Destacar-se em um mar de conteúdo orgânico e pago do Facebook é difícil. E mesmo que você consiga chamar a atenção das pessoas enquanto elas percorrem seus produtos, é difícil transformar a navegação em compra.
Mesmo se você for um varejista experiente com um olho afiado para publicidade e vendas no Facebook – o que acontece se você não estiver vendendo tantos produtos quanto gostaria? Como você eleva suas vendas no Facebook?
Sempre há espaço para melhorias, não importa onde você esteja na jornada de vendas do Facebook. É por isso que estamos compartilhando 11 maneiras de otimizar sua estratégia de vendas no Facebook e 4 ferramentas para ajudá-lo a fazer mais vendas.
O Facebook é um bom lugar para vender produtos e serviços?
Com cerca de 2,9 bilhões de usuários ativos , o Facebook é o site de mídia social mais visitado do mundo. Seus usuários também passam muito tempo na plataforma – uma média de 19,6 horas por mês.
E enquanto a rede social é conhecida por incentivar as interações entre família e amigos, as pessoas (especialmente a Geração Z) estão cada vez mais usando o Facebook para interagir com marcas e fazer compras.
De fato, 76% dos usuários de internet com idades entre 16 e 64 anos usam plataformas de mídia social para pesquisa de marca. E 23% dos usuários seguem empresas e marcas das quais compram nas mídias sociais.
Com novos recursos como Meta Pixel e Facebook Shops tornando ainda mais fácil para as marcas otimizar campanhas e para os compradores comprarem de você, faz muito sentido vender seus produtos e serviços na rede social OG.
11 maneiras de otimizar sua estratégia de vendas no Facebook
Com milhões de empresas para competir, a concorrência para se destacar do grupo é acirrada. Saber como maximizar suas campanhas pagas e orgânicas do Facebook é fundamental para fazer mais vendas.
Aqui estão nossas 11 principais maneiras de impulsionar sua estratégia para fazer mais vendas no Facebook.
1. Ouça as conversas sobre sua marca
A escuta social é o processo de escanear as plataformas de mídia social em busca de menções e conversas relacionadas à sua marca – e depois analisá-las para gerar insights acionáveis. Essa ação pode ser agradecer a um cliente satisfeito ou modificar sua política de devoluções após um comentário negativo do cliente.
Monitorar constantemente o que os clientes estão dizendo sobre sua marca ajudará você a entender mais sobre o que as pessoas querem de você. É também uma chance de interagir com os clientes e mostrar o lado humano da sua marca.
Empresa de assinatura de brinquedos para cães, a BarkBox é conhecida por se envolver consistentemente com os clientes nas mídias sociais. Eles aproveitam para elogiar os amigos de quatro patas dos clientes:
Fonte da imagem: Facebook
Eles também são rápidos em agradecer aos clientes e mostrar sua apreciação:
Fonte da imagem: Facebook
Ouvir as conversas dos clientes ajuda você a entender melhor o que seu público espera da sua marca. Armado com esse conhecimento, você pode alterar sua estratégia de mídia social e sua oferta de produtos ou serviços para melhor atender seus clientes.
2. Construa uma comunidade
Criar grupos no Facebook é uma ótima maneira de reunir clientes com ideias semelhantes e construir um senso de comunidade em torno de sua marca.
Você pode usar um grupo do Facebook para compartilhar informações sobre eventos, tutoriais, UGC (com permissão e crédito) ou histórias de sucesso de clientes. Incentive os membros a compartilhar seu próprio conteúdo também. A chave é usar os grupos do Facebook como uma maneira autêntica de se conectar com os clientes e não ser totalmente vendedor.
Por exemplo, a marca de roupas de ginástica Lululemon tem um grupo público no Facebook, lululemon sweatlife, com mais de 12 mil membros. A marca usa o grupo para compartilhar treinos em casa, manter os membros conectados e ajudá-los a fazer amigos ao longo do caminho:
Fonte da imagem: Facebook
Muitos dos membros do grupo também compartilham seus próprios treinos em casa e os próximos eventos de fitness entre si:
Fonte da imagem: Facebook
Os grupos do Facebook são uma chance de construir uma comunidade em torno de sua marca e interagir com os visitantes de maneira útil e positiva. O objetivo é construir conexões e incentivar as pessoas a passarem tempo com sua marca de maneira autêntica, sem um objetivo final explícito de fazer vendas. (Mas a lealdade construída ao longo do caminho será recompensada em compras a longo prazo.)
3. Publique conteúdo envolvente (mas não excessivamente vendável)
Não existe uma abordagem única para criar conteúdo atraente no Facebook. Antes de começar a postar, pense na personalidade da sua marca e no que é mais relacionado ao seu público.
A voz da sua marca é engraçada ou educativa? Os seus clientes procuram-no à procura de uma solução para um problema complexo ou querem ser entretidos? Saber as respostas a essas perguntas ajudará você a publicar conteúdo com maior probabilidade de ser relevante e atraente para seus seguidores.
Chris Grayson, fundador do InfluencerMade.com, sugere a criação de conteúdo relacionável que tenha o potencial de gerar compartilhamentos sociais e se tornar viral.
“Eu encorajo as marcas a se concentrarem em criar conteúdo com potencial para se tornar viral. Criar memes em torno de uma tendência popular é uma ótima maneira de se conectar com os usuários da Geração Z de uma maneira que seja relacionável e divertida. Ele gera compartilhamentos sociais e é a maneira mais eficaz de maximizar seu alcance e aproveitar ao máximo um orçamento menor.”
Por exemplo, a Chipotle tem um talento especial para criar memes relacionáveis e compartilháveis em sua página do Facebook que geram uma conversa com seus clientes:
Fonte da imagem: Facebook
Quando se trata de criar conteúdo atraente, não tenha medo de misturá-lo – a variedade mantém as coisas interessantes para seus seguidores. Considere criar postagens que façam perguntas aos seguidores, compartilhem fatos peculiares sobre seu setor ou publiquem bobinas mostrando como usar seu produto.
4. Responda a consultas de atendimento ao cliente
Respostas rápidas e úteis às consultas de atendimento ao cliente criam uma reputação positiva para sua empresa e criam confiança entre clientes existentes e potenciais.
Mais um motivo para manter altas taxas de resposta é que o Facebook exibe a capacidade de resposta de sua empresa bem no topo da sua página do Facebook:
Fonte da imagem: Facebook
Para receber o selo Very Responsive , sua página deve ter uma taxa de resposta de 90% ou mais e um tempo de resposta inferior a 15 minutos, de acordo com o Facebook .
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Responder rapidamente aos clientes faz parte de oferecer um atendimento de alta qualidade. E como 93% dos clientes provavelmente farão compras repetidas com empresas que oferecem excelente atendimento ao cliente, respostas rápidas só ajudarão suas vendas no Facebook.
Para ajudá-lo a responder rapidamente às perguntas dos clientes, tente configurar chatbots de IA que automatizarão parte ou toda a conversa para você (mais sobre isso posteriormente).
Saiba mais sobre o suporte ao cliente no Facebook em nosso guia completo de atendimento ao cliente de mídia social .
5. Ativar revisões
As avaliações dos clientes são um fator importante para ajudar os clientes a decidir onde comprar. De fato, 89% dos clientes leem comentários antes de fazer uma compra.
Os clientes usam as avaliações para obter informações de compradores anteriores para ajudá-los a decidir se compram um produto ou serviço.
Ativar avaliações em sua página do Facebook pode ajudar a incentivar futuros clientes a comprar de sua marca.
Como habilitar avaliações no Facebook?
- Faça login na sua conta do Facebook e vá para a página do Facebook da sua empresa.
- No menu à esquerda, navegue até Configurações .
- Selecione Modelos e Abas.
- Encontre a guia Comentários e ative-a.
É isso! Agora, os clientes anteriores podem deixar comentários sobre seus produtos e ajudar os futuros clientes a tomar decisões de compra informadas.
6. Envolva-se com os clientes ao vivo
30,4% dos usuários de internet com idades entre 16 e 64 anos assistem a transmissões ao vivo de vídeo toda semana. A transmissão ao vivo é totalmente gratuita e oferece uma maneira interativa de interagir com os usuários do Facebook.
Não tenha medo de ser criativo com a transmissão ao vivo do Facebook e veja como você pode interagir com os clientes de maneiras novas e inovadoras. Considere realizar tutoriais de produtos, demonstrações, entrevistas com especialistas e sessões de perguntas e respostas para mostrar sua oferta aos clientes. Use-os como uma chance de envolver, educar e entreter seus seguidores.
Matt Weidle, gerente de desenvolvimento de negócios do Buyer’s Guide , descobriu que a transmissão ao vivo no Facebook é uma maneira eficaz de interagir com clientes em potencial.
“Descobrimos que o engajamento é realmente forte e vimos um aumento nas vendas por meio de nosso site e local de varejo durante esses vídeos ao vivo, bem como nos dias seguintes.”
Ele também descobriu que os eventos de transmissão ao vivo são uma ótima maneira de responder às perguntas dos clientes e melhorar os níveis de tráfego.
“Ao cooperar com negócios semelhantes, podemos usar as perguntas e respostas como um formato de conteúdo viável. E ao realizar uma série de eventos ao vivo em nossa página do Facebook, podemos melhorar a quantidade de tráfego em nossa página e potencialmente atrair novos seguidores.”
Ao usar o Facebook Live, certifique-se de ter alguém dedicado a responder aos comentários enquanto o fluxo é executado e após o término. Dessa forma, você não perderá nenhuma pergunta ou feedback dos clientes.
7. Use anúncios do Facebook
Os anúncios do Facebook têm potencial para atingir 26,7% da população mundial . No entanto, para aproveitar ao máximo suas campanhas, é importante conhecer seu público e criar os anúncios mais adequados ao seu tipo de produto.
Comece criando uma experiência de compra de vitrines digital para os visitantes. O Facebook tem vários tipos de anúncios para exibir seus produtos. Escolher entre:
- Anúncios gráficos
- Anúncios em vídeo
- Anúncios de carrossel
- Anúncios de apresentação de slides
- Anúncios de experiência instantânea
- Anúncios de coleção
- Anúncios de histórias
Pense em qual tipo de anúncio é melhor para exibir seus produtos. O anúncio em carrossel permite que você exiba vários produtos em um anúncio por meio de vários cartões nos quais os usuários podem clicar:
Fonte da imagem: Facebook
Você pode incluir até 10 imagens e vídeos, todos com um botão CTA na parte inferior. Quando os usuários clicam no CTA ou na imagem, eles chegam a uma página de destino onde podem comprar seu produto.
O Instant Experience Ads é um anúncio interativo em tela cheia somente para celular que permite que os usuários deslizem por um carrossel de imagens, amplie e reduza imagens e incline a tela em diferentes direções.
Ao executar campanhas de anúncios pagos, sempre use o Audience Insights para definir melhor seu público-alvo. Em seguida, direcione suas campanhas de anúncios pagos para usuários com interesses, estilos de vida, locais e dados demográficos relevantes. Ao aprimorar seu público-alvo, você maximizará seu orçamento de anúncios e obterá mais ROI.
8. Explore os recursos de compras nativos do Facebook
Os recursos de compras nativos do Facebook permitem que você crie vitrines digitais no Facebook e no Instagram. Você pode criar catálogos de produtos, configurar o checkout para que os clientes não precisem sair da plataforma e vincular suas campanhas publicitárias à vitrine.
A marca de moda Feroldi’s usa os recursos de compras nativos do Facebook para criar uma experiência de vitrine digital completa com um checkout:
Fonte da imagem: Facebook
9. Configure um programa de afiliados
O marketing de afiliados é uma maneira de colocar seus produtos na frente de públicos maiores ou mais de nicho por meio de criadores de conteúdo ou influenciadores. Os criadores de conteúdo ganharão uma comissão por indicarem clientes à sua marca, e você contará com seus públicos engajados.
Os criadores de afiliados marcam produtos afiliados em suas postagens de conteúdo de marca e podem adicioná-lo como parceiro de marca nas postagens do Instagram.
Usando um programa de afiliados do Facebook, você pode:
- Analise o desempenho dos afiliados dos criadores participantes por meio do Insights.
- Veja o conteúdo usando a guia de conteúdo do criador para ver como os criadores estão promovendo seus produtos.
- Defina taxas de comissão para produtos em sua loja e execute campanhas para criadores ou produtos específicos.
Trabalhar com criadores afiliados em seu setor é uma ótima maneira de colocar seu produto na frente de mais pessoas que podem acabar comprando de você.
10. Faça upsell com um chatbot de IA
Os chatbots de IA não apenas ajudam você a responder mais rapidamente às consultas dos clientes – eles também são uma oportunidade de vender produtos para os compradores.
Quando um cliente inicia uma conversa sobre um determinado produto com seu chatbot, a IA pode sugerir produtos semelhantes e complementares e orientar o cliente a comprar.
Se os clientes permanecerem indecisos, seu chatbot poderá recomendar alternativas ou promover outros produtos adequados. Na prática, isso pode parecer um chatbot ajudando um cliente a completar sua roupa ou adicionando acessórios tecnológicos à compra.
Fonte: Heyday
11. Configure o acompanhamento de conversões
O acompanhamento de conversões permite que você veja quantas compras aconteceram como resultado de seus anúncios do Facebook. Saber esse número é essencial para refinar e otimizar futuras campanhas para que você possa maximizar suas vendas.
Como configuro o acompanhamento de conversões?
- Acesse o Gerenciador de Anúncios.
- Selecione Campanhas, Conjuntos de anúncios ou Anúncios dependendo do que você deseja medir.
- Escolha o menu suspenso Colunas .
- Selecione Personalizar Colunas e escolha as caixas ao lado das ações que são mais importantes para você
- Clique em Aplicar e você verá essas colunas na tabela.
Depois de configurado, você pode medir e acompanhar as conversões mais importantes para cada uma de suas campanhas.
4 ferramentas que vão te ajudar a fazer mais vendas no Facebook
Agora que você conhece as principais estratégias para aumentar as vendas do Facebook, é hora de analisar as ferramentas que o ajudarão a implementá-las.
1. Lojas do Facebook
O Facebook Shops é um recurso de comércio social que permite que as empresas criem uma loja online gratuita no Facebook e no Instagram. Você pode optar por apresentar produtos diferentes, criar coleções e contar a história da sua marca nas Lojas.
Fonte da imagem: Facebook
Usando as Lojas do Facebook, você pode responder às perguntas dos clientes por meio do Messenger, WhatsApp ou DMs do Instagram. Os clientes podem acessar as Lojas do Facebook na Página do Facebook de uma empresa ou encontrá-las por meio de anúncios ou Histórias. Eles podem ver sua coleção completa, salvar produtos e fazer pedidos em seu site ou diretamente no Facebook, se você tiver ativado a finalização da compra.
Metapixel
O Meta Pixel coloca e ativa cookies para rastrear visitantes enquanto eles interagem com sua empresa no Facebook e Instagram. Ele coleta dados que ajudam a rastrear conversões de anúncios do Facebook, otimizar suas campanhas, criar públicos-alvo para campanhas futuras e fazer remarketing para pessoas que já realizaram alguma ação em seu site.
Por exemplo, um visitante pode começar a navegar pelos produtos capilares e clicar para saber mais detalhes. Mas, em vez de agir como enviar uma mensagem, eles se distraem e continuam rolando pelo feed.
Na próxima vez que eles abrirem o Facebook ou Instagram, um anúncio desses produtos pode aparecer:
Fonte da imagem: @authenticbeautyconcept
Isso é redirecionamento. É uma maneira útil de lembrar os visitantes de saber mais sobre os produtos ou voltar e comprar os itens que deixaram na cesta de compras.
Retargeting não é a única função do Meta Pixel. Também é útil para rastrear, analisar e otimizar campanhas publicitárias.
Auge
A maioria das empresas de varejo em crescimento não tem tempo ou recursos humanos para responder a todas as solicitações dos clientes que recebem.
A maioria dos seus clientes provavelmente tem perguntas semelhantes, como “Quando meu pedido chegará? Qual é a sua política de devolução? Quanto é o frete?”
É fácil automatizar essas perguntas frequentes com chatbots de IA como Heyday . Quando os clientes têm perguntas mais complexas sobre especificações de produtos ou atrasos inesperados na entrega, você pode filtrar o bate-papo para um membro da equipe qualificado.
Fonte da imagem: Heyday
Ilija Sekulov, profissional de marketing digital da MailButler , explica como o uso do Heyday ajudou seus clientes a melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas: “O chatbot do Heyday passou a desempenhar um papel crucial na melhoria das vendas da experiência do cliente. Eu usei o aplicativo Heyday com um dos meus clientes, e mostramos os produtos que não obtiveram tantas vendas no site (porque eram difíceis de encontrar). Conseguimos aumentar essas vendas em mais de 20%.”
Hootsuite
Compositor e planejador
Agendar postagens no Facebook ajuda proprietários de negócios de varejo ocupados a publicar conteúdo de forma consistente com mais facilidade. O uso de um calendário de conteúdo ajudará você a maximizar seus esforços de conteúdo no Facebook, além de diminuir a quantidade de tempo que você gasta planejando e postando conteúdo.
Usando o Hootsuite Composer and Planner, você pode criar conteúdo e programá-lo para ser publicado com semanas ou meses de antecedência. Dessa forma, você não precisa publicar tudo em tempo real. Em vez disso, você pode alocar tempo para agendá-lo e se concentrar no gerenciamento da comunidade ou em outras tarefas comerciais urgentes.
Saiba mais sobre como agendar conteúdo com a Hootsuite:
Caixa de entrada
Você provavelmente está acostumado a receber dezenas ou centenas de mensagens de clientes por dia em várias plataformas de mídia social. Ficar por dentro de todas essas mensagens recebidas pode ser um desafio.
O recurso Caixa de entrada da Hootsuite permite monitorar e responder mensagens de várias redes em uma única visualização. Filtre as mensagens do Facebook que exigem ação, atribua o membro certo da equipe para atender às consultas dos clientes com atribuições simples da equipe e distribua a carga de trabalho uniformemente.
Diga adeus às caixas de entrada transbordando e se sentindo sobrecarregado. Em vez disso, nunca mais perca uma mensagem ou menção e garanta que os clientes recebam a resposta de que precisam.
Fluxos
Nosso recurso Streams pode ajudá-lo a ouvir e interagir com sua comunidade com mais facilidade.
Em vez de agendar as postagens do seu mês no Facebook e esquecê-las, os Streams ajudam você a ficar de olho no engajamento das postagens e praticar a escuta social. Monitore e reaja a atividades sociais relacionadas à sua marca e setor, como menções, tags, palavras-chave e hashtags.
A configuração de Streams permite que você veja como seu público está reagindo ao seu anúncio pago e campanhas orgânicas do Facebook para que você possa fazer ajustes, se necessário.
Impacto
Usando o Hootsuite Impact , meça o desempenho de sua campanha e tome decisões informadas sobre suas campanhas pagas e orgânicas do Facebook. Você pode acompanhar, analisar e entender melhor o envolvimento do público no Facebook em todos os pontos da jornada do cliente.
Você também pode obter uma visão geral de como sua estratégia contribui para atingir as metas de negócios adicionando o Google ou o Adobe Analytics para monitorar como cada postagem leva a vendas. Painéis personalizados ajudam você a ver como suas campanhas do Facebook estão aumentando as conversões, leads e vendas.
