A partir de abril de 2014, você pode ter notado referências sociais do Facebook que entram no Google Analytics (GA) como Origem/Mídia:
lm.facebook.com
l.facebook.com.
Essas visitas de referência do Facebook foram relatadas como visitas de uma fonte desconhecida até que o Facebook implementasse o limite de link . O link shim foi projetado para proteger a informação de identificação pessoal (PII) dos usuários e avisar os usuários com uma página interina quando correm o risco de serem redirecionados para um site spam ou mal-intencionado.
Aqui está uma captura de tela de lm.facebook.com e as sessões de referência l.facebook.com relatadas na interface do Google Analytics. m.facebook.com é móvel, e l.facebook.com e lm.facebook.com são referências do Facebook através do sistema link shim.
O link shim realmente fornece aos anunciantes mais dados.
O link shim permite aos anunciantes mais visibilidade em termos de onde os usuários vieram. Quando um usuário está na internet usando uma rede de servidor segura, sua atividade e identidade são altamente protegidas. Vocês já viram ou ouviram sobre cabeçalhos de servidor HTTP versus HTTPS. Simplificando, a diferença entre um HTTP e um cabeçalho de servidor HTTPS é que o HTTPS é seguro contra ataques.
Um link shim é uma ferramenta que foi criada pelo Facebook em 2008 e protege os usuários do Facebook de URLs mal-intencionados.
Você pode ver o Facebook com o cabeçalho do servidor seguro HTTPS na tela de exemplo abaixo. Antes do link shim, as visitas de usuários que operavam em uma rede de servidor segura entraram como não identificáveis. Isso ocorre porque quando um usuário está em uma rede segura, o cabeçalho do referente não é passado.
Protegendo a identidade do usuário
Essencialmente, as pessoas que têm URLs de vaidade para o seu perfil pessoal de Facebook muitas vezes acabam sem querer divulgar informações pessoais. Um URL de vaidade é quando um URL exibe um URL exclusivo que está especificamente relacionado ao nome da sua empresa, marca ou pessoa, ou seja, Facebook / companyname em oposição a facebook / hfg? Iu90835khgssiref = ts.
Ao invés de o Facebook liberar informações pessoais sobre seus assinantes, eles aplicaram esse novo código de tráfego que fornece ao usuário anonimato. Além de dar aos visitantes o anonimato, ele permite que o próximo site que está prestes a visitar a capacidade de registrar o tráfego como se fosse do Facebook, onde, como no passado, simplesmente teria mostrado como tráfego direto geral no Google Analytics.
Existe outra fonte de tráfego de referência dentro da família Facebook chamada lm.facebook.com, que só podemos assumir é da mesma natureza que l.facebook.com, mas destaca se o tráfego é proveniente de um dispositivo móvel com o uso da carta “M”.
Continuaremos a manter nossos olhos abertos por mais atualizações e progressões digitais dentro da indústria. Mas, por enquanto, esperamos que isso esclareça o mistério l.facebook.com!
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Avisar usuários sobre sites mal-intencionados
Facebook possui uma lista de sites que consideram perigosos de alguma forma. A lista é atualizada regularmente. Quando um usuário está no Facebook ou acessando o Facebook através de seu e-mail e eles clicam em um link, o Facebook Cross verifica o link com seu banco de dados e avisa o usuário se o site para o qual eles serão redirecionados é marcado como malicioso.
Em suma, o link shim é um ótimo sistema tanto para comerciantes e usuários digitais. Os comerciantes digitais podem relatar o ROI do Facebook com mais precisão. Os usuários podem ter a certeza de que sua identidade é segura e que eles não acabarão em sites maliciosos se clicarem em um link do Facebook.
Veja neste artigo, as diferença entre URLs e URIs. Os URIs são semelhantes aos URLs em que especificam a localização de um arquivo. No entanto, um URI pode referir-se a todo ou parte de um URL.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre a diferença entre URLs e URIs.
Vamos lá…
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Há muitos debates de tecnologia clássica, e a questão do que formalmente chamar endereços web é um dos mais debatidos. A forma como isso normalmente se manifesta é quando alguém pede a “URL” para colocar em seu navegador.
Suportes para “Uniform Resource Identifier”. Um URI identifica o nome e o local de um arquivo ou recurso em um formato uniforme. Ele inclui uma seqüência de caracteres para o nome do arquivo e pode também conter o caminho para o diretório do arquivo.
Os URIs fornecem uma maneira padrão para que os recursos sejam acessados ??por outros computadores em uma rede ou pela World Wide Web . Eles são usados ??por programas de software como navegadores da Web e programas de compartilhamento de arquivos P2P para localizar e baixar arquivos.
Os URIs são semelhantes aos URLs em que especificam a localização de um arquivo. No entanto, um URI pode referir-se a todo ou parte de um URL.
Por exemplo, o URL do Apple Design iMac é http://www.apple.com/imac/design.html.
O URI deste recurso pode ser definido como apenas “design.html” ou “/imac/design.html”.
Estes são chamados URIs relativos, uma vez que eles identificam o recurso em relação a um local específico. O URL completo seria referido como um URI absoluto.
Porque URLs e URIs são semelhantes, eles são freqüentemente usados ??de forma intercambiável. Na maioria dos casos, isso é aceitável, uma vez que os dois termos freqüentemente se referem à mesma coisa. A diferença é que um URI pode ser usado para descrever o nome de um arquivo ou localização, ou ambos, enquanto um URL especificamente define a localização de um recurso.
Veja neste artigo, o que é o Google Flight (Google Voos) é um serviço de busca de reservas de voos online que facilita a compra de passagens aéreas por meio de terceiros fornecedores.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre o Google Flight (Google Voos.
Vamos lá…
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O Google Flights é um serviço de busca de reservas de voos online que facilita a compra de passagens aéreas por meio de terceiros fornecedores.
Uma inovação do Google Flights é que permite buscas abertas com base em critérios diferentes do destino; Por exemplo, um utilizador pode procurar voos dentro de um intervalo de vezes e um orçamento e ser oferecido várias escolhas de destino. Alternativamente, um usuário pode selecionar um destino e o Google Flights calculará cada preço para cada dia dos próximos 12 meses, visualizado em um gráfico ou tabela. Isso permite que os usuários facilmente localizar uma data mais barata para voar para o destino.
Reserve o seu voo
Vá para o Google Flights . Abaixo da caixa de pesquisa Google Flight, você verá uma lista de destinos populares. Para ver preços de voos e hotéis para um destino, clique nele.
No topo, escolha o número de paradas, a classe de cabine e quantos ingressos você precisa.
Introduza o aeroporto de partida, o destino e as datas de voo. Você verá o preço total mais baixo para voar para cada dia.
Opcional: Para filtrar os resultados, clique em Paradas , Linha Aérea , Horários ou Mais .
Escolha um voo para cada parte da sua viagem. O preço mostrado é o custo total de cada voo no bilhete.
Selecione uma opção para escolher como reservar o vôo.
Depois de reservar um voo, trabalhe com a companhia aérea ou agência de viagens para confirmar a sua reserva, alterá-la ou cancelá-la.
Por que alguns voos não estão incluídos
Às vezes, os vôos podem não aparece quando:
Os vôos estão esgotados ou não estão disponíveis.
Ainda não foi adicionado a operadora ao Google Flight.
rovavelmente, você está familiarizado com o Google Flights . O motor de busca de viagens faz tudo o que você assumir que seria, como localizar vôos com base no seu tempo de saída ideal, o tempo de entrada e número de paradas. Afinal de contas, é a mesma tecnologia que alimenta tanto KAYAK e Orbitz.
O site também inclui uma série de recursos que não são tão fáceis de imaginar, provavelmente porque eles são tão incrivelmente surpreendente. Em alguns casos, esta ferramenta on-line pode bater a qualquer ser humano agente de viagens . Não acreditar em nós? Confira estes sete truques abaixo.
1. Use alertas quando os preços estão prestes a disparar.
Se você estiver usando o Google Flight (Google Voos) em seu telefone, você poderá ver as notificações pop-up que informam quando os preços tendem a aumentar para voos específicos. As notificações não estão disponíveis em todas as rotas, e você não pode controlar quando eles aparecem, mas eles são uma maneira útil para prever quanto tempo lhe resta para reservar antes de os preços saltar. Preste atenção quando você vê-los!
GOOGLE
2. Não sei para onde ir? Procurar uma região em geral, e veja um mapa de preços de voo específicas.
Apenas Google “voos para a Europa” e clique na guia Voos abaixo da caixa de pesquisa. Um mapa de todo o continente irá aparecer, juntamente com os preços. Você será capaz de comparar quanto custaria para voar para Londres contra Paris – e você ainda pode filtrar as opções por tipo de companhia aérea, duração de voo e preço que está disposto a pagar.
GOOGLE
3. Ou ir com “Estou com sorte” para permitir que o Google planeja sua viagem de sonho.
Que “Estou com sorte” faz para pesquisa, ele também faz de voos. Clique em um mapa no Google Voos, escolher o seu ponto de partida, e clique no botão “Estou com sorte” para deixar o Google escolher um destino com base no seu histórico de pesquisa e o que é popular. Você também verá um gráfico de barras permitindo que você saiba quando os voos irão estar no seu mais barato.
GOOGLE
4. Google Flight irá dizer-lhe que vôo tem o melhor retorno para seus investimentos.
A caixa de “melhores voos” diz-lhe que os voos são as melhores combinações de preço e velocidade , assim você não terá que decidir se uma parada é uma boa idéia ou se um nonstop vale o dinheirinho extra. O Google também destaca sua top promoção no verde. É como ter seu próprio agente de viagens dizem: “Se eu fosse você, eu faria isso .”
GOOGLE
5. Ele também vai mostrar-lhe o menor preço para um determinado dia no calendário.
Você pode ver o preço para a sua viagem em cada dia do mês, com os dias mais baratos destacadas em verde. Um gráfico de barras na parte inferior permite que você saiba como os preços provavelmente vai cair ou subir ao longo do tempo.
GOOGLE
6. Ver automaticamente swaps que você economizar dinheiro.
Se você procurar um vôo que tem uma opção ainda mais barata semelhante, o bar “ponta” permite que você saiba quanto dinheiro você vai economizar , se você estiver disposto a voar mais cedo, mais tarde ou de um aeroporto diferente. Depois, você pode pesar o custo e decidir!
GOOGLE
7. Depois de encontrar um vôo potencial, o Google Flight vai monitorar o preço para você.
Se você encontrar um vôo que você gosta, em seguida, bateu o “salvar este itinerário” botão e deixar o Google Now aplicativo rastrear seu preço. Você pode bater o aplicativo no seu telefone para ver como os preços estão mudando, e Google-mail para você se eles mergulhar drasticamente.
GOOGLE
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O que é o AMP: Accelerated Mobile Pages, projeto apoiado pelo Google com o objetivo de acelerar a entrega de conteúdo através do uso de código descascado conhecido como AMP HTML.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre O que é o Accelerated Mobile Pages.
Vamos lá…
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As Páginas Móveis Aceleradas (Accelerated Mobile Pages) foram configuradas para serem lançadas nos resultados de pesquisa do Google para celular em fevereiro de 2016. Aqui explicamos o que é o AMP, como isso afetará os resultados do Google e olhará para o que você deverá fazer para se preparar.
O que é AMP?
Accelerated Mobile Pages é um projeto apoiado pelo Google com o objetivo de acelerar a entrega de conteúdo através do uso de código descascado conhecido como AMP HTML. Simplificando, o AMP é uma maneira de construir páginas da web para conteúdo estático (páginas que não mudam com base no comportamento do usuário), que permite que as páginas sejam carregadas (e pré-renderizadas na pesquisa do Google) muito mais rápido que o HTML normal.
O AMP foi lançado em resposta a projetos como o Facebook Instant Articles, no qual o Facebook pode hospedar e renderizar conteúdo de editores diretamente no feed de notícias, o que significa que o processo de visualização de um conteúdo é muito mais rápido do que abrir a página equivalente em um Navegador móvel.
A tecnologia do artigo instantâneo do Facebook é o que é conhecido como fechado, portanto, a tecnologia utilizada para exibir artigos instantâneos é específica para apenas sua plataforma. O projeto AMP usa uma estrutura de código aberto, o que significa que ela pode ser usada por uma série de outras empresas para servir conteúdo que foram construídos usando o AMP HTML, incluindo plataformas como o Twitter, o Pinterest e a pesquisa no Google, que é uma grande novidade para o conteúdo dos editores.
Como o AMP é usado?
O Google usa o Accelerated Mobile Pages para veicular rapidamente conteúdo em dispositivos móveis sem que os usuários tenham que clicar em um site para ver o conteúdo. Você pode visualizar uma demonstração do AMP nos resultados de pesquisa do Google aqui se estiver lendo este artigo em um dispositivo móvel.
As páginas que tenham uma versão válida do AMP serão exibidas nos resultados do celular como um carrossel acima do restante dos resultados de um tópico específico.
Por exemplo, a seção de histórias principais dos resultados do Google no exemplo acima exibe versões do AMP com notícias relacionadas, acima das notícias e resultados regulares para essa consulta. Esta é claramente uma grande oportunidade para editores que criaram versões AMP do seu conteúdo para ultrapassar aqueles que são lentos para adotar AMP.
O que posso fazer para me preparar?
Se você é um blogger regular usando um CMS como o WordPress, então você quer que o AMP seja parte integrante de sua estratégia de publicação no futuro. Essencialmente, para aumentar sua visibilidade nos resultados móveis do Google, você precisará criar versões AMP do seu conteúdo. WordPress já tem um plugin AMP disponível, que pode gerar dinamicamente versões compatíveis com o Accelerated Mobile Pages dos posts em um site WordPress.
Se você é um editor usando outro CMS, ou considerando a construção de um CMS personalizado, então você deve considerar incorporar a funcionalidade do AMP em seu site o mais rápido possível.
Por que eu deveria me preocupar com AMP?
Se os usuários estiverem visitando seu site principalmente para ler conteúdo de sua seção de blog/notícias, esta é uma clara oportunidade para que você tenha uma vantagem nos resultados móveis do Google, criando versões do seu conteúdo antes que o Google incorpore o Accelerated Mobile Pages aos resultados.
Por exemplo, vamos imaginar que existem 3 sites diferentes que servem 3 como guias no mesmo tópico e apenas um dos sites está servindo uma versão AMP desse conteúdo. Em casos como este, parece que a versão do AMP apareceria acima dos resultados regulares. Preciso dizer mais?
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Quais são as faixas de Salários na Área de Marketing? Quanto ganha um profissional de marketing? Salário analista de marketing? Bem, há uma vasta gama de empregos na categoria Marketing e seu salário varia muito.
A variação entre salários reais de marketing pode ser significativa; Diferentes especialidades podem ter tão vastas diferenças salariais que uma carreira de marketing pode pagar o dobro de outro.
Aqui estão algumas estatísticas sobre salários, crescimento do emprego e tipos de empregadores para profissionais de marketing.
Elabora estratégia no desenvolvimento de materiais promocionais e campanhas em mídia online e off line. Realiza pesquisas de mercado e analisa comportamento do consumidor para atender as necessidades dos clientes e criar novos produtos ou serviços. Presta suporte na organização de feiras, eventos e exposições.
R$ 2.879,45
Diretor de Marketing
Desenvolve estratégias de marketing e identidade visual das marcas. Define canais de comunicação específicos, exclusivos e adequados para cada público
R$ 12.500,00
Promotor de Vendas
Promove produtos e serviços e organiza exposição e rotatividade em pontos de venda de acordo com layout estabelecido pela empresa. Aborda clientes, esclarece dúvidas …
R$ 1.125,18
Gerente de Vendas
Gerencia estratégias de vendas, participa do planejamento anual e avalia as melhores práticas do mercado, com o objetivo de cumprir metas e desenvolver novos negócios…
R$ 5.918,72
Assistente de Marketing
Auxilia o gerente no acompanhamento do desempenho de vendas e fornecedores, presta suporte no contato com agência de propaganda, faz o controle de notas fiscais, apoio …
R$ 1.715,44
Trainee em Marketing
Acompanha e desenvolve atividades na área de Marketing, envolvendo a realização e análise de pesquisa de mercado, acompanhamento de tendências e implementação de …
R$ 1.347,07
Estágio em Publicidade
Ajuda na elaboração e divulgação de campanhas e peças publicitárias, envolvendo ações de criação, produção, lançamento e exibição na mídia. Faz pesquisas …
R$ 946,35
Supervisor de Marketing
Atua com planejamento anual de metas, monitoramento do orçamento de marketing, comunicação com cliente e confecção de campanhas e comunicados internos. Conduz …
R$ 3.060,31
Estágio em Marketing
Faz pesquisas de mercado e análise do público-alvo, ajuda na assessoria de definição de estratégias de lançamento de novos produtos, indicando os métodos e meio de…
R$ 1.083,51
Estágio na área de Atendimento
Atende clientes, fornece documentos e executa atividades de cobrança, ajuda nas atividades da recepção e demais departamentos da organização, faz o controle de …
R$ 937,21
Assistente Comercial
Acompanha os pedidos de vendas, presta apoio no desenvolvimento de propostas comerciais e elabora relatórios sobre tendências de mercado, demanda e concorrentes
R$ 1.622,04
Consultor de Marketing
Desenvolve e implementa as diretrizes estratégicas para apoio a área comercial e de produtos. Analisa o desempenho e define planos táticos para contribuir com as á…
R$ 3.161,63
Gerente de Atendimento
Planeja, implanta, coordena e supervisiona procedimentos de atendimento ao cliente. Otimiza procedimentos e recursos que visem melhorias. Acompanha o resultado das …
R$ 5.206,33
Supervisor de Call Center
Acompanha volumes de trabalho, produtividade e gráfico. Apoia os treinamentos a alinha os procedimentos, esclarece dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da …
R$ 1.627,31
Coordenador de Comunicação
Realiza as estratégias de comunicação interna e externa. Revisa a redação de textos dos projetos e documentos em geral e propõe estudos mercadológicos, para …
R$ 4.813,21
Professor de Telemarketing
Ministra e prepara o material didático das aulas de Telemarketing conforme orientação e conteúdo previamente distribuído, aplica provas, desenvolve trabalhos em aula…
R$ 1.321,78
Operador de Telemarketing
Atua com atendimento ao cliente, esclarecimento de dúvidas, registra informações e oferta produtos ou serviços
R$ 872,74
Assessor de Comunicação
Elabora e monitora o planejamento de marketing da instituição (publicidade e propaganda) marketing de relacionamento com clientes, imprensa e fornecedores. Interage com…
R$ 2.196,73
Assessor de Marketing
Presta suporte nas ações de comunicação interna e externa, na realização de eventos, campanhas promocionais e no desenvolvimento de projetos diversos voltados à …
R$ 1.757,67
Especialista em Marketing
Planeja e implementa ações de marketing e acompanha os indicadores de performance dos produtos. Identifica oportunidades de melhoria no planejamento da área, através …
R$ 4.124,87
Assistente de Trade Marketing
Analisa informações de trade marketing do grupo e da concorrência. Planeja e organiza feiras, eventos de trade e campanhas promocionais. Acompanha a execução das …
R$ 1.683,50
Coordenador de Marketing
Coordena, elabora e acompanha os planos e programas de marketing, por meio do desenvolvimento e promoção dos produtos, participando da criação da política comercial …
R$ 4.531,94
Diretor de Vendas
Responde pela direção da área de acordo com os indicadores estabelecidos, desenvolve a estratégia de vendas e define políticas, metas e programas de incentivo, a fim…
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Promotor de Merchandising
Participa e atua na montagem de lojas novas no mercado ou região. Acompanha as instalações de comunicação visual. Negocia a participação das lojas em campanhas de …
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Representante Comercial
Realiza o intermédio de negócios mercantis para terceiros, por meio de visitas aos clientes para apresentação de produtos e serviços e finalização da venda. …
R$ 1.886,66
Professor de Marketing
Ministra e prepara o material didático das aulas de Marketing conforme orientação e conteúdo previamente distribuído, aplica provas, desenvolve trabalhos em aula e …
R$ 1.144,12
Assistente de Comunicação e Marketing
Monitora a presença da rede e suas frentes de atuação na Web. Produz conteúdo de manutenção frequente para os canais oficiais da rede na Web – sites, hotsites, …
R$ 1.612,72
Auxiliar de Marketing
Efetuar pesquisas, posicionamento de produtos no mercado e relatórios, faz a manipulação de informação junto a plataforma eletrônica, mantém o acompanhamento de …
R$ 1.332,47
Operador de Televendas
Abordagem de clientes via telefone para vendas de produtos e serviços, manutenção da carteira de clientes e prospecção de novos clientes, emissão de e-mail …
R$ 905,20
Coordenador de Trade Marketing
Coordena o planejamento estratégico de marketing e vendas por meio da análise dos hábitos e preferências dos consumidores, alinhado aos objetivos da marca, tomada de …
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Analista de Marketing Online
Desenvolve campanhas de Search Marketing através dos principais canais digitais de busca e comparadores de preço, criar e analisa relatórios diários do desempenho da…
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Supervisor de Trade Marketing
Supervisiona equipe de vendas em marketing, acompanha resultados, motivações e capacitação técnica da equipe, desdobrando objetivos, análise e planejamento de …
R$ 2.609,61
Analista de Trade Marketing
Desenvolve calendário promocional de trade marketing das categorias de produtos. Administra investimentos nos canais de trade e acompanha a execução das ações …
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Analista de Comunicação e Marketing
Desenvolve e implementa ações de Marketing, incluindo pesquisas de mercado, campanhas publicitárias e promocionais. Desenvolve ações de endomarketing e comunicação…
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Gerente de Marketing Digital
Implanta e faz a gestão da estratégia digital, atua com prospecção de leads e vendas, faz análise de mercados e tendências, realiza o suporte consultivo gerencial, …
R$ 4.669,92
Assistente de Marketing Digital
Atua na prospecção de clientes, através de mídias digitais, Facebook, sites, e-mail, marketing, google Adwords e Google Analytics. Realiza manutenção dos sites, …
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Gerente de Marketing
Desenvolve estratégias de marketing e identidade visual das marcas e prospecta budget para implementar ações, com o intuito de promover a imagem institucional e …
R$ 8.197,00
Gerente de Marketing
Desenvolve estratégias de marketing e identidade visual das marcas e prospecta budget para implementar ações, com o intuito de promover a imagem institucional e …
R$ 8.197,00
Gerente de Trade Marketing
Elabora estratégias e ações para desenvolvimento de consumidores finais, participa na definição de campanhas de incentivo de vendas, materiais de merchandising e …
R$ 6.891,63
Analista de Marketing Digital
Desenvolve ações de SEO e SEM para geração visitas e leads e planeja campanhas de e-mail marketing. Desenvolve ações sociais de mídia e ações de relacionamento …
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Consultor de Trade Marketing
Presta suporte na inauguração dos franqueados e aplica know how de trade. Define empresas e produtos adequados para pontos extras e visita lojas e franqueados. …
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Atendente de Marketing
Participa de reuniões de Briefing, apresentações, criação de relatórios e métricas. Atua na criação de propostas de ações promocionais inovadoras e apresenta…
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Estágio em Publicidade e Propaganda
Ajuda na elaboração e divulgação de campanhas e peças publicitárias, envolvendo ações de criação, produção, lançamento e exibição na mídia. Faz pesquisas …
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Estágio em Comunicação e Marketing
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R$ 1.170,06
Analista de DBM
Realiza a gestão do DBM da companhia junto ao fornecedor contratado, acompanhando de perto as melhorias e as alterações. Entende as regras de negócio da empresa e …
R$ 3.020,95
Aprendiz na área de Atendimento
Auxilia nas rotinas da equipes de atendimento, acompanha as metas e índices da área e preenche planilhas e relatórios
R$ 815,81
Coordenador de Marketing Digital
Coordena e elabora planos e programas de marketing digital, acompanha performance em Google Adwords e Analytics, desenvolve estratégias SEO e campanhas de e-mail …
R$ 3.651,91
Aprendiz na área de Marketing
Auxilia nas rotinas do departamento de marketing, envolvendo pesquisa de mercado e participação no planejamento das estratégias e planos de ação
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Analista de Endomarketing
Realiza a gestão de eventos, abastece informações no site da empresa, elabora brindes para datas comemorativas, desenvolve campanhas motivacionais e comunicação …
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Assistente de Endomarketing
Auxilia no desenvolvimento de conteúdos para comunicação interna, participa na organização de eventos da empresa e elabora briefing de campanhas motivacionais
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Auxiliar de Marketing Digital
Auxilia no planejamento de marketing digital, participa na criação de peças e conteúdos, acompanha mídias sociais e monitora indicadores de campanhas e métricas …
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O método 5W2H é uma das ferramentas de gerenciamento mais eficientes que existe e, curiosamente, um dos mais simples e fácil de aplicar. A abordagem 5W2H não é mais do que um plano de ação qualificado, estruturado e prático, com estágios bem definidos.
Em um universo dinâmico e extremamente competitivo, como negócios, tanto as atividades operacionais quanto as comunicações corporativas precisam ser rápidas e ágeis, os erros na transmissão de certas informações podem gerar inúmeras perdas.
É precisamente por esta razão que o método 5W2H foi criado, para garantir que as perdas não ocorrem. Ele esclarece completamente todas as possíveis perguntas que possam surgir sobre quaisquer processos de negócios envolvidos em uma empresa.
Como o método 5W2H ganhou seu nome?
No início, pode parecer complicado, mas na verdade é exatamente o oposto. É nomeado o método 5W2H ou abordagem para simplificar as orientações envolvidas em cada fase de ação do plano para o qual se propõe. Verifique a tabela abaixo para uma breve explicação de cada um, na ordem em que devem ser analisados:
O que? (What?)
O que será feito? Etapas de ação, descrição.
Por quê? (Why?)
Por que será feito? Justificação, razão.
Onde? (Where?)
Onde será feito? Localização, área.
Quando? (When?)
quando isso será feito? Hora, datas, prazos.
Quem? (Who?)
Quem vai fazer isso? Quem é responsável por isso?
Como? (How?)
Como será feito? Método, processo.
Quantos? (How much?)
O que custará fazer? Custos ou despesas envolvidas.
Como você pode ter notado, cada passo da abordagem 5W2H refere-se a uma pergunta diferente, e a resposta a cada pergunta é o gatilho para a próxima pergunta. Não é perfeito?!
Trata-se, em suma, de um instrumento de gestão eficaz que, pela sua simplicidade, pode ser utilizado por pequenas, médias e grandes empresas que pretendam registar de forma ordenada e sistemática os seus fluxos de trabalho e acções, desde simplesmente programar reuniões até projectos mais complexos Implementações.
Veja como usar corretamente o método 5W2H
Para a correta aplicação do método 5W2H, antes de começar, um gerente precisa considerar um plano estratégico de respostas previamente preparadas para os problemas que eles querem resolver.
Se necessário, isso pode ser feito pedindo ajuda aos funcionários e outros colaboradores que estão direta ou indiretamente envolvidos na equipe de trabalho, por meio de atividades como o brainstorming, por exemplo.
Mas é necessário ter em mente esses três tópicos-chave:
O espectro de ações deve sempre estar relacionado à causa dos problemas, e não aos possíveis efeitos que eles causaram. Em outras palavras, procurar criar soluções duradouras e não paliativas.
As soluções implementadas pelo método 5W2H devem ser o mais objetivas possível, evitando os efeitos colaterais que possam exigir novas ações para suprimi-las.
Nunca se contentar com a primeira boa idéia: Propor várias abordagens para as diferentes situações analisadas, aumentando assim as opções e o escopo de ação.
Você já ouviu falar de tecnologia BPM? As ferramentas de gerenciamento de processos de negócios facilitam bastante a aplicação do método 5W2H e oferecem vários recursos adicionais que beneficiam e melhoram os processos de negócios.
A tecnologia BPM (tecnologia de gerenciamento de processos de negócios) reúne ferramentas, métodos e técnicas de gerenciamento com o objetivo de monitorar e controlar o desenvolvimento, o progresso e a conclusão dos processos. Também mede a eficiência dos recursos aplicados à gestão desses processos.
A tecnologia BPM, porém, vai além do gerenciamento de processos simples. Esta ferramenta poderosa, quando implementada, pode transformar a insatisfação com os resultados alcançados em melhorias reais dentro de uma empresa.
O diferencial nas tecnologias BPM está na inovação que traz, apesar de ferramentas e tecnologias que permitem não só gerenciar um processo de negócios através de seus componentes (atividades, pessoas, máquinas e software ), mas também extrair com precisão custos, tempo e consumo de recursos Que são intrínsecas a cada um desses componentes.
Como fazer a planilha 5W2H
Para fazer a planilha 5W2H é necessário ter em mente as causas do problema e realizar cada etapa de maneira cuidadosa sempre de forma correta. Após o término de sua planilha, ficará algo como o exemplo abaixo (a ordem das colunas não irá afetar o andamento da planilha desde que “What” seja feito em primeiro lugar):
1 – What?
Pergunta a ser respondida: O que será feito?
A resposta nada mais é do que o objetivo que você deseja alcançar. Será feito melhorias na produção, aumento de vendas, etc.?
2 – Why?
Pergunta a ser respondida: Por que isso será feito?
Quais os motivos que justificam o que será feito (What). É para melhorar algo, resolver um problema ou o quê?
3 – Where?
Pergunta a ser respondida: Onde (em que local) será feito?
Muitos “pulam” esta parte da planilha 5W2H porque consideram que o local sempre será a empresa em si. É importante detalhar ainda mais o lugar onde será executada a ação, como por exemplo, o departamento responsável.
Se a empresa for micro ou pequena e não estiver dividida em departamentos, então pode colocar somente “empresa”.
4 – Who?
Pergunta a ser respondida: Quem irá fazer?
Sabe o seu objetivo inicial (What)? Quem irá te ajudar a alcançá-lo? Se para chegar lá é preciso a elaboração de diversos processos e ações, quem ficará responsável por cada ação?
Cuidado para não designar pessoas erradas ou irresponsáveis para realizar determinadas ações, pois isso pode prejudicar o prazo (When) e custos (How Much).
5 – When?
Pergunta a ser respondida: Quando será feito?
Todo bom planejamento possui um prazo determinado para que o objetivo principal seja alcançado. Assim, nesta parte a resposta deve ser uma data para a execução da ação.
1 – How?
Pergunta a ser respondida: Como será feito?
Detalhe qual o processo que será feito para atingir o seu objetivo. Tente ser o mais específico possível.
2 – How Much?
Pergunta a ser respondida: Quanto irá gastar?
Exemplos de utilização da ferramenta 5w2h
1 – Programando uma viagem
Como toda atividade que exige um planejamento prévio, a programação de uma viagem precisa ser muito bem pensada e esquematizada para não haver imprevistos na hora do seu momento de lazer mais esperado do ano. Por isso, a utilização do 5w2h pode ser uma excelente alternativa para auxiliá-lo no planejamento de sua viagem de férias ou de fim de ano, por exemplo.
Abaixo, mostraremos um exemplo de planilha 5w2h pronta, detalhando todos os aspectos do planejamento de uma viagem à Salvador para o natal e reveillon. Confira:
É importante ressaltar que a viagem mencionada é apenas um exemplo fictício, sem qualquer compromisso em ser fiel a lugares e preços da viagem. É apenas para que você tenha uma idéia de como ficaria um planejamento de viagem com o 5w2h. Claro que você pode ser mais específico com suas atividades, mas desta forma já dá pra visualizar legal como será a viagem.
2 – Fazendo planejamento de mídias sociais
Outra utilização do 5w2h é para o planejamento de ações em mídias sociais, muito utilizado nos dias de hoje. Abaixo segue o esquema elaborado pelo pessoal do blog Novo Setor para uma Escola de Marketing em Fortaleza, que realizará sorteios pelo Twitter a fim de angariar novos seguidores. A idéia é aumentar o número de pessoas que acessa o conteúdo da Escola. Confira:
No planejamento acima, as tarefas foram melhor descritas e analisadas, com um texto um pouco maior, porém mais bem explicada. A quantidade de palavras utilizada varia de acordo com a necessidade de cada um, não há regra.
3 – Planejamento de redução de custos de uma empresa
O 5w2h é muito utilizado também para planejar mudanças na empresa, sejam elas estruturais, de pessoal ou mesmo financeiras. Na verdade esta é a função principal da ferramenta, que posteriormente passou a ser usada fora das empresas também. O exemplo abaixo contempla uma situação em que a empresa precisa reduzir seus gastos com o consumo de água em até 35%. Confira as etapas da mudança:
Outros exemplos de utilização do 5w2h
Além dos 3 exemplos citados acima, você também pode utilizar o 5w2h em muitas outras atividades. Abaixo citaremos alguns exemplos:
Tornar a empresa mais lucrativa;
Realizar um planejamento escolar;
Planejar a manutenção de máquinas em uma indústria;
Definir a estratégia para um processo de seleção de pessoal;
Elevar a satisfação de alunos com determinado curso;
Aumento da carteira de clientes de uma empresa.
Como puderam ver, o funcionamento da ferramenta é bem simples e pode ser manuseado por qualquer pessoa que tenha mínimos conhecimentos de Excel, por exemplo. E são inúmeras as formas de se utilizar a ferramenta 5w2h para realizar planejamentos de todo tipo. Me arrisco a dizer que ela pode ser usada para qualquer tipo de organização e planejamento de atividades, basta que você analise os elementos envolvidos na análise que precisa fazer, alocando cada informação no campo correto e criando uma mentalidade de acompanhamento constante daquilo que foi mapeado no 5w2h.
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