Quando você precisa de ajuda no processo de cozimento, pede a Alexa para ajudá-lo com as conversões de medição. A caminho de um restaurante novo no centro da cidade? Você verifica as análises do Facebook e as avaliações do Google. Se você está entediado no trajeto para o trabalho, provavelmente vai conferir histórias do Instagram e postar vídeos, mas sem som. 

Essas podem parecer peculiaridades comportamentais sem sentido expressas pelo indivíduo moderno com experiência digital, mas são, na verdade, tendências que mudam a indústria, que estão mudando a forma como as marcas modernas se posicionam online. As empresas precisam entender exatamente quais comportamentos dos clientes afetarão suas campanhas de marketing para implementá-las à medida que essas mudanças ocorrem. Para 2020, algumas mudanças são mais relevantes do que outras, por isso é vital ficar à frente do jogo e implementá-las em sua própria estratégia digital.

Automação é a nova norma

Com tantos pontos de venda digitais para cuidar, as marcas precisam se certificar de que estão constantemente disponíveis para seus clientes, sem demora. A única maneira de fazer isso sem sobrecarregar seus ocupados agentes de suporte ao cliente é realmente utilizar as ferramentas de automação mais recentes, como chatbots baseados em IA, que cuidarão de seus clientes enquanto retratam sua marca da melhor maneira possível.

Automatizar postagens sociais, até mesmo partes de sua otimização e toda uma gama de outras estratégias de marketing estão se tornando mais essenciais a cada dia para dar ao seu negócio a vantagem necessária para o sucesso.

Seja pessoal quando você fala sério

Não, usar o primeiro nome do seu cliente no e-mail não é mais suficiente. A personalização passou por uma transformação nos últimos anos para obter uma nova profundidade: agora as marcas precisam fornecer conteúdo personalizado, usar segmentação de e- mail refinada e coletar dados do cliente em cada etapa do caminho. 

A mineração de dados de plataforma cruzada e a análise de dados complexos permitem que as empresas levem a personalização a um nível totalmente novo para diferenciar sua experiência de todo o resto. É a base para estabelecer um vínculo emocional e aumentar a fidelidade do cliente nos próximos meses.

Estratégias refinadas de SEO

Regiões de rápido avanço, como Hong Kong, colocam mais pressão sobre seus negócios locais para criar estratégias competitivas de SEO a fim de obter uma classificação mais elevada e manter sua presença digital. Como resultado, uma marca nessas áreas altamente competitivas frequentemente irá colaborar com uma empresa de SEO em Hong Kong para estar constantemente à frente das últimas tendências de otimização e permanecer relevante em seu setor. 

O SEO está mudando excepcionalmente rápido, especialmente se as marcas desejam se classificar localmente, bem como globalmente, e os profissionais da indústria alimentam suas estratégias com coleta de dados avançada, análise do comportamento do cliente e adaptação contínua. Em essência, o marketing digital dependerá mais do que nunca de especialistas em SEO com visão de futuro para fornecer uma presença mais forte às empresas mais competitivas que existem.

As vozes dos clientes são importantes – literalmente

Assim como você pede a Alexa para ajudá-lo com essa receita, ou pede ao Google para lhe dar instruções enquanto você dirige, os clientes hoje gostam da conveniência da pesquisa por voz para navegar. Esse simples fato levou os mecanismos de pesquisa a tratarem a pesquisa por voz como um fator de classificação relevante, especialmente porque a tendência está mostrando potencial de crescimento nos próximos meses. 

Dito isso, as empresas precisam se adaptar não apenas melhorando seu conteúdo para refletir a tendência da busca por voz. Eles também têm a opção de usar IA para ir além da pesquisa por voz direto para o comércio de voz . Agora, os clientes podem usar seus assistentes de voz para fazer compras, e cabe às marcas tornar esse processo simples e ágil.

Compras sociais

A mídia social não é mais apenas para engajamento – embora engajamento nunca seja “apenas” qualquer coisa, é a base da retenção e fidelidade do cliente. As redes sociais agora são plataformas de compras no sentido mais literal e, embora muitos ainda optem por se limitar às vendas do site exclusivamente, o jogo das compras está lentamente se inclinando para se tornar mais social. Por quê? Porque 54% dos usuários usam a mídia social para explorar produtos no mínimo, mostrando a intenção desde o início. Com o Instagram Checkout disponível, você pode realmente habilitar postagens compráveis ​​dentro de sua estratégia social e encurtar a jornada de cada seguidor nesta plataforma.

Simplificar a experiência de compra e manter o checkout o mais rápido possível ainda são as principais prioridades. Agora, você pode infundir sua estratégia social com um toque lucrativo que posicionará sua marca ainda melhor para seu público social. 

Embora o marketing digital seja o mais fluido possível, você precisa se certificar de que sua empresa implemente as tendências mais recentes relevantes sem demora para garantir um melhor posicionamento e uma reputação mais forte nos próximos meses. O tempo todo, você precisa ficar de olho nas soluções de marketing inovadoras que estão prestes a aparecer e perturbar o setor, de modo a fornecer aos seus próprios clientes a melhor experiência que eles poderiam desejar. 

Exibir campanhas do Google Ads está ficando cada vez mais complicado. Já se foi o tempo em que um empresário experiente podia facilmente exibir seus próprios anúncios e sua empresa. O Google introduziu tanta complexidade e automação na plataforma do Google Ads que você corre o risco de gastar muito dinheiro sem um ROI favorável se não souber o que está fazendo.

Tendo gerenciado campanhas do Google Ads por mais de 12 anos, vi esta plataforma de publicidade adicionar cada vez mais funcionalidades. Alguns dos recursos são extremamente valiosos, enquanto outros você provavelmente deveria evitar, a menos que seja um analista experiente de pagamento por clique.

Aqui estão cinco maneiras de otimizar suas campanhas do Google Ads para aumentar as conversões e ajudar a entregar um ROI favorável.

1. Não permitir publicidade em sites de parceiros de pesquisa

Quando você configura suas campanhas publicitárias, há uma caixa de seleção pequena, mas muito importante, perguntando se você deseja que seus anúncios sejam exibidos nos sites dos parceiros de pesquisa do Google. O Google não é direto sobre quem são seus parceiros de pesquisa; portanto, você pode não querer anunciar nesses sites, a menos que seja um analista de PPC experiente. Não há como controlar quanto do seu orçamento de publicidade vai para esses sites potencialmente obscuros. Acredito que seja melhor manter seus anúncios no Google.

2. Considere cancelar as sugestões de anúncios aplicadas automaticamente

O Google sugere automaticamente alterações no texto dos seus anúncios, exceto que não são necessariamente sugestões. Para novas contas do Google Ads, a configuração padrão é que as sugestões de anúncios sejam aplicadas automaticamente após 14 dias. Isso significa que se você não vir as sugestões do Google e ignorá-las, as alterações no texto do anúncio serão aplicadas automaticamente aos seus anúncios. Você pode optar por não fazer isso manualmente e colocar seus anúncios em uma rotação para ver quais têm o melhor desempenho. Revise os dados de clique após alguns meses e faça as alterações você mesmo. Como qualquer equação complexa, quanto mais constantes você tiver, mais fácil será de analisar. A cópia do anúncio que é alterada automaticamente apresenta um nível de complexidade que você pode não precisar.

3. Revise periodicamente seu relatório de localizações de usuário

Este relatório mostra o desempenho de seus anúncios em cada cidade, estado ou código postal, dependendo de como você deseja visualizá-lo. Seus produtos ou serviços podem estar indo muito bem em um local, mas não têm conversões em outro. Muitos fatores podem influenciar sua taxa de conversão em um local específico. Por exemplo, se você está vendendo scooters e um CEP é uma área habitada por um grande número de aposentados, provavelmente não terá muitas conversões. Pessoas em outras localidades podem ser extremamente leais à sua própria vizinhança e, mesmo que sua empresa não esteja longe, você pode não atraí-las. Você deve monitorar constantemente esse relatório e ajustar seus anúncios para que não sejam exibidos em locais onde não apresentam um bom desempenho.

4. Use lances manuais de CPC vs. CPC otimizado

O custo por clique otimizado permite que o Google exceda seu lance máximo para uma palavra-chave para obter cliques que acredita que podem levar a conversões. Essa é uma pergunta difícil, mas se você não for um analista de PPC experiente, pode ser melhor executar suas campanhas com lances manuais de CPC para ter mais controle sobre suas campanhas e orçamento. Vimos o CPC otimizado dobrar o orçamento diário e aumentar os gastos com publicidade sem obter conversões. O Google permite que você solicite um reembolso quando isso acontecer, mas, novamente, pode ser melhor desligar a automação. O Google quer esgotar seu orçamento todos os meses.

5. Analise os dados do seu dispositivo

Verifique seu Google Analytics e veja de onde vem a maior parte de seu tráfego e ajuste suas campanhas PPC de acordo. Veja como suas campanhas estão convertendo em cada tipo de dispositivo – desktop, telefone celular e tablet. Se você não realiza uma conversão em um computador há meses, talvez queira diminuir esses lances ou desativá-los completamente. Talvez você queira aumentar seu lance em 20% para telefones celulares. Normalmente, reduzo meu lance para tablets em 90%.

Resumo

Como mencionei, existem muitas alavancas e interruptores na plataforma do Google Ads. Nem todos eles se aplicam a você e nem todos vão beneficiar suas campanhas. É importante simplificar reduzindo o número de peças móveis. Selecione os pontos de dados que você entende facilmente e use-os para otimizar suas campanhas; em seguida, ramifique lentamente para avaliar outras técnicas de otimização.