Não há necessidade de apresentar o professor Philip Kotler. Se houver, você está aqui por acidente ou o marketing não é o seu negócio. Ele é o cara que escreveu a Bíblia de marketing em 2000 e agora publicou outra peça sobre marketing digital, chamando-a de “Marketing 4.0”. Qual é a nova abordagem?
“O Marketing 4.0 é uma abordagem de marketing que combina interação online e offline entre empresas e clientes. Na economia digital, a interação digital por si só não é suficiente. De fato, em um mundo cada vez mais on-line, o toque off-line representa uma forte diferenciação. O Marketing 4.0 também combina estilo com substância. Embora seja imperativo que as marcas sejam mais flexíveis e adaptáveis devido às rápidas tendências tecnológicas, seus personagens autênticos são mais importantes do que nunca. ” – Kotler descreve sua abordagem, mas de maneira mais detalhada, poderíamos dividir essa idéia em poucos setores.
Estar conectado é o fator.
Como as pessoas estão cada vez mais conectadas, é importante conhecê-las antes de entrar no mercado. É aí que o marketing multicanal entra em jogo, com o Google AdWords, Social Media Marketing, Marketing de conteúdo ou e-mail. As vendas acontecem online e as informações também são distribuídas online. A melhor maneira de fazer as pessoas perceberem seu produto? Lute pela atenção deles de uma maneira diferenciada, antes mesmo de considerar uma compra.
De 4P’s e AIDA a 5A’s.
Lembro-me de ter aprendido diferentes estratégias de marketing, com uma abordagem áurea “Isso vai funcionar, desta vez!”. Depois de alguma experiência, eu sei, que esses modelos são temporários e agora a abordagem mudou para os 5A, ajustados às tecnologias da Internet e ao conteúdo online presente o tempo todo. Pedir, Aconselhar, Avaliar, Auxiliar e Organizar são basicamente as etapas que fazem você pesquisar primeiro (com base nas respostas do cliente), sugerir uma solução (como no marketing de entrada) e ajudar e vender o seu produto. Isso está nos levando ao próximo ponto – com base em personas mais precisas.
Antropologia da experiência do usuário
Quando se trata de personas, um mapa detalhado da jornada do cliente é a chave para organizar uma ótima campanha, com canais detalhados da distribuição da sua oferta. Pense não apenas no seu cliente como pessoa, que precisa de seus serviços. Pergunte – o que mais eles precisam, quais são os obstáculos e qual conteúdo seria o mais atraente e útil. Ao ajustar os 5 A’s, o feedback principal é a informação, a única coisa que você precisa fazer é entendê-lo. Quanto mais perto você estiver do usuário, melhor poderá obter dados sobre seus leads e entender o que precisa ser feito para torná-los seus clientes.
Marketing Multicanal
Como você provavelmente sabe, o mapa de jornada do cliente deve incluir todos os canais e plataformas nas quais seus usuários possam atender sua oferta. Seja um mecanismo de pesquisa ou um Linkedin, crie o conteúdo de cada canal. Entenda por que esses usuários estão envolvidos com essa plataforma específica, o que eles querem ver ou ler lá. As interações multicanais podem ser a chave do sucesso, mas lembre-se de que cada canal é diferente e precisa ter um conteúdo e uma frase de chamariz diferentes. Mude a perspectiva para seus usuários e crie interações mais adequadas a eles em cada canal que eles encontrarem na sua oferta.
Marketing de engajamento – novamente
Ao envolver práticas multicanais, é preciso entender também que você tem seu usuário a bordo, não apenas até o ponto de venda. O marketing de engajamento tem a ver com seus seguidores, leads interessados, que podem fazer uma compra algum dia, clientes que lembram de sua oferta e produto e desejam permanecer na sua empresa e, finalmente, conhecimento da marca. Permita que as pessoas participem e interajam com sua marca, mesmo que não sejam completamente o alvo, que precisa ser abordado. Ser social e envolvente pode ser um ótimo cartão de visita.
