À medida que as empresas continuam a ser orientadas pela análise e focadas nos principais indicadores de desempenho (KPIs) para medir e rastrear o sucesso, uma pergunta frequente é: “Qual é a métrica ‘aha’ para o customer success?” 

O customer success hoje

Mesmo antes de responder a essa pergunta, é importante notar como o customer success tem evoluído continuamente como uma função estratégica dentro do espaço de software como serviço (SaaS). Um número crescente de empresas – mesmo empresas de pequeno e médio porte – passou a entender que o customer success não é apenas uma extensão do serviço ou suporte ou o meio para realizar funções rudimentares de integração e / ou renovação. Em vez disso, o sucesso do cliente pode fornecer os meios para minimizar a rotatividade, identificar e cultivar oportunidades de expansão e fornecer melhor envolvimento e interação com o cliente. Uma métrica “aha” para esses fatores é inestimável.

O resultado potencial do customer success tem uma correlação direta com a lucratividade, taxa de crescimento, estabilidade e curso futuro de uma empresa. Empregar KPIs e considerar uma métrica “aha” é apropriado e necessário. Muito está em jogo e as vantagens são substanciais.

NPS: uma métrica atrasada?

Não muito tempo atrás, provavelmente teria considerado o Net Promoter Score (NPS) como a métrica “aha”. O NPS é bem compreendido, valorizado e implementado. A ideia de que um cliente gosta ou valoriza o produto ou serviço de uma empresa a ponto de recomendá-lo a um colega de outra empresa é a expressão máxima de avaliação.

NPS é uma métrica importante, mas geralmente é uma métrica posterior. Freqüentemente, uma queda no NPS vem bem depois do que causou sua deflação, e é muito mais difícil para uma empresa fazer uma correção de curso. Além disso, o NPS nem sempre é sinônimo de sucesso porque pode ser influenciado por relacionamentos pessoais – gostar de um representante da empresa – em vez de refletir o valor total que um cliente obtém de um produto ou serviço.

O NPS também se baseia na avaliação de um indivíduo, em vez de uma avaliação representativa que reflete todas as partes interessadas relevantes do cliente. Um usuário avançado pode realmente gostar de um produto e dar a ele um alto NPS, mas a equipe de gerenciamento pode ver um valor mínimo nele.

O que é uma métrica ‘Aha’ mais crucial e melhor?

Duas observações são importantes para responder a essa pergunta. 

Primeiro, “aha” geralmente implica em uma revelação e obtenção de clareza ou resolução sobre algo não conhecido anteriormente. Acho que as empresas com as práticas de customer success mais maduras são adeptas de descobrir questões, oportunidades, preocupações, percepções errôneas, desejos e outras informações cruciais com base em um entendimento mais profundo dos clientes, além de atividades transacionais.

Freqüentemente, essas joias podem levar à mudança de um produto ou serviço, ao marketing de novas maneiras, ao desenvolvimento de produtos ou serviços inteiramente novos, antecipando-se a mudanças ameaçadoras na realidade e muito mais. O customer success deve ser capaz de ver e compreender esses fatores e alimentá-los de volta às funções apropriadas dentro da empresa para conduzir certas ações.

A segunda observação está entrelaçada com a primeira. O sucesso do cliente deve ser orientado de perto para o sucesso visto ou experimentado por um cliente. Muitas empresas olham para o customer success do ponto de vista do negócio. Claro, o sucesso do cliente pode levar ao customer success, e as métricas relacionadas a ele devem ser capturadas e avaliadas. 

O ponto crucial do sucesso do cliente, entretanto, é entender como o cliente vê o sucesso. Os clientes têm necessidades e objetivos a cumprir, e o sucesso é a eficácia com que essas coisas são realizadas. Uma pergunta-chave pode ser: “Qual foi a proposta de valor pela qual um cliente foi vendido?” A outra questão-chave é “Quão bem o cliente alcançou essa proposta de valor?” Compreender as respostas a essas perguntas provavelmente constitui uma compreensão “aha”. Ajuda a chegar ao cerne do customer success e ao que realmente importa.

Compreendendo o sucesso da perspectiva

A métrica “aha” ajuda a definir a expectativa e os critérios de sucesso vistos pelo cliente e apresentados pela empresa, e também a avaliação de quão bem isso foi alcançado. A lacuna entre essas duas coisas pode e deve ser medida, rastreada e compreendida. Gerenciar isso tem muito a ver com a saúde de longo prazo da empresa, bem como com valores de curto prazo, como renovações ou retenção, utilização de produtos e expansão da receita. Saber como influenciar proativamente esses fatores é provavelmente a maior métrica “ah” que uma empresa pode ter.

Rumo a 2021, as pequenas empresas precisam repensar seus hábitos de escrita de conteúdo de SEO em seus sites de negócios. Aqui está uma lista de verificação que você pode usar.

Enquanto as pequenas empresas caminham para 2021 com esperança sem fim de que a pandemia termine, os dólares de marketing são escassos.

E, ao que parece, esses gastos com marketing continuarão escassos ao longo de 2021, especialmente se ocorrerem fechamentos estaduais ou municipais adicionais.

Uma vantagem dessa situação?

Refinar o conteúdo do seu site de negócios, escrevendo com as últimas tendências de SEO em mente.

Muitas pequenas e médias empresas têm redatores de conteúdo e / ou profissionais de SEO na equipe, ou trabalham com agências de marketing digital.

Independentemente da situação, uma coisa que você não deve fazer durante esta pandemia é tornar-se preguiçoso.

Minha agência vê isso repetidamente, seja trabalhando com empresas locais de engenharia ambiental ou empresas.

Muitos seguem as práticas de marketing digital da última década, especialmente na redação de conteúdo de seu site.

Ao longo de 2020, não apenas revisei as estratégias de marketing e preços da minha agência para atender às necessidades do cliente, mas também bloqueei o tempo para concentrar energia adicional em quais tendências de redação de conteúdo podem ajudar ainda mais os clientes a ter sucesso em SEO e reconhecimento de marca em 2021.

Isso incluiu examinar o que funcionou para meus clientes ao longo de 2020 e quais tendências eu descobri.

O estudo ajudou a formar uma lista de verificação para otimizar a redação do conteúdo do seu site usando as últimas tendências de SEO.

Mas, primeiro, algumas práticas de tendência de redação de conteúdo em relação à autoridade da marca em uma pequena empresa e como fortalecê-la por meio do conteúdo do seu site.

Tendências de escrita de conteúdo para 2021

Em 2021, a autoridade da sua marca será mais importante do que nunca.

Para a maioria das pequenas e médias empresas, o foco está em fortalecer o nome geral da empresa em relação ao ser humano ou aos seres por trás das empresas.

Isto é um erro.

Quanto mais você puder centrar uma única pessoa como a figura especialista e autoritária que representa uma empresa, melhor.

Fundadores e CEOs geralmente seguem esse papel, algo familiar com as corporações gigantes (pense em Howard Schultz, Elon Musk ou Tim Cook).

A maioria das empresas menores, entretanto, tem várias vozes representando sua empresa.

Isso ocorre em todo o material de marketing, com o maior infrator sendo o blog.

Se você tem vários especialistas na equipe ou como freelancers, o ideal é ter autores separados para os tópicos.

Veja as agências de marketing digital.

Especialistas em mídia social devem escrever sobre mídia social, e especialistas em marketing de conteúdo devem escrever sobre marketing de conteúdo e, bem, você entendeu.

O problema com muitas empresas menores é que elas têm apenas alguns serviços principais, mas continuam a registrar coisas como “equipe” ou até mesmo usar nomes fictícios.

Isso fornece identidade zero para a empresa e não ajuda a empresa a construir um forte número de seguidores e visitas repetidas a esse site.

A solução é pegar uma dessas figuras de alta autoridade dentro de uma SMB – novamente, normalmente um fundador ou CEO – e torná-la a voz do conteúdo desse site.

Quanto mais nicho for o serviço ou produto, mais ideal será usar uma voz única.

Pense em uma empresa que vende serviços de investimento em ações – você confiaria na voz do CEO ou na voz de algum desconhecido na equipe de marketing?

Com isso dito, é sempre inteligente escrever em pronomes de primeira pessoa.

Seja “eu” como a figura autorizada ou “nós” como a voz da figura autorizada que representa a empresa.

De volta às agências de marketing digital.

Novamente, é aconselhável ter especialistas escrevendo sobre seus tópicos especializados.

Mas também envolva o CEO.

É aqui que a escrita fantasma ajuda a aumentar as vendas.

Melhor ainda é se os CEOs gostam de escrever e fazer o trabalho sozinhos (ou pelo menos fornecer um esboço de tópicos para seu redator ou agência).

Outra tendência que vejo são as abordagens de RP mais tradicionais , como divulgação na mídia, especialmente para clientes com uma forte base local (pense em restaurantes, centros de atendimento automotivo, massoterapia, etc.).

Publicações locais de notícias online e tradicionais têm muita influência, e muitos dos repórteres que trabalham para essas publicações estão sempre em busca de ângulos de negócios locais.

Procurando por mais cobertura da mídia nacional?

Junte-se ao HARO (Help A Reporter Out), uma das ferramentas essenciais dos meus serviços de ghostwriting.

2021 Lista de verificação de SEO para redação de conteúdo

Agora que falei sobre a autoridade da marca, é hora de otimizar o conteúdo do seu site, seguindo algumas tendências para 2021.

O seguinte fala tanto para o conteúdo da página quanto do blog.

Todas as orientações derivam das tendências que testemunhei com clientes e outras classificações de sites ao longo do ano, e espero que muito disso permaneça ao longo de 2021.

Para manter as coisas organizadas, aconselho meus redatores a pensar nas informações do SERP primeiro e, em seguida, seguir a página de cima para baixo.

Comece com a tag de título e a meta descrição e desça pela página real como você a veria na tela.

A seguir está a lista de verificação para otimizar cada elemento de conteúdo à medida que avançamos para 2021.

1. Otimização de pesquisa de palavras-chave

Todos os profissionais de SEO sabem que realizar uma pesquisa de palavras-chave é o primeiro passo na criação de conteúdo otimizado.

SEJ apresenta centenas de artigos sobre como realizar pesquisas de palavras-chave, para que não entre em muitos detalhes aqui.

Mas, infelizmente, muitas SMBs ainda se recusam a realizar qualquer tipo de pesquisa de palavras-chave.

Isso é normal para novos clientes em minha agência que nunca trabalharam com um profissional de SEO antes.

Mas, infelizmente, também vejo uma falta de pesquisa de palavras-chave para novos clientes que já trabalharam com profissionais de SEO.

Se você negligenciar a realização de pesquisas de palavras-chave, não conseguirá obter qualquer tração nos resultados da pesquisa.

Aqui estão algumas idéias sobre as tendências de pesquisa de palavras-chave à medida que avançamos para 2021:

Meta 80% de palavras-chave perenes; 20% de palavras-chave em alta 

Dedique um tempo para realmente entender as necessidades de conteúdo perenes de seu mercado e público e direcione palavras-chave perenes para esse conteúdo.

O objetivo é que esse conteúdo agregue valor e resolva os problemas do leitor por muitos anos no futuro.

Um exemplo de uma agência de marketing digital: dicas de redação de conteúdo, conceitos básicos de SEO, etc.

Com isso dito, você também precisa prestar atenção às palavras-chave em alta, como os produtos mais recentes disponíveis com seu marketing.

Um exemplo de uma agência de marketing digital: como otimizar para pesquisa por voz, pesquisa preditiva, etc.

E se você seguir essas palavras-chave de tendência e criar conteúdo confiável com antecedência, algumas podem se transformar em palavras-chave perenes e você terá um salto sobre a concorrência.

Crie uma Persona de Comprador: Palavras-chave e Conteúdo Direcionados a Essa Persona de Comprador

Passe algum tempo construindo sua buyer persona e crie um personagem fictício real, como a profissional de SEO Sarah.

• O que Sara estaria procurando?
• Qual palavra-chave a atrairia para o seu conteúdo?
• Com que tipo de CTAs Sara se envolverá?
• Que tal imagens?

Não enlouqueça com o volume

Quando você está criando um fluxo constante de conteúdo, normalmente por meio de um blog, não enlouqueça almejando apenas palavras-chave de alto volume.

Dependendo do ROI de um serviço ou produto, vou segmentar palavras-chave de 10 a 20 visitantes por mês.

Tive um cliente que vendia serviços de investimento anuais com altas garantias no valor de cerca de US $ 4.000 anuais.

Eu almejei alguns termos de cerca de 20 volume de pesquisa e vendi oito desses serviços anuais – $ 32.000 e todos pediram demissão no ano seguinte.

Nada mal para um alvo de palavras-chave de baixo volume.

Monitore o desempenho da palavra-chave de perto 

Rastreamos as palavras-chave do cliente por meio do SEMrush e, se algo não funcionar como deveria após cerca de seis semanas, analisamos o conteúdo e todo o nosso posicionamento de palavra-chave alvo.

Às vezes, uma simples troca de palavras em uma tag de título ajuda na classificação.

Outras vezes, é uma revisão completa do próprio conteúdo.

É por isso que é tão vital acompanhar o progresso e renovar continuamente o conteúdo antigo ao longo do ano.

Não se esqueça das palavras-chave relacionadas 

Quando eu concluir a pesquisa de palavras-chave e tiver uma palavra-chave alvo que usarei para uma página, também fornecerei uma lista de palavras-chave relacionadas para quando eu começar a trabalhar.

Palavras-chave relacionadas mostram mais relevância para o seu tópico, o que ajuda a enviar sinais mais fortes sobre as intenções da página para mecanismos de pesquisa e leitores.Qual tag de título acima atrai sua atenção?

2. Otimização de Tag de Título

David Ogilvy, o falecido britânico conhecido como o “pai da publicidade” e fundador da Ogilvy & Mather, disse:

“Em média, cinco vezes mais pessoas lêem a manchete do que lêem o corpo do texto. Depois de escrever seu título, você gastou oitenta centavos de seu dólar. ”

Embora Ogilvy fosse um anunciante tradicional, sua orientação soa verdadeira para o marketing online do século XXI.

As tags de título continuam sendo um dos sinais mais fortes para os mecanismos de pesquisa explicarem do que se trata aquela página.

Ao escrever tags de título , eles devem não apenas envolver os humanos, mas também satisfazer o SEO.

É por isso que a palavra-chave alvo deve ser incluída no título.

A prática recomendada é colocá-lo o mais próximo possível da frente do título, e eu pessoalmente testemunhei mudanças nas classificações com base na troca de palavras nos títulos, algo que expliquei acima.

Outras coisas a serem verificadas em relação à criação da tag de título são:

Mantenha breve

A prática padrão para profissionais de SEO é criar tags de título entre 50-60 caracteres porque o Google normalmente trunca tudo após 60.

Mas depois de um ano experimentando vários comprimentos, tento escrevê-los mais curtos – cerca de 40-50 caracteres.

Isso requer mais energia dos redatores, mas o esforço vale a pena.

Às vezes, ao criar uma estratégia de conteúdo para clientes e meu fluxo de trabalho, passo mais tempo criando uma lista de tópicos otimizados do que escrevendo um único artigo de 1.500 palavras.

Números de recursos 

Estatísticas recentes dizem que manchetes com números (números exatos de pontos, como 47 dicas para redação de conteúdo) recebem 36% mais cliques.

Sem dúvida, use números sempre que possível.

Uso de colchetes ou parênteses 

As mesmas estatísticas dizem que o uso de colchetes em títulos aumenta as taxas de cliques em 38%!

3. Otimização da meta descrição

Aqui estão as dicas para otimizar as meta descrições em 2021:

Mantenha-os mais curtos do que o recomendado 150-160

Isso é especialmente verdadeiro para dispositivos móveis.

Começamos a experimentar metas em torno de 120-130 e observamos taxas de cliques crescentes entre vários clientes.

Pense em anúncios grátis 

Pense neles como uma forma gratuita de anunciar e como um dos principais defensores de sua tag de título.

Uma boa fórmula é a declaração de luta / solução que estimula o usuário a clicar.

Além disso, inclua uma chamada à ação com algumas “Palavras que vendem” (para mais informações, leia as Palavras que vendem de Richard Bayan).

Sempre use suas palavras-chave alvo nas descrições meta

Embora o Google diga que as meta descrições não têm valor de classificação direto, elas certamente têm um valor de classificação indireto.

Se as palavras-chave alvo forem pesquisadas, elas ficarão em negrito nas meta descrições, fornecendo relevância para a intenção do pesquisador.

Isso influencia um clique, afetando indiretamente o valor da classificação.

Além disso, embora o Google possa usar apenas suas próprias meta descrições cerca de 30% do tempo e normalmente as preenche automaticamente, ainda é a melhor prática fornecer meta descrições exclusivas para cada página do site.

Eu diria que até páginas como a política de privacidade ou páginas de contato, que normalmente são deixadas para serem autopreenchidas.

4. Otimização da tag de cabeçalho

As tags de cabeçalho são simplesmente subtópicos que dividem o texto e fornecem estrutura.

Eles são especialmente eficazes em artigos de lista em que cada número / seção é o tópico geral da próxima seção.

A maioria das pessoas escaneia enquanto lê (link para estudar), e essas tags de cabeçalho são a primeira coisa que as pessoas normalmente leem.

Todos querem saber o que eles ganham, e isso torna tudo muito simples.

Eles também são vitais para a classificação de trechos em destaque.

O Google normalmente pega tags de cabeçalho e as usa como marcadores para um snippet.

A consulta “otimização de tag de cabeçalho” fornece o exemplo perfeito:

Para otimizá-los em 2021:

Use palavras-chave alvo e relacionadas

Sempre use sua palavra-chave principal em pelo menos uma tag de cabeçalho e palavras-chave relacionadas de alto valor em outras.

Não use palavras-chave

Em vez disso, infunda palavras-chave naturalmente.

Isso deve ser fácil se você delineou seu conteúdo e se propôs a fornecer ao leitor as informações mais valiosas sobre o assunto.

Mantenha-os curtos 

Estou dizendo o mais curto possível – seis palavras ou menos.

Lembre-se de que seu público não é burro.

Esta seção é sobre uma lista de verificação para otimizar elementos de conteúdo.

Não preciso escrever “Otimizando tags de cabeçalho em 2021 com base nas tendências atuais”.

Em vez disso, basta “otimização de tag de cabeçalho”.

5. Links internos / Otimização de imagem

Links internos dentro do próprio texto são vitais para um SEO forte.

Eles enviam fortes sinais aos mecanismos de pesquisa sobre a relevância de outra página do seu site e como você valoriza essa página.

Não enlouqueça com links internos 

Em vez disso, use-os onde um leitor naturalmente valorizaria o conteúdo adicionado para aprender mais.

Use um texto âncora forte 

O objetivo aqui é usar um texto âncora que inclua a palavra-chave de destino da página vinculada.

Essa prática visa enviar os sinais mais fortes possíveis aos mecanismos de pesquisa e aos usuários sobre o que você acha que é uma informação valiosa que apóia o conteúdo da página atual.

Quanto às imagens , lembre-se – os motores de busca não podem ler uma imagem (foto, PDF, etc.), por isso usamos texto “alternativo”.

Aqui estão algumas dicas rápidas para 2021:

Cada imagem deve ter um título exclusivo e um texto alternativo que inclui uma palavra-chave de destino 

Este último é crucial porque, de acordo com o Google, as pessoas procuram mais de um bilhão de imagens diariamente.

E se essas imagens apresentam texto alternativo que é usado como palavra-chave para a consulta de pesquisa de imagens, você descobrirá rapidamente outros fluxos de tráfego.

E para os títulos, nada é pior para os mecanismos de pesquisa do que “Shutterstock – 2828923990213409858329”.

Minha agência coloca títulos exclusivos em todos – mesmo que sejam iguais, simplesmente os notamos por -1, -2, -3, etc.

Use legendas sempre que possível 

Descobri que simplesmente adicionar legendas a imagens em uma publicação de motocicleta aumentava o tempo na página em mais de 20%.

Explique o máximo possível e não use palavras-chave.

Este é um lugar ideal para usar palavras-chave relacionadas, mas apenas aquelas relacionadas à imagem.

Certifique-se de usar itálico para diferenciar o texto do corpo do conteúdo.

Alguns sistemas de gerenciamento de conteúdo não fazem um bom trabalho nisso, então itálico simples funcionará.

6. Otimização do corpo de conteúdo

A seguir estão alguns pontos rápidos para otimizar o corpo real do conteúdo em qualquer página ou blog:

Primeiro, pense no espaço ‘psicológico’ 

Isso significa não escrever frases longas do tipo Faulkner ou criar parágrafos longos.

A vitória é curta e instável, considerando que as pessoas escaneiam o conteúdo e ignoram qualquer coisa que pareça difícil de ler.

Isso é especialmente verdadeiro no celular!

Esqueça a densidade de palavras-chave de uma palavra-chave alvo 

Embora ainda existam muitas ferramentas para esse fim, esqueça a densidade de palavras-chave.

Use sua palavra-chave alvo e sua lista de palavras-chave relacionadas naturalmente em todo o conteúdo.

Para 90% do trabalho do blog / página do meu cliente, começo com a lista de palavras-chave relacionadas e de destino.

Dou uma olhada antes de escrever e geralmente aparecem automaticamente ao longo da minha escrita.

Eu ainda verifico a lista durante o estágio de edição e, naturalmente, insiro tantos quanto possível ao longo do texto.

Às vezes, algumas palavras-chave relacionadas não fazem sentido, então não as uso.

Reflexões sobre comprimento

Com relação ao comprimento , venho experimentando há mais de um ano e recebendo alguns sinais confusos do Google.

Mas uma coisa é certa – quanto mais tempo, melhor para a maioria das situações.

Para a categoria principal e as páginas de produtos, tenho como alvo um mínimo de 500 palavras.

Em relação aos blogs, o mínimo aumentou para 1.200.

No entanto, muitos chegam a cerca de 1.500 palavras, e para assuntos mais intensos (como artigos para publicações como o Search Engine Journal), meu mínimo é de 2.000 palavras (embora normalmente terminem muito mais).

Dois Pontos Negros

Aqui está uma lista de verificação rápida de dois elementos essenciais que devem ser incluídos em todo conteúdo do seu site em 2021 – de páginas de serviços / produtos a blogs e páginas sobre.

• Tópicos.
• Negrito / Itálico.

Cada elemento envia sinais fortes para os mecanismos de pesquisa, explicando que os leitores e, portanto, os mecanismos de pesquisa, devem prestar atenção porque esses elementos são vitais para a mensagem do conteúdo.

Pensamentos Finais

Rumo a 2021, as pequenas empresas precisam repensar seus hábitos de escrita de conteúdo em seus sites de negócios.

O processo deve colocar um foco igual no SEO e na autoridade da marca.

O caminho mais rápido para o primeiro são os estudos contínuos em SEO e a experimentação em diferentes técnicas de criação de conteúdo (títulos de teste A / B, adição de palavras-chave relacionadas, meta descrições de teste etc.).

Quanto à autoridade da marca, tente criar todo o conteúdo de uma voz autoritária na empresa.

A melhor situação?

Faça com que o CEO ou fundador seja a voz por trás de cada conteúdo no site da empresa – página inicial, páginas de serviço, páginas de produtos, blogs ou qualquer outra coisa.

Eles também devem representar os esforços de marketing de conteúdo da empresa em todos os outros canais, desde mídia social até postagem de convidado de terceiros.

Caso contrário, a outra melhor escolha é o “nós” coletivo.

Embora, novamente, “nós” não teremos tanto poder quanto um CEO ou fundador com uma história para contar e a experiência para contar essa história com autoridade usando “eu”.

Experimente algumas dessas técnicas ao longo de 2021.

O YouTube está apresentando anúncios de áudio para acompanhar as diferentes maneiras como os usuários se envolvem com a plataforma.

O YouTube está lançando um novo tipo de bloco de anúncios baseado em áudio para alcançar pessoas que usam a plataforma como seu reprodutor de música e podcast.

Anúncios em áudio podem parecer estranhos para um site especializado em vídeo, mas o YouTube diz que os usuários estão consumindo mais conteúdo centrado em áudio.

“Seja para se exercitar na sala de estar antes do jantar, assistir a um podcast ou ouvir um show virtual em uma noite de sexta-feira, as pessoas estão cada vez mais acessando o YouTube à medida que passam mais tempo em casa.

Para ajudá-lo a adaptar sua abordagem de mídia e criativo às diferentes maneiras como os consumidores se envolvem com o YouTube, estamos introduzindo anúncios de áudio … ”

Como o primeiro formato de anúncio da empresa sem um componente de vídeo, esse é um território desconhecido para o YouTube.

As marcas podem estar familiarizadas com anúncios de áudio se veicularem campanhas de podcast, embora para muitos anunciantes do YouTube isso também possa ser a primeira vez.

O YouTube enfatiza como os anúncios de áudio são perfeitos para canais de música, embora eu acredite que haja um potencial significativo para envolver outros tipos de público também.

Primeiro, vamos ver o que o YouTube diz em seu anúncio e, em seguida, vou sugerir outro caso de uso promissor no final.

O que são anúncios de áudio do YouTube?

Anúncios de áudio são caracterizados por uma narração que entrega a mensagem enquanto uma imagem estática ou animação simples é exibida na tela.

Após meses de testes alfa, o YouTube descobriu que mais de 75 por cento das campanhas de anúncios de áudio avaliadas geraram um aumento significativo no conhecimento da marca.

Os anúncios de áudio estão agora na fase beta e disponíveis em leilão no Google Ads e Display & Video 360 com base no CPM.

As campanhas de áudio oferecem aos anunciantes as mesmas opções de segmentação de público-alvo e estratégias de lances. e recursos de medição de Brand Lift como campanhas de vídeo do YouTube.

Quem os anunciantes podem alcançar com anúncios de áudio?

O YouTube está vendendo anunciantes principalmente em anúncios de áudio, enfatizando o potencial de alcançar os ouvintes de música.

O streaming de videoclipes está em alta, diz o YouTube. Mais de 50 por cento dos telespectadores logados que consomem conteúdo musical por dia consomem mais de 10 minutos de conteúdo musical.

As pesquisas por artistas, bandas e músicas dominam a lista das principais pesquisas do YouTube este ano – 57 das 100 principais pesquisas são relacionadas à música.

Além das gravações em estúdio, o YouTube está rapidamente se tornando um destino para apresentações de música ao vivo.

Como a pandemia continua a cancelar eventos pessoais em todo o mundo, os fãs de música estão se voltando para plataformas como YouTube e Twitch para consertar shows.

No verão passado, os organizadores do evento trouxeram lineups recheados de estrelas para o YouTube com uma variedade de festivais de música virtuais.

Mesmo com o término da temporada de festivais, você ainda pode encontrar músicos transmitindo apresentações ao vivo em qualquer noite do conforto de suas casas.

Muitos usuários deixam esses streams em segundo plano como fariam com uma estação de rádio, o que significa que os anúncios de áudio não pareceriam deslocados.

Música é a opção mais óbvia para anúncios de áudio e comprovadamente funciona bem em plataformas como Spotify e SoundCloud, mas não é a única opção para anunciantes.

Outro caso de uso potencial

Não há dúvidas sobre a crescente popularidade da música no YouTube. No entanto, não é o único tipo de conteúdo baseado em áudio que os usuários estão consumindo.

De acordo com o mesmo estudo que mencionei anteriormente, o termo “ASMR” é mais pesquisado do que qualquer artista musical (exceto pelo grupo Kpop BTS).

ASMR é a segunda consulta mais popular do YouTube nos EUA (3,2 milhões de pesquisas) e a terceira mais popular em todo o mundo (13,9 milhões de pesquisas).

No entanto, inserir anúncios em vídeos ASMR é complicado, pois eles são criados para ajudar as pessoas a relaxar ou adormecer.

Não há nada tão intrusivo quanto um anúncio alto no meio de um vídeo ASMR, e a maioria dos canais ASMR desativa os anúncios intermediários por esse motivo.

No entanto, acredito que os canais ASMR seriam mais abertos para anúncios intermediários se fossem entregues como áudio de voz suave.

Há muito potencial aí, já que o conteúdo ASMR é visivelmente sub-monetizado em comparação com outros tipos de vídeos do YouTube.

Para os anunciantes que planejam veicular campanhas de anúncios em áudio, acredito que seriam negligentes em não direcionar os anúncios aos fãs do ASMR.

Apenas um pouco para pensar.

Mais detalhes sobre os anúncios de áudio do YouTube podem ser encontrados na página de suporte oficial .

O YouTube está atualizando sua análise de vídeo com insights sobre as fontes de tráfego.

O YouTube Analytics está sendo atualizado com um novo relatório que mostrará aos criadores como os espectadores estão encontrando seus vídeos.

No último boletim de notícias para proprietários de canais no canal Creator Insider, a equipe do YouTube explica como este novo relatório torna os dados sobre as fontes de tráfego muito mais claros.

https://youtube.com/watch?v=mWxmU37Td0E%3Ffeature%3Doembed

Os proprietários de canais do YouTube podem encontrar o novo relatório na guia Analytics no YouTube Studio.

Na área Visão geral, há agora uma seção intitulada: “Como os espectadores encontraram este vídeo”.

No exemplo acima, você pode ver como o relatório lista a fonte de tráfego, a porcentagem de visualizações geradas por cada fonte de tráfego e o número total de visualizadores de cada fonte.

As fontes de tráfego incluídas no relatório são:

• Notificações
• Feed de inscrições
• Recomendações do YouTube
  • Página inicial do YouTube
  • A seguir
• Páginas do canal
• De outros

A equipe do YouTube não explica o que ‘Outras’ fontes podem incluir, mas acho que os espectadores clicam em um link para um vídeo na seção de comentários de outro vídeo. Ou outras colocações aleatórias como essa.

Ao lado de cada origem de tráfego, haverá uma seta verde, uma seta cinza ou um traço.

Se o relatório mostrar uma seta verde apontando para cima, significa que a origem do tráfego está com um desempenho melhor que o normal, de acordo com os dados históricos do canal.

Uma seta cinza apontando para baixo significa que a origem do tráfego está com baixo desempenho em comparação com o número de visualizadores normalmente gerado por essa origem.

Um indicador de traço, ou nenhum indicador, significa que o YouTube não tem dados históricos suficientes dessa fonte de tráfego para saber se o desempenho está alto ou baixo.

É normal que os espectadores encontrem um vídeo de maneiras diferentes e em lugares diferentes. Portanto, é comum ver muitas origens de tráfego diferentes neste relatório.

Quando um vídeo tem um desempenho excepcionalmente bom com uma origem de tráfego específica, ele pode obter menos visualizações ou impressões de outras pessoas.

Se muitos espectadores veem um vídeo em sua página inicial, por exemplo, ele pode obter menos impressões de outras fontes porque os usuários já viram o vídeo recomendado a eles.

Esta atualização já está disponível no YouTube Studio.

Outra atualização: Biblioteca de áudio do YouTube

No mesmo boletim, a equipe do YouTube anunciou o lançamento de mais um recurso que certamente tornará a vida do criador mais fácil.

O YouTube Studio está recebendo sua própria biblioteca de áudio, que é uma coleção de milhares de músicas gratuitas e criadores de efeitos sonoros podem editar em seus vídeos.

Isso não apenas simplifica o processo de mixagem de áudio adicional, mas praticamente garante que o vídeo não receberá um aviso de direitos autorais por usar sons licenciados.

Além disso, os criadores qualificados ainda podem monetizar totalmente seus vídeos quando a música e os efeitos sonoros da biblioteca de áudio do YouTube são adicionados.

Esta atualização também está disponível agora no YouTube Studio.

O Google Ads anunciou melhorias na geração de relatórios para seus Lances inteligentes, com foco em mais informações para impulsionadores de desempenho e recursos preditivos.

O Google anunciou melhorias em seu algoritmo de Lances inteligentes, com foco em mais informações de relatórios e recursos preditivos. O anúncio vem na sequência de uma postagem no blog um dia antes de incentivar os anunciantes a usar Lances inteligentes com correspondência ampla.

Os Lances inteligentes consistem em várias estratégias de lances automáticos que permitem ao Google gerenciar os lances em tempo real, com base nos dados e nas metas da conta. Esses tipos de lance incluem:

• CPA alvo
• ROAS alvo
• Maximize as conversões
• Maximize o valor de conversão
• CPC otimizado

As opções de Lances inteligentes podem ser selecionadas e aplicadas no nível da campanha.

Dados preditivos para orçamentos, CPA desejado e ROAS desejado

Até agora, os dados preditivos eram baseados nos últimos 7 dias de dados que mostrariam o que teria acontecido no passado. Os Lances inteligentes agora foram atualizados com a capacidade de prever até 90 dias antes, levando em consideração os próximos influenciadores, como a sazonalidade.

Os dados preditivos podem ser vistos para campanhas que usam Lances inteligentes clicando no pequeno símbolo do gráfico que aparece ao lado da configuração de orçamento:

Abaixo está um exemplo de simulação que mostra diferenças previstas para um período futuro de 7 dias com base em diferentes níveis de escala de CPA desejado.

As colunas mostram cliques, custos, impressões, impressões, conversões e seus valores previstos. A escolha de datas diferentes atualiza as previsões nessas colunas.

Relatórios de estratégia de lances aprimorados

Os anunciantes agora também podem ver recomendações para melhorar os resultados dos Lances inteligentes para coisas como palavras-chave e orçamentos. O Google observa que haverá uma expansão futura dessas recomendações em outros fatores.

O relatório de estratégia de lances agora também compartilhará suas métricas em quatro outros lugares em uma conta do Google Ads:

• Na guia Campanha : os usuários agora podem ver o CPA e o ROAS desejados médios nesta guia para Pesquisa e Shopping. (O aplicativo estará disponível em breve.) Isso fornecerá uma visão de fácil acesso sobre como o Google Ads está otimizando suas compras com fatores como lances de dispositivo, metas de CPA e ROAS e mudanças ao longo do tempo.
• Também na guia Campanha: Em campanhas de pesquisa, os usuários podem ter uma visão melhor do atraso na conversão e como isso pode afetar seus resultados finais. Passar o mouse sobre a coluna de conversões refletirá o número de dias restantes para as conversões serem relatadas com base em um período de tempo definido. Ele também mostrará uma estimativa do número de conversões esperadas, mas somente se uma campanha tiver dados de conversão históricos suficientes para calculá-la.
• Na página Visão geral: para campanhas da rede de pesquisa, os principais sinais agora serão exibidos para maximizar a conversão e as estratégias de lance de CPA desejado. Isso ajudará os usuários a identificar em quais fatores os Lances inteligentes estão se concentrando para o desempenho.
• Na biblioteca compartilhada: os anunciantes agora podem editar os atributos das estratégias de lances do portfólio diretamente na biblioteca compartilhada, como nomes e metas para CPA, ROAS e parcela de impressões.

Muitos anunciantes gostariam de aplaudir os Lances inteligentes, mas não se sentem confortáveis ​​com a forma como a otimização pode ser uma espécie de caixa preta. Quando os resultados mudam, os anunciantes podem se sentir impotentes para consertar ou dimensionar, porque não têm certeza do que está provocando a mudança. A transparência contínua sobre como o Lances inteligentes está interpretando os dados para seu uso é, sem dúvida, uma fonte de dados bem-vinda para gerentes de anúncios.

Um ano depois de encerrar oficialmente a versão antiga do Google Search Console , o Google anunciou que migrou a ferramenta de rejeição de link do antigo Search Console para o novo Search Console.

Onde está a ferramenta de rejeição de links? O novo local para a ferramenta de rejeição de links agora é https://search.google.com/search-console/disavow-links . Anteriormente, estava localizado em https://www.google.com/webmasters/tools/disavow-links-main . Ambos os URLs ainda parecem funcionar, mas suspeito que o Google redirecionará o URL antigo para o novo.

O que há de novo? A grande mudança é o novo local, mas o Google também atualizou a interface da ferramenta. Agora você também pode baixar um arquivo rejeitado como um arquivo de texto, e há um novo relatório de erros para arquivos carregados que não estão mais limitados a 10 erros.

Por que usar a ferramenta rejeitar link? Se você está preocupado por ter links ruins apontando para o seu site que podem acabar prejudicando o desempenho do seu site na Pesquisa do Google, você pode fornecer ao Google uma lista de URLs ou domínios que deseja que o Google ignore. Isso pode ser feito para ações manuais, mas provavelmente não é necessário, de acordo com o Google, para problemas de algoritmos, já que o Google basicamente apenas ignora links ruins, ao invés de penalizá-los por algoritmos.

“Se você tiver uma ação manual contra seu site devido a links artificiais ou se achar que está prestes a conseguir uma por causa de links pagos ou esquemas de links que violam nossas diretrizes de qualidade, peça ao outro site para remover esses links”, disse Google. “Se você não conseguir remover esses links, rejeite esses sites usando esta ferramenta.”

Antes. A ferramenta parecia antes:

Depois de. Esta é a aparência da ferramenta agora:

Mais Informações. A ferramenta de rejeição de links foi lançada no Search Console há apenas 8 anos, em 2012. Portanto, é um recurso relativamente novo para os padrões do Search Console. Mas tem sido uma ferramenta controversa ao longo dos anos. Você deve usar, quando você usa, como você deve usar e o Google usa as listas para prejudicar sites. A resposta é: você provavelmente deve apenas usá-lo se não conseguir sair de uma ação manual relacionada a links artificiais que direcionam para o seu site.

Por que nos importamos. Muitos SEOs e empresas de SEO usam a ferramenta de rejeição. Saber que o local mudou é importante e entender as pequenas mudanças que o Google fez na ferramenta com a migração também é importante.

Em janeiro de 2019, o Google notificou anunciantes e agências sobre um novo programa em que o Google Ads faria alterações automaticamente nas contas de publicidade – a menos que os anunciantes optassem por não participar do programa piloto. Isso causou uma grande agitação, mas então nada parecia acontecer.

Então, na sexta-feira, ouvi Lior Krolewicz da Yael Consulting dizer que fez uma descoberta preocupante em um relato. Percebendo gastos excessivos na campanha de um cliente, na semana passada, ele pesquisou e encontrou palavras-chave que não reconheceu. Além disso, não houve registro de palavras-chave adicionadas ao histórico de mudanças da campanha, escreveu Krolewicz em uma postagem de blog na segunda-feira .

Recomendações aplicadas automaticamente. Um representante do Google Ads o encaminhou para a Central de controle de recomendações aplicadas automaticamente . É aqui que voltamos ao programa anunciado no ano passado. Acontece que a conta do cliente de Krolewicz foi incluída na configuração “Impacto máximo” neste programa. A captura de tela abaixo mostra apenas algumas das opções que foram selecionadas:

Em um exemplo, o Google adicionou a palavra-chave “+ impostos com” em uma campanha para “preparação de impostos”.

“Como cada palavra-chave que adicionei contém as palavras raiz“ imposto ”e“ preparação ”, essa palavra-chave apareceu rapidamente”, disse Krolewicz. As palavras-chave estavam “gastando mais de 50% do meu orçamento-alvo”, disse ele. Descobriu-se que o cliente havia optado pelo beta, mas não estava totalmente ciente do que isso fazia, explicou Krowlewicz no Twitter. Em outra conta, o Google disse que as palavras-chave foram adicionadas por um representante do Google que nem Krolewicz nem o cliente ouviram falar. O Google está investigando isso.

Registros de história separados. As recomendações aplicadas por meio desse programa beta não aparecem no histórico de alterações do Google Ads. Em vez disso, você precisará fazer login no Centro de controle de recomendações aplicadas automaticamente separado para ver se você aceitou e quais alterações foram feitas.

Com base na pontuação de otimização. A lista de recomendações que podem ser aplicadas automaticamente é longa – abrangendo tudo, desde anúncios e extensões, lances, palavras-chave e segmentação, reparos e novos recursos. As alterações são adicionadas com base na pontuação de otimização de uma conta, diz o Google.

De acordo com a página inicial, as recomendações aplicadas automaticamente “adicionam continuamente recomendações personalizadas à sua conta, sem nenhum custo extra, para que você nunca perca a oportunidade de alcançar clientes em potencial”.

De acordo com a página de perguntas frequentes, “Com base em seu histórico de desempenho, configurações de campanha e tendências no Google”, as recomendações serão aplicadas continuamente a:

• Otimize seus anúncios:  melhore seus anúncios, crie novos anúncios, mostre seus melhores anúncios com mais frequência e organize seus anúncios em grupos de anúncios melhores.
• Personalize seus lances:  encontre a estratégia de lances certa para atender às suas metas de negócios.
• Refine suas palavras-chave:  alcance mais pessoas interessadas no que você oferece.
• Resolva os reparos:  corrija os problemas da sua conta e melhore a integridade e o desempenho geral.

O Google diz que as recomendações “não vão aumentar os orçamentos em nível de conta nem realocar orçamentos entre campanhas existentes”.

Quando perguntamos ao Google sobre o programa no ano passado, um porta-voz disse: “Nossas equipes de vendas estão sempre procurando maneiras de ajudar os clientes a obter os melhores resultados do Google Ads. Estamos lançando um programa piloto que acreditamos que ajudará as empresas a otimizar suas contas. Como sempre, incorporamos o feedback do cliente ao produto final. Os clientes têm controle total da conta e podem aceitar ou rejeitar as recomendações conforme desejarem. ”

Krolewicz diz que descobriu que as palavras-chave foram aplicadas automaticamente em duas contas.

Por que nos importamos. Agora é a hora de fazer login no painel para verificar as configurações de suas contas. No entanto, nem todas as contas estão qualificadas neste momento, dependendo do país e idioma, gastos anteriores, conformidade com a política e outros fatores.

Obviamente, há implicações de longo prazo para anunciantes e agências que tentam equilibrar o controle e a automação, ao mesmo tempo que têm uma compreensão clara do que está acontecendo em suas contas. Ter os relatórios em um painel separado torna isso desafiador.

As agências, em particular, muitas vezes sentem o aperto do Google, aprendendo que os representantes entram em contato com seus clientes diretamente, por exemplo. Como escreveu Krolewicz, “Como agências, somos responsáveis ​​pelos resultados de nossos clientes. Mas se você não sabe sobre este Beta e clientes novos ou existentes estão ativos neste Beta, será muito difícil ter sucesso. ”

A grande promessa de uma automação como essa é que podemos todos gastar mais tempo em estratégia e análise e menos tempo nas ervas daninhas da campanha, fazendo muitas pequenas alterações – e nossas contas têm melhor desempenho com uma abordagem sem intervenção. Transparência e registros de rastreamento serão essenciais para o Google ganhar confiança com programas como este.