Aprenda sobre e-mail marketing

O e- mail marketing é um canal poderoso, altamente eficaz, amplamente utilizado e que gera um retorno significativo sobre o investimento. Embora não seja novo, o email marketing está em constante evolução, com mudanças nas ferramentas tecnológicas, expectativas dos clientes e estratégias de negócios. Durante o pico da pandemia, com mais pessoas em casa e em seus dispositivos, o e-mail ajudou os profissionais de marketing a se conectarem com os consumidores.

Agora, com a interação com o cliente cada vez mais virtual, as forças de trabalho cada vez mais remotas e as experiências digitais no centro dos negócios modernos, o email marketing é mais valioso do que nunca. Seja você conhecedor ou iniciante, tudo o que você precisa aprender sobre email marketing hoje está aqui neste post.

Neste guia de marketing por e-mail, você aprenderá sobre:

• O que é e-mail marketing
• Benefícios do e-mail marketing
• Como funciona o e-mail marketing
• Começando com e-mail marketing
• Automação de e-mail marketing
• Perguntas frequentes sobre marketing por e-mail
• Campanha da Adobe para marketing por e-mail

O que é e-mail marketing?

O e-mail marketing é o uso do e-mail como uma ferramenta de marketing para promover os produtos ou serviços de uma empresa e desenvolver a fidelidade do cliente. Como uma forma de marketing digital e direto destinado a tornar as pessoas na lista de e-mail de uma empresa cientes de produtos e serviços, descontos, notícias ou outras informações, o e-mail é uma maneira de interagir com os clientes quando eles não estão comprando ativamente.

O primeiro e-mail de marketing foi enviado pela Digital Equipment Corporation sobre um novo produto em 1978.

As campanhas de marketing por e-mail estão entre as maneiras mais populares e eficazes de aumentar o público, vender produtos, promover sua marca e muito mais. O e-mail é uma parte crucial de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida, melhorando a geração de leads , o reconhecimento da marca, a construção de relacionamentos e o envolvimento do cliente.

O e-mail percorreu um longo caminho desde 1971, quando um engenheiro de computação chamado Ray Tomlinson enviou o que geralmente é considerado a primeira mensagem. Em 1978, Gary Thuerk, gerente de marketing da Digital Equipment Corporation, enviou o primeiro e-mail comercial. Com cerca de 400 endereços em sua lista de e-mail, suas mensagens sobre um novo produto geraram US$ 13 milhões em vendas.

Na década de 1990, a Internet estava amplamente disponível, as pessoas a usavam para se comunicar instantânea e continuamente em todo o mundo, e as empresas perceberam o enorme potencial do e-mail como canal de marketing. Hoje, aproximadamente 4 bilhões de pessoas usam e-mail diariamente, e os e-mails de marketing são onipresentes.

Certamente, há uma razão pela qual existem pastas de spam e botões de “cancelar inscrição”. Mas o valor duradouro de um bom e-mail de marketing é óbvio – seja oferecendo 10% de desconto na assinatura, lembrando alguém sobre itens esquecidos do carrinho de compras ou contando a história de uma marca – especialmente quando contém uma mensagem convincente e apela autenticamente às necessidades do cliente.

Os benefícios de uma boa estratégia de e-mail de marketing

Com mídias sociais, SEO, vídeo, podcast e tantos outros canais de marketing fragmentando o público e competindo por atenção – e com campanhas de e-mail competindo entre si por cliques e cartões de crédito – é justo imaginar se o marketing por e-mail ainda funciona.

Não se engane – o marketing por e-mail continua sendo extremamente influente.

O email marketing pode gerar um ROI de 3.600%.

O e-mail pode gerar um incrível retorno de investimento de 3.600% . Mesmo com o crescimento das redes sociais, SEO e outros canais, o e-mail continua sendo uma das estratégias de marketing mais eficazes pelo simples fato de a maioria das pessoas ter e-mail e usá-lo com frequência, inclusive em seus dispositivos móveis.

Existem muitos benefícios de um bom e-mail marketing , incluindo:

1. Aumento das conversões e ofertas oferecendo descontos exclusivos ou enviando e-mails de carrinho abandonado
2. Maior reconhecimento ao reaparecer na caixa de entrada do seu público em intervalos regulares (mas não incessantes)
3. Melhor relacionamento com o cliente, principalmente por meio de personalização e automação
4. Incentivar os leitores a realizar outra ação, como visitar seu site ou blog, comprar produtos ou qualquer outra coisa
5. Os resultados podem ser medidos de forma fácil e objetiva, fornecendo uma imagem mais clara do impacto de seus esforços

O valor global do email marketing foi de US$ 7,5 bilhões em 2020 , segundo a Statista, e o mercado deve aumentar para US$ 17,9 bilhões até 2027. Da mesma forma, espera-se que os usuários diários de email aumentem em 600 milhões nos próximos 3 anos.

Como funciona o e-mail marketing

Embora as ferramentas e técnicas para fazê-lo melhor do que todos os outros tenham se tornado mais sofisticadas, o marketing por e-mail é fundamentalmente simples e requer apenas algumas coisas para começar: uma plataforma para enviar e-mails e pessoas para recebê-los.

A plataforma

A plataforma vem de provedores de serviços de e-mail (ESPs), fornecedores de tecnologia que oferecem software que permite que as marcas executem campanhas de e-mail, incluindo design, gerenciamento, automação e outras funcionalidades. A maioria dos ESPs permite que os usuários produzam e personalizem conteúdo, carreguem uma lista de assinantes e entreguem e-mails, embora empresas diferentes geralmente precisem de recursos diferentes.

Um ESP ajuda as marcas a manter a fidelidade dos assinantes e nutrir seus clientes. Para a maioria das empresas, especialmente grandes empresas que exigem tecnologia para suportar comunicações em escala, os ESPs são uma solução melhor do que enviar e-mails em massa de sua caixa de entrada por vários motivos, incluindo:

• aquecimento IP. Com o aquecimento de IP, as empresas enviam e-mails em lotes, permitindo que o ESP rastreie a entrega e veja se estão seguindo as práticas recomendadas, o que ajuda a provar que são um remetente respeitável e que seu IP é legítimo. O aquecimento de IP aumenta gradualmente o volume de e-mails enviados para que você possa executar campanhas em grande escala.
• Taxas de entrega. Executar uma campanha de marketing por e-mail eficaz significa enviar muitos e-mails – tipo, milhões. Isso significa que você precisa de tecnologia que possa suportar todos esses dados e ajudá-lo a realmente entregar essas mensagens. Nesse nível, você não pode simplesmente enviar uma lista de assinantes para sua conta baseada na web e enviar e-mails.
• Projeto de e-mail. Quase 40% dos e-mails são visualizados por oito segundos ou menos, por isso é fundamental que você torne rápido e fácil para os destinatários verem o que é importante em sua mensagem. Isso significa acertar o design e estruturar estrategicamente o conteúdo para oferecer uma congruência cativante de estética, organização e capacidade de resposta.
• Métricas e relatórios. Medir a eficácia de uma campanha de e-mail é essencial, e os ESPs permitem que as empresas coletem dados de engajamento – como taxas de entrega, abertura e cliques – e os usem para informar relatórios, entender o desempenho e orientar decisões.

Quase 40% dos e-mails são visualizados por oito segundos ou menos, por isso é fundamental que você torne rápido e fácil para os destinatários verem o que é importante em sua mensagem.

As pessoas

O marketing por e-mail bem-sucedido requer uma lista ativa de assinantes para receber suas mensagens. Este é um banco de dados de contatos que não apenas demonstraram interesse em sua marca, mas também aceitaram e consentiram explicitamente em receber suas comunicações de marketing. O marketing baseado em permissão é vital para cumprir as leis de proteção de dados e manter a reputação da sua marca.

Algumas opções para construir sua lista de e-mail incluem:

• Criando um formulário de inscrição que aparece em seu site para que clientes em potencial que já estão navegando possam se inscrever de forma rápida e conveniente com o clique de um botão
• Segmentar dados demográficos semelhantes às pessoas que já estão na sua lista com anúncios nas mídias sociais que reúnem endereços de e-mail ou links para uma página de destino dedicada
• Usando brindes online, gamificação e programas de referência e métodos offline de contato, como cartões de visita e eventos corporativos

Uma das melhores maneiras de fazer com que as pessoas do seu público-alvo participem da sua lista de e-mail é com uma isca digital – uma oferta que os atrai a se inscrever. Pode ser um cupom, acesso especial ou conteúdo premium, como um e-book gratuito que oferece valor ao destinatário em troca de seu endereço de e-mail. Um ótimo conteúdo é uma maneira significativa de atrair e aumentar seu público.

Como começar com e-mail marketing: 7 passos simples

O processo de introdução ao marketing por e-mail varia de acordo com as necessidades da empresa e o tipo de provedor de serviços de e-mail com o qual está trabalhando. Pode ser muito fácil ou bastante complicado e depende muito do tamanho da sua empresa e de seus objetivos gerais. Não importa onde sua organização se enquadre nessa escala, essas sete etapas podem ajudá-lo a começar a criar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida :

Passo 1: Coloque o plano – e as metas – no papel

Como em qualquer plano de negócios, é importante primeiro definir o que você espera realizar antes de agir. Você precisa criar um plano de marketing por e-mail com metas estabelecidas, expectativas claras e formas de medir o desempenho. Aqui estão algumas coisas a serem consideradas ao desenvolver uma estratégia de e- mail marketing :

• Público-alvo e segmentos de público. É crucial conhecer e definir seu público – quem eles são, o que eles querem, seus pontos problemáticos, aspirações e informações pessoais relevantes. A segmentação de usuários permite que você envie e-mails personalizados e hiperdirecionados com copy ou incentivos que expressamente os atraem, o que aumenta o engajamento, cria melhores relacionamentos e gera um ROI mais significativo.
• CTAs e métricas. A chamada para ação (CTA) em um e-mail deve ser um botão óbvio ou um link clicável que leve os leitores a agir. Deve ser curto, simples e forte, usando uma linguagem intencional que seja sedutora, mas não irritante, urgente, mas não agressiva. Por fim, você deve testar seu CTA, rastrear métricas como taxas de cliques e comparar o desempenho avaliando os diferentes idiomas, local e design usados.
• Estratégia de marketing de conteúdo. O e-mail deve fazer parte de uma estratégia de marketing coerente e abrangente, ecoando mensagens mais amplas da marca e alinhando-se aos objetivos de negócios. É uma ferramenta valiosa em sua caixa de ferramentas de marketing de conteúdo, que é um veículo para material original e reforça outros conteúdos. O marketing por e-mail pode impulsionar o marketing de conteúdo e vice-versa, ajudando você a alcançar e converter mais pessoas.
• Frequência e horário. Com que frequência você deve enviar e-mails? Quando você deve enviá-los? Quanto é muito ou pouco? Estas são perguntas importantes, e você deve testar as respostas. Você precisa estabelecer um cronograma regular e uma frequência consistente, criando confiança e expectativas entre os assinantes. Mas não coloque nada em pedra para que você possa ajustar a frequência e o cronograma para obter melhores resultados.

Etapa 2: escolha um ESP

Existem muitos ESPs no mercado, então como você sabe qual é o certo para o seu negócio? A resposta depende de fatores como suas necessidades, orçamento, público, objetivos e nível de habilidade. Os ESPs oferecem uma variedade de recursos, alguns dos quais serão importantes para você e outros não serão muito importantes. Aqui estão alguns recursos importantes para procurar ao comparar ESPs:

• Facilidade de uso para design e envio. Se você é um novato, provavelmente desejará um software com um editor de arrastar e soltar e modelos de e-mail. Mas se você deseja mais controle ou planeja criar e codificar e-mails por conta própria, um editor de HTML é melhor. Alguns ESPs têm capacidade de resposta móvel integrada, para que possam ser visualizados automaticamente em dispositivos inteligentes.
• Capacidade de testar. Você precisa testar tudo, desde linhas de assunto e CTAs até agendamento e formato. A maioria dos ESPs oferece a capacidade de dimensionar e gerenciar a capacidade de entrega, incluindo ferramentas de teste e controle sobre recursos como filtros de spam e armazenamento, o que aumenta as chances de você chegar à caixa de entrada de um destinatário e ser lido. Quanto mais você testar, melhor.
• Integrações de dados com outros canais de marketing. As empresas precisam de um software que conecte o marketing por e-mail a atividades em outros canais para criar experiências de marketing omnicanal, portanto, verifique quais integrações de dados e aplicativos determinados ESPs oferecem ou que você pode adicionar.
• Capacidades de personalização. Alguns dos recursos que os ESPs podem fornecer para personalizar os e-mails incluem usar os primeiros nomes dos assinantes e oferecer cupons especiais em seus aniversários ou aniversários, levando em consideração os fusos horários para maximizar a chance de os e-mails serem lidos e alavancar ações acionadas por comportamento para melhorar as interações.
• Automação e emails acionados. Os destinatários reagem às mensagens de marketing de maneiras diferentes. Seus comportamentos podem desencadear ações dinâmicas que respondem automaticamente, como mostrar conteúdo relacionado ou enviar lembretes de carrinho abandonado. A automação cria uma melhor personalização, melhorando as taxas de engajamento e conversão.

Os melhores ESPs também oferecem recursos como fluxo de trabalho central e gerenciamento de dados do cliente para que você possa ver toda a jornada do cliente de uma só vez, bem como serviços de nuvem gerenciados que melhoram o ROI. Com o Adobe Campaign , o aplicativo de gerenciamento de campanhas omnichannel e marketing por e-mail B2C da Adobe, você pode usar dados avançados de clientes para criar, coordenar e entregar campanhas dinâmicas por e-mail, dispositivos móveis, canais offline e muito mais.

Etapa 3: criar uma lista de e-mail

Você definiu metas e obteve seu ESP, mas agora precisa de uma lista de pessoas para enviar por e-mail. Para expandir seus negócios, é melhor adicionar um formulário de inscrição de assinatura ao seu site — incorporado ou como um pop-up — para coletar dados do cliente . Você pode usar seu ESP para criar um formulário de inscrição por e-mail que também pode ser compartilhado nas mídias sociais.

Você também desejará finalizar uma isca digital que incentive as pessoas a optar por receber seu boletim informativo. Se você é um varejista, pode ser um cupom para produtos com desconto. Se você é um provedor de serviços, pode ser uma avaliação gratuita ou acesso a conteúdo fechado como um e-book. Seja qual for a isca digital que você escolher, deve ser algo que ofereça valor real aos clientes em potencial e os obrigue a ingressar ou permanecer na sua lista de e-mail.A taxa média de abertura de um email de marketing é de 25,4%, enquanto a taxa média de cliques é de 1,3%.

Etapa 4: criar e-mails

Como você faz com que seus e-mails se destaquem da multidão? Combinando a estratégia e a mensagem certas com o melhor design. Comece com os modelos básicos de e-mail que acompanham seu ESP e edite-os para corresponder às diretrizes da sua marca. Você pode usar o editor de arrastar e soltar para adicionar conteúdo, cores, imagens e estilos. Salve o modelo para poder usá-lo sempre para manter a consistência da marca.

Inspire-se nas tendências de design. Certifique-se de que sua cópia seja clara, concisa e fácil de ler, dividida por títulos maiores, pedaços menores de texto digeríveis e espaço em branco. Use imagens otimizadas para a Web que carregam rapidamente. Incluir texto alternativo. Seja consistente com a marca para que as pessoas reconheçam seus e-mails. E lembre-se, a maioria dos e-mails agora é aberta em dispositivos móveis – portanto, certifique-se de que seus designs sejam totalmente responsivos e otimizados para qualquer tela.

Passo 5: Teste, teste, teste

O marketing por e-mail é tanto uma ciência quanto uma arte, e uma maneira comprovada de descobrir exatamente o que funciona para o público da sua marca é testar. Teste a capacidade de entrega enviando para amigos por meio de diferentes provedores de serviços de Internet. Use o teste A/B para experimentar diferentes linhas de assunto, cópia de e-mail e CTAs. Teste o envio de mensagens em dias e horários diferentes.

O único limite para o quanto você pode testar é sua própria capacidade de tentar aperfeiçoar o marketing por e-mail. Continue testando, refinando e otimizando sua abordagem até encontrar o que funciona melhor para sua campanha e seu público.

Passo 6: Agende para enviar no melhor horário

A maioria dos profissionais de marketing acredita que é importante que as organizações implementem uma regra de frequência de contato . O que essa frequência realmente é depende de suas metas de campanha, tipo de conteúdo, desempenho de e-mail e muito mais. Mas fazer e seguir um cronograma ajuda você a ficar no caminho certo e evitar ficar escuro por um período de tempo.

Um ESP pode ajudá-lo a enviar automaticamente e-mails programados com antecedência e fornecer testes e insights para descobrir quando seu público-alvo está verificando e-mails. É fundamental enviar e-mails quando os destinatários estão prestando atenção, receptivos às suas mensagens de marketing e inclinados a se envolver. No mínimo, você deve descobrir em quais dias e horários seu público tende a abrir e-mails e quando é mais provável que eles cliquem.

Etapa 7: revisar e avaliar

Embora os benchmarks de desempenho de campanhas de e-mail variem amplamente com base no setor, público e muito mais, existem alguns profissionais de marketing que devem saber. Aqui estão três das métricas mais importantes e suas médias em todos os setores, de acordo com o Smart Insights:

• Taxa livre. A proporção de e-mails abertos em comparação com o número total enviado. A taxa média de abertura é de 25,4%.
• Taxa de cliques. A proporção de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail em comparação com o número total de destinatários. A taxa média de cliques é de 1,3%.
• Taxa de rejeição. A proporção de e-mails que não foram entregues em comparação com o número total de e-mails enviados. A taxa de rejeição média é de 9,9%.

Qual é o próximo? Automação de e-mail marketing

Vamos encarar: os profissionais de marketing estão ocupados, os consumidores têm infinitas opções, os canais estão sempre mudando e a concorrência em todos os setores é feroz. A automação torna o marketing por e-mail rápido e fácil, simplificando tarefas como segmentação e envio de mensagens, ao mesmo tempo em que coleta dados de usuários perspicazes que ajudam as campanhas a se tornarem mais inteligentes, fortes e bem-sucedidas.

A automação de marketing por e-mail simplifica a identificação, o direcionamento e a segmentação do seu público. Você pode segmentar o público de várias maneiras, incluindo:

• Destinatários que abriram e-mails, mas não clicaram
• Destinatários semelhantes em dados demográficos
• Clientes que você acredita terem maior valor potencial
• Usuários que abandonaram o carrinho e podem usar um lembrete
• Assinantes inativos que você deseja reengajar

Muitos desses eventos acionam campanhas automatizadas com seus próprios subgrupos e estratégias.

A automação de marketing pode melhorar o engajamento e o crescimento de maneira fácil e instantânea. Com o Adobe Marketo Engage , os profissionais de marketing têm um kit de ferramentas completo para oferecer um marketing vencedor baseado em leads e em contas, desde a aquisição até a defesa.

Perguntas frequentes sobre marketing por e-mail

Devo comprar uma lista de e-mail marketing?

Não. Em primeiro lugar, a maioria dos ESPs requer e-mail baseado em permissão, então eles não podem enviar para listas compradas e não funcionarão com eles. Em segundo lugar, enviar mensagens não solicitadas e armazenar dados de alguém sem seu consentimento é ilegal em muitos lugares. Terceiro, é provável que os destinatários marquem essas mensagens como spam, o que prejudica sua reputação e pode colocá-lo em uma lista de bloqueio de e-mail. Quarto, alguns endereços de e-mail em listas compradas são armadilhas de spam inativas.

Lembre-se, as pessoas não cedem seus endereços de e-mail por nada – você precisa ganhar o direito de estar na caixa de entrada de alguém. Comprar muitos endereços de e-mail aleatórios e enviar mensagens frias para eles é uma boa maneira de receber ressentimento e um clique de cancelamento de assinatura. O marketing é sempre sobre o desenvolvimento de relacionamentos autênticos, e isso também vale para a criação de uma lista de e-mail.As pessoas não cedem seus endereços de e-mail por nada – você precisa ganhar o direito de estar na caixa de entrada de alguém.

Existem leis de e-mail que eu preciso saber?

Sim. Com a ascensão do email marketing vieram as leis de proteção ao consumidor e privacidade. Em 2003, os Estados Unidos aprovaram o CAN-SPAM Act, que exige que e-mails comerciais ou promocionais sejam marcados como tal. Os remetentes devem ser honestos e transparentes sobre quem são, o que estão enviando e como podem ser contatados. Os destinatários devem ser autorizados a optar por não participar fácil e prontamente. A penalidade por violação da lei pode ser uma multa de mais de US $ 40.000.

Na União Europeia, o Regulamento Geral de Proteção de Dados exige a proteção de informações pessoais e se aplica a todos os países da UE, bem como a qualquer entidade que interaja com as partes da UE. Em outros lugares, Canadá, Reino Unido e outros países têm leis semelhantes, e é importante estar ciente de todas as regulamentações relevantes para seu local, setor e aplicação.

Comece com o e-mail marketing

O marketing por e-mail pode ajudá-lo a alcançar e se conectar com seu público para promover sua marca, melhorar a nutrição de leads e o gerenciamento de relacionamento com o cliente e aumentar as vendas.