Os orçamentos de publicidade do Facebook são um ato de equilíbrio delicado, mesmo nos melhores momentos. Seu custo de aquisição de clientes caminha entre uma corda bamba entre lucratividade e gastos excessivos. Qualquer pequeno desequilíbrio pode resultar em uma perda de centenas de dólares se multiplicado por várias transações.
Neste seminário on-line, ela aborda algumas perguntas comuns que as pessoas fazem sobre custos de aquisição de clientes, anúncios no Facebook e como aproveitar ao máximo ambos. Você não precisa ser um guru de marketing para fazer isso; você só precisa entender bem o seu público e a capacidade de se adaptar às mudanças no desempenho.
Primeiro, alguns princípios básicos:
O que é CAC (Custo de aquisição do cliente)?
Aquisição do cliente é o ato de mover um usuário do funil de vendas do estágio de conscientização ou consideração para a compra real. O custo de aquisição do cliente é o quanto é necessário para você comprar.
Esse custo é calculado dividindo-se todos os custos gastos na aquisição de clientes (marketing e publicidade) pelo número de novos clientes que você atende. Se você gastar US $ 50 por ano em publicidade e conseguir 50 clientes, terá um CAC de US $ 1.
O Facebook é uma boa fonte de novos clientes?
Existem várias razões excelentes pelas quais o Facebook é um ótimo lugar para as marcas de comércio eletrônico adquirirem novos clientes:
- As opções avançadas de segmentação ajudam a concentrar seus gastos com anúncios nas pessoas com maior probabilidade de compra
- As opções de anúncios criativos permitem exibir anúncios exclusivos e atraentes
- Métricas profundas garantem a capacidade de medir o desempenho e adaptar sua estratégia de acordo
Portanto, agora que estabelecemos o Facebook como uma plataforma válida de aquisição de clientes, vamos mudar de marcha e discutir como podemos reunir clientes com eficiência.
Dica 1: redefina seu público-alvo
“Mais amplo não é necessariamente melhor”, diz Chelsea. “Dê um passo atrás e avalie seus principais clientes atuais”.
Defina o básico, como dados demográficos, mas também defina o que é um usuário “novo”. Algumas empresas definem um novo usuário como aquele que nunca comprou antes, enquanto outras definem como um usuário que não compra há um ano. Dê uma olhada em sua própria base de clientes e decida qual definição faz sentido, considerando seus hábitos de compra.
Dica 2: crie alvos semelhantes e use uma abordagem em camadas
A “segmentação semelhante” envolve a segmentação de um novo grupo de possíveis clientes, porque eles se assemelham ao seu grupo principal de clientes-alvo. T
O sucesso dessa estratégia depende da qualidade da sua “lista de sementes”, que é uma coleção de emails pertencentes a pessoas com alta intenção de compra. A lista de sementes pode ser extraída de segmentos de email ou interações de sites. Você deseja manter um tamanho de público semelhante a 1% para obter a máxima relevância.
Dica 3: anime seus criativos
Vídeos curtos de animação podem fazer muito para chamar a atenção para seu anúncio e aumentar o envolvimento. Esses vídeos não precisam ser muito produzidos; até vídeos de apresentação de slides ou gifs animados podem ajudar seu anúncio a se destacar dos anúncios estáticos que a maioria das pessoas publica.
Você tem pouco tempo para chamar a atenção das pessoas; portanto, condense sua mensagem em 15 segundos e chegue ao seu ponto imediatamente.
Lembre-se de que a maioria dos usuários não liga o áudio. Portanto, inclua legendas em seu vídeo para transmitir sua mensagem a esses públicos.
Dica 4: aproveite os canais da história
Use o meio para sua melhor vantagem. “Crie seu criativo com o celular em mente”, recomenda Chelsea.
Faça com que o anúncio ocupe a tela inteira do dispositivo para garantir que o usuário esteja prestando total atenção à sua mensagem. Além disso, verifique se a sua marca é proeminente e reconhecível, para que não haja confusão sobre quem você é e o que está tentando dizer.
Dica 5: falhe rapidamente com o “teste de variável única”
Uma pesquisa rápida com participantes de seminários on-line mostrou que a maioria dos usuários tem entre dois a seis anúncios no Facebook ativos a qualquer momento. Este é um bom número se atualmente não se está realizando nenhum tipo de teste.
No entanto, se você quiser fazer algum tipo de teste nos seus anúncios, é melhor exibir apenas dois a três anúncios. A prática recomendada no SVT é alterar apenas um elemento de cada anúncio e medir a diferença de desempenho entre as versões antiga e nova.
O componente “variável única” deste exercício é essencial, pois é isso que possibilita que você se concentre nas mudanças que mais lhe beneficiam. Você continuará testando e refinando com o tempo e, eventualmente, reunindo uma quantidade enorme de melhorias incrementais totais.
Dica 6: aproveite os anúncios dinâmicos para prospecção
Os anúncios de produtos dinâmicos para públicos amplos não são tão chamativos quanto outros tipos de anúncio no Facebook, mas podem ser igualmente eficazes para alcançar novos clientes. Eles usam sinais de intenção do usuário para determinar quem visualiza os anúncios. Tinuiti viu as marcas receberem uma melhoria de até 24% do CPA médio e um aumento médio de 76% no ROAS.
Anúncios de produtos dinâmicos também não precisam ficar com imagens estáticas. Conforme nosso conselho acima, é possível adicionar sobreposições a esses recursos criativos para adicionar movimento e vida a um anúncio simples. “A colocação de um novo incentivo ou desconto para o usuário também ajudará a aumentar a taxa de cliques”, acrescenta Chelsea.
Dica 7: monitore sua frequência
O Facebook recompensa os anunciantes que têm uma presença forte e consistente na plataforma. “O Facebook diz que a frequência é rei”, compartilha Chelsea. Ela recomenda ainda que as marcas certifiquem-se de que os anúncios sejam exibidos com frequência suficiente para ficar em primeiro plano. 1,5 a 2 vezes por semana é a frequência recomendada se você puder gerenciá-la.
Os custos de aquisição do cliente são simples de calcular, simples de entender e simples de melhorar. Se você seguir os princípios de uso de movimento em seus criativos, segmentação rigorosa e precisa, além de testar e melhorar constantemente seus anúncios, poderá controlar rapidamente os custos de aquisição de clientes.
