Lucas Cruz é economista, Especialista em Gestão de Marketing e MBA em Marketing Digital. Profissional na área de Marketing Digital desde 2004 e instrutor desde 2009, Lucas Cruz conta com passagens na área estratégica de marketing digital e e-commerce em diversas organizações. Já treinou mais de 3 mil profissionais de marketing de diversas empresas como: Netshoes, Nestlé, Agência Áfrika, Zattini, Unifor, Snapchat, Época Cosméticos, Peixe Urbano, Buscapé, Suzuki, Magazine Luíza, […]
O marketing social é uma abordagem usada para desenvolver atividades destinadas a mudar ou manter o comportamento das pessoas em benefício dos indivíduos e da sociedade como um todo.
Combinando idéias do marketing comercial e das ciências sociais, o marketing social é uma ferramenta comprovada para influenciar o comportamento de maneira sustentável e econômica.
Isso ajuda você a decidir:
Com quais pessoas trabalhar
Que comportamento influenciar
Como lidar com isto
Como medir
Marketing social não é o mesmo que marketing de mídia social.
Aproximação
O marketing social é um processo sistemático e planejado. Segue seis etapas
Comportamento
O objetivo do marketing social é sempre mudar ou manter a forma como as pessoas se comportam – e não o que pensam ou o quão conscientes estão sobre um problema. Se seu objetivo é apenas aumentar a conscientização ou o conhecimento ou mudar atitudes, você não está fazendo marketing social.
Beneficia pessoas e sociedade
Esse é o valor – percebido ou real – conforme definido pelas pessoas que são alvo de uma intervenção de marketing social. Não é o que se supõe que os beneficie pela organização que está tentando incentivar a mudança de comportamento.
Uma abordagem de marketing social
Mesmo que você não adote mais o marketing social, considerar essas quatro perguntas agregará valor aos seus projetos e políticas.
Eu realmente entendo meu público-alvo e vejo as coisas da perspectiva deles?
Estou claro sobre o que gostaria que meu público-alvo fizesse?
Para o meu público-alvo, os benefícios de fazer o que eu gostaria que eles fizessem superam os custos ou barreiras para isso?
Estou usando uma combinação de atividades para incentivar as pessoas a alcançar a ação desejada?
Como o marketing social ajuda
Política: o marketing social ajuda a garantir que a política se baseie na compreensão da vida das pessoas, tornando as metas políticas realistas e alcançáveis.
Estratégia: o marketing social permite direcionar seus recursos de maneira econômica e selecionar intervenções que tenham o melhor impacto ao longo do tempo.
Implementação e entrega : o marketing social permite o desenvolvimento de produtos, serviços e comunicações que atendem às necessidades e motivações das pessoas.
A aplicação dos princípios de marketing social leva a projetos de mudança de comportamento que funcionam, com base em informações reais sobre a vida e as motivações das pessoas.
Implementação: assentos de carro para crianças
O marketing social permite que você desenvolva produtos, serviços e comunicações que atendem às necessidades e motivações das pessoas. O uso de cadeiras de segurança infantil por famílias hispânicas no oeste de Dallas aumentou de apenas 19% para mais de 70% por meio de um programa que compreendeu adequadamente as motivações dos pais.
Política: racionamento de água
O marketing social ajuda a garantir que a política se baseie na compreensão da vida das pessoas, tornando os objetivos da política realistas e alcançáveis. A pesquisa sobre como as pessoas usavam a água e onde ela era desperdiçada levou a um foco na melhoria dos sistemas de encanamento, em vez de exigir ações individuais.
Estratégia: estratégia de doença pulmonar
O marketing social permite direcionar seus recursos de maneira econômica e selecionar intervenções que tenham o melhor impacto ao longo do tempo. O mapeamento cuidadoso dos grupos-alvo e parceiros de entrega permitiu que o Departamento de Saúde da Inglaterra planejasse intervenções eficazes com os grupos mais bem posicionados para impactar as pessoas mais em risco.
Assentos de carro para crianças no Texas
Em West Dallas, Texas, os esforços para aumentar o uso de cadeirinhas infantis e cintos de segurança entre a população hispânica continuavam falhando. Apenas 19% das crianças hispânicas jovens foram colocadas em assentos de carro, em comparação com 62% das crianças de outros grupos. Isso levou o Centro de Prevenção de Lesões da Grande Dallas (IPCGD) a tentar uma nova abordagem.
Pesquisas com o público-alvo revelaram idéias que permitiram à IPCGD aumentar significativamente a eficácia de seus programas. Além de barreiras, como falta de habilidades no idioma para interpretar informações de segurança e falta de conhecimento da lei, elas descobriram que as mães tinham uma atitude fatalista em relação à segurança no trânsito. Eles tendiam a acreditar que seus filhos e, portanto, seus destinos estavam “nas mãos de Deus”, fazendo com que não apreciassem a importância dos assentos para crianças.
Isso levou os desenvolvedores do programa a pedir aos padres locais que abençoassem os assentos de carro subsidiados antes de serem distribuídos às famílias. Paralelamente a oficinas gratuitas de treinamento sobre segurança no trânsito e assento para crianças, ação comunitária com mães e uma policial e eventos de demonstração, isso ajudou a intervenção a alcançar resultados impressionantes. Em 2000 (após apenas três anos), o uso de bancos de carro aumentou para 72% – superando o uso nas outras comunidades, combinado em três por cento.
Notavelmente, essa abordagem não funcionou quando a IPCGD a aplicou à comunidade afro-americana. Só foi eficaz para a comunidade hispânica, com base nas idéias únicas de suas circunstâncias particulares.
Racionamento de água na Jordânia
O racionamento já estava em vigor antes da Jordânia sofrer uma grave escassez de água entre 2000 e 2005. O governo propôs leis para aumentar o preço da água, a fim de reduzir a demanda. Eles assumiram que as pessoas estavam usando muita água – mas os jordanianos já a usavam com mais moderação do que a maioria das outras pessoas no mundo.
A pesquisa revelou algumas idéias importantes. As pessoas tendiam a culpar a falta de água nos países vizinhos, não a população, a indústria e o turismo que crescem rapidamente na Jordânia. As pessoas também não achavam que deveriam pagar mais pela água se o governo não estivesse fazendo a sua parte – não viam por que deveriam suportar um fardo maior sobre suas finanças já tensas.
A resposta do governo levou todos esses fatores em consideração. Uma pesquisa revelou os maiores consumidores de água: principalmente prédios públicos e clubes particulares, com algumas residências particulares. As auditorias da água foram conduzidas e uma ferramenta simples de auditoria foi desenvolvida, destacando os pontos fracos na forma como o governo cobrou pela água e fornecendo informações para ajudar a melhorá-la.
As auditorias mostraram que o alto consumo foi devido principalmente a instalações desatualizadas e mal instaladas – e não ao uso excessivo. Se fossem adicionados aeradores de £ 3 às torneiras, a conta de água de um edifício seria reduzida em 30%.
A simples mensagem de que adicionar um dispositivo barato à sua torneira poderia economizar seu dinheiro foi escolhida e direcionada a todos os consumidores por meio de voluntários treinados. Essa abordagem teve a vantagem adicional de ser simples de medir e monitorar: edifícios equipados com aeradores devem apresentar economia de 30% após um ano e as vendas dos dispositivos devem aumentar.
No entanto, a instalação dos dispositivos foi bastante complicada. Para manter as pessoas do lado, o governo reformulou sua política, criando um novo código nacional de encanamento. Isso garantiu que todos os novos edifícios fossem construídos com a conservação da água em mente. Para informar, foi lançada uma competição para verificar se os consumidores conseguiam identificar corretamente os requisitos de seus edifícios. Prêmios como computadores, bem como cartões coloridos lotéricos distribuídos por voluntários da comunidade atraíram as pessoas.
Essa abordagem criativa de pesquisa e promoção forneceu as informações necessárias para desenvolver o novo código e criou um ‘zumbido’ positivo e envolvente em torno da campanha.
Combate à doença pulmonar
O Departamento de Saúde (DH) da Inglaterra usa o pensamento estratégico de marketing social para combater doenças pulmonares. Também conhecida como doença pulmonar obstrutiva crônica (DPOC), atualmente mata mais de 30.000 pessoas todos os anos. Essa é uma taxa de mortalidade mais alta que o câncer de mama e próstata juntos – mas a maioria das pessoas nunca ouviu falar disso.
A chave para a prevenção e tratamento precoces das doenças pulmonares é a mudança de comportamento entre as pessoas afetadas ou em risco. A estratégia tem um objetivo duplo: reduzir as atividades de risco das pessoas e incentivá-las a adotar comportamentos que melhorem a saúde; ou reconhecer e agir sobre os sintomas.
2,7 milhões de pessoas têm a doença sem saber, então o maior desafio é como obter diagnósticos anteriores. Além disso, 75% dos casos são causados pelo fumo, um comportamento notoriamente difícil de mudar. Simplesmente aumentar a conscientização não seria suficiente.
A DH identificou os ‘segmentos’ ou grupos da população que estão em risco, usando informações e dados para estabelecer a melhor forma de projetar intervenções para mudar, adaptar ou sustentar o comportamento dos indivíduos. Essa abordagem garante que as atividades de mudança de comportamento atendam a segmentos populacionais e necessidades locais bem definidos.
O modelo de segmentação da estratégia agrupou indivíduos de maneira incomum em segmentos sobrepostos, com base em sua vida, fatores sociais e ambientais, status de trabalho e grupo social e motivação para a saúde. Esses segmentos são então contratados pelos indivíduos e organizações mais bem posicionados para fazê-lo – dependendo se eles têm canais de comunicação bem estabelecidos, prestam serviços ou são parceiros ‘confiáveis’ aos olhos de segmentos específicos.
O programa desenvolveu um modelo de risco de referência rápida para ajudar planejadores e comissários a entender como uma abordagem de ‘tamanho único’ não funcionaria. À medida que um indivíduo progride ao longo do espectro de risco, diferentes intervenções serão necessárias para fornecer diferentes mudanças de comportamento.
A estratégia reconhece que o ambiente em que os serviços de doenças pulmonares são prestados é complexo. Compreender os diferentes ‘motivadores’ e motivações para fornecedores e outras organizações parceiras é tão importante quanto entender os das populações-alvo. Consequentemente, a estratégia destaca uma série de benefícios para os parceiros de identificação precoce, incluindo melhor gerenciamento do paciente, redução de custos e eficiência
O Facebook está testando um novo conjunto de ferramentas que permitirá que as páginas comerciais enviem e-mails de marketing através da plataforma do Facebook.
Em breve, as páginas comerciais do Facebook poderão enviar e-mails de marketing com um novo conjunto de ferramentas que estão sendo testadas no momento.
As ferramentas permitirão que empresas de pequeno e médio porte carreguem listas de contatos e redigam e-mails de marketing em uma interface amigável.
As empresas podem enviar e-mails diretamente através da plataforma do Facebook e acompanhar o desempenho posteriormente.
E-mails de marketing do Facebook detectados em testes iniciais
Um teste foi visto recentemente pela comerciante de mídia social Meg Coffey, que compartilhou capturas de tela no Twitter.Meg Coffey@TexanMeg
De acordo com as capturas de tela, parece que as páginas que têm acesso a essa ferramenta serão alertadas com um aviso na barra lateral esquerda.
Após clicar na guia Emails de Marketing , uma tela é exibida solicitando que o gerenciador de páginas confirme seu endereço de email.
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Um aviso diz:
“Reconecte-se com seus assinantes de email usando emails de marketing. Selecione seu público, personalize seu design e acompanhe o desempenho em um só lugar. Confirme o endereço de e-mail da sua página para começar. ”
Quando o gerenciador de páginas confirma seu endereço de email, ele pode começar a adicionar contatos de email à sua lista de assinantes.
As informações de contato dos assinantes podem ser inseridas individualmente ou enviadas de uma planilha.
Antes de adicionar qualquer informação de contato, o Facebook pede que os gerentes de página confirmem que receberam permissão para enviar mensagens promocionais a esses contatos.
Depois que os contatos são adicionados, os gerenciadores de páginas podem começar a criar mensagens de email no aplicativo Pages.
Aqui está um exemplo do que parece ao compor um email de marketing no Facebook:
Facebook confirma teste de e-mails de marketing
Em comunicado à Adweek , um porta-voz do Facebook confirmou que a empresa está testando as ferramentas de marketing por e-mail identificadas por Meg Coffey.
Diz-se que o teste é limitado a um pequeno número de pequenas e médias empresas.
Aqui está a declaração completa:
“Estamos testando novas ferramentas de marketing por e-mail com um pequeno número de empresas para ajudá-los a notificar com mais eficiência seus clientes sobre alterações em seus serviços e operações.
Estamos avaliando se essas ferramentas são benéficas para pessoas e empresas antes de decidirmos expandi-las ainda mais. ”
Como afirmado, se esse recurso for benéfico para as empresas, ele poderá ser implementado de maneira mais ampla.
É provável que esse recurso seja mais benéfico para empresas que atualmente não possuem uma solução de marketing por e-mail própria.
As ferramentas de marketing por e-mail do Facebook oferecem uma maneira rápida, fácil e gratuita para as pequenas e médias empresas enviarem mensagens promocionais em escala e acompanhar os resultados.
As empresas que já possuem uma solução de marketing por e-mail provavelmente não encontrarão essas ferramentas suficientemente robustas para mudar do que estão usando no momento.
Por outro lado, para empresas que são novas no marketing por email, essa é uma ótima maneira de começar.
Embora seja interessante notar que as empresas ainda precisam obter contatos para participar de uma lista de correspondência promocional.
Essa ferramenta não envia e-mails de marketing para todos os usuários que gostam de uma página específica ou algo assim.
É necessário que as páginas carreguem suas próprias listas de correspondência, pois gostar de uma página não é o mesmo que conceder permissão para receber e-mails.
Espero ouvir mais informações sobre essas ferramentas quando as empresas tiverem mais tempo para testá-las.
O LinkedIn anunciou a segmentação muito esperada para seus anúncios: opções de redirecionamento de engajamento para visualizações de anúncios e vídeos em leads.
O LinkedIn anunciou uma segmentação muito esperada para seus anúncios: opções de redirecionamento de engajamento.
Essa nova funcionalidade permite que os anunciantes criem públicos de redirecionamento de usuários que possuem anúncios em vídeo ou interagiram com os formulários de geração de leads. Ele será lançado nas contas no próximo mês.
Por que o redirecionamento de envolvimento era necessário para o LinkedIn
Uma das partes mais difíceis de comprar mídia em redes sociais pagas é que a grande maioria dos usuários prefere não sair da plataforma.
Sem o comportamento no local em que se baseia para a nova segmentação, os anunciantes podem continuar enviando anúncios com o máximo de funil para os mesmos usuários repetidas vezes, sem a percepção de que já podem ter tomado ações na plataforma.
Cada vez mais, as plataformas sociais tentam recriar as possibilidades de remarketing com base no comportamento de um usuário na plataforma.
O Facebook desenvolveu isso constantemente ao longo dos anos, com a capacidade de segmentar usuários que se envolveram com postagens, contataram uma Página via Messenger, assistiram a uma certa porcentagem de um vídeo e muitas outras opções.
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Com o custo do LinkedIn, muitos anunciantes podem se esforçar para gerar tráfego suficiente para criar um público de remarketing que vale o custo de levar os usuários ao site.
Como o LinkedIn é fortemente entre empresas, os ciclos de vida do produto tendem a ser longos, com muitas interações no caminho para uma compra ou conversão.
Como a falta de redirecionamento de envolvimento afetou os anunciantes
A falta de percepção ou capacidade de redirecionar comportamentos na plataforma, como usuários que assistiram a um vídeo ou interagiram com um formulário de lead, foi um obstáculo.
“Há muito valor em poder manter-se em primeiro plano em todas as interações da plataforma, em vez de apenas na parte que faz parte do site”, disse AJ Wilcox. Wilcox é o fundador da B2Linked, uma agência especialista reconhecida internacionalmente no LinkedIn Ads e a anfitriã do LinkedIn Ads Show Podcast.
Isso também estava criando uma angústia iminente com o fim da dependência de cookies de terceiros nos anúncios.
“O redirecionamento de engajamento no LinkedIn é algo que estamos esperando há muito tempo. A solução de redirecionamento existente na plataforma depende totalmente de cookies, portanto metade do seu tráfego não se qualifica (dispositivos iOS) e a outra metade desaparece em dois anos. Requer que alguém visite seu site ”- AJ Wilcox
Redirecionamento de formulário de geração de leads
A criação do público é feita na seção Ativos da conta, escolhendo a opção Público-alvo correspondente. Ele funcionará com objetivos de conscientização, engajamento e conversão.
O público pode ser criado com base nos membros que abriram ou enviaram os formulários de lead que você executa no LinkedIn.
A janela para o engajamento pode ser de 30 a 365 dias no passado.
O público-alvo terá um requisito de tamanho mínimo de 300 para ser usado em um destino.
Redirecionamento de vídeo
Os públicos-alvo para redirecionamento de vídeo também estão na seção Ativos da conta, escolhendo a opção Público-alvo correspondente. Também funcionará com objetivos de conscientização, engajamento e conversão.
Você pode criar públicos-alvo com base na quantidade de vídeos assistidos:
25%
50%
75 &
97%
100%
Como o público-alvo do formulário de geração de leads, você pode escolher um período de 30 a 365 dias no passado.
Você também especifica em quais campanhas de anúncios em vídeo você deseja se concentrar. Ele listará o número de visualizações de vídeo por campanha, taxas de conclusão e períodos de tempo.
A opção Visualizações de vídeo também se estende aos usuários que visualizaram na rede de público-alvo.
Iterações futuras da segmentação por envolvimento
Embora o LinkedIn não tenha anunciado mais nada, Wilcox observa que este é um ótimo primeiro passo para abrir ainda mais a porta.
“Minha esperança é que essa seja uma plataforma que continue a ter acesso a novos públicos. Eu adoraria ver a capacidade de redirecionar aqueles que clicaram em um anúncio (não apenas aqueles que chegaram à página de destino) e até mesmo visitantes de perfis pessoais e páginas da empresa no futuro ”, comentou.
O YouTube já existe há 15 anos. Graças aos avanços da tecnologia, o YouTube está aparecendo em mais telas de TV e mudando sutilmente a forma como percebemos a televisão.
Na minha casa, o YouTube é outro canal. Eu assisto para ver as notícias do dia e se há novos vídeos notáveis. Eu não estou sozinho. Um executivo de uma agência de publicidade estima que cerca de 10% das compras de anúncios do YouTube são para a TV. Seja qual for o caso, a maioria concorda que o YouTube compra na TV está crescendo.
Existem algumas razões para isso. Uma é que o antigo delineamento entre a TV e a vida real está desaparecendo. Basta pensar na atual crise do Covid-19 e como os apresentadores de noticiários e apresentadores de programas de entrevistas colocam seus ternos de lado e fazem seus trabalhos em seus escritórios em casa.
Desde a sua criação, a TV era uma extensão do show business, mas há uma oportunidade de colocar mais vida real na TV. Uma é mudar o que aparece na tela. Se os espectadores se acostumarem à programação do YouTube na TV, aceitarão mais ver pessoas comuns em suas roupas cotidianas na TV.
Embora as coisas estejam tendendo dessa maneira há algum tempo, uma pesquisa no ano passado mostrou que cerca de um terço das residências nos EUA têm uma TV inteligente que amplia suas opções de visualização. Aposto que esse número aumentou desde que a pesquisa foi realizada, mas é claro que esse bloqueio foi bom para os serviços de streaming.
Mas um resultado imprevisto talvez tenha sido a completa falta de exibição de anúncios na TV . Talvez eu esteja na minoria porque não tenho cabo, apenas a Internet e os aplicativos para minha TV. No entanto, as pessoas que estudam a questão dizem que os adolescentes estão gastando muito mais tempo no YouTube e Netflix NFLX do que na TV comum.
Para mim, está claro que a TV com a qual cresci está diminuindo. Menos pessoas estão entrando em contato às 21:00 para ver o que há de novo com seus amigos sit-com, porque eles sabem que podem conversar com eles mais tarde.
Tudo está bem, mas e a publicidade?
Eu assisto alguns anúncios hoje em dia. Menos pessoas falam sobre novos anúncios que viram na TV. Os anúncios de TV são como peças de teatro na era do cinema – as pessoas ainda os fazem, mas não são o único jogo na cidade, como costumavam ser.
Em 2006, a McKinsey estimou que um anúncio de TV exibido em 2010 seria um terço tão eficaz quanto o exibido em 1990. Podemos imaginar que esse número caiu desde então. Pense nisso: quando foi a última vez que você referenciou um anúncio de TV na conversa?
O retorno da TV pode estar na capacidade de personalizar a publicidade. Se você acessar o Google na sua TV, ele poderá enviar anúncios diferentes dos do seu vizinho, adequados às suas necessidades.
Até lá, ficamos com o antigo complexo industrial de TV, que pode ser infiltrado por colocação de produtos ou patrocínios para agradar os anunciantes. “Ainda apoio a TV e sua gravidade para momentos da mídia”, disse Meg Piro, chefe de estratégia de comunicação de Johannes Leonardo . “É tão difícil mudar a percepção com apenas compras digitais ou sociais que atingem indivíduos em momentos individuais”.
Usar o WhatsApp para mensagens entre amigos, familiares e colegas é uma das maneiras mais importantes de se comunicar hoje. No entanto, você pode acabar com sua conta do WhatsApp sendo banida, caso não tenha cuidado com o que está enviando para outras pessoas.
O envio de spam bloqueado por outras pessoas, os servidores do WhatsApp, está monitorando você e você pode ver sua conta sendo suspensa temporariamente ou permanentemente. Embora o serviço não feche sua conta, eles enviam algumas mensagens de aviso para garantir que você esteja no caminho certo. Aqui estão 8 razões pelas quais sua conta do WhatsApp pode ser banida.
Enviar muitas mensagens para usuários desconhecidos pode colocar você na lista ruim. O spam, que é encontrado principalmente por muitos usuários hoje em dia, geralmente é feito por equipes de marketing. Com várias mensagens sendo enviadas a pessoas desconhecidas por spammers, elas estão destinadas a estar no radar. Se você é um daqueles que continua enviando mensagens que não são relacionadas ou importantes o suficiente para um destinatário desconhecido, você pode entrar na lista por ser banido. Se você estiver enviando mensagens para pessoas que você conhece, verifique se o seu número foi adicionado à lista de contatos deles.
Ser bloqueado por muitas pessoas é outra causa de preocupação. Em relação ao spam, você também pode acabar sendo bloqueado por pessoas que não o têm na lista de contatos. O envio de mensagens irrelevantes ou similares pode impedi-lo e, se você for bloqueado por muitas pessoas por um curto período de tempo, poderá colocar seu registro na lista de proibições.
Criar muitos grupos também é um problema. Embora você possa criar quantos grupos desejar, adicione pessoas ao grupo que o possui no bloco de endereços. Não crie um grupo com pessoas desconhecidas ou pessoas que não tenham seu número na lista delas.
Enviar a mesma mensagem para muitas pessoas também pode acabar com problemas. Semelhante ao spam, sua mensagem pode ser uma piada ou algo importante. No entanto, se as mesmas mensagens forem enviadas para várias pessoas indesejadas, você poderá ser banido. Esse tipo de mensagem pode ser considerado como spam e espalhar boatos. Se você estiver enviando a mensagem única para várias pessoas, a melhor maneira de fazer isso é enviar uma mensagem de difusão.
Espalhar boatos, enviar links com malware, postar pornografia, ilegal, obsceno, difamatório, difamatório, ameaçador, hostil, odioso, racial ou etnicamente ofensivo também pode causar problemas legais, incluindo a proibição do WhatsApp.
Se você estiver enviando spam ou espalhando boatos ou boatos, poderá ser denunciado por alguém que considera seu conteúdo ofensivo. Se você for denunciado ao WhatsApp por qualquer usuário, para qualquer tipo de mensagem indesejada, o WhatsApp poderá iniciar a investigação e bani-lo sem aviso prévio.
Por fim, você não deve violar quaisquer termos e condições dos serviços do WhatsApp. Os termos e condições estão listados no site do WhatsAppe verifique cada um deles e entenda cada ponto com cuidado. Algumas das regras importantes são as seguintes: não usar um sistema automatizado, como robôs ou aplicativos spider. Não faça engenharia reversa ou modifique seus aplicativos.
Também é proibido o uso de um aplicativo WhatsApp modificado por terceiros. Você será o único responsável por seus próprios envios de status e pelas consequências de publicá-los ou publicá-los. Você não pode enviar material protegido por direitos autorais ou protegido no WhatsApp. Ilegal, obsceno, difamatório, difamatório, ameaçador, hostil, odioso, racial ou etnicamente ofensivo, ou encoraja condutas que seriam consideradas ofensas criminais, que levem a responsabilidade civil, violem qualquer lei ou sejam inapropriadas; (iv) publicar anúncios ou solicitações de negócios; (v) personificar outra pessoa; (vi) enviar ou armazenar material contendo vírus de software, worms, cavalos de Tróia ou outro código, arquivos, scripts, agentes ou programas prejudiciais de computador; (vii) interferir ou perturbar a integridade ou desempenho do Serviço ou os dados nele contidos; ou (viii) tentar obter acesso não autorizado ao Serviço ou a seus sistemas ou redes relacionados.
O WhatsApp também pode encerrar o acesso de um usuário ao Serviço, se for considerado um infrator reincidente, ou por qualquer ou nenhum motivo, inclusive irritante. Um infrator reincidente é um Usuário que foi notificado sobre a atividade infratora mais de uma vez e / ou teve um envio de status removido do Serviço mais de duas vezes. Uma pessoa irritante é alguém que é (caprichosamente ou não) determinado como irritante por funcionários, agentes, subagentes, superagentes ou super-heróis autorizados do WhatsApp.
O WhatsApp permite que você vincule materiais no Serviço apenas para fins pessoais. O WhatsApp se reserva o direito de interromper qualquer aspecto do Serviço WhatsApp a qualquer momento.
Para muitos em todo o mundo, o WhatsApp foi seu primeiro serviço de mensagens instantâneas fácil e gratuito.
Isso não quer dizer que o WhatsApp seja incomparável.
Houve muitas tentativas – bem-sucedidas – de replicar mensagens instantâneas com vários recursos e serviços. O mais próximo que já chegou é o Telegram.
O que é o WhatsApp?
O WhatsApp não precisa de introdução, mas você sabia que o WhatsApp começou como uma ideia durante a noite de cinema ? Recém saídos do Yahoo !, os fundadores do WhatsApp, Jan Koum e Brian Acton, estavam procurando maneiras de enviar notificações para seus amigos. Isso logo evoluiu para um aplicativo de mensagens instantâneas que era executado inteiramente na Internet, em vez de usar provedores de serviços – como era anteriormente a norma.
Lançado como um aplicativo para Android e iOS em 2009, o WhatsApp cresceu imensamente até o final do ano e o resto é história. Eventualmente, foi comprado pelo Facebook em fevereiro de 2014 por US $ 19 bilhões. Mas ambos, Koum e Acton foram embora logo após a aquisição. Os fundadores não gostaram da ideia do Facebook de mudar o modelo de negócios do WhatsApp .
Atualmente, o WhatsApp tem mais de 1,4 bilhão de usuários ativos mensais em média e se tornou o aplicativo de mensagens instantâneas de fato para as massas.
O que é o telegram?
O Telegram é um serviço de mensagens instantâneas que foi fundado em 2013, 4 anos após o lançamento do WhatsApp. Lançada pelos irmãos Nikolai e Pavel Durov, à primeira vista, a semelhança entre Telegram e WhatsApp é bastante impressionante.
Mas onde falta originalidade, o Telegram compensa isso ao fornecer mais recursos – recursos que estão se tornando mais relevantes à medida que os dias passam. Além disso, o modelo de negócios do Telegram é muito diferente do WhatsApp quando falamos sobre o aspecto da receita.
WhatsApp vs. Telegram
Plataformas
Whatsapp
Telegram
Celular – Android, iOS, KaiOS
Celular – Android, iOS, Windows Phone
Clientes de aplicativos da Web que funcionam apenas na presença de um cliente de aplicativo móvel conectado
PC – Windows NT, macOS e Linux
Whatsapp
O WhatsApp está disponível principalmente como aplicativo móvel em dispositivos com Android, iOS e KaiOS. Ele também suporta o login no WhatsApp através de qualquer navegador, desde que você seja autenticado pelo aplicativo móvel do WhatsApp.
Telegram
O telegram está disponível em uma variedade de plataformas, com aplicativos clientes para – Android, iOS, Windows Phone, Windows NT, macOS e Linux. Isso é possível porque o Telegram armazena todos os dados na nuvem. Isso permite um uso mais fácil entre plataformas, pois não há migração de dados ao fazer logon em outro dispositivo.
Bots
Whatsapp
Telegram
O WhatsApp anunciou o suporte para bots em seu aplicativo com a introdução da Business API.
O Telegram tem suporte para chat-bots desde 2015 e também permite que desenvolvedores de terceiros desenvolvam seus próprios bots.
Whatsapp
O WhatsApp sempre manteve uma posição negativa em relação aos bots. Mas o WhatsApp apenas em 2018 lançou sua API de negócios para as empresas criarem e usarem chatbots para interagir e envolver seus clientes. Observe que esse recurso não está aberto para que todos possam desenvolver ou implantar, mas apenas para aqueles com perfis de negócios.
Telegram
Como o próprio Telegram colocou,
“Bots são softwares que possuem recursos de IA e podem fazer qualquer coisa.”
Bem, eles não estão longe. Os bots de telegram foram lançados em 2015 e são semelhantes a outros bots de bate-papo presentes em vários outros serviços de mensagens. Com os bots, você pode fazer coisas como:
Receba notificações e notícias personalizadas sobre os tópicos que você gosta.
Integre-se a outros serviços, como IFTTT e outros.
Aceitar pagamentos do Telegram
Jogue jogos single e multiplayer.
Realizar pesquisas.
Pesquise qualquer coisa
Tudo isso e muito mais diretamente do próprio Telegram App.
Compartilhamento de arquivos
Whatsapp
Telegram
O WhatsApp permite que os usuários compartilhem qualquer formato de arquivo com até 100 MB de tamanho.
O telegram permite que os usuários compartilhem qualquer formato de arquivo com tamanho de até 1,5 GB.
Whatsapp
O WhatsApp anteriormente suportava o compartilhamento de documentos, fotos e vídeos apenas de formatos de arquivo comuns, com tamanho máximo de 16 MB. Esse é um problema ao tentar compartilhar vídeos.
O WhatsApp finalmente atualizou seu aplicativo em 2017, permitindo que os usuários compartilhem qualquer formato de arquivo com até 100 MB de tamanho.
Telegram
O telegram permite o compartilhamento de arquivos com tamanho de até 1,5 GB . Como o arquivo compartilhado é salvo na nuvem, você pode transferir arquivos de um contato para outro sem precisar recarregar novamente.
O telegram não tem restrições quanto ao tipo de formato de arquivo que você pode compartilhar. Também oferece a opção de enviar dados em formato não compactado. Isso é ótimo, especialmente quando se trata de compartilhar imagens. Imagens não compactadas podem ser compartilhadas sem perda de detalhes que ocorrem devido à compactação.
Grupos e Canais
Whatsapp
Telegram
Grupos normais: 256 membros
Grupos Normais: 200 membros
Transmissões: envie mensagens para vários contatos (até 256) de uma só vez.
Supergrupos: 100.000 membros
Perfil de negócios autônomo
Canais: semelhante ao recurso de transmissão do WhatsApp – permite enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo.
Whatsapp
O WhatsApp suporta a criação de dois tipos de grupos e um perfil de negócios independente:
Grupos normais: Grupos onde você pode adicionar pessoas da sua lista de contatos e ter no máximo 256 membros.
Transmissões: as transmissões podem ser usadas para enviar vídeos, imagens e textos e podem ter qualquer número de seguidores. Isso permite a criação de um canal de comunicação unidirecional – entre o criador da transmissão e os destinatários. Os destinatários podem visualizar, interagir e compartilhar as mensagens, mas não podem respondê-las. As transmissões no WhatsApp também têm um limite de 256 membros.
Perfil comercial: o WhatsApp permite que as empresas criem um perfil comercial autônomo através do qual possam interagir com os clientes facilmente. Os perfis comerciais são fornecidos com ferramentas que permitem automatizar e responder rapidamente às mensagens dos clientes. Isso ajuda as empresas a fornecer suporte ao cliente e fornecer notificações importantes a seus clientes. Os perfis de negócios do WhatsApp também podem ser aproveitados de várias outras maneiras para comercializar seus negócios e aumentar as vendas e a satisfação do cliente .
Telegram
O telegram permite três tipos diferentes de grupos:
Grupos normais: Grupos onde você adiciona pessoas da sua lista de contatos e pode ter no máximo 200 membros e bots.
Supergrupos: seu grupo normal é atualizado para um supergrupo assim que fica cheio. O Supergrupo permite que 100.000 membros participem de um único grupo. Isso é impressionante em comparação com os 200 e 256 membros por grupo nos grupos normais do WhatsApp e do Telegram, respectivamente. Os supergrupos também têm certas melhorias na qualidade de vida: permitindo que novos membros vejam todo o histórico de bate-papo, remoção de mensagens excluídas de todos os membros e que eles sejam silenciados por padrão com menos notificações de ingresso / esquerda.
Canais : os canais são essencialmente grupos nos quais somente o administrador pode postar. Isso é semelhante ao recurso de transmissão do WhatsApp, mas existe como um recurso autônomo no Telegram. Esses canais podem ser usados para a transmissão de vídeos, imagens e textos e podem ter qualquer número de seguidores, tornando-o imensamente útil para empresas e empresas que procuram novas maneiras de conectar e informar seus seguidores.
Anonimato
Whatsapp
Telegram
Usa criptografia de ponta a ponta para tudo – bate-papos, chamadas de áudio e vídeo e arquivos compartilhados.
Permite a criação de contas anônimas.
Requer sua lista de contatos para funcionar.
Usa criptografia de ponta a ponta para o seu “bate-papo secreto”.
Armazena os dados no armazenamento em nuvem seguro de propriedade do Telegram.
Whatsapp
O WhatsApp emprega a criptografia padrão de ponta a ponta – para tudo. Seja em bate-papos, chamadas de áudio ou vídeo, documentos, fotos, mensagens de voz – é totalmente criptografado de ponta a ponta. Isso dificulta a visualização direta dos detalhes da transmissão por interceptação e ajuda a impedir a vigilância em massa.
Telegram
O telegram permite a criação de contas anônimas com qualquer número que você possui. Isso significa que você precisa ter um número válido apenas para a verificação da sua conta – pode ser qualquer número, após o qual você pode descartá-lo para permanecer realmente anônimo.
O Telegram também oferece um protocolo de dados personalizado para proteger seu “bate-papo secreto”. O bate-papo secreto é apenas um bate-papo regular com algumas vantagens extras, como – usa criptografia de ponta a ponta, armazena dados localmente nos dispositivos do destinatário, permite mensagens auto-destrutivas. O bate-papo secreto usa uma combinação de criptografia de bate-papo de ponta a ponta AES e RSA e armazena o bate-papo / dados nos dispositivos em vez da nuvem.
Mas a empresa está tão confiante na segurança da Telegram que está oferecendo uma recompensa de US $ 200.000 a quem puder quebrá-la. Recentemente, o Telegram também se recusou a fornecer suas chaves de criptografia ao governo russo, quando ele queria realizar a vigilância de usuários individuais.
Este não é o caso do WhatsApp. O WhatsApp exige que você faça upload de toda a sua lista de contatos nos servidores do WhatsApp e isso pode ser usado para identificá-lo facilmente.
Popularidade
Whatsapp
Telegram
O aplicativo de mensagens instantâneas obrigatório com mais de 1,4 bilhão de usuários mensais em média.
Não é tão popular, com cerca de 200 milhões de usuários mensais usando-os.
Intuitivo
Responsivo – mesmo em redes mais lentas
Whatsapp
O WhatsApp continua sendo o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular até o momento. Com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos mensais e 60 bilhões de mensagens enviadas por dia, em média, você poderá encontrar a maioria dos contatos já em uso, facilitando as coisas – evitando o incômodo de convidá-los para uma nova plataforma.
O WhatsApp também se destaca por permitir que seus usuários possam fazer backup de dados com facilidade em vários locais – seja na nuvem, localmente ou até mesmo exportá-lo como um arquivo de texto.Leia também: Google Maps vs. Waze: uma comparação detalhada
O WhatsApp tem uma interface de usuário realmente fácil e simples. Simples o suficiente para iniciantes se locomoverem facilmente e começarem a enviar mensagens de texto. Embora o Telegram nunca tenha ficado para trás nessa categoria, o WhatsApp geralmente é considerado bastante intuitivo.
O WhatsApp também permite que seus usuários possam alternar facilmente suas entregas e ler notificações. Esse tipo de personalização é o que você esperaria do Telegram. Mas está disponível apenas no WhatsApp por enquanto.
Mas, ser popular não deixa de ter sua desvantagem. A imensa popularidade faz com que o WhatsApp seja alvo de entidades maliciosas com bastante frequência.
Telegram
O telegram é bastante responsivo e é capaz de lidar com um grande volume de mensagens de supergrupos sem muito problema. Isso pode ser devido ao fato de o Telegram atender a uma audiência menor do que o WhatsApp – o WhatsApp tem mais de 1,4 bilhão de usuários ativos mensais em média a partir de 2018, os 200 milhões do Telegram são cerca de 7 vezes menores que a base de usuários do WhatsApp.
Mas o telegram é geralmente considerado bastante rápido e responsivo, mesmo quando em redes mais lentas.
Chamadas
Whatsapp
Telegram
Permite chamadas de áudio e vídeo – com opções de chamada em grupo e modo “poucos dados”.
Permite apenas chamadas de áudio a partir de agora.
Whatsapp
O WhatsApp permite que seus usuários façam chamadas de áudio e vídeo (até chamadas de grupo) para seus contatos no WhatsApp. Ele também oferece um modo de “dados baixos” que reduz ainda mais a quantidade de dados usados em suas chamadas, compactando-os.
Telegram
A chamada de voz foi adicionada ao Telegram apenas recentemente. O telegram não possui chamadas de vídeo e opções de “pouca informação” no momento da gravação. Esses são os recursos que podem ser adicionados em atualizações posteriores, mas o Telegram não anunciou quando será implementado.
Pagamentos
Whatsapp
Telegram
O WhatsApp Pay permite pagamentos por meio do aplicativo – disponível apenas na Índia por enquanto.
O Telegram permite que seus “Bots” iniciem pagamentos.
Whatsapp
O WhatsApp lançou seu sistema de pagamento em 2018 na Índia para usuários selecionados. Ele permite que os usuários transfiram dinheiro para seus contatos através do sistema de pagamento baseado em UPI para transferências quase instantâneas. O WhatsApp está usando isso como uma plataforma de teste para melhorar ainda mais seus serviços de pagamento antes de lançá-lo globalmente.
Telegram
Em 2017, o Telegram lançou uma atualização que facilitou a criação de bots para gerar diálogo de pagamento nativo e mensagens de fatura para os usuários do bot. Embora atualmente seja suportado apenas pelo cliente móvel da Telegram, isso também poderá se estender para outras plataformas, permitindo que os pagamentos sejam iniciados diretamente do próprio Telegram.
O que é melhor para você – WhatsApp ou Telegram
Com os recursos de destaque listados, torna-se bastante fácil decidir entre as duas plataformas de mensagens instantâneas.
É assim que colocamos:
O telegram é sua melhor aposta se você precisar de recursos como – bots, supergrupos e compartilhamento de arquivos completo, juntamente com serviços regulares de mensagens instantâneas. O anonimato do telegram também ajuda a manter sua identidade bastante segura – o que é ótimo quando você se conecta com novas pessoas com frequência; o que você certamente fará com o Telegram atuando como o aplicativo de mensagens instantâneas de fato para qualquer coisa relacionada a criptografia.
Caso contrário, o WhatsApp é ótimo para o uso diário do dia-a-dia. Ele tem uma curva de aprendizado não tão íngreme e funciona como uma mensagem instantânea sem frescuras para as massas.
O telegram parece ter um foco claro nos recursos e no anonimato. Também parece ser aquele com uma postura estrita em relação à privacidade de seus usuários. Para atestar ainda mais, não ajuda que o WhatsApp seja de propriedade do Facebook (teve um histórico péssimo em manter / proteger seus dados de usuário).
Mas o WhatsApp não fica em muitos campos por si só. O WhatsApp também anunciou recentemente o suporte de bots de bate-papo semelhantes aos do Telegram para serem incluídos no futuro.
Tudo se resume a tentar descobrir se você pode se beneficiar dos recursos oferecidos – afinal, essas são ferramentas para ajudar a conectar-se facilmente com outras pessoas e melhorar o seu fluxo de trabalho.
