a venda, além de fornecer suporte ou atendimento ao cliente quando solicitado. Eles não agradecem aos clientes por seus negócios nem pedem referências ou ajuda para gerar mais negócios.

Seguir algumas dessas estratégias pode ajudar a transformar os clientes atuais em uma ótima fonte de leads de vendas:

• Peça ao seu gerente de conta para garantir que os clientes estejam satisfeitos com seus produtos ou serviços e com o suporte ao cliente. Peça-lhes que procurem maneiras de melhorar a situação.
  
• Estabeleça um horário para ter uma conversa rápida com seu cliente e agradeça-o por seus negócios. Certifique-se de que eles entendam o quanto você aprecia o relacionamento deles e discuta como você pode agregar valor a esse relacionamento.
  
• Peça os nomes e informações de contato de contatos comerciais ou outras empresas que possam precisar de seu produto ou serviço, bem como as razões pelas quais eles se encaixam bem.
  
• Peça ao seu cliente para entrar em contato com o cliente potencial em seu nome, primeiro por meio de um breve e-mail ou telefonema. Você pode fornecer a eles o que dizer em um e-mail para que o lead de vendas entenda o valor que você fornece.
  
• Agradeça ao seu cliente com um presente atencioso pela indicação. Faça algo pessoal e não relacionado aos produtos e serviços da empresa.

2. Trabalhe com sua rede para identificar leads de vendas.

Todo mundo tem uma rede pessoal de familiares, amigos pessoais e de trabalho, parceiros de negócios antigos e atuais, vizinhos, profissionais de serviços (por exemplo, encanadores, médicos, advogados, paisagistas) e assim por diante. Você pode ignorar essas pessoas por vários motivos como fonte de leads de vendas e, no entanto, elas devem ser uma de suas primeiras opções para fazê-lo. Você já tem a confiança deles, o que os torna fontes valiosas de geração de leads.

Embora os membros de sua rede tenham você em comum, muitos deles existem em áreas separadas de sua vida e não interagem entre si. Eles não compartilham os mesmos contatos, então cada pessoa tem o potencial de fornecer leads de vendas incrivelmente valiosos. Se você conversou com eles sobre a vida e os negócios, pode pedir que conectem você a clientes em potencial.

Como você inicia o processo? Apenas deixe-os saber que você está procurando. Seja específico sobre o tipo de pessoa ou empresa com a qual deseja se conectar. Descreva sua indústria, tamanho do negócio, faixas de vendas e receita, localização geográfica e assim por diante. Se eles tiverem uma conexão, peça que entrem em contato em seu nome para fazer a apresentação. Melhor ainda, forneça a eles o e-mail que eles podem encaminhar para o contato.

Lembre-se de que você está lidando com um amigo ou conhecido que planeja manter como parte de sua rede. Misturar sua vida profissional e pessoal significa que você deve respeitar o tempo e o relacionamento deles.

3. Envolva-se com leads de vendas em eventos de networking.

Torne a participação em eventos de networking presenciais e on-line parte de sua rotina de encontrar leads de vendas. Networking é uma maneira eficaz de alcançar novas pessoas e construir relacionamentos com pessoas que você conheceu no passado. Ele também permite que você engaje seus leads cara a cara.

Networking requer tempo, então escolha seus eventos com sabedoria. Participe de eventos de networking onde seus leads de vendas provavelmente levarão ao melhor uso desse tempo. Siga estas estratégias para aproveitar ao máximo sua rede: 

• Networking envolve a construção de relacionamentos com pessoas reais. Não aborde as pessoas de uma perspectiva de vendas; em vez disso, vá com a mentalidade de tentar ajudar outras pessoas primeiro. Saiba mais sobre seus negócios e sobre eles como pessoas e identifique o que eles precisam para ter sucesso ou resolver um problema.
  
• Para eventos de networking presenciais, troque cartões de visita com novas pessoas que você conhece. Adicione as informações de contato da pessoa ao seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Faça o acompanhamento dentro de uma semana com um e-mail para agradecê-los por se encontrarem no evento.
  
• Para eventos de networking presenciais e online, pergunte se eles gostariam de se conectar no LinkedIn. É uma ótima maneira de manter contato, mesmo quando eles se mudam para outra organização.
• Seja você mesmo e divirta-se.

4. Revisite oportunidades fechadas e perdidas.

Às vezes, “não” significa “não agora”.

Você provavelmente entrou em contato com várias empresas que não compraram de você naquele momento. Certifique-se de entrar em contato novamente. Eles já sabem o que sua empresa faz. Você pode ter demonstrado seu produto ou serviço e até se envolver em uma chamada de descoberta. Eles não compraram na época, mas isso pode mudar.

Revisitar oportunidades fechadas ou perdidas. Reconecte-se com o cliente em potencial a cada quatro a seis meses. Pergunte a eles se alguma coisa mudou em seus negócios, como suas prioridades, desafios, metas e necessidades.

As empresas que não compraram de você antes já são leads de vendas qualificados. Invista tempo e recursos em marketing para esses clientes em potencial. Mantenha contato por meio de postagens de blog, comunicações personalizadas e e-mails de marketing aprovados.

Você pode não fazer a venda nas próximas três vezes que entrar em contato com eles. Mas você pode obter uma venda ou interesse após a quarta, quinta ou sexta vez que eles receberem notícias suas. E a situação do seu prospect definitivamente mudará. Seu orçamento pode aumentar para fazer sentido financeiro para comprar sua solução. Ou seu contato pode mudar para uma nova empresa ou departamento, onde há necessidade ou impulso para implementar sua solução.

Manter-se em mente com os leads de vendas fará de você a primeira empresa para a qual eles ligarão quando for a hora de escolher sua solução de vendas.

5. Encontre leads de vendas em redes de mídia social relevantes.

Todo mundo está online, incluindo seus leads de vendas. É apenas uma questão de encontrar e se conectar com eles.

Você provavelmente está no LinkedIn agora (ou deveria estar), então use o LinkedIn para gerar leads de vendas de alta qualidade. Suas conexões e empresas mais desejadas em seu nicho estão no LinkedIn. Eles estão aqui porque querem fazer negócios, aumentar sua rede, promover seus produtos e serviços e encontrar soluções para suas necessidades de negócios.

Siga estas estratégias para usar seu perfil de mídia social para gerar novos leads de vendas:

• Conecte-se com o maior número possível de pessoas em sua rede existente, bem como leads de vendas e pessoas em seu setor. Cada conexão ajuda a ampliar seu alcance, pois agora você pode se conectar com as conexões de seus contatos. Você não precisa conhecer suas conexões pessoalmente; qualquer conexão pode ser uma fonte de grandes oportunidades de vendas.
  
• Informe sua rede sobre seus clientes potenciais ideais e os tipos de problemas que você pode ajudá-los a resolver. Você pode escrever uma postagem ou compartilhar uma atualização sobre o que está procurando no momento. Por exemplo: “Queremos ajudar dentistas e ortodontistas na área de Denver a expandir seu alcance promocional durante a temporada de volta às aulas.”
  
• Peça a dois ou três clientes atuais que forneçam recomendações ou depoimentos sobre o trabalho que você fez para que eles demonstrem seu valor e atendimento ao cliente.

Essas estratégias são voltadas para o LinkedIn. No entanto, você pode expandir o alcance e a marca de sua empresa para outras redes sociais adequadas ao seu negócio, como Instagram, Facebook for Business, Twitter, Snapchat e assim por diante. Escolha a rede de mídia social certa para o seu negócio. Concentre seus esforços nas redes de mídia social que fornecerão os melhores leads de vendas.

6. Otimize seus perfis de mídia social para atrair leads de vendas ideais.

Se você tem um perfil de mídia social, você precisa mantê-lo atualizado. Manter seu LinkedIn, Twitter, Instagram ou outro perfil de mídia social atualizado ajuda a atrair mais leads de vendas. O objetivo é atrair a atenção dos compradores e facilitar a conexão.

• LinkedIn: crie um título e uma descrição sólidos que atraiam seu público-alvo. Seu título e resumo devem descrever o que você faz e a quem você serve. Concentre-se no que seu comprador-alvo estará procurando, usando palavras-chave que eles usariam. Por exemplo, não chame a si mesmo de “Sales Maven” – seu título deve dizer algo como “Gerente de Vendas | Criando Soluções para Gestores de Recursos Humanos na Indústria Automotiva.”
• Twitter: além de seu título e um link para a conta da sua empresa, inclua uma foto de perfil profissional, um link para sua conta do LinkedIn e hashtags relevantes que sejam importantes para seu público-alvo. Siga os perfis do Twitter em seu setor e os de potenciais leads de vendas. Retweet e comente para manter sua conta ativa.
• Instagram: Esta plataforma de mídia social é muito visual. Inclua uma foto profissional, além de imagens atraentes e relevantes, além de hashtags que sejam importantes para os leads de vendas. Mantenha-o profissional e divertido.

7. Crie uma sequência de e-mail.

Uma sequência de e-mail é uma série de e-mails que são enviados automaticamente para grupos de pessoas em uma lista de e-mails. O objetivo é usar o email marketing para aumentar o interesse dos destinatários nos produtos ou serviços da sua empresa.

Existem dois tipos principais de sequências de e-mail:

• Sequências baseadas em gatilho enviam e-mails com base na pessoa que realiza uma determinada ação, como navegar em uma página do seu site, comprar um produto, assinar sua lista de e-mail ou deixar algo não comprado em um carrinho de compras.
  
• As sequências baseadas em tempo enviam e-mails em horários específicos, como duas semanas após a compra, imediatamente após optar por receber um boletim informativo ou uma data de aniversário.

Para atrair leads de vendas de forma eficaz, as sequências de e-mail devem ser escritas com um propósito específico em mente. Cada e-mail na sequência se baseia no anterior para aumentar o interesse do leitor. Por exemplo, você pode seguir esta sequência, onde cada e-mail termina com um call to action (por exemplo, ligue para mais informações, clique aqui para comprar o produto):

• Primeiro e-mail: Apresente-se e mencione um ponto de dor comum que seu leitor possa ter.
• Segundo e-mail : Fale sobre o valor do seu produto ou serviço.
• Terceiro e-mail: discuta como um cliente resolveu seu problema com seu produto ou serviço.
• Quarto e-mail: Descreva o que você faz para os clientes.
• Quinto e-mail: forneça uma lista de benefícios de usar seu produto ou serviço.
• Sexto e-mail: Entre em contato mais uma vez com uma oferta especial.

8. Escreva e publique artigos informativos e blogs.

Escrever um post ou artigo no blog pode ajudar a estabelecer você como um especialista em seu campo. Escreva sobre o que você sabe e como seu conhecimento pode ajudar os outros. Os tópicos são infinitos, mas você pode começar com como ajudar os outros a serem mais eficientes, reduzir despesas, aumentar as vendas, melhorar a produtividade, expandir seus negócios e assim por diante.

Escrever faz de você um especialista visível. As pessoas poderão ler o que você diz e ver que você conhece o seu negócio. Seu conhecimento pode educar os leitores e, quando eles quiserem saber mais ou fazer uma compra com base no que você lhes ensinou, será a você que eles recorrerão.

O blog também faz parte de uma estratégia de marketing de conteúdo, que pode direcionar o tráfego para suas páginas e ajudar a melhorar seus esforços de geração de leads. Ao usar o marketing de conteúdo como parte de sua estratégia de geração de leads, você pode aumentar o tráfego do site, direcionando seu cliente em potencial para a página de destino pretendida.

Nessa página de destino, você pode colocar uma frase de chamariz, o que pode incentivar um visitante do site a saber mais, comprar agora ou se envolver em alguma outra ação que você deseja que leads em potencial explorem

Há muitos lugares para escrever e publicar artigos e postagens de blog:

• Seu site pessoal ou site de blog
• O site ou a página do blog da sua empresa
• LinkedIn e outros canais de mídia social
• Outros blogs corporativos, setoriais e pessoais
• Sites que publicam blogs e artigos do setor
• Sites de seus clientes

Você também pode criar um boletim informativo por e-mail para publicar blogs e artigos. Isso tem o benefício adicional de construir relacionamentos com seu público-alvo. As pessoas precisam se inscrever para receber a newsletter, então elas já estão interessadas no que você tem a dizer. Eles lhe dão permissão para comercializá-los, desde que você os eduque, informe ou entretenha ao longo do caminho.

9. Organize um webinar ou workshop online.

Artigos e postagens de blog são ótimos para compartilhar seu conhecimento e educar as pessoas. No entanto, são conversas de mão única – você escreve e outra pessoa lê. Webinars e workshops online permitem que você ensine e interaja com as pessoas, o que pode ser mais impactante na criação de leads de vendas.

Webinars e workshops online permitem que você se aprofunde no compartilhamento de seu conhecimento com clientes em potencial. Por exemplo, você pode ensinar as pessoas a criar uma campanha de marketing em várias etapas e usar vídeos e imagens para ilustrar cada etapa ao longo do caminho. Cada pessoa que se inscreve no webinar ou workshop é um lead de vendas legítimo. Compartilhar seu conhecimento com pessoas nesse formato o estabelece como líder em seu campo, cria confiança e aumenta sua capacidade de atrair leads.

Você pode realizar webinars ao vivo e workshops on-line para responder a perguntas em tempo real e criar ofertas ao vivo por tempo limitado para atrair leads de vendas. Você também pode gravar webinars e workshops para alcançar pessoas 24 horas por dia e atrair leads de vendas mesmo quando você não estiver presente. Você pode hospedar webinars e workshops online no site da sua empresa ou criá-los e hospedá-los em sites que publicam webinars.

10. Conecte-se com usuários de chat ao vivo.

A tecnologia de bate-papo percorreu um longo caminho, graças à inteligência artificial e ao aprendizado de máquina. Você pode criar um chatbot personalizado para o seu site que corresponda à aparência da sua marca corporativa. Sempre que alguém visita seu site, o chatbot pode aparecer na tela com uma mensagem de boas-vindas.

Um chatbot pode fazer muito mais do que dizer “olá”. Pode se tornar uma adição valiosa para sua equipe de vendas e marketing. Um chatbot pode:

• Faça perguntas e forneça respostas que atendam às necessidades dos leads de vendas
• Qualificar leads de vendas
• Marcar compromissos e reuniões
• Responda às perguntas mais frequentes
• Conecte os visitantes ao contato certo

Você também pode revisar as conversas entre o chatbot e o lead de vendas para saber mais sobre o cliente e ver onde pode agregar valor, interagir com o lead de vendas e melhorar as respostas do seu chatbot. Tudo depende dos recursos do software do chatbot e do que você precisa que ele faça por você.

Muitos proprietários de pequenas empresas de sucesso estão continuamente procurando expandir sua base de clientes e expandir seus negócios. No entanto, o crescimento dos negócios pode ser um processo difícil e de longo prazo. Um dos elementos fundamentais do crescimento de um negócio é ter acesso a um fluxo constante de leads de vendas. Um lead é uma pessoa ou empresa, se você tiver uma empresa que vende para outras empresas (B2B), que tem interesse nos produtos ou serviços que você está vendendo.

Aqui estão algumas dicas para criar um sistema que o ajudará a identificar leads de vendas em sua pequena empresa e, com o foco e o esforço certos, transformá-los em clientes.

1. Identifique seu público-alvo

O primeiro passo da geração de leads é identificar seu público-alvo. Você não pode alcançar e vender com sucesso para o seu cliente ideal se não souber exatamente quem ele é. Portanto, é importante pesquisar seu público e ter uma imagem clara de quem eles são, onde moram, o que gostam de fazer, quanto dinheiro ganham, como é seu estilo de vida e personalidade, etc.

Se ainda não tiver um, você também deve criar um plano de marketing abrangente como parte desta etapa.

2. Escolha seus métodos promocionais com sabedoria

Para gerar leads, você precisa de um plano promocional que coloque seus produtos e serviços na frente dos membros do seu público-alvo. Existem várias maneiras de promover seu negócio e, novamente, você desejará usar seu plano de marketing para identificar os métodos mais eficazes para o seu negócio.

Algumas ideias de marketing incluem um site informativo, um blog, mídia social , palestras, eventos do setor, referências de clientes atuais, publicidade paga por clique (PPC) e publicidade tradicional.

3. Crie um funil de vendas

Depois de saber quem você está segmentando e determinar a melhor forma de alcançá-los, você precisa ter um plano para coletar informações de contato. A primeira parte do processo envolve direcionar todos os prospects para um formulário padrão ou página de destino que os incentive a compartilhar suas informações de contato, geralmente em troca de um brinde, um cupom, uma amostra ou algum outro incentivo de valor agregado.

Neste ponto, é vital ter um banco de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que o ajudará a acompanhar os clientes em potencial durante o processo.

4. Use um boletim informativo por e-mail para construir relacionamentos

Agora que você está em contato com os clientes em potencial, é hora de cultivar esses relacionamentos para que você possa levá-los do estágio de lead até uma venda (e, eventualmente, uma venda repetida!). Uma das melhores maneiras de criar uma comunicação consistente com seus clientes em potencial é por meio de um boletim informativo por e-mail.

Enquanto estiver planejando seu plano de marketing por e-mail , certifique-se de estar ciente e seguir os regulamentos que fazem parte da Lei CAN-SPAM .

5. Aproveite as mídias sociais para conectar e engajar

A mídia social oferece uma série de oportunidades para pequenas empresas criarem conversas com clientes em potencial e gerar novos leads. Você pode criar uma página no Facebook, um perfil no Twitter, uma página da empresa no LinkedIn, uma conta no Pinterest ou um canal no YouTube para atrair e engajar seu público e, em seguida, canalizá-los pelo processo para se tornarem leads.

Além disso, depois de ter leads no sistema, você pode usar as mídias sociais para conversar com eles e descobrir mais sobre o que eles precisam e desejam. Quanto mais pontos de contato positivos um cliente tiver com sua empresa ao longo do tempo, maior a probabilidade de ele confiar em sua marca e, eventualmente, comprar de você.

A geração de leads deve ser pensada como um processo contínuo e de longo prazo. Se você implementar um sistema eficiente usando as dicas de leads de vendas acima, poderá simplificar o processo de geração de leads e aumentar suas oportunidades de crescimento de negócios.

De muitas maneiras, as vendas são um jogo de azar, e muitas pessoas lutam para entender como gerar leads. Descobrir como gerar leads pode ser uma tarefa difícil, mas não precisa ser se você criar sua sorte e seguir as melhores práticas comprovadas. Na realidade, há mais habilidade do que sorte nas vendas, especialmente quando você segue estratégias comprovadas de geração de leads. Então pare de jogar roleta com suas vendas. Aqui estão 10 ideias de como gerar leads que ajudarão você a atingir sua meta.

Veja como gerar leads para o seu negócio.

1. Peça referências.

2. Faça ligações regulares de atendimento ao cliente.

3. Nutrição de leads: Mantenha contato com referências anteriores.

4. Seja uma fonte confiável de informações.

5. Use a internet para destacar seus conhecimentos.

6. Rede online.

7. Seja sociável.

8. Faça um bom networking à moda antiga.

9. Seja criativo.

10. Não desista.

1. Peça referências.

Clientes satisfeitos geralmente ficam felizes em dar referências. Deixe seus clientes falarem por você, pedindo referências e capacitando-os a coletar seus próprios leads. Nada aumenta mais a credibilidade da sua empresa do que um cliente feliz contando a seus amigos e familiares sobre você. As referências são a melhor estratégia de geração de leads que existe. Ao fechar uma venda, pergunte ao seu comprador se ele conhece alguém que possa apreciar seu produto ou serviço. Isso leva muito pouco tempo e pode ser uma maneira de gerar leads rapidamente.

2. Faça ligações regulares de atendimento ao cliente.

Não deixe seu cliente cair após a venda. Um cliente feliz que mantém um relacionamento contínuo com você e sua empresa provavelmente comprará novamente. Não deve ser surpresa que seja mais barato vender para um cliente existente do que adquirir um novo lead. As ligações de acompanhamento são uma maneira estratégica de nutrir o relacionamento com o cliente e um ótimo momento para pedir referências. Às vezes, os leads de maior qualidade que você tem são, na verdade, seus clientes atuais.

Donna Fluss explicou na CRM Magazine que as empresas que se envolvem com seus clientes em todos os canais obtêm maior sucesso e engajamento. “O atendimento proativo ao cliente tornou-se um componente essencial de uma estratégia abrangente de engajamento do cliente omnicanal que cria fidelidade à marca e altos níveis de satisfação do cliente”, disse Fluss.

3. Nutrição de leads: Mantenha contato com referências anteriores.

Nem todos os leads estarão prontos para converter naquele momento, mas isso não significa que esses leads devam ser ignorados. A nutrição de leads é especialmente crítica no processo de geração de leads quando os clientes em potencial estão indecisos sobre uma compra. Envie-lhes informações úteis com base em seus interesses. Automatize o processo de nutrição de leads e configure lembretes e uma programação de quando fazer check-in com eles. Você quer estar no topo da mente quando eles estiverem prontos para tomar uma decisão.

4. Seja uma fonte confiável de informações.

Vá além e torne-se um especialista em produtos em seu respectivo campo. Torne-se um consultor em que os clientes podem confiar, em vez de apenas um vendedor comum. Os clientes têm uma vasta quantidade de conhecimento na ponta dos dedos, eles fazem a maior parte de suas pesquisas antes mesmo de falar com um representante de vendas. Uma maneira de preencher essa lacuna é falar em feiras ou conferências como forma de se tornar uma fonte confiável de informações.

Lembre-se, o cliente detém o poder de compra. No entanto, como profissional de vendas, você pode capacitar os clientes com informações que podem ajudá-los a tomar a melhor decisão. (Com sorte, essa decisão é você.)

5. Use a internet para destacar seus conhecimentos.

Nesta era digital, tornou-se fácil e essencial mostrar seus conhecimentos. Não há melhor maneira de fazer isso do que online. Comece a construir uma presença na web para ajudá-lo a alcançar quaisquer clientes em potencial que possam precisar de seu amplo conhecimento sobre produtos ou setores. Uma maneira de começar a ganhar visualizações é usar a otimização de conteúdo direcionada para os mecanismos de pesquisa para aumentar as classificações do seu site.

Não é um guru da otimização de pesquisa? Não se preocupe. Para gerar leads rapidamente pela Internet, é útil adicionar continuamente conteúdo útil e relevante ao seu site. Ao fazer isso, você ajudará seus clientes em potencial em seu processo de pesquisa. Para capturar esses leads rapidamente, use entradas de formulário com chamadas para ação (CTAs) em todo o site.

A maioria dos clientes começa a pesquisar sua compra muito antes de falar com um representante da empresa. David Edelman e Marc Singer descreveram a experiência de vendas liderada pelo cliente como uma “jornada” e enfatizam a importância de fazer parte dessa jornada. Ao criar conteúdo personalizado, relevante, interativo e envolvente para cada etapa do processo de pesquisa, produtos e empresas podem ser um guia para os clientes antes que eles estejam prontos para se envolver com a equipe de vendas. “Hoje, as marcas vencedoras devem seu sucesso não apenas à qualidade e valor do que vendem, mas à superioridade das jornadas que criam”, argumentaram Edelman e Singer. Prestar atenção à jornada do cliente cria uma oportunidade significativa para a geração de leads online.

6. Rede online.

É fácil ver que as plataformas sociais ganharam domínio, pois são cada vez mais a maneira preferida de muitas pessoas interagirem. Não é à toa que o site de relacionamento profissional LinkedIn é o principal site que os profissionais usam como forma de manter contato com as pessoas que conhece. No entanto, elaborar a abordagem certa é tão importante quanto cultivar suas conexões. Não envie convites genéricos ao solicitar a conexão. Em vez disso, envie uma mensagem personalizada que os lembre de quem você é e como e onde se conheceram. Por exemplo:

• Oi [insira o nome], Nos conhecemos [data] no [evento]. Gostei muito de conversar com você sobre [tópico] e conversamos sobre nos reunirmos para tomar um café para discutir [projeto]. Vejo que você [fala sobre a última postagem/curtida/atualização/etc no site] e adoraria me reconectar. Você está disponível para se encontrar em breve? Avise.

O tráfego do LinkedIn parece produzir a maior taxa de conversão de visitante para lead em todas as plataformas de mídia social, geralmente mais alta do que Twitter e Facebook. Ao procurar maneiras de gerar novos leads de qualidade, pode valer a pena estar no LinkedIn.

7. Seja Social.

Depois de se conectar com clientes em potencial, cultive essas conexões. Não se limite a um site social – expanda para sites relevantes sempre que possível. A especialista em vendas sociais Jill Rowley aconselha as pessoas a lerem o que seus clientes em potencial leem e depois twittar ou postar sobre isso. A publicação regular de conteúdo valioso aumenta sua capacidade de ser uma fonte confiável para os clientes enquanto eles pesquisam sua compra.

Dado o enorme valor do LinkedIn na conversão de leads, publicar artigos ou patrocinar atualizações no site é uma estratégia importante. A adição de conselhos e experiência pode ganhar seguidores e ajudar a colocar você e sua empresa no centro das atenções como um especialista confiável em seu campo. Você pode incluir um botão de call-to-action em mídias sociais ou artigos de blog para gerar rapidamente um grupo de pessoas interessadas e gerar leads.

8. Faça um bom networking à moda antiga.

O networking testado e comprovado é outra chave para a geração de leads de vendas. Pode não ser surpreendente descobrir que muitas pessoas preferem reuniões presenciais em conferências porque lhes dá a oportunidade de ler a linguagem corporal e as expressões faciais. No geral, procure estar onde seus clientes em potencial estão. Junte-se a organizações nas quais seus clientes em potencial provavelmente participarão e também se esforce para participar das conferências que eles participam. Isso coloca você no lugar certo para interagir com um grande grupo de clientes em potencial.

Lembre-se, a rede não é tudo sobre você. É mais fácil ouvir atentamente os outros enquanto eles falam sobre seus desafios nos negócios. Provavelmente, você encontrará oportunidades para oferecer soluções, seja seu próprio produto ou serviço, ou um produto ou serviço de um de seus contatos. Ajudar os associados mesmo quando isso significa não fechar uma venda não é apenas amigável, mas também abre caminho para referências. Como mencionado anteriormente, esforce-se para ser um consultor comprometido em ajudar os clientes a encontrar a solução certa sempre que possível.

9. Seja criativo.

A geração de leads bem-sucedida é sobre referências, redes pessoais e online, mas um pouco de criatividade ajuda bastante a alcançar clientes em potencial. Por exemplo, David Morgan e Alex Chavez, cofundadores da Security Dealer Marketing, ajudaram uma empresa de segurança local a patrocinar um dia de serviço público e forneceram fotos gratuitas de alta resolução de famílias com o Papai Noel. O evento gerou 400 leads, 10 vendas, exposição da marca local e muitas fotos divertidas de Natal.

Para gerar novos leads, pense em novas maneiras de interagir com clientes em potencial. Patrocinar uma campanha beneficente, um networking ou um almoço educacional pode ser uma forma de interagir com sua comunidade e, ao mesmo tempo, gerar leads.

10. Não desista.

As empresas bem-sucedidas sabem que os leads de vendas vêm de várias fontes. As estratégias de como gerar leads de vendas incluem pedir referências, realizar ligações de atendimento ao cliente e nutrir leads. Ser uma fonte confiável de informações na internet e nas mídias sociais, bem como por meio de redes online, também são estratégias de geração de leads. A rede pessoal também funciona.

A lição mais importante nas estratégias de geração de leads, no entanto, é a perseverança. Pouquíssimos clientes ficam bravos no primeiro contato. Parte de entender como gerar leads é entender e praticar a nutrição de leads.

Ao expandir suas estratégias atuais para gerar leads e atender a esses leads por meio do processo de vendas, você encontrará maior precisão e habilidade para atingir suas metas de vendas.

Aproximadamente um terço das empresas com funcionários falham nos primeiros dois anos, de acordo com dados da SBA . Embora este artigo não vá dissecar a ampla gama de razões pelas quais um negócio pode falhar, ele destacará um dos principais fatores para o sucesso do negócio: geração consistente de leads.

Para que seu empreendimento cresça de forma rápida e consistente gere lucro, você deve aprender como obter leads de negócios.

O que é geração de leads em marketing?

A geração de leads em marketing é o ato de conquistar o interesse do cliente acionável para a saída do seu negócio. Isso normalmente envolve um cliente iniciando uma conversa ou fornecendo suas informações de contato para acompanhamento dos produtos ou serviços de sua empresa.

Por exemplo, para um escritório de advocacia gerar leads de negócios, eles podem receber:

• Um envio de formulário de um cliente em potencial que está perguntando sobre seus serviços.
• Um telefonema de um cliente em potencial para marcar uma consulta.
• Uma mensagem direta nas mídias sociais perguntando sobre suas taxas.
• Um e-mail de um cliente em potencial que está pedindo para agendar uma consulta.

Assim, parte da descoberta de novos leads de negócios envolve a estruturação de uma experiência de marketing que facilite o envolvimento dos clientes com sua empresa. Se você já ouviu falar sobre geração de demanda e está se perguntando se tecnicamente precisa de geração de demanda versus geração de leads – você precisa de ambos, e não vale a pena diferenciá-los neste momento.

Suas estratégias de geração de leads devem sempre resultar na troca de informações de contato ou pagamento de um cliente em potencial, ou em uma reunião presencial.

12 Exemplos de Geração de Leads

Se você planeja comprar leads ou criar seu plano de marketing de geração de leads, ter uma estratégia de geração de leads de negócios em vigor ajudará você a transformar estranhos em clientes pagantes.

Aumente sua receita e expanda seus negócios hoje com essas 26 técnicas de geração de leads. Baixe agora seu e-book grátis!

Antes de construir sua estratégia, dê uma olhada nas seguintes 12 maneiras de gerar leads para o seu negócio.

1. Engajamento Direto

Se a sua empresa vende um produto ou serviço de alto valor que é cobrado mensalmente, o envolvimento direto com um cliente em potencial é uma ótima abordagem para gerar novos negócios. Se seu modelo de receita opera em vendas de alto volume de baixo valor, é melhor descartar essa opção.

Você pode entrar em contato com clientes em potencial diretamente por meio de mídias sociais, e-mail, telefone ou até pessoalmente depois de estabelecer que eles podem ser adequados para o seu negócio.

Por exemplo, se você administra uma empresa de tratamento de gramados em Houston e há uma grande propriedade comercial sendo construída na área, ligue para o gerente da propriedade sobre a manutenção da propriedade concluída. Este é um ótimo exemplo de como gerar leads em Houston ou em qualquer outra área que sua empresa local possa atender.

2. Gere Leads no LinkedIn

Você sabia que o público do LinkedIn tem 2x o poder de compra que o seu público médio da web tem? O marketing B2B usando o LinkedIn é especialmente eficaz e pode gerar resultados muito lucrativos.

Fazer conexões com líderes relevantes do setor é uma ótima maneira de gerar oportunidades de negócios. Conexões em potencial solicitando recomendações de um serviço que você oferece podem se transformar em seu próximo cliente pagante.

Usar as mídias sociais para anunciar também é uma ótima maneira de alavancar o LinkedIn se você tiver orçamento. Você ainda tem a opção de pagar por anúncios de geração de leads que incluem formulários diretamente em seus anúncios. Esses anúncios facilitam a inscrição de usuários relevantes em seus produtos ou serviços.

Outra maneira de obter leads de negócios no LinkedIn é se conectar com membros de seu público-alvo, interagir com suas postagens e enviar mensagens diretamente para oferecer seu produto ou serviço. Observe que essa abordagem só funcionará se o perfil e as postagens indicarem que seus serviços ajudarão a preencher uma de suas necessidades não atendidas. Se não for esse o caso, seu alcance pode ser descartado como spam e prejudicar sua credibilidade.

3. Anunciar e redirecionar

A mídia social não é o único lugar para anunciar! Use publicidade paga por clique direcionada no Google ou Bing para comercializar para usuários de mecanismos de pesquisa. Isso ajuda você a veicular anúncios para pesquisas que você já sabe que são extremamente relevantes para sua empresa.

Imagine que você é um revendedor BMW tentando melhorar o marketing de sua concessionária de carros em Houston . Você pode criar anúncios que segmentem frases como “melhor concessionária BMW em Houston” ou “novo BMW em Houston” e até usar um filtro geográfico para segmentar consumidores que estão pesquisando na área de Houston.

Muito poucos visitantes da web convertem em sua primeira visita ao seu site. Quando um usuário clica em seus anúncios PPC , você pode usar o redirecionamento de exibição para exibir anúncios visuais de seus produtos em outros sites populares na web.

A publicidade digital pode levar algum tempo para ser aperfeiçoada, mas pode ser uma das formas mais eficazes de gerar leads para o seu negócio.

4. Peça referências de clientes atuais

As referências de clientes são uma das estratégias de marketing de geração de leads mais antigas que existem. Se o seu produto ou serviço encantou um cliente atual, peça-lhe para compartilhar sua experiência com seus amigos que também podem se beneficiar.

A qualidade das ofertas de sua empresa pode ser boa o suficiente para que os clientes façam isso de graça, ou você pode criar um sistema de incentivos. Por exemplo, dê a seus clientes uma certa porcentagem de sua próxima taxa de retenção mensal para cada cliente que eles indicarem.

As referências de clientes são uma ótima maneira de obter mais leads para o seu negócio porque é lucrativo e seus clientes atuais estão fazendo a maior parte do trabalho.

5. Escreva Blogs Convidados

Escrever blogs de convidados é uma ótima maneira de gerar negócios de referência por meio do marketing de conteúdo e melhorar seu SEO ao mesmo tempo.

O guest blogging oferece todos os seguintes benefícios de marketing:

• Forma novas conexões da indústria
• Melhora seu SEO adquirindo backlinks significativos e relevantes para o setor
• Gera tráfego de referência de um público relevante

Você pode encontrar leads para sua empresa fazendo guest blogging em sites relevantes para seu setor, mas que não competem diretamente com você. Por exemplo, se você é uma empresa de marketing, você pode fazer um guest blog para empresas de sinalização em sua área. Você sabe que o público dos fabricantes de letreiros está interessado em se comercializar, e seus serviços funcionam como um complemento.

O guest blogging para influenciadores locais se alinha com as melhores práticas locais de SEO . Por exemplo, escrever um guest blog e obter backlinks de um podcaster popular em sua área ajudará seu site a se classificar mais facilmente nessa localidade.

Para obter os melhores resultados, certifique-se de que o site para o qual você está fazendo guest blogging seja relevante tanto para o seu setor quanto para a sua localização.

6. Classifique nos motores de busca para gerar leads

Quando seu público-alvo pesquisa seus produtos ou serviços on-line, certifique-se de que eles possam encontrá-lo facilmente. Saiba como gerar mais leads para o seu negócio usando SEO e SEM para o seu site.

Comece fazendo uma pesquisa de palavras-chave para determinar quais frases seu público-alvo pesquisa antes de comprar seu produto ou serviço. Você pode usar ferramentas como SEMrush ou o Planejador de palavras-chave do Google Ads para encontrar dados de pesquisa.

Depois de identificar as palavras-chave certas, otimize o conteúdo da sua página. Se você está vendendo um bem ou serviço altamente competitivo, a classificação orgânica pode ser difícil. Usar uma empresa de SEO pode ser uma ótima maneira de gerar leads consistentes se você estiver disposto a investir.

Aprenda a escolher uma empresa de SEO antes de tomar qualquer decisão de investimento. Nem todas as agências entregam os mesmos resultados, por isso é importante saber como escolher a empresa certa para o seu negócio.

7. Responda às perguntas do fórum

Responder a perguntas do fórum é uma ótima maneira de provar sua experiência no assunto e, ao mesmo tempo, preparar o terreno para a reciprocidade. Se feita estrategicamente, essa prática pode ajudá-lo a encontrar leads em questão de minutos.

“… A chave para usar o Princípio da Reciprocidade é ser o primeiro a dar e garantir que o que você dá seja personalizado e inesperado.” Esta citação de Influence at Work descreve como ser o primeiro a dar algo pode ajudá-lo a receber algo de valor igual ou maior.

Coloque esse princípio de persuasão em ação respondendo a perguntas de fóruns em sites como Reddit ou Quora . Encontre uma categoria que seja relevante para sua empresa e comece a responder às perguntas dos usuários. Ao final de sua resposta, certifique-se de incluir uma frase de chamariz para usar seu produto ou serviço para ajudar a resolver o problema do usuário.

Por exemplo, imagine que você é um escritório de advocacia que oferece serviços de direito de família. Você pode se inscrever em um subreddit legal onde os usuários fazem perguntas especificamente sobre o que sua empresa oferece. Reserve alguns minutos todos os dias para pesquisar quaisquer perguntas que você possa oferecer algumas dicas.

Se um usuário perguntar sobre uma questão de pensão alimentícia, deixe uma resposta útil e termine vinculando ao seu site e sugerindo que o usuário entre em contato com você para uma consulta. Ao oferecer aconselhamento gratuito, o usuário que fez a pergunta pode ser mais compelido a retribuir pagando por serviços jurídicos no futuro.

Responder a perguntas do fórum é um ótimo exemplo de como gerar novos leads de negócios e também pode ser ótimo para SEO. Para o nosso exemplo do Reddit em particular, se sua resposta de pensão alimentícia receber votos positivos suficientes, seu link pode ter um impacto positivo no SEO do seu escritório de advocacia . Esse tipo de sinergia pode levar a retornos compostos em seus esforços de geração de leads.

8. Ofereça uma ferramenta gratuita ou um ímã de geração de leads

Oferecer uma ferramenta gratuita é uma ótima maneira de gerar leads de vendas entre empresas. Que tipo de problema seu produto ou serviço resolve? Você pode oferecer uma ferramenta gratuita que ajude os usuários sem eliminar a necessidade de eventualmente comprar do seu negócio?

Para este exemplo, imagine que você é um cirurgião plástico de Houston. Depois de pesquisar seu público no Twitter e fazer algumas pesquisas de palavras-chave, você determina que os usuários estão interessados ​​em aprender sobre os custos do procedimento e os tempos de recuperação.

Como resultado, você decide compilar um eBook que descreva as faixas de preço, intervalos de tempo de recuperação e exemplos de fotos antes e depois de todos os diferentes procedimentos que você oferece. Você escreve uma postagem de teaser no blog e exige que as pessoas troquem seu nome, número de telefone e endereço de e-mail pelas informações que você forneceu.

Com o tópico certo, direcionamento e call to action, sua postagem no blog pode começar a ganhar informações de contato. Um maior alinhamento do tópico do blog, CTA e oferta resultará em uma taxa de conversão mais alta. Aqui estão as médias das taxas de conversão de visitas para leads que você pode esperar de acordo com os dados de conversão de leads do blog do Databox .

A postagem do blog do teaser é tão valiosa que os leitores interessados ​​estão acessando seu site e se inscrevendo no e-book gratuito. Seu guia irá ajudá-lo a obter leads para o seu negócio e, ao mesmo tempo, ter um impacto positivo no SEO da sua cirurgia plástica de Houston .

Que oportunidade existe dentro de sua indústria? Exemplos populares incluem construir calculadoras, compilar pesquisas originais, oferecer guias gratuitos ou até mesmo oferecer consultas gratuitas para ajudar a gerar leads para o seu negócio.

9. Entrevistas com influenciadores

Entrevistar líderes em seu setor pode abrir muitas portas para você e sua empresa. Essa não é apenas uma ótima maneira de interagir e aprender com especialistas em seu setor, mas você pode usar essas entrevistas para criar conteúdo poderoso.

Grave sua entrevista em vídeo, transforme-a em uma postagem de blog de perguntas e respostas ou crie-a como um podcast. Enquadrar sua entrevista nesses diferentes formatos ajudará você a aproveitar o conteúdo e atrair usuários interessados ​​para seu site ou propriedades de mídia social. Você pode até considerar fechar as entrevistas e solicitar informações de contato para melhorar sua geração de leads de negócios.

Muitas vezes, os influenciadores compartilharão a entrevista resultante em seus canais de marketing, multiplicando seu alcance e ROI.

10. Inicie a rede

Networking raramente leva a receita direta, mas é ótimo para nutrir oportunidades profissionais. Tente selecionar um evento de networking que seja local e relacionado ao seu setor. Isso ajudará a manter seus custos de viagem baixos e garantirá que você esteja capitalizando em ganhos de negócios fáceis.

O que você pode esperar ganhar com a rede? Se você entrar com o ROI em mente, quase sempre ficará desapontado. Em vez disso, procure vitórias oblíquas.

Talvez você conheça um negócio complementar com o qual possa fazer parceria para compartilhar leads, expandindo seu alcance. Talvez você conheça um influenciador que concorde em entrevistar você para que você possa criar um ótimo conteúdo e expandir seu alcance de marketing ao mesmo tempo. O networking pode até abrir oportunidades de guest blogging para sua empresa.

Quase sempre há vários retornos sobre seu investimento em rede, tornando-o uma das melhores maneiras de obter leads para o seu negócio.

11. Crie uma oferta por e-mail

A geração de leads nem sempre precisa resultar da exposição a um novo público. Você pode ter um potencial de negócios inexplorado em suas listas de e-mail.

Se você criou sua própria lista de assinantes de e-mail, considere montar uma oferta especial. Um desconto especial ou uma oferta por tempo limitado pode efetivamente transformar um espectador passivo em seu próximo cliente pagante.

Você também pode oferecer ofertas especiais por e-mail para as listas de e-mail de outras pessoas. Se você está ativamente em rede ou em parceria com empresas complementares em seu setor, pode estruturar um acordo que permita se promover para o público deles.

Lembre-se de nosso exemplo anterior de uma parceria de blog convidado entre uma agência de marketing e um criador de letreiros. A agência de marketing poderia sugerir uma promoção comercial no próximo e-mail da empresa de sinalização e oferecer ao fabricante de sinalização 5% de todas as vendas geradas pela iniciativa. Esta é uma situação ganha-ganha para a empresa de marketing, a empresa de sinalização e os novos clientes felizes.

12. Crie comentários úteis no blog

Como aviso, não deixei para o final a melhor estratégia de geração de leads de negócios.

Como proprietário de uma empresa ou executivo de marketing em sua empresa, faça questão de assinar publicações do setor e até mesmo blogs de concorrentes. Isso pode ajudá-lo a manter um dedo no pulso de sua concorrência e abrir oportunidades para ser útil.

Se você perceber que os leitores deixaram vários comentários de blog em uma postagem que não foram respondidos, ofereça sua opinião pessoal em resposta. Não é uma má ideia incluir um apelo à ação para algumas informações relevantes em seu site que irão abordar ainda mais a pergunta do leitor.

Pise levemente ao tentar gerar leads de negócios por meio de comentários no blog. Comentários em blogs são difíceis de obter genuinamente por causa de sua suscetibilidade ao spam. Além disso, seus concorrentes podem não gostar de você caçar talentos para o público deles.

Criar uma campanha de marketing não é tarefa fácil. Se você acha que uma rápida pesquisa na internet lhe dirá tudo o que você precisa saber, pense novamente. Não há um conjunto verdadeiro de instruções específicas sobre como criar uma campanha de marketing porque há muitas etapas envolvidas e você precisará fazer muitas campanhas com base em seus objetivos comerciais específicos e público-alvo.

A boa notícia é que todas as campanhas de marketing geralmente seguem as mesmas seis fases durante o processo de criação. Compreender essas seis fases pode ajudar a tornar a tarefa de iniciar uma campanha de marketing menos cansativa e mais gerenciável e acionável.

Para ajudá-lo a desenvolver uma campanha de marketing bem-sucedida do início ao fim, analisamos cada uma dessas seis fases em profundidade e criamos um guia que qualquer pessoa pode seguir. As fases gerais descritas abaixo servirão como um ponto de referência para ajudar a direcionar seus esforços à medida que você começa a desenvolver suas próprias etapas de campanha de marketing exclusivas.

Neste artigo sobre como criar campanhas de marketing, você aprenderá a:

• Crie estratégias para seus objetivos
• Defina seu orçamento
• Defina seu público-alvo
• Desenvolva sua mensagem
• Execute sua campanha
• Analise seus resultados
• Comece hoje

1. Crie estratégias para seus objetivos

O primeiro passo de uma campanha de marketing é definir claramente seus objetivos. Isso identifica o “porquê” por trás de sua campanha e o que você espera alcançar. Seus objetivos podem se concentrar em vendas, satisfação do cliente, no próprio produto ou em outra coisa.

Seja qual for sua área de foco, é crucial que as metas e os recursos de sua campanha de marketing estejam alinhados. Você não gostaria que suas metas de campanha se concentrassem no engajamento de mídia social quando sua organização acaba de comprar um software de e-mail de última geração. Harmonizar seus recursos e objetivos desde o início ajudará a economizar o tempo dos funcionários e manter os projetos dentro do orçamento.

Lembre-se também de que suas metas servirão principalmente para acompanhar o sucesso da campanha, por isso é importante que essas metas sejam específicas e mensuráveis. Por exemplo, “aumentar as vendas” é um bom objetivo, mas é bastante vago e não dá muita orientação sobre como alcançá-lo.

Em vez disso, aumente a especificidade da meta e designe um cronograma para criar algo mais definitivo como “vender 25 produtos por dia”. Essa meta é específica, orientada ao tempo e mensurável, de modo que o desempenho da campanha pode ser facilmente rastreado ao longo de sua duração.

2. Defina seu orçamento

Uma campanha claramente delineada é crucial para seu sucesso, portanto, além de definir suas metas de campanha, você também precisa definir um orçamento. Essa fase geralmente acompanha a definição de suas metas de campanha, pois essas duas etapas de uma campanha de marketing se alimentam uma da outra. Quanto mais agressivas e envolventes forem as metas da sua campanha, maior será o seu orçamento.

Assim como as etapas específicas de como criar uma campanha de marketing variam, existem algumas maneiras diferentes de desenvolver um orçamento para o processo. Seu orçamento pode ser:

• Uma porcentagem da receita das vendas atuais
• Com base nos gastos dos concorrentes para esforços de marketing semelhantes
• Desenvolvido a partir da totalização do custo das tarefas na campanha

Independentemente de qual método você usa para definir seu orçamento, certifique-se de comunicar claramente o orçamento para toda a equipe e verifique regularmente seus gastos para garantir que você não o ultrapasse.

3. Defina seu público-alvo

Quanto mais especificamente você identificar seu público-alvo no início de sua campanha de marketing, melhor será o retorno do investimento. Você pode ter metas incríveis e o orçamento para alcançá-las, mas se não atingir o público certo, sempre ficará aquém.

Ao definir seu público-alvo, considere o seguinte:

• Informações demográficas . Isso inclui a idade, sexo e ocupações do seu público.
• Informações psicográficas. Isso informa quem é seu público e o que é importante para eles. Ele define as atitudes, crenças e estilos de vida de seu público.
• Localização geográfica. Públicos em locais diferentes terão necessidades diferentes. Por exemplo, alguém que mora em Phoenix não é tão propenso a comprar botas impermeáveis ​​quanto alguém que mora em Seattle.
• Indústria. Às vezes, você precisará ajustar suas táticas de marketing para atingir melhor determinados setores. Por exemplo, as pessoas que trabalham em tecnologia são mais propensas a ver seus anúncios no LinkedIn do que as pessoas que trabalham predominantemente na agricultura.
• Tamanho da empresa. Em um ambiente B2B, as necessidades do seu público também mudam com o tamanho da empresa. As pequenas empresas têm necessidades muito diferentes das grandes empresas de nível empresarial, por isso é crucial que você use seu orçamento criteriosamente.
• Canais de mídia preferidos.  Você pode economizar muito tempo e dinheiro descobrindo onde seu público já está passando a maior parte do tempo online e concentrando seus esforços de marketing nesses canais de mídia.

Quanto mais informações você puder aprender sobre seu público-alvo, melhor. Esses dados permitem que você personalize sua campanha de marketing para entregar mensagens personalizadas que ressoam com o público.

4. Desenvolva sua mensagem

Uma das etapas mais importantes da campanha de marketing é desenvolver sua mensagem. Se você fez a pesquisa e definiu claramente seu público-alvo, desenvolver uma mensagem de campanha eficaz se torna muito mais fácil.

As mensagens de campanha eficazes abordam o seguinte:

1. Eles jogam com as emoções do público, concentrando-se em necessidades não atendidas e pontos problemáticos.
2. Eles enfatizam como o produto ajudará o público, abordando essa necessidade ou ponto de dor.
3. Eles estabelecem sua empresa como um especialista confiável.

Estabelecer credibilidade é de longe a parte mais complicada do desenvolvimento da mensagem da campanha. Alguns métodos comuns para construir a confiança do seu público são compartilhar depoimentos de clientes, coletar endossos de outros líderes na área e publicar ou fazer referência a estudos de caso que verifiquem suas afirmações.

5. Execute sua campanha

Finalmente, depois de estabelecer metas claras, definir um orçamento firme e definir sua mensagem, você está pronto para executar sua campanha. Esta será sua última chance de revisar sua campanha e fazer os ajustes necessários antes de colocar seus planos em ação.

A execução real da campanha exige planejamento e coordenação cuidadosos. Os diferentes elementos da campanha muitas vezes cabem a outros departamentos para agendamento e atividades de marketing. Por exemplo, você pode ter desenvolvido a campanha geral, mas outro funcionário será responsável por enviar os e-mails da campanha e garantir que eles sejam programados para serem publicados em uma cadência que funcione para o seu público.

Seu maior desafio durante a fase de execução da campanha será verificar se cada elemento da campanha está sendo divulgado corretamente pelos diversos departamentos envolvidos e se as mensagens estão sendo enviadas no momento certo, para as pessoas certas.

6. Analise seus resultados

A fase final de uma campanha de marketing é analisar os resultados. É aqui que você determinará se sua campanha conseguiu atingir as metas definidas e se manteve dentro do orçamento. Embora a maior parte de sua análise seja feita no final da campanha, você também deve acompanhar e analisar as métricas enquanto a campanha estiver ativa.

Na fase de análise, é importante aproveitar ferramentas e plataformas para ajudá-lo a centralizar seus dados e coletar o máximo de informações possível. Muitos dos canais de mídia escolhidos terão métricas integradas, como a taxa de cliques de um e-mail, que podem ajudá-lo a analisar o sucesso desse elemento. Mas um dos recursos de análise mais úteis disponíveis para você é uma plataforma de gerenciamento de campanha como o Adobe Campaign .

Uma plataforma de gerenciamento como o Campaign ajuda você a planejar as etapas de sua campanha de marketing e acompanhar o progresso. Ele gera um painel para ajudá-lo a analisar a campanha em vários níveis e canais para que você possa ver tudo em um só lugar.

Ao analisar e revisar os resultados de sua campanha, você poderá identificar onde atingiu a meta, bem como as principais áreas de crescimento e melhoria — tudo isso o ajudará a aumentar o sucesso e a eficácia de campanhas futuras.

Comece hoje

Agora que você conhece as seis fases principais da criação de uma campanha de marketing, está pronto para começar a desenvolver suas próprias etapas exclusivas, perfeitamente projetadas para atingir suas metas de negócios. Armado com uma compreensão do objetivo de sua campanha de marketing, como executá-la corretamente e sugestões para analisar seu desempenho, você pode ter todas as ferramentas necessárias para criar campanhas eficazes e bem-sucedidas do início ao fim.

Certifique-se de aproveitar as ferramentas existentes, como o Campaign, para ajudá-lo a gerenciar melhor as tarefas, etapas e responsabilidades da campanha, para que você possa maximizar o retorno do investimento e garantir que nada seja esquecido. Com o Campaign, você pode controlar as jornadas do cliente online e offline, oferecendo experiências personalizadas para cada cliente.

Quanto mais lotados os mercados se tornam, mais difícil – e essencial – se torna conquistar a fidelidade do cliente. Fazer isso é fundamental para aumentar as chances de que os clientes retornem repetidamente, o que é essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer negócio. Continue lendo para saber mais sobre como entender a fidelidade do cliente e dicas práticas para promovê-la em seu próprio público.

Neste artigo, você aprenderá:

• O que é fidelização de clientes
• Tipos de clientes fiéis
• Por que a fidelidade do cliente é importante
• Como você mede a fidelidade do cliente
• Como aumentar a fidelidade do cliente
• O que é um programa de fidelização de clientes
• Como começar

O que é fidelização de clientes?

A fidelidade do cliente é um relacionamento positivo e sustentado entre sua marca e os clientes que passaram a confiar em você.

Além de fazer compras repetidas, os consumidores desempenham um papel essencial na promoção de seus produtos e serviços por meio do marketing boca-a-boca, tanto online – na forma de postagens e avaliações de mídia social – quanto offline. Os principais impulsionadores da fidelidade do cliente incluem a qualidade do produto ou serviço, o preço e o atendimento ao cliente de destaque.

As marcas registradas de um cliente fiel incluem:

1. Repetir compras
2. Alto engajamento
3. Disposição para ignorar alguns erros
4. Marketing boca a boca

Tipos de clientes fiéis

Essencial para construir a fidelidade do cliente é entender que os motivos pelos quais diferentes consumidores se comprometem com sua marca podem variar. É verdade que ter um ótimo produto e atendimento ao cliente ajuda – e muitos argumentam que é essencial – mas nem todos os compradores priorizam as mesmas qualidades em uma marca.

Clientes felizes

O cliente feliz é aquele que está satisfeito com a compra, mas não sente necessariamente uma fidelidade especial à sua marca. Os concorrentes podem facilmente pegá-los com melhores preços, serviço mais rápido, publicidade mais agressiva ou uma variedade de outras táticas.

Clientes amantes de preços baixos

Estes são os caçadores de pechinchas. Enquanto alguns podem ser totalmente convertidos para sua marca – tornando-se menos sensíveis ao preço como resultado – muitos estão realmente comprometidos com o que for mais acessível. Conte com esses clientes para continuar voltando enquanto você tiver o melhor negócio e procurar outro lugar assim que isso mudar.

Clientes de conveniência

Para alguns clientes, o tempo é mais escasso que o dinheiro. Espere que esses tipos de compradores permaneçam próximos, desde que você ofereça a eles a experiência de compra mais rápida e conveniente.

Fidelidade a programas de fidelidade

Não deve ser confundido com seus compradores fiéis ao preço (embora seja provável que haja alguma sobreposição entre os dois grupos), esses são os clientes que vivem pelas vantagens e brindes acumulados por meio de programas de recompensas.

Clientes verdadeiramente fiéis

O objetivo de todos os esforços de construção de público, o cliente verdadeiramente fiel está comprometido com sua marca por razões que os tornam difíceis de atrair os concorrentes. Esses compradores retornarão continuamente e apoiarão seu negócio, promovendo-o dentro de seu próprio círculo de influência.

Por que a fidelidade do cliente é importante

Os mercados são imprevisíveis. Encontrar e reter clientes dispostos a ficar ao seu lado durante o caos inevitável de fazer negócios em uma economia global é uma necessidade absoluta, independentemente do setor. Aqui estão apenas alguns dos benefícios de fazê-lo.

Melhor retenção de clientes

Clientes fiéis são mais propensos a voltar e comprar seu produto ou serviço, garantindo maior segurança em um mundo que está sempre em mudança. Quanto mais profundos esses laços, mais resiliente sua marca se torna e capaz de experimentar novas soluções, modelos e muito mais.

Os clientes recorrentes também podem aumentar seus resultados reduzindo os custos indiretos. Adquirir um comprador pela primeira vez é, em alguns casos, 5 vezes mais caro do que convencer um antigo cliente a retornar, tornando os compradores fiéis muito mais econômicos do que os compradores ocasionais.

Uma razão para isso pode ser atribuída a pesquisas que indicam que a probabilidade de fechar uma venda com um cliente existente é de 60 a 70%, contra apenas 5 a 20% entre novos clientes em potencial. Eles também são mais propensos a gastar mais e dar a você uma parcela maior de sua carteira, o que significa o valor gasto em sua empresa em comparação com os concorrentes.

Quanto mais leal for um cliente, mais compreensivo ele será sobre os deslizes ocasionais, especialmente se forem tomadas as medidas adequadas para acertar as coisas. O mesmo não pode ser dito para clientes não fiéis. Para esses compradores, uma experiência ruim pode muito bem ser suficiente para afastá-los – possivelmente para sempre.

Dado tudo isso, talvez não seja tão surpreendente que os especialistas estimem que um mero aumento de 5% na retenção de clientes possa gerar um aumento de mais de 25% no lucro geral, tornando-os um santo graal de crescimento e resiliência da marca.

Embaixadores da marca

Os benefícios de criar uma classe de clientes fiéis não param por aí. Isso ocorre porque os clientes fiéis são mais propensos a promover sua marca para seus amigos e familiares e deixar as críticas positivas on-line importantes. Eles são a pedra angular essencial do seu marketing boca a boca.

Aumento do valor da vida útil do cliente

O valor da vida útil do cliente (CLV) representa o valor total que seu cliente médio gastará em sua marca, começando na primeira compra e terminando na última. Quanto mais fiéis forem seus clientes, maior será esse número. O motivo – eles não apenas têm maior probabilidade de escolher você em vez de seus concorrentes, mas também são mais propensos a gastar mais cada vez que compram com você e até mesmo a suportar o aumento ocasional de preços.

Como medir a fidelidade do cliente

Como a fidelidade do cliente é baseada na emoção, pode ser difícil definir. Muito mais fáceis de medir são os comportamentos que derivam dele. Em última análise, quais desses comportamentos são mais úteis para sua empresa dependerá de seu modelo exclusivo. Dito isso, aqui estão algumas métricas que provavelmente serão úteis na maioria dos casos.

Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes mede quantos clientes permanecem com você em um determinado tempo. É sem dúvida a métrica mais importante para medir a lealdade entre os compradores. À medida que os clientes se apegam ao seu negócio, esse número aumentará.

Pontuação líquida do promotor (NPS)

Sua pontuação de promotor líquido representa a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa a outras pessoas. Calcule seu próprio NPS pedindo aos clientes que avaliem a probabilidade em uma escala de 1 a 10 de recomendar sua empresa para outra pessoa. Em seguida, subtraia a porcentagem de detratores (aqueles que responderam com 4 ou menos) da porcentagem de promotores (5 ou mais). A resposta fornecerá uma métrica simples e fácil para medir não apenas seu NPS, mas a fidelidade geral de seus clientes.

Taxa de rotatividade

Localizada no extremo oposto do espectro da retenção de clientes, está sua taxa de churn. Ele mede a porcentagem de clientes perdidos em um determinado período de tempo. Calcule sua própria taxa de churn identificando uma janela específica para medir. Em seguida, divida o número de clientes perdidos no final desse período pelo número total no início.

Alguma quantidade de rotatividade é natural – sua empresa não pode ser tudo para todos. Uma taxa de churn saudável dependerá do setor em que você opera. Dito isso, quanto mais baixo sempre será melhor e representa um sinal claro de que a maioria de seus clientes está satisfeita.

Padrões de compra

Aprofunde-se nos detalhes da fidelidade de seus clientes, abrindo o capô em seus padrões de compra. Embora seja uma medição mais indireta do que as listadas acima, essa medição contém informações valiosas sobre por que seus clientes escolhem você.

Observe o que seus clientes estão comprando, inclusive se eles retornam pelo mesmo produto ou serviço todas as vezes ou fazem uma variedade de compras. Se for o último, você pode se sentir confiante sabendo que a fidelidade de seus clientes se aplica amplamente à sua marca e não depende de uma única oferta. Da mesma forma, o aumento dos gastos dos clientes ao longo do tempo é um forte indicador da crescente confiança na capacidade de sua empresa de atender às suas expectativas.

Embora essencial para entender seus clientes, esse tipo de dados pode ser difícil de obter. Felizmente, existem ferramentas integradas poderosas projetadas para ajudá-lo não apenas a coletar, mas também a organizar e obter insights significativos desse tipo de informação.

Engajamento e social

Mais fácil de acompanhar é como seus clientes estão interagindo com sua marca on-line, incluindo as avaliações que eles deixam em seu próprio site, além de aplicativos de terceiros, como Google, Yelp, Tripadvisor e muito mais.

A mídia social, por sua vez, concede acesso direto a conversas que ocorrem sobre sua marca, seja em suas próprias contas ou por meio de conversas iniciadas por outros usuários. Uma ressalva rápida, no entanto – as pessoas que não são clientes fiéis não necessariamente interagem com sua marca online. Cuidado ao fazer suposições sobre seu público com base apenas em avaliações e outras métricas online.

No final, não há melhor maneira de medir o impacto do engajamento online em sua empresa do que perguntar diretamente a novos clientes como eles ouviram falar da sua marca. Você pode fazer isso por meio de formulários de fácil preenchimento integrados diretamente ao seu processo de compra. Aqui é importante ter em mente que nem todos vão completar esse tipo de pesquisa, deixando seus dados sempre um tanto incompletos.

A melhor maneira de superar as deficiências de dados é expandir as métricas que você inclui ao reunir uma imagem de seus clientes, incluindo as observações mais qualitativas sobre seu público. Pense desta forma – você é um detetive encarregado de construir um perfil acionável de seu público. Cada insight é valioso e esclarece todas as outras descobertas até que, finalmente, você esteja sintonizado não apenas com os comportamentos de seus clientes, mas também com o que os motiva.

Ao contrário dos detetives, no entanto, seu maior desafio provavelmente não é dar sentido a pouca informação – mas a muita. Isso é especialmente verdadeiro à medida que as marcas crescem e acumulam uma base de clientes maior e mais diversificada. Felizmente, existem muitas ferramentas projetadas para ajudá-lo a organizar e fazer uso estratégico dos insights do público. A Adobe Real-Time Customer Data Platform é um exemplo de uma dessas soluções. Use-o para fornecer experiências personalizadas em todos os canais e dispositivos em tempo real.

Como aumentar a fidelidade do cliente

A chave para a fidelidade do cliente é entender o que deixa os clientes de hoje satisfeitos. A resposta vai além da qualidade e preço dos produtos ou serviços para incluir todas as suas interações com uma marca. Felizmente, garantir interações bem-sucedidas é tanto uma ciência quanto uma arte, com cada um dos itens abaixo contribuindo diretamente para uma experiência geral positiva.

Personalização

Os clientes de hoje estão acostumados a pensar em seus relacionamentos com as marcas apenas como isso – relacionamentos. Parte disso é a necessidade de se sentir compreendido pelas empresas para as quais entregam seu dinheiro. É aí que entra a personalização . Use os dados do cliente para personalizar mensagens, recomendações, promoções e outros conteúdos e experiências de forma que cada cliente se sinta visto e ouvido.

Quanto melhores forem seus dados, melhor será sua capacidade de entregar esses momentos – demonstre e comunique ativamente aos seus clientes que você é alguém em quem eles podem confiar com seus dados.

Excelente serviço ao cliente

É um clássico que vale a pena repetir. Trate seus clientes de tal forma que eles vão querer voltar. Isso significa ser mais do que educado. Resolva problemas em tempo hábil, faça as alterações necessárias para evitar a repetição de erros, acompanhe as perguntas e procure oportunidades de ir além para seus clientes.

As análises negativas de produtos e negócios viajam a uma velocidade vertiginosa no mundo de hoje. Não importa se o seu produto é perfeito – as pessoas vão evitá-lo a todo custo se sentirem que serão tratadas com mais cuidado em outro lugar.

Envolva-se com o feedback do cliente

As avaliações online não são mais relatórios unidirecionais, mas sim o início de diálogos (normalmente breves) entre um cliente e uma empresa. Se um frequentador de restaurante deixar uma reclamação no Google sobre uma longa espera pelo jantar, o proprietário faria bem em responder com um pedido de desculpas e uma explicação. Da mesma forma, os clientes estão fazendo um favor às empresas quando deixam uma avaliação positiva e devem ser agradecidos por isso. Em ambos os casos, as respostas mostram que você está ouvindo e se preocupando com o cliente – não apenas com o dinheiro dele.

Uma jornada do cliente impecável

Não importa quão bom seja seu produto ou serviço – se o processo de compra for um aborrecimento, é improvável que os clientes retornem. Cada etapa, desde a integração até o fornecimento de feedback, deve ser contínua e simples. Reserve um tempo para mapear cada etapa das jornadas de seus próprios clientes e identificar quaisquer pontos de atrito ou redundâncias que possam estar causando a perda excessiva de clientes .

Ofereça um benefício ao cliente

Dito isso, mesmo a jornada mais simples do cliente não pode compensar um produto ou serviço ruim. Você não precisa oferecer o melhor preço ou o maior negócio, desde que seus clientes sintam que o benefício para eles vale o investimento, tanto em termos de tempo quanto de dinheiro.

Benefícios inesperados são especialmente poderosos para incutir fidelidade, seja brindes, uma compra que vai muito além de suas expectativas ou uma experiência especialmente positiva. Os programas de fidelidade também são uma ótima maneira de aumentar o valor para seus clientes.

O que é um programa de fidelização de clientes

Os programas de fidelização de clientes somam os benefícios de cada compra, muitas vezes por meio de um sistema de pontos que serve tanto para recompensar compras quanto para incentivar compras futuras.

Como funciona um programa de fidelização de clientes

Um programa de fidelização de clientes dá ao comprador um objetivo para o qual trabalhar. Ao fazer isso, incentiva a retenção de clientes por meio de recompensas periódicas.

Os melhores programas de fidelização de clientes são fáceis de entender e aderir e oferecem o suficiente em termos de recompensas que valem a pena para o cliente. Faça isso e você dará aos consumidores um motivo além do seu produto e serviço para retornar.

A maioria dos programas se enquadra em uma das seguintes categorias:

1. Baseado em pontos. Os clientes ganham pontos por cada compra que podem trocar ocasionalmente por um produto ou serviço gratuito ou com desconto.

2. Baseado em camadas. Os clientes obtêm acesso a vantagens adicionais com base em uma hierarquia claramente definida, muitas vezes alcançada por meio de pagamentos adiantados ou pontos acumulados.

3. Fidelidade paga. Os clientes pagam uma taxa adicional pelo acesso a benefícios exclusivos, desde frete grátis até música sem anúncios.

Os benefícios de um programa de fidelização de clientes

Os programas de fidelização de clientes mais eficazes aumentam a retenção e a frequência com que os clientes fazem compras. Feitos corretamente, eles promovem uma conexão emocional com os clientes que se sentem apreciados por fazerem a escolha de retornar repetidas vezes por meio de uma recompensa que não podem obter em nenhum outro lugar.

Exemplos de programas de fidelização de clientes

Alguns programas de fidelização de clientes são tão bem sucedidos que remodelam indústrias inteiras. O Amazon Prime, um exemplo de programa de fidelidade pago, criou uma geração inteira que não está acostumada a pagar pela entrega de mercadorias na porta da frente – mesmo quando chegam no mesmo dia.

Os sistemas baseados em pontos e níveis reformularam completamente o setor de companhias aéreas, cujas operações inteiras – desde quando permitem que um passageiro embarque até alimentos e bebidas disponíveis no voo – giram em torno de recompensar os leais. Enquanto isso, a Starbucks combate os principais concorrentes com sucesso há décadas, em parte por seu amado programa de fidelidade baseado em pontos que os clientes podem usar para ganhar bebidas e comidas grátis.