Confira neste artigo sobre Whatsapp para Empresas, 11 dicas para você usar o Whatsapp com sucesso em seu negócio.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vou lhe dar 11 dicas sobre Whatsapp para Empresas para melhorar seu atendimento através deste software.
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1 – Faça Double opt-in, ou seja, pergunte ao cliente se ele permite esse tipo de comunicação e se você pode adicioná-lo na sua lista de contatos.
Não faça SPAM!
Quando você manda mensagens para clientes sem autorização, o efeito dessa mensagem pode ser contrário, ou seja, seu cliente pode se irritar por receber mensagens sem autorização.
Faça com que seus clientes queiram participar de seus grupos ou listas, para isso, ofereça benefícios exclusivos, por exemplo, acesso irrestrito a profissionais para tirar dúvidas, reservar uma mesa em um restaurante ou ser avisado pela padaria quando o pão estiver pronto.
2 – Tenha um número somente para esse fim e não misture contatos pessoais com clientes ou contatos profissionais da empresa.
Você precisa ter um número exclusivo para sua empresa, e um para contatos pessoais.
Para seus clientes, você poderá trabalhar em horários específicos, mudando sempre o status de seu Whatsapp quando estiver disponível para atendimento ao público e um horário mais aberto ou alternativo para amigos e familiares.
Isso pode influenciar também em ligações, por exemplo, se você recebe uma ligação de um número desconhecido, poderá identificar se é um cliente ou um amigo.
3 – Utilize boas práticas na comunicação e atendimento ao cliente, com linguajar adequado e atenção a erros gramaticais e de digitação.
Tome cuidado com sua comunicação, para facilitar, use o whatsapp web para facilitar sua comunicação com seus clientes.
4 – É preciso agilidade na resposta. O aplicativo presume a instantaneidade da comunicação.
Você está usando um aplicativo de comunicação rápida, por isso, seu cliente não gosta de esperar muito tempo até conseguir uma resposta, pensando assim, se usar o whatsapp, tente sempre responder o mais rápido possível a comunicação com seu cliente.
5 – Informe o horário em que estará disponível on-line para que não haja reclamações quanto à falta de atendimento.
Já vimos reclamações no reclame aqui por uma empresa não atender o cliente às 3h da manhã, para evitar isso, coloque em sua comunicação o horário de atendimento para seus clientes entrarem em contato com você.
6 – Informe também ao cliente que ele deve adicionar o telefone da empresa nos contatos para que a mensagem enviada não seja classificada como spam.
O cliente precisa adicionar seu número aos contatos dele para que suas mensagens não sejam registradas como SPAM, por isso, voltamos até o tópico 1, o cliente precisa querer receber suas notificações.
Para que isso aconteça, você precisa oferecer benefícios, como os já citados.
7 – Seja objetivo, claro e breve nas mensagens.
Lembre-se que a maioria das pessoas acessa o Whatsapp pelo celular, com uma tela pequena, a dificuldade de leitura aumenta, por isso, você precisa ser objetivo em sua comunicação.
8 – Crie grupos por afinidades de interesses. Por exemplo, grupos para divulgar eventos, produtos ou novos serviços.
É preciso segmentar os grupos no Whatsapp e também gerenciar.
Não coloque todas as pessoas em um mesmo grupo, é preciso saber quem é cliente, quem não é, quais regiões moram e etc.
Divida seus clientes em grupos de afinidade para facilitar a comunicação.
Veja mais sobre como criar e gerenciar grupos neste link:
9 – Divulgue apenas um ou dois conteúdos por dia para os participantes não se incomodarem com muitos posts.
Faça um calendário de posts para enviar para seus grupos e listas, tome cuidado para não enviar posts demais ou poucos.
Para evitar que isso aconteça, você poderá criar critérios de envios, por exemplo, segunda-feira, promoções, terça-feira conteúdo de valor e assim por diante.
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10 – Não compartilhe informações pessoais de clientes em grupos.
Pense que o grupo é da sua empresa, seus clientes e não de amigos.
Por isso, fale de coisas que tenham relação estrita com seu negócio e evite assuntos pessoais como, futebol, política ou religião.
11 – Profissionalize-se para ganhar escala no atendimento. Algumas empresas oferecem soluções para automatizar o atendimento e ajudar na administração do aplicativo.
Uma das empresas que você pode utilizar para automatizar sua comunicação é o contactzap: http://www.contactzap.com.br/
Se você quiser saber mais dicas sobre como usar o Whatsapp a favor de seu negócio, conheça o curso da Expert Digital – Whatsapp, lá você terá informações e um passo a passo para executar essas e diversas outras ações.
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Gostou? Essa é só uma pequena amostra do que a Expert Digital irá oferecer a você sobre Whatsapp para Empresas.
Eu adoraria saber a sua opinião sobre o conteúdo através de um comentário logo abaixo.
E caso ele tenha sido útil para você, aproveite para compartilhá-lo com um amigo ou uma amiga que precise de dicas como essas sobre Whatsapp para Empresas, e lhe mostre como o whatsapp tem influenciado no dia a dia das empresas.
Forte Abraço e até o próximo artigo!
Fonte Consultada: Agência Sebrae (http://www.papodeespecialistas.sebrae.com.br/empresarios-apostam-no-atendimento-por-mensagens-instantaneas/)
