Hoje, as pessoas gastam partes significativas de seu tempo dentro e dentro das redes sociais construídas em torno de seus interesses e relacionamentos. Como resultado, o processo de compra passou de um impulsionado em grande parte pelo desejo de encontrar algo para um que seja mais baseado em clientes que se deparam com coisas dentro da experiência que eles já criaram para si mesmos. A intenção e a descoberta estão mais próximas. O desafio é estar com esses clientes quando isso é importante.
Aqui estão quatro técnicas para qualquer pequena empresa que queira integrar as mídias sociais no processo de venda:
1. Combine sua estratégia social com seu cliente.
A chave aqui é que nem toda rede social vai se encaixar. O seu cliente principal é um profissional de recrutamento ou educação? Um adolescente? Uma mãe moderna que está procurando uma ótima receita de biscoito? Talvez seu cliente seja um líder inteligente ou um adotante precoce da tecnologia. Cada uma dessas descrições combina com uma plataforma de rede social específica – LinkedIn, Instagram, Pinterest e Twitter, nessa ordem – e pode informar qual pode ser a melhor para sua empresa. Escolha de acordo, comece a ouvir os problemas que você pode resolver e compartilhe conselhos significativos. O primeiro passo é ganhar confiança.
2. Crie o conteúdo certo no volume certo.
Uma estratégia social eficaz requer conteúdo – quanto mais original e envolvente, melhor. (Dica: sempre inclua um visual). Dependendo de quem é seu cliente, você terá que encontrar um equilíbrio para a frequência e em quais formatos postar. Não conte também o poder de repassar ou tweetar material de terceiros. O objetivo é se envolver com seus clientes; abra uma conta pessoal, converse e conheça as normas e expectativas da comunidade.
Lembre-se, claro, que muito pouco ou muito pode ser igualmente prejudicial para o objetivo. Se você comentar constantemente e ficar claro que deseja apenas que as pessoas acessem seu site, você corre o risco de desativar clientes em potencial. Reconheça também que diferentes redes sociais desempenham funções diferentes – um tutorial bem pensado pode ser o caminho para capturar os corações dos clientes no LinkedIn, mas publicar um código de desconto com limite de tempo pode ser a melhor opção no ambiente do Twitter.
3. Construa sua rede.
Não há duas maneiras sobre isso; você precisará assumir o trabalho pesado de realmente construir sua rede. O melhor conselho que posso oferecer aqui é criar metas diárias, semanais e mensais para que você esteja comprometido com um ritmo de engajamento desde o início. Pesquise nos sites sociais relevantes para encontrar pessoas que estão falando sobre seu setor ou usando palavras-chave relacionadas. Então, comece a retuitá-los, respondendo às perguntas que eles fazem ou compartilhando algo que eles dizem que você acha intrigante. Ao contribuir com as conversas de seus clientes em potencial, você as cria e agrega valor à rede delas.
4. Conecte-o de volta ao negócio.
Naturalmente, nada disso realmente importa se não houver um aumento nas vendas, e isso resulta no fato de, eventualmente, servir chamadas de ação intencionais para clientes e não-clientes. esse é um ponto importante. A natureza da mídia social determina que nem sempre são seus clientes, mas sim os amigos de seus clientes, que podem exercer mais influência. Se esses amigos gostarem do que você tem a dizer, eles podem, de fato, fazer algumas das suas vendas para você.
Em última análise, os relacionamentos são muito mais importantes do que os leads quando você está vendendo via social. As pessoas compartilham muitas informações, e se você dedicar um tempo para ouvir o que elas estão dizendo, você estará na melhor posição possível para ter conversas significativas com as pessoas certas, e oferecer “exatamente a coisa” que elas querem ou precisam aquele momento.
Este último ponto é de onde vem a verdadeira inovação, e onde veremos mais investimento e mudaremos nos próximos 6 a 12 meses. A maioria das principais redes sociais está cada vez mais brincando com a ideia de botões de compra incorporados para criar experiências de compra contextuais em suas plataformas. Este é um inacreditavelmente poderoso “jogo final” para a estratégia social. Imagine que você identificou seu cliente, descobriu onde ele passa o tempo on-line socialmente, criou um conteúdo significativo para aumentar a conscientização e o envolvimento com esses clientes e, em seguida, ofereceu uma experiência de compra no exato momento em que descobriu a necessidade do produto.
Nesse momento, você ao mesmo tempo encantou seu cliente, aumentou as vendas e comprovou o valor de todo esse trabalho árduo.
Fonte: entrepreneur
