O Facebook assumiu o Etsy e o Ebay há quatro anos com o lançamento do Marketplace, um recurso no aplicativo principal do Facebook que você pode usar para comprar e vender mercadorias.

Vimos que funciona muito bem localmente, porque é muito simples ver itens gratuitos e pagos que estão ao redor de onde você mora – e ao redor do que você está interessado. 

Anteriormente, as pessoas usavam os Grupos do Facebook para comprar, vender, negociar e negociar. Você pode criar um grupo do tipo venda de garagem para a sua comunidade, por exemplo, para que as pessoas da sua vizinhança local possam postar coisas que eles têm à venda e procurar itens de outras pessoas. Mas foi um pouco desajeitado. 

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o Facebook Marketplace , incluindo onde encontrá-lo.

Onde você pode encontrar o Marketplace?

Basta tocar no ícone do Marketplace na parte inferior do aplicativo do Facebook.

Como você pode procurar itens à venda?

O Marketplace é aberto com fotos de itens que as pessoas próximas a você listaram para venda. Para encontrar algo específico, você pode inserir uma palavra-chave na pesquisa na parte superior e filtrar seus resultados por local, categoria ou preço. Ao lado do ícone de pesquisa, você verá o ícone de categorias, onde pode descobrir itens em Domésticos, Eletrônicos e Vestuário, etc. Há também uma ferramenta de localização para ajustar sua região.

Como você pode comprar itens?

Ao encontrar algo que deseja comprar, toque na imagem para ver mais detalhes do vendedor, como descrição do produto, nome e foto do perfil do vendedor e sua localização geral. Você também pode salvar o item para encontrá-lo mais tarde.

Depois de decidir que deseja, envie ao vendedor uma mensagem direta do Marketplace para fazer uma oferta. O Facebook não facilita o pagamento ou a entrega de itens. A idéia é que você e o vendedor podem descobrir os detalhes.

Como você vende itens?

Para postar um item à venda no Marketplace, tire uma foto do item (ou adicione-a no rolo da câmera), digite um nome, descrição e preço do produto, confirme sua localização e selecione uma categoria.

Você pode publicá-lo para que qualquer pessoa que esteja na sua área possa encontrar seu item e enviar uma mensagem se desejar comprá-lo. Lembre-se de que o Facebook não facilita o pagamento ou a entrega de itens.

Como você pode acompanhar?

Para acompanhar todas as suas transações atuais e passadas, visite a seção Seus itens na tela principal do Marketplace. Lá, você pode visualizar não apenas suas transações, mas também itens salvos, produtos que você postou para venda e todas as suas mensagens com pessoas.

Quando você deseja segmentar usuários que visitam seu site e se envolvem com seu conteúdo, o pixel do Facebook fornece informações para segmentá-los de maneira eficaz e bem-sucedida. Para garantir que seu pixel do Facebook funcione adequadamente, você pode usar o Assistente de pixel do Facebook para monitorar seus pixels.

Então, o que é o Assistente de pixel do Facebook e como você pode configurá-lo?

Nesta página, discutiremos o que é o Assistente de pixel do Facebook, forneceremos as etapas para instalá-lo e compartilharemos sete erros comuns que você obterá com essa ferramenta. Continue lendo para saber mais e entre em contato conosco on – line para ver como podemos ajudá-lo a gerenciar seus anúncios no Facebook .

O que é o Facebook Pixel Helper?

Antes de mergulharmos em informações sobre o Assistente de pixel do Facebook, vamos examinar rapidamente o Pixel do Facebook. O pixel do Facebook é uma parte da codificação que você integra no cabeçalho do seu site para rastrear as informações do visitante. Com essas informações do visitante, você pode oferecer uma experiência de anúncio personalizada no Facebook e obter leads para comprar seus produtos ou serviços.

Para garantir que seus pixels estejam funcionando, você precisará da ajuda do Assistente de pixels do Facebook.

O Facebook Pixel Helper é uma extensão do navegador Google Chrome que serve como uma ferramenta de solução de problemas para o pixel. Essa ferramenta ajudará você a verificar se o seu pixel do Facebook está incorporado corretamente no seu site.

O Assistente de pixel do Facebook permite garantir que os pixels de rastreamento de anúncio do Facebook estejam ativos e funcionando corretamente. Ele também fornece informações sobre erros – permitindo editar seu pixel e garantir que ele esteja funcionando corretamente. É uma ferramenta gratuita e valiosa para quem utiliza o pixel de rastreamento do Facebook em sua campanha publicitária.

Essa ferramenta é ótima para ajudar você a monitorar seu pixel do Facebook e garantir que ele esteja rastreando ativamente as informações do seu público para que você possa oferecer uma melhor experiência de anúncio.

Como instalo o Assistente de pixel do Facebook?

É fácil instalar o Assistente de pixel do Facebook. Se você deseja saber como instalar o Facebook Pixel Helper, siga estas etapas:

1. Faça o download do Chrome

O primeiro passo para instalar o Facebook Pixel Helper começa com o download do Chrome. Você só pode usar esse auxiliar de pixel no navegador Chrome do Google; portanto, se você ainda não possui o Chrome instalado, visite o site do Google e faça o download do navegador.

2. Encontre o Assistente de pixel do Facebook

Você pode encontrar o Assistente de pixel do Facebook de duas maneiras.

A primeira maneira é pesquisar no Google. Você pode digitar “Facebook Pixel Helper” e ele aparecerá nos resultados da pesquisa.

Sua segunda opção é clicar na guia “Aplicativos” no Google Chrome. Essa guia aparece no lado esquerdo do navegador Google.

Depois de clicar nesse botão, você clicará no ícone da Web Store.

Uma vez na loja virtual, você pode procurar o Assistente de pixel do Facebook. Será o primeiro resultado na página.

3. Instale o Assistente de pixel do Facebook

Depois de encontrar o Assistente de pixel do Facebook, clique no botão “Adicionar ao Chrome”.

Aparecerá um pop-up perguntando se você deseja adicionar o auxiliar de pixel. Você clicará em “Adicionar extensão” e adicione a extensão ao seu navegador.

Depois de adicionado, você o verá aparecer no lado direito do seu navegador, próximo ao final da barra de pesquisa. O ícone possui um símbolo “</>”.

Ao entrar no site, você verá o ícone colorido e uma pequena notificação na parte inferior quando a ferramenta detectar pixels.

4. Comece a usar o pixel

Depois de instalar o auxiliar de pixel, você pode começar a usar o pixel. Você pode clicar no Pixel Tracker e abrir um menu suspenso. Este menu suspenso mostra informações sobre o pixel e se há algum erro presente.

Quais erros o Facebook Pixel Helper detecta?

Depois de passar pelo processo de configuração do Assistente de pixel do Facebook, você pode começar a verificar se há erros de pixel no seu site. É importante observar que os erros nem sempre significam que seu pixel está com defeito. O pixel pode estar funcionando fisicamente, mas você precisa alterar as configurações do seu Facebook para fazer com que o pixel rastreie as informações corretas.

Vamos dar uma olhada em sete erros que você pode detectar com este auxiliar.

1. Nenhum pixel encontrado

Um erro padrão encontrado não é o pixel encontrado. Quando esse erro ocorre, significa que o Assistente de pixel do Facebook não encontrou nenhuma codificação semelhante a um pixel do Facebook.

Para corrigir esse erro, você deve verificar a codificação no seu site. Verifique se você tem a codificação incorporada ao seu site. Se o fizer, verifique se o Pixel ID está correto, verificando-o na sua conta do Facebook.

2. O pixel não pôde carregar

Outro erro comum é que seu pixel não pôde carregar. Quando esse erro ocorre, o assistente de pixel encontrou uma indicação de um código de pixel do Facebook, mas a chamada HTTP nunca foi feita. Se você receber esse erro, a codificação de pixels no seu site pode estar incorreta.

Existe a possibilidade, no entanto, de você ainda não ter cometido a ação desejada. Se o seu evento envolve clicar em um botão, você pode precisar clicar em um botão para se livrar desse erro. Nos casos em que a conclusão do evento não funcionar, talvez seja necessário verificar se você inseriu o Pixel ID corretamente.

3. Evento não padrão

Ao configurar um pixel, você escolhe um evento para monitorar. Este evento pode estar clicando em um botão ou assistindo a um vídeo. Às vezes, quando você se concentra no acompanhamento de conversões e define um evento personalizado, recebe o erro “evento não padrão”.

Esse erro geralmente remonta à sua configuração do Facebook e não ao próprio pixel. Você precisará olhar para o seu evento e verificar se existe um motivo para esse erro ocorrer. Pode ser necessário reajustar seu evento para garantir que o Facebook possa acompanhá-lo.

4. Pixels duplicados encontrados

Às vezes, quando você olha para o seu site, você recebe um erro que diz: “pixels duplicados encontrados”. Quando você recebe esse erro, significa que há vários pixels em uma página. Esses pixels não são o mesmo pixel várias vezes, mas muitos pixels na mesma página.

Com esse erro, pode ser necessário ajustar os pixels de posicionamento do Facebook. É melhor ter apenas um pixel do Facebook por página. Essa configuração garante que você obtenha dados precisos para sua campanha publicitária.

5. Pixel ativado várias vezes

Um erro padrão do Facebook Pixel Helper é o pixel ativado várias vezes. Este erro significa que o pixel foi enviado várias vezes ao Facebook. Tem o mesmo ID e nome do evento.

Uma ativação de pixel deve ocorrer apenas quando a página é carregada. Se você receber um erro ao carregar o pixel várias vezes, o código de pixel pode estar listado mais de uma vez. Verifique sua codificação para garantir que você tenha apenas o ID do pixel listado uma vez na sua página.

6. ID de pixel inválido

Ao rastrear anúncios no Facebook, você deseja obter informações do seu público-alvo para entregar a eles conteúdo de anúncio direcionado posteriormente. Se você tiver um ID de pixel inválido, não poderá rastrear essas informações. Portanto, se você vir esse erro através do Assistente de pixel do Facebook, precisará verificar seu número de identificação.

Entre na sua conta do Facebook e verifique seu Pixel ID para compará-lo ao código do seu site. Pode ser apenas um erro de copiar e colar que todo o código de pixel não foi copiado adequadamente na codificação do site.

7. O pixel demorou muito para carregar

Outro erro comum é ver se o pixel demorou muito para carregar. Se você receber esse erro, precisará reinicializar o código no cabeçalho do site. Pode estar incorreto, então você precisa inserir o código novamente para garantir que ele funcione.

Comece a usar o Assistente de pixel do Facebook hoje

Se você deseja usar o pixel do Facebook em seu site, verifique se ele está funcionando em sua página. Com o Assistente de pixel do Facebook, você pode detectar erros com seu pixel e corrigi-los imediatamente. É uma maneira eficiente de garantir que você esteja usando seu pixel do Facebook com eficiência.

Usar, configurar e rastrear seu pixel do Facebook requer trabalho e tempo. Se você está ocupado administrando sua empresa, mas deseja colher os benefícios do uso de um pixel do Facebook. Temos uma equipe de mais de 200 especialistas que ajudarão você a configurar, monitorar e criar anúncios personalizados através do seu pixel do Facebook.

O Google Tag Assistant é uma extensão gratuita do Chrome que permite garantir que suas Tags do Google estejam funcionando corretamente e disparando como deveriam. Essas tags incluem Google Analytics, Tags de conversão de anúncios do Google, Tags de remarketing do Google, Gerenciador de tags do Google, Floodlight e Google Optimize.

Apenas uma observação aqui, aposto que a maioria das pessoas que lê isso usa o Gerenciador de tags do Google. O Assistente de tags do Google não é apenas sobre o GTM, mas também sobre tags no site; de fato, também informa sobre quaisquer problemas com o Gerenciador de tags do Google.

Por que você usaria o Assistente de tags do Google?

O objetivo geral de usar o Assistente de tags do Google é verificar se suas Tags do Google estão funcionando, no entanto, existem vários aspectos nos quais ele pode ajudá-lo a:

1. Veja as tags que estão sendo disparadas em sua página
2. Diagnosticar e solucionar problemas de erros em suas tags
3. Registre as viagens do usuário em seu site para entender quais tags estão disparando

Como configurar o Assistente de tags do Google.

A configuração do Tag Assistant é bem simples. Vá para a extensão Assistente de tags na Chrome Storehttps://chrome.google.com/webstore/detail/tag-assistant-by-google/kejbdjndbnbjgmefkgdddjlbokphdefk?hl=en e clique em “Adicionar ao Chrome”:

Isso é. Você não precisa se inscrever no Google (pela primeira vez). Você notará um pequeno ícone sorridente azul na barra de ferramentas de extensão:

Na primeira vez em que você clica neste pequeno ícone sorridente, a tela abaixo é exibida, solicitando que você escolha quais tags procurar. Se você está lendo este guia, achamos que você é um novato no Assistente de tags, por isso é melhor clicar em ‘Concluído’ aqui. No entanto, se você desejar desmarcar qualquer uma das tags, poderá fazê-lo aqui. Há também uma pequena caixa suspensa que pergunta se você deseja “Validar páginas selecionadas” ou “Validar todas as páginas”. Isso basicamente pergunta se você deseja o Assistente de tags constantemente (todas as páginas) ou escolhe quando deseja acompanhar (páginas selecionadas). Por enquanto, é melhor deixar como está até conhecer melhor a ferramenta. Falaremos sobre outras configurações mais tarde.

Como usar o Assistente de tags do Google

1. Ativar assistente de tags
   Clique nesse pequeno ícone azul sorridente e um novo pop-up aparecerá com 2 opções principais, Ativar e Gravar:
2. Clique em Ativar Ao
   clicar em ativar, você notará que o pop-up muda, mas nada mais realmente:
3. Atualize sua página
   Se você tiver tags do Google nessa página, a carinha sorridente mudará para um número, este é o número de tags que você possui:
4. Veja quais tags estão disparando
   Quando você clica no ícone do Assistente de tags, a janela pop-up mostra quais tags estão em execução.

O que significam as diferentes cores no Google Tag Assistant?

Quando você vê suas tags no Assistente de tags, verá que o ícone muda dependendo se há algum problema ou não. O rosto também passa de um rosto sorridente para uma careta, que eu presumo que seja para ser fofa, mas na verdade parece que foi projetada por crianças. Isto é o que as cores significam:

Verde (Rosto sorridente)

Tudo está funcionando conforme o esperado e você não tem problemas

Azul (leve careta)

Isso significa que está funcionando, mas há um erro de implementação não padrão nele. Normalmente, isso é bom e suas tags devem funcionar, mas vale a pena conferir. Como FYI, isso sempre será mostrado para o Google Analytics quando for disparado pelo GTM, pois a implantação padrão é o código no site. Não se preocupe, tudo bem.

Amarelo (língua de fora)

Outro erro de implementação. A tag provavelmente funcionará, mas os dados podem não estar corretos. Definitivamente, confira.

Vermelho (cara triste)

Erro grave. A tag não funcionará, você precisa corrigir isso o mais rápido possível.

Como você descobre quais problemas você tem com as tags?

Se você vir algo que não seja um rosto verde, vale a pena dar uma olhada para ver qual é o problema, principalmente se ele ficar vermelho. Para fazer isso, clique na tag no Assistente de tags e, na parte inferior, há uma seção chamada ‘Onde otimizar’ – isso exibirá uma mensagem abaixo sobre qual é o problema. Não indica necessariamente como corrigi-lo, mas inclui um link para mais detalhes sobre o erro, passando o mouse sobre o problema e um ponto de interrogação será exibido.

Não podemos listar todos os problemas que você pode encontrar neste artigo, pois há muitos, mas as respostas podem ser encontradas em:

• Erros do Google Analytics: https://support.google.com/tagassistant/answer/3059154
• Erros do Gerenciador de tags do Google: https://support.google.com/tagassistant/answer/3207128
• Erros de conversões do Google AdWords: https://support.google.com/tagassistant/answer/2947038
• Erros de remarketing do Google Ads: https://support.google.com/tagassistant/answer/2978937
• Erros de tag de site global (gtag): https://support.google.com/tagassistant/answer/7548655
• Erros de lojas confiáveis: https://support.google.com/tagassistant/answer/3203009
• Google Optimize: https://support.google.com/tagassistant/answer/3207128

Você notará que o Optimize é o mesmo que o Gerenciador de tags do Google, isso não é um erro, todos os problemas que você terá para essa tag serão encontrados lá.

Esteja avisado, o conselho é típico dos conselhos do Google, não é muito útil, por isso pode valer a pena fazer uma pesquisa no Google com a mensagem de erro exata. Existem muitos fóruns, etc., que dão conselhos sobre como corrigi-lo, se você não tiver certeza. Atualizaremos nosso site no futuro para obter algumas das mensagens de erro mais comuns.

Resultados do Assistente de tags do Google

Portanto, o exposto acima cobre o que acontece se houver algum problema, que é o que você passará 75% do tempo procurando. No entanto, ao clicar na tag, você poderá encontrar mais dados sobre o tipo de informação que a tag está enviando ou lendo.

Portanto, se você clicar em uma tag, poderá (mas nem sempre) ver o seguinte:

• Meta Data
• Fragmento de código
• URLs
• Camada de dados

Metadados

Os metadados mostrarão certas informações sobre sua tag, que obviamente serão alteradas dependendo do tipo de tag. Esse será o seu número UA, ID / rótulo da conversão, ID do GTM, a versão / sintaxe do código. Na verdade, são apenas as informações de nível superior da tag:

Em determinadas tags na tela Metadados, você pode ver mais dados sobre a tag. Por exemplo, na tag do Google Analytics, você pode ver que tipo de tag do GA é, Exibição da página, eventos, transação etc. e as informações contidas nela:

Fragmento de código

Se o seu código estiver instalado no site (em vez do Gerenciador de tags do Google), você poderá ver o snippet HTML ou clicar em para exibir a fonte.

Nas Tags de conversão do Google, você poderá ver todos os dados de remarketing que está enviando:

Camada de dados

Provavelmente, você só verá isso se estiver visualizando a tag do Gerenciador de tags do Google, que mostra todas as camadas de dados carregadas na página:

URLs

A seção de tag URLs mostrará o farol de rastreamento (solicitação GIF) no qual você pode clicar para:

Gravação de sessão no Google Tag Assistant

Agora, chegamos a um recurso brilhante, porém subutilizado, no Assistente de tags do Google. O fato de você poder gravar sua sessão. Em tudo o que falamos, você está basicamente vendo a página que está vendo no momento. Mas esse recurso registra um fluxo de todas as visitas para quantas páginas você visitar em sua sessão de gravação em um relatório útil.

Para começar, clique no plug-in no seu navegador e pressione ‘Record’:

Você também pode fazer isso se já tiver ativado o Assistente de tags:

Você verá a seguinte mensagem aparecer:

Agora passe por qualquer uma das páginas para as quais deseja verificar a funcionalidade da tag. Normalmente, você deve tentar seguir algum tipo de jornada do usuário, seja a jornada de checkout ou fluxo de ferramentas, etc. Continue até sentir que deve ter informações suficientes. Assim que tiver, clique no plug-in no seu navegador novamente e clique em ‘Parar gravação’.

Você verá um relatório de análise que mostra quantas páginas e tags foram disparadas. Clique em “Mostrar relatório completo”

Depois de clicar em “Mostrar relatório completo”, você será direcionado para uma nova guia, longe do seu site, para uma nova interface. Aqui, você terá as opções para ver 2 relatórios:

• Relatório do Assistente de tags
• Relatório do Google Analytics

Relatório do Assistente de tags do Google

Este relatório mostra todas as páginas pelas quais você percorreu e todas as tags que foram disparadas nelas.

Na parte superior, você verá um resumo de gravação semelhante ao que você já viu depois de clicar em “mostrar relatório”. Abaixo disso, você verá todas as páginas que visitou. Se você clicar nessa página, ele fornecerá informações mais detalhadas sobre quais tags acionadas:

se você clicar nessas tags, verá mais informações sobre elas. Por exemplo, se você clicar na tag do Google Analytics, verá se era uma tag de exibição de página, de evento etc.

Novamente, você pode clicar mais na tag para ver quais dados foram rastreados. Por exemplo, se você clicar na tag Evento, verá a Categoria, Ação e Rótulo etc.:

Esse é o tipo de informação que você já pode ver ao ativar o Assistente de tags, mas obviamente pode vê-lo em um estilo de relatório, e o ponto é que você pode percorrer o site sem precisar verificar o Assistente em todos os página. É especialmente útil se você quiser fazer sua jornada de check-out como se clicar na tag do Gerenciador de tags do Google, poderá ver as Camadas de dados sendo apresentadas e, é claro, as tags do Google Analytics mostram os eventos que você configurou para o Enhanced Comércio eletrônico (se você estiver usando isso):

No lado esquerdo do relatório do Assistente de tags, você verá que é possível filtrar por tags, apenas no caso de você querer focar apenas um número de tags específicas. Isso significa que o relatório mostra apenas a tag que você precisa ver:

Você também pode abrir ou fechar todas as páginas, tags ou baldes. Os buckets são quando você clica mais na tag para ver quais dados você está enviando; novamente muito útil para economizar tempo e ver tudo o que você precisa.

Você notará que também oferece a opção de uma visão básica e uma visão detalhada. Para ser sincero, não há muita diferença entre essas duas visões. Visão básica, apenas omite itens como o trecho de código e o número do protocolo. Em qualquer uma das visualizações, você poderá ver todas as informações que precisa ver (a menos que queira ver o trecho de código, é claro).

Salvando o relatório do Assistente de tags do Google

Na verdade, você não pode salvar o relatório na extensão do navegador. Depois de fechado, ele se foi. No entanto, você pode imprimi-lo e salvá-lo como PDF ou no Google Drive ou realmente imprimi-lo em papel. No entanto, esteja avisado de que qualquer visualização ou filtro que você aplicou é o que é impresso; portanto, verifique se está procurando a coisa certa.

Portanto, esse é o Relatório do Assistente de tags, mas ainda não terminamos, porque o outro relatório (brilhante) é o Relatório do Google Analytics.

Relatório do Google Analytics no Assistente de tags

Eu adoraria mostrar o relatório do Google Analytics, mas mais uma vez, ele caiu. Embora este seja um ótimo relatório, é extremamente temperamental e quase sempre não se conecta. No entanto, falarei sobre o que ele faz e se funciona para você, então você sabe por que precisa. Se não, junte-se ao clube. Se eu conseguir funcionar, atualizarei este artigo com imagens.

Essencialmente, o relatório do GA mostra como o Google Analytics processa a jornada que você acabou de fazer (se você tiver acesso à conta do Google Analytics) e ajuda se houver algum erro na implantação do GA, incluindo:

• IDs de anúncios do Google descartados
• Sessões interrompidas entre domínios
• Excedendo seu limite de acertos
• Acessos enviados com atraso na página
• Acertos duplos
• Dimensões, métricas ou variáveis ​​personalizadas inválidas
• Páginas com tags ausentes
• Eventos Inválidos
• Conversões ausentes
• IDs de usuário ausentes
• Filtros inválidos
• Metas inválidas

Você também poderá ver quais informações estão sendo enviadas para os relatórios Aquisição, Comportamento e Conversão.

É uma ferramenta realmente útil (quando está funcionando) para realmente investigar quaisquer problemas que você possa ter com sua configuração do GA.

Mais uma vez, quando tudo voltar a funcionar, vamos entrar um pouco mais adiante.

Conclusão

Se você estiver usando o Google Analytics, o Gerenciador de tags do Google e outras tags do Google, deverá usar o Assistente de tags do Google para depurar qualquer problema que possa ter. Instale-o e use este guia para saber como usá-lo.

Quando se trata de impulsionar as vendas diretas e aumentar as suas campanhas de marketing, nada oferece a eficácia da publicidade, pelo menos a curto prazo. No entanto, uma empresa não mede apenas a eficácia em termos de resultados (vendas), é necessário calcular o custo incorrido para gerar essas vendas, algo que geralmente chamamos de ROAS (retorno do investimento em publicidade) pelo menos no domínio do marketing digital. Portanto, seu objetivo para todas as campanhas de publicidade é gerar o maior ROAS possível. Hoje, compartilharemos dicas para atingir esse objetivo.

Imagem cortesia de Photo Mix por Pixabay

Conheça o seu mercado alvo

Sei que pareço um recorde quebrado, mas você nunca pode dizer isso o suficiente – qualquer estratégia de marketing bem-sucedida incorpora um entendimento profundo do seu marketing de destino e a implementação de critérios de segmentação nos anúncios que você cria. Simplificando, quanto mais precisa for sua segmentação, menos dinheiro você estará desperdiçando ao exibir seu anúncio para aqueles que provavelmente não serão convertidos a partir dos anúncios.

Portanto, dois componentes compõem esta dica para suas campanhas de publicidade:

1. Entendendo quem precisa, quer e pode comprar seus produtos
2. Saber como atingir esse mercado-alvo com:
   1. distribuição de segmentação. Nos dias da mídia tradicional, distribuímos anúncios colocando-os onde nosso mercado-alvo ficava. Por exemplo, os produtos financeiros se saíram bem na TV e no rádio públicos, pois esse mercado se inclinou para indivíduos de alta renda, enquanto a MTV se inclinou mais jovem. Hoje fazemos a mesma coisa, embora nossas ferramentas sejam diferentes. Por exemplo, no Facebook, você determina o destino para seus anúncios com base em dados demográficos, geográficos e interesses (psicográficos básicos), enquanto no Google Ads, escolhe palavras-chave provavelmente importantes para o seu público-alvo.
   2. Adaptar a voz ou o tom usado nas suas campanhas de publicidade para corresponder ao que provavelmente influencia o seu mercado-alvo. Portanto, um grupo demográfico mais jovem provavelmente prefere um estilo humorístico e descontraído, enquanto os consumidores empresariais provavelmente preferem um tom mais profissional.
   3. Garantir que as imagens ressoem com o seu mercado-alvo. Atores, modelos e imagens devem ter significado e gerar atitudes positivas em relação à sua marca junto ao seu público-alvo.

Garanta que os anúncios sejam profissionais

Quando se trata de qualidade no design e na cópia, a maioria dos gerentes de negócios não tem a experiência e as habilidades necessárias para criar os melhores anúncios para seus negócios. Reconheça suas limitações e, se o design e os direitos autorais não estiverem em sua casa do leme, faça parceria com uma agência de marketing com as experiências em publicidade e no mercado-alvo para otimizar resultados.

Como você vê na seção acima, apenas exibir algo antigo e chamá-lo de anúncio não converterá seu mercado-alvo. Em vez disso, você precisa associar o anúncio a elementos que motivem o cliente desejado a comprar seu produto.

Antes de contratar uma agência, solicite referências e analise cuidadosamente o ROAS alcançado para marcas semelhantes às suas.

Teste, teste e teste novamente

É bastante simples. Ninguém, nem mesmo os especialistas, prevê com precisão a melhor abordagem a ser usada em suas campanhas publicitárias. Com um orçamento pequeno, monitore cuidadosamente os KPIs (principais indicadores de desempenho) do sucesso do anúncio como parte de sua rotina normal. Eu assisto as métricas várias vezes por dia nos estágios iniciais após o lançamento da campanha publicitária e depois diariamente até o final da campanha. Se os resultados sugerem que algo não está otimizado, eu ajusto a campanha à medida que avança, tomando cuidado para não compensar demais meus esforços.

Para clientes com um orçamento um pouco maior, eu uso o teste AB para desenvolver alguns anúncios diferentes e talvez algumas estratégias de segmentação diferentes, e depois monitorar o desempenho. Depois que um vencedor claro sai da competição, mudo meu orçamento para o alto desempenho.

Lembre-se de marketing é mais do que publicidade

Marketing é mais do que publicidade. Portanto, não há como se anunciar com uma experiência ruim do cliente ou com produtos ruins. De fato, a publicidade simplesmente expande o conhecimento dessas falhas à medida que você alcança mais pessoas e gera um conhecimento mais amplo de que sua marca não é o que o mercado deseja.

Da mesma forma, a publicidade é a primeira etapa de um processo que resulta em vendas. Claro, suas campanhas publicitárias atraem cliques para seu site ou loja on-line, mas os visitantes devem navegar efetivamente no site para realizar a venda. Você deve otimizar o site, para produzir uma boa experiência do cliente, o que significa fornecer conteúdo que motive os visitantes para a próxima etapa do processo de compra e facilitar o processo. Caso contrário, você experimenta altos níveis de abandono de carrinho, que apenas desperdiçam dinheiro gasto em suas campanhas de publicidade.

Por fim, seu objetivo envolve não apenas vender produtos em seu site, mas incentivar compras adicionais para aumentar o AOV (valor médio do pedido) com sugestões para complementar a compra inicial. Você também deseja converter visitantes em clientes fiéis que retornam para compras adicionais ao longo do tempo.

Use o remarketing de forma eficaz

O remarketing envolve segmentar visitantes que já visitaram seu site para investigar seus produtos e sua empresa. Esses visitantes anteriores representam uma grande oportunidade de conversão, portanto, você deseja continuar os esforços de marketing voltados para problemas que possam ter interferido na compra desde a primeira visita. Por exemplo, você pode usar comentários para se conectar com visitantes anteriores nos feeds do Facebook deles como um lembrete para visitar seu site novamente,

Você também pode usar um formulário de intenção de saída para fornecer um pop-up quando o visitante parecer pronto para sair do seu site. Embora não seja tecnicamente o remarketing, seu pop-up pode oferecer um desconto para incentivar o visitante a fazer uma compra ou fazer outra oferta para adoçar o pote e impulsionar a compra.

Se você usar o remarketing , no entanto, verifique se os anúncios se encaixam no contexto do histórico de leads individuais. Por exemplo, em vez de oferecer uma redução de preço geral, uma oferta melhor se concentra especificamente no produto pelo qual o indivíduo específico mostrou interesse durante uma visita anterior.

Com as dicas acima, suas campanhas de anúncios devem custar menos e fazer muito mais por você. Pode levar um pouco mais de investimento inicial para acertar as coisas, mas deve render várias vezes quando estiver em funcionamento.

Um MarketPlace é um site ou aplicativo que facilita as compras de várias fontes diferentes. O operador do mercado não possui nenhum inventário, o negócio deles é apresentar o inventário de outras pessoas a um usuário e facilitar uma transação. O eBay é o melhor exemplo de MarketPlace, eles vendem tudo para todos. Existem muitos outros tipos.

Por oferecerem conveniência real aos consumidores, nos últimos anos o número de mercados explodiu. Se você estivesse criando uma loja de departamentos em 2017, seria um MarketPlace, eu as chamo de Department Stores 2.0. Como os usuários acessam o inventário dos fornecedores eletronicamente e o mercado não precisa possuí-lo antes de oferecê-lo aos consumidores, todos os produtos vendidos pelos fornecedores estão disponíveis para os consumidores e há informações em tempo real sobre os produtos apresentados aos consumidores em uma base. site ou aplicativo do MarketPlace. É uma variedade muito mais ampla do que qualquer loja poderia oferecer.

Os consumidores não gostam de usar aplicativos de varejistas únicos. É muito mais provável que você baixe um aplicativo que ofereça uma variedade de produtos mais ampla do que uma loja pode oferecer. Esse é um dos principais apelos de um mercado.

Os mercados têm algumas desvantagens. Como os produtos estão sendo oferecidos por muitos vendedores, as informações sobre eles geralmente não são comparáveis ​​e as velocidades de entrega dos vendedores não são uniformes. Isso pode surpreender os consumidores de uma maneira ruim. Fazer um mercado funcionar sem problemas significa atrair muitos fornecedores simultaneamente e torná-lo transparente para os consumidores – isso é difícil de fazer.

Que tipos de mercados existem?

Existem três tipos de mercados:

• Vertical
• Horizontal
• Global

Um mercado vertical vende produtos de várias fontes, mas são todos de um tipo. Por exemplo, TrueFacet.com  vende apenas jóias e produtos relacionados. O site faz o importante trabalho de garantir a autenticidade e, como as jóias são itens tão caros, isso é um importante valor agregado. Recentemente, conheci Tirath Kamdar, fundador e CEO da TrueFacet, em uma conferência chamada ShopTalk , que se autodenomina como “o próximo evento de comércio” para os varejistas. Kamdar acredita que o TrueFacet está ‘criando o VIN da indústria de joias’. Ao atribuir a cada peça de joalheria um identificador exclusivo quando listado no site, o TrueFacet agrega valor ao verificar a autenticidade de um produto.

Um mercado horizontal vende produtos de vários tipos, mas todos compartilham uma característica. Por exemplo, Panjo , outro apresentador da Shoptalk, é um mercado para entusiastas. Segundo Chad Billmyer, CEO da Panjo, “os entusiastas de dançarinas do ventre se comportam da mesma forma que os entusiastas da Porsche”. Ao fornecer comunidade, infraestrutura e dados, Billmyer acredita que o Panjo direcionará tráfego para as pessoas perseguirem suas paixões e comprarem e venderem umas das outras ao mesmo tempo.

Outro mercado horizontal que também foi apresentado no Shoptalk é o Dote . O Dote oferece às mulheres que não desejam fazer o download de aplicativos de varejistas individuais a capacidade de comprar em vários varejistas simultaneamente, incluindo Madewell, Forever 21, J.Crew, Lululemon, Brandy Melville, Topshop, Pessoas Livres, Ann Taylor, Loft, Zara e outras . Os usuários podem ver os produtos de diferentes varejistas, todos juntos e ao mesmo tempo no mesmo aplicativo. O Dote se concentra em um tipo de cliente e oferece vários produtos em vários tipos de varejistas.

Um mercado global vende tudo. O exemplo final disso é o eBay . (Divulgação completa: sou um ávido comprador do eBay. Enquanto escrevo este artigo, estou usando este terno disponível na Saks por US $ 3895 mais impostos. Comprei-o com etiquetas no eBay por US $ 1100,75. A maior parte do que eu visto é uma história semelhante. Eu comprei e vendi cinco carros no ebay e centenas de outros itens, todos com ótimos valores e com muito pouco sofrimento ou frustração.) O eBay tem 167 milhões de usuários, mais de 1 bilhão de itens à venda, mais de 80% dos itens são novos , e este ano venderá quase US $ 90 bilhões em produtos. O apelo é a amplitude do produto. Bob Kupbens, vice-presidente de experiência do vendedor do eBay, disse no Shoptalk, ‘a escala gera preços transparentes’, se houver coisas suficientes sendo compradas e vendidas, os usuários poderão ver qual deve ser um preço justo e sentir que estão recebendo o valor certo. Kupbens também apontou que um ambiente como o eBay ‘se policia porque há uma comunidade de pessoas em um mercado mais eficiente’.

O que está motivando os mercados?

Atualmente, em quase todos os tipos de comércio eletrônico, existe uma coisa que faz com que todos se movam com mais rapidez e eficiência: Amazon.com . Nada é tão motivador quanto ter um grande concorrente com recursos praticamente ilimitados, capacidade tecnológica e potencial. A própria Amazon é um mercado híbrido, oferecendo produtos próprios e de outras empresas, além de fornecer uma plataforma para compradores e vendedores realizarem transações através da Amazon por conta própria ou com a assistência de vários tipos da Amazon.

Existem muitos outros mercados híbridos. Várias empresas grandes e pequenas, agora incluindo o Walmart , o segundo maior site de comércio eletrônico do país, segundo a comScore, estão permitindo que os usuários ofereçam seus próprios produtos em mercados que estão surgindo em vários sites de comércio eletrônico. Se eles forem bem-sucedidos, o mercado associado aos sites de comércio eletrônico aumenta o tráfego e uma variedade mais ampla de produtos que oferece aos consumidores mais motivos para permanecer em um site e não perambular.

À medida que o apelo das lojas de departamento diminui, os mercados parecem ser um dos lugares que estão substituindo o varejista multimarcas. Estamos vendo uma explosão de mercados agora. Ian Friedman , co-diretor da equipe de Goldman Sachs Investment Partners, Venture Capital & Growth Equity, que moderou um painel de discussão sobre mercados no Shoptalk, disse: ‘ Para os mercados terem sucesso, eles devem fazer três coisas bem: 

• reduzir o atrito nas vendas e compras para criar liquidez suficiente de ambos os lados no mercado
• gerar um maior nível de confiança e transparência para incentivar a participação e
• criar mecanismos proativos e reativos para resolver problemas inevitáveis ​​que surgem entre os participantes do mercado

É comum no setor de varejo novos conceitos de varejo explodirem e proliferarem da maneira como os mercados são agora. O que também é comum é que, depois de um tempo, há um abalo e apenas os mais bem-sucedidos sobrevivem. Eventualmente, todos os mercados on-line terão que provar seu poder de permanência, oferecendo eficiência e valor exclusivo aos consumidores. Aqueles que não conseguem acabam perdendo participação de mercado da maneira como as lojas de departamento estão agora e, eventualmente, esses mercados desaparecem. Aqueles que podem sobreviver e competir efetivamente contra a Amazon continuarão criando valor e lucratividade.

Recentemente, em um artigo na Forbes sobre como três em cada quatro clientes são mais leais ao seu funcionário do que ao seu negócio.

Esta pesquisa veio do OnePoll em nome do DaySmart Software . Eles pesquisaram 2.000 americanos e descobriram que, em muitas empresas, os clientes são mais fiéis ao funcionário – tanto que quase metade (48%) segue seu funcionário favorito se sair para trabalhar em uma empresa concorrente.

O que isso significa para você? O Dr. Bobby Low, co-fundador da alignXM , uma empresa que ajuda seus clientes a entender as experiências humanas que afetam seu sucesso a longo prazo, comentou o artigo e escreveu: “Mais uma razão para garantir que você mantenha os talentos. funcionários que você tem. Se eles saírem e levarem 3 em cada 4 clientes, isso pode ser doloroso para uma empresa. Estamos vendo essa mudança cada vez mais nos negócios baseados em relacionamentos? Consultei centenas de empresas de tecnologia e nem sei dizer quantas delas dizem: ‘estamos tentando automatizar o relacionamento com nosso cliente’. Isso me faz querer cair.

Não sei se vou cair, mas minha resposta foi curta e direta: você não pode automatizar um relacionamento. Você só pode automatizar um processo.

Muitas empresas estão automatizando seus processos, o que pode facilitar para o cliente. Considere como é fácil fazer pedidos na Amazon, Walmart, Target ou outros varejistas on-line que tenham um processo simplificado. Mas vai além de apenas encomendar mercadorias. Algumas empresas estão automatizando seu processo de atendimento ao cliente, que inclui canais de autoatendimento.

Deixe-me esclarecer essa “mania de automação”, como gosto de chamar. Se é bom para o cliente, vale a pena considerar. Apenas tome cuidado para não perder a personalidade da sua empresa. Isso é onde fica complicado. As melhores empresas descobriram o equilíbrio entre uma experiência digital ou automatizada e uma experiência pessoal. Muitos clientes desejam e precisam interagir com os funcionários. Automatizar o relacionamento com seu cliente coloca você em risco de comoditizar seus negócios.

Qualquer empresa tem a capacidade de criar um processo automatizado fácil. Em alguns casos, pode até ser uma coisa benéfica a se fazer. Apenas tenha cuidado ao perder a conexão que você tem com seus clientes. Eu já disse isso antes e vale a pena repetir: a melhor tecnologia do mundo não substituiu a melhor ferramenta de construção de relacionamento entre cliente e empresa – o toque humano.

NPS significa Net Promoter Score, que é uma métrica usada em programas de experiência do cliente. O NPS mede a lealdade dos clientes a uma empresa. As pontuações do NPS são medidas com uma única pesquisa de pergunta e relatadas com um número de -100 a +100, uma pontuação mais alta é desejável.

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O NPS® costuma ser considerado a métrica padrão de experiência do cliente. Desenvolvido pela primeira vez em 2003 pela Bain and Company, agora é usado por milhões de empresas para medir e rastrear como eles são percebidos por seus clientes.

Ele mede a percepção do cliente com base em uma pergunta simples:

Qual a probabilidade de você recomendar a [Organização X / Produto Y / Serviço Z] a um amigo ou colega?

Os entrevistados atribuem uma classificação entre 0 (não muito provável) e 10 (extremamente provável) e, dependendo da resposta, os clientes se enquadram em uma de três categorias para estabelecer uma pontuação no NPS:

• Os promotores respondem com uma pontuação de 9 ou 10 e geralmente são clientes leais e entusiasmados.
• Os passivos respondem com uma pontuação de 7 ou 8. Eles estão satisfeitos com o seu serviço, mas não estão felizes o suficiente para serem considerados promotores.
• Os detratores respondem com uma pontuação de 0 a 6. Esses são clientes insatisfeitos que dificilmente comprarão de você novamente e podem até desencorajar outras pessoas a comprarem de você.

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Calculando sua pontuação líquida de promotor

É simples calcular sua pontuação final no NPS – basta subtrair a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores.

Por exemplo, se 10% dos entrevistados são Detratores, 20% são passivos e 70% são promotores, sua pontuação no NPS seria 70-10 = 60 .

Detratores

(de 0 a 6) são clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca e impedir o crescimento por meio do boca-a-boca negativo

Passivos

(pontuação de 8 a 8) são clientes satisfeitos, mas pouco entusiasmados, vulneráveis ​​a ofertas competitivas.

Promotores

(pontuação de 9 a 10) são entusiastas leais que continuarão comprando e impulsionarão o crescimento indicando outras pessoas.

Veja como transformar detratores em promotores pode afetar seu NPS e melhorar a lealdade à sua marca.

Programas NPS transacionais versus relacionais

Pesquisas NPS relacionais são implantadas regularmente (trimestralmente ou anualmente). O objetivo é obter um impulso periódico sobre seus clientes e entender como eles se sentem em relação à sua empresa em geral. Esses dados podem ser usados ​​para verificar a saúde do cliente ano após ano e fornecer uma referência para o sucesso da empresa. As pesquisas transacionais do NPS são enviadas depois que o cliente interage com sua empresa (ou seja, uma chamada de compra ou suporte). É usado para entender a satisfação do cliente em um nível granular e fornecer feedback sobre um tópico muito específico. É melhor usar os dois tipos para entender seu cliente nos níveis macro e micro.

O que você pode medir usando o NPS?

Você pode medir quase qualquer coisa usando uma pontuação do NPS. Além de entender o NPS geral da sua organização, você pode acompanhar as pontuações de tudo, desde produtos individuais, lojas, páginas da web ou até membros da equipe. Considere implementar o NPS na estratégia de marketing ou experiência do cliente, pois ele pode ser usado com os benchmarks do NPS do setor para ver como você está se comparado aos seus concorrentes. Isso ajudará você a entender melhor o seu mercado-alvo e a ver como eles respondem ao seu produto ou serviço, campanhas de mídia social e agentes de atendimento ao cliente. O objetivo é conquistar clientes fiéis que se tornam evangelistas da marca em vez de consumidores.

Usando o NPS para pesquisar e medir funcionários (eNPS)

Embora a maioria das pesquisas de classificação de promotores líquidos seja projetada para coletar feedback dos clientes, elas também podem ser usadas para medir o sentimento dos funcionários ou o que é comumente chamado de eNPS (classificação líquida dos promotores dos funcionários) . O eNPS mede a probabilidade de seus funcionários recomendar sua empresa como um local de trabalho. O eNPS não possui a complexidade de uma pesquisa de envolvimento, pois é apenas uma pergunta. Pode ser um bom ponto de partida, mas não fornece uma imagem completa da saúde dos funcionários e você não saberá onde fazer melhorias depois de obter os dados.

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Como você cria uma pesquisa NPS?

As pesquisas do NPS são relativamente fáceis de criar, mas você deve pensar no uso de dados a longo prazo ao decidir como administrá-los. Você pode usar o software de pesquisa , mas isso limitará sua capacidade de agir sobre os resultados, pois mede apenas uma métrica. Recomendamos o uso de uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente ou software NPS para obter uma visão abrangente de seus clientes. As plataformas de gerenciamento da experiência do cliente permitem acompanhar todas as interações que sua empresa mantém com seus clientes, atuais e potenciais. Você pode usar os dados do NPS para ver quais pontos de contato têm altas pontuações no NPS e quais pontos de contato têm pontuações mais baixas. Para um guia sobre as perguntas a serem feitas em sua pesquisa do NPS, leia abaixo.

Perguntas demográficas

Não é incomum iniciar uma pesquisa do NPS com perguntas demográficas como idade, sexo, renda etc. Esses dados de resposta podem ser úteis quando você estiver criando uma segmentação durante sua pesquisa e análise. Tente evitar perguntas demográficas na pesquisa, se elas não forem necessárias, ou você pode obter as respostas dos dados que você já possui em outros sistemas, como um CRM ou banco de dados de clientes. Lembre-se, quanto menos perguntas da pesquisa, melhor.

A questão da pontuação do promotor líquido

Essa é a questão principal que mencionamos anteriormente, que será a principal maneira de medir sua pontuação. As outras perguntas mencionadas são usadas para facilitar a análise e o acompanhamento dos dados com o respondente, a fim de abordar seus comentários.

Motivo da sua pontuação?

Nesta pergunta em texto aberto, você pergunta ao cliente qual é o principal motivo para atribuir a pontuação numérica na pergunta anterior. Isso o ajudará a descobrir os drivers dos promotores e detratores em suas respostas. Passar pelo feedback de texto aberto pode ser um processo demorado, portanto, considere usar uma ferramenta de análise de texto como o  Text iQ.  Se você estiver respondendo a mais de algumas dezenas de respostas em sua distribuição, uma ferramenta de análise de texto economizará muito tempo.

Como podemos melhorar sua experiência?

Nesta pergunta, você pede ao entrevistado que sugira o que você pode fazer para melhorar a experiência deles. Isso pode ser útil se você estiver planejando fazer acompanhamento de loop próximo e emissão de bilhetes para clientes com suas respostas. Se você conhece esta resposta, já tem um avanço na solução do problema diretamente com o cliente. Lembre-se de que nem todos os casos precisarão das perguntas “razão da sua pontuação” e “como podemos melhorar” quantas vezes tiverem a mesma resposta. Por exemplo, se a razão pela qual eles deram uma pontuação ruim foi “longos tempos de espera de chamadas”, a maneira de aumentar a experiência provavelmente será “diminuir os tempos de espera”.

Permissão para acompanhamento com o cliente

É uma boa prática perguntar ao respondente da pesquisa se você pode acompanhá-lo, se necessário. Nem todas as pessoas vão querer conversar com alguém sobre o seu problema. Dependendo de como sua pesquisa foi distribuída, você pode ou não ter o e-mail ou o número de telefone desse cliente. Portanto, não se esqueça de solicitar o que você precisa. Não peça essas informações se puder obter as informações de contato com metadados de outro sistema, semelhante à pergunta demográfica mencionada anteriormente.

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O que você pode fazer com sua pontuação no NPS?

Lembre-se, o NPS é um indicador. Ele fornece uma métrica geral para rastrear e permite monitorar melhorias em um produto, serviço ou organização. Mas há muito que influencia o NPS. No caso dos agentes da central de atendimento, por exemplo, um agente pode ter uma pontuação no NPS de 78 enquanto um colega tem um NPS de 32. Considerando apenas as pontuações, é quase impossível entender o porquê. Se você entender o contexto em que cada agente está trabalhando, pode começar a fazer sentido. Talvez o agente com a pontuação mais baixa esteja trabalhando com clientes que estão tentando cancelar o serviço, enquanto o outro está trabalhando com clientes novos. Naturalmente, esses dois agentes terão pontuações diferentes devido à experiência do cliente antes de entrar em contato com o agente.

Você também pode rastrear coisas como Tempo Médio de Manuseio (AHT) ou Resolução de Primeira Chamada (FCR) ou até pedir feedback sobre características específicas, como foi o agente educado ou prestativo. Esses são todos os pontos de dados que podem ajudar você a entender o que está impulsionando sua pontuação no NPS. Portanto, ao analisar os dados, você pode entender o que está influenciando suas pontuações.

Ao executar uma análise de driver principal, você pode achar que o AHT é o maior driver de sua pontuação no NPS, permitindo priorizar melhorias nessa área. Você também pode descobrir que os principais fatores são diferentes para diferentes segmentos, como faixas etárias ou sexos, para adaptar sua abordagem a diferentes públicos, a fim de oferecer a experiência que eles esperam.

Quanto mais dados você puder coletar e analisar juntamente com sua pontuação no NPS, mais será capaz de entender o que está impulsionando sua experiência com o cliente, permitindo priorizar suas melhorias para ter o maior impacto em seus clientes.

Usando respostas da pesquisa do NPS como entrada para um modelo de rotatividade de clientes

A combinação de dados de rotatividade de clientes com métricas de experiência do cliente , como o NPS, pode ajudar a prever quando é provável que um cliente cancele seu serviço. Isso pode ajudá-lo a vincular mais estreitamente os dados da sua experiência ( dados X) aos dados da operação (dados O), como taxas de renovação, e pode ajudar a ganhar campeões do CX com os líderes seniores.

Segmentação nas respostas da pesquisa do NPS

A segmentação das pontuações do NPS do seu cliente é uma ótima maneira de ver se você percebe padrões e encontra maneiras de melhorar determinados pontos de contato ou experiências. A segmentação pode ser feita por comportamento, demografia, classe social ou mercado. Você pode usar as pontuações do NPS ao longo da jornada do cliente para solicitar feedback pelo canal preferido do cliente, no momento certo, e monitorar as métricas ao longo do tempo.