Muitos proprietários de pequenas empresas de sucesso estão continuamente procurando expandir sua base de clientes e expandir seus negócios. No entanto, o crescimento dos negócios pode ser um processo difícil e de longo prazo. Um dos elementos fundamentais do crescimento de um negócio é ter acesso a um fluxo constante de leads de vendas. Um lead é uma pessoa ou empresa, se você tiver uma empresa que vende para outras empresas (B2B), que tem interesse nos produtos ou serviços que você está vendendo.

Aqui estão algumas dicas para criar um sistema que o ajudará a identificar leads de vendas em sua pequena empresa e, com o foco e o esforço certos, transformá-los em clientes.

1. Identifique seu público-alvo

O primeiro passo da geração de leads é identificar seu público-alvo. Você não pode alcançar e vender com sucesso para o seu cliente ideal se não souber exatamente quem ele é. Portanto, é importante pesquisar seu público e ter uma imagem clara de quem eles são, onde moram, o que gostam de fazer, quanto dinheiro ganham, como é seu estilo de vida e personalidade, etc.

Se ainda não tiver um, você também deve criar um plano de marketing abrangente como parte desta etapa.

2. Escolha seus métodos promocionais com sabedoria

Para gerar leads, você precisa de um plano promocional que coloque seus produtos e serviços na frente dos membros do seu público-alvo. Existem várias maneiras de promover seu negócio e, novamente, você desejará usar seu plano de marketing para identificar os métodos mais eficazes para o seu negócio.

Algumas ideias de marketing incluem um site informativo, um blog, mídia social , palestras, eventos do setor, referências de clientes atuais, publicidade paga por clique (PPC) e publicidade tradicional.

3. Crie um funil de vendas

Depois de saber quem você está segmentando e determinar a melhor forma de alcançá-los, você precisa ter um plano para coletar informações de contato. A primeira parte do processo envolve direcionar todos os prospects para um formulário padrão ou página de destino que os incentive a compartilhar suas informações de contato, geralmente em troca de um brinde, um cupom, uma amostra ou algum outro incentivo de valor agregado.

Neste ponto, é vital ter um banco de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que o ajudará a acompanhar os clientes em potencial durante o processo.

4. Use um boletim informativo por e-mail para construir relacionamentos

Agora que você está em contato com os clientes em potencial, é hora de cultivar esses relacionamentos para que você possa levá-los do estágio de lead até uma venda (e, eventualmente, uma venda repetida!). Uma das melhores maneiras de criar uma comunicação consistente com seus clientes em potencial é por meio de um boletim informativo por e-mail.

Enquanto estiver planejando seu plano de marketing por e-mail , certifique-se de estar ciente e seguir os regulamentos que fazem parte da Lei CAN-SPAM .

5. Aproveite as mídias sociais para conectar e engajar

A mídia social oferece uma série de oportunidades para pequenas empresas criarem conversas com clientes em potencial e gerar novos leads. Você pode criar uma página no Facebook, um perfil no Twitter, uma página da empresa no LinkedIn, uma conta no Pinterest ou um canal no YouTube para atrair e engajar seu público e, em seguida, canalizá-los pelo processo para se tornarem leads.

Além disso, depois de ter leads no sistema, você pode usar as mídias sociais para conversar com eles e descobrir mais sobre o que eles precisam e desejam. Quanto mais pontos de contato positivos um cliente tiver com sua empresa ao longo do tempo, maior a probabilidade de ele confiar em sua marca e, eventualmente, comprar de você.

A geração de leads deve ser pensada como um processo contínuo e de longo prazo. Se você implementar um sistema eficiente usando as dicas de leads de vendas acima, poderá simplificar o processo de geração de leads e aumentar suas oportunidades de crescimento de negócios.

De muitas maneiras, as vendas são um jogo de azar, e muitas pessoas lutam para entender como gerar leads. Descobrir como gerar leads pode ser uma tarefa difícil, mas não precisa ser se você criar sua sorte e seguir as melhores práticas comprovadas. Na realidade, há mais habilidade do que sorte nas vendas, especialmente quando você segue estratégias comprovadas de geração de leads. Então pare de jogar roleta com suas vendas. Aqui estão 10 ideias de como gerar leads que ajudarão você a atingir sua meta.

Veja como gerar leads para o seu negócio.

1. Peça referências.

2. Faça ligações regulares de atendimento ao cliente.

3. Nutrição de leads: Mantenha contato com referências anteriores.

4. Seja uma fonte confiável de informações.

5. Use a internet para destacar seus conhecimentos.

6. Rede online.

7. Seja sociável.

8. Faça um bom networking à moda antiga.

9. Seja criativo.

10. Não desista.

1. Peça referências.

Clientes satisfeitos geralmente ficam felizes em dar referências. Deixe seus clientes falarem por você, pedindo referências e capacitando-os a coletar seus próprios leads. Nada aumenta mais a credibilidade da sua empresa do que um cliente feliz contando a seus amigos e familiares sobre você. As referências são a melhor estratégia de geração de leads que existe. Ao fechar uma venda, pergunte ao seu comprador se ele conhece alguém que possa apreciar seu produto ou serviço. Isso leva muito pouco tempo e pode ser uma maneira de gerar leads rapidamente.

2. Faça ligações regulares de atendimento ao cliente.

Não deixe seu cliente cair após a venda. Um cliente feliz que mantém um relacionamento contínuo com você e sua empresa provavelmente comprará novamente. Não deve ser surpresa que seja mais barato vender para um cliente existente do que adquirir um novo lead. As ligações de acompanhamento são uma maneira estratégica de nutrir o relacionamento com o cliente e um ótimo momento para pedir referências. Às vezes, os leads de maior qualidade que você tem são, na verdade, seus clientes atuais.

Donna Fluss explicou na CRM Magazine que as empresas que se envolvem com seus clientes em todos os canais obtêm maior sucesso e engajamento. “O atendimento proativo ao cliente tornou-se um componente essencial de uma estratégia abrangente de engajamento do cliente omnicanal que cria fidelidade à marca e altos níveis de satisfação do cliente”, disse Fluss.

3. Nutrição de leads: Mantenha contato com referências anteriores.

Nem todos os leads estarão prontos para converter naquele momento, mas isso não significa que esses leads devam ser ignorados. A nutrição de leads é especialmente crítica no processo de geração de leads quando os clientes em potencial estão indecisos sobre uma compra. Envie-lhes informações úteis com base em seus interesses. Automatize o processo de nutrição de leads e configure lembretes e uma programação de quando fazer check-in com eles. Você quer estar no topo da mente quando eles estiverem prontos para tomar uma decisão.

4. Seja uma fonte confiável de informações.

Vá além e torne-se um especialista em produtos em seu respectivo campo. Torne-se um consultor em que os clientes podem confiar, em vez de apenas um vendedor comum. Os clientes têm uma vasta quantidade de conhecimento na ponta dos dedos, eles fazem a maior parte de suas pesquisas antes mesmo de falar com um representante de vendas. Uma maneira de preencher essa lacuna é falar em feiras ou conferências como forma de se tornar uma fonte confiável de informações.

Lembre-se, o cliente detém o poder de compra. No entanto, como profissional de vendas, você pode capacitar os clientes com informações que podem ajudá-los a tomar a melhor decisão. (Com sorte, essa decisão é você.)

5. Use a internet para destacar seus conhecimentos.

Nesta era digital, tornou-se fácil e essencial mostrar seus conhecimentos. Não há melhor maneira de fazer isso do que online. Comece a construir uma presença na web para ajudá-lo a alcançar quaisquer clientes em potencial que possam precisar de seu amplo conhecimento sobre produtos ou setores. Uma maneira de começar a ganhar visualizações é usar a otimização de conteúdo direcionada para os mecanismos de pesquisa para aumentar as classificações do seu site.

Não é um guru da otimização de pesquisa? Não se preocupe. Para gerar leads rapidamente pela Internet, é útil adicionar continuamente conteúdo útil e relevante ao seu site. Ao fazer isso, você ajudará seus clientes em potencial em seu processo de pesquisa. Para capturar esses leads rapidamente, use entradas de formulário com chamadas para ação (CTAs) em todo o site.

A maioria dos clientes começa a pesquisar sua compra muito antes de falar com um representante da empresa. David Edelman e Marc Singer descreveram a experiência de vendas liderada pelo cliente como uma “jornada” e enfatizam a importância de fazer parte dessa jornada. Ao criar conteúdo personalizado, relevante, interativo e envolvente para cada etapa do processo de pesquisa, produtos e empresas podem ser um guia para os clientes antes que eles estejam prontos para se envolver com a equipe de vendas. “Hoje, as marcas vencedoras devem seu sucesso não apenas à qualidade e valor do que vendem, mas à superioridade das jornadas que criam”, argumentaram Edelman e Singer. Prestar atenção à jornada do cliente cria uma oportunidade significativa para a geração de leads online.

6. Rede online.

É fácil ver que as plataformas sociais ganharam domínio, pois são cada vez mais a maneira preferida de muitas pessoas interagirem. Não é à toa que o site de relacionamento profissional LinkedIn é o principal site que os profissionais usam como forma de manter contato com as pessoas que conhece. No entanto, elaborar a abordagem certa é tão importante quanto cultivar suas conexões. Não envie convites genéricos ao solicitar a conexão. Em vez disso, envie uma mensagem personalizada que os lembre de quem você é e como e onde se conheceram. Por exemplo:

• Oi [insira o nome], Nos conhecemos [data] no [evento]. Gostei muito de conversar com você sobre [tópico] e conversamos sobre nos reunirmos para tomar um café para discutir [projeto]. Vejo que você [fala sobre a última postagem/curtida/atualização/etc no site] e adoraria me reconectar. Você está disponível para se encontrar em breve? Avise.

O tráfego do LinkedIn parece produzir a maior taxa de conversão de visitante para lead em todas as plataformas de mídia social, geralmente mais alta do que Twitter e Facebook. Ao procurar maneiras de gerar novos leads de qualidade, pode valer a pena estar no LinkedIn.

7. Seja Social.

Depois de se conectar com clientes em potencial, cultive essas conexões. Não se limite a um site social – expanda para sites relevantes sempre que possível. A especialista em vendas sociais Jill Rowley aconselha as pessoas a lerem o que seus clientes em potencial leem e depois twittar ou postar sobre isso. A publicação regular de conteúdo valioso aumenta sua capacidade de ser uma fonte confiável para os clientes enquanto eles pesquisam sua compra.

Dado o enorme valor do LinkedIn na conversão de leads, publicar artigos ou patrocinar atualizações no site é uma estratégia importante. A adição de conselhos e experiência pode ganhar seguidores e ajudar a colocar você e sua empresa no centro das atenções como um especialista confiável em seu campo. Você pode incluir um botão de call-to-action em mídias sociais ou artigos de blog para gerar rapidamente um grupo de pessoas interessadas e gerar leads.

8. Faça um bom networking à moda antiga.

O networking testado e comprovado é outra chave para a geração de leads de vendas. Pode não ser surpreendente descobrir que muitas pessoas preferem reuniões presenciais em conferências porque lhes dá a oportunidade de ler a linguagem corporal e as expressões faciais. No geral, procure estar onde seus clientes em potencial estão. Junte-se a organizações nas quais seus clientes em potencial provavelmente participarão e também se esforce para participar das conferências que eles participam. Isso coloca você no lugar certo para interagir com um grande grupo de clientes em potencial.

Lembre-se, a rede não é tudo sobre você. É mais fácil ouvir atentamente os outros enquanto eles falam sobre seus desafios nos negócios. Provavelmente, você encontrará oportunidades para oferecer soluções, seja seu próprio produto ou serviço, ou um produto ou serviço de um de seus contatos. Ajudar os associados mesmo quando isso significa não fechar uma venda não é apenas amigável, mas também abre caminho para referências. Como mencionado anteriormente, esforce-se para ser um consultor comprometido em ajudar os clientes a encontrar a solução certa sempre que possível.

9. Seja criativo.

A geração de leads bem-sucedida é sobre referências, redes pessoais e online, mas um pouco de criatividade ajuda bastante a alcançar clientes em potencial. Por exemplo, David Morgan e Alex Chavez, cofundadores da Security Dealer Marketing, ajudaram uma empresa de segurança local a patrocinar um dia de serviço público e forneceram fotos gratuitas de alta resolução de famílias com o Papai Noel. O evento gerou 400 leads, 10 vendas, exposição da marca local e muitas fotos divertidas de Natal.

Para gerar novos leads, pense em novas maneiras de interagir com clientes em potencial. Patrocinar uma campanha beneficente, um networking ou um almoço educacional pode ser uma forma de interagir com sua comunidade e, ao mesmo tempo, gerar leads.

10. Não desista.

As empresas bem-sucedidas sabem que os leads de vendas vêm de várias fontes. As estratégias de como gerar leads de vendas incluem pedir referências, realizar ligações de atendimento ao cliente e nutrir leads. Ser uma fonte confiável de informações na internet e nas mídias sociais, bem como por meio de redes online, também são estratégias de geração de leads. A rede pessoal também funciona.

A lição mais importante nas estratégias de geração de leads, no entanto, é a perseverança. Pouquíssimos clientes ficam bravos no primeiro contato. Parte de entender como gerar leads é entender e praticar a nutrição de leads.

Ao expandir suas estratégias atuais para gerar leads e atender a esses leads por meio do processo de vendas, você encontrará maior precisão e habilidade para atingir suas metas de vendas.

Aproximadamente um terço das empresas com funcionários falham nos primeiros dois anos, de acordo com dados da SBA . Embora este artigo não vá dissecar a ampla gama de razões pelas quais um negócio pode falhar, ele destacará um dos principais fatores para o sucesso do negócio: geração consistente de leads.

Para que seu empreendimento cresça de forma rápida e consistente gere lucro, você deve aprender como obter leads de negócios.

O que é geração de leads em marketing?

A geração de leads em marketing é o ato de conquistar o interesse do cliente acionável para a saída do seu negócio. Isso normalmente envolve um cliente iniciando uma conversa ou fornecendo suas informações de contato para acompanhamento dos produtos ou serviços de sua empresa.

Por exemplo, para um escritório de advocacia gerar leads de negócios, eles podem receber:

• Um envio de formulário de um cliente em potencial que está perguntando sobre seus serviços.
• Um telefonema de um cliente em potencial para marcar uma consulta.
• Uma mensagem direta nas mídias sociais perguntando sobre suas taxas.
• Um e-mail de um cliente em potencial que está pedindo para agendar uma consulta.

Assim, parte da descoberta de novos leads de negócios envolve a estruturação de uma experiência de marketing que facilite o envolvimento dos clientes com sua empresa. Se você já ouviu falar sobre geração de demanda e está se perguntando se tecnicamente precisa de geração de demanda versus geração de leads – você precisa de ambos, e não vale a pena diferenciá-los neste momento.

Suas estratégias de geração de leads devem sempre resultar na troca de informações de contato ou pagamento de um cliente em potencial, ou em uma reunião presencial.

12 Exemplos de Geração de Leads

Se você planeja comprar leads ou criar seu plano de marketing de geração de leads, ter uma estratégia de geração de leads de negócios em vigor ajudará você a transformar estranhos em clientes pagantes.

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Antes de construir sua estratégia, dê uma olhada nas seguintes 12 maneiras de gerar leads para o seu negócio.

1. Engajamento Direto

Se a sua empresa vende um produto ou serviço de alto valor que é cobrado mensalmente, o envolvimento direto com um cliente em potencial é uma ótima abordagem para gerar novos negócios. Se seu modelo de receita opera em vendas de alto volume de baixo valor, é melhor descartar essa opção.

Você pode entrar em contato com clientes em potencial diretamente por meio de mídias sociais, e-mail, telefone ou até pessoalmente depois de estabelecer que eles podem ser adequados para o seu negócio.

Por exemplo, se você administra uma empresa de tratamento de gramados em Houston e há uma grande propriedade comercial sendo construída na área, ligue para o gerente da propriedade sobre a manutenção da propriedade concluída. Este é um ótimo exemplo de como gerar leads em Houston ou em qualquer outra área que sua empresa local possa atender.

2. Gere Leads no LinkedIn

Você sabia que o público do LinkedIn tem 2x o poder de compra que o seu público médio da web tem? O marketing B2B usando o LinkedIn é especialmente eficaz e pode gerar resultados muito lucrativos.

Fazer conexões com líderes relevantes do setor é uma ótima maneira de gerar oportunidades de negócios. Conexões em potencial solicitando recomendações de um serviço que você oferece podem se transformar em seu próximo cliente pagante.

Usar as mídias sociais para anunciar também é uma ótima maneira de alavancar o LinkedIn se você tiver orçamento. Você ainda tem a opção de pagar por anúncios de geração de leads que incluem formulários diretamente em seus anúncios. Esses anúncios facilitam a inscrição de usuários relevantes em seus produtos ou serviços.

Outra maneira de obter leads de negócios no LinkedIn é se conectar com membros de seu público-alvo, interagir com suas postagens e enviar mensagens diretamente para oferecer seu produto ou serviço. Observe que essa abordagem só funcionará se o perfil e as postagens indicarem que seus serviços ajudarão a preencher uma de suas necessidades não atendidas. Se não for esse o caso, seu alcance pode ser descartado como spam e prejudicar sua credibilidade.

3. Anunciar e redirecionar

A mídia social não é o único lugar para anunciar! Use publicidade paga por clique direcionada no Google ou Bing para comercializar para usuários de mecanismos de pesquisa. Isso ajuda você a veicular anúncios para pesquisas que você já sabe que são extremamente relevantes para sua empresa.

Imagine que você é um revendedor BMW tentando melhorar o marketing de sua concessionária de carros em Houston . Você pode criar anúncios que segmentem frases como “melhor concessionária BMW em Houston” ou “novo BMW em Houston” e até usar um filtro geográfico para segmentar consumidores que estão pesquisando na área de Houston.

Muito poucos visitantes da web convertem em sua primeira visita ao seu site. Quando um usuário clica em seus anúncios PPC , você pode usar o redirecionamento de exibição para exibir anúncios visuais de seus produtos em outros sites populares na web.

A publicidade digital pode levar algum tempo para ser aperfeiçoada, mas pode ser uma das formas mais eficazes de gerar leads para o seu negócio.

4. Peça referências de clientes atuais

As referências de clientes são uma das estratégias de marketing de geração de leads mais antigas que existem. Se o seu produto ou serviço encantou um cliente atual, peça-lhe para compartilhar sua experiência com seus amigos que também podem se beneficiar.

A qualidade das ofertas de sua empresa pode ser boa o suficiente para que os clientes façam isso de graça, ou você pode criar um sistema de incentivos. Por exemplo, dê a seus clientes uma certa porcentagem de sua próxima taxa de retenção mensal para cada cliente que eles indicarem.

As referências de clientes são uma ótima maneira de obter mais leads para o seu negócio porque é lucrativo e seus clientes atuais estão fazendo a maior parte do trabalho.

5. Escreva Blogs Convidados

Escrever blogs de convidados é uma ótima maneira de gerar negócios de referência por meio do marketing de conteúdo e melhorar seu SEO ao mesmo tempo.

O guest blogging oferece todos os seguintes benefícios de marketing:

• Forma novas conexões da indústria
• Melhora seu SEO adquirindo backlinks significativos e relevantes para o setor
• Gera tráfego de referência de um público relevante

Você pode encontrar leads para sua empresa fazendo guest blogging em sites relevantes para seu setor, mas que não competem diretamente com você. Por exemplo, se você é uma empresa de marketing, você pode fazer um guest blog para empresas de sinalização em sua área. Você sabe que o público dos fabricantes de letreiros está interessado em se comercializar, e seus serviços funcionam como um complemento.

O guest blogging para influenciadores locais se alinha com as melhores práticas locais de SEO . Por exemplo, escrever um guest blog e obter backlinks de um podcaster popular em sua área ajudará seu site a se classificar mais facilmente nessa localidade.

Para obter os melhores resultados, certifique-se de que o site para o qual você está fazendo guest blogging seja relevante tanto para o seu setor quanto para a sua localização.

6. Classifique nos motores de busca para gerar leads

Quando seu público-alvo pesquisa seus produtos ou serviços on-line, certifique-se de que eles possam encontrá-lo facilmente. Saiba como gerar mais leads para o seu negócio usando SEO e SEM para o seu site.

Comece fazendo uma pesquisa de palavras-chave para determinar quais frases seu público-alvo pesquisa antes de comprar seu produto ou serviço. Você pode usar ferramentas como SEMrush ou o Planejador de palavras-chave do Google Ads para encontrar dados de pesquisa.

Depois de identificar as palavras-chave certas, otimize o conteúdo da sua página. Se você está vendendo um bem ou serviço altamente competitivo, a classificação orgânica pode ser difícil. Usar uma empresa de SEO pode ser uma ótima maneira de gerar leads consistentes se você estiver disposto a investir.

Aprenda a escolher uma empresa de SEO antes de tomar qualquer decisão de investimento. Nem todas as agências entregam os mesmos resultados, por isso é importante saber como escolher a empresa certa para o seu negócio.

7. Responda às perguntas do fórum

Responder a perguntas do fórum é uma ótima maneira de provar sua experiência no assunto e, ao mesmo tempo, preparar o terreno para a reciprocidade. Se feita estrategicamente, essa prática pode ajudá-lo a encontrar leads em questão de minutos.

“… A chave para usar o Princípio da Reciprocidade é ser o primeiro a dar e garantir que o que você dá seja personalizado e inesperado.” Esta citação de Influence at Work descreve como ser o primeiro a dar algo pode ajudá-lo a receber algo de valor igual ou maior.

Coloque esse princípio de persuasão em ação respondendo a perguntas de fóruns em sites como Reddit ou Quora . Encontre uma categoria que seja relevante para sua empresa e comece a responder às perguntas dos usuários. Ao final de sua resposta, certifique-se de incluir uma frase de chamariz para usar seu produto ou serviço para ajudar a resolver o problema do usuário.

Por exemplo, imagine que você é um escritório de advocacia que oferece serviços de direito de família. Você pode se inscrever em um subreddit legal onde os usuários fazem perguntas especificamente sobre o que sua empresa oferece. Reserve alguns minutos todos os dias para pesquisar quaisquer perguntas que você possa oferecer algumas dicas.

Se um usuário perguntar sobre uma questão de pensão alimentícia, deixe uma resposta útil e termine vinculando ao seu site e sugerindo que o usuário entre em contato com você para uma consulta. Ao oferecer aconselhamento gratuito, o usuário que fez a pergunta pode ser mais compelido a retribuir pagando por serviços jurídicos no futuro.

Responder a perguntas do fórum é um ótimo exemplo de como gerar novos leads de negócios e também pode ser ótimo para SEO. Para o nosso exemplo do Reddit em particular, se sua resposta de pensão alimentícia receber votos positivos suficientes, seu link pode ter um impacto positivo no SEO do seu escritório de advocacia . Esse tipo de sinergia pode levar a retornos compostos em seus esforços de geração de leads.

8. Ofereça uma ferramenta gratuita ou um ímã de geração de leads

Oferecer uma ferramenta gratuita é uma ótima maneira de gerar leads de vendas entre empresas. Que tipo de problema seu produto ou serviço resolve? Você pode oferecer uma ferramenta gratuita que ajude os usuários sem eliminar a necessidade de eventualmente comprar do seu negócio?

Para este exemplo, imagine que você é um cirurgião plástico de Houston. Depois de pesquisar seu público no Twitter e fazer algumas pesquisas de palavras-chave, você determina que os usuários estão interessados ​​em aprender sobre os custos do procedimento e os tempos de recuperação.

Como resultado, você decide compilar um eBook que descreva as faixas de preço, intervalos de tempo de recuperação e exemplos de fotos antes e depois de todos os diferentes procedimentos que você oferece. Você escreve uma postagem de teaser no blog e exige que as pessoas troquem seu nome, número de telefone e endereço de e-mail pelas informações que você forneceu.

Com o tópico certo, direcionamento e call to action, sua postagem no blog pode começar a ganhar informações de contato. Um maior alinhamento do tópico do blog, CTA e oferta resultará em uma taxa de conversão mais alta. Aqui estão as médias das taxas de conversão de visitas para leads que você pode esperar de acordo com os dados de conversão de leads do blog do Databox .

A postagem do blog do teaser é tão valiosa que os leitores interessados ​​estão acessando seu site e se inscrevendo no e-book gratuito. Seu guia irá ajudá-lo a obter leads para o seu negócio e, ao mesmo tempo, ter um impacto positivo no SEO da sua cirurgia plástica de Houston .

Que oportunidade existe dentro de sua indústria? Exemplos populares incluem construir calculadoras, compilar pesquisas originais, oferecer guias gratuitos ou até mesmo oferecer consultas gratuitas para ajudar a gerar leads para o seu negócio.

9. Entrevistas com influenciadores

Entrevistar líderes em seu setor pode abrir muitas portas para você e sua empresa. Essa não é apenas uma ótima maneira de interagir e aprender com especialistas em seu setor, mas você pode usar essas entrevistas para criar conteúdo poderoso.

Grave sua entrevista em vídeo, transforme-a em uma postagem de blog de perguntas e respostas ou crie-a como um podcast. Enquadrar sua entrevista nesses diferentes formatos ajudará você a aproveitar o conteúdo e atrair usuários interessados ​​para seu site ou propriedades de mídia social. Você pode até considerar fechar as entrevistas e solicitar informações de contato para melhorar sua geração de leads de negócios.

Muitas vezes, os influenciadores compartilharão a entrevista resultante em seus canais de marketing, multiplicando seu alcance e ROI.

10. Inicie a rede

Networking raramente leva a receita direta, mas é ótimo para nutrir oportunidades profissionais. Tente selecionar um evento de networking que seja local e relacionado ao seu setor. Isso ajudará a manter seus custos de viagem baixos e garantirá que você esteja capitalizando em ganhos de negócios fáceis.

O que você pode esperar ganhar com a rede? Se você entrar com o ROI em mente, quase sempre ficará desapontado. Em vez disso, procure vitórias oblíquas.

Talvez você conheça um negócio complementar com o qual possa fazer parceria para compartilhar leads, expandindo seu alcance. Talvez você conheça um influenciador que concorde em entrevistar você para que você possa criar um ótimo conteúdo e expandir seu alcance de marketing ao mesmo tempo. O networking pode até abrir oportunidades de guest blogging para sua empresa.

Quase sempre há vários retornos sobre seu investimento em rede, tornando-o uma das melhores maneiras de obter leads para o seu negócio.

11. Crie uma oferta por e-mail

A geração de leads nem sempre precisa resultar da exposição a um novo público. Você pode ter um potencial de negócios inexplorado em suas listas de e-mail.

Se você criou sua própria lista de assinantes de e-mail, considere montar uma oferta especial. Um desconto especial ou uma oferta por tempo limitado pode efetivamente transformar um espectador passivo em seu próximo cliente pagante.

Você também pode oferecer ofertas especiais por e-mail para as listas de e-mail de outras pessoas. Se você está ativamente em rede ou em parceria com empresas complementares em seu setor, pode estruturar um acordo que permita se promover para o público deles.

Lembre-se de nosso exemplo anterior de uma parceria de blog convidado entre uma agência de marketing e um criador de letreiros. A agência de marketing poderia sugerir uma promoção comercial no próximo e-mail da empresa de sinalização e oferecer ao fabricante de sinalização 5% de todas as vendas geradas pela iniciativa. Esta é uma situação ganha-ganha para a empresa de marketing, a empresa de sinalização e os novos clientes felizes.

12. Crie comentários úteis no blog

Como aviso, não deixei para o final a melhor estratégia de geração de leads de negócios.

Como proprietário de uma empresa ou executivo de marketing em sua empresa, faça questão de assinar publicações do setor e até mesmo blogs de concorrentes. Isso pode ajudá-lo a manter um dedo no pulso de sua concorrência e abrir oportunidades para ser útil.

Se você perceber que os leitores deixaram vários comentários de blog em uma postagem que não foram respondidos, ofereça sua opinião pessoal em resposta. Não é uma má ideia incluir um apelo à ação para algumas informações relevantes em seu site que irão abordar ainda mais a pergunta do leitor.

Pise levemente ao tentar gerar leads de negócios por meio de comentários no blog. Comentários em blogs são difíceis de obter genuinamente por causa de sua suscetibilidade ao spam. Além disso, seus concorrentes podem não gostar de você caçar talentos para o público deles.

Criar uma campanha de marketing não é tarefa fácil. Se você acha que uma rápida pesquisa na internet lhe dirá tudo o que você precisa saber, pense novamente. Não há um conjunto verdadeiro de instruções específicas sobre como criar uma campanha de marketing porque há muitas etapas envolvidas e você precisará fazer muitas campanhas com base em seus objetivos comerciais específicos e público-alvo.

A boa notícia é que todas as campanhas de marketing geralmente seguem as mesmas seis fases durante o processo de criação. Compreender essas seis fases pode ajudar a tornar a tarefa de iniciar uma campanha de marketing menos cansativa e mais gerenciável e acionável.

Para ajudá-lo a desenvolver uma campanha de marketing bem-sucedida do início ao fim, analisamos cada uma dessas seis fases em profundidade e criamos um guia que qualquer pessoa pode seguir. As fases gerais descritas abaixo servirão como um ponto de referência para ajudar a direcionar seus esforços à medida que você começa a desenvolver suas próprias etapas de campanha de marketing exclusivas.

Neste artigo sobre como criar campanhas de marketing, você aprenderá a:

• Crie estratégias para seus objetivos
• Defina seu orçamento
• Defina seu público-alvo
• Desenvolva sua mensagem
• Execute sua campanha
• Analise seus resultados
• Comece hoje

1. Crie estratégias para seus objetivos

O primeiro passo de uma campanha de marketing é definir claramente seus objetivos. Isso identifica o “porquê” por trás de sua campanha e o que você espera alcançar. Seus objetivos podem se concentrar em vendas, satisfação do cliente, no próprio produto ou em outra coisa.

Seja qual for sua área de foco, é crucial que as metas e os recursos de sua campanha de marketing estejam alinhados. Você não gostaria que suas metas de campanha se concentrassem no engajamento de mídia social quando sua organização acaba de comprar um software de e-mail de última geração. Harmonizar seus recursos e objetivos desde o início ajudará a economizar o tempo dos funcionários e manter os projetos dentro do orçamento.

Lembre-se também de que suas metas servirão principalmente para acompanhar o sucesso da campanha, por isso é importante que essas metas sejam específicas e mensuráveis. Por exemplo, “aumentar as vendas” é um bom objetivo, mas é bastante vago e não dá muita orientação sobre como alcançá-lo.

Em vez disso, aumente a especificidade da meta e designe um cronograma para criar algo mais definitivo como “vender 25 produtos por dia”. Essa meta é específica, orientada ao tempo e mensurável, de modo que o desempenho da campanha pode ser facilmente rastreado ao longo de sua duração.

2. Defina seu orçamento

Uma campanha claramente delineada é crucial para seu sucesso, portanto, além de definir suas metas de campanha, você também precisa definir um orçamento. Essa fase geralmente acompanha a definição de suas metas de campanha, pois essas duas etapas de uma campanha de marketing se alimentam uma da outra. Quanto mais agressivas e envolventes forem as metas da sua campanha, maior será o seu orçamento.

Assim como as etapas específicas de como criar uma campanha de marketing variam, existem algumas maneiras diferentes de desenvolver um orçamento para o processo. Seu orçamento pode ser:

• Uma porcentagem da receita das vendas atuais
• Com base nos gastos dos concorrentes para esforços de marketing semelhantes
• Desenvolvido a partir da totalização do custo das tarefas na campanha

Independentemente de qual método você usa para definir seu orçamento, certifique-se de comunicar claramente o orçamento para toda a equipe e verifique regularmente seus gastos para garantir que você não o ultrapasse.

3. Defina seu público-alvo

Quanto mais especificamente você identificar seu público-alvo no início de sua campanha de marketing, melhor será o retorno do investimento. Você pode ter metas incríveis e o orçamento para alcançá-las, mas se não atingir o público certo, sempre ficará aquém.

Ao definir seu público-alvo, considere o seguinte:

• Informações demográficas . Isso inclui a idade, sexo e ocupações do seu público.
• Informações psicográficas. Isso informa quem é seu público e o que é importante para eles. Ele define as atitudes, crenças e estilos de vida de seu público.
• Localização geográfica. Públicos em locais diferentes terão necessidades diferentes. Por exemplo, alguém que mora em Phoenix não é tão propenso a comprar botas impermeáveis ​​quanto alguém que mora em Seattle.
• Indústria. Às vezes, você precisará ajustar suas táticas de marketing para atingir melhor determinados setores. Por exemplo, as pessoas que trabalham em tecnologia são mais propensas a ver seus anúncios no LinkedIn do que as pessoas que trabalham predominantemente na agricultura.
• Tamanho da empresa. Em um ambiente B2B, as necessidades do seu público também mudam com o tamanho da empresa. As pequenas empresas têm necessidades muito diferentes das grandes empresas de nível empresarial, por isso é crucial que você use seu orçamento criteriosamente.
• Canais de mídia preferidos.  Você pode economizar muito tempo e dinheiro descobrindo onde seu público já está passando a maior parte do tempo online e concentrando seus esforços de marketing nesses canais de mídia.

Quanto mais informações você puder aprender sobre seu público-alvo, melhor. Esses dados permitem que você personalize sua campanha de marketing para entregar mensagens personalizadas que ressoam com o público.

4. Desenvolva sua mensagem

Uma das etapas mais importantes da campanha de marketing é desenvolver sua mensagem. Se você fez a pesquisa e definiu claramente seu público-alvo, desenvolver uma mensagem de campanha eficaz se torna muito mais fácil.

As mensagens de campanha eficazes abordam o seguinte:

1. Eles jogam com as emoções do público, concentrando-se em necessidades não atendidas e pontos problemáticos.
2. Eles enfatizam como o produto ajudará o público, abordando essa necessidade ou ponto de dor.
3. Eles estabelecem sua empresa como um especialista confiável.

Estabelecer credibilidade é de longe a parte mais complicada do desenvolvimento da mensagem da campanha. Alguns métodos comuns para construir a confiança do seu público são compartilhar depoimentos de clientes, coletar endossos de outros líderes na área e publicar ou fazer referência a estudos de caso que verifiquem suas afirmações.

5. Execute sua campanha

Finalmente, depois de estabelecer metas claras, definir um orçamento firme e definir sua mensagem, você está pronto para executar sua campanha. Esta será sua última chance de revisar sua campanha e fazer os ajustes necessários antes de colocar seus planos em ação.

A execução real da campanha exige planejamento e coordenação cuidadosos. Os diferentes elementos da campanha muitas vezes cabem a outros departamentos para agendamento e atividades de marketing. Por exemplo, você pode ter desenvolvido a campanha geral, mas outro funcionário será responsável por enviar os e-mails da campanha e garantir que eles sejam programados para serem publicados em uma cadência que funcione para o seu público.

Seu maior desafio durante a fase de execução da campanha será verificar se cada elemento da campanha está sendo divulgado corretamente pelos diversos departamentos envolvidos e se as mensagens estão sendo enviadas no momento certo, para as pessoas certas.

6. Analise seus resultados

A fase final de uma campanha de marketing é analisar os resultados. É aqui que você determinará se sua campanha conseguiu atingir as metas definidas e se manteve dentro do orçamento. Embora a maior parte de sua análise seja feita no final da campanha, você também deve acompanhar e analisar as métricas enquanto a campanha estiver ativa.

Na fase de análise, é importante aproveitar ferramentas e plataformas para ajudá-lo a centralizar seus dados e coletar o máximo de informações possível. Muitos dos canais de mídia escolhidos terão métricas integradas, como a taxa de cliques de um e-mail, que podem ajudá-lo a analisar o sucesso desse elemento. Mas um dos recursos de análise mais úteis disponíveis para você é uma plataforma de gerenciamento de campanha como o Adobe Campaign .

Uma plataforma de gerenciamento como o Campaign ajuda você a planejar as etapas de sua campanha de marketing e acompanhar o progresso. Ele gera um painel para ajudá-lo a analisar a campanha em vários níveis e canais para que você possa ver tudo em um só lugar.

Ao analisar e revisar os resultados de sua campanha, você poderá identificar onde atingiu a meta, bem como as principais áreas de crescimento e melhoria — tudo isso o ajudará a aumentar o sucesso e a eficácia de campanhas futuras.

Comece hoje

Agora que você conhece as seis fases principais da criação de uma campanha de marketing, está pronto para começar a desenvolver suas próprias etapas exclusivas, perfeitamente projetadas para atingir suas metas de negócios. Armado com uma compreensão do objetivo de sua campanha de marketing, como executá-la corretamente e sugestões para analisar seu desempenho, você pode ter todas as ferramentas necessárias para criar campanhas eficazes e bem-sucedidas do início ao fim.

Certifique-se de aproveitar as ferramentas existentes, como o Campaign, para ajudá-lo a gerenciar melhor as tarefas, etapas e responsabilidades da campanha, para que você possa maximizar o retorno do investimento e garantir que nada seja esquecido. Com o Campaign, você pode controlar as jornadas do cliente online e offline, oferecendo experiências personalizadas para cada cliente.

Quanto mais lotados os mercados se tornam, mais difícil – e essencial – se torna conquistar a fidelidade do cliente. Fazer isso é fundamental para aumentar as chances de que os clientes retornem repetidamente, o que é essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer negócio. Continue lendo para saber mais sobre como entender a fidelidade do cliente e dicas práticas para promovê-la em seu próprio público.

Neste artigo, você aprenderá:

• O que é fidelização de clientes
• Tipos de clientes fiéis
• Por que a fidelidade do cliente é importante
• Como você mede a fidelidade do cliente
• Como aumentar a fidelidade do cliente
• O que é um programa de fidelização de clientes
• Como começar

O que é fidelização de clientes?

A fidelidade do cliente é um relacionamento positivo e sustentado entre sua marca e os clientes que passaram a confiar em você.

Além de fazer compras repetidas, os consumidores desempenham um papel essencial na promoção de seus produtos e serviços por meio do marketing boca-a-boca, tanto online – na forma de postagens e avaliações de mídia social – quanto offline. Os principais impulsionadores da fidelidade do cliente incluem a qualidade do produto ou serviço, o preço e o atendimento ao cliente de destaque.

As marcas registradas de um cliente fiel incluem:

1. Repetir compras
2. Alto engajamento
3. Disposição para ignorar alguns erros
4. Marketing boca a boca

Tipos de clientes fiéis

Essencial para construir a fidelidade do cliente é entender que os motivos pelos quais diferentes consumidores se comprometem com sua marca podem variar. É verdade que ter um ótimo produto e atendimento ao cliente ajuda – e muitos argumentam que é essencial – mas nem todos os compradores priorizam as mesmas qualidades em uma marca.

Clientes felizes

O cliente feliz é aquele que está satisfeito com a compra, mas não sente necessariamente uma fidelidade especial à sua marca. Os concorrentes podem facilmente pegá-los com melhores preços, serviço mais rápido, publicidade mais agressiva ou uma variedade de outras táticas.

Clientes amantes de preços baixos

Estes são os caçadores de pechinchas. Enquanto alguns podem ser totalmente convertidos para sua marca – tornando-se menos sensíveis ao preço como resultado – muitos estão realmente comprometidos com o que for mais acessível. Conte com esses clientes para continuar voltando enquanto você tiver o melhor negócio e procurar outro lugar assim que isso mudar.

Clientes de conveniência

Para alguns clientes, o tempo é mais escasso que o dinheiro. Espere que esses tipos de compradores permaneçam próximos, desde que você ofereça a eles a experiência de compra mais rápida e conveniente.

Fidelidade a programas de fidelidade

Não deve ser confundido com seus compradores fiéis ao preço (embora seja provável que haja alguma sobreposição entre os dois grupos), esses são os clientes que vivem pelas vantagens e brindes acumulados por meio de programas de recompensas.

Clientes verdadeiramente fiéis

O objetivo de todos os esforços de construção de público, o cliente verdadeiramente fiel está comprometido com sua marca por razões que os tornam difíceis de atrair os concorrentes. Esses compradores retornarão continuamente e apoiarão seu negócio, promovendo-o dentro de seu próprio círculo de influência.

Por que a fidelidade do cliente é importante

Os mercados são imprevisíveis. Encontrar e reter clientes dispostos a ficar ao seu lado durante o caos inevitável de fazer negócios em uma economia global é uma necessidade absoluta, independentemente do setor. Aqui estão apenas alguns dos benefícios de fazê-lo.

Melhor retenção de clientes

Clientes fiéis são mais propensos a voltar e comprar seu produto ou serviço, garantindo maior segurança em um mundo que está sempre em mudança. Quanto mais profundos esses laços, mais resiliente sua marca se torna e capaz de experimentar novas soluções, modelos e muito mais.

Os clientes recorrentes também podem aumentar seus resultados reduzindo os custos indiretos. Adquirir um comprador pela primeira vez é, em alguns casos, 5 vezes mais caro do que convencer um antigo cliente a retornar, tornando os compradores fiéis muito mais econômicos do que os compradores ocasionais.

Uma razão para isso pode ser atribuída a pesquisas que indicam que a probabilidade de fechar uma venda com um cliente existente é de 60 a 70%, contra apenas 5 a 20% entre novos clientes em potencial. Eles também são mais propensos a gastar mais e dar a você uma parcela maior de sua carteira, o que significa o valor gasto em sua empresa em comparação com os concorrentes.

Quanto mais leal for um cliente, mais compreensivo ele será sobre os deslizes ocasionais, especialmente se forem tomadas as medidas adequadas para acertar as coisas. O mesmo não pode ser dito para clientes não fiéis. Para esses compradores, uma experiência ruim pode muito bem ser suficiente para afastá-los – possivelmente para sempre.

Dado tudo isso, talvez não seja tão surpreendente que os especialistas estimem que um mero aumento de 5% na retenção de clientes possa gerar um aumento de mais de 25% no lucro geral, tornando-os um santo graal de crescimento e resiliência da marca.

Embaixadores da marca

Os benefícios de criar uma classe de clientes fiéis não param por aí. Isso ocorre porque os clientes fiéis são mais propensos a promover sua marca para seus amigos e familiares e deixar as críticas positivas on-line importantes. Eles são a pedra angular essencial do seu marketing boca a boca.

Aumento do valor da vida útil do cliente

O valor da vida útil do cliente (CLV) representa o valor total que seu cliente médio gastará em sua marca, começando na primeira compra e terminando na última. Quanto mais fiéis forem seus clientes, maior será esse número. O motivo – eles não apenas têm maior probabilidade de escolher você em vez de seus concorrentes, mas também são mais propensos a gastar mais cada vez que compram com você e até mesmo a suportar o aumento ocasional de preços.

Como medir a fidelidade do cliente

Como a fidelidade do cliente é baseada na emoção, pode ser difícil definir. Muito mais fáceis de medir são os comportamentos que derivam dele. Em última análise, quais desses comportamentos são mais úteis para sua empresa dependerá de seu modelo exclusivo. Dito isso, aqui estão algumas métricas que provavelmente serão úteis na maioria dos casos.

Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes mede quantos clientes permanecem com você em um determinado tempo. É sem dúvida a métrica mais importante para medir a lealdade entre os compradores. À medida que os clientes se apegam ao seu negócio, esse número aumentará.

Pontuação líquida do promotor (NPS)

Sua pontuação de promotor líquido representa a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa a outras pessoas. Calcule seu próprio NPS pedindo aos clientes que avaliem a probabilidade em uma escala de 1 a 10 de recomendar sua empresa para outra pessoa. Em seguida, subtraia a porcentagem de detratores (aqueles que responderam com 4 ou menos) da porcentagem de promotores (5 ou mais). A resposta fornecerá uma métrica simples e fácil para medir não apenas seu NPS, mas a fidelidade geral de seus clientes.

Taxa de rotatividade

Localizada no extremo oposto do espectro da retenção de clientes, está sua taxa de churn. Ele mede a porcentagem de clientes perdidos em um determinado período de tempo. Calcule sua própria taxa de churn identificando uma janela específica para medir. Em seguida, divida o número de clientes perdidos no final desse período pelo número total no início.

Alguma quantidade de rotatividade é natural – sua empresa não pode ser tudo para todos. Uma taxa de churn saudável dependerá do setor em que você opera. Dito isso, quanto mais baixo sempre será melhor e representa um sinal claro de que a maioria de seus clientes está satisfeita.

Padrões de compra

Aprofunde-se nos detalhes da fidelidade de seus clientes, abrindo o capô em seus padrões de compra. Embora seja uma medição mais indireta do que as listadas acima, essa medição contém informações valiosas sobre por que seus clientes escolhem você.

Observe o que seus clientes estão comprando, inclusive se eles retornam pelo mesmo produto ou serviço todas as vezes ou fazem uma variedade de compras. Se for o último, você pode se sentir confiante sabendo que a fidelidade de seus clientes se aplica amplamente à sua marca e não depende de uma única oferta. Da mesma forma, o aumento dos gastos dos clientes ao longo do tempo é um forte indicador da crescente confiança na capacidade de sua empresa de atender às suas expectativas.

Embora essencial para entender seus clientes, esse tipo de dados pode ser difícil de obter. Felizmente, existem ferramentas integradas poderosas projetadas para ajudá-lo não apenas a coletar, mas também a organizar e obter insights significativos desse tipo de informação.

Engajamento e social

Mais fácil de acompanhar é como seus clientes estão interagindo com sua marca on-line, incluindo as avaliações que eles deixam em seu próprio site, além de aplicativos de terceiros, como Google, Yelp, Tripadvisor e muito mais.

A mídia social, por sua vez, concede acesso direto a conversas que ocorrem sobre sua marca, seja em suas próprias contas ou por meio de conversas iniciadas por outros usuários. Uma ressalva rápida, no entanto – as pessoas que não são clientes fiéis não necessariamente interagem com sua marca online. Cuidado ao fazer suposições sobre seu público com base apenas em avaliações e outras métricas online.

No final, não há melhor maneira de medir o impacto do engajamento online em sua empresa do que perguntar diretamente a novos clientes como eles ouviram falar da sua marca. Você pode fazer isso por meio de formulários de fácil preenchimento integrados diretamente ao seu processo de compra. Aqui é importante ter em mente que nem todos vão completar esse tipo de pesquisa, deixando seus dados sempre um tanto incompletos.

A melhor maneira de superar as deficiências de dados é expandir as métricas que você inclui ao reunir uma imagem de seus clientes, incluindo as observações mais qualitativas sobre seu público. Pense desta forma – você é um detetive encarregado de construir um perfil acionável de seu público. Cada insight é valioso e esclarece todas as outras descobertas até que, finalmente, você esteja sintonizado não apenas com os comportamentos de seus clientes, mas também com o que os motiva.

Ao contrário dos detetives, no entanto, seu maior desafio provavelmente não é dar sentido a pouca informação – mas a muita. Isso é especialmente verdadeiro à medida que as marcas crescem e acumulam uma base de clientes maior e mais diversificada. Felizmente, existem muitas ferramentas projetadas para ajudá-lo a organizar e fazer uso estratégico dos insights do público. A Adobe Real-Time Customer Data Platform é um exemplo de uma dessas soluções. Use-o para fornecer experiências personalizadas em todos os canais e dispositivos em tempo real.

Como aumentar a fidelidade do cliente

A chave para a fidelidade do cliente é entender o que deixa os clientes de hoje satisfeitos. A resposta vai além da qualidade e preço dos produtos ou serviços para incluir todas as suas interações com uma marca. Felizmente, garantir interações bem-sucedidas é tanto uma ciência quanto uma arte, com cada um dos itens abaixo contribuindo diretamente para uma experiência geral positiva.

Personalização

Os clientes de hoje estão acostumados a pensar em seus relacionamentos com as marcas apenas como isso – relacionamentos. Parte disso é a necessidade de se sentir compreendido pelas empresas para as quais entregam seu dinheiro. É aí que entra a personalização . Use os dados do cliente para personalizar mensagens, recomendações, promoções e outros conteúdos e experiências de forma que cada cliente se sinta visto e ouvido.

Quanto melhores forem seus dados, melhor será sua capacidade de entregar esses momentos – demonstre e comunique ativamente aos seus clientes que você é alguém em quem eles podem confiar com seus dados.

Excelente serviço ao cliente

É um clássico que vale a pena repetir. Trate seus clientes de tal forma que eles vão querer voltar. Isso significa ser mais do que educado. Resolva problemas em tempo hábil, faça as alterações necessárias para evitar a repetição de erros, acompanhe as perguntas e procure oportunidades de ir além para seus clientes.

As análises negativas de produtos e negócios viajam a uma velocidade vertiginosa no mundo de hoje. Não importa se o seu produto é perfeito – as pessoas vão evitá-lo a todo custo se sentirem que serão tratadas com mais cuidado em outro lugar.

Envolva-se com o feedback do cliente

As avaliações online não são mais relatórios unidirecionais, mas sim o início de diálogos (normalmente breves) entre um cliente e uma empresa. Se um frequentador de restaurante deixar uma reclamação no Google sobre uma longa espera pelo jantar, o proprietário faria bem em responder com um pedido de desculpas e uma explicação. Da mesma forma, os clientes estão fazendo um favor às empresas quando deixam uma avaliação positiva e devem ser agradecidos por isso. Em ambos os casos, as respostas mostram que você está ouvindo e se preocupando com o cliente – não apenas com o dinheiro dele.

Uma jornada do cliente impecável

Não importa quão bom seja seu produto ou serviço – se o processo de compra for um aborrecimento, é improvável que os clientes retornem. Cada etapa, desde a integração até o fornecimento de feedback, deve ser contínua e simples. Reserve um tempo para mapear cada etapa das jornadas de seus próprios clientes e identificar quaisquer pontos de atrito ou redundâncias que possam estar causando a perda excessiva de clientes .

Ofereça um benefício ao cliente

Dito isso, mesmo a jornada mais simples do cliente não pode compensar um produto ou serviço ruim. Você não precisa oferecer o melhor preço ou o maior negócio, desde que seus clientes sintam que o benefício para eles vale o investimento, tanto em termos de tempo quanto de dinheiro.

Benefícios inesperados são especialmente poderosos para incutir fidelidade, seja brindes, uma compra que vai muito além de suas expectativas ou uma experiência especialmente positiva. Os programas de fidelidade também são uma ótima maneira de aumentar o valor para seus clientes.

O que é um programa de fidelização de clientes

Os programas de fidelização de clientes somam os benefícios de cada compra, muitas vezes por meio de um sistema de pontos que serve tanto para recompensar compras quanto para incentivar compras futuras.

Como funciona um programa de fidelização de clientes

Um programa de fidelização de clientes dá ao comprador um objetivo para o qual trabalhar. Ao fazer isso, incentiva a retenção de clientes por meio de recompensas periódicas.

Os melhores programas de fidelização de clientes são fáceis de entender e aderir e oferecem o suficiente em termos de recompensas que valem a pena para o cliente. Faça isso e você dará aos consumidores um motivo além do seu produto e serviço para retornar.

A maioria dos programas se enquadra em uma das seguintes categorias:

1. Baseado em pontos. Os clientes ganham pontos por cada compra que podem trocar ocasionalmente por um produto ou serviço gratuito ou com desconto.

2. Baseado em camadas. Os clientes obtêm acesso a vantagens adicionais com base em uma hierarquia claramente definida, muitas vezes alcançada por meio de pagamentos adiantados ou pontos acumulados.

3. Fidelidade paga. Os clientes pagam uma taxa adicional pelo acesso a benefícios exclusivos, desde frete grátis até música sem anúncios.

Os benefícios de um programa de fidelização de clientes

Os programas de fidelização de clientes mais eficazes aumentam a retenção e a frequência com que os clientes fazem compras. Feitos corretamente, eles promovem uma conexão emocional com os clientes que se sentem apreciados por fazerem a escolha de retornar repetidas vezes por meio de uma recompensa que não podem obter em nenhum outro lugar.

Exemplos de programas de fidelização de clientes

Alguns programas de fidelização de clientes são tão bem sucedidos que remodelam indústrias inteiras. O Amazon Prime, um exemplo de programa de fidelidade pago, criou uma geração inteira que não está acostumada a pagar pela entrega de mercadorias na porta da frente – mesmo quando chegam no mesmo dia.

Os sistemas baseados em pontos e níveis reformularam completamente o setor de companhias aéreas, cujas operações inteiras – desde quando permitem que um passageiro embarque até alimentos e bebidas disponíveis no voo – giram em torno de recompensar os leais. Enquanto isso, a Starbucks combate os principais concorrentes com sucesso há décadas, em parte por seu amado programa de fidelidade baseado em pontos que os clientes podem usar para ganhar bebidas e comidas grátis.

A mídia social está sempre evoluindo, e as expectativas dos clientes sobre como você se envolverá com eles estão mudando com a mesma rapidez. Como o marketing de mídia social é um canal fundamental para a aquisição de clientes, é importante acompanhar.

Mas pode parecer que, assim que sua estratégia de marketing de mídia social estiver indo bem, uma mudança a tornará desatualizada – fazendo você se esforçar para fazer atualizações e evitar perder negócios.

Ao se preparar agora, você pode navegar por essas mudanças inevitáveis ​​com facilidade. Do atendimento ao cliente à realidade aumentada, aqui estão nove dicas para o futuro do marketing de mídia social.

1. O marketing de influenciadores precisa acompanhar os influenciadores de mídia social

Já existem mais de meio milhão de influenciadores no Instagram. Mais de 80% desses influenciadores são microinfluenciadores. Embora o engajamento tenha diminuído desde 2020 para influenciadores maiores do Instagram, os nano e microinfluenciadores ainda têm um engajamento melhor do que em 2019 .

O Instagram continua sendo a plataforma mais popular para marketing, mas o TikTok se tornou um segundo próximo. Como uma das plataformas mais recentes, o engajamento permaneceu relativamente alto para os mega-influenciadores no TikTok.

O marketing de influenciadores deve ser uma parte fundamental da sua estratégia de mídia social. Você pode considerar pagar dinheiro aos influenciadores para promoção, além de compensá-los com produtos gratuitos. Como os microinfluenciadores são cada vez mais importantes no Instagram, você pode querer trabalhar com uma agência para utilizar sua experiência no engajamento de microinfluenciadores em escala.

2. A inteligência artificial assume um papel surpreendente no marketing de mídia social

A demanda por inteligência artificial (IA) no marketing de mídia social está aumentando a cada ano, e as projeções mostram que continuará aumentando pelo menos até 2026.

A integração da IA ​​às mídias sociais pode ajudar sua marca a entender as preferências do cliente. A IA também pode aprimorar sua publicidade personalizando recomendações de produtos, uma abordagem popular para empresas de comércio eletrônico e varejo.

Pode parecer que você precisa de uma enorme equipe de vendas humana para conversar com os consumidores sobre produtos ou serviços em escala, mas a IA pode preencher as lacunas. Os chatbots podem conversar com os consumidores de maneira humana e oferecer promoções personalizadas, lidar com consultas gerais da marca e até aceitar e processar pedidos.

3. O vídeo ainda é o futuro das mídias sociais

Os vídeos continuam sendo uma experiência envolvente e memorável para os clientes que passam mais tempo on-line, mas as pessoas estão se envolvendo com vídeos nas mídias sociais de maneiras muito diferentes do que há alguns anos.

Os vídeos caseiros de formato curto do TikTok são extremamente populares entre o público mais jovem, e outras plataformas estão seguindo o exemplo e incentivando o conteúdo gerado pelo usuário. Enquanto isso, a visualização de vídeos ao vivo também está aumentando em popularidade, e o engajamento em plataformas como o Twitch não mostra sinais de declínio.

Use vídeos curtos para chamar a atenção de clientes ocupados ou acesse transmissões ao vivo para permitir que os clientes interajam com você de forma autêntica e em tempo real. Além disso, comece a pensar em fazer planos para a ascensão do vídeo dinâmico (vídeo personalizado de espectador para espectador, dependendo de suas preferências) nos próximos anos.

4. A realidade aumentada encontrará um lar nas mídias sociais

Os profissionais de marketing de mídia social estão usando uma realidade aumentada (AR) no Facebook e no Instagram Stories para ajudar os clientes a visualizar os produtos com mais facilidade, o que leva à compra de produtos mais rapidamente.

As empresas inteligentes se beneficiarão do fato de os clientes terem opiniões amplamente favoráveis ​​sobre as marcas que usam RA . Além disso, o AR pode aumentar a eficácia das campanhas de marketing de influenciadores.

5. A mídia social continua a borrar as linhas entre online e na vida real

Muitas plataformas e aplicativos de compras apresentam recursos de mídia social incorporados para compartilhamento, e o social é uma parte importante do processo de tomada de decisão dos consumidores em muitas compras. As marcas continuarão vendo as linhas se confundirem entre influenciadores sociais online e produtos na vida real (IRL).

As estrelas do YouTube estão criando linhas de produtos e se tornando celebridades, e destinos e experiências da vida real, como museus e restaurantes, agora são projetados para facilitar a postagem de fotos da experiência nas mídias sociais. Até os produtores de conteúdo de vídeo agora consideram a “capacidade de meme” de certas cenas.

As marcas podem se beneficiar do uso dessa abordagem omnichannel para interagir com os clientes. Integre estratégias online e offline para uma campanha coesa que os clientes encontram em ambas as configurações e em todos os canais.

6. O suporte ao cliente se torna marketing de mídia social

O futuro das mídias sociais continuará a ver clientes que esperam que as marcas estejam disponíveis para suporte em todos os seus canais de mídia social. Em vez de uma linha telefônica de suporte ao cliente, o público agora contata as empresas por meio de comentários de mídia social em postagens e histórias e por meio de mensagens diretas.

Para atender a essas expectativas, você terá que facilitar uma sobreposição massiva entre atendimento ao cliente e marketing de mídia social em sua empresa. Projete sistemas com processos claros para direcionar as solicitações dos clientes que fluem de vários canais para representantes de atendimento ao cliente que podem responder rapidamente.

7. As conexões sociais estão se tornando a chave para as conversões

Um processo de compra tranquilo é a chave para as conversões. Logons sociais — logins no site da sua empresa que exigem apenas o clique de um botão para acessar uma conta de mídia social em vez de criar uma nova conta — podem tornar o processo ainda mais simples.

Os consumidores ficarão surpresos se forem obrigados a criar uma conta com sua empresa e podem até se recusar a digitar o endereço de e-mail em seu formulário, aumentando o risco de abandono do carrinho de compras. Uma opção de login social com várias plataformas de mídia social diferentes para escolher reduz esse atrito.

8. A personalização nas redes sociais não é mais opcional

À medida que os algoritmos se tornam cada vez mais sofisticados, os consumidores não estão apenas se acostumando com experiências personalizadas – eles as esperam.

Personalize experiências usando ferramentas de IA e dados de clientes para fornecer conteúdo, produtos e ofertas relevantes para cada indivíduo. Alguns dos dados disponíveis para você incluem geolocalização, tipo de dispositivo, navegador, velocidade de conexão, hora do dia, atualidade e frequência.

Embora a personalização seja importante, pode haver uma linha tênue entre poucos e muitos dados. Encontre um equilíbrio entre o tamanho único e ficar atolado nos dados. A automação e o aprendizado de máquina podem ajudá-lo a alcançar o equilíbrio adequado.

9. As métricas de marketing de mídia social também precisam de uma atualização

À medida que as mídias sociais lideram o futuro digital, suas métricas precisam acompanhar e responder de forma inteligente. À medida que sua estratégia se adapta, sua organização deve garantir que mede e avalie as metas da maneira mais eficaz.

Otimize seus objetivos e métricas juntamente com sua estratégia. Além de medidas básicas como engajamento e ROI, consulte as equipes de vendas e atendimento ao cliente para entender e acompanhar as métricas que também são benéficas para elas.

Antes de construir marcas e produtos, você deve definir um público-alvo. Esse processo importantíssimo inclui a construção de personas – clientes fictícios que representam seu mercado-alvo.

Mercado x Público

Um mercado-alvo é uma gama de clientes prováveis ​​com base em segmentos demográficos, geográficos, psicográficos e comportamentais. Por exemplo, mães solteiras de 35 a 54 anos. Um público-alvo é mais específico, como mães solteiras de 35 a 54 anos que bebem café orgânico.

O público-alvo deve orientar todos os esforços de conversão no site, incluindo conteúdo, navegação e frases de chamariz. A voz de uma marca abrange mais do que palavras. Portanto, não entender os potenciais compradores de seus produtos é uma maneira certa de perder vendas.

Mas e se você não tiver certeza? Ou se você estiver mirando no público errado?

Aqui estão seis passos para conhecer seu público-alvo.

Identificando um público-alvo

Segmente os clientes existentes. Analise o site e os dados de compras para agrupar os clientes por dados demográficos e comportamentos. Como eles encontraram sua loja? Se da pesquisa orgânica, quais palavras-chave eles usaram? Estude tickets de suporte para frases comuns. Leia análises de produtos (no local e fora dele).

Pesquise o mercado. Conheça seus concorrentes. Quais são as lacunas do mercado? Considere contratar especialistas para selecionar as informações cruciais.

Analise os concorrentes. Estude os concorrentes de cima para baixo. A análise é essencial. O que eles estão fazendo certo e errado? Quem eles estão direcionando e como? Quais de suas campanhas funcionam? Quanto eles vendem? Espie seus concorrentes para atender às necessidades dos compradores.

Pesquise seus compradores. Quer saber o que é importante para os clientes atuais? Perguntar! Pesquisas simples dirão bastante. Evite fazer uma série de perguntas invasivas de uma só vez. Em vez disso, implante pesquisas curtas com uma ou duas consultas de identificação de persona, como “onde você mora?” ou “quantos filhos você tem?” Considere hospedar sessões ao vivo do tipo “pergunte-me qualquer coisa” ou “diga-nos seus pensamentos” (vídeo ou áudio) com um grupo de clientes para obter feedback honesto e em tempo real.

Revise as tendências. As tendências do setor afetam tanto os concorrentes quanto os clientes. Algumas tendências são recorrentes ou sazonais. Outros são de curta duração e impactantes. Veja as tendências mais atraentes nos últimos dois anos e seus efeitos em seus negócios.

Interprete os dados. Os dados das etapas acima podem revelar como as pessoas se tornam clientes fiéis. Use uma planilha para processar números e criar personas cristalinas em um formato fácil de digerir.

O HubSpot, por exemplo, resume o cargo, a idade, o nível de escolaridade de um cliente hipotético e muito mais.

As personas do comprador são recursos visuais ricos em dados que representam detalhes específicos do público-alvo. Este modelo da HubSpot resume o cargo, idade, nível de educação e muito mais de um cliente hipotético.

Mudança de público

Identificar um público-alvo não é um processo único. As audiências mudam .

Um exemplo é a Duck Brand, que, como Melvin A. Anderson Company, produziu fitas para apoiar os esforços militares durante a Segunda Guerra Mundial. À medida que o uso mudou para comercial (dutos de calor e ar) e depois para consumidores, a marca seguiu, introduzindo fita colorida em 1980 e padrões (camuflagem) em 1997. Hoje o produto é um grampo em projetos de bricolage e artesanato.