Confira neste artigo O que é UX – User Experience, processo de concepção (digital ou física) de produtos que são úteis, fáceis de usar, e delicioso para interagir.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre O que é UX – User Experience.
Bem, achamos que é importante começar dizendo que não há uma definição comumente aceita.
User Experience é um conceito que tem muitas dimensões e inclui um monte de disciplinas diferentes – como design de interação, arquitetura de informações, design visual, usabilidade e interação homem-computador.
Mas vamos tentar obter uma imagem mais clara do que isso realmente significa.
A definição de design UX
De acordo com este estudo do Oxford Journal Interacting With Computers:
O objetivo do design UX nos negócios é “melhorar a satisfação e lealdade do cliente através da utilidade, facilidade de uso e prazer proporcionados na interação com um produto”.
Em outras palavras, UX é o processo de concepção (digital ou física) de produtos que são úteis, fáceis de usar, e delicioso para interagir. Trata-se de melhorar a experiência que as pessoas têm ao interagir com o seu produto, e certificando-se de encontrar valor no que você está fornecendo.
O que é UX?
O termo UX foi cunhado pelo cientista cognitivo Don Norman no início da década de 1990, enquanto era vice-presidente do Advanced Technology Group da Apple.
Veja como ele a define formalmente:
“A” experiência do usuário “engloba todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos”.
O que é UX – User Experience?
Em um e-mail explicando a origem do termo, Norman escreveu:
“Eu inventei o termo porque eu pensei que a Interface Humana e a usabilidade eram muito estreitas: eu queria cobrir todos os aspectos da experiência da pessoa com um sistema, incluindo design industrial, gráficos, interface, interação física e manual.
Desde então, o termo se espalhou amplamente, tanto que está começando a perder seu significado. “
Por definição, a experiência do usuário abrange uma ampla gama de disciplinas, e pode ser difícil para alguns para embrulhar suas cabeças ao redor (como eu quando eu estava aprendendo sobre isso).
Mas em um ensaio mais recente, Norman elucidou sobre a combinação de ingredientes que vão para alcançar uma experiência de usuário de alta qualidade:
“O primeiro requisito para uma experiência de usuário exemplar é atender às necessidades exatas do cliente, sem problemas ou incômodo. Em seguida vem simplicidade e elegância que produzem produtos que são uma alegria para possuir, uma alegria para usar.
A verdadeira experiência do usuário vai muito além de dar aos clientes o que eles dizem que querem, ou fornecer recursos de lista de verificação. Para obter experiência de usuário de alta qualidade nas ofertas de uma empresa, deve haver uma fusão contínua dos serviços de várias disciplinas, incluindo engenharia, marketing, design gráfico e industrial e design de interface “.
UX não se limita à interface visual do seu produto. É um conceito que tem muitas dimensões e abrange toda a viagem de uma pessoa leva, incluindo:
O processo por que passam para descobrir o produto da sua empresa
A seqüência de ações que eles tomam como eles interagem a interface
Os pensamentos e sentimentos que surgem quando tentam realizar sua tarefa
As impressões que tiram da interação como um todo
Designers de UX são responsáveis por garantir que a empresa oferece um produto ou serviço que atenda às necessidades do cliente e permite que eles facilmente alcançar o seu resultado desejado.
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Definição : LTV (lifetime value), que significa “Valor do tempo de vida do cliente”, é uma métrica de negócios que estima o lucro líquido de vida de cada cliente pagador. Lojas on-line se esforçam para aumentar o valor do cliente LTV e retê-lo, o que reduz o custo de aquisição e aumenta o valor médio por cliente.
Por que as empresas on-line devem conhecer seu LTV
LTV ou CLV (customer lifetime value – valor de vida útil do cliente) é um indicador de quão eficaz é uma empresa para fornecer uma experiência de qualidade ao cliente. Enquanto clientes fazem compras de alto valor , sem dúvida, isso é muito bom, porém, várias ordens do mesmo cliente são um sinal de verdadeira lealdade à marca. Lojas de Comércio eletrônico estão tentando dominar um nicho e se esforçam para um cliente com alta LTV e taxa de retenção. Não são apenas os clientes fiéis altamente valiosos em si mesmos – eles são mais propensos a trazer novos clientes. O termo LTV foi cunhado pela primeira vez em Database Marketing , um popular livro de negócios publicado em 1988.
Usando LTV para informar gastos de marketing
LTV é um conceito importante, uma vez que expande a visão de um negócio online de lucros trimestrais a curto prazo para o valor recíproco de longo prazo de cada cliente. Com um LTV claramente definido, uma empresa pode efetivamente planejar por anos, em vez de se concentrar apenas em metas míopes de curto prazo.
Com uma previsão exata do que cada usuário pagador vai gastar em média, uma empresa pode determinar estrategicamente quantos reais de marketing deve ser gasto para adquirir clientes adicionais. O LTV é comumente usado para pesar a adequação do custo necessário para adquirir futuros clientes.
Como exemplo, se um negócio on-line calcula que um novo cliente custa R$ 17 para adquirir e seu valor vitalício é de R$ 45, a empresa pode rotular esse cliente como rentável. O valor de tempo de vida pode ser segmentado por tipo de usuário, informando ainda mais os gastos de marketing e ajudando as empresas a aprimorar o cliente ideal.
Outras formas de alavancar o LTV
O Conhecimento de LTV permite que uma empresa estude o impacto de certas estratégias de marketing e/ou gestão. Muitas empresas dependem de simuladores de modelagem de marketing para exibir o verdadeiro valor (em vez do custo de aquisição) de clientes adicionais. O LTV também é bastante útil quando se trata de permitir que as empresas se concentrem na aquisição de clientes a longo prazo em vez de gastar recursos para adquirir clientes de baixo custo que não aumentam significativamente a receita. A métrica também é comumente usada para determinar a fidelidade do cliente em termos de:
Freqüência de compra
A probabilidade de compras
Proporção de compra
Como calcular
LTC e CAC – O que é LTV Como Calcular seu Lifetime Value.
Este cálculo leva em consideração o valor e recorrência de compras, incluindo aí produtos e serviços derivados (ou seja, acessórios e serviços complementares a um previamente adquirido).
Ex.: Caso o Cliente X costume gastar R$ 100 por mês em sua empresa e, geralmente, permaneça utilizando seu produto por 8 meses, seu LTV será igual à $ 800.
Compare seu LTV com seu CAC (Custo por Aquisição de Cliente), se seu LTV for maior você estará no caminho certo.
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Confira neste artigo Como Fazer um Relatório de Monitoramento. O primeiro passo de Como Fazer um Relatório de monitoramento é decidir quais indicadores você usará para medir o sucesso de seu planejamento.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre Como Fazer um Relatório de Monitoramento.
O primeiro passo de Como Fazer um Relatório de monitoramento é decidir quais indicadores você usará para medir o sucesso de seu planejamento. Este é um passo muito importante, então você deve tentar envolver o maior número possível de pessoas para obter perspectivas diferentes.
Você precisa escolher indicadores para cada nível de seu planejamento – saídas, resultados e meta. Pode haver mais de um indicador para cada nível, embora você deve tentar manter o número total de indicadores gerenciáveis.
Cada indicador deve ser:
Diretamente relacionado à saída, resultado ou meta listado na árvore de problemas ou quadro lógico.
Algo que você pode medir com precisão usando métodos qualitativos ou quantitativos, e seus recursos disponíveis.
Se possível, um indicador padrão que é comumente usado para este tipo de programa. Por exemplo, a pobreza pode ser medida usando o Índice Progress Out of Pobreza. Usando indicadores padrões pode ser melhor porque eles já estão bem definidos, existem ferramentas disponíveis para medi-los, e você será capaz de comparar seus resultados com outros programas ou estatísticas nacionais.
Algumas organizações têm regras muito rígidas sobre como os indicadores devem ser escritos (por exemplo, ele deve sempre começar com um número, ou sempre deve conter um adjetivo). Nosso conselho é apenas para certificar-se de que os indicadores são escritos de uma maneira onde todos os envolvidos no projeto (incluindo o doador) pode entendê-los.
Definir cada indicador
Depois de ter escolhido seus indicadores, você precisa escrever uma definição para cada um. A definição descreve exatamente como o indicador é calculado. Se você não tiver definições, existe um risco sério de que os indicadores possam ser calculados de forma diferente em momentos diferentes, o que significa que os resultados não podem ser comparados.
Aqui está um exemplo de como um indicador no programa de educação é definido:
Exemplo: 10 Leads que correspondem a uma venda, ou seja, com esses números, saberei quantos leads serão precisos para atingir minha meta de vendas.
Depois de escrever a definição de cada indicador, você também precisa identificar de onde virão os dados (a “fonte de dados”). Fontes comuns são pesquisas de linha de base e de linha de base, relatórios de monitoramento e sistemas de informação existentes. Você também precisa decidir com que freqüência será mensurada (mensal, trimestral, anual, etc.).
Meça a linha de base e defina o alvo
Antes de iniciar o programa, você precisa medir o valor inicial de cada indicador – isso é chamado de “linha de base”. No exemplo acima, isso significa que você precisaria medir a a quantidade de Leads para uma venda (antes de iniciar o programa).
Em alguns casos, você precisará fazer uma pesquisa para medir a linha de base. Em outros casos, você pode ter dados disponíveis. Neste caso, você precisa se certificar de que os dados existentes estão usando a mesma definição que você para calcular o indicador.
Uma vez que você conhece a linha de base que você precisa para definir um alvo para a melhoria. Antes de definir o alvo é importante fazer alguma pesquisa sobre o que é realmente um alvo realista. Muitas pessoas estabelecem alvos que são inalcançáveis, sem perceber.
Identificar quem é responsável e onde os resultados serão relatados
O passo final é decidir quem será responsável pela medição de cada indicador. Os indicadores de resultados são frequentemente medidos pelo pessoal de campo ou pelos gestores de programas, enquanto os indicadores de resultados e de metas podem ser medidos por consultores de avaliação ou mesmo por agências.
Você também precisa decidir onde os resultados de cada indicador serão relatados. Isso pode estar em seus relatórios de programa mensal, relatórios de doadores anuais ou em seu site. Os resultados dos indicadores são usados para avaliar se o programa está funcionando ou não, por isso é muito importante que os tomadores de decisão e as partes interessadas (e não apenas o doador) tenham acesso a eles o mais rápido possível.
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Veja neste artigo Sistemas de Avaliação e Comentários Para Websites. Há muitas empresas no mercado que oferecem ferramentas para captação de avaliações…
Olá, tudo bem?
Eu sou Lucas Cruz e neste artigo eu vou lhe mostrar alguns Sistemas de Avaliação e Comentários Para Websites.
Atualmente, há muitas empresas no mercado que oferecem ferramentas para captação de avaliações, embora isto não seja o suficiente para garantir e ampliar resultados de vendas. O review é conhecido como o marketing de influência.
Além do marketing de influência que a ferramenta presta, a mesma ainda melhora o SEO da página de produto ou home do site. Os reviews ajudam na relevância da página, populariza a marca e produtos, além de atrair mais clientes e gerar resultados crescentes.
Geralmente, estas plataformas proporcionam a opção de customizar pesquisas de maneira estratégica. É possível adequar não somente o layout do formulário, mas também as características da pesquisa. Consequentemente, o lojista terá acesso a informações estratégicas a partir das respostas de clientes, o que proporcionará ações mais assertivas focadas no público-alvo.
Você precisa de ferramentas em sua loja virtual com opiniões verdadeiras e sinceras. E seu cliente compra mais. Simples assim.
Conheça algumas empresas que você pode usar para adicionar comentários ao seu site:
ebit – Um sistema que pesquisa a satisfação do consumidor online após o ato da compra e usa essas informações para qualificar a credibilidade da loja.
TrustVox – A Trustvox é uma certificadora de reviews! Garantem aos seus clientes que eles podem confiar nas opiniões e avaliações publicadas na sua loja. A TrustVox certifica que todos os reviews publicados foram feitos por pessoas que realmente compraram o produto na sua loja e que tanto opiniões positivas quanto negativas (não ofensivas) são integralmente publicadas.
Google Consumer Surveys – Se a sua empresa enfrentava dificuldades para conduzir pesquisas sobre o comportamento do consumidor, o Google tem uma ferramentea que pode ajudar bastante. O Google Consumer Surveys, uma ferramenta para conduzir pequenas pesquisas online.
Yourviews – Seus clientes podem e devem falar sobre a experiência de compra que tiveram em seu site. O que acharam do processo de compra? Da entrega? Do atendimento? Tudo isso e o que mais você deseja saber pode ser obtido através dessa incrível ferramenta.
Google Trusted Stores – Loja sabendo que você vai receber transporte confiável, excelente serviço ao cliente, e proteção de compra livre com Google Trusted Stores.
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O que é o SEMRush e como ele funciona? Você está atualmente procurando uma ferramenta de SEO que lhe permite fazer pesquisa de palavras-chave, manter o controle do ranking de palavras-chave, verificar concorrentes mais significativamente, fazer uma auditoria SEO completa do seu blog?
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre O que é o SEMRush e como ele funciona?.
A melhor ferramenta que eu tenho usado é o Semrush.
Você está atualmente procurando uma ferramenta de SEO que lhe permite fazer pesquisa de palavras-chave, manter o controle do ranking de palavras-chave, verificar concorrentes mais significativamente, fazer uma auditoria SEO completa do seu blog?
Se sim, deixe-me apresentá-lo a uma ferramenta que eu tenho usado e é confiável por muitos blogueiros profissionais e agências de SEO. A ferramenta que eu estou falando é SEMRUSH .
“Eu deveria começar a usar SEMRUSH?”
Vou responder a esta pergunta agora “Sim, você deve usá-lo diariamente”, deixe-me dar-lhe alguns detalhes sobre a minha experiência SEMRUSH.
O que é SEMRUSH e como ele funciona?
O que torna SEMRUSH uma ferramenta de SEO incrível e um favorito entre milhões de usuários …
SEMRUSH tornou mais fácil encontrar qualquer palavra-chave de um site que esta no ranking.
Quando você terminar de fazer sua pesquisa de palavras-chave você pode adicionar palavras-chave e acompanhar suas posições em todos os principais motores de busca => com base em GEO (localização geográfica)
Esta é uma característica muito importante para aqueles que visam um país específico como Brasil, Austrália, EUA, Espanha, Reino Unido etc …. Para um blogueiro, você só pode usar esse recurso para ver como seu site se classifica em um país específico e palavra-chave.
Acho que todo blogueiro sério e anunciante da Internet deve ter essa ferramenta como essa em seu Arsenal.
O Semrush irá ajudá-lo a encontrar todas as palavras-chave para que um site seja rankeado nos motores de busca da internet. Ele também lhe dá mais detalhes sobre as palavras-chave específicas, palavras-chave relacionadas, etc ….
Agora eu vou mostrar-lhe um exemplo, mostrando-lhe os resultados de um domínio específico
Encorajo-vos a experimentá-lo com os sites dos seus concorrentes
Tudo o que vou fazer agora é adicionar o nome de domínio no topo da página e aqui estão as informações que recebi.
O que é o SEMRush e como ele funciona?
Agora vou explicar os seus campos da página do relatório:
Palavra-chave: essas são as palavras-chave que são classificadas para uma página específica
Pos: Posição da palavra-chave no mecanismo de pesquisa (específico). Neste exemplo, eu já selecionei o banco de dados padrão do Google, mas você pode alterá-lo para outros locais e mecanismos de pesquisa.
Volume: Este é o número de consultas de correspondência exata para essa palavra-chave
CPC: Custo médio por clique para a palavra-chave
Palavras – O que é o SEMRush e como ele funciona?
URL: URL para qual palavra-chave está direcionando tráfego
Com: mostra a concorrência dos anunciantes para que KW (palavra-chave) Um número menor significa que há pouca concorrência e um maior significa maior concorrência para esse termo
Resultados: Este é o número de resultados do motor de busca (um número menor é sempre melhor)
Tendência: Esta é apenas uma coluna que eu acho muito interessante, a fim de encontrar palavras-chave rentáveis. Precisamos ter certeza de que a tendência de tráfego para essa palavra-chave não está morrendo …. A coluna puxa até o searcg tendem para essa palavra-chave ao longo dos últimos 12 meses …
O fator mais interessante aqui é ver todas as principais palavras-chave que estão direcionando o tráfego para esse site.
Então, de volta para a pergunta que eu perguntei acima:
Eu devo começar a usar SEMRUSH?
Minha resposta será
SIM SIM E SIM !!
Como você pode usar esta ferramenta para direcionar mais tráfego para seu site?
Coloque o site do concorrente e verificar quais palavras-chave ele está classificando e tentar escrever conteúdo de qualidade com base nessas palavras-chave e vencê-lo.
Similarweb: mostra apenas quanto tráfego um Web site está começando e de onde (para alguns Web site mostra 0 tráfego mntlhy mas é o site = oposto recebe visitantes xxx.xxx mensais)
MajesticSEO mostra-lhe somente os backlinks e o texto da escora
Para ser honesto nenhuma outra ferramenta pode fazer o que Semrush pode … Só não perca seu tempo com outras ferramentas limitadas.
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Você conhece o Google Alertas? Veja neste artigo, o que é o Google Alerts, Como Criar e Editar seus alertas e monitorar tudo que você quer na internet.
Olá, tudo bem?
Eu sou Lucas Cruz e neste artigo eu vou lhe mostrar o Google Alertas, O Que é e Como Criar e Editar?
O Serviço de Google Alertas é um serviço de detecção e notificação de alterações de conteúdo, oferecido pelo Google . O serviço envia e-mails para o usuário quando ele encontra novos resultados – como páginas da web, artigos de jornal, blogs ou pesquisa científica – que correspondem ao (s) termo (s) de pesquisa do usuário.
Você ainda poderá usar o Google Alertas para seguir seus concorrentes, colocando o nome deles como palavras-chaves a serem seguidas. Também poderá acompanhar informações de mercado sobre seus produtos e serviços e todas informações estratégias que são necessárias para seu negócio.
Você poderá receber e-mails quando novos resultados sobre um tópico aparecerem na Pesquisa Google.
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Domínio e Hospedagem na web, qual é a diferença? Ao configurar o seu primeiro site não é incomum ficar confuso entre o registro de domínio e hospedagem na web.
Eu sou Lucas Cruz e neste artigo eu vou lhe mostrar o Domínio e Hospedagem na web, qual é a diferença?
Quando os usuários da Internet quiserem ver seu site, tudo o que precisam fazer é digitar o endereço do seu site em seu navegador. Seu computador irá então se conectar ao seu servidor e suas páginas serão entregues a eles através do navegador, para que esse processo aconteça, você precisará ter seu domínio e sua hospedagem.
Ao configurar o seu primeiro site não é incomum ficar confuso entre o registro de domínio e hospedagem na web.
Seu nome de domínio é o nome do seu site ou seu url (www.meusite.com) e pode ser comprado em um registrador de nome de domínio. Os nomes de domínio geralmente variam de cerca de R$ 40 a R$ 100/ano, dependendo da extensão. (.com são mais caras que .com.br)
Para que seu site apareça na Internet, os arquivos precisam ser enviados para um servidor. Estes podem ser “hospedados” em uma empresa de hospedagem. Hospedagem é geralmente faturado mensalmente ou anualmente a uma taxa de R$10 a R$150/mês dependendo de como o tipo de servidor que você precisa e quanto espaço e largura de banda que você está usando.
Quando você registra um domínio, ele lhe dá propriedade exclusiva e direitos sobre o nome do seu site. Ninguém mais no mercado tem o acesso ao nome real desse domínio em particular, além de você.
Os nomes de domínio podem ser comprados em qualquer lugar, mas é conveniente comprar o domínio e configurar hospedagem no mesmo local.
Depois de adquirir um nome de domínio, você receberá detalhes de login para acessar sua conta. É importante manter esta informação à mão e passá-la para o seu desenvolvedor web.
Uma hospedagem normalmente se refere ao servidor web (grande computador) que armazena muitos arquivos de dados).
Um provedor de hospedagem normalmente aluga servidores web e conexão de rede para os usuários finais ou os revendedores. Na maioria dos casos, os provedores de hospedagem serão as partes que lidam com a maioria dos trabalhos de manutenção do servidor (como backup, configuração de raiz, manutenção, recuperação de desastres, etc).
Se você comprou um nome de domínio em uma empresa e decide hospedá-lo em outro lugar, então você precisará fazer o login no registrador de domínio e modificar o DNS. Esta alteração DNS apenas informa ao registrador de domínio que o URL que você está usando está sendo hospedado por outra pessoa.
Antes de modificar o DNS, esteja atento aos seus endereços de e-mail. Se você configurou endereços de e-mail com seu registrador de domínio, você precisará configurá-los novamente com seu provedor de hospedagem. Antes de fazer qualquer alteração, é melhor entrar em contato com seu desenvolvedor web ou departamento de TI e certifique-se de que quaisquer alterações não incorrerão perda de e-mail.
Este registro de domínio inteiro e hospedagem pode parecer assustador, mas é muito simples uma vez que você fez isso uma ou duas vezes. Se você estiver configurando um site novo, escolhendo uma das empresas de hospedagem para comprar o nome de domínio e hospedagem irá torná-lo mais simples. Se você já comprou o nome de domínio em outro lugar, apenas certifique-se de manter seus detalhes de login no registrador de domínio e no provedor de hospedagem e transmitir essa informação ao desenvolvedor da web.
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