Como empresários experientes, adquirir um novo cliente é cerca de cinco vezes mais caro do que manter os que você já possui. Além disso, no momento em que você parar de priorizar seu público, eles pararão de comprar de você. A maneira como os empresários gerenciam seus clientes está mudando com o tempo. O gerenciamento moderno de relacionamento com o cliente é mais sobre construir relacionamentos de longo prazo com os compradores e tratá-los como indivíduos únicos. Ao focar na experiência do cliente, as marcas são mais propensas a criar clientes de longo prazo que perdoam mais quando a marca comete erros.
O que é Marketing de Relacionamento
O Marketing de Relacionamento é uma parte do gerenciamento de relacionamento com o cliente e se concentra na construção de relacionamentos saudáveis e de longo prazo com os clientes, em vez de chamar sua atenção por um curto período de tempo. O princípio básico do Marketing de Relacionamento é que quando você se conecta com seus clientes emocionalmente, em vez de apenas tratá-los como clientes, isso afeta o crescimento contínuo do seu negócio. Além disso, quando seus clientes se sentem valorizados, eles divulgam sua marca e geram mais leads para ela.
O Marketing de Relacionamento é completamente diferente do marketing tradicional. No marketing tradicional, suas estratégias focam em formas de trazer conversões, dando importância às vendas individuais. Além disso, você deve ignorar completamente o comportamento e se concentrar apenas no fator de vendas. O Marketing de Relacionamento substitui todas as estratégias de marketing tradicionais quando se trata de reter sua base de clientes atual.
Tipos de Marketing de Relacionamento
A forma como as empresas colocam esforços em suas estratégias de marketing continua mudando. Da mesma forma, o Marketing de Relacionamento também possui algumas variações, sendo cinco delas:
1. Marketing Básico
Marketing Básico é a forma típica de marketing de relacionamento, onde uma empresa tenta convencer os clientes a fazerem uma compra. O foco principal é mostrar as qualidades de um produto e dizer aos seus clientes como ele é bom. Então, os produtos são vendidos diretamente aos clientes, não havendo nenhuma forma de comunicação, nem mesmo solicitação de feedback ou qualquer acompanhamento após a compra. Os proprietários de empresas que seguem essa estratégia se concentram apenas no lucro que obtêm vendendo os produtos para mais e mais clientes.
2. Marketing Reativo
O marketing reativo é um tipo de marketing de relacionamento no qual uma empresa vende um produto e recebe feedback sobre o mesmo produto. O feedback pode ser usado para melhorar o desempenho do negócio e analisar as expectativas dos clientes. Seja o feedback positivo ou negativo, o proprietário da empresa deve reagir a ele e fazer as alterações necessárias. Hotéis e pequenas empresas que se preocupam bastante com a experiência do cliente costumam usar esse tipo de marketing.
3. Marketing Proativo
No marketing proativo, você deve trabalhar proativamente com seus clientes para identificar e resolver quaisquer problemas com os quais eles estejam lidando. Como proprietário de uma empresa, talvez você precise monitorar as ações de seus clientes e formar estratégias de acordo com seus requisitos. No entanto, o único problema com o marketing proativo é que ele pode criar problemas de privacidade para algumas pessoas.
Por exemplo, alto-falantes inteligentes como o Alexa ouvem proativamente suas solicitações e oferecem sugestões úteis. Você também pode alterar o idioma que está usando, configurações e vários outros recursos, mas ainda há uma preocupação com a invasão de privacidade com esses assistentes virtuais.
4. Marketing Responsável
Em palavras simples, ser responsável significa uma obrigação ou vontade de aceitar a responsabilidade. Portanto, o marketing responsável é assumir a responsabilidade por cada compromisso que você assume. Portanto, para cada produto que você vende a seus clientes, você deve assumir a responsabilidade por sua qualidade e fornecer o melhor suporte possível ao cliente. Se uma empresa é capaz de cumprir todas as suas promessas, ela simplesmente melhora sua reputação e fortalece o vínculo que compartilha com seus clientes.
5. Marketing de parceria
O marketing de parceria é quando o vendedor e o comprador trabalham juntos para melhorar o produto para o cliente. Nesse tipo de marketing, o vendedor está sempre tentando melhorar o produto, e o comprador fica por dentro dessas mudanças. Existe um relacionamento próximo entre o vendedor e o comprador no marketing de parceria, que simplesmente se concentra em tornar o relacionamento melhor entre os dois.
Você pode pegar o exemplo do sistema operacional Android em smartphones e qualquer marca que o utilize em seus smartphones. As pessoas conhecem a credibilidade do sistema operacional Android e, quando as marcas fazem parceria com ele, isso acaba aumentando as vendas. Além disso, o Android continua fazendo alterações em seu software, e os fabricantes de smartphones não precisam se preocupar com isso. Seus clientes obtêm algo novo e nenhum esforço extra é necessário para fazer isso.
Benefícios do Marketing de Relacionamento
Agora que você sabe o que é o Marketing de Relacionamento e seus tipos, vamos ver os principais benefícios que ele oferece.
1. Eficaz na retenção de clientes
Quando qualquer grande ou pequena empresa começa a formar suas estratégias de marketing, o foco principal é a geração de leads. Os proprietários de empresas precisam encontrar maneiras novas e inovadoras de adquirir compradores, mas também precisam manter sua base de clientes atual. Hoje, as marcas estão investindo seu tempo e esforço em descobrir maneiras de ganhar a confiança do cliente .
O Marketing de Relacionamento pode ajudar nisso e potencializar o atual relacionamento empresa-cliente, resultando em uma melhor retenção de clientes. Quando os clientes sentem que estão sendo bem tratados e seus problemas estão sendo bem tratados, eles raramente mudam e também ajudam a divulgar a marca.
2. Custos de marketing reduzidos
Adquirir novos clientes pode ser caro, mas o Marketing de Relacionamento pode ajudar a compensar alguns desses custos. Uma grande vantagem de contar com o Marketing de Relacionamento é que seus clientes fazem o marketing da sua marca e a promovem bem sem cobrar um centavo ou mesmo sem pedir nenhum benefício extra.
Os clientes simplesmente divulgam uma marca que ouve suas preocupações e os mantém satisfeitos com os serviços oferecidos. Portanto, você não precisa gastar muito em marketing e publicidade, pois parte disso será feito apenas por seus clientes.
3. Útil para melhorar a marca
Nem sempre é positivo quando os clientes dão feedback sobre seu produto ou serviço. A qualidade do produto ou serviço que você está oferecendo e os requisitos do cliente desempenham um papel vital no feedback. Suponha que você esteja recebendo algumas críticas negativas sobre sua marca ou alguma sugestão; você nunca deve ignorá-los.
Como proprietário de uma empresa genuína, você gera dados e age de acordo com eles para evitar problemas no futuro. Você pode usar esse feedback para melhorar sua estratégia de marketing de conteúdo e continuar a cultivar relacionamentos com os clientes.
4. Obtendo uma vantagem competitiva
Existem várias maneiras de ficar à frente da concorrência e manter esse nível de sucesso. Uma forma é através do Marketing de Relacionamento , que cria clientes fiéis que permanecem com você e convencem outras pessoas a comprarem de você. Essa vantagem competitiva não é frequentemente utilizada por seus concorrentes, o que significa que, se você se concentrar nesse método, terá vantagem sobre eles.
5. Resiliência da marca
Além de aumentar as vendas e fidelizar a base de clientes, o Marketing de Relacionamento também é eficaz para aumentar a resiliência da marca. Mesmo que uma empresa se concentre em fazer bem o seu trabalho e atender os clientes com perfeição, ela ainda pode cometer alguns erros flagrantes.
Mas, se você tem uma base de clientes fiéis e uma conexão bem desenvolvida com eles, cometer tais erros não é um grande problema porque você será perdoado. No entanto, você ainda precisa se concentrar em fazer estratégias centradas no cliente e garantir que seus clientes estejam satisfeitos com seus produtos ou serviços.
6. Aumente o boca a boca
Ao contrário da crença popular, o boca a boca ainda é tão importante na era da internet quanto era há 50 anos – se não mais. A tecnologia permitiu que os consumidores se conectassem uns aos outros em uma escala muito maior, e plataformas como mídias sociais e sites de avaliação deram a eles uma voz mais alta.
Mas é uma situação em que todos saem ganhando quando você oferece produtos excelentes, proporciona boas experiências ao cliente e constrói relacionamentos. Seus clientes não apenas ficarão satisfeitos, mas também ajudarão você a expandir seus negócios por meio do boca a boca.
7. Aumento do valor da vida útil do cliente
O valor vitalício do cliente é o valor presente líquido do lucro gerado por um cliente durante todo o período durante o qual ele faz compras repetidas. Em outras palavras, é o valor atual do lucro gerado por um cliente ao longo do tempo de relacionamento com a empresa.
No contexto de uma empresa, um cliente tem um valor até o ponto em que compra o produto ou serviço, e é uma estatística usada para mostrar o valor de um cliente ao longo do tempo. O CLV é uma boa maneira de entender o valor de um cliente para uma empresa porque considera vários fatores diferentes.
Por exemplo, o marketing de relacionamento é uma forma eficaz de aumentar a fidelidade do cliente; no futuro, esses clientes fiéis provavelmente se tornarão embaixadores da marca. O valor da vida útil do cliente desempenha um papel importante aqui, pois seus clientes logo começarão a recomendar sua marca e a palavra poderá chegar a alguns parceiros de negócios.
Bônus: Exemplos de Marketing de Relacionamento
As marcas podem focar no Marketing de Relacionamento da mesma forma que gerenciam outras estratégias; no entanto, se você conhecer alguns exemplos, poderá entender melhor o termo.
O exemplo perfeito que podemos dar aqui é quando uma empresa oferece um atendimento excepcional ao cliente, seus clientes certamente ficarão impressionados e adorariam permanecer fiéis. Outro exemplo seria agradecer a seus clientes por meio de uma postagem na mídia social ou enviar a eles um vale-presente com qualquer coisa que eles pedirem.
Além disso, abordar os problemas dos clientes por meio do atendimento telefônico e obter feedback por meio de enquetes e pesquisas contribui para o Marketing de Relacionamento.
Conclusão
O Marketing de Relacionamento pode ser uma das estratégias de marketing mais úteis que você precisa para fazer sua marca crescer. E a internet está repleta de diversas ferramentas e blogs informativos onde você pode adquirir mais conhecimento e entendê-lo melhor.
Nesta era moderna da internet, os empresários estão se afastando do marketing transacional e contando com estratégias que os ajudam a construir uma base de clientes fiéis.
