No que diz respeito à implementação de estratégias de marketing digital, duas palavras muito discutidas são “personas do cliente” e por boas razões.
Escolher quem sua empresa está buscando é de longe o passo mais importante a ser seguido, mesmo antes de definir a própria estratégia prática.
A necessidade de criar algum tipo de “protótipo” de nossos melhores clientes , juntamente com a tecnologia avançada que podemos aproveitar hoje, deu origem a ferramentas geradoras de persona que podem nos ajudar, como proprietários de empresas e profissionais de marketing, a determinar não apenas quem são nossos compradores, mas também onde encontrá-los e como alcançá-los efetivamente.
Neste artigo, abordaremos não apenas a definição adequada de “ persona do comprador ”, mas também como criá-la, seus benefícios e algumas das melhores ferramentas que permitem que você comece a elaborar uma estratégia de persona do cliente dentro do seu próprio negócio.
Então vamos começar.
O que é uma Persona de Usuário?
De acordo com a Career Foundry , uma persona de usuário é uma representação fictícia do seu cliente ideal. Representa não apenas características psicográficas e demográficas, mas também comportamentos e crenças que podem incentivá-lo a agir de certa maneira no ecossistema da sua empresa.
“Nos termos mais simples, as personas dos compradores são exemplos ou arquétipos de compradores reais que permitem que os profissionais de marketing criem estratégias para promover produtos e serviços para as pessoas que possam comprá-los”.
-Adele Revella
As personas dos clientes são úteis por vários motivos, mas, do ponto de vista comercial, ajudam a orientar as decisões sobre qual estratégia adotar, a fim de garantir a máxima satisfação do cliente e repetir compras.
Quais detalhes incluir na sua persona de usuário?
Ao projetar uma persona de usuário, convém considerar fatores diferentes. Entre os mais notáveis, temos:
- Demografia. Esses fatores devem ser levados em consideração da perspectiva do comprador: especificamente, eles se referem a idade, sexo, cargo ou cargo profissional, estado civil, etnia, renda ou nível de escolaridade.
- Psicografia. Embora os fatores demográficos se concentrem nas circunstâncias externas do indivíduo ou grupo de indivíduos, a segmentação psicográfica inclui as razões e emoções internas que obrigam seu alvo a agir de uma certa maneira ou a comprar algo.
Nesta categoria, incluímos fatores como hábitos, interesses, atitudes, prioridades e valores. - Pontos de dor. Diferentemente das outras duas categorias, que incluem fatores que podem ser categorizados de maneira uniforme, os pontos problemáticos experimentados pelo seu público-alvo são inteiramente subjetivos ao produto ou serviço que você vende. Em tal situação, a segmentação deve ser o resultado de um trabalho realmente preciso. Por uma questão de fato, conhecer as dificuldades e dificuldades de seu público é provavelmente a melhor medida pela qual você pode determinar se e quão bem conhece seus clientes.
Desse ponto de vista, é obrigatório inspecioná-los e fazer um esforço consciente para descobrir o que realmente os faz funcionar.
Embora você possa usar os formulários do Google para pesquisas, adoramos as seguintes ferramentas para coletar informações e comentários dos clientes pelo simples fato de que eles tornam esse trabalho fácil e agradável.
- SurveySparow – Uma plataforma completa de experiência do cliente
- Typeform – A melhor ferramenta de levantamento existente
- Emojics- Principalmente para feedback dos clientes, mas ainda assim uma ótima ferramenta para a segmentação da persona do comprador
- Outgrow – Widgets interativos no local
Sem a devida pesquisa (e a ajuda de uma ótima ferramenta de persona do usuário), você nem terá a chance de entretê-los como clientes por muito tempo.
Quais são os benefícios das personas dos usuários?
Tirar proveito de um criador de persona do cliente gera muitos benefícios.
Como já mencionamos anteriormente neste artigo, as personas dos clientes permitem que sua empresa tenha uma medida mais estável das pessoas que possam estar interessadas no que você tem a oferecer.
Outro pico, provavelmente o mais apreciado pelos empresários, decorre da oportunidade de gerar leads mais qualificados e taxas de conversão significativamente mais altas, que, novamente, são apenas subprodutos de uma excelente fase de criação de perfil.
Finalmente, as personas dos compradores geram clareza no nível do conteúdo. Depois de saber o que faz seu público-alvo, adaptar sua estratégia de conteúdo às necessidades e preferências deles fica muito mais fácil.
Os 6 principais geradores de persona B2B e B2C
Hoje, existem muitas ferramentas de criador de persona no mercado.
No momento, porém, os mais valiosos e amplamente reconhecidos são:
1. HubSpot – Make My Persona(B2B) – Gratuito
O modelo de persona grátis “Hub mypot” da HubSpot oferece todas as opções necessárias para criar e gerenciar seus usuários através de um processo leve e fácil de seguir.
Projetado especificamente para negócios B2B, permite adicionar uma grande variedade de fatores, limitados não apenas ao nome e à profissão do cliente, mas que também se expandem para as ferramentas que ele mais usa e a posição hierárquica que ele / ela pode estar ocupando dentro de uma organização específica.
Prós
- Plano grátis
- Facilidade de uso
- perguntas personalizáveis
Contras
- Poucas opções gráficas sobre as personas
- Falta de vários formatos editáveis (você não pode editar a persona nos formatos PDF ou Word).
Local na rede Internet: https://www.hubspot.com/make-my-persona
Preço: O Make My Persona é 100% gratuito e garante perfis e resultados de alta qualidade.
2. Xtensio (B2B) – Gratuito e pago
Representando outra excelente ferramenta de criação de persona B2B e B2C com uma interface extremamente centrada no usuário, o Xtensio oferece à sua base de clientes a oportunidade de criar apresentações com vários modelos de persona gratuitos divididos nas respectivas categorias.
Definitivamente, é um caminho que vale a pena seguir para aqueles que priorizam a conveniência e o profissionalismo sobre todo o resto.
Prós
- Interface amigável
- Preço conveniente
Contras
- Você não pode salvar seus documentos dentro do plano gratuito ou exportar seus arquivos para fora da plataforma sem perder alguma qualidade no processo.
Preço: o Xtensio é gratuito para aqueles que estão apenas começando. No entanto, à medida que o pessoal e as necessidades aumentam, o preço pode elevar até US $ 14 por mês por membro da equipe (US $ 10 por mês se você comprar um plano anual).
3. UserForge (B2C) – Gratuito
O Userforge é uma ferramenta de criação de persona B2C que permite gerar, compartilhar e iterar persona de usuário de uma maneira muito rápida e se beneficia de um plano gratuito completo.
Embora tenha apenas um idioma (um problema razoável para clientes estrangeiros), o Userforge possui uma interface de usuário intuitiva juntamente com detalhes e seções facilmente personalizáveis sobre a nossa persona.
Prós
- Facilidade de uso
- Interface personalizável
- Livre
Contras
- Incapacidade de fazer upload de imagens externas
- Falta de vários idiomas.
Preço: Gratuito
4. Smaply (B2C) – Pago
Smaply é um aplicativo de criação de personas B2C para profissionais que desejam melhorar a jornada do cliente.
Prós
- Você pode mapear não apenas as personas dos compradores, mas também toda a jornada do cliente pela qual eles podem passar
- Fácil de compartilhar
Contras
- Não há teste gratuito e falta de plugins de suporte.
Preço: Smaply tem uma versão paga inicial de 25 $ por mês. Para recursos comerciais adicionais, sua taxa mensal pode subir até 100 $.
5. Uxpressia (B2C) – Gratuito e pago
Criador de personas B2C e software de mapeamento de jornada, o Uxpressia oferece uma combinação única de valor e ótimos recursos. É facilmente compartilhável com os membros da equipe e, além disso, é extremamente responsivo.
Prós
- Design amigável
- Altamente responsivo
Contras
- Falta de persona personalizável do usuário
- Opções de edição limitadas
Preço: a versão paga do Uxpressia é apenas uma e custa 24 $ para cada usuário, por mês (20 $, se cobrado anualmente).
6. Personapp (B2C) – Gratuito
Por último, mas não menos importante, o Personapp representa um aplicativo de criação de persona B2C que permite tirar proveito de uma interface rápida e enxuta, combinada com opções fáceis de compartilhamento que tornam a comunicação da empresa perfeita.
Embora não seja mencionado tanto quanto os outros nesta lista, o Personapp representa uma excelente estrutura para começar a criar personas de clientes.
Prós
- Interface enxuta
- Opções fáceis de compartilhamento
- Livre
Contras
- Falta de outras seções (ou seja, “pontos problemáticos” ou “hábitos”)
- Falta de instruções no aplicativo e dicas sobre como usar corretamente a plataforma.
Preço: O Personapp também se beneficia de um plano gratuito.
3 exemplos de persona do usuário
Agora sabemos o que é uma persona de comprador.
Também analisamos várias ferramentas de criador de persona que podem nos servir bem na criação de nossos próprios “melhores compradores”.
Agora, esboçaremos três exemplos diferentes de persona de usuário em três setores diferentes e veremos como você pode contextualizá-los em sua própria estratégia.
Felizmente, isso fornecerá informações mais claras sobre as características que devem ser levadas em consideração ao se envolver na fase de criação.
Exemplo B2B
Este é o protótipo de um funil de comunicação B2B . O usuário final é um gerente de marketing ocupado, procurando maneiras de atingir todos os seus objetivos sem perder a cabeça no processo.
Esse modelo de persona gratuito pode ser ideal para uma empresa de software de gerenciamento de tempo, cujo objetivo está em profissionais extremamente ambiciosos que, com o tempo, têm seu ativo mais valioso.
Exemplos B2C
Este é um exemplo clássico de segmentação de persona de usuário B2C. Nesse caso, o criador é uma agência de viagens cujo objetivo é segmentar pessoas como Max, que estão interessadas e realmente se envolvem muito em viagens.
O objetivo desta planilha de persona do comprador é mapear e entender os interesses e padrões de comportamento dos clientes em uma viagem de lazer típica, de modo a fornecer a solução mais eficaz para uma experiência de viagem sem estresse.
Crédito de imagem: Alexa
Voltando a outro modelo B2C, agora olhamos para uma cafeteria tentando reformular sua percepção de mercado como uma alternativa tranquila e ideal para quem sai de uma semana de trabalho agitada.
O alvo é Sarah. Depois de uma agenda de estudos muito ocupada, ela está tão exausta que as duas únicas coisas que ela pode estar procurando são um ambiente silencioso onde ela possa descomprimir ou uma aventura incomum que possa ajudá-la a distrair e recarregar as baterias diante de outro tour de force.
Através de várias promoções, descontos ou concursos, uma cafeteria pode realmente ser o que ela precisa.
As indústrias e os nichos podem mudar, mas o que nunca muda é a necessidade de descrever com precisão quem são seus compradores.
Como você pode ver nessas fotos, as personas dos compradores podem ser mapeadas de várias maneiras, assim como existem inúmeros fatores que podem ser do seu interesse, dependendo de seus negócios e objetivos.
O importante, no entanto, é decidir claramente quais fatores serão decisivamente importantes e, em seguida, sair e procurar perspectivas que satisfaçam esses critérios.
Se você vende em um território específico, não faz sentido segmentar clientes em potencial de outra área, assim como não faz sentido vender apólices de seguro de vida para estudantes universitários de 19 anos, para dar um exemplo mais prático. Seja esperto.
Conclusão
As ferramentas de criação de persona são essenciais hoje em dia.
Quer sua empresa seja digital, física ou uma combinação de ambas , conhecer seus melhores clientes ajuda bastante na determinação de quão bem e por quanto tempo você provavelmente satisfará a demanda deles.
Modelos de persona gratuitos constituem um excelente ponto de partida que faz você entender como funciona todo o processo de criação de persona do comprador, e todos os softwares mencionados acima são ótimos para fazer isso, mesmo que nem todos estejam no mesmo nível em termos de eficácia.
No final do dia, o objetivo não é obter vendas a curto prazo, mas gerar embaixadores da marca a longo prazo , e a única maneira de alcançar esse objetivo é conhecer nossos melhores compradores de cabeça para baixo, além de comunicar-se com eles em suas lojas. próprio tom de voz sobre seus verdadeiros problemas e desafios.
