Nas últimas duas décadas, houve uma mudança em direção às compras online. De acordo com o Statista, mais de 1,9 bilhão de compras online em 2019. Além disso, houve um aumento maciço nas vendas online resultante do COVID-19.
O COVID-19 tornou as compras online a nova norma. Os impactos de longo prazo disso serão impossíveis de julgar. Independentemente do efeito, a maioria das pessoas concorda que o setor continuará a crescer ao longo desta década.
Fonte: The Future of Ecommerce
À medida que mais pessoas compram online, o setor está se tornando cada vez mais competitivo.
Um aumento na concorrência representa um problema para as empresas que tentam reter sua participação no mercado e para os novos participantes que buscam conquistá-la. Neste guia, compartilharei minhas ideias como Diretor de Operações da 3dcart, um software de comércio eletrônico popular , sobre como aumentar suas vendas online em 2021 e além. Também discutirei algumas das tendências disruptivas que provavelmente surgirão nos próximos anos. Vamos mergulhar.
Concentre-se em seus clientes existentes
Acredito que os fundamentos de um bom negócio, assim como os motivadores de uma propaganda eficaz, são constantes. É apenas a maneira como as empresas se relacionam com os consumidores que muda com o tempo. A mudança nos gastos do consumidor de lojas offline para lojas online é um bom exemplo.
Um dos fatores mais importantes que separam as lojas bem-sucedidas das lojas falidas é a capacidade de reter seus clientes. O fato é que, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, sua maior despesa será a aquisição de um cliente.
Você vai investir muito tempo e dinheiro direcionando tráfego e novas oportunidades para seu site.
Seu objetivo final é fazer com que alguns desses visitantes experimentem seu serviço. Isso é incrivelmente difícil. Os clientes precisam acreditar que seus produtos são de alta qualidade, duram e têm valor antes de sacar o cartão de crédito e fazer uma compra.
As coisas ficam muito mais fáceis depois que eles fazem uma compra. Estudos indicam que um cliente frequente gastará 67% mais em seu site e tem uma taxa de conversão de até 20%.
Fonte: CEO de comércio eletrônico
A base da retenção de clientes é um ótimo serviço ao cliente.
Comece revisando o feedback do cliente. Se você estiver recebendo reclamações frequentes sobre produtos danificados, melhore a qualidade da embalagem. Ou procure um provedor de entrega alternativo.
Ao identificar um problema, tente encontrar uma solução. A Amazon está obcecada em melhorar a experiência do cliente. “O que o cliente diria” é uma consideração chave em todas as principais decisões da empresa. Essa abordagem de negócios valeu a pena para a empresa.
Você deve fazer do ótimo atendimento ao cliente uma parte central do seu negócio.
Otimize sua experiência no local
Há uma boa chance de que a maioria dos clientes chegue até você por meio do seu site. É importante fornecer a seus clientes a melhor experiência do cliente e, ao mesmo tempo, ganhar o máximo possível com cada cliente. Esta equação tem duas partes.
Comece focando na experiência do cliente.
Use as ferramentas disponíveis para revisar como as pessoas estão usando seu site. Uma ferramenta de análise como o Google Analytics fornece informações como quanto tempo as pessoas passam em seu site, quais páginas elas visitam e onde saem de seu site.
Anote seus insights. Em seguida, use esses insights para otimizar a estrutura do site. Isso envolve verificar se o menu está bem organizado e se há links entre o conteúdo.
Fonte: Singlegrain
Otimizar o fluxo do usuário em seu site proporcionará ao usuário uma experiência melhor. Há um bom artigo sobre Singlegrain sobre esse assunto.
Além de otimizar o fluxo do usuário, você deve observar como aumentar o valor médio do pedido e diminuir a taxa de abandono do carrinho. Você pode aumentar o valor médio do pedido fazendo upsell e vendas cruzadas para seus clientes. A maneira mais fácil de diminuir as taxas de abandono do carrinho é configurar uma sequência de e-mail de abandono do carrinho.
Teste todas as alterações feitas para garantir que você forneça aos visitantes o melhor resultado. Você pode executar testes A / B ou multivariáveis para ver qual versão de uma página tem o melhor desempenho. Uma estratégia de otimização de taxa de conversão eficaz gerará melhorias incrementais em seu site que aumentarão os lucros.
Use a análise de dados para atingir seu público
Quem são seus usuários? O que eles compram? Alguns produtos estão se saindo melhor do que outros? A análise de dados pode dar respostas a essas perguntas e ajudá-lo a levar suas estratégias de e-commerce até alguns degraus.
Você pode usar os insights da análise de dados de várias maneiras. Para começar, a análise de dados e os dados coletados de pixels de rastreamento podem ser usados para criar um público-alvo para a mídia social. Com dados de clientes suficientes, você pode criar públicos semelhantes para Facebook, Google Ads e outras plataformas de publicidade, incluindo plataformas nativas como Outbrain .
Dados semelhantes são poderosos porque você está essencialmente criando uma lista de pessoas que compartilham as mesmas características demográficas dos clientes existentes. Essencialmente, uma boa campanha publicitária deve gerar um retorno do investimento (ROI) positivo.
Você também pode usar dados demográficos e os insights que obteve com a análise de dados para campanhas de marketing em outros canais . Por exemplo, se você sabe que uma determinada postagem do blog tem um alto nível de envolvimento, pode compartilhar esse conteúdo em sua lista de e-mail.
Compartilhei algumas maneiras pelas quais você pode usar os dados para melhorar o envolvimento do cliente ou gerar vendas. Existem muitas outras maneiras de utilizar essas informações.
Invista em tecnologias disruptivas
De vez em quando, surge algo novo que interrompe a maneira como você se relaciona com seu público e gera vendas. As tecnologias disruptivas surgem o tempo todo, e são os primeiros a adotá-las que geralmente veem os maiores ganhos.
Considere o Instagram, por exemplo. Muitas empresas que aderiram à plataforma cedo e conquistaram um grande número de seguidores lucraram com seus seguidores. A TikTok passou por esse mesmo boom em 2019.
Fique atento às tecnologias inovadoras que podem impactar seu setor. Se você tiver a oportunidade de ser um dos primeiros a adotar, aproveite.
As tecnologias disruptivas nem sempre mudam o mercado da maneira que você imagina, ou na extensão que você espera. No entanto, quando surge uma nova maneira de se conectar com seu público, as empresas que aprendem como monetizar o meio primeiro geralmente colhem as maiores recompensas.
Quais são as tendências a serem observadas em 2021?
Na última seção, mencionei a importância de investir em tecnologias disruptivas. Uma pergunta óbvia que você pode ter é quais tecnologias podem mudar a maneira como as empresas online interagem com seus clientes. Abaixo estão alguns exemplos de tecnologias emergentes de comércio eletrônico a serem observadas nos próximos anos.
Compras com um assistente online
Alexa e Siri não apenas dirão a hora e definirão seus lembretes, mas também se tornarão seus assistentes de compras pessoais. Casas inteligentes já estão assumindo nossos eletrodomésticos e luzes; em breve, eles também assumirão a lista de compras semanal.
Em 2019, um estudo estimou que 45% dos entrevistados já usam assistentes de voz para revisar e pesquisar produtos. Estima-se que as compras assistidas por voz chegarão a US $ 20 bilhões em 2020, ante US $ 2 bilhões no ano passado.
Supondo que essa previsão se concretize, a compra assistida por voz será a próxima grande tendência.
Fonte: Dialogtech
Como um varejista online, você deve otimizar suas estratégias de e-commerce para capitalizar a pesquisa por voz. É improvável que altere fundamentalmente a maneira como você faz negócios, mas é uma tendência importante que pode custar a você ignorar.
Novas opções de pagamento
Criptomoeda e bitcoins estão surgindo como novas formas de pagamento. Se você acha que vai demorar um pouco até que esses métodos ganhem o status de mainstream, pense novamente. A plataforma financeira líder PayPal anunciou recentemente que seus usuários podem manter moedas virtuais em suas carteiras online. O serviço, que terá início em 2021, se estenderá a todos os seus 26 milhões de estabelecimentos.
O PayPal se junta a plataformas de bitcoin existentes, como Alagoria, que permitem que seus usuários façam compras em grandes redes como Walmart e Home Depot. Você também pode usar essas moedas “alternativas” na Bitcoin Superstore para fazer compras na Amazon e em outros sites convencionais.
Muitos consumidores estão adotando criptomoedas. Ainda não está claro se a criptomoeda algum dia será popular. O que está claro é que existe um grande grupo demográfico de pessoas prontas para usar criptomoedas para compras online. Permitir que as pessoas usem criptomoeda em seu checkout online pode ser uma forma de expandir seu alcance de mercado.
A ascensão e permanência do m-commerce
Prevê-se que o comércio móvel será responsável por 54% de todas as vendas online em 2021. Embora o comércio móvel dificilmente seja uma tendência nova, esse número sublinha por que sua loja precisa de uma estratégia móvel.
Fonte: Oberlo
Talvez você já tenha um site ou aplicativo para celular e pense que está pronto para essa tendência. Mas o m-commerce é mais do que um site para celular otimizado. Suas estratégias de e-commerce devem considerar serviços baseados em localização, pagamentos sem contato, e-tickets, produtos digitais e serviços bancários móveis.
Muitos negócios online já começaram a se aprofundar no m-commerce. Usando aplicativos móveis, marcas como IKEA e Sephora lançaram ferramentas baseadas em realidade aumentada. Isso aumenta a experiência do comprador móvel.
A experiência omnicanal também é importante para os clientes.
A jornada ideal do cliente do online para um aplicativo móvel e lojas físicas deve ser perfeita. Os dominós são um bom exemplo das oportunidades para o marketing omnicanal.
A rede líder de pizzarias, que já tem um chatbot habilitado para IA, lançou um Pie Pass para seus clientes de comida para viagem. O Pie Pass permite que os clientes que fizeram pedidos online por meio do aplicativo móvel recebam seus pedidos diretamente.
Práticas de negócios sustentáveis
Muitos compradores desejam que seus negócios tenham consciência social. Um estudo da empresa de pesquisas Nielsen diz que quase metade dos compradores dos EUA mudarão seus hábitos para serem mais sustentáveis. O estudo estima que, em 2021, os clientes gastarão mais de US $ 150 bilhões em marcas sustentáveis no setor de FMCG.
Fonte: Nielsen
À medida que aumenta a demanda por práticas de negócios verdes, há boas notícias para os vendedores que pensam sobre o custo extra. Estudos indicam que os compradores da geração Y estão dispostos a pagar mais se a marca investir em práticas sustentáveis.
A tendência crescente de produzir, embalar e vender, mantendo o meio ambiente em mente, fez com que grandes empresas como Amazon e Microsoft se tornassem neutras em carbono nos próximos anos.
Como proprietário de uma empresa, você deve deixar claro sua posição em relação às políticas verdes. Comece com pequenos passos, como usar energia verde no escritório, deixar de usar o papel e comprar de fornecedores com ideias semelhantes. Outro lugar onde você pode adotar práticas sustentáveis é na embalagem. Use opções ecológicas, como sacos de compostagem, papelão reciclado e malotes para correspondência biodegradáveis feitos de amido de polpa de madeira renovável.
A ascensão da IA e AR
Uma das desvantagens mais significativas das compras online sempre foi a incapacidade dos compradores de experimentar antes de comprar. Com o surgimento da realidade aumentada e da inteligência artificial, as marcas pretendem dar a você a opção de experimentar seus produtos. A AR, sozinha, deve chegar a US $ 18 milhões até 2025, de acordo com a empresa de dados Statista .
Veja o exemplo da IKEA, que permite ao usuário “ver” como ficará uma peça de mobiliário em seu quarto por meio da AR. Da mesma forma, marcas como Warby Parker permitem que você veja se uma armação de óculos combina com você, do conforto da sua casa. A próxima grande novidade no e-commerce será trazer a loja física para suas casas.
Em 2021, a IA se tornará uma parte essencial de qualquer negócio online. De chatbots a assistentes virtuais e e-learning, a IA se tornará a espinha dorsal da experiência do cliente. Já vemos um número crescente de sites online que usam assistentes virtuais para seus serviços pós-venda.
Resultado
Os sites de comércio eletrônico estão vendo um aumento no número de compradores online. À medida que mais empresas inundam a Internet, fica mais difícil manter a atenção do comprador. Certifique-se de que seus princípios básicos, como marketing de mídia social, otimização para dispositivos móveis e experiência no site, sejam sólidos antes de levar essas tendências de frente.
Conforme as telas ficam menores, as compras ficam mais interativas e os compradores exigem mais responsabilidade, os sites de comércio eletrônico terão que se adaptar para sobreviver. As tendências que já estão acontecendo devem se fortalecer no próximo ano e definir quais negócios permanecerão no topo. Então, você está pronto para a mudança?
